物業(yè)管理工作的情況匯報七篇工作情況匯報.doc

1、物業(yè)管理工作的情況匯報七篇工作情況匯報物業(yè)管理工作的情況匯報七篇篇一 各位領導、同志們; 歡迎張主任一行來我縣調研指導工作，上午我們對恒大名都項目走訪了解，下面我就全縣物業(yè)管理工作情況匯報如下： 一、基本情況 截止20XX年三月底，我縣（含百善、孫町等鎮(zhèn)）已有住宅小區(qū)72個（商品房小區(qū)65個，拆遷安置小區(qū)7個），面積357萬平方米（商品房小區(qū)316萬平方米，占總面積的88.5%，拆遷安置小區(qū)30萬平方米，占總面積的11.5%），其中，物業(yè)服務企業(yè)在管小區(qū)30個，面積224萬平方米；鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)社區(qū)托管小區(qū)7個，面積12萬平方米；業(yè)主自治項目6個，面積19萬平方米，物業(yè)管理覆蓋率達68.82%以上

2、。全縣住宅專項維修資金管理規(guī)模涉及81個小區(qū)（含單體樓），20XX年截止四月底共收繳維專項修資金1037萬元，目前專項維修資金總額已達1.293億元。 二、物業(yè)開展情況 近年來，在市物業(yè)管理工作領導小組辦公室的具體指導下，通過加強監(jiān)管，開展政策宣傳、規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)，全縣物業(yè)管理工作成效明顯，在全省物業(yè)管理工作現(xiàn)場會上表彰先進個人3名、先進社區(qū)1個、先進物業(yè)企業(yè)1個。 （一）完善新建物業(yè)項目配套設施。結合縣城文明創(chuàng)建，加大財政經(jīng)費投入力度，建立分類扶持機制，督促各物業(yè)企業(yè)認真做好管理崗位設置，加強轄區(qū)內(nèi)物業(yè)信息報送；協(xié)調縣國土、城建等部門對新建住宅小區(qū)物業(yè)服務用房和共有設施設備的用地、規(guī)劃、設

3、計及建設等進行重新審核確認，嚴把關口。在審核中對因規(guī)劃調整確需變更的小區(qū)物業(yè)服務用房，房管局及時下達了整改意見建議，督促物業(yè)服務企業(yè)提升物業(yè)管理質量。 （二）打造適宜的物業(yè)管理模式。根據(jù)不同小區(qū)物業(yè)特點，分類設立不同的物業(yè)管理模式。對新建商品房小區(qū)，由開發(fā)建設單位通過招投標的方式確定前期物業(yè)服務企業(yè)，推行物業(yè)管理市場化；依據(jù)*市前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法，全縣實行市場化物業(yè)管理的新建商品房小區(qū)共30個，其中延聘前期物業(yè)服務企業(yè)管理的小區(qū)21個，業(yè)主委員會新選聘的物業(yè)服務企業(yè)管理的小區(qū)3個，業(yè)主自治管理的小區(qū)6個。對保障性住宅小區(qū)按照不低于總建筑面積1%的比例建設物業(yè)管理經(jīng)營性用房出租經(jīng)營，

4、經(jīng)營收入統(tǒng)籌用于小區(qū)的基礎性物業(yè)服務。對老舊住宅小區(qū)，實行分類管理。有穩(wěn)定物業(yè)費收入來源的實行業(yè)主委員會自管；無穩(wěn)定物業(yè)服務費收入來源的，實行屬地社區(qū)居委會“托底”服務。目前30個新建商品房小區(qū)100實施了物業(yè)管理，15個老舊小區(qū)已有4個選聘物業(yè)企業(yè)管理，覆蓋率增長了26.6。 （三）加強業(yè)務培訓，提升服務質量。為提高物業(yè)服務企業(yè)管 理工作水平，我們多次以會代訓的方式開展行業(yè)培訓，通過傳達和宣講有關文件精神，理清工作思路，完善管理措施，明確目標要求，先后培訓業(yè)務骨干280余人次。目前全縣共有18人獲得住建部核發(fā)的物業(yè)管理師資格證；有17家物業(yè)管理企業(yè)獲得相應資質，其中一級資質企業(yè)2家（金碧物業(yè)

5、、宏發(fā)物業(yè)），二級資質企業(yè)1家（重慶儀才物業(yè)），三級資質企業(yè)14家，企業(yè)物業(yè)從業(yè)人員達2863人，共評選省優(yōu)企業(yè)2家（國利物業(yè)、金碧物業(yè)）、市優(yōu)企業(yè)2家（國利物業(yè)、宏發(fā)物業(yè)）。 （四）創(chuàng)新工作舉措，推進物業(yè)管理良性發(fā)展。針對物業(yè)小區(qū)實際，在“玉蘭花城”小區(qū)實施社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三位一體”試點的基礎上，進一步推廣物業(yè)糾紛調解進社區(qū)，推動物業(yè)小區(qū)積極參與社區(qū)事務，加強綜合執(zhí)法，依法查處物業(yè)管理與服務、業(yè)主侵權等違規(guī)行為，增強企業(yè)誠信建設。先后召開聯(lián)席會議4次，專題研究物業(yè)服務中心、老舊小區(qū)改造和管理不規(guī)范等情況，強化物業(yè)企業(yè)自律意識，推動全縣物業(yè)管理工作規(guī)范開展。 （五）積極參與文明縣城創(chuàng)建

