互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營基礎（PPT30頁)

1、1互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營基礎互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營基礎2目錄l 產(chǎn)品/運營體系綜述l 產(chǎn)品l 運營l 總結(jié)3產(chǎn)品/運營體系綜述4“產(chǎn)品”的外延l 任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人都是產(chǎn)品。l 成功的產(chǎn)品必是很好的滿足大眾需要的產(chǎn)品。這和“好壞”無關。l 不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。5產(chǎn)品的內(nèi)涵l 產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。 1、會議室用的熒光筆： 2、男朋友：6產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設計者、建造者、運營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。 1、產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研，收集用戶需求。

2、 2、產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。 3、產(chǎn)品經(jīng)理負責或指導產(chǎn)品運營，并主持版本更新。7產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？l 產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”。l 產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合熒光筆8產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求9產(chǎn)品和運營運作機制：各自獨立l 團隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做。10產(chǎn)品和運營有不同的定義和l “產(chǎn)品/功能”，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。 QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象 Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別

3、人Qzone 搜索：輸入關鍵詞、得出好的答案、看答案l “運營/營收”，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。 QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度） 寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）11不同業(yè)務對應不同的產(chǎn)品/運營模式 l 服務一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿、運營貫穿和相互貫穿。12產(chǎn)品/運營體系分工 l 產(chǎn)品策劃 功能性與支撐性產(chǎn)品策劃 統(tǒng)籌產(chǎn)品改進升級 新產(chǎn)品策劃l營收 收入相關的功能與活動策劃（銷售促進） 日常營收監(jiān)控 BD、渠道合作拓展l運營 用戶需求分析 用戶反饋回應（

4、售后等） 效率運營規(guī)劃 日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析職能分工職能分工績效考核績效考核用戶活躍指標與關鍵事件收入KPI與關鍵事件運營質(zhì)量KPI與關鍵事件13關于產(chǎn)品14培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”l “產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗的體現(xiàn)。1、提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶”。2、用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進行排序。3、產(chǎn)品Sense的目標，是讓“用戶用得（更）爽”。15創(chuàng)新思維做產(chǎn)品l “創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需的技能。1、雖然大多數(shù)情況下的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維

5、仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。2、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用在基礎業(yè)務上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗上，幾乎每個細節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡潔首頁。16創(chuàng)新思維的方法論17產(chǎn)品規(guī)劃的流程l 產(chǎn)品規(guī)劃流程是對市場走勢及客戶需求進行分析，創(chuàng)建合理的市場細分規(guī)則，對要投資和取得領先地位的細分市場進行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務計劃，并驅(qū)動新產(chǎn)品包的開發(fā)。過程交付件對應的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標規(guī)劃書制定綜合Feature List和規(guī)劃撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說

6、明書 制定業(yè)務計劃產(chǎn)品業(yè)務計劃書開發(fā)階段18用戶需求$APPEALS分析法要素細分項目對應產(chǎn)品元素$價格設計、可生產(chǎn)性、技術、原材料、生產(chǎn)、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風格、尺寸、數(shù)量、幾何設計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可

7、靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度19如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級l 各個功能本身并無“優(yōu)先級”可言，對一支筆來說，“寫字”和“成為變形金剛”這兩個需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標和不同的現(xiàn)實情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標準。產(chǎn)品階段首要目標功能側(cè)重點$APPEAL

8、S新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領目標市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本20體驗產(chǎn)品的原則l 扮演目標用戶的角色，問自己這個服務是不是能讓我“爽”。1、心態(tài)代換我是目標用戶。2、UI簡潔明了=降低用戶體驗成本。3、注意細節(jié)的亮點，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。21體驗產(chǎn)品的技巧l 總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往

9、往“大同小異”，因此要側(cè)重細節(jié)。1、爽的點一定要記下來，仔細體味原因。2、不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。3、把自己當成“傻瓜”，去完成一個“任務”，看看能不能比較簡單的搞定。22關于運營23運營的目標l 運營是有成本的，因此它有極為明確的目標1、擴大用戶群。2、尋找合適的盈利模式/增加收入。3、提高用戶活躍度。241、先想想，某個假設如何進行小范圍測試。2、進行小范圍的測試。3、無論假設正確與否，對測試結(jié)果進行總結(jié)。錯誤的假設有時也能幫我們找到正確的方法。l 妄下結(jié)論的運營者：“我們的具體情況不一樣，因此我認為這個辦法在這兒是行不通的?！眑 真正的運營者從不妄下定論，

10、而是讓事實說話。運營者應具備的方法論25運營的原則l 從紛繁復雜的表面，看運營體系如何實現(xiàn)三大目標（用戶群、盈利模式/收入、活躍度）。1、一定要花自己的錢體驗運營！2、要花時間去沖等級，但不需要沖到最高。26運營的技巧l 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營是非常嚴謹?shù)捏w系，因此不要太注重細節(jié)，要看整體。1、不用把整個沖等級的過程走完，可以去相關的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經(jīng)驗。2、運營體系比較嚴謹，通常有一套約定俗成的方法論和數(shù)值體系，細節(jié)差異化不多，因此預先掌握一些相關知識是比較必要的。3、把自己相像成該業(yè)務的“老板”，想想怎樣去把利潤最大化。（降低成本是產(chǎn)品的事，利潤最大化是運營的事）27運營的技巧28產(chǎn)品+運營=良好的業(yè)務/服務/公司l 做“產(chǎn)品”，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽”。1、永遠站在