第二講人力資源規(guī)劃

1、第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃的含義 指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)人員的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供符合質(zhì)量和數(shù)量要求的人力資源保證。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 含義要點(diǎn) 1）人力資源規(guī)劃要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃上進(jìn)行。 2）對(duì)人員供需平衡的理解。 （數(shù)量和質(zhì)量） A 、需求是什么？供給是什么？ B、人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)活動(dòng)，一是對(duì)人員供需的預(yù)測(cè)，二是人員供需平衡的措施第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1）人力資源整體規(guī)劃 ：是指對(duì)計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃結(jié)果的總體描述，包括預(yù)測(cè)的需求和

2、供給分別是多少，作出這些預(yù)測(cè)的依據(jù)是什么，供給和需求的比較結(jié)果是什么（凈需求），企業(yè)平衡供需的指導(dǎo)原則和總體政策是什么。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃 人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃是總體規(guī)劃的分解和具體，包括： 人員補(bǔ)充計(jì)劃 人員配置計(jì)劃 人員接替和提升計(jì)劃 培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 工資激勵(lì)計(jì)劃 員工關(guān)系計(jì)劃 退休解聘計(jì)劃 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃3、人力資源規(guī)劃的分類 1）按照規(guī)劃的獨(dú)立性分為獨(dú)立性的人力資源規(guī)劃和附屬性的人力資源規(guī)劃 2）按照規(guī)劃的范圍大小分為整體的人力資源規(guī)劃和部分的人力資源規(guī)劃 3）按照規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分為短期、中期和長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃第三講第三講 人

3、力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的作用 1）有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 2）有助于企業(yè)保持人員狀況的穩(wěn)定 3）有助于企業(yè)降低人工成本的開支 4）對(duì)人力資源管理的其他職能具有指導(dǎo)意義第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃5、人力資源規(guī)劃與其他職能之間的關(guān)系 1）與薪酬管理的關(guān)系 2）與績(jī)效管理的關(guān)系 3）與員工招聘的關(guān)系 4）與員工培訓(xùn)的關(guān)系第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃6、人力資源規(guī)劃的程序 1）準(zhǔn)備階段 A、外部環(huán)境的信息 B、內(nèi)部環(huán)境的信息 C、現(xiàn)有人力資源的信息第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 2）預(yù)測(cè)階段 3）實(shí)施階段 4）評(píng)估階段 A、評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果 B、評(píng)估制定的措

4、施第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃6、人力資源需求預(yù)測(cè) 1）人力資源需求的影響因素 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 產(chǎn)品和服務(wù)的需求 職位的工作量 生產(chǎn)效率的變化第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 2）人力資源的預(yù)測(cè)方法主觀判斷法定量分析法經(jīng)驗(yàn)推斷法團(tuán)體預(yù)測(cè)法德爾菲法名義團(tuán)體法總體預(yù)測(cè)法工作負(fù)荷法趨勢(shì)預(yù)測(cè)法第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃總體預(yù)測(cè)法EN（LaggG） Y1/XENN年后預(yù)測(cè)勞動(dòng)力的數(shù)值 L目前企業(yè)活動(dòng)的總值G企業(yè)活動(dòng)在N年后的成長(zhǎng)總值 XN年勞動(dòng)生產(chǎn)力的增加比率Y目前企業(yè)活動(dòng)對(duì)人力資源的轉(zhuǎn)換總值A(chǔ)gg總體數(shù)值第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃例題 一間車間現(xiàn)年的銷售

5、額（L）為6千萬(wàn)遠(yuǎn)，預(yù)計(jì)5年后是8千萬(wàn)元，即增長(zhǎng)（G）2千萬(wàn)元，預(yù)計(jì)每年生產(chǎn)效率提高1，5年共提高5（X1.05），轉(zhuǎn)換數(shù)值按經(jīng)驗(yàn)和工作設(shè)計(jì)推算為6千萬(wàn)元的銷售額用60人，即1人銷售1百萬(wàn)，依次推斷，5年后需要用多少人？ 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作負(fù)荷法例題 某工廠新設(shè)一車間，其中有四類工作，已知這四類工作所需標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間分別為：0.5、2.0、1.5、1.0，現(xiàn)擬預(yù)測(cè)未來(lái)3年操作所需要的最低人數(shù)第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作時(shí)間第一年第二年第三年工作1工作2工作3工作412000950002900080001200010000034000600010000120000

