企業(yè)職工禮儀課件

1、企業(yè)職工禮儀課件課程安排課程安排第一模塊：第一模塊：禮儀的認(rèn)知禮儀的認(rèn)知第二模塊：第二模塊：形象禮儀形象禮儀第三模塊：第三模塊：儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第四模塊：第四模塊：禮節(jié)禮儀禮節(jié)禮儀第五模塊：第五模塊：溝通禮儀溝通禮儀第五模塊：第五模塊：職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀禮儀的認(rèn)知禮儀的認(rèn)知一：關(guān)于禮儀一：關(guān)于禮儀什么是禮儀什么是禮儀 ？禮禮 儀儀 的的 含含 義義禮禮尊重尊重尊重是相互的尊重是相互的尊重所有對象尊重所有對象尊重強調(diào)尊重強調(diào)“律己尊人律己尊人”儀儀表達(dá)表達(dá)注重實踐注重實踐由內(nèi)而外由內(nèi)而外始終如一始終如一為什么要學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)禮儀? ?禮禮外塑企業(yè)形象外塑企業(yè)形象內(nèi)強個人素質(zhì)內(nèi)強個人素質(zhì)增進(jìn)與他人

2、的交增進(jìn)與他人的交往往現(xiàn)代企業(yè)競爭的現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值附加值 1234禮儀的價值禮儀的價值形象禮儀形象禮儀儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是： 一、塑造企業(yè)形象之必需二、向交往對象表示尊敬之意 眼睛：眼睛：眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，顯出疲憊不堪?？谇唬嚎谇唬?、工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物。2、進(jìn)餐后應(yīng)及時清潔口腔及牙齒，不可有異物。耳朵：耳朵：1、保持外耳清潔。2、只可配戴簡單大方的耳釘；不可配戴夸張的耳墜。臉部：臉部：要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、眼線等，以淡妝為主，儀表眼線等，以淡妝為主，儀表要清麗大方。要清麗大

3、方。體味：體味：經(jīng)常保持身體清潔，不可有經(jīng)常保持身體清潔，不可有異味，可使用氣味淡雅的香水。異味，可使用氣味淡雅的香水。胡子、鼻毛：胡子、鼻毛：男士應(yīng)每天要刮胡子、修男士應(yīng)每天要刮胡子、修剪鼻毛。剪鼻毛。服飾禮儀服飾禮儀 1、基本原則： TPO (Time Place Occasion) 隨著時間、地點、場合的變化 而穿著不同的服裝 2、與年齡相協(xié)調(diào) 3、與形體、膚色相協(xié)調(diào) 4、與職業(yè)相協(xié)調(diào) 5、不要盲目跟隨流行走 1、要注意服裝色彩、款式、質(zhì)料的搭配. 2、領(lǐng)口和袖口處露出的層次不要過多. 3、在正式場合，不要穿運動服、牛仔服、運動鞋、旅游鞋. 4、女性上班不要穿過分新潮或過分性感的衣服.

4、5、服裝穿著以潔為美，衣褲要平整，襯衫的領(lǐng)子 袖口要潔凈. 著裝應(yīng)注意的問題著裝應(yīng)注意的問題 1、全身上下不要超過三個顏色不要超過三個顏色，體現(xiàn)整體效果 2、如果全身只有一個顏色，要選擇適當(dāng)色彩 的襯衣領(lǐng)帶或絲巾、胸針進(jìn)行調(diào)整、點綴 3、上下裝、 內(nèi)外衣、 服裝與飾物的色彩 搭配要協(xié)調(diào) 4、黑、白、灰是萬能搭配色黑、白、灰是萬能搭配色 5、黑色具收縮效果，體型偏胖者適合穿黑色 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑的魅力微笑意味著什么很高興見到你 是的 我可以幫助你 你在這里是受歡迎的希望你一天都開心快樂 有什么問題隨時和我聯(lián)系微笑的好處表示友善 看起來更自信更有魅力令人心情愉快 給人留下好印象宜于交

5、流與合作戴爾戴爾卡耐基：卡耐基：“一個人臉上的表情比一個人臉上的表情比他身上穿的更重要他身上穿的更重要”。最美的微笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣最美的微笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣。微笑三結(jié)合微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴還原眼微笑眼神笑嘴還原眼微笑與語言結(jié)合與語言結(jié)合要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑與身體結(jié)合與身體結(jié)合配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等微笑要求真真 誠誠發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心不良的站姿及注意事項：1 1、站立時，切忌無精打采或東倒西歪。

6、、站立時，切忌無精打采或東倒西歪。2 2、雙手不可在腰間或抱在胸前、雙手不可在腰間或抱在胸前。3 3、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物品坐、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物品坐支撐點。支撐點。4 4、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。5 5、不能將手插在口袋里、不能將手插在口袋里。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士五種坐姿：女士五種坐姿：1 1 正位坐姿正位坐姿2 2 雙腿斜放式雙腿斜放式3 3 雙腿交叉式雙腿交叉式4 4 前伸后屈式前伸后屈式5 5 架腿式架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：n 上身端正，腰部挺直n 目光平視，表情自然n 雙腿并攏n 雙手交叉，放

7、于腿上n 坐滿椅子的2/3絕不可鞋底對人！絕不可鞋底對人！尊者先落座尊者先落座! !不可以顯得比尊者更休閑。不可以顯得比尊者更休閑。不可抖動雙腿。不可抖動雙腿。注意事項注意事項 1、女士坐姿要求兩膝不分開不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2、和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左出左進(jìn)左出.3、一般要坐椅面的2/32/3就比較合乎禮節(jié)了。4、抖腿、大幅度翹二郎腿抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。良好坐姿的要求良好坐姿的要求 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺約為30度，后擺向后約15度。3、挺胸，收腹，立腰，

