AVAYA系統(tǒng)管理

1、一個簡單的呼叫模型一個簡單的呼叫模型理解呼叫流程 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理 IP-Network-regionIP-Network-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理系統(tǒng)登錄方式系統(tǒng)登錄方式遠程撥號接入遠程撥號接入遠程接入需要有遠程登錄權限的用戶名和密碼。遠程接入需要有遠程登錄權限的用戶名和密碼。將一根電話線直接接入到將一根電話線直接接入到S8800的的Modem上。上。遠程撥號登陸遠程撥號登陸S8800內(nèi)部網(wǎng)

2、絡。內(nèi)部網(wǎng)絡。Avaya ASA管理軟件。管理軟件。使用使用S8800的內(nèi)部的內(nèi)部IP地址，端口號，一般為地址，端口號，一般為5023。網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入 Avaya ASA管理軟件。管理軟件。需要需要S8800的的IP地址，端口號，一般為地址，端口號，一般為5023。還可以通過還可以通過Service Port登錄。登錄。交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件系統(tǒng)登錄軟件Avaya提供終端仿真軟件：提供終端仿真軟件： Avaya Site Administration（ASA）。）。ASA軟件能夠提供串口連接，遠程撥號連接，軟件能夠提供串口連接，遠程撥號連接，以及網(wǎng)絡連接。以及網(wǎng)絡連接。交換機的登陸系統(tǒng)登錄

3、軟件系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件軟件交換機的登陸登陸用戶登陸用戶init AVAYA原廠登陸用戶名，級別最高，能夠更改原廠登陸用戶名，級別最高，能夠更改系統(tǒng)軟件許可。系統(tǒng)軟件許可。Dadmin 廠商登陸用戶名，能夠遠程登陸交換機系統(tǒng)，廠商登陸用戶名，能夠遠程登陸交換機系統(tǒng)，進行維護測試。進行維護測試。Service BP登陸用戶名，能夠遠程登陸交換機系統(tǒng)，登陸用戶名，能夠遠程登陸交換機系統(tǒng)，進行維護測試。進行維護測試。Admin 客戶登陸用戶名，能夠登陸交換機系統(tǒng)基本客戶登陸用戶名，能夠登陸交換機系統(tǒng)基本維護。維護。remote 遠程撥號用戶遠程撥號用戶其他普通用戶，由其他普通用戶，由init或或

4、dadmin創(chuàng)建創(chuàng)建交換機的登陸 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理 IP-Network-regionIP-Network-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理國家代碼國家代碼1美國美國18中國中國ETSI歐洲標準歐洲標準系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)用戶許可系統(tǒng)用戶許可Display system customer-options系統(tǒng)用戶許可，即系統(tǒng)的系統(tǒng)用戶許可，即系統(tǒng)的lincense；只能查看，；只能查看，不能更改。不能

5、更改。如果發(fā)現(xiàn)某項功能不能實現(xiàn)，即系統(tǒng)用戶許可沒如果發(fā)現(xiàn)某項功能不能實現(xiàn)，即系統(tǒng)用戶許可沒有打開，應聯(lián)系代理廠商。有打開，應聯(lián)系代理廠商。系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)參數(shù)系統(tǒng)參數(shù)change/display system-parameter features系統(tǒng)級參數(shù)設置，如系統(tǒng)名稱，外線轉接功能開系統(tǒng)級參數(shù)設置，如系統(tǒng)名稱，外線轉接功能開啟等啟等用戶雖然可以更改系統(tǒng)級參數(shù)設置，但由于該參用戶雖然可以更改系統(tǒng)級參數(shù)設置，但由于該參數(shù)的更改將會影響到整個系統(tǒng)，故維護人員應查數(shù)的更改將會影響到整個系統(tǒng)，故維護人員應查看更為詳細的參考文檔，或聯(lián)系代理商工程師?？锤鼮樵敿毜膮⒖嘉臋n，或聯(lián)系代理商工程師。系統(tǒng)

6、參數(shù)配置和管理 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理 IP-Network-regionIP-Network-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理撥號方案撥號方案對交換機的所有分機號碼進行規(guī)劃，比如可以設置對交換機的所有分機號碼進行規(guī)劃，比如可以設置內(nèi)部話機號碼都是內(nèi)部話機號碼都是5 5位，并且開頭數(shù)字為位，并且開頭數(shù)字為8 8。又比如。又比如可以設置功能按鍵為可以設置功能按鍵為3 3位，開頭為位，開頭為# #號。號。 撥號

