第二章設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案

1、1STAT 第二章第二章 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案2.1 2.1 市場(chǎng)調(diào)查程序市場(chǎng)調(diào)查程序2.2 2.2 市場(chǎng)調(diào)查策劃書的編制市場(chǎng)調(diào)查策劃書的編制2.3 2.3 訪問(wèn)員的挑選與管理訪問(wèn)員的挑選與管理 2STAT由誰(shuí)調(diào)查由誰(shuí)調(diào)查為何調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰(shuí)調(diào)查向誰(shuí)調(diào)查如何調(diào)查如何調(diào)查調(diào)查什么調(diào)查什么3STAT本章教學(xué)目的本章教學(xué)目的 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)調(diào)查的通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)調(diào)查的一般程序；掌握市場(chǎng)調(diào)查策劃書一般程序；掌握市場(chǎng)調(diào)查策劃書的格式及撰寫要求；學(xué)會(huì)應(yīng)該如的格式及撰寫要求；學(xué)會(huì)應(yīng)該如何進(jìn)行訪問(wèn)員的挑選和管理。何進(jìn)行訪問(wèn)員的挑選和管理。4STAT本章教學(xué)要點(diǎn)

2、本章教學(xué)要點(diǎn) 市場(chǎng)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)查的程序 市場(chǎng)調(diào)查策劃書的含義市場(chǎng)調(diào)查策劃書的含義 市場(chǎng)調(diào)查策劃書撰寫的基本格式市場(chǎng)調(diào)查策劃書撰寫的基本格式及注意事項(xiàng)及注意事項(xiàng) 訪問(wèn)員的挑選和管理訪問(wèn)員的挑選和管理5STAT確定問(wèn)題和目標(biāo)確定問(wèn)題和目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃正式調(diào)查正式調(diào)查搜集資料搜集資料資料整理與分析資料整理與分析提交調(diào)查報(bào)告提交調(diào)查報(bào)告跟蹤研究跟蹤研究調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段結(jié)果處理階段更高的定性認(rèn)識(shí)更高的定性認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí) 2.1 2.1 市場(chǎng)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)查的程序6STAT 市場(chǎng)調(diào)查的具體程序市場(chǎng)調(diào)查的具體程序 一一、確定

3、問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)、確定問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo) 二、制定調(diào)查計(jì)劃二、制定調(diào)查計(jì)劃 三、收集資料三、收集資料 四、分析資料四、分析資料 五、提交調(diào)查報(bào)告五、提交調(diào)查報(bào)告 六、跟蹤研究六、跟蹤研究STAT2.2 2.2 市場(chǎng)調(diào)查策劃書的編制市場(chǎng)調(diào)查策劃書的編制 一、市場(chǎng)調(diào)查策劃書的基本格式一、市場(chǎng)調(diào)查策劃書的基本格式 二、撰寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題二、撰寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題STAT一、市場(chǎng)調(diào)查策劃書的基本格式一、市場(chǎng)調(diào)查策劃書的基本格式（一）前（一）前 言言 （六）成果提交（六）成果提交（二）研究目的（二）研究目的 （七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（三）研究方法（三）研究方法 （八）調(diào)查時(shí)間及進(jìn)度安排（八）調(diào)查時(shí)間及進(jìn)度安排

4、（四）調(diào)查設(shè)計(jì)（四）調(diào)查設(shè)計(jì) （九）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃（九）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃（五）資料分析（五）資料分析 （十）附（十）附 錄錄STAT（一（一) 前前 言言 前言或序言是策劃書正式內(nèi)容前的情況前言或序言是策劃書正式內(nèi)容前的情況說(shuō)明部分，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，篇幅以不說(shuō)明部分，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，篇幅以不超過(guò)一頁(yè)為宜，字?jǐn)?shù)可以控制在超過(guò)一頁(yè)為宜，字?jǐn)?shù)可以控制在10001000字字以內(nèi)。主要包括以內(nèi)。主要包括概要和調(diào)查背景概要和調(diào)查背景。概要概要是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查策劃書中各部分的是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查策劃書中各部分的要點(diǎn)，提供整個(gè)調(diào)查策劃項(xiàng)目的概況。要點(diǎn)，提供整個(gè)調(diào)查策劃項(xiàng)目的概況。調(diào)查背景調(diào)查背景是簡(jiǎn)明扼要地介紹

