基本的商務(wù)禮儀

1、基本的商務(wù)禮儀1應(yīng)有的態(tài)度如何在公司贏得好印象？除了應(yīng)該注意在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進(jìn)入公司，復(fù)印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，是免不了的?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事當(dāng)你接聽電話的時(shí)候，你就代表了公司。假使你在電話里表現(xiàn)出失禮的態(tài)度，對方會認(rèn)為這是你所在公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。2客人來訪，應(yīng)起身迎接不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，打招呼，這是最基本的禮節(jié)。3要跟訪客問

2、好遇到訪客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡茫@才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為，身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時(shí)，要先行問好。如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者進(jìn)進(jìn)出出，就不在此列4鞠躬時(shí)眼睛要注視對方鞠躬大致可以分為兩類，即微微地點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬開始與結(jié)束時(shí)，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，

3、以能在中途作13次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。5對訪客附上一句“讓您久等了”當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會說“歡迎光臨”！可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”，你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我！”。說不說這句“讓您久等了”，別人對你的評價(jià)就會不同嗎？答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場合，加上額外的話。如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯(cuò)沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感

4、覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好6記住訪客的基本資料如果雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是沒過多久，又被重復(fù)問“請問您是哪一位？”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。若將對方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當(dāng)有多位來訪客人時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。7引導(dǎo)訪客到會客室對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶

5、到會客室，才是應(yīng)有的禮儀。帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。8不可以貌取人所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷Ψ降纳聿目啵蛿喽ㄋ穆殑?wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時(shí)，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高；可是當(dāng)有許多人來訪時(shí)，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種情況，只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室，交給主管去安排。9進(jìn)會客室

6、前先敲門以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面沒人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門，以避免失禮。不只限于會客室，包括其他所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。10哪里是上座，哪里是下座將訪客帶到會客室后，必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但一般來說，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免給對方造成不好的印象。此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪里。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手畫腳地

7、分派座次，就會顯得越俎代庖。11送茶有一套當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請牢記這點(diǎn)。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請記?。簯?yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。12倒茶只倒七分滿如果將茶水加得滿滿的，在端往會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。此外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了1

8、3電梯也有上下座之分正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次14應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去根據(jù)與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送

9、到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮剡^頭來，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見對方的身影為止。在將客人送到停車場時(shí)，也應(yīng)將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對方的車子開走，直到看不到為止。15記得打掃會客室當(dāng)客人離去之后，記得立即打掃會客室。將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時(shí)候，煙味等不良?xì)馕?/p>

10、會彌漫整個(gè)會客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。所以會客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無論誰來，都能立刻讓他進(jìn)去。16左手持聽筒，方便記錄聽筒應(yīng)用左手來拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)17做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場將信息正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握5W1H（何時(shí)、何地、誰、做什么、方式、如何），就不能簡潔地將一件事告訴對方在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。18接電話時(shí)，要說聲“您

11、好”一般人在接聽來電時(shí)，習(xí)慣性地先從“喂喂”開始應(yīng)答。但是，在公司內(nèi)接電話，應(yīng)拿起聽筒后，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱，比如“這里是XX公司”、“這里是XX部”。在對方報(bào)出自己的姓名后，別忘了加上一句“平日多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因?yàn)椤白约翰]有受到這個(gè)人的關(guān)照”?？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會給對方留下更好的印象，結(jié)果就會完全不同。19打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不說，突然說出“請XX先生接電話”，就略顯失禮。因此，應(yīng)在對方尚未問起“請問你是哪位？

12、”之前，先主動(dòng)自報(bào)姓名自報(bào)姓名時(shí)，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時(shí)告訴對方。我們時(shí)常會遇到只說出公司名稱，而不報(bào)自己姓名的人，這樣會給接電話的人造成麻煩，因?yàn)樗麩o法正確傳達(dá)來電者為何人。20私人電話，應(yīng)長話短說因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少用公司的電話打給自己的朋友們。對于打來的電話，也應(yīng)該長話短說，盡快回到工作崗位上。21電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過去重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑?，“非常抱歉，剛才電話中途斷線了”。應(yīng)具備始終由自己主動(dòng)重打的意識，除非對方使用公用電話，那就另當(dāng)別論了。22電話聲音不清楚，怎么辦？我們時(shí)常會因電話聲音小而聽不清楚，此時(shí)，你是否會因

