質(zhì)量信息反饋服務管理制度----1

1、.質(zhì)量信息反饋服與務管理制度為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳遞， 保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進， 特制定本管理制度。一、信息反饋1、公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反饋對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質(zhì)量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質(zhì)量異常警報表通知主管部門。2、來自用戶信息的反饋對用戶反饋的質(zhì)量信息進行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反饋表。3 質(zhì)量信息反饋的調(diào)查目的3.1 通過調(diào)查，查明原因，明確質(zhì)量責任3.2 采取糾正和預防措施聚一反三，防止再次發(fā)生。3.3 進一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。4、調(diào)查方法4.1 公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴重質(zhì)量問題時，質(zhì)量部門應及時對反饋信息進行

2、調(diào)查，并作相應處置，確認需評審的，組織有關部門進行評審。 4.2 用戶信息反饋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司有關人員應及時走訪用戶，會同用戶或有關部門進行現(xiàn)場調(diào)查， 詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關細節(jié)，并做好調(diào)查記錄。4.3 有關人員同時調(diào)查同一批號的質(zhì)量情況。4.4 對有質(zhì)量問題的零部件進行復查，如用戶對檢驗結果有爭議，請可編輯.法定質(zhì)量部門檢測。4.5 用戶要求處理的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故的，應立即報總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織成立調(diào)查小組進行處理。4.6 調(diào)查小組應堅持實事求是的原則， 進行深入細致的調(diào)查研究工作，必要時請仲裁機構調(diào)解處理。4.7 質(zhì)量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共

3、性原因的問題。5、售后服務職責5.1 質(zhì)量部門接到用戶按有關產(chǎn)品質(zhì)量的信息，應及時做好登記，以書面形式及時向有關領導和主管部門匯報并督促盡快解決落實。5.2 到現(xiàn)場售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的理念，及時處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決，用戶滿意，并及時做好售后服務記錄5.3 調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會同有關部門調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，并及時糾正，認真填寫產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單可編輯.售后服務記錄顧客地址電話名稱服務人員：日期服務情況概要客戶意見可編輯.客戶簽名產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單提出部門（單位）供貨單位產(chǎn)品名稱本批數(shù)量產(chǎn)品型號不合格數(shù)量問題 / 缺陷的描述提交日期：由質(zhì)檢部門提供：造成產(chǎn)品問題 / 缺陷的起因糾正以上問題 / 缺陷可以立即采取的措施及處理意見：糾正以上問題 / 缺陷今后采取的措施：可編輯.可編輯.