企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新

1、1企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新2企業(yè)價(jià)值本質(zhì)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略3誰(shuí)能解雇企業(yè)所有的人？ 部門(mén)經(jīng)理能夠解聘職員 總經(jīng)理能夠解聘部門(mén)經(jīng)理 董事會(huì)能夠解聘總經(jīng)理 誰(shuí)能夠解聘所有的人？4客戶能解聘所有的人 如何讓客戶不解聘你？ 答案：以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值5王石日本看醫(yī)生 王石先生在日本看醫(yī)生，醫(yī)生首次檢查他的心臟病情后，詳細(xì)的對(duì)他的心臟肌肉的67個(gè)局部進(jìn)行了評(píng)價(jià)，醫(yī)生拿出心臟的血管模型，“從動(dòng)脈到側(cè)枝像一個(gè)樹(shù)根”，明確的告知了血管堵塞位置在哪里，支架位置在哪里。王石說(shuō)到：我可以說(shuō)是第一次清楚的知道自己的心臟是什么樣子，第一次知道是哪里出了問(wèn)題?！边@件事情里我注意到的是醫(yī)生以自己的專業(yè)知識(shí)和態(tài)度，以患者也就是顧

2、客為中心而提供服務(wù)的精神。6企業(yè)擺在第一位的問(wèn)題是什么 是關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？ 是加強(qiáng)你的內(nèi)部管理嗎？ 。 擺在第一位的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是為哪些顧客服務(wù)的問(wèn)題，以及為自己的顧客選擇做什么和不做什么的問(wèn)題。7企業(yè)做大做強(qiáng)看什么 我們?cè)u(píng)判一家企業(yè)規(guī)模經(jīng)常問(wèn)的指標(biāo)是什么？ 2014年，中國(guó)農(nóng)牧業(yè)20家最大的公司企業(yè)家組團(tuán)去美國(guó)參訪美國(guó)優(yōu)秀的17家企業(yè)，中國(guó)企業(yè)家普遍問(wèn)的問(wèn)題是： 1、你們銷(xiāo)售額是多少？ 2、你們有多少員工？8企業(yè)做大做強(qiáng)看什么 美國(guó)企業(yè)問(wèn)中國(guó)企業(yè)家的問(wèn)題： 1、你們有多少客戶？ 2、你們的產(chǎn)品占客戶需求的多少？ 陳春花：你的規(guī)模與客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)系9企業(yè)價(jià)值的本質(zhì)是服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

3、企業(yè)價(jià)值的本質(zhì)是服務(wù)客戶，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及內(nèi)部管理都應(yīng)該圍繞客戶而展開(kāi)。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造就是滿足客戶價(jià)值。10企業(yè)價(jià)值本質(zhì)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略11真正的戰(zhàn)略思維，是為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值而進(jìn)行選擇 尊重并創(chuàng)造顧客價(jià)值，才是真正的戰(zhàn)略思維，是尊重并創(chuàng)造顧客價(jià)值，才是真正的戰(zhàn)略思維，是企業(yè)的成功之道，才能不被顧客解雇。企業(yè)的成功之道，才能不被顧客解雇。12如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值技術(shù)日新月異，客戶眼光越來(lái)越挑剔產(chǎn)品市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，如何滿足客戶需求13實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法1有效市場(chǎng) 2014年蘋(píng)果出了兩款手機(jī)，三星出了十九款手機(jī)，但蘋(píng)果利潤(rùn)占到手機(jī)行業(yè)89%，當(dāng)年三星出現(xiàn)大幅下滑。 產(chǎn)品有沒(méi)有滿足客戶的核心需求很關(guān)鍵14實(shí)現(xiàn)客

4、戶價(jià)值方法2核心產(chǎn)品，精準(zhǔn)客戶 陳春花女士就任新希望六和集團(tuán)總裁后，將產(chǎn)品先砍掉30%，而不是增加產(chǎn)品線。做核心的產(chǎn)品，賣(mài)給精準(zhǔn)的客戶。15實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法3要看到隨時(shí)的變化 過(guò)往經(jīng)驗(yàn)不代表科學(xué)，你不知道你的行業(yè)未來(lái)會(huì)是什么樣子？ 2000年時(shí)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通能預(yù)測(cè)到微信嗎？ 彩信1元/條（2000年）16實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法4擁有顧客的立場(chǎng)和思維方式，才會(huì)進(jìn)入有效發(fā)展 真正的商業(yè)成功實(shí)質(zhì)上就是在使顧客滿意的同時(shí)使企業(yè)贏利。擁有和顧客在一起的能力和習(xí)慣，形成以顧客的立場(chǎng)和思維方式展開(kāi)選擇，唯有這樣，企業(yè)才有機(jī)會(huì)擺脫競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)入有效發(fā)展的狀態(tài)。17實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法5深具人性關(guān)懷的贏利 企業(yè)是有機(jī)體，

