項目管理總結(jié)

1、項目管理課程小結(jié)項目管理課程小結(jié)項目管理基本概念項目管理中的管理思想項目管理基本內(nèi)容項目啟動過程項目計劃過程項目執(zhí)行過程項目控制過程項目收尾過程Contents2一、四會1、學會WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的編制方法。2、學會制定項目計劃。（范圍計劃、時間計劃、資源計劃、成本計劃、溝通、質(zhì)量、風險、采購等）3、學會兩個方法：頭腦風暴法、SWOT法。4、學會溝通及團隊建設的方法。二、四知道1、知道項目管理的基本知識。包括：五大過程，九大知識領(lǐng)域等。2、知道項目的幾個文檔：立項書、工作范圍說明書、WBS、項目狀態(tài)報告。3、知道幾個概念：關(guān)鍵路徑、里程碑、交付物、質(zhì)量保證等。項目管理知識要求項目管理知識要

2、求什么是項目？什么是項目？3項目管理基本概念項目管理基本概念 為達到預定目標而從事的有時間和資源限制的一系列活動。與作業(yè)的區(qū)別如下：為達到預定目標而從事的有時間和資源限制的一系列活動。與作業(yè)的區(qū)別如下：項目項目的特點的特點作業(yè)作業(yè)的特點的特點一次性一次性重復性重復性有明確的開始和結(jié)束日期有明確的開始和結(jié)束日期相對而言時間限制較弱相對而言時間限制較弱臨時性的組織臨時性的組織穩(wěn)定性的組織穩(wěn)定性的組織資源需求多變資源需求多變資源需求相對穩(wěn)定資源需求相對穩(wěn)定運用事先制定的計劃來指導運用事先制定的計劃來指導運用標準化的作業(yè)指導書來指導運用標準化的作業(yè)指導書來指導風險不確定風險不確定風險相對確定風險相對確

3、定 項目目標與日常運作的目標有根本區(qū)別項目目標與日常運作的目標有根本區(qū)別：項目的目標項目的目標是要達到這一目標從而結(jié)束項目；而持續(xù)進行的一項非項目型是要達到這一目標從而結(jié)束項目；而持續(xù)進行的一項非項目型運作一般是為了維持這一業(yè)務。運作一般是為了維持這一業(yè)務。 項目與非項目工作的最根本區(qū)別在于項目與非項目工作的最根本區(qū)別在于：當確定的目標當確定的目標實現(xiàn)后，項目就會終止，而非項目工作通常會選定新的目標并實現(xiàn)后，項目就會終止，而非項目工作通常會選定新的目標并繼續(xù)進行。繼續(xù)進行。什么是項目管理？什么是項目管理？4項目管理基本概念項目管理基本概念把相關(guān)知識、技能、工具技術(shù)應用到項目活動中，以完成項目的

4、需求、達到項目目標。 在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過各進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。1、強調(diào)目標明確l明確定義項目的總體工作目標和工作范圍l明確定義項目的管理要求（目標），如時間、成本、質(zhì)量l明確定義項目最終交付物和中間交付物避免：沒搞清楚目標和要求就動手，項目經(jīng)理沒有努力和自我要求的目標做到一半才發(fā)現(xiàn)理解有偏差，理解不一致沒有明確的質(zhì)量和考核標準，工作是做了，但效果總是令人不滿意進行控制時沒有參照標準2、 強調(diào)責任明確、清晰強調(diào)責任明確、清晰5項目管理基本概念項目管理基本概

5、念3、強調(diào)計劃性、強調(diào)計劃性l對項目結(jié)果進行規(guī)劃和估算，制定總體目標和要求l對項目過程進行詳細計劃、分解，具體分解各任務的活動、時間、資源、成本l預先規(guī)劃好項目的質(zhì)量、風險、溝通、外包事宜避免：以“車到山前必有路”的糊涂帳方式推進項目由于沒有事前的安排所以配合和協(xié)作不良“意外”特別多沒有控制的依據(jù)，對于項目狀況無從判斷 l明確項目、任務、工作的責任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項目干系人的責任）明確項目、任務、工作的責任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項目干系人的責任）l明確責任人的責任、授權(quán)及考核標準明確責任人的責任、授權(quán)及考核標準l明確考核措施（評審、驗證等）明確考核措施（評審、驗證等）避免：避

