個人銷售工作總結工作總結

1、個人銷售工作總結工作總結本文是關于個人銷售工作總結工作總結， 僅供參考，希望對您有所幫助，感謝閱 讀。自己從二00一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的 帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢 業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止04年12月24日，04年完成銷售額134325元，完成全 年銷售任務的39%,貨款回籠率為49%,銷售單價比去年下降了 15%,銷售額 和貨款回籠率比去年同期下降了 52%和36%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得 和感受總結一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務 并及時催回貨

2、款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn) 品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠 規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè) 務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照 職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識 入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案， 以求共同

3、提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務?？傊ㄟ^幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系 統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致 業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁， 對領導安排的工作絲毫不能馬虎、 怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意 圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考 慮并補充完善。例

4、如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停 產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面 的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定 運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程 中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩 10噸左右，自己及時匯報領 導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電 力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購， 事關重大，自己 了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來

5、有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè) 的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路， 通過自己的不懈努力，在招標的過程 中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生 產(chǎn)的YH5WS 17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷 售奠定了堅定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確 對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及， 同時須慎

6、 重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行， 在接到 客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應及時匯報領 導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案， 同時應及 時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知 識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二 類：一是技術含量高、附加值大的

7、產(chǎn)品，如 35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔 斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是 10KV線路用鐵附件、金具、包弓、 橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化， 競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)， 經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由 于資金不到位僅完成改任務造的 40%,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的 市場分析（一）、市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)， 材料采 購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送

8、， 榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸 省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投 標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理， 故要在榆林供電局及各縣局 形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆 林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款， 原因在于這幾年的改造所需資 金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款， 依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息， 據(jù)該局 內(nèi)部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（二）、競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生

9、產(chǎn)廠家有二類：一類是西 瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強 實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī) 模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格 較低，YH5WS 17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7 10/100銷售價 格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。六、05年區(qū)域工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧 上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，05年自己計劃在去年工作得失的基礎上取 長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）、依據(jù)04年區(qū)域銷售情

10、況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延 安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局 如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久， 應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作； 二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延 安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。（二）、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作 不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情 況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、 關系的代理商，主要做 神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。（三）、對甘肅已形成銷售

11、的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，05年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī) 模銷售。（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn) 品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（五）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來 完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。（六）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議（一）、05年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、 任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按 辦法如數(shù)兌現(xiàn)。（二）、05年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范 統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整 出廠價格。（三）、05年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管