綜合能力串講1

1、物業(yè)管理綜合能力物業(yè)管理綜合能力全國(guó)物業(yè)管理師全國(guó)物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)管理綜合能力物業(yè)管理實(shí)務(wù)單選題、多選題單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、案例分析選擇題案例分析選擇題和案例分析題（1）、鉛筆不要削得太細(xì)太尖，應(yīng)削磨成馬蹄狀或直接削成方形，這樣，一個(gè)答案信息點(diǎn)最多涂?jī)晒P就可以涂好，既快又標(biāo)準(zhǔn)。另外有一種專門(mén)用于填涂考試2B鉛筆，可以備用。（2）、在進(jìn)入考場(chǎng)接到答題卡后，不要忙于答題，而應(yīng)在監(jiān)考老師的統(tǒng)一組織下，注意聆聽(tīng)老師的提示講解；審視填涂說(shuō)明后，將答題卡的表頭中的個(gè)人信息、考

2、場(chǎng)考號(hào)、科目信息按要求進(jìn)行填涂，即用黑色鋼筆或簽字筆填寫(xiě)姓名和準(zhǔn)考證號(hào)，用2B鉛筆涂黑考試科目和準(zhǔn)考證號(hào)。不要漏涂、錯(cuò)涂考試科目和準(zhǔn)考證號(hào)。一定要注意：每一科目的準(zhǔn)考證號(hào)是不同的。（3） 先答后涂法先答后涂法應(yīng)試者接到試題后，先審題，并將自己認(rèn)為正確的答案輕輕標(biāo)記在試卷相應(yīng)的題號(hào)旁，時(shí)間不夠用。 邊答邊涂法邊答邊涂法應(yīng)試者接到試題后，一邊審題，一邊在答題卡相應(yīng)位置上填涂，邊審邊涂，齊頭并進(jìn)。 邊答邊記加重法邊答邊記加重法應(yīng)試者接到試題后，一邊審題，一邊將所選擇的答案用鉛筆在答題卡相應(yīng)位置上輕輕記錄，待審定確認(rèn)不再改動(dòng)后，再加重涂黑。最好是先把沒(méi)有疑問(wèn)的答題一次就涂黑。防止考試答題時(shí)間不夠用。對(duì)

3、有疑問(wèn)的答題須在最后檢查時(shí)，再次確認(rèn)重新涂黑。須在最后留在充足的時(shí)問(wèn)進(jìn)行加重涂黑。注意時(shí)間！第一章第一節(jié) 市場(chǎng)需求和供給理論第二節(jié) 生產(chǎn)理論第三節(jié) 成本理論第四節(jié) 市場(chǎng)失靈理論一、市場(chǎng)需求一、市場(chǎng)需求1 1、個(gè)人需求、個(gè)人需求 定義：是指在一段時(shí)間和一定價(jià)格條件下，消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)愿意并有能力購(gòu)買的數(shù)量數(shù)量。（考察定義）需求2要素：購(gòu)買意愿、支付能力。（個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件是什么？）2 2、市場(chǎng)需求：、市場(chǎng)需求：市場(chǎng)上所有消費(fèi)者（定義）市場(chǎng)上所有消費(fèi)者（定義） 第一節(jié) 市場(chǎng)需求和供給理論P(yáng)1www.evofi

4、 （二）影響個(gè)人需求的因素（1）商品本身價(jià)格：其他因素不變，是最重要的影響因素。（2）消費(fèi)者的偏好（3）消費(fèi)者的數(shù)量和收入（4）替代品的價(jià)格：指具有相似功能，都能滿足同一需求的商品。百事可樂(lè)和可口可樂(lè) （百事價(jià)格和可樂(lè)需求同方向變動(dòng)） （5）互補(bǔ)品的價(jià)格：必須結(jié)合起來(lái)共同滿足某一需求。 比如，汽車與汽油（汽車價(jià)格與汽油需求反方向變動(dòng)） （6）預(yù)期（7）其他因素：商品品種、質(zhì)量、安全性、營(yíng)銷宣傳、地理位置、季節(jié)P1-2影響個(gè)人需求的要素包括（ ）。下列互為替代品（或互補(bǔ)品）的是（ ）。其他因素有（ ）。（三）需求規(guī)律和需求曲線需求定律（規(guī)律）需求定律