6、免：經(jīng)手部門很多，不清楚誰是總體負責經(jīng)手部門很多，不清楚誰是總體負責事情大家都在做，有責任大家都在躲，原因恰恰是因為大家都在做事情大家都在做，有責任大家都在躲，原因恰恰是因為大家都在做做好做壞無法評價做好做壞無法評價4、強調(diào)過程的控制、強調(diào)過程的控制6項目管理基本概念項目管理基本概念5. 強調(diào)項目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性強調(diào)項目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性l范圍（包括質(zhì)量要求）、時間、成本三大管理目標的統(tǒng)一l項目管理貫穿全過程，項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾l九大管理領(lǐng)域：總體、范圍、時間、成本、質(zhì)量、風險、人力資源、溝通、采購避免：重業(yè)務、重技術(shù)，輕管理只片面地關(guān)注某些火燒眉毛的方面（

7、如進度）而忽略了項目的整體性l項目的全過程都得到適當?shù)闹笇?、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果項目的全過程都得到適當?shù)闹笇А⒈O(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果l強調(diào)控制的持續(xù)性、層次性強調(diào)控制的持續(xù)性、層次性l強調(diào)項目信息的溝通和透明強調(diào)項目信息的溝通和透明避免：避免：期待會出現(xiàn)一個期待會出現(xiàn)一個“交鑰匙工程交鑰匙工程”，而拿到鑰匙后多半都失望，而拿到鑰匙后多半都失望項目失控時大家才引起注意，已經(jīng)太晚了項目失控時大家才引起注意，已經(jīng)太晚了6. 強調(diào)大家都在同一個模式、框架內(nèi)協(xié)同工作強調(diào)大家都在同一個模式、框架內(nèi)協(xié)同工作7項目管理基本概念項目管理基本概念l統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作

8、模式l大家都以項目管理的思想考慮如何管理、推進、配合項目的工作并做出行大家都以項目管理的思想考慮如何管理、推進、配合項目的工作并做出行動，有共同的思想基礎動，有共同的思想基礎避免：避免：費盡了口舌結(jié)果大家才意識到雙方?jīng)]有共同的認識基礎，難以協(xié)同工費盡了口舌結(jié)果大家才意識到雙方?jīng)]有共同的認識基礎，難以協(xié)同工作作8 過程 知識領(lǐng)域啟動計劃執(zhí)行控制收尾項目總體管理項目計劃編制項目計劃執(zhí)行總體變更控制項目工作范圍管理啟動工作范圍計劃工作范圍定義任務驗收范圍變更控制項目時間管理活動定義活動排序活動工期估算進度表編制進度控制項目成本管理資源計劃費用估算費用預算分配費用控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控

9、制人力資源管理組織計劃人員獲取團隊建設溝通管理溝通計劃信息發(fā)布項目狀況匯報管理收尾項目風險管理風險管理計劃風險識別風險定性，定量分析風險應對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃詢價計劃詢價，供應商管理，合同管理合同收尾項目管理二維圖項目管理二維圖9項目管理各過程組之間的關(guān)系項目管理各過程組之間的關(guān)系啟動過程計劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程項目管理基本過程項目管理基本過程-計劃計劃計劃的要求計劃的要求 定義任務名稱定義任務名稱 要及時進行調(diào)整、變更，以適要及時進行調(diào)整、變更，以適應動態(tài)變化的情況和對項目更應動態(tài)變化的情況和對項目更深的認識和把握深的認識和把握 計劃須保持其完整性和一致性計劃須保持其完