7、方案撥號方案撥號方案撥號方案撥叫接入碼（撥叫接入碼（DAC)-包括中繼接入碼包括中繼接入碼TAC和功能接入碼和功能接入碼FAC.可以為可以為“*”，“#”開頭的任何數(shù)字。開頭的任何數(shù)字。最長為四位。最長為四位。分機號（分機號（EXT)定義系統(tǒng)內(nèi)可使用的分機號碼范圍。定義的為定義系統(tǒng)內(nèi)可使用的分機號碼范圍。定義的為20000-29999，40000-49999，50000-59999， 60000-69999， 80000-89999.FAC功能碼功能碼 FEATURE ACCESS CODE:FEATURE ACCESS CODE:功能碼，在功能碼，在FACFAC表里設置所有功能的功能表里設置

8、所有功能的功能碼。比如錄音功能按鍵碼。比如錄音功能按鍵* *1 1 chang chang/display feature-access-code/display feature-access-code撥號方案 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理IP-Network-regionIP-Network-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理Trunk-grouptrunk-group中繼組，中繼線的群組，用來管理維護中繼線，由

9、此中繼組，中繼線的群組，用來管理維護中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機可走那些中繼組，配合可定義系統(tǒng)那些分機可走那些中繼組，配合COR/COS實現(xiàn)系統(tǒng)的呼叫權限功能。實現(xiàn)系統(tǒng)的呼叫權限功能。系統(tǒng)可定義多達系統(tǒng)可定義多達999個中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中個中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：繼：SS7中繼中繼 ; E/M中繼中繼 ; R2/中國中國1號中繼號中繼ISDN PRI/BRI中繼中繼模擬中繼模擬中繼 ; IP-Trunk中繼中繼 ; Tie-Trunk 中繼中繼中繼管理Trunk-grouptrunk-group 添加添加:ADD TRUNK-GROUP NEXT(X) 更改更改:CHAN TR

10、UNK-GROUP X 顯示顯示:DISP TRUNK-GROUP X 列表列表:LIST TRUNK-GROUP 監(jiān)視中繼狀態(tài)監(jiān)視中繼狀態(tài):STAT TRUNK-GROUP X 強制拆除中繼強制拆除中繼:BUSY TRUNK-GROUP X 釋放拆除中繼釋放拆除中繼:RELE TRUNK-GROUP X 跟蹤中繼發(fā)碼跟蹤中繼發(fā)碼:LIST TRAC TAC XXX中繼管理Trunk-group中繼管理Change Trunk Group 注解注解trunk-group1.在在GROUP TYPE中加入所要添加的中繼組的類型，中加入所要添加的中繼組的類型，ISDN為數(shù)據(jù)外線，為數(shù)據(jù)外線，CO為

11、模擬中繼線。為模擬中繼線。2.在在GROUP NAME中鍵入新的中繼群的標識名稱。中鍵入新的中繼群的標識名稱。3.在在TAC 中鍵入新的中繼群的的接入編碼。本例為中鍵入新的中繼群的的接入編碼。本例為 43024.在在DRIECTION域中為呼叫方向。（跟局方定義的外線類型相符），缺省為域中為呼叫方向。（跟局方定義的外線類型相符），缺省為TWO-WAY.5.若想在下班時間把呼叫轉至夜服分機，則在若想在下班時間把呼叫轉至夜服分機，則在NIGHT SERVICE的域中鍵入目標分機的域中鍵入目標分機6.在在SERVICE TYPE域中鍵入中繼的類型：域中鍵入中繼的類型：Public-Ntwrk (IS

12、DN的連接類型為公網(wǎng)）。的連接類型為公網(wǎng)）。7.按按NEXT PAGE 轉到轉到 GROUP MEMBER ASSIGNMENT頁。頁。10. 在在PORT 域中輸入你要添加到本組中的每個成員所使用的物理連接端口號。域中輸入你要添加到本組中的每個成員所使用的物理連接端口號。11. 在在NAME域中，鍵入每個成員的電路域中，鍵入每個成員的電路ID和電話號碼。和電話號碼。12. 按按ENTER鍵保存退出。鍵保存退出。注：在第一次添加完后，想更改中繼組參數(shù)用注：在第一次添加完后，想更改中繼組參數(shù)用CHANG TRUNK-GROUP X. 建議如果不做修改用建議如果不做修改用DISP TRUN X.中