5、（規(guī)律）假定其他條件不變，消費(fèi)者對(duì)商品的需求量與價(jià)格需求量與價(jià)格呈反方向變化,即價(jià)格上升,需求量下降;價(jià)格下降,需求量上升。價(jià) 格px（元） 2 4 6 8 10需求量量Qd（數(shù)量） 60 40 30 25 23 p pQdQd右下方傾斜右下方傾斜需求定律的內(nèi)容，主要注意成反比。需求曲線的方向：右下方傾斜（1）需求數(shù)量變動(dòng):商品自身的價(jià)格商品自身的價(jià)格變化而引起的商品需求變化。 （變現(xiàn)為點(diǎn)的移動(dòng)）（變現(xiàn)為點(diǎn)的移動(dòng)）（2）需求變動(dòng):除商品自身的價(jià)格以外其他因素的變化引起的。（表現(xiàn)為線的移動(dòng)） 需求數(shù)量的變動(dòng)與需求的變動(dòng)QPA2A1P2P1P30A3D2D1QQQ2

6、Q1Q30P1D3（1）（2）二、市場(chǎng)供給1、定義：一段時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格水平下，生產(chǎn)者愿意并且能夠?yàn)槭袌?chǎng)提供商品的數(shù)量。2、影響單個(gè)廠商的供給因素： 商品本身價(jià)格 生產(chǎn)成本 生產(chǎn)技術(shù) 相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格 預(yù)期 其他因素（生產(chǎn)要素的價(jià)格或政府政策）P4-P5P4-P5在其他因素不變的情況下，商品的供給量隨著其價(jià)格上漲而增加，隨其價(jià)格降低而減少，商品的供給量和價(jià)格同方向變動(dòng)，稱為供給規(guī)律。（二）、供給規(guī)律和供給曲線pxQs供給曲線（右上方）P5P5供給定律的內(nèi)容，主要注意成正比。需求曲線的方向：右上方傾斜供

7、給數(shù)量的變動(dòng)與供給的變動(dòng)供給數(shù)量的變動(dòng)與供給的變動(dòng)供給數(shù)量的變動(dòng)是指在其他條件不變時(shí)，商品自身價(jià)格變動(dòng)所引起的供給數(shù)量的變動(dòng)供給變動(dòng)是指除商品自身價(jià)格以外的其他因素變化而引起的整個(gè)供給數(shù)量的變動(dòng)商品的均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成是商品的均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成是市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。的結(jié)果。三、市場(chǎng)均衡4.8短缺過(guò)剩供給等于需求供給等于需求自發(fā)力量形成自發(fā)力量形成1、最高限價(jià)分析（只宜在短期或局部實(shí)行）定義：政府政府規(guī)定某種產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格不得超過(guò)不得超過(guò)某個(gè)水平，市場(chǎng)交易只能

8、在這一價(jià)格之下之下進(jìn)行。 2、最低限價(jià)分析（支持價(jià)格或保護(hù)價(jià)格）定義：規(guī)定市場(chǎng)交易只能在這一價(jià)格之上價(jià)格之上進(jìn)行（一般是行業(yè)規(guī)定）P7-8注意定義的理解四、需求彈性與供應(yīng)彈性四、需求彈性與供應(yīng)彈性價(jià)格變動(dòng)程度四、需求彈性與供應(yīng)彈性四、需求彈性與供應(yīng)彈性 1 1、需求的價(jià)格彈性需求的價(jià)格彈性= = 需求量變動(dòng)的百分比需求量變動(dòng)的百分比( (率率)/)/價(jià)格變動(dòng)百分比價(jià)格變動(dòng)百分比 E Ed d=(=(Q/Q)/(Q/Q)/(p/p) p/p) =(=(QQ.P)/(.P)/(P.Q) P.Q) 為變化量（變化值為變化量（變化值- -

9、原值）原值）可正可負(fù)，一般為正值可正可負(fù)，一般為正值2 2、彈性的類型、彈性的類型E Ed d =0 =0（需求完全不彈性）（需求完全不彈性）E Ed d = = （需求完全有彈性）（需求完全有彈性）E Ed d =1 =1（需求為單一彈性）（需求為單一彈性）E Ed d 1 1 （需求富有彈性）（需求富有彈性） 0 0 E Ed d 1 1（需求缺乏彈性）（需求缺乏彈性） 定義定義若若E Ed d =1 =1，則此時(shí)稱商，則此時(shí)稱商品的需求價(jià)格彈性為（品的需求價(jià)格彈性為（ ） 商品的替代品數(shù)目和相近程度：替代品越多，需求價(jià)格彈性越大 人們對(duì)商品的依賴性：柴米油