10、整性和一致性 計劃是一個反復的過程計劃是一個反復的過程項目核心計劃項目核心計劃 范圍計劃范圍計劃 時間計劃時間計劃 資源計劃資源計劃 費用計劃費用計劃1011項目管理基本過程項目管理基本過程-執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行的定義： 從項目綜合管理的層面對項目的執(zhí)行進行實施的過程;執(zhí)行根據(jù)項目計劃等進行工作的組織執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的實施（對計劃的有效實施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制項目管理基本過程項目管理基本過程-控制控制項目控制基本內(nèi)容項目控制基本內(nèi)容 變更管理變更管理 進度控制進度控制 費用控制費用控制 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 風險控制風險控制12 項目控制就是查看項目執(zhí)

11、行情況及其工作成果，對照項目計劃，分析、評估計劃與實際間的差距，對出現(xiàn)的偏聽偏差采取必要的糾正措施。 通俗地講，控制的過程就是不斷監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程，最終保持項目的正常完成。項目管理基本過程項目管理基本過程-收尾收尾項目收尾任務項目收尾任務 -記錄項目結(jié)果記錄項目結(jié)果 -取得客戶或投資人的驗收取得客戶或投資人的驗收 -分析、記錄項目經(jīng)驗教訓分析、記錄項目經(jīng)驗教訓 -項目績效評估項目績效評估 -項目、合同歸檔項目、合同歸檔 -項目善后事宜項目善后事宜13概念：概念：通過產(chǎn)生、收集和發(fā)布項目信息以正式結(jié)束項目階段或項目通過產(chǎn)生、收集和發(fā)布項目信息以正式結(jié)束項目階段或項目對每個項目，不管

12、是完成了或中途終止，都應進行一個收尾過程對每個項目，不管是完成了或中途終止，都應進行一個收尾過程成功的項目經(jīng)理成功的項目經(jīng)理失敗的項目經(jīng)理失敗的項目經(jīng)理項目經(jīng)理的職責項目經(jīng)理的職責14 計劃：計劃：在項目的每一階段對項目進行在項目的每一階段對項目進行規(guī)劃或計劃，保證項目的每一步驟都規(guī)劃或計劃，保證項目的每一步驟都是有計劃地進行是有計劃地進行。 組織：組織：獲得項目人員，組織團隊，人獲得項目人員，組織團隊，人員的安排與協(xié)調(diào)，團隊建設員的安排與協(xié)調(diào)，團隊建設 領(lǐng)導：領(lǐng)導：決策，確立方向，帶領(lǐng)隊伍、決策，確立方向，帶領(lǐng)隊伍、激勵和監(jiān)督激勵和監(jiān)督 控制控制：在時間、費用、任務完成情況在時間、費用、任務

13、完成情況等方面持續(xù)地監(jiān)督和評估項目計劃的等方面持續(xù)地監(jiān)督和評估項目計劃的執(zhí)行和項目團隊的工作情況。執(zhí)行和項目團隊的工作情況。 溝通：溝通：對上級管理層、用戶對上級管理層、用戶/業(yè)務部門、業(yè)務部門、項目組成員、供應商、分包商等項目項目組成員、供應商、分包商等項目干系人溝通項目相關(guān)信息，協(xié)調(diào)任務干系人溝通項目相關(guān)信息，協(xié)調(diào)任務進行，解決項目相關(guān)的沖突。項目經(jīng)進行，解決項目相關(guān)的沖突。項目經(jīng)理在三個層面上進行溝通管理：組織理在三個層面上進行溝通管理：組織層面；技術(shù)層面；個人層面。層面；技術(shù)層面；個人層面。 環(huán)境環(huán)境/氛圍營造：氛圍營造：營造良好的項目工作營造良好的項目工作氛圍和工作關(guān)系，減少相關(guān)沖突

