銷售技巧之贊美

1、電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美成長(zhǎng)必備修煉課程成長(zhǎng)必備修煉課程 - 電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美一句贊美的話，影響人一生一句贊美的話，影響人一生 美國(guó)前總統(tǒng)林肯曾說(shuō)過(guò)，美國(guó)前總統(tǒng)林肯曾說(shuō)過(guò)，“一句贊美的話有時(shí)一句贊美的話有時(shí)會(huì)影響人的一生。會(huì)影響人的一生?！?” 蔡元培一句贊美的話，使一位不喜歡他政治課蔡元培一句贊美的話，使一位不喜歡他政治課的學(xué)生居然成為哈佛大學(xué)哲學(xué)專業(yè)的學(xué)生。一句的學(xué)生居然成為哈佛大學(xué)哲學(xué)專業(yè)的學(xué)生。一句“真是神童??！真是神童??！”的贊美，使考試不及格的華羅的贊美，使考試不及格的華羅庚成為杰出的數(shù)學(xué)家。庚成為杰出的數(shù)學(xué)家。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美互

2、動(dòng)小游戲互動(dòng)小游戲 可愛(ài)大發(fā)現(xiàn)可愛(ài)大發(fā)現(xiàn): : 電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 目目 錄錄贊美的作用及重要性贊美的作用及重要性什么是贊美什么是贊美贊美的原則贊美的原則贊美的方法及實(shí)例贊美的方法及實(shí)例贊美的分類及實(shí)例贊美的分類及實(shí)例贊美的運(yùn)用贊美的運(yùn)用實(shí)例錄音分析實(shí)例錄音分析美無(wú)處不在美無(wú)處不在電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 作用一作用一: :溝通中的潤(rùn)滑作用溝通中的潤(rùn)滑作用 如果一個(gè)人經(jīng)常聽(tīng)到真誠(chéng)的贊美，就會(huì)明白自身的價(jià)值，有助于增強(qiáng)其自尊心和自信心。特別是當(dāng)交際雙方在認(rèn)識(shí)上、立場(chǎng)上有分歧時(shí)，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)發(fā)生神奇的力量。不僅能化解矛盾，克服差異，更能拉近距離,促進(jìn)理解，加速溝通。

3、電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 恩,您也是給愛(ài)人訂購(gòu)產(chǎn)品的是吧,像您這么細(xì)心的先生真是越來(lái)越少了！ 我們現(xiàn)在正在籌拍下一季的實(shí)例廣告片，就是準(zhǔn)備請(qǐng)我們的老顧客來(lái)給我們做一個(gè)新的形象代言，到時(shí)候，真的很希望能親自接待您！電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美作用二作用二: :溝通中的認(rèn)同作用溝通中的認(rèn)同作用 贊揚(yáng)是催人向上，得到認(rèn)同的最好動(dòng)力。 一個(gè)經(jīng)常贊美孩子的母親，可以創(chuàng)造一個(gè)充滿快樂(lè)的家庭；一個(gè)經(jīng)常贊美學(xué)生的老師，一定會(huì)贏得全體學(xué)生對(duì)他無(wú)限的依賴；一個(gè)經(jīng)常贊美下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，在下級(jí)的心目中，一定是最有威望的。 電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 對(duì)，現(xiàn)在

4、很多電視購(gòu)物公司只是一味的為了掙錢，銷售了很多虛假的產(chǎn)品，現(xiàn)在像您這么理智的人真是太少了！ 您真是個(gè)特別有眼光,而且還挺時(shí)尚的人，既然您一直都有做足療，那我們的足療機(jī)是肯定不會(huì)讓您失望的。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美作用三作用三:溝通中的促成作用溝通中的促成作用 贊美是推銷的好方法，適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻舨粌H能體現(xiàn)營(yíng)銷人員高深的文化休養(yǎng)水準(zhǔn)，更能為促成業(yè)務(wù)推波助瀾。 贊美別人，成就自己。贊美別人，成就自己。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美實(shí)例運(yùn)用實(shí)例運(yùn)用 一聽(tīng)您的聲音就知道家里肯定是您做主，您還要跟誰(shuí)商量呢，太謙虛了吧！ 您就放心吧，相信健爾馬，一定會(huì)讓您成為最健康，最幸福的人！電話銷售技

5、巧之贊美電話銷售技巧之贊美小貼示小貼示 拉近距離 化解矛盾 促進(jìn)理解 加速溝通 獲得好感 增加信任 從而達(dá)到最終的目的從而達(dá)到最終的目的-成單成單電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 小故事小故事汪杜洛說(shuō)：汪杜洛說(shuō)：“上尉先生，我不知道還有什上尉先生，我不知道還有什么比你的話更動(dòng)聽(tīng)，比此時(shí)此刻的時(shí)光更么比你的話更動(dòng)聽(tīng)，比此時(shí)此刻的時(shí)光更美麗美麗?！边@種相互間的贊美不僅讓兩這種相互間的贊美不僅讓兩人的距離一下子拉近了很多，更使兩人一人的距離一下子拉近了很多，更使兩人一見(jiàn)鐘情，心心相印，很快便定下了終身。見(jiàn)鐘情，心心相印，很快便定下了終身。 電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 電話銷售技巧之贊美