6、工作。為推動縣城文明創(chuàng)建，先后下發(fā)了關于進一步加強物業(yè)管理工作的通知（濉房管字20XX22號）、關于在物業(yè)小區(qū)開展以“四防”為主的文明創(chuàng)建工作的通知（濉房管字20XX46號）等文件。按照新頒發(fā)的*省物業(yè)管理條例精神，修訂完善*縣物業(yè)管理工作意見（征求意見稿），建立全員包保物業(yè)小區(qū)機制，堅持不定時對30個居住物業(yè)小區(qū)進行現(xiàn)場督查指導，共下發(fā)限期整改通知書80余份；建立學雷鋒志愿服務隊30支，張貼“社會主義核心價值觀”展板和“文明18條”宣傳牌共計160余塊，有效改善了各小區(qū)的自然和人文環(huán)境，改善了小區(qū)外觀形象，促進了縣城文明創(chuàng)建工作。 三、存在的問題 通過規(guī)范化建設，全縣物業(yè)管理設施不斷完善，管

7、理措施進一步加強，但也還存在急需解決的問題。 一是物業(yè)管理服務有些滯后。部分物業(yè)服務企業(yè)沒有完全樹立以業(yè)主為中心的服務理念，不能嚴格履行物業(yè)服務合同，甚至刻意降低服務標準。有的以管理者自居，處理問題的方法簡單，導致矛盾激化。少數(shù)物業(yè)服務企業(yè)超越權限，擅自處分應由業(yè)主處分的事項，侵犯了業(yè)主的權益，違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象時有發(fā)生。 二是業(yè)主維權方式還需規(guī)范。業(yè)主對成立業(yè)主大會積極性不高，已經(jīng)成立的往往不能正確履行職責。有些業(yè)委會成員素質不高，維權手段簡單，對物業(yè)與業(yè)主之間的協(xié)調不暢。有些業(yè)主有償服務觀念滯后，權利義務對等及守約意識不強。 三是開發(fā)遺留問題有待解決。部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為了房屋銷售，承諾的小區(qū)

8、物業(yè)服務費過低，致使物業(yè)服務不到位、不規(guī)范；有的前期物業(yè)管理行為不規(guī)范，項目交接手續(xù)不嚴格，為后期服務埋下隱患。造成業(yè)主認為是物業(yè)服務不到位，以致不能及時繳納物業(yè)服務費，導致物業(yè)企業(yè)不得不停止服務、退出項目。 四、下步工作意見 （一）加快物業(yè)管理制度及配套設施的建設。一是盡快制定出臺*縣物業(yè)管理暫行辦法、*縣物業(yè)招投標管理辦法等制度，明晰業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)、及相關職能部門等各方的權力和義務，使物業(yè)管理有章可循、按章辦事。二是積極開展前期物業(yè)管理招投標，為后期物業(yè)管理提供必要條件。借鑒外地先進經(jīng)驗，對符合條件的項目一律在辦理預售前落實招投標程序。實行小區(qū)物業(yè)管理前置，無物業(yè)管理

9、的小區(qū)，不予核發(fā)預售許可證，抑制開發(fā)商前期銷售房屋時出現(xiàn)的虛假廣告和對物業(yè)收費等不切實際的承諾，給物業(yè)管理創(chuàng)造質價相等的商品平臺，維護業(yè)主利益。三是逐步完善物業(yè)企業(yè)信用檔案，推動行業(yè)誠信建設。根據(jù)企業(yè)日常服務行為，強化信用評價結果運用，促進物業(yè)企業(yè)提高服務水平。四是加強物業(yè)服務合同備案制度。嚴格落實關于實施社區(qū)物業(yè)服務中心備案管理工作的通知（淮房20XX55號）精神，實現(xiàn)質價對等,簽訂合同備案、提升服務能力。 （二）突出重點、積極開展物業(yè)服務市場秩序專項整治工作。為促進我縣物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，加快“中國碳谷.綠色*”建設步伐，根據(jù)*市人民政府關于進一步加強物業(yè)管理工作的意見要求，持續(xù)加強對物