13、此而提高嗓音，大聲地說：“對不起，我聽不太清楚，請說大聲一點(diǎn)？”即使對方的聲音的確很小，也要采用如電話的狀況不好，因此聽不清楚之類的說法。如“很抱歉，電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn)”，或“很抱歉，能不能請你再說一遍”，明白無誤地反問對方，并加以確認(rèn)復(fù)述一遍23“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘如果判斷出需要花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間，就須告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。24電話留言記錄，應(yīng)該注明清楚當(dāng)在電話里受人之托，轉(zhuǎn)達(dá)留言時(shí)，必須作記錄。在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由外，還應(yīng)寫出自己

14、的名字，另外必須在留言條上填寫接到電話的時(shí)間。25電話鈴聲不應(yīng)超過三聲接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前。如果此時(shí)沒空，過了許久才接電話，也應(yīng)該說聲“讓您久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。26應(yīng)確認(rèn)對方的留言當(dāng)你從對方那里聽到留言后，說聲“請讓我復(fù)述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次此時(shí)，對于容易弄錯(cuò)的數(shù)字與人名，應(yīng)采用特別一點(diǎn)的記錄方式。，以使復(fù)述之后，還應(yīng)附加一句“我叫XX,我將會把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人”對方放心。此外，如果是自己留言，當(dāng)對方?jīng)]有復(fù)述時(shí)，應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍，并補(bǔ)充一句“可以了嗎？”，以此叮嚀。27無法決定之事，應(yīng)請上司前來處理不要太逞能，只想憑自己的力量來應(yīng)付，要尋求周

15、圍人的幫助。28當(dāng)事人不在，應(yīng)盡早告知當(dāng)電話打給不在的人時(shí)，不能隨便地問“您有什么事？”。最好在一開始就告訴對方當(dāng)事人不在，才是恰當(dāng)?shù)男袨?。否則，盡管你想以此顯示出自己的精明能干，卻增加了對方的麻煩。29當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來時(shí)間當(dāng)對方打電話來找的人不在時(shí)，應(yīng)該告訴對方“此人現(xiàn)在外出，預(yù)計(jì)XX點(diǎn)回來”：如此一來他就能變更時(shí)間，訂出到那個(gè)時(shí)刻為止的日程表。因此，當(dāng)事人不在時(shí)接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時(shí)間。有時(shí)對方或許會說“我待會兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當(dāng)?shù)?。雖然是對方打來的電話，還是應(yīng)當(dāng)說“他回來后我會請他回您的電話，好嗎？”這樣才合乎禮

16、儀。30制作顧客專用名單制作自己專用的顧客名單，上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。31對于投訴電話，應(yīng)妥善處理在投訴的電話中，對方通常都會非常憤怒。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應(yīng)始終保持冷靜。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當(dāng)，在此我謹(jǐn)向您表示歉意。不知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我？”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對方。然后再仔細(xì)地傾聽對方的牢騷。即使是經(jīng)常打來的投訴電話，也不能在對方正在說話的時(shí)候，隨意打斷對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。在充分聽取對方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼?，并且說明今后將要采取的措施。當(dāng)你自己不

17、能處理時(shí)，應(yīng)請上司來接聽。此時(shí)，不要讓對方產(chǎn)生接電話者像走馬燈一樣換個(gè)不停的感覺。最后，如果將你的姓名告訴給對方，并訂出切實(shí)可行的期限，相信對方應(yīng)該都能理解。32歸納重點(diǎn)，再留言由于電話的錄音時(shí)間較短，因此應(yīng)盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納，并條理清晰地說出。再者，當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說，而應(yīng)簡單地說一句我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去。33即使留言也要再確認(rèn)由于我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認(rèn)。此外，在答錄機(jī)中留言時(shí)，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹(jǐn)慎。34交換名片時(shí)應(yīng)先遞出交換名片是有學(xué)問的。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f出一張污跡斑斑的

18、名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯(cuò)誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當(dāng)。名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因?yàn)閬砜褪冀K處于上位，因此在自己公司迎接客人時(shí)，應(yīng)該比對方早遞出名片。此外，在遞出名片時(shí)，必須站起來。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪，也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。如果與上司一同前往時(shí)，應(yīng)在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。35用雙手遞名片當(dāng)對方搶先遞出名片的時(shí)候，應(yīng)先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。此外，在接受名片時(shí)，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應(yīng)拿

19、著名片的邊角一般名片的接受高度應(yīng)在胸前。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。36不認(rèn)識的字應(yīng)加以確認(rèn)不要因接受的名片上有不認(rèn)識的字，而感到難為情。如果讀錯(cuò)音反而更失禮，而應(yīng)當(dāng)場詢問對方?！胺浅１福垎栠@個(gè)字怎么念？”然后再重復(fù)一次加以確認(rèn)?！皩Σ黄?，是XX先無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應(yīng)正確地牢記，不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音。37向?qū)Ψ浇榻B時(shí)，應(yīng)從下位者開始當(dāng)你正與其他公司的人員進(jìn)行會談時(shí)，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。如果同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場，應(yīng)從自己公司人員開始介紹

