發(fā)貨效率提高的綜合改善QC完成

1、 活用活用IT,IT,提高發(fā)貨效率的綜合改善提高發(fā)貨效率的綜合改善 -進一步降低改造率，縮短客戶等待時間進一步降低改造率，縮短客戶等待時間小松山推工程機械有限公司小松山推工程機械有限公司業(yè)務(wù)部生產(chǎn)管理科業(yè)務(wù)部生產(chǎn)管理科發(fā)表者：田猛發(fā)表者：田猛發(fā)表時間：發(fā)表時間：2008年年08月月06日日改善小組名：精銳小組改善小組名：精銳小組QC小組簡介小組簡介小組名稱：小組名稱： 精銳小組精銳小組成立時間：成立時間： 20072007年年7 7月月1 1日日小組成員：小組成員： KSC KSC 生產(chǎn)管理科生產(chǎn)管理科 IT G IT G 裝配科裝配科 檢查科檢查科 工務(wù)科工務(wù)科KC KC 營業(yè)企劃科營業(yè)企劃

2、科 ITIT科科DB DB 銷售管理科銷售管理科小組口號：小組口號： 顧客至上顧客至上一、選題背景一、選題背景08年小松山推總經(jīng)理方針年小松山推總經(jīng)理方針 繼續(xù)強化已經(jīng)推行的工廠繼續(xù)強化已經(jīng)推行的工廠DB直連化，與生產(chǎn)、銷售服務(wù)部門密切合作，直連化，與生產(chǎn)、銷售服務(wù)部門密切合作，迅速對應(yīng)顧客需求，提高市場應(yīng)對能力。迅速對應(yīng)顧客需求，提高市場應(yīng)對能力。配置規(guī)格的進一步增加、特殊規(guī)格需求的提高，使改造率有上升的風(fēng)險。配置規(guī)格的進一步增加、特殊規(guī)格需求的提高，使改造率有上升的風(fēng)險。7種種54種種配置規(guī)格歷年的增長狀況配置規(guī)格歷年的增長狀況4991116182533特殊規(guī)格需求的上升，對配置計劃的精度

3、有更高的要求！特殊規(guī)格需求的上升，對配置計劃的精度有更高的要求！二、把握現(xiàn)狀二、把握現(xiàn)狀必須提前得知客戶需求，降必須提前得知客戶需求，降低改造率，提高發(fā)貨效率！低改造率，提高發(fā)貨效率！中國客戶需求的短交貨期特點中國客戶需求的短交貨期特點預(yù)測生產(chǎn)時配置上容易出現(xiàn)差異預(yù)測生產(chǎn)時配置上容易出現(xiàn)差異KSC發(fā)貨流程：發(fā)貨流程：發(fā)貨指示下達發(fā)貨指示下達 檢查整備檢查整備 發(fā)貨完成發(fā)貨完成發(fā)貨整備完成率發(fā)貨整備完成率100%為什么當(dāng)日發(fā)貨完成率不能達到為什么當(dāng)日發(fā)貨完成率不能達到100%呢？呢？改造率高改造率高對應(yīng)周期長對應(yīng)周期長怎樣維持怎樣維持1%的效果的效果及繼續(xù)改善呢？！及繼續(xù)改善呢？！80%以上的訂

4、以上的訂單都集中在發(fā)單都集中在發(fā)貨日前貨日前1-3天天當(dāng)日發(fā)貨完成率：當(dāng)日發(fā)貨完成率：96.85% 96.85% 99%99%三、目標(biāo)設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定改造率：改造率：1.11%1.11%0.95%0.95%目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二四、活動計劃四、活動計劃實施項目實施項目擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)07/0807/0807/0907/0907/1007/1007/1107/1107/107/12 208/0108/0108/0208/0208/0308/0308/0408/0408/0508/0508/0608/06課題選定課題選定全員全員現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握閆章虎閆章虎田猛田猛目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定全員全員分析原因分析原因