10、業(yè)管理和開發(fā)建設兩個方面進行治理。在物業(yè)管理環(huán)節(jié)，圍繞共用設施管理、物業(yè)合同執(zhí)行、小區(qū)保潔保安、企業(yè)內(nèi)部管理等20個方面進行，重點解決服務不到位、管理不到邊、物業(yè)矛盾糾紛等問題；在開發(fā)建設環(huán)節(jié)，圍繞配置物業(yè)用房，質保期內(nèi)保修義務、按期驗收交房、規(guī)范買賣合同等7個方面進行，著重解決建管不分、開發(fā)遺留問題、不按規(guī)劃建設公建配套設施等問題。 （三）規(guī)范管理舉措、推進物業(yè)服務健康發(fā)展。加快建立由居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)三方平等合作的“三位一體”物業(yè)管理協(xié)調機制，規(guī)范物業(yè)糾紛調解委員會建設，落實屬地管理責任，將物業(yè)管理矛盾化解在基層。在已成立業(yè)主委員會的居民小區(qū)建立物業(yè)糾紛調解站，推動綜合執(zhí)法進

11、社區(qū)工作，對住宅小區(qū)內(nèi)違章搭建、違法建設、毀綠種菜、環(huán)境污染等違規(guī)行為，加強公安、市容、建設、環(huán)保、市場監(jiān)督等部門的密切配合，聯(lián)合執(zhí)法，推動熱點、難點問題解決。 （四）加快老舊住宅小區(qū)及單體樓的物業(yè)服務全覆蓋。針對老舊住宅小區(qū)及單體樓環(huán)境較差，基礎條件落后，公共部位共用設施設備損壞、缺失嚴重，啟動住宅專項維修資金維修維護機制。同時督促居委會派專人在組織成立業(yè)主委員會的基礎上，制定管理規(guī)約，保證業(yè)主按期交納住宅維修專項資金，切實做好老舊住宅小區(qū)及單體樓的物業(yè)服務管理工作。 （五）強化督查，規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為。認真做好“四個督查”：即督查物業(yè)企業(yè)的行為是否符合物管政策規(guī)定；督查物業(yè)企業(yè)是否按照管

12、理服務合同提供標準化服務；督查物業(yè)服務收費是否規(guī)范；督查物業(yè)企業(yè)是否根據(jù)業(yè)主投訴進行整改等。引導業(yè)主委員會充分行使選擇權、決定權以及合法維權，促進物業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質服務。充分利用本市物業(yè)管理誠信服務調查與資質等級年檢平臺，進一步加強與市場監(jiān)管、物價等部門的配合協(xié)作，促使各物業(yè)企業(yè)自我約束、依法經(jīng)營，保證全縣物業(yè)管理工作向更高層次提升。 篇二 近年來，*街辦全面落實市委、市政府決策部署，以硬件整治為基礎，以常態(tài)管理為抓手，以打造宜居小區(qū)為目標，積極強化社區(qū)物業(yè)管理工作。 一、基本情況。 *街辦轄11個城市社區(qū)，居民6。9萬人，居民小區(qū)79個（其中有物業(yè)管理小區(qū)18個、單位自管小區(qū)8個、無人管理小區(qū)

13、53個），物業(yè)管理公司二級資質2個、三級資質13個，物業(yè)管理覆蓋率33%。全街物業(yè)管理小區(qū)基本上是新開發(fā)小區(qū)，且多數(shù)為開發(fā)商自管或指定物業(yè)公司，現(xiàn)已入駐的15家物業(yè)公司綜合實力和管理水平差異較大，洋瀾湖一號小區(qū)等物業(yè)管理到位，而象山花苑、中厚新苑還建小區(qū)、鄂鋼生活區(qū)等連基本的衛(wèi)生清掃得不到保障。 二、主要做法 一是硬件整治，突出實用性。制定分期改造計劃，預計用3年時間完成老舊小區(qū)硬件整治?！安蛔雒孀庸こ?，關鍵要里子扎實?！眻猿謱嵱眯?、功能性優(yōu)先的原則，按照“路平、燈亮、管道暢、環(huán)境美”的標準，整治工作逐步有序推進。53個老舊小區(qū)，大部分建于上世紀80年代之前，基礎設施老化，下水管道堵塞、公共照

14、明缺失等問題突出，因建成時間早，缺乏相應的房屋維修保障，居民基本的正常生活受到極大影響。為此，街道牢牢把握整治工作的初衷，整治工作的核心圍繞下水管網(wǎng)等基礎設施展開改造。累計投入資金1100萬元對53個老舊小區(qū)硬件設施進行綜合整治。 二是物業(yè)服務，注重引導性。實施整治是基礎，實現(xiàn)常態(tài)管理才是最終目的。建立長效的服務機制是實現(xiàn)常態(tài)管理的有效途徑。當前，相對穩(wěn)定的物業(yè)服務通常由正規(guī)物業(yè)企業(yè)提供，但在老舊小區(qū)推廣正規(guī)物業(yè)并不容易。為此，街道決定“全面加強宣傳引導、鼓勵引入服務企業(yè)、探索多種服務模式”破解服務難題。全面加強宣傳引導。11個社區(qū)通過市民學校、宣傳專欄、組織居民開展“小區(qū)管理大家談”等載體，