10、鹽，則他們的需求彈性較小 商品本身用途的多寡：用途越廣，彈性越大，羊毛 商品的耐用程度：越是耐用，需求彈性越小 時(shí)間的長(zhǎng)短：時(shí)間越長(zhǎng)，需求彈性越大4 4、影響需求價(jià)格彈性的主要因素、影響需求價(jià)格彈性的主要因素P9-10P9-10影響需求價(jià)格彈性的主要因素中，說(shuō)法（不）正確的是（ ）。5、需求價(jià)格彈性與總銷售收入的關(guān)系 需求彈性系數(shù)大于1，實(shí)行薄利多銷是可行的需求彈性系數(shù)等于1，銷售者會(huì)傾向逐步提價(jià)需求彈性系數(shù)小于1，提價(jià)P10P10主要是應(yīng)用的考察。（二）、需求交叉彈性1、含義定義：一種商品的需求量對(duì)另一種商品的價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度

11、。交叉彈性系數(shù)=商品a需求量的變動(dòng)/商品b價(jià)格的變動(dòng)（1）a、b為替代品Eab0，越接近于1，可替代性越強(qiáng)（2）a、b為互補(bǔ)品Eab0（3）a、b沒(méi)關(guān)系Eab=0，（三）需求收入彈性定義：定義：需求對(duì)消費(fèi)者收入收入變動(dòng)的反應(yīng)程度。商品收入彈性的大小，一般被作為衡量“高檔品”或“低檔品”的標(biāo)準(zhǔn)，大于1的是為高檔品；小于1的是必需品。Ey0，被認(rèn)定為低檔品，表示收入增加時(shí)買的少，收入降低時(shí)買的多。（四）、供給價(jià)格彈性1、定義價(jià)格變動(dòng)引起供給量變動(dòng)的程度。Es=(Q/Q)/(p/p) P13P132、類型ES =0（供給完全不彈性）ES

12、= （供給完全有彈性）ES =1（供給為單一彈性）ES 1 （供給富有彈性）0 ES 50毫米的管道 （3）止回閥。止回閥又稱單向閥，用以阻止水流的反向流動(dòng) （4）液位控制閥。用以控制它們的水位，避免溢流， （5）安全閥。安全閥是為避免管網(wǎng)或設(shè)備中的壓力因超過(guò)規(guī)定值而遭破壞 6、升壓和儲(chǔ)水設(shè)備 P360升壓和儲(chǔ)水設(shè)備是指當(dāng)外部供水管網(wǎng)的水壓、流量經(jīng)常或間斷不足，不能滿足建筑給水的水壓、水量要求而設(shè)置的設(shè)備。如，水泵、水池、水箱、氣壓裝置等。 （三）（三）、給水系統(tǒng)、給水系統(tǒng)給水方式給水方式 P360 P360 www.evofir

13、（四）消防給水系統(tǒng) P363（1）消防給水系統(tǒng)的分類 （2）消防栓給水系統(tǒng) （3 3）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)類型類型 P366P366自動(dòng)噴水自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)滅火系統(tǒng)閉式系統(tǒng)閉式系統(tǒng)開(kāi)式系統(tǒng)開(kāi)式系統(tǒng)濕式噴水滅火系統(tǒng)濕式噴水滅火系統(tǒng)干式噴水滅火系統(tǒng)干式噴水滅火系統(tǒng)預(yù)作用噴水滅火系統(tǒng)預(yù)作用噴水滅火系統(tǒng)雨淋滅火系統(tǒng)雨淋滅火系統(tǒng)水幕系統(tǒng)水幕系統(tǒng)水噴霧滅火系統(tǒng)水噴霧滅火系統(tǒng)：噴頭受熱自動(dòng)打開(kāi)噴水滅火。：可用于燃燒速度慢、室溫低于4和高于7的場(chǎng)所。：具有濕式和干式系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：適用于燃燒猛烈、火災(zāi)水平蔓延速度快的嚴(yán)重危險(xiǎn)

14、建筑物。：主要作用是阻火、隔火、冷卻防火隔絕物：該系統(tǒng)用水量少，水漬少，滅火效果好，可用于撲救液體火災(zāi)和電氣火災(zāi)。二、排水系統(tǒng) P370（一）排水系統(tǒng)的分類（一）排水系統(tǒng)的分類分為工業(yè)、生活和雨水系統(tǒng)。 （二）排水系統(tǒng)的組成（二）排水系統(tǒng)的組成四、中水系統(tǒng)四、中水系統(tǒng) P375P375 建筑中水系統(tǒng)是將建筑或小區(qū)內(nèi)使用后的生活污水、廢水經(jīng)適當(dāng)處理后回用于建筑或小區(qū)作為雜用水的供水系統(tǒng)，它適用于嚴(yán)重缺水的城市和淡水資源缺乏的地區(qū)。（二）中水系統(tǒng)的組成中水原水集流系統(tǒng)、中水處理設(shè)施、中水供水系統(tǒng)。（三）

