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教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫沖突原因老年人服務禮儀與溝通技巧沖突原因：資源和利益1教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫沖突原因資源的有限性與需求的無限性是人類社會面臨的基本矛盾,怎樣用稀缺的資源來滿足不同組織不斷增長的需要,既是經(jīng)濟學研究的中心和主線,也是組織之間相互競爭的焦點。為了占有和使用有限的資源,組織之間不可避免地會發(fā)生沖突,歷史上的無數(shù)次戰(zhàn)爭無不是爭奪有限資源而導致的結果。同樣的道理,在企業(yè)中,各個部門為了各自的目標和利益,也常常因為爭奪材料、資金、人員諸方面資源而發(fā)生人際沖突。2教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務與管理專業(yè)教學資源庫沖突原因有調(diào)查表明,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中,生產(chǎn)部門對組織結構的規(guī)范化、程序化有較高要求,銷售部門對人際關系有較高的要求。生產(chǎn)部門關注的是生產(chǎn)流程和有效的操作,質(zhì)量部門要求的是產(chǎn)品一定要符合標準,市場部門關注的是產(chǎn)品銷量和收入。當不同的部門追求不同的目標時,就容易發(fā)生分歧,各部門在工作目標上的差異是產(chǎn)生人際沖突的主要原因之一。另外,企業(yè)中的人際關系還取決于各個成員的背景、思維方式和需要,當成員擁有共同的工作目標和利益時,溝通協(xié)調(diào)比較容易;當不同部門或群體成員在利益和目標上存在差別時,就有可能產(chǎn)生分歧

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