6、380005000某新車間的工作量估計(jì)產(chǎn)量（個(gè)）第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作時(shí)間第一年第二年第三年工作1工作2工作3工作4600019000043500800060002000005100060005000240000570005000某新車間的工時(shí)數(shù)估計(jì)小時(shí)總計(jì)247500263000307000第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃假定每人每年工作小時(shí)數(shù)為1800小時(shí)，則，未來(lái)三年所需人數(shù)為：138人、147人和171人第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃趨勢(shì)預(yù)測(cè)法一元線性回歸多元線性回歸第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃7、人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源供給的分析外部供給分

7、析內(nèi)部供給分析現(xiàn)有人力資源分析人員流動(dòng)分析人員質(zhì)量分析第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃供給預(yù)測(cè)方法技能清單人員替換人力資源“水池”模型馬爾可夫模型第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃8、人力資源供需平衡 1）供需平衡，結(jié)構(gòu)不匹配，措施： A、進(jìn)行人員內(nèi)部的重新配置，包括晉升、調(diào)動(dòng)、降職 B、對(duì)人員進(jìn)行有針對(duì)性的專門培訓(xùn) C、進(jìn)行人員置換，如解聘第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2）供給大于需求，措施： A、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模或開拓新的增長(zhǎng)點(diǎn) B、永久性裁員或辭退員工 C、鼓勵(lì)員工提前退休 D、凍結(jié)招聘 E、縮短員工工作時(shí)間，實(shí)行工作共享或降薪 F、對(duì)富余人員進(jìn)行培訓(xùn)第三講第三講 人力資源

8、規(guī)劃人力資源規(guī)劃3）供給小于需求，措施： A、從外部雇用人員，包括返聘退休人員 B、提高現(xiàn)有員工工作效率 C、延長(zhǎng)工作時(shí)間 D、降低員工離職率 E、業(yè)務(wù)外包 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃背景資料：背景資料：C公司是一家機(jī)械制造型企業(yè)，公公司是一家機(jī)械制造型企業(yè)，公司制定了嚴(yán)格的工作職責(zé)說(shuō)明書，本以為有了司制定了嚴(yán)格的工作職責(zé)說(shuō)明書，本以為有了明確的職責(zé)說(shuō)明書，一切事情就可以有條不紊明確的職責(zé)說(shuō)明書，一切事情就可以有條不紊地進(jìn)行，誰(shuí)知這天卻出了一件不大不小的糾紛。地進(jìn)行，誰(shuí)知這天卻出了一件不大不小的糾紛。 人物介紹：人物介紹： 李治：李治： 男男 35歲歲 車間主任車間主任 陳兵：陳兵

9、： 男男 28歲歲 機(jī)床操作工機(jī)床操作工 李桂香：李桂香： 女女 36歲歲 服務(wù)工服務(wù)工 趙芳：趙芳： 女女 30歲歲 人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃場(chǎng)景場(chǎng)景1： 時(shí)間：星期一上午時(shí)間：星期一上午9點(diǎn)點(diǎn) 地點(diǎn)：車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)：車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) （一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。這時(shí)，（一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。這時(shí)，車間主任李治走了過(guò)來(lái)。）車間主任李治走了過(guò)來(lái)。） 李治：哎呀，陳兵啊陳兵，你怎么把機(jī)油搞得滿地都是，趕緊把李治：哎呀，陳兵啊陳兵，你怎么把機(jī)油搞得滿地都是，趕緊把機(jī)油清掃干凈。機(jī)油清掃干凈。 陳兵本來(lái)剛干完活

10、，比較疲憊，一聽車間主任這么說(shuō)，在些不樂(lè)陳兵本來(lái)剛干完活，比較疲憊，一聽車間主任這么說(shuō)，在些不樂(lè)意：打掃衛(wèi)生又不是我的職責(zé)，我不管。意：打掃衛(wèi)生又不是我的職責(zé)，我不管。 陳兵一邊說(shuō)一邊把機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書拿出來(lái)，翻到里陳兵一邊說(shuō)一邊把機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書拿出來(lái)，翻到里面的內(nèi)容念給車間主任聽，并且說(shuō)：如果不相信，自己看嘛。面的內(nèi)容念給車間主任聽，并且說(shuō)：如果不相信，自己看嘛。 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃李治顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)服務(wù)工李治顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)服務(wù)工李桂香，來(lái)做清掃工作。但李桂香也不愿意清掃。李桂香，來(lái)做清掃工作。但李桂香也不愿意清掃