5、是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的構(gòu)成部分，承擔(dān)著自己的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是透過(guò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值的途徑表現(xiàn)出來(lái)。要去創(chuàng)造和引領(lǐng)一種氛圍，傳遞一種具有恒久價(jià)值的理念尊重和關(guān)懷人性，從而為企業(yè)贏得最廣泛可能的顧客，比如觀看廣告的某一個(gè)路人，或是企業(yè)自己的員工。18實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法5深具人性關(guān)懷的贏利 西安楊森公司：獻(xiàn)身科學(xué)、奉獻(xiàn)健康 諾基亞：以人為本 中國(guó)移動(dòng)：溝通從心開(kāi)始19實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法5深具人性關(guān)懷的贏利 對(duì)于人性自然的理解和尊重，使得喬布斯帶領(lǐng)的蘋(píng)果公司不斷地創(chuàng)造奇跡 “人活著就是為了改變世界”； “人這一輩子沒(méi)法做太多的事情，所以每一件都要做得精彩絕倫”； “不要把時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)其他人的生活上”

6、。20實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法6從顧客的立場(chǎng)和思維方式出發(fā)去組織所有的活動(dòng)21實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法6從顧客的立場(chǎng)和思維方式出發(fā)去組織所有的活動(dòng) 廣州國(guó)際體育演藝中心：他們秉承著帶給中國(guó)球迷一個(gè)原汁原味的NBA文化享受的理念，經(jīng)過(guò)了半年的研究，最終才完成了設(shè)計(jì)圖紙?？梢匀菁{18000人的球場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)座位的視線被遮擋，全場(chǎng)沒(méi)有視線的死角。中心球場(chǎng)上空的中央漏斗屏，可從不同角度實(shí)時(shí)進(jìn)行比賽直播和鏡頭切換，讓觀眾朋友們能夠更好地觀看到比賽的每一細(xì)節(jié)。22實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法6從顧客的立場(chǎng)和思維方式出發(fā)去組織所有的活動(dòng) 而且按照NBA標(biāo)準(zhǔn)，平均每150個(gè)男士一個(gè)廁位，女士的標(biāo)準(zhǔn)則是每33人一個(gè)。最令人感動(dòng)的是還有“家

7、庭盥洗室”，為爸爸帶著女兒、媽媽帶著兒子的家庭設(shè)置，防止父母和孩子在分別上洗手間時(shí)走失。 比賽以享受為中心比賽以享受為中心23實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值方法7聚合價(jià)值 小米是什么？ 聚合了產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)+24如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)超越競(jìng)爭(zhēng)才是出路 少關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，多關(guān)注你的客戶 劉強(qiáng)東烏鎮(zhèn)談馬云25如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)超越競(jìng)爭(zhēng)才是出路 戰(zhàn)略思維與創(chuàng)業(yè)思維 戰(zhàn)略：以未來(lái)決定現(xiàn)在 創(chuàng)業(yè)：尋找當(dāng)前的機(jī)會(huì)26如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)超越競(jìng)爭(zhēng)才是出路 離開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能超越競(jìng)爭(zhēng) 上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)道德經(jīng)27企業(yè)價(jià)值本質(zhì)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略28藍(lán)海戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略（Blue Ocean Strategy）是由歐洲工商管理學(xué)院的W錢(qián)金（W. Chan

8、Kim）和莫博涅（Mauborgne）于2005年提出的。 29藍(lán)海戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略是開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，超越競(jìng)爭(zhēng)的思想范圍，開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)需求，開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)空間，經(jīng)由價(jià)值創(chuàng)新來(lái)獲得新的空間。 而紅海戰(zhàn)略是指在現(xiàn)有的市場(chǎng)空間中競(jìng)爭(zhēng)，是在價(jià)格中或者在推銷(xiāo)中作降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，他們是在爭(zhēng)取效率，然而增加了銷(xiāo)售成本或是減少了利潤(rùn)。30藍(lán)海戰(zhàn)略 價(jià)值創(chuàng)新（Value Innovation）是藍(lán)海戰(zhàn)略的基石，不是比照現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐去趕超對(duì)手，而是改變產(chǎn)業(yè)景框重新設(shè)定游戲規(guī)則；不是瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)“高端”或“低端”顧客，而是面向潛在需求的買(mǎi)方大眾；不是一味細(xì)分市場(chǎng)滿足顧客偏好，而是合并細(xì)分市場(chǎng)整合需求。31藍(lán)海戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略要求企業(yè)突破傳統(tǒng)的血腥競(jìng)爭(zhēng)所形成的“紅海”，拓展新的非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間。與已有的，通常呈收縮趨勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需求不同，藍(lán)海戰(zhàn)略考慮的是如何創(chuàng)造需求，突破競(jìng)爭(zhēng)。藍(lán)海戰(zhàn)略要求企業(yè)協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的活動(dòng)，價(jià)值創(chuàng)新不僅僅是在產(chǎn)品的層面上，而應(yīng)該貫穿于產(chǎn)品、流程