20、，首先介紹自己的上司，然后再介紹客人。而進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹職務(wù)，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯(cuò)了，因?yàn)镃經(jīng)理是敬稱。所以要改說為一一“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時(shí)，要說成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。請記住：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職務(wù)放在前面，姓名放在后面。38避免將拜訪時(shí)間定在星期一拜訪其他公司時(shí)，必須事先約定時(shí)間，但是訪問的日期與時(shí)刻，應(yīng)取決于對方的日程，除非對方任何時(shí)間都可以時(shí)，才由自己決定。不過，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的

21、時(shí)間定在星期一，會造成對方的不便。約定會面時(shí)，除了定出訪問的日期與時(shí)刻，同時(shí)還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預(yù)計(jì)所需的時(shí)間告訴對方。如此一來，對方才能對會客室等作出安排，并安排之后的日程。39拜訪前，應(yīng)打電話再次確認(rèn)在訪問的前一天打電話加以確認(rèn)，是應(yīng)有的禮節(jié)。40進(jìn)行拜訪不宜遲到如果能提前5分鐘到達(dá)對方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)摹?1禮貌要周到到達(dá)對方公司時(shí)，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺人員說：“我是XX公司的職員，名叫XX,請找一下XX部的XX先生”。此時(shí)，還要告訴對方是否事先約好。此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接

22、待員看過名片，就會替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系。當(dāng)接待員不在時(shí)，應(yīng)向最早走出來的人報(bào)出你所在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。如果沒有柜臺，應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話，然后報(bào)出所在公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯(lián)系。42在對方的會客室，應(yīng)坐在下座記得，當(dāng)你前去拜訪其他公司時(shí)，應(yīng)坐下座。將你帶到會客室的人，會請你坐上座，而你必須推辭。而在會客室里等待時(shí)，應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來，而應(yīng)整齊地并在一起。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時(shí)，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。43不要將公事包放在會客室桌上當(dāng)你前往別的公司洽談公事時(shí)，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違禮儀。一般

23、較大的皮包應(yīng)放在自己的腳邊。在取出資料時(shí)，也應(yīng)注意不要將皮包放在桌子上，而應(yīng)放在膝蓋上。此外，當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí)，應(yīng)只將工作所需的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。44嚴(yán)禁與同行者閑聊當(dāng)有很多人同去其他公司訪問而在會客室等待的期間，大家常會不知不覺就聊起來。然而，在會客室內(nèi)聊天，是絕對禁止的。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實(shí)際上聲音卻會清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會作何感想？無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。45寒暄問候時(shí)，應(yīng)面帶笑容寒暄問候是非常重要的。但這并不代表只需說出問候語，便萬事OK。問候時(shí)應(yīng)口齒清晰、精神飽滿，不是要你

24、拉大嗓門，只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。當(dāng)然，你在問候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)，應(yīng)該露出笑容。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費(fèi)。而且問候時(shí)面帶笑容，還能避免情緒緊張。46上班服裝應(yīng)得體沒有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由地穿著。但是，若穿得太隨便或不講究，容易給別人留下不好的印象。因此，平時(shí)就應(yīng)注意，穿著適合工作地點(diǎn)的服裝。如果是女性，裙子應(yīng)避免過短或過長，男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢；鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的，鞋跟不宜太高，手提包則以多功能的為主。47被上司叫去時(shí)，記得帶記事本你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。一般的職員，他會空手站到上司面前，而如

25、果是優(yōu)秀的職員，就會帶上筆記本和筆。當(dāng)上司指示事情時(shí)，應(yīng)迅速地將其記錄下來。然后將他說過的話復(fù)述一遍，以便加以確認(rèn)。48應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示的工作當(dāng)接受上司指派的任務(wù)時(shí)，不能什么都不說，只是一味地點(diǎn)頭。由于上司非常忙碌，有時(shí)也會忘記說明期限。如果他漏掉了重要的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場問清楚。從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好？”的問題，以確認(rèn)期限。你也許會同時(shí)做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。49因故遲到要事先告知如果因交通堵塞而可能會遲到時(shí)，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達(dá)時(shí)間。讓公司采取相應(yīng)措施。50約會若延遲，要打電話通知變更約會乃是常事，人在外面有變更

