QC舊七大手法講

1、QC舊七大手法講義1. 概述現(xiàn)代企業(yè)非常重視管理,但只有將管理.改善.統(tǒng)計(jì)方法三者有機(jī)結(jié)合起來,互相連貫運(yùn)用,才能在整體上發(fā)揮效果,今天所講的QC手法就是如何靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法來發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,達(dá)到解決問題,改善質(zhì)量目的的方法.QC手法最初出現(xiàn)于日本,日本之所以在戰(zhàn)后迅速崛起,與日本企業(yè)重視質(zhì)量是密切相關(guān)的,日本貨質(zhì)量好是世界公認(rèn)得,日本的品保手法就成了世界研究和效法的對(duì)象.日本企業(yè)發(fā)明的QC七大手法所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法都很簡(jiǎn)單,但非常有效，接下來我們就來揭開她的神秘面紗2. QC七大手法淺說.根據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)發(fā)言-圖表(Graph),檢查表(Checklist),散布圖(ScatterDiagr

2、am)(1) 分析原因與結(jié)果的關(guān)系,以探討潛在性的問題特性要因圖(CharacteristicDiagram)(2) .凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來考慮,應(yīng)了解事物都有變差存在,須從平均數(shù)與變異性來考慮-直方圖(Histogram)控制圖(ControlChart)(4.)所有數(shù)據(jù)不可能僅考慮平均,須從數(shù)據(jù)來龍去脈,考慮適當(dāng)分層層別法(Stratification)(5).并非對(duì)所有原因都要采取措施,而是先從影響較大的23項(xiàng)來采取措施,即所謂重點(diǎn)管理-柏拉圖(ParetoDiagram)檢查表(CheckList)1. 定義:檢查表是使用簡(jiǎn)單且易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形來記錄數(shù)據(jù)或點(diǎn)檢提供量化分

3、析或比對(duì)檢查,分類:(1) .記錄用檢查表.點(diǎn)檢用檢查表2. 檢查表制作的注意事項(xiàng)1) 明確制作目的2) 決定檢查的項(xiàng)目3) 決定檢查的頻率4) 決定檢查人員及方法5) 相關(guān)條件的記錄方式，如:場(chǎng)所，時(shí)間，工程6) 決定檢查表的格式7) 決定檢查記錄的符號(hào)檢查表的制作方法1) :點(diǎn)檢用檢查表的制作方法列出每一需要檢查的項(xiàng)目(1) 非列不可的項(xiàng)目是什幺?(2) 有順序要求時(shí),注明序號(hào),依序排列如可行盡量將機(jī)械類別人員，工程別等加以分開，利于分析(5)先用用看,如有不符需求處,加以改善后,才正式付印2) 記錄用檢查表的制作方式?jīng)Q定希望掌握的項(xiàng)目和所要收集的數(shù)據(jù)(1) 決定檢查表的格式?jīng)Q定記錄的符號(hào)

4、(2) 決定收集數(shù)據(jù)的方法5檢查表記錄的項(xiàng)目(1) 標(biāo)題:目的是什幺?WHAT對(duì)象.項(xiàng)目:為什幺?WHY人員:由誰作?.WHO方法:何種方法?HOW時(shí)間:何時(shí)?頻率?WHEN過程類別,檢查站:何地?WHERE結(jié)果整理:(2) 傳送途徑:誰要了解?要報(bào)告給誰?6.檢查表的制作注意事項(xiàng)（1）.并非一開始就要求完美,可先行參考他人的示例,模仿出新的,使用時(shí)有不理想再作改善（2）.越簡(jiǎn)單越好,容易記錄,看圖,以最短的時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的資料記錄下來（3）.一目了然,檢查的事項(xiàng)應(yīng)該清除陳述,使記錄者在記錄時(shí)能明了所記錄的內(nèi)容（4）.以TeamWork的方式，大家集思廣益，切忌不可遺漏重要項(xiàng)目（5）設(shè)計(jì)不會(huì)讓使用

5、者記錄錯(cuò)誤的檢查表,以免影響統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性層別法（Stratification）1. 定義:為區(qū)別我們所收集的數(shù)據(jù)中,因各種不同的特點(diǎn)兒對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響,而以個(gè)別特征加以分類.統(tǒng)計(jì),此類統(tǒng)計(jì)分析的方法稱為層別法層別的分類I）部門別;2）過程區(qū)域別:3）操作員別;4）機(jī)械.設(shè)備別;5）作業(yè)條件別;6）時(shí)間別；7）原材料別;8）測(cè)量（人法設(shè)環(huán)）別;9）檢查（人法設(shè)環(huán)）別;10）環(huán)境.氣候別;II）地區(qū)別；12）制品別;13）其它2. 層別法的實(shí)施步驟1）.選定調(diào)查的對(duì)象2）.設(shè)計(jì)收集資料的窗體3) .設(shè)定資料的收集點(diǎn)并培訓(xùn)員工如何填寫窗體4) .記錄及觀察所得的數(shù)據(jù)5) .整理數(shù)據(jù),分類繪制應(yīng)有的