5、與整個(gè)市場(chǎng)是簡(jiǎn)明扼要地介紹與整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查課題問(wèn)題相關(guān)的背景和來(lái)龍去脈。調(diào)查課題問(wèn)題相關(guān)的背景和來(lái)龍去脈。STAT(二）二） 研究目的研究目的 研究目的的確定是編制市場(chǎng)調(diào)查策劃書研究目的的確定是編制市場(chǎng)調(diào)查策劃書的首要問(wèn)題，只有明確了的首要問(wèn)題，只有明確了為什么（為什么（WhyWhy）要進(jìn)行此次調(diào)查，才能確定調(diào)查的范圍、要進(jìn)行此次調(diào)查，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，否則就會(huì)列入一些無(wú)關(guān)緊內(nèi)容和方法，否則就會(huì)列入一些無(wú)關(guān)緊要的調(diào)查項(xiàng)目，而漏掉一些重要的調(diào)查要的調(diào)查項(xiàng)目，而漏掉一些重要的調(diào)查項(xiàng)目，無(wú)法滿足調(diào)查的要求。項(xiàng)目，無(wú)法滿足調(diào)查的要求。 STAT 例如：歷次人口普查目的例如：歷次人口普查目的

6、 第一次：第一次：1953年，目的是配合召開全國(guó)人年，目的是配合召開全國(guó)人民代表大會(huì)，確定選民及人大代表名額，制民代表大會(huì)，確定選民及人大代表名額，制定第一個(gè)五年計(jì)劃，共涉及定第一個(gè)五年計(jì)劃，共涉及4項(xiàng)（姓名、性項(xiàng)（姓名、性別、年齡和民族）。別、年齡和民族）。第四次：第四次：1990年，年， 為了研究改革開放后人為了研究改革開放后人口流動(dòng)和遷移狀況，共涉及口流動(dòng)和遷移狀況，共涉及21項(xiàng)目。（如：項(xiàng)目。（如：深圳）深圳）第五次：第五次：2000年，除普查人口數(shù)字和結(jié)構(gòu)年，除普查人口數(shù)字和結(jié)構(gòu)外，還關(guān)注人口的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生活質(zhì)量和家外，還關(guān)注人口的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生活質(zhì)量和家庭住房衛(wèi)生情況，共涉及庭住房衛(wèi)

7、生情況，共涉及49項(xiàng)。項(xiàng)。STAT（三）研究方法（三）研究方法 研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的方法就是明確市場(chǎng)研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的方法就是明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題中應(yīng)用到的有關(guān)方法，因此也調(diào)查問(wèn)題中應(yīng)用到的有關(guān)方法，因此也應(yīng)在建議策劃書中作適當(dāng)?shù)慕淮Ｒ话銘?yīng)在建議策劃書中作適當(dāng)?shù)慕淮?。一般課題研究的課題研究的基本方法基本方法主要分為主要分為一手資料一手資料收集即實(shí)地調(diào)查法收集即實(shí)地調(diào)查法，包括有觀察法、調(diào)，包括有觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法等；查法、實(shí)驗(yàn)法等；二手資料收集二手資料收集即文案即文案查閱法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、個(gè)案研究法等。查閱法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、個(gè)案研究法等。 STAT(四）調(diào)查設(shè)計(jì)四）調(diào)查設(shè)計(jì) 調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)就是要

8、求所確定的市場(chǎng)就是要求所確定的市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)應(yīng)該具體化，主要包括調(diào)查設(shè)計(jì)應(yīng)該具體化，主要包括確定調(diào)查項(xiàng)目和制定調(diào)查表，事確定調(diào)查項(xiàng)目和制定調(diào)查表，事實(shí)上也就是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。實(shí)上也就是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。 注意：調(diào)查設(shè)計(jì)具體內(nèi)容將在問(wèn)注意：調(diào)查設(shè)計(jì)具體內(nèi)容將在問(wèn)卷設(shè)計(jì)章節(jié)作詳細(xì)介紹卷設(shè)計(jì)章節(jié)作詳細(xì)介紹STAT確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查中所要了解的具體內(nèi)容，是所要反映的調(diào)查單位的特征（標(biāo)志） 調(diào)查表調(diào)查表把已確定的調(diào)查項(xiàng)目按照一定的結(jié)構(gòu)和順序排列成的表格。 單一表單一表：適用于調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查單位少時(shí)。一覽表一覽表：適用于調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，調(diào)查單位多時(shí)。注注 意：意：1、需要且

