支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、.支局長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、二、 負(fù)責(zé)班級(jí)日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放。三、 負(fù)責(zé)班級(jí)日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營(yíng)銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。四、 做好班級(jí)基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊(cè)、業(yè)務(wù)簿冊(cè)、規(guī)章制度。五、 負(fù)責(zé)班組人員、臺(tái)席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。六、 按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺(tái)席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對(duì)發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時(shí)處理。七、 每月

2、召開(kāi)班組經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會(huì)議記錄。八、 負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行上門(mén)攻關(guān)營(yíng)銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門(mén)開(kāi)展各類郵政營(yíng)銷活動(dòng)。九、 負(fù)責(zé)建立班級(jí)值班值班長(zhǎng)制度，及時(shí)、認(rèn)真處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題和客戶的來(lái)訪、來(lái)電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評(píng)制度，建立講評(píng)記錄登記簿。十、 負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營(yíng)業(yè)工作間整潔、干凈、有序。十一、 完成上級(jí)安排的其它經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)

3、行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。二、 積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。三、 正確收寄各類郵件，做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（）、款三者相符，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。四、 做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。五、 正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。六、 正確保管

4、和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。七、 樹(shù)立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門(mén)前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門(mén)窗環(huán)境衛(wèi)生。八、 樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作；營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)工作。九、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細(xì)則第一條、 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說(shuō)明書(shū)正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。第二條、 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無(wú)積塵，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命第三條、 設(shè)

5、備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購(gòu)置之日建立，由各級(jí)設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時(shí)修改。第四條、 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛(ài)護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)重新貼碼。第五條、 市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時(shí)要報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行維修或更換。第六條、 更換下來(lái)的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒(méi)有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。第七條、 未及時(shí)維修、配件超過(guò)預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。第八條、 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)必須不期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢

6、查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。第九條、 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核對(duì)玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。1、 因使用不當(dāng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無(wú)法修復(fù)導(dǎo)致報(bào)廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的20%給予扣罰。2、 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。3、 對(duì)造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫(huà)不愛(ài)惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。4、 對(duì)于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)

7、任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的50%給予扣罰。5、 因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。6、 因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價(jià)值的給予扣罰。何健忠的支局（三性管理）管理法1、 剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：A、 指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。B、 分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺(tái)席。C、 跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績(jī)效卡，對(duì)量收實(shí)績(jī)實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對(duì)服務(wù)實(shí)績(jī)實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開(kāi)欄（表），對(duì)

8、目標(biāo)完成實(shí)績(jī)實(shí)行月清月結(jié)。D、 對(duì)支局長(zhǎng)的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來(lái)確定支局目標(biāo)，并通過(guò)有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。制度管理工作要領(lǐng)：A、 督查天天做，營(yíng)業(yè)前的“四不放過(guò)”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過(guò)；二是營(yíng)業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號(hào)牌不放過(guò)；三是便民用品不齊備不放過(guò)；四是業(yè)務(wù)單冊(cè)、票據(jù)、戳不齊全不放過(guò)。B、 事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報(bào)刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時(shí)限開(kāi)信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、 事后督查必須做，營(yíng)業(yè)終了的“四個(gè)必須”：一是必須督查營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要

9、空白憑證是否入庫(kù)、超限；三是必須督查電源、門(mén)窗、抽屜、保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報(bào)警裝置是否處于正常狀態(tài)。2、 柔性管理法，即經(jīng)營(yíng)管理+服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)管理法工作要領(lǐng)：A、 客戶信息調(diào)查：一是定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個(gè)人客戶信息資料；二是定期對(duì)客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析：每月對(duì)支局經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。C、 實(shí)施經(jīng)營(yíng)對(duì)策：即在分析經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。D、 對(duì)支局長(zhǎng)的要求：緊緊圍繞市場(chǎng)和客戶變化趨勢(shì)。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措

10、施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：A、 服務(wù)走訪：每月走訪10個(gè)客戶，跟班一個(gè)投遞段道，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解客戶需求。B、 服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見(jiàn)簿，掌握社會(huì)評(píng)價(jià)，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、 服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個(gè)性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠(chéng)信化，做到承諾必須踐諾。D、 對(duì)支局的要求：圍繞社會(huì)及客戶的評(píng)價(jià)，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。3、 人性管理方法，即：民主管理+行為管理民主管理工作要點(diǎn)A、 營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，通過(guò)“五個(gè)一

11、”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開(kāi)。即：*堅(jiān)持一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的原則；*建立一個(gè)民主理財(cái)小組；*制定一個(gè)收入分配獎(jiǎng)懲考核辦法；*建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)；*每月召開(kāi)一次局情發(fā)布會(huì)。B、 營(yíng)造一個(gè)和睦的環(huán)境，通過(guò)“四必訪”增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。即：*職工出現(xiàn)思想問(wèn)題必須溝通走訪；*職工生病住院必須慰問(wèn)走訪；*職工家庭有困難必須幫扶走訪：*職工家庭有喜喪之事必須問(wèn)候走訪。C、 營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取的環(huán)境，通過(guò)“四個(gè)一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即：*每年選樹(shù)一個(gè)典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)；*每半年召開(kāi)一次“支局家庭例會(huì)”，以消除隔閡；*每季組織一次談心活動(dòng)，以溝通思想，增進(jìn)信任；*每月征求一次職工意見(jiàn)，以排查支