6、圖表6) .比較分析與最終推論層別法使用注意事項(xiàng)1) .首先確定分層的目的.檢查表的設(shè)計(jì)應(yīng)該針對(duì)所懷疑對(duì)象而設(shè)計(jì)2) .數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類應(yīng)該清晰詳細(xì)記載.依各類可能原因加以分層,以找出真正原因3) .分層所得結(jié)果應(yīng)該與對(duì)策相連接,并付諸實(shí)際行動(dòng)層別法的運(yùn)用方法對(duì)QC手法上的圖表均可運(yùn)用層別法加以分類對(duì)比分析1) 推移圖的層別2) 直方圖的層別3) 控制圖的層別4) 柏拉圖的層別5) 特性要因圖的層別6) 散布圖的層別實(shí)例層別法A/左側(cè)1V11度值組中值三戸”次數(shù)C-C31C13PH,39.121=1-特性要因分析圖（CharacteristicDiagram）1. 定義:所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)

7、問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形特性要因圖的分類1）原因追求型2）對(duì)策追求型如何繪制特性要因圖1）確定特性2）繪制骨架3）大略記載各類原因4）依據(jù)大要因，找出中要因5）要更詳細(xì)列出小要因6）圈出最重要得要因7）記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容繪制時(shí)注意事項(xiàng)1）特性注明”為什幺”才會(huì)激發(fā)聯(lián)想2）特性的決定不能使用含混不清或抽象的主題3）收集多數(shù)人的意見，可運(yùn)用腦力激蕩原則4）層別區(qū)分5）無因果關(guān)系的，不予歸類6）多加利用過去收集的資料7）重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對(duì)策方法依5W2H8）以事實(shí)為依據(jù)9）依特性要因圖分別制作不同的特性要因

8、圖特性要因圖的應(yīng)用1）.改善分析用2）.制定標(biāo)準(zhǔn)用3）.管理用4）.質(zhì)量管理方法導(dǎo)入及培訓(xùn)5）.配合其它方法活用，更能得到效果6范例:魚骨圖柏拉圖(ParetoDiagram)1. 定義:根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因，不良狀況，不良項(xiàng)目，不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理，分類，從中尋求占最大比率的原因，狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形柏拉圖的制作步驟1) .決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目.決定收集項(xiàng)目的期間2) .依數(shù)據(jù)分類項(xiàng)目別，作數(shù)據(jù)整理，并作統(tǒng)計(jì)表.記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖3) .繪累計(jì)曲線.繪累計(jì)比率4) .記入必要的事項(xiàng)(目的.期間.工程.人員)柏拉圖的應(yīng)用1

9、) .作為降低不合格的依據(jù)A全體不合格有多少？B各種不合格占多少?C.降低那些不合格可將全體不合格率降低70%80%以上.(真正影響不合格的大原因只23項(xiàng),只要對(duì)23項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不合格就減掉大半了.2) .決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn).確認(rèn)改善效果3) ,應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn).用于整理報(bào)告或記錄4) .可作不同條件的評(píng)價(jià).驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖5) .配合特性要因圖使用可以整理成柏拉圖的數(shù)據(jù)有:1品質(zhì)方面；2:時(shí)間方面一效率;3:營業(yè)方面；4:成本方面;5:交通方面;6:安全方面;7:選舉方面;8:治安方面;9:醫(yī)學(xué)方面2. 范例柏拉圖不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比

10、率%1573.935733.533.52342.349120.053.53281.9311916.570.04171.1713610.080.05140.971508.288.26130.901637.695.8770.481704.2100.01450控制圖(ControlChart)1.定義:控制圖是一種以實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量特性與依過去經(jīng)驗(yàn)所研判的過程能力的控制界限比較,而以時(shí)間順序表示出來的圖形2.控制圖的原理質(zhì)量變異的形成原因:一般在制造過程中,無論是多幺精密的設(shè)備.環(huán)境,他的質(zhì)量特性一定都會(huì)有所變動(dòng),絕對(duì)無法作出完全一樣的產(chǎn)品,而引起變動(dòng)的原因可分為倆種,一種為偶然原因(不可避免得原因,非