8、起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部。走姿要求禮節(jié)禮儀禮節(jié)禮儀表示敬意的一種禮儀形式。表示敬意的一種禮儀形式。 點頭致意點頭致意 欠身致意欠身致意 招手致意招手致意 鞠鞠 躬躬 致意的形式致意的形式點頭致意 點頭示意適用范圍較廣。點頭示意適用范圍較廣。 如在路上行走或在公共場合與熟人相遇如在路上行走或在公共場合與熟人相遇，可點頭致意；忘記對方姓名或直覺對，可點頭致意；忘記對方姓名或直覺對方面熟時，也可以點頭致意。點頭致意方面熟時，也可以點頭致意。點頭致意時要面帶微笑。時要面帶微笑。招手招手示意的正確做法：示意的正確做法： 1 1 全身直立，

9、面帶微笑、目視對方全身直立，面帶微笑、目視對方。 2 2 手臂緩緩地由下而上、向側(cè)上方伸出，手臂可全手臂緩緩地由下而上、向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。部伸直，也可稍有彎曲。 3 3 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方致意時伸開手掌，掌心向外對著對方。 欠身致意 欠身致意是向欠身致意是向?qū)Ψ綄Ψ奖硎咀灾t表示自謙的禮貌舉止。的禮貌舉止。握手的方法 一般情況，握手時，距一般情況，握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，面帶微笑，對方約一步遠(yuǎn)，面帶微笑，雙目注視對方，上身稍向前雙目注視對方，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心四指并攏，拇指張開，掌心向左，虎口

10、相交，寒暄。向左，虎口相交，寒暄。握手的力度p握手時輕重要適度，有力，表示誠意、決心和感激之握手時輕重要適度，有力，表示誠意、決心和感激之情，握的愈緊，愈能表現(xiàn)熱情與信任，但不可握疼對方情，握的愈緊，愈能表現(xiàn)熱情與信任，但不可握疼對方的手。的手。p不可只伸幾個指頭，使人感覺漫不經(jīng)心，輕蔑對方，不可只伸幾個指頭，使人感覺漫不經(jīng)心，輕蔑對方，缺乏教養(yǎng)。缺乏教養(yǎng)。p不可手指輕輕地觸碰一下算握手，對方錯覺，認(rèn)為你是不可手指輕輕地觸碰一下算握手，對方錯覺，認(rèn)為你是敷衍，你是一個傲慢無禮的人。敷衍，你是一個傲慢無禮的人。 傷筋斷骨式傷筋斷骨式 死魚式死魚式握手的順序握手的順序介紹禮溝通禮儀溝通禮儀文明禮貌

11、用語您好！您好！請！請！謝謝！謝謝！對不起！對不起！再見！再見！接待接待3S3S站起來站起來微笑微笑看著對方看著對方SmileSeeStand up有內(nèi)涵有內(nèi)涵有教養(yǎng)有教養(yǎng) 禮儀用語的禮儀用語的4 4有有4 4避避有分寸有分寸四有四有有禮節(jié)有禮節(jié) 避粗口避粗口避淺薄避淺薄 避忌諱避忌諱 避隱私避隱私五不問：五不問：1 1、不問收入、不問收入2 2、不問年齡、不問年齡3 3、不問婚姻家庭、不問婚姻家庭4 4、不問健康問題、不問健康問題5 5、不問經(jīng)歷、不問經(jīng)歷 四避四避職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 禮儀禮儀 打打 的禮儀：的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r機選擇適當(dāng)?shù)臅r機自報家門，先報公司自報家門，先報公司/ /部門名稱

12、，再報個部門名稱，再報個人名人名精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度不要先問對方姓名不要先問對方姓名先告知概要，再講明細(xì)節(jié)，表達(dá)準(zhǔn)確簡先告知概要，再講明細(xì)節(jié)，表達(dá)準(zhǔn)確簡明扼要明扼要 禮儀禮儀 接 的禮儀：三聲內(nèi)接起自報家門 聽不清時應(yīng)立即告訴對方叫對方等待，應(yīng)說明原因及等待時間 禮儀禮儀 接 的禮儀：不能接 或不得不終止 時，應(yīng)禮貌明確告之對方轉(zhuǎn)接 時一定要確認(rèn)對方的姓名和身份同事家中的 、BP機、手機或行動去向不宜隨便告知即使對方打錯 也要禮貌應(yīng)對，盡量不用免提功能 接待禮儀日常來訪日常來訪主動熱情，暫放下手中工作走在客人前面，主動為客人開門上樓時客人在前，下樓時客人在后

13、請客人先進(jìn)電梯，先出電梯 接待禮儀日常來訪日常來訪為客人倒水應(yīng)輕拿輕放，適量，放好如事先約好，應(yīng)提前到場；遲到要說明原因并道歉主人要與來客起身告辭，方可起身送客 引見禮儀引見禮儀 引領(lǐng)客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人，其間不要只顧悶頭走路，可隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的相關(guān)情況。引領(lǐng)客人會見領(lǐng)導(dǎo)，在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人按照職務(wù)高低的順序介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹完畢走出房間時，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 乘車禮儀請領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。請領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。門，關(guān)門時切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐右為上，左為下。陪同客人