5、全員全員對策實施對策實施全員全員效果確認(rèn)效果確認(rèn)閆章虎閆章虎田猛田猛鞏固成果鞏固成果全員全員問題總結(jié)問題總結(jié)全員全員第一階段第一階段第二階段第二階段效果確認(rèn)一效果確認(rèn)一效果確認(rèn)二效果確認(rèn)二五、原因分析五、原因分析客戶需求客戶需求工廠生產(chǎn)工廠生產(chǎn)車輛運輸車輛運輸工廠在庫工廠在庫容易發(fā)生改造、發(fā)貨效率容易發(fā)生改造、發(fā)貨效率低低無法及早把握顧客需求無法及早把握顧客需求規(guī)格預(yù)測精度低客戶要求規(guī)格與工廠在庫不符市場需求波動大訂單傳遞慢銷售合同到達時間晚不能按計劃入庫生產(chǎn)周期與短納期需求相比較長運輸車輛不能及時提貨辦理手續(xù)不完善辦理手續(xù)不完善KC訂單傳訂單傳遞不及時遞不及時DB在庫偏KOPEN外掛網(wǎng)頁KO

6、PEN六、改善事例六、改善事例1-1（一）（一） DB需求網(wǎng)頁的可視化需求網(wǎng)頁的可視化1 1、工廠計劃可視化、工廠計劃可視化2 2、DBDB需求可視化需求可視化工廠不能及時掌握前方需求信息，怎樣才能全面獲知工廠不能及時掌握前方需求信息，怎樣才能全面獲知DB的需求呢？的需求呢？KOPENKOPEN外掛網(wǎng)頁使用現(xiàn)狀外掛網(wǎng)頁使用現(xiàn)狀分類分類全國全國DBDB使用外掛網(wǎng)頁使用外掛網(wǎng)頁DBDB數(shù)量數(shù)量32324 4KOPEN中的確定需求信息中的確定需求信息工廠提前安排發(fā)貨工廠提前安排發(fā)貨KOPEN外外掛網(wǎng)頁使用掛網(wǎng)頁使用不理想不理想代理店不會將未確定成交信息輸入代理店不會將未確定成交信息輸入KOPEN利用

7、利用KOPEN外掛網(wǎng)頁獲知潛在需求信息外掛網(wǎng)頁獲知潛在需求信息確定的需求信息我們已經(jīng)掌握，對于有潛確定的需求信息我們已經(jīng)掌握，對于有潛在成交性的需求，我們怎樣獲知呢？在成交性的需求，我們怎樣獲知呢？KOPEN外掛網(wǎng)頁使用點擊率直線上升外掛網(wǎng)頁使用點擊率直線上升七、改善事例七、改善事例1-1（二）（二） DB需求的網(wǎng)頁可視化需求的網(wǎng)頁可視化推行推行KOPEN外掛網(wǎng)頁，將需求頁面操作可視化、簡單化外掛網(wǎng)頁，將需求頁面操作可視化、簡單化推廣推廣KOPENKOPEN外掛網(wǎng)頁的改善外掛網(wǎng)頁的改善時間時間改善前改善前改善后改善后0707年年1010月月點擊進入需求頁面點擊進入需求頁面規(guī)格直接可視，操作簡潔

8、化規(guī)格直接可視，操作簡潔化0707年年1111月月工廠無反饋功能工廠無反饋功能工廠可答復(fù)工廠可答復(fù)DBDB需求需求0707年年1111月月1 1次次/ /天工廠更新計劃天工廠更新計劃2 2次次/ /天工廠更新計劃天工廠更新計劃KOPEN外掛網(wǎng)頁改善前KOPEN外掛網(wǎng)頁改善后與與KCKC營業(yè)企劃部共同調(diào)查原因結(jié)果匯總：營業(yè)企劃部共同調(diào)查原因結(jié)果匯總：八、改善實例八、改善實例1-2 KC訂單電子化訂單電子化需求信息需求信息打印訂單打印訂單KSCKC做單做單傳真?zhèn)髡嬗唵蝹鬟f流程訂單傳遞流程？接收訂單日距發(fā)貨日接收訂單日距發(fā)貨日3天之外天之外達成！達成！九、效果確認(rèn)一九、效果確認(rèn)一 通過通過KOPEN