15、大力實施物業(yè)服務宣傳引導，使居民在潛移默化中逐步轉變觀念，樹立意識。積極引入服務企業(yè)。汽運小區(qū)率先破冰，通過反復接洽協(xié)商，一家正規(guī)物業(yè)服務企業(yè)入駐小區(qū)，以每月每戶收費10元的低標準，為小區(qū)提供了衛(wèi)生保潔、垃圾收運等服務。多種模式建立基本物業(yè)。面對更多的暫無服務企業(yè)入駐的小區(qū)，街辦探索多種模式，提供滿足居民基本需求的“準物業(yè)”服務。部分小區(qū)由業(yè)主委員會代行服務企業(yè)職能，收取費用購買服務；部分小區(qū)采取“政府補一點、居民出一點”的模式，暫由社區(qū)代管。截止目前，全街53個無人管理小區(qū)通過不同模式全面實現(xiàn)以衛(wèi)生保潔為主的基本物業(yè)全覆蓋。 三是小區(qū)管理，提升自主性。街道注重培養(yǎng)居民的主人翁意識，不斷增強居

16、民自我管理、自我服務的主動性。著力推動小區(qū)自管組織組建。街道一直將小區(qū)業(yè)主委員會的組建作為實現(xiàn)小區(qū)管理的“助推器”，積極牽頭指導小區(qū)依法成立業(yè)主委員會。全街79個小區(qū)通過單獨建、聯(lián)合建方式，成立先行先試業(yè)主委員會22個，20XX年底將實現(xiàn)應建盡建。充分激發(fā)居民建言獻策熱情。為了更好地聽取社區(qū)居民的意見和建議，物業(yè)服務全覆蓋堅持“以民為本”，做到“四問四權”，即問情于民、問需于民、問計于民、問績于民，落實居民的知情權、參與權、選擇權、監(jiān)督權，使居民更有熱情、更具激情地參與到小區(qū)管理各項事務中。 三、問題與建議 一是加強組織領導，健全行政管理體系。物業(yè)管理普遍認為是行業(yè)主管部門的職責，街辦、社區(qū)未

17、明確監(jiān)管職責，形成管理上的脫節(jié)、監(jiān)管上的空白，造成物業(yè)公司對地方行政組織漠視，配合地方工作積極性差，一些應急工作和矛盾糾紛不能及時解決，造成居民不滿意、街辦、社區(qū)有怨言的不和諧現(xiàn)象。建議市直相關部門要將街辦、社區(qū)并入管理網(wǎng)格，給予監(jiān)督、考核權，以完善日常考核機制、年度考核機制、獎懲機制，建立良好的行政管理體系和行業(yè)規(guī)范運行機制，以嚴管密查的態(tài)勢，促進物業(yè)公司規(guī)范化運行。 二是引入競爭機制，強化退出手段。目前小公司、家庭式公司、開發(fā)商自有公司的管理模式占據(jù)主流，且部分公司行業(yè)素質、服務標準沒有嚴格培訓和規(guī)范，僅滿足衛(wèi)生有人掃、治安有人管的初級狀態(tài)，缺乏競爭意識、發(fā)展意識。多家公司由于服務質量差，

18、導致居民拒交物業(yè)費用，錢收不起來，物業(yè)公司裁員減服務，形成惡性循環(huán)的“對峙”局面。建議行業(yè)主管部門要制定嚴格的行業(yè)準入資格，實行市場招標體系，嚴格行業(yè)管理機制、規(guī)范服務標準，建立試用期考核機制和動態(tài)競爭機制，把居民滿不滿意作為物業(yè)公司生存的主要指標，把公司的“去”“留”權交給居民。建立完善行業(yè)主管部門、地方行政管理組織、小區(qū)居民三方面對物業(yè)公司的監(jiān)管考評機制，對考核不滿意又無改進意愿的物業(yè)公司，要啟動強有力的行政手段、司法手段進行清退。 三是堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，加快物業(yè)管理全覆蓋進程。 基礎設施不配套，房屋質量不達標等問題是居民與物業(yè)公司“較勁”現(xiàn)象普遍存在，涉及前期遺留問題，由于投入大，物業(yè)公司無

