業(yè)務(wù)員必備基本素質(zhì)及技能

1、 業(yè)務(wù)部 Tony2016.05.21心態(tài)心態(tài)欲練絕世武功 先修心心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)誠心誠心靜心靜心細心細心恒心恒心信心信心虛心虛心心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)誠心（誠心（ HonestyHonesty） - - 感動感動以誠待人，用心做事，讓客戶切身體會到你的以誠待人，用心做事，讓客戶切身體會到你的為人處事。誠心做生意，商家就是誠信，就是為人處事。誠心做生意，商家就是誠信，就是信譽。信譽。誠心的反面，便是虛情假意。誠心的反面，便是虛情假意。心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)虛心（虛心（ ModesModesty ty）仔細聆聽客戶的需求，用心去體

2、會他的含意。仔細聆聽客戶的需求，用心去體會他的含意。誰來給你這個支點誰來給你這個支點 ？給我一個支點，我可以翹起地球給我一個支點，我可以翹起地球心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)有大者不可以盈，故受之以謙有大者不可以盈，故受之以謙有了成績的時候不能自滿，應(yīng)該虛心接納他人有了成績的時候不能自滿，應(yīng)該虛心接納他人的意見和建議，不要忘記自己的幫助者。的意見和建議，不要忘記自己的幫助者。心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)恒心（恒心（ PatiencePatience）今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的

3、絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽。太陽。 - - 馬馬 云云心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)塔院訪禪文章記敘了生活在古剎白馬寺塔塔院訪禪文章記敘了生活在古剎白馬寺塔院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡化到只是誦經(jīng)，上課，打坐，拜塔。而她們化到只是誦經(jīng)，上課，打坐，拜塔。而她們“執(zhí)著執(zhí)著”于自己對佛學(xué)的信仰，心無旁騖，一于自己對佛學(xué)的信仰，心無旁騖，一心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦? ? 體體性法師淡淡地說：性法師淡淡地說： 清苦是福。受不了這個苦，清苦是福。受不了這個苦，也就享不了這個福

4、。也就享不了這個福。 你感悟到了什么你感悟到了什么? ?醍醐灌頂醍醐灌頂心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)信心（信心（ ConfidenceConfidence）不要怕，不后悔不要怕，不后悔 ， 相信你自己的選擇相信你自己的選擇 年前，一個年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自年前，一個年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自己的前途。他動身的第一站，是去拜訪本族的族長，己的前途。他動身的第一站，是去拜訪本族的族長，請求指點。老族長正在練字，他聽說本族有位后輩請求指點。老族長正在練字，他聽說本族有位后輩開始踏上人生的旅途，就寫了三個字：開始踏上人生的旅途，就寫了三個字： 不要怕。不要怕。 然后抬起頭來，望著年輕

5、人說：然后抬起頭來，望著年輕人說： 孩子，人生的秘孩子，人生的秘訣只有六個字，今天先告訴你訣只有六個字，今天先告訴你前面前面三個三個字字 - “ - “不不要怕要怕 ” ”，供你半生受用。，供你半生受用。 心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)年后，這個從前的年輕人已是人到中年，有年后，這個從前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫漫，到了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫漫，到了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長。他到了族長家里，了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長。他到了族長家里，才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世，家人取出一個密才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世，家人取出一個密封的信封對他說：封的

6、信封對他說： 這是族長生前留給你的，他說這是族長生前留給你的，他說有一天你會再來。有一天你會再來。 還鄉(xiāng)的游子這才想起來，還鄉(xiāng)的游子這才想起來，年前他在這里聽到人生的一半秘訣，拆開信封，年前他在這里聽到人生的一半秘訣，拆開信封，里面赫然又是個大字：里面赫然又是個大字： 不要悔。不要悔。 中年以前不要怕，中年以后不要悔。中年以前不要怕，中年以后不要悔。 不要怕不要怕 這三個字雖然簡單，而實際上能夠真正做到卻并這三個字雖然簡單，而實際上能夠真正做到卻并不容易。不要怕失敗，不要怕遭到嘲笑，如果自不容易。不要怕失敗，不要怕遭到嘲笑，如果自己想做，那么就要堅信自己，積極的展開行動。己想做，那么就要堅信自

7、己，積極的展開行動。心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)孔子對自己的一生的規(guī)劃：孔子對自己的一生的規(guī)劃：吾十有五而志于學(xué)，三十吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而立，四十而不惑，五十而知天命，而知天命，六十而耳順，七十而從心六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。所欲，不逾矩?！叭畾q而立三十歲而立”。立就是不動，。立就是不動，作人做事處世的道理不變了，確作人做事處世的道理不變了，確定了，這個人生非走這個路子不定了，這個人生非走這個路子不可可心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)細心（細心（ CircumspectionCircumspection）心細如發(fā)，細心對待外貿(mào)流程中