15、中水處理工藝中水處理可分為預(yù)處理、主要處理和后處理三個(gè)階段。一、通風(fēng)設(shè)備 P377 第二節(jié) 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備 （一）通風(fēng)方式：分為自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種。 （二）通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備 二、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備二、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備 P381 （一）空氣調(diào)節(jié)的目的 空調(diào)的任務(wù)是采用人工方法創(chuàng)造和保持滿足一定要求的空氣環(huán)境。 （二）衡量空氣環(huán)境的指標(biāo) 空氣環(huán)境質(zhì)量以空氣的溫度、濕度、清潔度和風(fēng)速來(lái)衡量，通常稱之為空氣的“四度”，又稱空氣調(diào)節(jié)的舊“四度”。 空氣調(diào)節(jié)的新“四度”是生態(tài)文明下的空調(diào)概念，它包括空氣的品質(zhì)度、節(jié)能度、智能度和綠色度。

16、 （四）空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的組成與分類 P382 空調(diào)系統(tǒng)一般由被調(diào)對(duì)象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)等三部分組成 （六）空調(diào)系統(tǒng)中的主要設(shè)備 P385 三、中央空調(diào)設(shè)備三、中央空調(diào)設(shè)備 P386 常用的中央空調(diào)系統(tǒng)一般由制冷設(shè)備、空氣處理設(shè)備和風(fēng)、水管道及其附件組成。四、供暖設(shè)備 P391（一）供暖系統(tǒng)的組成（1）熱源、（2）熱媒輸送管道、（3）散熱設(shè)備（把熱量傳送給室內(nèi)空氣的設(shè)備） （二）供暖系統(tǒng)的分類 P391按照熱媒的不同可以分為：熱水

17、供暖系統(tǒng)、蒸汽供暖系統(tǒng)、熱風(fēng)采暖系統(tǒng)；按照熱源的不同又分為：熱電廠供暖、區(qū)域鍋爐房供暖、集中供暖三大類。 （三）高層供暖系統(tǒng) 高層建筑高層建筑熱水熱水供暖主供暖主系統(tǒng)中，多系統(tǒng)中，多采取采取單雙管混合式系統(tǒng)單雙管混合式系統(tǒng)（五）供暖管網(wǎng)（五）供暖管網(wǎng) P393-P398 室內(nèi)管網(wǎng)：P398散熱器：俗稱暖氣片。以對(duì)流和輻射的方式將熱量不斷傳給室內(nèi)空氣。組成：變電站、用電設(shè)備、組成：變電站、用電設(shè)備、高壓及低壓配電線路高壓及低壓配電線路放射式、樹(shù)干式、放射式、樹(shù)干式、混合式混合式一、供配電系統(tǒng)一、供配電

18、系統(tǒng)（一）低壓供配電方式低壓配電線路的聯(lián)接方式有放射式、樹(shù)干式和混合式三種。（二）用電負(fù)荷的分級(jí)與分組 我國(guó)供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范將用電負(fù)荷分為三級(jí)（一、二、三級(jí)）-條件（三）大中型物業(yè)管理區(qū)域及高層建筑供電供電電壓 10KV 供電方式：一用一備供電、兩電源同時(shí)供電、雙高壓電源供電、高供低備供電（適合住宅小區(qū)樓群供電）二、供配電設(shè)備 P405物業(yè)管理區(qū)域的供配電設(shè)備主要有變壓器、電氣設(shè)備、發(fā)電機(jī)組 （一）變壓器：核心設(shè)備，其作用在于將高電壓變至可供用戶使用的低電壓。配電箱和開(kāi)關(guān)箱是接受和分配電能的裝置，是配電系統(tǒng)中使用最多的設(shè)備，也是經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備www.evo

19、三、照明設(shè)備 （一）照明種類P406-P407 （三）照明電路 P408-P410 照明配電系統(tǒng)照明配電系統(tǒng) ：一般采用一般采用380/220V 380/220V 照明配電線路照明配電線路進(jìn)戶線進(jìn)戶線配電箱配電箱干線干線 支線支線四、避雷裝置四、避雷裝置 P410-P411 （一）建（構(gòu)）（一）建（構(gòu)）筑物的防雷等級(jí)筑物的防雷等級(jí)一類建（構(gòu)）筑物一類建（構(gòu)）筑物二類建（構(gòu)）筑物二類建（構(gòu)）筑物三類建（構(gòu)）筑物三類建（構(gòu)）筑物 （二）防雷裝置（二）防雷裝置接閃器接閃器引下線引下線接地裝置接地裝置五、強(qiáng)電設(shè)備常見(jiàn)故障五、強(qiáng)電設(shè)備常見(jiàn)故障 P411-P412 （一）（一）照明線路照明線路常見(jiàn)故障常見(jiàn)故障 1.短路短路2.斷路斷路(原因原因)3.漏電漏電 二、安全