19、能為力。如中厚新苑，屋面排水管直排未入地問題，居民反映強烈，市、街、社區(qū)多次進行協(xié)調未果，因該小區(qū)屬還建小區(qū)，系統(tǒng)設計標準不高，未將雨水管網(wǎng)設計入地，每逢雨天小區(qū)漫灌，居民出行不便。建議借助市政府“40工程”建設的契機，統(tǒng)籌規(guī)劃設計物業(yè)管理功能設施，如管理用房、圍墻、停車棚等公共設施，建議市直相關部門要制定推進物業(yè)全覆蓋工作計劃，街辦、社區(qū)要積極抓落實，廣泛宣傳，全面推選業(yè)主委員會，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的引進條件。 篇三 近年來，根據(jù)市政府關于物業(yè)管理工作總體部署，我區(qū)圍繞“品質*”“幸福*”建設，全面加強物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管和指導，覆蓋面逐步擴大，管理水平不斷提升，服務質量日益提高，涌現(xiàn)出一批物業(yè)

20、企業(yè)龍頭，全區(qū)物業(yè)管理工作整體朝著規(guī)范化、社會化、專業(yè)化、市場化的方向深度發(fā)展。 一、*區(qū)物業(yè)管理工作概況 *區(qū)下轄13個街道和1個正縣級工業(yè)園區(qū)，共81個社區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)171家（其中一級資質6家，二級資質18家，三級資質113家，外地駐區(qū)企業(yè)19家，暫定三級資質15家），服務物業(yè)項目324個，總面積達2568萬平方米，行業(yè)從業(yè)人員10萬余人。服務領域覆蓋住宅、辦公樓、工業(yè)區(qū)、學校、醫(yī)院、商場等各類性質物業(yè)，管理覆蓋率達75%。 二、*區(qū)物業(yè)管理基本情況 我區(qū)物業(yè)管理工作緊緊圍繞物業(yè)行業(yè)發(fā)展大局，以立足行業(yè)、服務民生、強化監(jiān)督為宗旨，牢固樹立“行政、企業(yè)、市場”三位一體的大局觀，切實提升物

21、業(yè)行業(yè)的服務能力，促使我區(qū)物業(yè)服務行業(yè)水平得到整體提升。 1.行業(yè)監(jiān)管常態(tài)化，文明創(chuàng)建樹新標。我區(qū)通過物業(yè)服務企業(yè)自律信息報送、審核企業(yè)專業(yè)技術人員、項目日常管理、投訴回訪記錄、便民服務記錄、安全生產(chǎn)承諾書和業(yè)主滿意度調查計分表來加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，建立了全區(qū)物業(yè)管理工作臺賬，確保建設部門、街道、社區(qū)在日常管理工作過程中及時溝通、協(xié)調配合、資源共享，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。在文明創(chuàng)建工作中，小區(qū)物業(yè)多次接受國家文明委抽檢，均獲好評，群眾點贊。 2.安全生產(chǎn)規(guī)范化，百姓安居有保障。我區(qū)始終將安全生產(chǎn)工作作為維護穩(wěn)定、促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的一項重要保障舉措來抓，根據(jù)全年安全生

22、產(chǎn)工作計劃，針對特定節(jié)氣、特定假日、特定時段開展安全生產(chǎn)隱患排查。20XX年，區(qū)建設局多次聯(lián)合公安、消防、質監(jiān)、電力等相關職能部門對物業(yè)服務項目的消防、玻璃幕墻、電梯等各類設施設備的安全問題進行督查，發(fā)現(xiàn)并整改了外墻破損問題87起，玻璃幕墻破損問題7起，至今未發(fā)生一起安全事故，百姓安居樂業(yè)得到有效保障。 3.黨建引領抓自治，糾紛調處有實招。我們以十九大精神為指導思想，堅持黨建引領，全面加強基層組織建設，創(chuàng)新小區(qū)治理。一是在職黨員進小區(qū)。通過市住建委牽頭開展的“在職黨員社區(qū)報到、共建和諧物業(yè)小區(qū)”活動，涌現(xiàn)出朝陽街道的朝陽社區(qū)和韭菜園街道的湯家?guī)X社區(qū)等一批具有特色的“紅色物業(yè)”試點項目，建立了一

23、批紅色物業(yè)鄰里中心、紅色文化長廊等紅色文化陣地。通過陣地教育，傳遞黨的聲音，搭建黨員群眾學習生活平臺，推行主題黨日。二是自愿服務成規(guī)模。我們著力打造在職黨員志愿服務隊、群眾自治志愿服務隊、物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)服務隊等3支隊伍，形成了“黨員隊伍+志愿隊伍+專業(yè)隊伍”的80余支服務團隊，活躍在物業(yè)服務小區(qū)，既加強了對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督，同時也解決了老百姓日常生活的實際需求。三是矛盾調解百分百。我區(qū)于20XX年率先全市成立了物業(yè)糾紛調解中心，物業(yè)矛盾調解實現(xiàn)兩個百分百，分別是矛盾百分百調解及調解百分百滿意。20XX年至今，組織調解會議80余次，接受業(yè)務咨詢250余次，有效調解物業(yè)矛盾糾紛788起，涉及物