8、的每個細節(jié)，心細如發(fā)，細心對待外貿(mào)流程中的每個細節(jié)，就是把握每一次成交機會。就是把握每一次成交機會。（例如：報價單、回盤技巧、（例如：報價單、回盤技巧、客人的愛好，客人的愛好，寄寄樣后電話樣后電話/ /郵件跟進、測試期后及時跟進反饋郵件跟進、測試期后及時跟進反饋意見及購買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各意見及購買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護及返單）部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護及返單）心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)靜心（靜心（ MeditationMeditation）心態(tài)心態(tài)A. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦, ,所有

9、的方法都已用盡所有的方法都已用盡, , 成成效依然慘淡效依然慘淡 - -靜心靜心 在充滿競爭、壓力、也充滿希望的年代，無論是官在充滿競爭、壓力、也充滿希望的年代，無論是官場的明爭暗斗、生意場上的爾虞我詐、競技體育的瞬息場的明爭暗斗、生意場上的爾虞我詐、競技體育的瞬息萬變、演藝場上的大紅大紫，還是尋常人家日常生活的萬變、演藝場上的大紅大紫，還是尋常人家日常生活的變化，人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗。變化，人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗。 沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實，人們沒理沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實，人們沒理由津津樂道成功、財富、名望，其實，所有的一切都是由津津樂道成功、

10、財富、名望，其實，所有的一切都是動態(tài)變化的、都是暫時的。動態(tài)變化的、都是暫時的。靜心靠自己感悟，靜心靠自己感悟， 靠自己尋找，靠自己尋找， 自我調(diào)整。自我調(diào)整。技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能一）了解并熟練掌握業(yè)務(wù)流程，并懂得變通一）了解并熟練掌握業(yè)務(wù)流程，并懂得變通生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程物流管理物流管理單證與報關(guān)單證與報關(guān)100% 100% 了解自已的產(chǎn)品，合理安排訂單生產(chǎn)時間，貨期一但確了解自已的產(chǎn)品，合理安排訂單生產(chǎn)時間，貨期一但確定是不可以更改的，只可提前不可延后。不了解產(chǎn)品和生產(chǎn)定是不可以更改的，只可提前不可延后。不了解產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的業(yè)務(wù)員不是合格的業(yè)務(wù)員流程的業(yè)務(wù)員不是合格的業(yè)務(wù)

11、員! !熟悉快遞，空運和海運的相關(guān)操作，是外貿(mào)之中的重中之重。熟悉快遞，空運和海運的相關(guān)操作，是外貿(mào)之中的重中之重?？爝f，空運和海運所需的裝箱單、商業(yè)發(fā)票、報關(guān)資料等?？爝f，空運和海運所需的裝箱單、商業(yè)發(fā)票、報關(guān)資料等。技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能二）專業(yè)性二）專業(yè)性 專業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任專業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任土豆的價格土豆的價格甲和乙是同學(xué)，畢業(yè)后進入同一家單位，同時從基層工作做甲和乙是同學(xué)，畢業(yè)后進入同一家單位，同時從基層工作做起。過了起。過了3 3個月，乙從基層人員提升為部門經(jīng)理，甲不服氣找個月，乙從基層人員提升為部門經(jīng)理，甲不服氣找領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)說：領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)

12、導(dǎo)說：“這樣吧，我教給你一項任務(wù)，公司最這樣吧，我教給你一項任務(wù)，公司最近要進一批土豆，你去調(diào)查一下土豆的價格。近要進一批土豆，你去調(diào)查一下土豆的價格?！奔遵R上就到市場上調(diào)查，過了一會就回來將價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)，甲馬上就到市場上調(diào)查，過了一會就回來將價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又問：領(lǐng)導(dǎo)又問：“大土豆多少錢？大土豆多少錢？” ” 甲馬上又調(diào)查，將大土豆的甲馬上又調(diào)查，將大土豆的價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又問：價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又問：“大土豆的庫存有多少？大土豆的庫存有多少？”甲甲又重新跑到了市場上，這樣來來回回好幾趟，才將土豆的整又重新跑到了市場上，這樣來來回回好幾趟，才將土豆的整體情況調(diào)查清楚。體情況調(diào)查清