6、電話銷售技巧之贊美態(tài)度誠(chéng)懇，表達(dá)自然。態(tài)度誠(chéng)懇，表達(dá)自然。流利順暢流利順暢, , 切實(shí)得體。切實(shí)得體。善于發(fā)現(xiàn)，注重細(xì)節(jié)。善于發(fā)現(xiàn)，注重細(xì)節(jié)。要融入顧客的工作和生活。要融入顧客的工作和生活。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美注意注意1，贊美時(shí)不要模棱兩可 “、嗯，有點(diǎn)意思。” “、應(yīng)該是的吧?！?，細(xì)節(jié)勝于大眾 大眾的贊美會(huì)顯得刻意和呆板，而細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，會(huì)給人驚喜和感動(dòng)。3，拒絕夸張，虛假 表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對(duì)方也能夠感受到你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)懷 。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美小貼示小貼示 贊美要注意觀察顧客的反應(yīng)：當(dāng)你贊贊美要注意觀察顧客的反應(yīng)：當(dāng)你贊美完顧客之后，顧客的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

7、有明顯的美完顧客之后，顧客的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)有明顯的改變時(shí)，說(shuō)明贊美很受用哦！改變時(shí)，說(shuō)明贊美很受用哦！電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美方法一：贊美要具體化方法一：贊美要具體化 空泛化的贊美，虛幻，生硬，使人懷疑動(dòng)機(jī)。一千遍的你真漂亮，不如說(shuō)你長(zhǎng)的像張曼玉，有氣質(zhì)又漂亮。 例-顧客有平時(shí)泡腳的習(xí)慣， 就可以說(shuō)“現(xiàn)代人各方面壓力都大， 像您這樣注重養(yǎng)生保健，身體肯定 比同年齡的人要健康的多！”電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美方法二：見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所方法二：見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。有的事情，去贊美。 如果一個(gè)人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩

8、，你無(wú)聲地放回去，別人會(huì)很不高興的。 例-如果在和顧客交流時(shí)聽(tīng)見(jiàn)旁 邊有小孩的哭聲，就可以“旁邊是您的 寶寶嗎?太可愛(ài)了,多大了?正是好玩的 年齡,嗯,活潑的孩子智力的發(fā)育要好 很多!”(或者問(wèn)男孩女孩,引發(fā)女孩像 媽媽,因?yàn)閶寢層袣赓|(zhì),有魅力)電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美方法三：傳達(dá)第三者的贊美方法三：傳達(dá)第三者的贊美 這樣不但能避免尷尬，而且還會(huì)得到這雙方的好感。 例-如果顧客做不了主， 說(shuō)要跟同事商量。就可以“李姐， 上回和您的通話被我們質(zhì)檢部門 抽聽(tīng)到了，他們還說(shuō)呢，如果我 們的顧客都象您這么有品味、這 么有保健意識(shí)該多好呀！”電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美方法四、信任刺

9、激方法四、信任刺激 這個(gè)方法用的最廣的語(yǔ)句就是“也就只有您了、” “我覺(jué)得您是最適合不過(guò)的了！” 例-如果在和顧客交流中，顧客說(shuō)“我還是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽默了，一聽(tīng)您的聲音就知道您家里做主的就是您自己！大當(dāng)家還有什么做不了主的啊！”電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美小笑話小笑話 不會(huì)說(shuō)話的人不會(huì)說(shuō)話的人說(shuō)話也得有技巧。有的人說(shuō)出話來(lái)叫人聽(tīng)著高興；有的人說(shuō)出話來(lái)叫人聽(tīng)著別扭。我們那兒有家街坊，這位大哥就不會(huì)說(shuō)話。有一次在飯館兒里請(qǐng)朋友吃飯，本來(lái)請(qǐng)客是一件好事，就因?yàn)樗粫?huì)說(shuō)話，把朋友給得罪了！ 那天，他請(qǐng)的是四位，來(lái)了三位，有一位沒(méi)來(lái)。等著等著他急了：“你看，該來(lái)的不來(lái)！