24、業(yè)收費、油煙擾民、噪音擾民、異味擾民、車輛停放、業(yè)委會選舉、房屋漏水、設備維修等多項內(nèi)容，營造了人人知法、懂法、守法的社會氛圍。 三、*區(qū)物業(yè)管理工作特色 今年來，我區(qū)的特色亮點工作主要是以下三個方面。 1.凝聚人心，推動基層黨建。一是建立黨建聯(lián)席會議機制。整合黨建資源，將小區(qū)業(yè)主黨員、在職黨員、物業(yè)企業(yè)黨員納入聯(lián)席會議平臺，建立物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會雙向承諾機制，推進物業(yè)企業(yè)切實履行服務責任，業(yè)主委員會切實履行監(jiān)督責任。同時引導居民多參與小區(qū)物業(yè)管理，通過組建義務巡邏隊開展義務收費員活動，有效增進物業(yè)服務企業(yè)與居民之間的魚水之情。二是建立黨員日常管理機制。通過夯實黨建管理APP、黨員聯(lián)動微

25、信群，開展黨組織知識宣講，對黨員分類、分層進行管理，切實解決黨員在單位和居住地“兩層皮”的問題。三是建立黨員評議企業(yè)服務機制。通過以黨員評議物業(yè)企業(yè)服務為準繩，以物業(yè)聯(lián)席會議制度為基礎，加強企業(yè)行業(yè)監(jiān)督，化解業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾。 2.直面問題，解決歷史矛盾。近年來，業(yè)委會作為代表和維護小區(qū)業(yè)主合法權益的組織，成立率逐年增加。隨之而來的利益爭奪矛盾也日趨突出。針對這類尖銳矛盾，由區(qū)領導牽頭處理，多次出面參加由街道、社區(qū)組織的協(xié)調會，分別與投訴舉報人面談，就他們的訴求進行了溝通協(xié)調，成功化解了長達三、四年的投訴舉報，還小區(qū)業(yè)主一個和諧居住環(huán)境。 3.補齊短板，深入開放式小區(qū)。根據(jù)*市社區(qū)

26、全面提質提檔三年行動計劃（20XX20XX年）（長辦發(fā)20XX11號）要求，我們將老舊小區(qū)的提質改造作為重大的民生工程來積極推進，改造效果尤為突出，但伴隨出現(xiàn)兩個方面問題，一是物業(yè)小區(qū)業(yè)主心理不平衡，認為開放式小區(qū)不繳物業(yè)費，最終有政府兜底保障，反之個別繳了物業(yè)費的小區(qū)設施老化，改造難。二是老舊小區(qū)在提質提檔后，仍然無人管理，設施設備損耗嚴重，提質改造的投入打了水漂，群眾意見大。鑒于以上情況，我們創(chuàng)新引進國有物業(yè)服務企業(yè)建立“大物業(yè)”管理模式，以“政府補貼一點、適當收取一點、企業(yè)自創(chuàng)一點”的方式解決提質改造后的老舊小區(qū)無物業(yè)管理的問題。通過鼓勵物業(yè)企業(yè)開展多種經(jīng)營，逐年減少政府投入，建立良性循

27、環(huán)模式，引導小區(qū)居民形成公共區(qū)域，公用設施應當進行日常管理的物業(yè)消費理念，最終實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)市場化運作。 四、*區(qū)既有住宅加裝電梯工作情況 20XX年1月31日市政府辦公廳下發(fā)*市既有多層住宅增設電梯管理規(guī)定（長政辦發(fā)20XX11號），文件的出臺得到廣大百姓的響應，我區(qū)百姓增設電梯的需要尤為強烈。為確保增梯工作順利推進，我區(qū)迅速制定*市*區(qū)既有多層住宅增設電梯實施方案，進一步明確了部門職責，以“一站式服務”實施聯(lián)合審批。今年來，我區(qū)多層住宅成功增設電梯20臺，切實滿足了老百姓生活實際需求，我們主要做法是： 1.審批主導，部門協(xié)同。整合行政審批機構職能，由區(qū)行政審批局負責增設電梯的組織、指揮、協(xié)調

28、和督查工作，提供強有力的組織領導保障。區(qū)行政審批局整合各部門的職能資源，窗口受理后，按照工作流程推進，真正成為加裝電梯政策落地力量的延伸。 2.確定流程，無縫對接。立足部門職責劃分，把街道層面的違章執(zhí)法和糾紛調解責任主體找出來，通過細化責任流程，使加裝電梯服務的觸角延伸到社會的最末端，提升管理的有效性和服務的針對性。一是找出審批單元。我區(qū)各職能部門根據(jù)相關適用法規(guī)制定出審批流程，建設部門再根據(jù)審批依據(jù)制定聯(lián)合審批單，將重復提供的材料進行整合和精簡，實現(xiàn)百姓“只要跑一次”。二是形成無縫對接。以樓棟為單元、以社區(qū)為中心、以企業(yè)為代表和聯(lián)合審批之間構成無縫對接的網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息共享，提高辦事效率。三是

