連云港市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法

1、精選文檔連云港市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施方法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方法。 其次條 本方法適用于連云港市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為及監(jiān)督管理活動(dòng)。 第三條 市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法，指導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。第四條 本方法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指建設(shè)單位或業(yè)主、業(yè)主大會(huì)通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)

2、筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行修理、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)、車位（庫(kù)）租金、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)等。第五條 政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公正、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)，鼓舞物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正值的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成。第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循公開、合理的原則，堅(jiān)持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，依據(jù)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)確定，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)整價(jià)。一般住宅前期物業(yè)（指業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)選聘

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或成立自治組織接管物業(yè)前）公共服務(wù)收費(fèi)、一般住宅物業(yè)管理區(qū)域的汽車停放費(fèi)、車位（庫(kù)）租金等實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)成立后，一般住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主大會(huì)、業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)打算，通過物業(yè)服務(wù)合同商定執(zhí)行。業(yè)主實(shí)行自行管理或業(yè)主自行管理與托付專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共同打算，商定執(zhí)行。滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或者接受托付開展的特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，以及非一般住宅和非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)整價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中商定。第七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未售

4、出或者因建設(shè)單位緣由，未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和代收代交費(fèi)用由建設(shè)單位全額交納。已符合房屋交付使用條件，但因業(yè)主緣由未準(zhǔn)時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后6個(gè)月（含）以上未入住的或入住后連續(xù)6個(gè)月（含）以上未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)在空置前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面?zhèn)浒福湮飿I(yè)公共服務(wù)費(fèi)和代收代交費(fèi)用按合同商定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。業(yè)主在裝修裝飾期間應(yīng)全額交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和代收代交費(fèi)用。業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)商定。第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理第八條 物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)自治組織依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定供應(yīng)具有公共性的物業(yè)基

5、本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。第九條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的一般住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)，由價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門，綜合考慮物業(yè)公共服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度以及居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)變動(dòng)狀況，按住宅類型和托管面積制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布（見附件1、附件2）。價(jià)格主管部門應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對(duì)物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整。第十條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，一般住宅的建設(shè)單位應(yīng)在本方法公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，通過公開招投標(biāo)等合法方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并

6、在前期物業(yè)服務(wù)合同中商定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)未在房屋買賣合同中商定的，由建設(shè)單位擔(dān)當(dāng)。價(jià)格主管部門應(yīng)對(duì)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過招投標(biāo)等合法形式確定的物業(yè)服務(wù)價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后30日內(nèi)分別到價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案，并供應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、中標(biāo)通知書、物業(yè)服務(wù)合同、合同備案證明、備案申請(qǐng)等材料。第十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會(huì)）成立前，一般住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或政

7、府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實(shí)、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同打算，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并商定執(zhí)行。第十二條 業(yè)主大會(huì)成立后，一般住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主大會(huì)、業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)打算，通過物業(yè)服務(wù)合同商定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向價(jià)格主管部門申請(qǐng)備案，并供應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)合同、合同備案證明、成立業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)相關(guān)資料、備案申請(qǐng)等材料。第十三條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)依據(jù)

8、物業(yè)服務(wù)合同的商定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，從其商定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。第十四條 物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)面積，以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)，尚未登記的暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計(jì)算，未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)依據(jù)房屋買賣合同（符合竣工驗(yàn)收條件）、入住通知書商定的房屋交付之日起交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用，但預(yù)收的期限最長(zhǎng)不得超過一年。第十五條 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)可以實(shí)行包干制或者酬金制等形式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同商定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)

9、用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按商定比例或者商定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同商定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用一般由下列因素構(gòu)成：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）管理費(fèi)分?jǐn)偅唬ㄊ┙?jīng)業(yè)

10、主大會(huì)同意的其他費(fèi)用；（十一）法定稅費(fèi)以及合理利潤(rùn)。物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的修理、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項(xiàng)修理資金支出的，不得重復(fù)計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。第十七條 對(duì)已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，住戶垃圾處理費(fèi)用列入物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，不另收取，環(huán)衛(wèi)部門從物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)中按實(shí)際入住戶數(shù)每戶每月2元的標(biāo)準(zhǔn)提取，用于垃圾的收集、清運(yùn)等后續(xù)費(fèi)用支出。第十八條 業(yè)主在辦理新居交付手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按產(chǎn)權(quán)面積向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納每平方米2.5元的房屋裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)。非一般住宅和非住宅房屋裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人、裝修單位協(xié)議

11、商定。房屋裝飾裝修管理服務(wù)主要包括：裝修垃圾（不含拆除墻體）的清運(yùn)，對(duì)裝修人員出入的管理，對(duì)裝修車輛的管理，對(duì)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的愛護(hù)和管理，幫忙裝修過程中涉及的各相關(guān)主管部門告知房屋改造中的禁止行為和留意事項(xiàng)等。裝修人員出入證等不得收費(fèi)。在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，需變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實(shí)際拆除墻風(fēng)光積收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主協(xié)商確定。業(yè)主對(duì)一般住宅二次及以上裝修，房屋裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。第十九條 住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣價(jià)格依據(jù)當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營(yíng)性用水

12、、用電、用氣除外。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、消防設(shè)施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人供應(yīng)車輛停放服務(wù)的車位、車庫(kù)。第三章          車輛停放收費(fèi)管理其次十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)規(guī)劃許可或業(yè)主大會(huì)依法增設(shè)的車位（庫(kù)），依據(jù)類別和專屬權(quán)益，分為業(yè)主共有車位（庫(kù)）、業(yè)主專有車位（庫(kù)）、人防車位、建設(shè)單位車位（庫(kù)）等。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于停放汽車的