13、繼管理外線呼入目標外線呼入目標中繼管理PSTN PSTN 外線接入對應的呼叫的目標。外線接入對應的呼叫的目標。所有通過所有通過Trunk Group 8 Trunk Group 8 進入系統(tǒng)的電話全部進入進入系統(tǒng)的電話全部進入VDN40001VDN40001Signaling-Group信令通道的配置信令通道的配置中繼管理ISDN-PRI 30B+DISDN-PRI 30B+D每一條每一條30B+D30B+D的外線對應都有一個的外線對應都有一個D D 通道的設置。通道的設置。D D通道一般設在通道一般設在E1E1板卡的第板卡的第1616個通道。個通道。DS1 板卡添加板卡添加中繼管理ISDN-

14、PRI ISDN-PRI 板卡設定。板卡設定。 理解呼叫流程理解呼叫流程 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理 IP-Network-regionIP-Network-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理VDN/VectorVdn 虛擬引導號碼虛擬引導號碼(Virtual Directory Number)Vector 虛擬引導路徑虛擬引導路徑VDN相當于虛擬分機，相當于虛擬分機，提供虛擬引導服務，每一個提供虛擬引導服務，每

15、一個vdn對應一個對應一個vector。vector相當于為相當于為vdn編制的編制的一個小程序，所有撥打一個小程序，所有撥打vdn都運行相應的都運行相應的vector程序，程序，然后轉到然后轉到vector所指向的地所指向的地方。方。vdn:1001callVector: #1split:1VDN and VEC管理VDNVECTORVECTOR的入口點。每個的入口點。每個VDNVDN有個號碼，這個號碼符合有個號碼，這個號碼符合DIAL PLANDIAL PLAN中中的的EXTENSIONEXTENSION規(guī)則。比如規(guī)則。比如4 400010001，4 400020002等。所謂是等。所謂是

16、VECTORVECTOR的入口點，的入口點，是指每個是指每個VDNVDN都和一個都和一個VECTORVECTOR對應（可以多個對應（可以多個VDNVDN指向一個指向一個VECTOR,VECTOR,不能多個不能多個VECTORVECTOR指向一個指向一個VDNVDN）VDN and VEC管理VEC簡單的說，簡單的說，VECTORVECTOR是一種簡單的腳本語音。它的主要作用是為了是一種簡單的腳本語音。它的主要作用是為了方便管理呼叫流程。它和方便管理呼叫流程。它和VDNVDN有著密切的關系，一般是客戶撥打一有著密切的關系，一般是客戶撥打一個個VDNVDN號碼，號碼，VDNVDN啟動一段啟動一段V

17、ECTORVECTOR程序，這段程序，這段VECTORVECTOR會合理的把客會合理的把客戶引導到其所要到的地方戶引導到其所要到的地方VDN and VEC管理VEC 功能功能1. Announcement:可以讓客戶聽錄音或音樂2. Wait-time：客戶在等候的時間，并可以設置這段時間客戶聽什么 聲音，是ANN還是震鈴聲。3. Collect ：收集客戶的用戶按鍵。收集完畢后得到變量digit。4. Go to：分支語句，可以按照兩種條件分支。一，按照客戶的按鍵 digit，如果digit是2就到step 10,如果digit是5就到step14；二， 按照時間分支，如果現(xiàn)在是上班時間，

18、到step 11，如果現(xiàn)在是下班 時間，到step16。5. Route-to ：把電話“轉到”某一位置?？梢杂袃煞N情況，一種轉到 固定號碼上（所謂號碼指HG,分機，等等）；另一種是轉到號碼digit 上，這種辦法就可以利用客戶的輸入來決定下一步轉到什么地方。 6. Stop:結束一次呼叫。VDN and VEC管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理 IP-Network-regionIP-Networ

19、k-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理COR/COSCOR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定義了交換機內(nèi)的各種對象的權限級別以及各項定義了交換機內(nèi)的各種對象的權限級別以及各項功能的使用權限，如外呼權限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能功能的使用權限，如外呼權限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能等。等。FRL( Firmware Restriction Level):取值范圍：取值范圍：07，權限由低到高，權限由低到高 COS定義了服務類型，即該對象是何種類型的對象，定義了服務類型，即該對象是何種類型的對象，如話務臺，普通坐席，外呼坐席等。如話務臺