14、發(fā)生氛圍和工作關(guān)系，減少相關(guān)沖突發(fā)生的機會。的機會。計劃性差計劃性差質(zhì)量無保證質(zhì)量無保證超出預算超出預算拖延進度拖延進度眼睜睜看關(guān)風險變成了現(xiàn)實而無所作為眼睜睜看關(guān)風險變成了現(xiàn)實而無所作為團隊無凝聚力，矛盾無法解決團隊無凝聚力，矛盾無法解決客戶客戶/用戶關(guān)系不好用戶關(guān)系不好濫用濫用/浪費資源浪費資源小組小組/部門間配合、協(xié)調(diào)不好部門間配合、協(xié)調(diào)不好不能爭取到上級支持不能爭取到上級支持項目文檔不規(guī)范項目文檔不規(guī)范15.項目啟動過程項目啟動過程概述總體實施策概述總體實施策略、總體資源安略、總體資源安排排等等確定總體要求確定總體要求經(jīng)調(diào)研，評估作經(jīng)調(diào)研，評估作出立項的決策，出立項的決策，確立項目的啟

15、動確立項目的啟動.委任項目經(jīng)理，委任項目經(jīng)理，列出權(quán)限和責任列出權(quán)限和責任確定總體目標確定總體目標把以上匯總后，發(fā)布把以上匯總后，發(fā)布項目立項書項目立項書項目立項書（項目立項書（Project Charter ）即項目綱要，項目章程，總體目標和要求（見范本）即項目綱要，項目章程，總體目標和要求（見范本）16項目計劃過程項目計劃過程 -凡事凡事“預預”則立，不則立，不“預預”則毀則毀計劃過程計劃過程17a a、項目立項書、項目立項書項目的“憲章”：總體目標和要求（前面已講述）b b、項目范圍說明書、項目范圍說明書基礎的基礎：交付成果和主要任務； 其主要內(nèi)容： /項目交付成果及其驗收描述； /項目

16、主要工作任務描述； /項目假定為實現(xiàn)目標的依賴條件，該條件不成立將 影響項目目標的實現(xiàn)。 /項目約束對項目起限制、約束作用的因素 /變更管理辦法c c、WBSWBS（Work Breakdown Structure)Work Breakdown Structure)（工作分解結(jié)構(gòu)）（工作分解結(jié)構(gòu)）整個項目管理的核心；成功的關(guān)鍵。怎樣分解？怎樣分解？1.參考同類模板；2.分解方法（在后面專門講解）項目工作范圍確認的重要性：項目工作范圍確認的重要性： 不清楚具體要做哪些事情（項目組、用戶、客戶、供應商），可能會漏了某些任務或白做了無用功； 不清楚責任的邊界在哪里，可能會導致紛爭； 不詳細知道項目都

17、有哪些具體任務而無法估算項目工期、安排進度、進行預算的估算，即使估算出來了也不可能準確； 不詳細知道項目都有哪些具體任務我難以對項目進行監(jiān)控、難以驗收、難以為項目成員安排具體工作；描述項目描述項目工作工作范圍的范圍的主要主要文檔文檔：18WBS編制編制WBSWBS的主要目的是：的主要目的是： - -提高費用成本、時間和資源使用預算的精度；提高費用成本、時間和資源使用預算的精度； - -為項目狀況評估和監(jiān)控定義一個計劃基準；為項目狀況評估和監(jiān)控定義一個計劃基準； - -便于項目任務和責任的分配安排；便于項目任務和責任的分配安排； 歸根到底，為項目的計劃、執(zhí)行、控制提供基礎。歸根到底，為項目的計劃

18、、執(zhí)行、控制提供基礎。 如果沒有一個好的工作范圍定義，項目最終的費用將會超出預算，因為不可避免的變更將會打亂項目實施的節(jié)奏，引起返工，增加項目所需的埋單，降低項目團隊的士氣和工作效率； 使用以前同類項目的WBS作為模塊是一個很好的辦法。WBS使用特點：1. 完備性保證項目每項工作都包括進去。2. 詳細每一工作包能在35天完成。3. 邏輯化、條例化4. 每一項都要有明確的輸出，明確的責任人19項目時間管理項目時間管理1)項目活動定義項目活動定義 -列出為完成項目的各項須交付任務需執(zhí)行的各具體項目活動。（工作列出為完成項目的各項須交付任務需執(zhí)行的各具體項目活動。（工作包包 work package