13、車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)首先滿足本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的停車需要。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用的車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)區(qū)分車位（庫(kù)）的專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素收取汽車停放費(fèi)和車位（庫(kù)）租金，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)。其次十一條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，業(yè)主大會(huì)成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中商定；業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)打算使用。其次十二條 建設(shè)單位車位（庫(kù)）可通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式商定。建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出租給本小區(qū)內(nèi)業(yè)主；業(yè)主要求承租車位（庫(kù)）的，建設(shè)單位不得只售不租。其次十三條 依法配建的人民防空工程平常用作停

14、車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過3年，不得將停車位出售、附贈(zèng)。利用人民防空工程收取的租金、汽車停放費(fèi)收入應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定，用于該人民防空工程設(shè)施的維護(hù)管理和停車管理的必要支出。其管理方法依據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其次十四條 汽車停放費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)）接受業(yè)主托付，對(duì)公共、共用的車位（庫(kù)）及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、管理所收取的費(fèi)用，包括用于車位（庫(kù)）的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗及維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費(fèi)用以及法定稅費(fèi)等。車位（庫(kù)）租金是指車位全部權(quán)人或管理者將車位（庫(kù)）實(shí)行租賃方式，出租給使用人所收取的費(fèi)用。其次十五條

15、 住宅小區(qū)汽車停放費(fèi)和車位（庫(kù)）租金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。由價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)價(jià)格管理權(quán)限，制定一般住宅汽車停放費(fèi)和租金基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布（見附件3）。業(yè)主對(duì)汽車停放有保管或其他服務(wù)要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂服務(wù)合同，自主商定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其次十六條 汽車停放費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定收取，商定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定。需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)打算，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同商定執(zhí)行。其次十七條 車位（庫(kù)）租金由車位（庫(kù)）全部權(quán)人或管理者依據(jù)合同商定收取，也可托付物業(yè)服務(wù)企

16、業(yè)代收，商定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定。需要調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)的，由服務(wù)雙方在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)合同商定執(zhí)行。其次十八條 在滿足業(yè)主停車需要的前提下，有條件的住宅小區(qū)可設(shè)立臨時(shí)停車位，供訪客等臨時(shí)停車使用。臨時(shí)停車收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定或業(yè)主共同打算收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定。對(duì)進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助搶救、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、修理、安裝、搬家等服務(wù)的臨時(shí)停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何費(fèi)用。其次十九條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，業(yè)主大會(huì)成立前，所得收益的70%納入住宅專項(xiàng)修理資

17、金，其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主大會(huì)成立后，所得收益依據(jù)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)打算、物業(yè)服務(wù)合同商定使用；沒有打算或者商定的，依據(jù)前款規(guī)定使用。第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)實(shí)行門禁出入證（卡）管理的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為車主配置1張出入證（卡），因用戶保管不善造成遺失、損壞等要求補(bǔ)辦的，每張工本費(fèi)不得超過10元。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在停車場(chǎng)入口處顯著位置設(shè)置價(jià)目牌，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)停放時(shí)間和監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。第四章 其他服務(wù)收費(fèi)管理第三十一條 特約服務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)供應(yīng)特約服務(wù)而收取的費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)

18、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方依據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。第三十二條 代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人托付，供應(yīng)代辦服務(wù)時(shí)，向托付人收取的費(fèi)用。代辦服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方依據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。特約服務(wù)、代辦服務(wù)、臨時(shí)停車及其它有償服務(wù)不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位托付代收費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)商定向托付單位收取代辦手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第三十四條 代收代交費(fèi)用，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的電梯、水泵（不含泵房移交自來水公司的）

19、、中心空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。代收代交費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出和商定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人合理分?jǐn)偅延?jì)入物業(yè)公共服務(wù)成本的不得重復(fù)收取。分?jǐn)偡椒☉?yīng)當(dāng)通過物業(yè)服務(wù)合同商定，合同中沒有商定或商定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)?。第三十五條 新建住宅小區(qū)實(shí)行門禁出入證（卡）管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置不少于4張出入證（含IC卡等），業(yè)主另有需求申請(qǐng)辦理的，可以收取工本費(fèi)，但每張不得超過10元。業(yè)主大會(huì)成立后，實(shí)行出入證管理的，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商商定。第五章 行為規(guī)范管

20、理第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，加強(qiáng)價(jià)格自律，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主供應(yīng)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)狀況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)答復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、削減服務(wù)內(nèi)容、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)當(dāng)監(jiān)督履行和最終履行物業(yè)服務(wù)合同的責(zé)任。第三十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何

21、未予標(biāo)明的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的商定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)立公示欄，每半年將物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支狀況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟葼顩r照實(shí)公示，接受全體業(yè)主的監(jiān)督，每次公示時(shí)間不少于15天。業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的公共水電費(fèi)分?jǐn)偁顩r提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)答復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費(fèi)單獨(dú)列帳，獨(dú)立核算。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)汽車停放費(fèi)的收支狀況進(jìn)行監(jiān)督，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告。第三十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的商定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主、物業(yè)使用人未依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期不交納的，物

22、業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，直至向人民法院起訴。物業(yè)全部權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，原全部權(quán)人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿托付、服務(wù)有償?shù)幕疽?，不得?qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。第六章 監(jiān)督管理第四十條 價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)價(jià)格主管部門的要求，照實(shí)反映狀況，供應(yīng)必要的資料。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)制定或完善一般住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同價(jià)格主管部門，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)價(jià)格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第四十一條  對(duì)于本方法實(shí)施前，業(yè)主已與建設(shè)單位在商品房買賣合同中商定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，或已與物業(yè)