20、，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理外撥路由策略外撥路由策略分機摘機，開始撥號，系統(tǒng)監(jiān)聽所撥的號碼，撥分機摘機，開始撥號，系統(tǒng)監(jiān)聽所撥的號碼，撥“0”，則系統(tǒng)開始訪問，則系統(tǒng)開始訪問ARS analysis table。注注:ARS: Auto Route Selection 自動路由選擇自動路由選擇ARS analysis table 自動路由選擇分析表自動路由選擇分析表“0”也稱為也稱為ars access code，訪問，訪問ars的功能接的功能接入代碼，該參數(shù)由入代碼，該參數(shù)由change feature-access-code中設定。中設定。出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路

21、由策略外撥路由策略外撥路由策略外撥路由策略例如分機撥號例如分機撥號0013761033063，系統(tǒng)訪問，系統(tǒng)訪問ARS表時，表時，自動將用戶撥的自動將用戶撥的“0”去掉。去掉。根據(jù)根據(jù)“013761033063”，系統(tǒng)到，系統(tǒng)到ARS表中查找最為表中查找最為匹配的一條記錄。匹配的一條記錄。根據(jù)該條記錄中的根據(jù)該條記錄中的Route Pattern編號，查找相應的編號，查找相應的Route Pattern。如例子中，找到的路由模式應該是。如例子中，找到的路由模式應該是“42”。注：注：Route Pattern，路由模式，它定義了訪問那些中，路由模式，它定義了訪問那些中繼組，以及相應的權限。繼組

22、，以及相應的權限。出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略外撥路由策略Route Pattern 42 定義了訪問中繼組定義了訪問中繼組8和和9，以及相對應，以及相對應的權限的權限FRL。外撥路由策略外撥路由策略查看路由模式查看路由模式“42”，得知其優(yōu)先中繼組為，得知其優(yōu)先中繼組為“8”，次優(yōu)先中繼組為次優(yōu)先中繼組為“9”。查看路由模式查看路由模式“42”，兩條記錄的兩條記錄的FRL均為均為“2”。系統(tǒng)將比較分機的系統(tǒng)將比較分機的COR中指示的中指示的FRL值與路由模值與路由模式中的式中的FRL值相比較；值相比較；出局路由呼叫管理例如分機例如分機23000-23007出局路由呼叫管理出局

23、路由呼叫管理外撥路由策略外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機的系統(tǒng)將比較分機的COR中指示的中指示的FRL值與路由模值與路由模式中的式中的FRL值相比較；值相比較；如過如過Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，則權限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問該條則權限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問該條Route Partten(路由模式路由模式)記錄，也即該呼叫可從記錄，也即該呼叫可從所指定的中繼組呼出。所指定的中繼組呼出。如過如過Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，該，該分機不能夠訪問該條分機不能夠訪問該條Route Partten(路由模式路由模式)

24、，也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出出局路由呼叫管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 尋線組尋線組/ /技能組管理技能組管理 VDN,VectorVDN,Vector 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 語音通知管理語音通知管理 IP-Network-regionIP-Network-region管理管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理硬件說明硬件說明 AVAYA AVAYA提供的錄音接口，提供的錄音接口，G450G450提供提供錄音資源，錄音資源，支持支持1515個物理的端口

25、，個物理的端口，可以支持可以支持128128個并發(fā)呼叫，支持個并發(fā)呼叫，支持3030分分鐘鐘的錄音容量。的錄音容量。語音通知管理使用方法使用方法方法一：可以通過ANN號碼進行操作進行錄音。ANN號碼和EXTENSION規(guī)則相同，我們一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3 (1,錄音；2，放音；3，刪除)，也可以通過網(wǎng)絡上傳事先錄好的語音文件。方法二：可用按固定格式生成或錄制.WAV文件，然后用FTP或VAL MANAGER軟件上傳到G450 VAL的板卡上面，再進行對應的編輯和名稱對應就可以正常使用。語音通知管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交換機的登陸交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案撥碼方案 中繼管理中繼管理 尋線組尋線組/ /技能組管理技能組管理 VDN,VectorVDN,Vector 出