9、可能（少而精） 2、涵義明確、具體 3、項(xiàng)目之間盡可能有聯(lián)系STAT（五）資料分析（五）資料分析 一般常用的資料分析方法比如一般常用的資料分析方法比如統(tǒng)計(jì)分組統(tǒng)計(jì)分組法、指標(biāo)分析法、交叉列表分析法、因法、指標(biāo)分析法、交叉列表分析法、因子分析法、灰色關(guān)聯(lián)法、相關(guān)與回歸分子分析法、灰色關(guān)聯(lián)法、相關(guān)與回歸分析法析法等等，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及統(tǒng)等等，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及統(tǒng)計(jì)分析軟件的廣泛應(yīng)用，資料整理和分計(jì)分析軟件的廣泛應(yīng)用，資料整理和分析的方法越來(lái)越多，分析速度大大加快，析的方法越來(lái)越多，分析速度大大加快，數(shù)據(jù)的精度更加提高。數(shù)據(jù)的精度更加提高。STAT（六）成果提交（六）成果提交 資料分析的成

10、果主要表現(xiàn)為資料的輸出資料分析的成果主要表現(xiàn)為資料的輸出和管理，具體以和管理，具體以提交調(diào)查報(bào)告提交調(diào)查報(bào)告的形式體的形式體現(xiàn)，包括調(diào)查結(jié)果的匯報(bào)形式，比如是現(xiàn)，包括調(diào)查結(jié)果的匯報(bào)形式，比如是否要有階段性成果的報(bào)告，最終報(bào)告的否要有階段性成果的報(bào)告，最終報(bào)告的形式等。形式等。注意：具體內(nèi)容將在本書調(diào)查報(bào)告章節(jié)注意：具體內(nèi)容將在本書調(diào)查報(bào)告章節(jié)作詳細(xì)介紹。作詳細(xì)介紹。STAT（七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，對(duì)對(duì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算是編制調(diào)查策劃方案是編制調(diào)查策劃方案的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。 可以說(shuō)，預(yù)算

11、往往成為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的可以說(shuō)，預(yù)算往往成為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的一個(gè)前提條件。預(yù)算不僅關(guān)系到調(diào)研工一個(gè)前提條件。預(yù)算不僅關(guān)系到調(diào)研工作的順利開展，同時(shí)還關(guān)系到調(diào)研結(jié)果作的順利開展，同時(shí)還關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。 STAT（八）調(diào)查時(shí)間及進(jìn)度安排（八）調(diào)查時(shí)間及進(jìn)度安排 為了保證課題的研究進(jìn)度，在編制為了保證課題的研究進(jìn)度，在編制調(diào)查策劃書時(shí)，還必須明確調(diào)查策劃書時(shí)，還必須明確調(diào)查時(shí)調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限間和調(diào)查期限以及詳細(xì)的時(shí)間進(jìn)度以及詳細(xì)的時(shí)間進(jìn)度日程表的安排。日程表的安排。 STAT確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限 調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間 時(shí)期現(xiàn)象

12、時(shí)期現(xiàn)象，是現(xiàn)象變動(dòng)過(guò)程的起迄時(shí)間。 時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)。 調(diào)查期限調(diào)查期限是指進(jìn)行調(diào)查工作的時(shí)限，包括搜集和報(bào)送資料需要的時(shí)間。 我國(guó)人口普查規(guī)定月日月日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求普查登記工作在月月10日日完成。調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間調(diào)查期限調(diào)查期限例例 如如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)，規(guī)定基層單位填報(bào)時(shí)間為次月次月3日日。一個(gè)月一個(gè)月 三天時(shí)間三天時(shí)間 7月月1日零時(shí)日零時(shí) 十天十天STAT 思思 考考我國(guó)第六次人口普查規(guī)定，我國(guó)第六次人口普查規(guī)定，2010年年11月月1日日零時(shí)為普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求零時(shí)為普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求2010年年11月月10日以前完成普查登記。日以前完成普