11、人為得原因,共同性原因,一般性原因,是屬于控制狀態(tài)的原因);一種為異常原因(.可避免得原因,人為得原因,特殊性原因,局部原因等,不可讓其存在,必須追查原因,采取必要的行動(dòng),使過程恢復(fù)正?？刂茽顟B(tài),否則會(huì)造成很大的損失)1) 控制界限的構(gòu)成:控制圖是以常態(tài)分布中的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為理論依據(jù).中心線為平均值,上下控制界限為平均數(shù)加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的值,以判斷過程中是否有問題發(fā)生控制圖的種類1) 計(jì)量值控制圖*2) 計(jì)數(shù)值控制圖控制圖的繪制(X-barR)1) .先行收集100個(gè)以上的數(shù)據(jù),依測(cè)定的先后順序排列.以25個(gè)數(shù)據(jù)為一組,分成2025個(gè)組2) .將各組數(shù)據(jù)計(jì)入數(shù)據(jù)表字段內(nèi).計(jì)算各組的平均數(shù)X-bar

12、3) 計(jì)算各組的極差R計(jì)算總平均數(shù)7) .計(jì)算極差的平均數(shù).計(jì)算控制界限8) .繪制中心線及控制界限,并將各點(diǎn)點(diǎn)入圖中.計(jì)入其它有關(guān)事項(xiàng)9) .檢查:制程是否在管制狀態(tài)下;檢討制程能力控制圖的判斷1) 控制狀態(tài)的判斷多數(shù)點(diǎn)子集中在中心線附近(1) 少數(shù)點(diǎn)子落在控制界限附近點(diǎn)子的分布與跳動(dòng)呈隨機(jī)狀態(tài),無規(guī)則可尋(2) 無點(diǎn)子超出控制界限外.可否延長控制界限作為后續(xù)過程控制的研判基準(zhǔn)(1) 連續(xù)25點(diǎn)以上出現(xiàn)在控制界限內(nèi)連續(xù)35點(diǎn)中出現(xiàn)在控制界限外的點(diǎn)子不超過1點(diǎn)(2) 連續(xù)100點(diǎn)中,出現(xiàn)在控制界限外的點(diǎn)子不超過2點(diǎn)檢查判斷的原則(1) .應(yīng)視每一個(gè)點(diǎn)子為一個(gè)分配,而非單純的點(diǎn)點(diǎn)子的變化代表過程

13、的變化,(2) 異常的一般檢定原則A:3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A區(qū)以外(2/3A)B:5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外(4/5B)C：連續(xù)6點(diǎn)上升(下降)(6連串)D:有8點(diǎn)在中心線的倆側(cè)，但C區(qū)并無點(diǎn)子(8缺C)E:連續(xù)9點(diǎn)在C區(qū)或在C區(qū)以外(9單側(cè))F:連續(xù)14點(diǎn)交互一升一降(14升降)G:連續(xù)15點(diǎn)在中心線上下倆側(cè)的C區(qū)(15C)H:有一點(diǎn)在A區(qū)以外(1界外)5實(shí)例:直方圖(Histogram)1. 定義:直方圖是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來的圖形(也叫柱狀圖)解釋名詞1) .次數(shù)分配:將許多數(shù)據(jù)按期差異

14、的大小分成若干組，在各組內(nèi)填入各值的出現(xiàn)次數(shù)2) .相對(duì)次數(shù):各組出現(xiàn)的次數(shù)除以全部次數(shù).極差(R):最大值減去最小值3) .組距(h):極差/組數(shù)二組距.算術(shù)平均數(shù)(X-bar):數(shù)據(jù)總和除以數(shù)據(jù)總數(shù)4) 眾數(shù)(M):次數(shù)分配中出現(xiàn)次數(shù)最多的值.組中點(diǎn)(m):一組中最大值與最小值的平均值3直方圖的繪制:1) .收集數(shù)據(jù)并記錄(超過50個(gè)).找出最大與最小值2) .求極差.決定組數(shù):k=1+3.32logN3) 求組距求各組上限與下限1) 求組中點(diǎn)2) 作次數(shù)分配表3) 制作直方圖常見直方圖形態(tài)1) .正常形.缺齒形2) .切邊形.離島形3) 高原形雙峰形4) .偏態(tài)形直方圖的應(yīng)用1).計(jì)算過程能力.計(jì)算不合格率2) .觀察分配形態(tài).用以制定規(guī)格界限3) 與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較.調(diào)查是否混入倆個(gè)以上的不同群體4) .研判設(shè)計(jì)時(shí)的控制界限可否用于過程控制過程能力:計(jì)算CPK與PPK散布圖(ScatterDiagram)1.定義:用來表示一組成對(duì)數(shù)據(jù)是否有相關(guān)性2.散布圖的作用1)能大概掌握原因與結(jié)果之間