11、。 李桂香：機(jī)床操作工的職責(zé)書里沒(méi)有清掃的規(guī)定，我李桂香：機(jī)床操作工的職責(zé)書里沒(méi)有清掃的規(guī)定，我的工作說(shuō)明書里也同樣沒(méi)有啊，憑什么讓我掃，是不的工作說(shuō)明書里也同樣沒(méi)有啊，憑什么讓我掃，是不是看到我是鄉(xiāng)下人好欺負(fù)啊。是看到我是鄉(xiāng)下人好欺負(fù)啊。 李治連續(xù)兩次被下屬頂撞，頓時(shí)來(lái)了氣：如果你今天李治連續(xù)兩次被下屬頂撞，頓時(shí)來(lái)了氣：如果你今天不清掃就解雇你，我說(shuō)到做到。不清掃就解雇你，我說(shuō)到做到。 李桂香沒(méi)辦法，只得去做清掃，但一臉的不服氣，清李桂香沒(méi)辦法，只得去做清掃，但一臉的不服氣，清掃完以后，她就萬(wàn)分委屈地去找人力資源部投訴去了。掃完以后，她就萬(wàn)分委屈地去找人力資源部投訴去了。第三講第三講 人力資

12、源規(guī)劃人力資源規(guī)劃場(chǎng)景場(chǎng)景2： 時(shí)間：星期一上午時(shí)間：星期一上午10點(diǎn)點(diǎn)30分分 地點(diǎn)：人力資源部辦公室地點(diǎn)：人力資源部辦公室 （李桂香坐在人力資源辦公室里，激動(dòng)地?cái)⑹鲋裉彀l(fā)（李桂香坐在人力資源辦公室里，激動(dòng)地?cái)⑹鲋裉彀l(fā)生的事情。）生的事情。） 李桂香：陳兵把機(jī)油灑在機(jī)床上不清掃，因?yàn)樗穆氊?zé)李桂香：陳兵把機(jī)油灑在機(jī)床上不清掃，因?yàn)樗穆氊?zé)說(shuō)明書沒(méi)有清掃的規(guī)定，車間主任叫不動(dòng)他就讓我清掃，說(shuō)明書沒(méi)有清掃的規(guī)定，車間主任叫不動(dòng)他就讓我清掃，我的職責(zé)里面也沒(méi)有這個(gè)規(guī)定啊，車間主任就威脅我說(shuō)我的職責(zé)里面也沒(méi)有這個(gè)規(guī)定啊，車間主任就威脅我說(shuō)要解雇我，這明明就是欺負(fù)人嘛，說(shuō)不好聽點(diǎn)，就是欺要解雇我，

13、這明明就是欺負(fù)人嘛，說(shuō)不好聽點(diǎn)，就是欺軟怕硬。軟怕硬。 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃趙芳聽了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)趙芳聽了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明

14、取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。人下班后開始。趙芳：你先回去，這次事件其實(shí)你們幾個(gè)都趙芳：你先回去，這次事件其實(shí)你們幾個(gè)都是正確的，主要問(wèn)題出在我們的工作說(shuō)明書是正確的，主要問(wèn)題出在我們的工作說(shuō)明書制定得不合理不科學(xué)，我們會(huì)在這方面做出制定得不合理不科學(xué)，我們會(huì)在這方面做出改進(jìn)。改進(jìn)。 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃你是社團(tuán)成員或者班干部嗎？如果是，請(qǐng)回答你是社團(tuán)成員或者班干部

15、嗎？如果是，請(qǐng)回答v請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。v您擔(dān)任何種職務(wù)？您管理哪些人？您擔(dān)任何種職務(wù)？您管理哪些人？v您歸誰(shuí)管？您歸誰(shuí)管？v您的主要責(zé)任是什么？您的主要責(zé)任是什么？v您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每周中都有哪些活動(dòng)？v您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？v您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？您

16、的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1、工作分析的基本術(shù)語(yǔ) 行動(dòng)，工作活動(dòng)中的最小單位 任務(wù)，也稱工作任務(wù)，行動(dòng)的集合 職責(zé)，也稱工作職責(zé)，任務(wù)的集合 職位，也稱崗位，職責(zé)的集合 職務(wù)，一組職位的統(tǒng)稱第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2、工作分析的含義 也稱職位分析、崗位分析，指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位的過(guò)程。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃3、工作分析要解決的兩個(gè)問(wèn)題 第