26、約會時(shí)，不要忘了使用電話聯(lián)系。而當(dāng)已完成工作、正返回公司時(shí)，可在路上與對方聯(lián)絡(luò)，告知自己預(yù)定返回公司的時(shí)間51隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度如果是一份很快就能完成的工作，完成之后必須立即報(bào)告；反之，要花較長時(shí)間的工作，就要不定時(shí)匯報(bào)進(jìn)展。一般需花費(fèi)一周來完成的工作，報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次。52用餐速度要一致與大家一起用餐時(shí)，吃飯的速度應(yīng)與周圍人保持一致。如果吃得太快，等待下一道菜端上來的這段時(shí)間，是非常難熬的。反之，當(dāng)大家都已吃完，只有你一個(gè)人還在慢慢地吃，也不太好。如果必須在中途退席時(shí)，應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上，然后輕輕地走出房間。離席時(shí)，應(yīng)

27、盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進(jìn)行。53不要只顧著用餐任何聚會都是如此。如果事先明白宴席是為何種目的而舉辦的，吃東西時(shí)就不會象在餐廳用餐一樣了。54嘴里有食物時(shí)，盡量不要說話聚會中最珍貴的佳肴，便是交談。如果光是一言不發(fā)地吃東西，氣氛會顯得很沉悶何況這是結(jié)識新朋友的好機(jī)會，要拿出勇氣積極地與別人搭話。但在嘴里含著食物的時(shí)候，盡量不要說話。55參加聚會，應(yīng)與他人多交談帶賀禮去時(shí)，在接待處應(yīng)先寒暄幾句，將禮物交給接待員，然后在花名冊上填上自己所屬公司、部門的名稱和自己的姓名，再進(jìn)入會場。通常會場里會擺滿精致的菜肴，但它和私人聚會不同，不能太貪吃。當(dāng)然，喝了酒后胡鬧更是嚴(yán)重的

28、過錯(cuò)。在聚會中會有許多同業(yè)者或相關(guān)人士，從工作關(guān)系上來說最好與他們結(jié)識，沒有人會眼睜睜地看著這種機(jī)會白白地流逝。應(yīng)手拿名片，盡可能地結(jié)識朋友。聚會也是工作的一部分，千萬別輕視。56進(jìn)行拜訪，應(yīng)詢問對方意見一旦進(jìn)入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來客戶之間的交往就會增多，有時(shí)還必須去對方家里登門拜訪。無論與對方關(guān)系多么親近，都應(yīng)事先確定對方是否方便，然后再前往拜訪，這樣才合乎禮儀。如果連時(shí)間也不約就去拜訪，是不禮貌的。一般要先通過信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己希望前去拜訪的愿望，并詢問對方是否方便，讓對方?jīng)Q定日期和時(shí)間，這樣才不失禮。57整理儀容，禮貌做客當(dāng)去對方的家里拜訪時(shí)，攜帶一些簡單的禮品是

29、必要的。但是，所攜帶的禮物如果在對方家附近買，就顯得失禮，對于這點(diǎn)應(yīng)加以注意。另外，事先說好了要去拜訪，但卻遲于約定的時(shí)間到達(dá)（或到得太早），也是一件不禮貌的事。站在對方家門口的時(shí)候，應(yīng)略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容。58拜訪友人，須事先約好當(dāng)我們經(jīng)過關(guān)系很好的同事家附近時(shí)，有時(shí)會想順便去拜訪一下。而此時(shí)不事先聯(lián)系就直接上門訪問，是很失禮的。必須先打電話，詢問對方自己能不能去拜訪、對方是否方便等。無論在何種情形下，登門拜訪都必須事先約好。59訪問時(shí)，應(yīng)將大衣脫掉登門拜訪時(shí)，應(yīng)先在對方的家門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。離開對方的房子時(shí)與此相反，要在走出大門之后再穿上大衣，這樣才合乎禮節(jié)。60按對講機(jī)的次數(shù)不宜太多對講機(jī)只能按一次，這才是正確的做法。通常一名受過正規(guī)訓(xùn)練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，面對對講機(jī)，他一定只會按一次。按一次后等待兩三分鐘，如果沒有應(yīng)答，就再試一次，再等待數(shù)分鐘，如果還是沒有回應(yīng)就要想到可能對方不在家，此時(shí)應(yīng)回去。因?yàn)闆]有應(yīng)答，而以不達(dá)目的誓不罷休的架勢，多次按響對講機(jī)，是沒有意義的。如果對方門上安裝的是門環(huán)，叩響時(shí)應(yīng)將兩次算作一次。只需叩響就行了，并不需要連續(xù)不斷地叩。61寒暄應(yīng)盡量簡短大門打