19、s）2)活動排序活動排序-確定各項目活動間的相互關(guān)系確定各項目活動間的相互關(guān)系關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑活動間關(guān)系活動間關(guān)系里程碑里程碑關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑：是項目路徑網(wǎng)絡圖中耗時最長的路徑，該工期代表了完成項目的最短時間；關(guān)鍵路徑中任何一活動的延期將導致整個項目的延期；有經(jīng)驗的項目經(jīng)理會把較多的精力集中在關(guān)鍵路徑中的活動上；關(guān)鍵路徑可能多于一條；找出關(guān)鍵路徑的方法： -找出所有可能的路徑，分別累加它們的時長，時長最長的就是關(guān)鍵路徑；關(guān)鍵路徑在項目實施過程中可能會發(fā)生變化。20項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義-滿足明確或隱含需求的全部屬性。滿足明確或隱含需求的全部屬性。質(zhì)量管理的幾條原則（克勞士

20、比）：質(zhì)量管理的幾條原則（克勞士比）：質(zhì)量是質(zhì)量是“符合要求符合要求”，而不是，而不是“好好”或者或者“高級高級”導致高質(zhì)量的體系是預防，而不是檢查導致高質(zhì)量的體系是預防，而不是檢查執(zhí)行的標準必須是零缺陷，而不是執(zhí)行的標準必須是零缺陷，而不是“差不多差不多”質(zhì)量管理的對象：質(zhì)量管理的對象：既包括產(chǎn)品也包括服務。既包括產(chǎn)品也包括服務。質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量管理過程包括： 質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。21項目人力資源管理項目人力資源管理制定人員配備要求規(guī)定哪些制定人員配備要求規(guī)定哪些人或集體在何時需要何種能力角人或集體在何時需要何種能力角色與職責分派色與職責分派；組

21、織結(jié)構(gòu)圖以直觀的方式展組織結(jié)構(gòu)圖以直觀的方式展示項目的各種通報關(guān)系示項目的各種通報關(guān)系資源直方圖控制人力資源的使資源直方圖控制人力資源的使用量用量人員組織計劃人員組織計劃人員獲取的目的人員獲取的目的 -確保獲得的資源能夠滿足項確保獲得的資源能夠滿足項目的需要。目的需要。方法：方法：組織現(xiàn)有人員分派。組織現(xiàn)有人員分派。向外部采購人員向外部采購人員。人員獲取人員獲取22項目溝通管理項目溝通管理溝通計劃的編制溝通計劃的編制包括確定項目干系人的信息和溝通需要包括確定項目干系人的信息和溝通需要 : : 何何人、在何時需要何種信息以及如何將信息提供他們。人、在何時需要何種信息以及如何將信息提供他們。項目溝

22、通計劃編制的輸入：項目溝通計劃編制的輸入： 溝通需求溝通需求 溝通技術(shù)、約束條件、假定溝通技術(shù)、約束條件、假定項目溝通計劃編制的輸出項目溝通計劃編制的輸出： 溝通管理計劃溝通管理計劃23風險分析風險分析風險識別風險識別技術(shù)、質(zhì)量、技術(shù)、質(zhì)量、性能風險性能風險，項項目管理風險目管理風險組織機構(gòu)風險，組織機構(gòu)風險，法律法規(guī)風險，法律法規(guī)風險，外部風險外部風險項目風險識項目風險識別別定量分析定量分析定性分析定性分析風險分析風險分析風險應對風險應對風險監(jiān)控風險監(jiān)控監(jiān)督已識別風險和殘留風險監(jiān)督已識別風險和殘留風險識別可能出現(xiàn)的新風險識別可能出現(xiàn)的新風險執(zhí)行風險應對計劃、評估計劃執(zhí)行執(zhí)行風險應對計劃、評估