13、查登記。請(qǐng)請(qǐng) 問(wèn)：?jiǎn)枺?.調(diào)查時(shí)間是多少？調(diào)查時(shí)間是多少？ 2.調(diào)查期限是多少？調(diào)查期限是多少？STAT （九）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃（九）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃調(diào)查工作順利開展的保調(diào)查工作順利開展的保證證主要內(nèi)容主要內(nèi)容： 調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和調(diào)查人員組成； 調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，如宣傳、培訓(xùn)等； 制定調(diào)查工作程序以及其他事項(xiàng)。STAT(十）十） 附附 錄錄 調(diào)查計(jì)劃書的最后還應(yīng)附上與調(diào)查調(diào)查計(jì)劃書的最后還應(yīng)附上與調(diào)查主題有關(guān)的各種有價(jià)值的附錄。主題有關(guān)的各種有價(jià)值的附錄。 比如：調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要參加比如：調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要參加者名單及團(tuán)隊(duì)成員的基本情況介紹，者名單及團(tuán)隊(duì)成員的基本情況介紹，抽樣方

14、案細(xì)節(jié)及技術(shù)說(shuō)明，問(wèn)卷及抽樣方案細(xì)節(jié)及技術(shù)說(shuō)明，問(wèn)卷及有關(guān)參數(shù)技術(shù)說(shuō)明，數(shù)據(jù)處理所用有關(guān)參數(shù)技術(shù)說(shuō)明，數(shù)據(jù)處理所用軟件等等。軟件等等。STAT二、撰寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題二、撰寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（一）注意完整性（一）注意完整性（二）盡量簡(jiǎn)潔樸實(shí)（二）盡量簡(jiǎn)潔樸實(shí)（三）可操作原則（三）可操作原則STAT2.3 2.3 訪問(wèn)員的挑選與管理訪問(wèn)員的挑選與管理 一、訪問(wèn)員的挑選與培訓(xùn)一、訪問(wèn)員的挑選與培訓(xùn) 二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的管理二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的管理STAT一、訪問(wèn)員的挑選與培訓(xùn)一、訪問(wèn)員的挑選與培訓(xùn) （一）訪問(wèn)員的挑選一）訪問(wèn)員的挑選 （二）訪問(wèn)員的培訓(xùn)（二）訪問(wèn)員的培訓(xùn)STAT （一）訪問(wèn)員的挑選（一

15、）訪問(wèn)員的挑選 訪問(wèn)員應(yīng)該具備的素質(zhì)訪問(wèn)員應(yīng)該具備的素質(zhì) 挑選訪問(wèn)員應(yīng)注意的問(wèn)題挑選訪問(wèn)員應(yīng)注意的問(wèn)題STAT 訪問(wèn)員應(yīng)該具備的素質(zhì)訪問(wèn)員應(yīng)該具備的素質(zhì) 思想品德素質(zhì)思想品德素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì) 身體素質(zhì)身體素質(zhì)STAT （二）訪問(wèn)員的培訓(xùn)（二）訪問(wèn)員的培訓(xùn) 培訓(xùn)的基本內(nèi)容培訓(xùn)的基本內(nèi)容 培訓(xùn)的途徑和方法培訓(xùn)的途徑和方法 STAT 1、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的基本內(nèi)容 學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，進(jìn)行國(guó)家政策、法規(guī)學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，進(jìn)行國(guó)家政策、法規(guī)以及有關(guān)規(guī)章制度的教育，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重以及有關(guān)規(guī)章制度的教育，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；要意義，使他們有強(qiáng)

16、烈的事業(yè)心和責(zé)任感； 講授市場(chǎng)調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，加講授市場(chǎng)調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、提問(wèn)技巧、信息處理、分析技術(shù)及報(bào)強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、提問(wèn)技巧、信息處理、分析技術(shù)及報(bào)告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練；告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練； 對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)；行培訓(xùn)； 與本次調(diào)查主題相關(guān)的介紹及注意事項(xiàng)等方面的與本次調(diào)查主題相關(guān)的介紹及注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)培訓(xùn)。STAT 例例 如：如： 為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和民為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和民意調(diào)查中的意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則，國(guó)際商會(huì)和歐洲，國(guó)際商會(huì)和歐

17、洲民意和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查學(xué)會(huì)民意和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查學(xué)會(huì)(ESOMAR)(ESOMAR)于于19771977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于于19861986年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)則和慣例，如承諾為被調(diào)查者則和慣例，如承諾為被調(diào)查者保密保密的項(xiàng)的項(xiàng)目，一定要說(shuō)到做到，不能言而無(wú)信。目，一定要說(shuō)到做到，不能言而無(wú)信。STAT 2、培訓(xùn)的途徑和方法、培訓(xùn)的途徑和方法 培訓(xùn)的途徑培訓(xùn)的途徑 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方

