職業(yè)商務禮儀

1、職業(yè)商務禮儀|禮儀的概念|禮儀的核心|學習禮儀的意義及目標|商務禮儀儀容儀表、言談舉止| 禮儀|辦公室禮儀|電梯禮儀|禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。|禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。|尊重分自尊與尊他。|首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。|其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”|第三要尊重自己的公司。用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：人修養(yǎng)：|尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職|尊重下級是一種美德尊重下級是一

2、種美德|尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識|尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分|尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)|接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。|重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。|贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。簡言之：內強素質，外塑形象|第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎；2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要

3、有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德|個人修養(yǎng)做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。|教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：z辦公室內有沒有噪音。辦公室內有沒有噪音。z著裝是否規(guī)范。著裝是否規(guī)范。z同事之間距離是否有度。同事之間距離是否有度。|人際交往中的常規(guī)距離有四：人際交往中的常規(guī)距離有四：z私人距離：

4、小于半米；私人距離：小于半米；z常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；z禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；米之間；z公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。|懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)|提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度|掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準|提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣之固化為習慣|培育高素質職場環(huán)境，提升企培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值業(yè)與個人附加價值商務禮儀是人們在商務活動中

5、商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。尊重。1、發(fā)型發(fā)式要求|干凈整潔|不宜過長，最短標準不得剔光頭|前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛|側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵|不能留過長、過厚的鬢角|后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部2、面部修飾|剔須修面，保持清潔。|商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3、著裝要求（西裝

6、）|顏色（三色原則） 套裝，襯衫，領帶，腰帶，鞋襪等不超過三種顏色|款式 避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服鈕扣系法單排，系上不系下；站系，坐可不系雙排，能系都系3、著裝要求（著裝要求（襯衣）|顏色 與西裝整體的顏色要協(xié)調|厚度 不宜過薄過透|袖子長度 以長出西裝袖口2厘米為標準|鈕扣 打領帶時所有的鈕扣都應該系好|其他注意事項 襯衫的里面不要套深色的內衣 3、著裝要求（領帶）著裝要求（領帶）|顏色 顏色和襯衫、西服顏色協(xié)調|長度 正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離最為適宜|時尚打法（平結最普遍）|領帶夾的夾法 襯衣第四、第五粒紐扣之間3、著裝要求（鞋襪）著裝要求（鞋襪）|顏色 與西裝

7、顏色協(xié)調|質地 一般選擇光亮的皮鞋，襪子透氣性要好，深色皮鞋須搭配深色襪子著西裝整體要求：三一定律著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。應是一致的。4、必備物品、必備物品|鋼筆或簽字筆 正確的攜帶位置是西裝內側的口袋里|名片夾|紙巾|男人的腰部|公文包 式樣、大小和整體著裝一致1、發(fā)型發(fā)式：、發(fā)型發(fā)式：“女人看頭女人看頭”|時尚得體，美觀大方、符合身份。|發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理

8、完善的一個人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：事項：|化妝要自然，力求妝成有卻無|化妝要美化，不能化另類妝|化妝應避人3、商務著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙v不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服v正式高級場合不光腿v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪v襪子不可以有破損，應帶備用襪子v襪子長度一定要高于裙子的下擺，避免出現(xiàn)三節(jié)腿3、商務著裝要求、商務著裝要求鞋子的要求v不穿鞋跟過高、過細的高跟鞋v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋3、商務著裝要求、商務著裝要求佩戴飾品原則符合身份，以少為宜v

9、不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v同質同色v戒指的戴法v數(shù)量不超過兩件包的要求（顏色與整體服裝協(xié)調）男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。v1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v2、相互介紹、相互介紹v3、握手禮、握手禮v4、互換名片、互換名片v5、通信工具使用藝術、通信工具使用藝術v6、茶水、茶水-為對方想冷暖，為對方想冷暖，2/3滿為佳滿為佳v7、其他注意事項、其他注意事項v1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間

10、采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的對方的時間是對方與你相處時間的1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。媚笑、竊笑。v2、相互介紹。尊者居后原則、相互介紹。尊者居后原則v把地位

11、低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者v把客人介紹給主人把客人介紹給主人v把男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。可以不起立，微笑點頭示意即可。v1、握手禮儀、握手禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。輩先伸手，下級或晚輩才可握手。v握

12、手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避公斤的力，避免上下過分地搖動。免上下過分地搖動。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。v4、互換名片、互換名片v遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整遞名片：雙

13、手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興認識您真高興”“”“請多指教請多指教”等。等。v接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時也不要長時間拿在手里

14、不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。其他不易折的地方。v5、通信工具使用藝術、通信工具使用藝術v商務交往中講究不響、不聽、不出去接商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。體現(xiàn)你對他人的尊重。v6、其他注意事項、其他注意事項v社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。意音量的控制。1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳

15、，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應有“我代表公司、代表伊天行形象”的意識。不允許接 以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽 是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽 開始。1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯 ，應先自報家門，然后告知 打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。2、微笑接聽 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打 過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。

16、通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。4、迅速準確的接聽 在聽到 響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。5、認真做好 記錄上班時間打來的 都是與工作有關的，所以公司里每一個 都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好 記錄。 記錄

17、牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。 記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的 說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。6、掛 的禮儀通 時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有 打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打 給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止 時應恭候對方先放下 ，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒有教養(yǎng)

18、的表現(xiàn)。如遇上不識相的人打起 沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。”風度是指人的內在素質和風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。舉止姿態(tài)。|著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。|佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。|禮貌用語|不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。|勤