23、計劃執(zhí)行的有效性的有效性項目假定條件是否仍然成立項目假定條件是否仍然成立正確的項目規(guī)章和流程有否被遵從正確的項目規(guī)章和流程有否被遵從是否有未識別的風險發(fā)是否有未識別的風險發(fā)生生風險監(jiān)控風險監(jiān)控規(guī)避策略規(guī)避策略轉(zhuǎn)移策略轉(zhuǎn)移策略減輕策略減輕策略接受策略接受策略風險應對風險應對信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)頭腦風暴頭腦風暴SWOT分析分析教訓學習教訓學習風險風險項目風險管理項目風險管理24 項目管理實戰(zhàn)項目管理實戰(zhàn) 之執(zhí)行過程之執(zhí)行過程項目執(zhí)行過程項目執(zhí)行過程計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量保證團隊建設團隊建設信息發(fā)信息發(fā)布布詢價詢價供應商管理供應商管理合同管理合同管理團隊建設團隊建設信息發(fā)布信息發(fā)布質(zhì)量保證

24、質(zhì)量保證項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行25項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行詢價詢價供應商管理供應商管理合同管理合同管理項目項目計劃計劃實施的過程實施的過程：根據(jù)項目計劃等進行工作的組織根據(jù)項目計劃等進行工作的組織執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的實施（對計劃的有效實施）執(zhí)行中的實施（對計劃的有效實施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制執(zhí)行中的控制工作結(jié)果工作結(jié)果-為完成項目的各項活動的結(jié)果為完成項目的各項活動的結(jié)果1）部分交付成果已完成？質(zhì)量達標情況如何？）部分交付成果已完成？質(zhì)量達標情況如何？2）哪些尚未完成？）哪

25、些尚未完成？3）哪些需要提出變更？）哪些需要提出變更？26 項目團隊建設項目團隊建設項目組成員項目組成員項目計劃項目計劃人員配備管理計劃人員配備管理計劃工作狀況報告工作狀況報告項目團隊建設項目團隊建設提高項目中個人和團隊的能力以提高整個項目的績效工作成效的改進工作成效的改進 工具和技術(shù)工具和技術(shù)1.團隊建設活動團隊建設活動2.常規(guī)管理技能常規(guī)管理技能3.獎勵和表彰體系獎勵和表彰體系4.集中工作集中工作5.培訓培訓對工作表現(xiàn)評估的輸入對工作表現(xiàn)評估的輸入外部反饋外部反饋團隊建設團隊建設信息發(fā)布信息發(fā)布質(zhì)量保證質(zhì)量保證項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行詢價詢價供應商管理供應商管理合同管理合同管理 項目團隊建

26、設的一些經(jīng)驗和常用措施項目團隊建設的一些經(jīng)驗和常用措施271. 盡早開始項目團隊建設盡早開始項目團隊建設2. 在整個項目過程中持續(xù)進行在整個項目過程中持續(xù)進行3. 盡量獲得最好的（最合適的）人員盡量獲得最好的（最合適的）人員4. 保證需對項目作出貢獻的人員在項目名單中，不管是否全職保證需對項目作出貢獻的人員在項目名單中，不管是否全職5. 在項目重要決策上取得大家認同在項目重要決策上取得大家認同6. 及時發(fā)現(xiàn)并遠離團隊及時發(fā)現(xiàn)并遠離團隊“政治政治”7. 以身作則以身作則8. 授權(quán)是獲得承諾的最簡便的辦法授權(quán)是獲得承諾的最簡便的辦法9. 避免強迫他人按自己的意愿行事避免強迫他人按自己的意愿行事10

27、. 經(jīng)常評估團隊的績效和效率經(jīng)常評估團隊的績效和效率11. 策劃并使用一些團隊建設的流程策劃并使用一些團隊建設的流程12. 過分緊張的工作強度會使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要超過每周過分緊張的工作強度會使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要超過每周50小時的工作量小時的工作量13. 利用好老員工！利用好上級、甚至是老總！利用好老員工！利用好上級、甚至是老總！28項目溝通管理項目溝通管理項目組內(nèi)全體成員項目組內(nèi)全體成員部門、上級領(lǐng)導部門、上級領(lǐng)導兄弟部門（項目組）兄弟部門（項目組）客戶客戶外包方外包方 所有項目的關(guān)所有項目的關(guān)系人系人計劃計劃必須必須提前溝通確認提前溝通確認；保證有足夠的周期性溝保證有足夠的