29、破解重點問題。駐區(qū)的湘雅二醫(yī)院有相當一部分年事較高的專家仍然奮戰(zhàn)在臨床一線，為及時搶救病人，避免交通壓力，非常渴望回到老房子居住，加裝電梯成為當務之急。我區(qū)主動上門送政策、化解業(yè)主疑慮、快捷辦理增梯手續(xù)。目前，湘雅附二醫(yī)院宿舍已加裝電梯10臺。 3.問題導向，化繁為簡。辦理增設電梯的施工許可證因手續(xù)復雜、費用較高一直是困擾百姓的煩心事。根據(jù)湖南省城市既有住宅增設電梯指導意見要求，增設電梯需要通過制定實施方案、征求利害關系人意見、辦理規(guī)劃審批手續(xù)、施工圖設計及審查、工程質量、安全監(jiān)督申報手續(xù)、辦理竣工驗收等手續(xù)的流程，但并沒有規(guī)定增設電梯需發(fā)放施工許可證。履職擔責和方便百姓這一問題制衡在我們和百

30、姓之間，通過研究相關法規(guī)后，我們決定嚴格按照建筑工程施工許可證管理辦法擬定加裝方案，一是確定施工方案。加裝電梯必須是有鋼結構資質的施工單位負責施工，不需要辦理施工許可證，但必須有詳盡的施工方案和安全方案。二是嚴格圖紙審查。政府通過競爭性談判確定施工圖審查機構，為增設的電梯及其連接設施的結構安全審查買單。施工圖經(jīng)審查合格后，方可進行增設電梯施工。三是確保施工安全。由建設、城管部門和街道一同分級負責，對施工安全開展日常巡查工作，確保安全文明施工。 在下一步的工作中，我區(qū)將進一步鞏固黨在小區(qū)的執(zhí)政基礎，提升管理品質，增進民生福祉，加快打造財富*、智慧*、魅力*、幸福*，以一流的工作實績構建文明小區(qū)，

31、和諧社會。 篇四 物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。下面是關于物業(yè)管理年終工作總結的內(nèi)容，歡迎閱讀！ 物業(yè)管理年終工作總結物管中心工會在礦工會的領導下，在本單位黨政的大力支持下，嚴格按照礦黨委及礦工會文件、會議精神的安排和要求，認真貫徹學習黨的精神，按照“*”和科學發(fā)展觀要求，充分發(fā)揮工會維護職工合法權益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，在各項工作中取得了明顯成績。 一、加強職工思想學習，提高職工安全意識。 今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求，結合我單位的實際情況

32、，開展了生產(chǎn)學習活動。在職工中開展“學理論、提素質、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動，始終把職工教育培訓作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作，根據(jù)各階段的中心工作安排，不間斷地加強職工教育培訓。經(jīng)常利用“安全學習日”、班前會，組織職工認真學習工會法、勞動法和煤礦安全規(guī)程等法律法規(guī)知識，通過事故案例分析、職工道德教育、思想意識開導、安全演講等形式的安全教育，提高了職工的安全生產(chǎn)意識和自主保安能力。 二、加強民主管理、堅持民主監(jiān)督，心得體會堅持廠務公開。 不斷完善了民主管理機制，推動和完善了各種維權機制和工作制度，包括職代會和財務公開制度。堅持每月召開一次紀檢監(jiān)察站工作會議，認真聽取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮

33、黨員、職工代表、委員會的監(jiān)督職能，形成職工、黨員、領導干部互相監(jiān)督的機制，及時公布單位經(jīng)營狀況，資金使用情況，資金福利費用開支等重大事項。 三、堅持走群眾路線，及時解決職工困難。 一年來，工會始終牢記“群眾利益無小事”，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓，堅持深入到生產(chǎn)一線，深入職工生活工作中，傾聽職工呼聲，及時分析、化解職工矛盾，避免了職工的上訪。全年共找職工談話、家訪達6人次，合理采用職工建議21條，救濟救助特困職工15人，發(fā)放救濟金21000元。同時，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題，全年共看望住院職工、

34、退休職工及家屬達6人次。 四、做好工會管理和自身建設工作。 堅持工會委員會工作學習例會制度，積極向上級工會繳納會員會費，個人簡歷會費使用情況及時向全體會員公布，堅持按時向支部書記匯報工作，配合支部的各項工作順利開展。堅持走民主管理路線，不斷建立和完善工會各項民主制度，不斷加強工會的自身建設，與時俱進，開拓進取，全面履行工會的各項社會職能，不斷提高工會工作水平，全面完成了各項工作任務。 篇五 我是一名綠城物管員工，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點點滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方，讓我印象