12、局問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策；D、 支局長(zhǎng)的要求;營(yíng)造三個(gè)環(huán)境，增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。行為管理工作要點(diǎn)A、 可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、 培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個(gè)堅(jiān)持”*堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為；*堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作；*堅(jiān)持每月一次形勢(shì)任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想；*堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、 培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個(gè)統(tǒng)一”*統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌；*統(tǒng)一使用普通話和文明用語(yǔ)；*統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；*統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)；D、 培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個(gè)一”*一聲問(wèn)候；*一杯茶水；

13、*一次詢問(wèn)查實(shí)；*一次接待辦成。中國(guó)郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序的八條禁令一、 嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。二、 嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。三、 嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。四、 嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級(jí)集郵市場(chǎng)進(jìn)行炒作。五、 嚴(yán)禁跨界攬收郵件。六、 嚴(yán)禁使用已報(bào)廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。七、 嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報(bào)刊。八、 嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。對(duì)違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開(kāi)除處分，對(duì)責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開(kāi)除處分，并視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。本禁令自二

14、00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報(bào)電話：0106641700株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語(yǔ)”50句1、 您好2、 請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)3、 早4、 請(qǐng)坐5、 請(qǐng)稍后6、 歡迎光臨7、 很高興為您服務(wù)8、 認(rèn)識(shí)您很高興9、 您需要些什么10、 您需要幫忙嗎11、 別客氣12、 對(duì)不起13、 請(qǐng)?jiān)?4、 沒(méi)關(guān)系15、 拜托了16、 勞駕17、 謝謝18、 打擾了19、 真不好意思20、 很抱歉21、 請(qǐng)多指教22、 請(qǐng)多關(guān)照23、 請(qǐng)多保重24、 歡迎您提寶貴意見(jiàn)25、 謝謝您的合作26、 不用謝27、 對(duì)不起，讓您久等了28、 請(qǐng)注意公共衛(wèi)生29、 沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)

15、您再說(shuō)一遍30、 請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）31、 請(qǐng)注意安全32、 請(qǐng)排好隊(duì)33、 請(qǐng)您別在公共場(chǎng)所抽煙34、 請(qǐng)按規(guī)定辦理35、 請(qǐng)您稍等，他（她）馬上回來(lái)36、 對(duì)不起，你要找的*同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛37、 好的，我馬上請(qǐng)*同志回答您的問(wèn)題38、 請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)39、 好的，您反映的問(wèn)題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù)40、 請(qǐng)出示您的身份證（工作證），謝謝41、 你提的意見(jiàn)很好，我們一定改進(jìn)42、 請(qǐng)您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦43、 請(qǐng)?jiān)谶@里簽名（蓋章）44、 請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)45、 再見(jiàn)，有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電話聯(lián)系46、 謝謝您的鼓勵(lì)、關(guān)心和支持47、 晚安48、

16、再見(jiàn)49、 你走好50、 歡迎您再來(lái)呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法班前準(zhǔn)備“一、二、三”一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號(hào)牌；備好用品用具，清理臺(tái)面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊(cè)、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺(tái)席營(yíng)業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常；平常服務(wù)“一、二、三”一張笑臉：像演員走上舞臺(tái)一樣，進(jìn)入角色，真誠(chéng)微笑。二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)詢問(wèn)客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的理解和信任。三聲服務(wù)：主動(dòng)打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語(yǔ)；耐心解答聲。彬彬有禮，有問(wèn)

17、必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三”辦一：真誠(chéng)接待第一位客戶。問(wèn)二：關(guān)心詢問(wèn)第二位客戶。招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待操作步驟第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對(duì)單據(jù)，在輸入微機(jī)時(shí)，簡(jiǎn)短回答客戶一般性提問(wèn)，并招呼其他客戶。 第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報(bào)出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時(shí)接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對(duì)單據(jù)。接過(guò)第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。 第三步：重復(fù)以上過(guò)程。特殊客戶“一、二、三”一個(gè)核心：用心為特殊客戶服務(wù)。一是對(duì)年老體弱的客戶應(yīng)誠(chéng)心。誠(chéng)心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個(gè)別老人

18、有要求，還應(yīng)主動(dòng)上門(mén)，提供方便。二是對(duì)殘疾客戶要有愛(ài)心。更多的愛(ài)心和關(guān)愛(ài)更主動(dòng)的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。三是對(duì)不理解用郵知識(shí)的客戶應(yīng)熱心。先問(wèn)好。在解答。四是對(duì)脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對(duì)立情緒。二個(gè)做到一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個(gè)必須一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時(shí)將服務(wù)向窗口延伸。班后清理“一、二、三”一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。二交接：一是準(zhǔn)確無(wú)誤地與會(huì)計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查有無(wú)遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺(tái)席、打掃衛(wèi)生。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度一、 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端保持每天上午9時(shí)至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時(shí)在線率；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。二、 票據(jù)、報(bào)表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤(rùn)滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過(guò)熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)