17、一、某一職位是做什么事情的？包括職位名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場(chǎng)所、工作的時(shí)間以及工作的條件等 第二、什么樣的人來(lái)做這些工作？包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備的證書、工作經(jīng)歷等第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作分析的結(jié)果就是編制工作說(shuō)明書，工作說(shuō)明書包括兩個(gè)內(nèi)容： 工作描述 任職資格工作工作分析分析的目的的目的-1n促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗

18、的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃4、工作分析對(duì)人力資源管理其他職能的作用 工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)薪酬績(jī)效管理提供必要信息提供明確標(biāo)準(zhǔn)提供明確依據(jù)奠定基礎(chǔ)提供幫助第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三

19、講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃5、工作分析的具體實(shí)施準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃調(diào)查階段調(diào)查階段J編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；J廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；J對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；J要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特

20、征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃分析階段分析階段J仔細(xì)審核收集到的信息J創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分J歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段J編寫“工作說(shuō)明書”J進(jìn)行工作說(shuō)明書的修改和審核第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源

21、規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作說(shuō)明書包括兩大部分 工作描述：任務(wù)、職責(zé) 工作規(guī)劃：具備的知識(shí)、技能、能力等第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作說(shuō)明書內(nèi)容： 職位標(biāo)識(shí) 職位概要 履行職責(zé) 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 工作關(guān)系 使用設(shè)備 工作環(huán)境和工作條件 任職資格 其他信息工作描述工作規(guī)范職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-1-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰(shuí)

22、監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明任職資格說(shuō)明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-2-2職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù) C 大樓職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)

23、貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工

24、作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。職位說(shuō)明書示例職位說(shuō)明書示例-1-1職位說(shuō)明書示例職位說(shuō)明書示例-2-2部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司

25、人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪人員職務(wù)資格：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)

26、系者。5. 男性為佳，女性亦可。第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià)6、工作分析的方法 6.1、資料分析法 6.2、訪談法 （1）訪談內(nèi)容：職位目的、工作職責(zé)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系、使用設(shè)備、必要的知識(shí)、所需技術(shù)、必要經(jīng)驗(yàn)、薪酬發(fā)放的依據(jù)、任職資格第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià) （2）訪談?dòng)涗洷淼闹谱?（3）注意訪談的技巧和氛圍6.3、觀察法 （1）觀察內(nèi)容：工作行為、內(nèi)容、工具、環(huán)境、工作過(guò)程 （2）觀察提綱的制作 （3）適用范圍：周期短、體力第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià)6.4、寫實(shí)分析法 （1）工作日志法 （2）主管人員分析法第四講第四

27、講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià)6.5、問(wèn)卷調(diào)查法 是有關(guān)員工對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次作出描述或打分，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，找出共同有代表性的回答，并據(jù)此寫出工作描述，再反饋該職務(wù)工作者的意見，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。 （1）工作分析問(wèn)卷 （2）職位分析問(wèn)卷（PAQ法）第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià)7、工作評(píng)價(jià)7.1、定義：就是根據(jù)工作分析的結(jié)果、按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需的任職資格等因素的差異程度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的活動(dòng) 工作評(píng)價(jià)結(jié)果成為確定薪酬的依據(jù)第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià)7.2、

28、工作評(píng)價(jià)的原則（1）對(duì)事（2）一致性（3）因素?zé)o重疊（4）針對(duì)性（5）反饋（6）獨(dú)立（7）保密第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià)7.3、工作評(píng)價(jià)方法 1、職位排序法 （1）通過(guò)工作分析獲取相關(guān)信息 （2）成立評(píng)價(jià)委員會(huì) （3）對(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，如：責(zé)任、管理幅度、復(fù)雜性、知識(shí)技能、教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)等 第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與工作評(píng)價(jià) （4）選定參與排序的職位。如選定基準(zhǔn)職位ABCD，X為非基準(zhǔn)職位 （5）排序：一是直接排序，二是交替排序 （6）評(píng)估這各自檢查排序結(jié)果，對(duì)不合理地方及性能調(diào)整 （7）綜合委員會(huì)成員排序結(jié)果，得出最終的排序第四講第四講 工作分析與工作評(píng)價(jià)工作分析與