28、周期性溝通通；制定溝通計劃來保證執(zhí)制定溝通計劃來保證執(zhí)行行；發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)風險風險的及時的及時溝通溝通評審前后評審前后須須保證有效溝保證有效溝通通管理管理 技術(shù)技術(shù) 執(zhí)行過程執(zhí)行過程進度，質(zhì)量進度，質(zhì)量控制，風險控制，風險 費用費用 質(zhì)量質(zhì)量團隊內(nèi)外協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外協(xié)調(diào)采購采購溝通對象溝通對象溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容溝通時機溝通時機目的性管理溝通：目的性管理溝通：項目計劃，評審報告，變更申請項目計劃，評審報告，變更申請目的性技術(shù)目的性技術(shù)溝通：溝通：設計方案，評審，測試報告設計方案，評審，測試報告例行性例行性溝通：溝通： 面談，個人周報，周例會，項目階段性匯報等等面談，個人周報，周例會，項目階段性匯報等等團隊建

29、設團隊建設信息發(fā)布信息發(fā)布質(zhì)量保證質(zhì)量保證項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行詢價詢價供應商管理供應商管理合同管理合同管理29信息發(fā)布信息發(fā)布 /會議技巧會議技巧信息發(fā)布：及時把需要的信息傳遞到項目關(guān)系人信息發(fā)布：及時把需要的信息傳遞到項目關(guān)系人會議技巧：會議技巧：確實需要開會才開會確實需要開會才開會訂立會議紀律（開會前重申）訂立會議紀律（開會前重申）非常清楚地明確會議的目標非常清楚地明確會議的目標準備一個會議議程準備一個會議議程提倡與會者做會前準備（根據(jù)議程做好計劃）提倡與會者做會前準備（根據(jù)議程做好計劃）遵守開會議程遵守開會議程鼓勵參與，融入團隊建設鼓勵參與，融入團隊建設安排涉及的領(lǐng)導參與安排涉及的領(lǐng)

30、導參與做好會議記錄做好會議記錄會后跟蹤所有安排任務的執(zhí)行情況會后跟蹤所有安排任務的執(zhí)行情況常見的溝通障礙常見的溝通障礙 意思含糊不清，可以產(chǎn)生不同理解意思含糊不清，可以產(chǎn)生不同理解溝通溝通“過濾過濾”：選擇性地理解：選擇性地理解不同的理解能力不同的理解能力先入為主先入為主敵意敵意被忽略的暗示被忽略的暗示不必要的暗示不必要的暗示當時的不良情緒、態(tài)度、狀態(tài)當時的不良情緒、態(tài)度、狀態(tài)缺乏有效的溝通渠道，如：組織結(jié)構(gòu)影響缺乏有效的溝通渠道，如：組織結(jié)構(gòu)影響“語言語言”難度（外語水平）難度（外語水平）環(huán)境的干擾，信息量太大環(huán)境的干擾，信息量太大改進溝通的建議改進溝通的建議 嘗試建立團隊中的、與其他部門間的嘗試建立團隊中的、與其他部門間的“舒服舒服”的溝通模式和氣氛的溝通模式和氣氛雙向溝通，積極取得反饋雙向溝通，積極取得反饋重視重視FACE TO FACE 的溝通的溝通重視項目管理中的書面溝通或信息的記錄重視項目管理中的書面溝通或信息的記錄選擇在適當?shù)臅r間溝通選擇在適當?shù)臅r間溝通使用最準確的表達，考慮使用簡單的語言使用最準確的表達，考慮使用簡單的語言溝通前先澄清概念、定義、范圍、背景溝通前先澄清概念、定義、范圍、背景注意對方的身體語言和面部表情的