9、外掛網(wǎng)頁的改善與推廣及訂單電子化的外掛網(wǎng)頁的改善與推廣及訂單電子化的實施，改造率控制在實施，改造率控制在1%以內(nèi)，目標(biāo)達到了以內(nèi)，目標(biāo)達到了0.95%。通過及早獲知市場需求從而降低通過及早獲知市場需求從而降低了改造率、提高了計劃精度，為了改造率、提高了計劃精度，為了進一步滿足顧客短交貨期的需了進一步滿足顧客短交貨期的需求，必須提高工廠發(fā)貨效率！求，必須提高工廠發(fā)貨效率！輔助效果確認(rèn)：輔助效果確認(rèn)：訂單電子化后，訂單電子化后， 紙張節(jié)約紙張節(jié)約3650元元/年年十、改善事例十、改善事例2-2 SCM系統(tǒng)管理未提車系統(tǒng)管理未提車 系統(tǒng)管理未提車，能夠及時掌握未提車狀況并系統(tǒng)管理未提車，能夠及時掌握

10、未提車狀況并及時做出對策，從而避免了整備車在工廠內(nèi)長及時做出對策，從而避免了整備車在工廠內(nèi)長期滯留，縮短了對應(yīng)顧客的交貨期。期滯留，縮短了對應(yīng)顧客的交貨期。改善后：改善后：SCM系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)自動生成改善前：未提車明細(xì)由工務(wù)科第改善前：未提車明細(xì)由工務(wù)科第n+1n+1天郵件發(fā)送各部門天郵件發(fā)送各部門如何隨時掌握未提車情況并及時采取措施呢？如何隨時掌握未提車情況并及時采取措施呢？4、發(fā)送時間不固定1、增加工務(wù)人員工時2、其他部門無法即時獲知3、無法及時做出對策避免未提車1、系統(tǒng)自動生成、系統(tǒng)自動生成2、減少工務(wù)人員工時、減少工務(wù)人員工時3、各部門可隨時查詢、各部門可隨時查詢4、可及時做出對策避

11、免未提車、可及時做出對策避免未提車十一、改善事例十一、改善事例2-1 提貨介紹信的電子化提貨介紹信的電子化 改善前改善前 FAX改善后改善后 KOPENDBKSC電子介紹信電子介紹信高效、實用、規(guī)避風(fēng)險高效、實用、規(guī)避風(fēng)險電子化提貨介紹信傳真介紹信：傳真介紹信：1、經(jīng)常遺失、經(jīng)常遺失2、效率低、效率低3、風(fēng)險大、風(fēng)險大是否可借鑒KC訂單電子化的方式呢？SCM系統(tǒng)管理未提車系統(tǒng)管理未提車隨時采取對策，隨時采取對策，避免未提車。避免未提車。影響發(fā)貨完成率因素的分析影響發(fā)貨完成率因素的分析提貨介紹信提貨介紹信電子化電子化運輸車輛運輸車輛電話及時通知電話及時通知與與KC、DB溝溝通避免再發(fā)生通避免再發(fā)

12、生十二、效果確認(rèn)二十二、效果確認(rèn)二發(fā)貨效率得到提高，減少不必要的工時，迅速對應(yīng)了顧客的發(fā)貨效率得到提高，減少不必要的工時，迅速對應(yīng)了顧客的需求，進一步提高了顧客的滿意度。需求，進一步提高了顧客的滿意度。達成！達成！十三、改善效果鞏固十三、改善效果鞏固將小松山推活用將小松山推活用Kopen外掛網(wǎng)頁外掛網(wǎng)頁需求頁面，加強需求頁面，加強DB直連化及提前直連化及提前得知需求信息的經(jīng)驗向得知需求信息的經(jīng)驗向KCCM、KUC等推廣，從而提高整體水平、等推廣，從而提高整體水平、增強小松在中國市場上的競爭力。增強小松在中國市場上的競爭力。水 平 展 開改造率效果鞏固改善第一階段取得效果，在改善第一階段取得效果，在進行目標(biāo)二改善的同時，繼進行目標(biāo)二改善的同時，繼續(xù)保持效果，并取得進展。續(xù)保持效果，并取得進展。十四、今后課題十四、今后課