35、最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?！罢嬲\，善意，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。 博學之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹?shù)姆线壿嫷氖挛镎J識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來

36、談談我對綠城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。 太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍人類的故事以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于：探索和奮斗。我覺得這應該歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂：博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你必須保持著熱情的服務態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本可以進入了一個全新的境界了。 三人行，必

37、有我?guī)熝?。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉;敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業(yè)務精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。應該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。 學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是保持內(nèi)心堅定，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘

38、，后事之師，持之以恒，久必生金。 明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選擇。首先要明，然后辯的選擇權就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更應該做到明，比別人更明，我們就更會贏。 篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結構能夠解決一定的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。 要做一個百年的

39、企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。 篇六 我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。 為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結。 一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的

40、工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排; 2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去; 3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才

41、能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。 4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。 二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作 社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。 三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度 工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。 四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng) 要想真正提高自己

42、的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。 在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。 篇七 20XX年，在市委、市政府的正確領導下，街道辦物業(yè)管理工作堅持以事實為依據(jù)、以法律法規(guī)為準繩，結合轄區(qū)物業(yè)管理實際情況，為規(guī)范和發(fā)展物業(yè)小區(qū)的管理水平做了大量積極的工作,并取得了一定的成績。 一、基本情況 城區(qū)街道辦目前共有74個物業(yè)管理住宅小區(qū)，113個

43、無物業(yè)管理的小區(qū)。 二、工作情況 （一）加強隊伍建設，明確崗位職責，全面提升轄區(qū)物業(yè)管理水平 針對物業(yè)管理工作復雜、矛盾突出、業(yè)務性強的特點，街道辦設置物業(yè)服務中心，并在14個社區(qū)設置專職物業(yè)管理專干，專門負責物業(yè)投訴處理、小區(qū)環(huán)境保護、指導成立業(yè)主委員會等物業(yè)相關工作。一是加強學習，提高專業(yè)素質。街道辦召開專門會議，學習物業(yè)管理條例、業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則等物業(yè)管理相關制度和專業(yè)知識，提高工作人員服務能力。二是加強制度建設，實施規(guī)范化管理。根據(jù)物業(yè)管理條例出臺業(yè)主大會成立程序、業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則，規(guī)范業(yè)主委員會成立程序和工作流程。建立物業(yè)管理糾紛調解、日常投訴回復等工作制度。

44、出臺日常巡查考核。明確業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社區(qū)各自的崗位職責，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，有針對有重點地開展各項工作。 （二）規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立和換屆選舉工作 組織并指導完成了棗香苑、家和苑A區(qū)2個小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，暫停家和苑A區(qū)1個業(yè)主委員會工作，目前正在進行的是綠地寶塔小區(qū)的業(yè)委會選舉工作。另外還指導壹號公館、陽光城、芙蓉苑一、二期4個小區(qū)開始進行籌備。 （三）預防在先，疏堵結合，妥善處理各類物業(yè)管理糾紛及日常投訴工作 本著“預防在先、疏堵結合、及時發(fā)現(xiàn)、有效化解”的原則，協(xié)調解決了物業(yè)管理中的疑難問題，及時化解物業(yè)糾紛。截至目前，接待處理居民、物業(yè)投訴150余起，回復處理政府

45、督辦、市長郵件、微博投訴42件。投訴主要問題為物業(yè)服務不到位、業(yè)主委員會不作為、房屋質量問題、環(huán)境衛(wèi)生問題等。其中已辦結39件；下發(fā)整改通知書 4份；未辦結 3件。妥善處理了綠地寶塔業(yè)主委員會投訴糾紛、陽光城車輛被劃問題、水木靈州南區(qū)業(yè)主糾紛、水木靈州物業(yè)管理問題、綠地寶塔小區(qū)房屋質量問題等，避免了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。 （四）以創(chuàng)衛(wèi)生城市為契機，加強日常巡查考核和開展專項整治活動，提升轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平 針對我市進行的創(chuàng)衛(wèi)生城市活動，我們把加強日常巡查考核與開展專項整治活動相結合，實行拉網(wǎng)式與無縫隙式環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。一是成立了日常巡查小組。結合日?？己斯ぷ鲗爡^(qū)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行日常檢查考核，對個別小區(qū)存在的臟、亂、差問題責令小區(qū)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場整改，對亂堆亂放現(xiàn)象相對集中且較為嚴重的制定切實可行的整改措施，對整改不及時或不徹底的物業(yè)公司，按照相關規(guī)定進行了通報批評，并跟蹤督促、加強整改，確保全部達標。二是積極開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動。街道辦今年共開展3次物業(yè)提升及環(huán)境專項整治活動，對環(huán)境衛(wèi)生及綠化投入資金75萬元。通過一系列專項整治活