13、楚。 領(lǐng)導(dǎo)說：領(lǐng)導(dǎo)說：“甲，你先到隔壁的屋子里。甲，你先到隔壁的屋子里?！苯又?，領(lǐng)導(dǎo)將乙叫接著，領(lǐng)導(dǎo)將乙叫到了辦公室，同樣將到了辦公室，同樣將“調(diào)查土豆價格調(diào)查土豆價格”的任務(wù)交給了乙，過的任務(wù)交給了乙，過了了3 3個小時，乙回到辦公室復(fù)命個小時，乙回到辦公室復(fù)命技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能乙說：乙說：“市場上的土豆分為大土豆和小土豆，大土豆市場上的土豆分為大土豆和小土豆，大土豆3 3毛錢一毛錢一斤，產(chǎn)自外省，庫存是斤，產(chǎn)自外省，庫存是5050噸噸 ，小土豆，小土豆1 1毛錢一斤，產(chǎn)自本地，毛錢一斤，產(chǎn)自本地，庫存是庫存是6060噸。噸?！?” 接著他將公司進什么樣的土豆以及對公司的

14、接著他將公司進什么樣的土豆以及對公司的利益進行了一番分析，領(lǐng)導(dǎo)笑了笑，讓甲從隔壁屋子出來了，利益進行了一番分析，領(lǐng)導(dǎo)笑了笑，讓甲從隔壁屋子出來了，只見甲羞愧的低下了頭。只見甲羞愧的低下了頭。 【感悟】【感悟】乙之所以能夠得到重用，就是因為他做什么事乙之所以能夠得到重用，就是因為他做什么事情都考慮周全，體現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng)，我情都考慮周全，體現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng)，我們在做事情的時候也該如此。們在做事情的時候也該如此。 技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中掌握全部相關(guān)產(chǎn)品英文詞匯掌握全部相關(guān)產(chǎn)品英文詞匯工具：工具： 有道詞典有道詞典， google goog

15、le 在線翻譯在線翻譯 ，請教請教 工程師，同事，工程師，同事， 網(wǎng)上論壇網(wǎng)上論壇 等等郵件：及時郵件：及時 ，準(zhǔn)確，簡潔，務(wù)實，準(zhǔn)確，簡潔，務(wù)實 電話、短信：電話、短信： 溝通便捷溝通便捷1 1） 郵件、電話、短信郵件、電話、短信技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中了解自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢：了解自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢：列出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢列出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢1,2,3,41,2,3,4，尋找差異化。尋找差異化。2 2） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解你的競爭對手的新動向、新產(chǎn)品，價格行了解你的競爭對手的新動向、新產(chǎn)品，價格行情。情。技能技能B.

16、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中AlibabaAlibaba更新櫥窗產(chǎn)品，優(yōu)化排名，多發(fā)布新更新櫥窗產(chǎn)品，優(yōu)化排名，多發(fā)布新產(chǎn)品，爭取更多更高質(zhì)量詢盤。產(chǎn)品，爭取更多更高質(zhì)量詢盤。3 3） 掌握電子商務(wù)平臺的基本操作及技巧。掌握電子商務(wù)平臺的基本操作及技巧。SKYPE,SKYPE,TradeManagerTradeManager等聊天工具保侍在線，等聊天工具保侍在線，客戶方便與你隨時溝通客戶方便與你隨時溝通; ;收到詢盤即時回復(fù)并跟進詢盤，電話跟進時效收到詢盤即時回復(fù)并跟進詢盤，電話跟進時效高高 ; ; 回盤時間也很重要（注意時差?。┗乇P時間也很重要（注意時差！）掌

17、握各國動態(tài)貨運費用，便于對運費的核算掌握各國動態(tài)貨運費用，便于對運費的核算技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中專業(yè)性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中A A. . 錢不是一次可以賺完的，最好的生意是長久的生意。錢不是一次可以賺完的，最好的生意是長久的生意。4 4） 報價。報價。B. B. 給客戶的印象是，這個工廠只賺自己該賺的那部分。給客戶的印象是，這個工廠只賺自己該賺的那部分。( (拆分報價法，不同配制不同價格，多樣性供客人選擇拆分報價法，不同配制不同價格，多樣性供客人選擇) )C.C. OEM OEM 產(chǎn)品建議先報低價，價錢確認(rèn)之前先不要打產(chǎn)品建議先報低價，價錢確認(rèn)之前先不要打樣。樣。D. D. 遇到客戶壓價或者價錢遲遲談不下來的時候，剖開遇到客戶壓價或者價錢遲遲談不下來的時候，剖開成本，成本， 往往是奇招。往往是奇招。技能技能B. 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能E.E. 報價一定要附帶裝箱數(shù)量，重量和外箱尺寸。報價一定要附帶裝箱數(shù)量，重量和外箱尺寸。F. F. 即便不能及時報價，