18、法 STAT（1）培訓(xùn)的途徑）培訓(xùn)的途徑 業(yè)余培訓(xùn)業(yè)余培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)STAT（2）培訓(xùn)的方法）培訓(xùn)的方法 課堂集中講授方法課堂集中講授方法 模擬調(diào)查訓(xùn)練法模擬調(diào)查訓(xùn)練法 召開會(huì)議法召開會(huì)議法 以老帶新實(shí)踐法以老帶新實(shí)踐法 STAT二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的管理二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的管理 （一）確保調(diào)查資料的質(zhì)量（一）確保調(diào)查資料的質(zhì)量 （二）嚴(yán)格控制成本（二）嚴(yán)格控制成本STAT案例：訪問(wèn)員的選聘及培訓(xùn)案例：訪問(wèn)員的選聘及培訓(xùn)資料介紹：資料介紹： 浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司在江西省南昌市青山湖畔購(gòu)得40畝土地，準(zhǔn)備在南昌開展房地產(chǎn)。南昌精英市場(chǎng)調(diào)研公司接受浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司的委托，在南昌市開展

19、購(gòu)房意向調(diào)查。南昌精英市場(chǎng)調(diào)研公司設(shè)計(jì)了消費(fèi)者購(gòu)房意向調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)委托方審查同意后，準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查。 STAT 在調(diào)查正式開始前，擬訂了一個(gè)訪問(wèn)員選聘及培訓(xùn)方案，主要內(nèi)容如下： 一、訪問(wèn)員的選聘 1、調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理確定本項(xiàng)目的調(diào)查實(shí)施部主任。 2、在征得調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理同意后，調(diào)查實(shí)施部主任選聘7名有相關(guān)調(diào)查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且以前調(diào)查業(yè)績(jī)優(yōu)異的調(diào)查員作為本項(xiàng)目的運(yùn)作督導(dǎo)。STAT 3、安排一天的時(shí)間對(duì)選聘的運(yùn)作督導(dǎo)進(jìn)行先期培訓(xùn)。 4、以調(diào)查實(shí)施部主任、運(yùn)作督導(dǎo)為主體組成訪問(wèn)員選聘小組。 5、根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量（800個(gè)）及規(guī)定的調(diào)查完成時(shí)間（7天），以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成的

20、問(wèn)卷數(shù)（10份/天），在留有適當(dāng)余地的情況下，決定選聘14名訪問(wèn)員。STAT 6、選聘范圍和對(duì)象：某某大學(xué)和某某師范大學(xué)兩所大學(xué)房地產(chǎn)專業(yè)的三、四年級(jí)的學(xué)生。 7、選聘方式：在報(bào)名之后，由選聘小組組織進(jìn)行面試，確定18人初步入選，待培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行一次書面考試和試調(diào)查，篩選出14人作為最后的人選。 STAT二、訪問(wèn)員的培訓(xùn)二、訪問(wèn)員的培訓(xùn) 1、培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的人員 培訓(xùn)的主講人員：項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主任、3名優(yōu)秀的運(yùn)用督導(dǎo)。 2、培訓(xùn)的途徑、培訓(xùn)的途徑 考慮到本次選聘的調(diào)查員都是在校大學(xué)生，他們?cè)趯W(xué)校一般都還有課程要學(xué)習(xí)，因此，本次培訓(xùn)以業(yè)余培訓(xùn)為主，主要利用晚上的時(shí)間安排培訓(xùn)課程。 STAT 3、培訓(xùn)的方法及過(guò)程、培訓(xùn)的方法及過(guò)程 采用集中講授、模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)鍛煉相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)。 （1）集中講授）集中講授 利用兩天的時(shí)間對(duì)所初步選聘的18人進(jìn)行集中，由項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主任、運(yùn)用督導(dǎo)等人分別就本次調(diào)查項(xiàng)目的目的、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查方式、調(diào)查要求、時(shí)間安排、調(diào)查技巧、調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題、調(diào)查員的基本職業(yè)道德等內(nèi)容進(jìn)行講解。STAT （2）模擬訓(xùn)練）模擬訓(xùn)練 在集中講授結(jié)束后，給予一天的時(shí)間，讓調(diào)查員開始進(jìn)行模擬訓(xùn)練，即調(diào)查員相互扮演訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者的角色，模擬實(shí)際調(diào)查情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。督導(dǎo)員從旁觀察調(diào)查員的具體操作，檢查、發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀M作業(yè)中存