供水行業(yè)的服務(wù)工作心得體會范文

1、精選文檔供水行業(yè)的服務(wù)工作心得體會本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，假如您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活開心，工作順當(dāng)，萬事如意！假如您還因不懂得寫工作心得體會而苦惱，其實不用太過苦惱。XX為今日為整理了一篇供水行業(yè)的服務(wù)工作心得體會，供您閱讀參考，期望對您在將來寫實習(xí)心得體會有所掛念。服務(wù)工作是辛苦的，特殊是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)要求，責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中查找歡快。其實，在每一個工作崗位上都有很多歡快，只要你認(rèn)真體會，不要由于太多的壓力而忽視

2、工作中的精彩。我們清流熱線是整個供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協(xié)調(diào)。順當(dāng)?shù)暮献髋c協(xié)調(diào)是我們工作歡快的源泉。我記得有一次，有個老人家打來電話很感動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質(zhì)消滅有發(fā)黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水開龍頭以后，水會消滅發(fā)黃，這是短暫的正?，F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個解釋，肯定要我們上門檢查。當(dāng)時我在想，這是一個很小的問題，若這樣派單給水質(zhì)檢測中心，人家未必會當(dāng)回事。但是沒有派人過去，老人家確定會有想法。于是，

3、我抱著試試看的心情打了個電話給水質(zhì)檢測中心。當(dāng)天下午，我又接到了老人家打來電話，他說：“你們的同志來了，但是他來到這里時，我的水已經(jīng)變清了，原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了?？吹轿疫@里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了!”聽了老人家這些話，我當(dāng)時興奮極了，由于我們已經(jīng)用實際行動取得了客戶滿足。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作歡快所在。這樣例子還有很多，比如管道修理、水表安裝、抄表收費等等，我們的工作人員不僅僅依據(jù)職責(zé)完成本職工作，很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也

4、就是一種助人為樂的服務(wù)理念。“施比受更讓人歡快”。我們在工作中體會的歡快無非就是客戶滿足。團隊成員為了一個共同目標(biāo)而精誠團結(jié)、努力付出不就是工作中歡快的真諦嗎?做為一名客戶代表，對內(nèi)我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的歡快就在于為客戶供應(yīng)一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿!這個就是我在工作中查找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯?shù)目蛻簦切┎豢叭攵脑捳Z，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信念，心情低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，通過監(jiān)聽錄音發(fā)覺我的問題，分析緣由，給我指出方向。其實擁有一個樂觀心態(tài)是做好一切事情良好開

5、端，最重要就是在心態(tài)上要培育自己樂觀性。以飽滿的熱忱來掛念客戶解決難題，盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待埋怨的客戶。若客戶埋怨你時，你應(yīng)當(dāng)慶幸客戶對我們埋怨而不是對其他客戶埋怨，由于客戶埋怨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們應(yīng)當(dāng)感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能準(zhǔn)時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶埋怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱忱接受他們的埋怨，進而以樂觀主動的心態(tài)為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。客戶滿足，也就是我們客戶代表歡快所在。這樣，你在以后工作中會變得更加自信，就會不斷取得進步。由于你已經(jīng)學(xué)會在工作中體會和享受歡快以上就是供水行業(yè)的服務(wù)工作心得體會，期望對您寫實習(xí)心得體會有所掛念。本欄目有更多精彩內(nèi)容，請大家連續(xù)關(guān)注心