10、”三位里頭有一位多心了：嗯！該來(lái)的不來(lái)，合著我是不該來(lái)的？這位當(dāng)時(shí)站起來(lái)了：“我跟諸位告?zhèn)€便兒?！边@位出去告訴茶房：“你告訴他們甭等我了?！?“噯！您別走?。　?“不走？你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)嘛，該來(lái)的不來(lái)，合著我是不該來(lái)的？不該來(lái)，還不該走嗎？” 這位走了。茶房進(jìn)去問(wèn)：“給您擺吧？” “別忙！我們這兒還等人哪。那位哪兒去啦？” 茶房說(shuō)：“剛才不知道哪位說(shuō)的，該來(lái)的不來(lái)，那位挑眼了，因?yàn)檫@個(gè)走了。” 我們這街坊一聽(tīng)，又說(shuō)：“嗐！不該走的走了！” 在座的還有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不該走的走了？合著我是該走的呀？該走還不走，走！這位一聲兒沒(méi)言語(yǔ)就走了。還剩下一位。我們這街坊還直納悶兒哪：“怎么二位都走了

11、?” 那位說(shuō)：“是得走！因?yàn)槟粫?huì)說(shuō)話了，您說(shuō)該來(lái)的不來(lái)，那么來(lái)的一定是不該來(lái)的呀，不該來(lái)，還不該走嗎？等那位走了嘛，您說(shuō)不該走的走啦，那么沒(méi)走的一定是該走的呀！該走，還不走嗎？人家挑眼了，以后您千萬(wàn)別這么說(shuō)話了?！?“嗐！我說(shuō)的不是他們！” “噢！說(shuō)的是我呀！” 這位也走了！電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美我們可以抵制抗拒別人的責(zé)備，但似乎沒(méi)我們可以抵制抗拒別人的責(zé)備，但似乎沒(méi)人會(huì)真心的拒絕別人對(duì)他的贊揚(yáng)。人會(huì)真心的拒絕別人對(duì)他的贊揚(yáng)。 尼尼 采采人性深處最根本的渴望就是獲得別人的欣人性深處最根本的渴望就是獲得別人的欣賞和贊美賞和贊美 卡耐基卡耐基電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美按

12、贊美內(nèi)容分類按贊美內(nèi)容分類按產(chǎn)品類型分類按產(chǎn)品類型分類按客戶類型分類按客戶類型分類電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美內(nèi)容內(nèi)容-贊美聲音贊美聲音 有磁性 豪爽 正宗(贊美南方說(shuō)說(shuō)普通話說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)) 有閱歷男士 開朗 幽默 直率 穩(wěn)重 有品位電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美內(nèi)容內(nèi)容-贊美聲音贊美聲音 甜美 有氣質(zhì) 開朗 年輕女人 有主見(jiàn) 溫柔 干練 懂生活 理智電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美客戶客戶-贊美男人贊美男人一般地說(shuō)，男人對(duì)理想、事業(yè)、人格、尊一般地說(shuō)，男人對(duì)理想、事業(yè)、人格、尊嚴(yán)、金錢及財(cái)富等看得比較重。贊美可以嚴(yán)、金錢及財(cái)富等看得比較重。贊美可以讓你走遍天下無(wú)敵手，當(dāng)然也是對(duì)

13、付男人讓你走遍天下無(wú)敵手，當(dāng)然也是對(duì)付男人的化綿掌。的化綿掌。 電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 （1）您的聲音）您的聲音真有磁性，很滄真有磁性，很滄桑，一聽(tīng)就是那桑，一聽(tīng)就是那種很有閱歷的人。種很有閱歷的人。（2）您說(shuō)話）您說(shuō)話的聲音真陽(yáng)光的聲音真陽(yáng)光.（3）您說(shuō)話真）您說(shuō)話真爽快爽快,我就喜歡您我就喜歡您這種性格的，我這種性格的，我們總監(jiān)就是象您們總監(jiān)就是象您這樣的性格。這樣的性格。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 （1）一聽(tīng)您就）一聽(tīng)您就是領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話都是領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話都這么成穩(wěn)內(nèi)斂這么成穩(wěn)內(nèi)斂.（2）看來(lái)您還是）看來(lái)您還是一個(gè)追求高質(zhì)量、一個(gè)追求高質(zhì)量、高品味生活的人高品味生活的人呢

14、呢!（3）經(jīng)常出差啊，）經(jīng)常出差啊，說(shuō)明您很忙啊，說(shuō)明您很忙啊，忙正是一個(gè)人有忙正是一個(gè)人有價(jià)值的體現(xiàn)啊價(jià)值的體現(xiàn)啊!電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美客戶客戶-贊美女人贊美女人男人需要贊美，但他只需要知道他在她心男人需要贊美，但他只需要知道他在她心目中的位置就足夠了，女人需要在重復(fù)里目中的位置就足夠了，女人需要在重復(fù)里感受到贊美的真實(shí)，女人永遠(yuǎn)需要傾聽(tīng)來(lái)感受到贊美的真實(shí)，女人永遠(yuǎn)需要傾聽(tīng)來(lái)自于動(dòng)人的贊美之辭。自于動(dòng)人的贊美之辭。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美（1）您的聲音）您的聲音真好聽(tīng)：就象電真好聽(tīng)：就象電臺(tái)主持人一樣臺(tái)主持人一樣（2）贊美女士的聲）贊美女士的聲音很溫柔：您的聲音很

15、溫柔：您的聲音真挺年輕的音真挺年輕的,我剛我剛才還怕猜多了呢才還怕猜多了呢.（3）對(duì)方說(shuō)話很）對(duì)方說(shuō)話很刻?。耗f(shuō)話邏刻薄：您說(shuō)話邏輯性真強(qiáng)，真是輯性真強(qiáng)，真是一針見(jiàn)血啊。一針見(jiàn)血啊。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美（1）您的身材還）您的身材還是比較標(biāo)準(zhǔn)的，就是比較標(biāo)準(zhǔn)的，就是有一些局部脂肪是有一些局部脂肪堆積，要是能把這堆積，要是能把這問(wèn)題解決了問(wèn)題解決了,您的您的身材就相當(dāng)完美了。身材就相當(dāng)完美了。（2）您的眼光真）您的眼光真好，您用的這個(gè)牌好，您用的這個(gè)牌子可是時(shí)尚報(bào)紙經(jīng)子可是時(shí)尚報(bào)紙經(jīng)常報(bào)道的呢常報(bào)道的呢（3）您真的挺）您真的挺專業(yè)的專業(yè)的,好多人好多人現(xiàn)在對(duì)這個(gè)都現(xiàn)在對(duì)這個(gè)都不是

16、很了解呢不是很了解呢.電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 保?。罕＝。憾颊f(shuō)現(xiàn)在的男人是40歲之前用健康去換錢，40歲之后是用錢去換健康，您可是家里的頂梁柱啊，沒(méi)有什么比保護(hù)您的健康更重要的了。產(chǎn)品產(chǎn)品-贊美保健贊美保健電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 保?。罕＝。合衲@么偉大的媽媽 真的特別辛苦，每天不是忙工 作，就是忙孩子，又是忙家務(wù)， 一天24小時(shí)，您就抽出喝口水 的時(shí)間好好愛(ài)護(hù)一下自己！真 的是又方便又能給您由內(nèi)而外 帶來(lái)一個(gè)特別好的改變。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美小貼示小貼示健康時(shí)尚有品味重細(xì)節(jié)電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美小故事小故事查爾斯查爾斯史考伯擔(dān)任美國(guó)鋼

17、鐵公司的第一任史考伯擔(dān)任美國(guó)鋼鐵公司的第一任總裁時(shí)，鋼鐵大王卡內(nèi)基給了他總裁時(shí)，鋼鐵大王卡內(nèi)基給了他100100萬(wàn)美元萬(wàn)美元的年薪。對(duì)此，史考伯說(shuō)，他得到這么多的年薪。對(duì)此，史考伯說(shuō)，他得到這么多的薪水，主要是因?yàn)樗鷦e人相處的本領(lǐng)。的薪水，主要是因?yàn)樗鷦e人相處的本領(lǐng)。“我認(rèn)為我認(rèn)為, ,我那能把員工鼓舞起來(lái)的能力，我那能把員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)，而使一個(gè)人發(fā)揮最是我擁有的最大資產(chǎn)，而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法大能力的方法, ,就是贊賞和鼓勵(lì)，就是贊賞和鼓勵(lì)，” 電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美 一、一、SearchSearch搜索信息環(huán)節(jié)搜索信息環(huán)節(jié) 聽(tīng)您的聲音也就二十

18、剛出頭，特別的年輕。你真會(huì)說(shuō)話，我今年都50多歲了！電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美二、二、FocusFocus聚焦聚焦那您保養(yǎng)的真的挺好的，是不是最近工作太忙了？休息不好？ 我都還好，就是有些失眠，血壓有點(diǎn)高。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美三、三、Desire Desire 激發(fā)購(gòu)買欲望激發(fā)購(gòu)買欲望我就是近一年視力有所增長(zhǎng)的。是嗎?那更沒(méi)問(wèn)題了,您之前的視力很不錯(cuò),那就只是一個(gè)恢復(fù)的過(guò)程了,相信一個(gè)療程后一定能恢復(fù)到您之前的視力。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美四、四、Action Action 建議行動(dòng)建議行動(dòng)有那么好的效果嗎？您就放心吧，我那老顧客十多年的眼鏡都能摘掉，您這才三年的時(shí)間，平時(shí)又那么注意和愛(ài)護(hù)，只要您按照我的專業(yè)知識(shí)去適用，一個(gè)療程一定讓您看到實(shí)在的變化。電話銷售技巧之贊美電話銷售技巧之贊美試試看試試看:你能感覺(jué)到什么你