2022年市政務(wù)中心年度工作總結(jié).doc

1、2022年市政務(wù)中心年度工作總結(jié)一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實市委、市_關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo)，精心_、周密部署，狠抓落實，在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)繼續(xù)依照什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方

2、案(什府_發(fā)_號)、創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案(什政中心發(fā)_號)既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了_年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高

3、和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和什邡市鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見、什邡市人民_推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，_個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年_月全面啟動，截止_年_月底已有_多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的_個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的_個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項;二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品;三是強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)

4、絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于_年_月投入試運行;四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制_余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標(biāo)管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制;五是積極推進(jìn)項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作，已于今年_月全面完成并投入使用。三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進(jìn)一步深化(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率_%，項目到位率_%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先

5、后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實。現(xiàn)有_個項目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，_個項目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的_個市級部門的_項行政審批和_項公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項目進(jìn)駐率_%;_個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率_%。1-_月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項_件，辦結(jié)_件(含承諾件)當(dāng)場辦結(jié)率為_%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為_%，累計節(jié)約行政審批時限_個工作日(按法定工作日計算)。(二

6、)建立以窗口為主導(dǎo)的運行機制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺什邡市行政許可一審一核暫行辦法，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)（范本）提速。目前，_%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的_%提高到_%，承諾時限一般控制在_個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限_個工作日。(三)“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了什邡市政務(wù)服務(wù)中心_年機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案，在全面落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制_余項，并制作成工作規(guī)范(一)、(二)，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度;市_、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強了紀(jì)律監(jiān)督;市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督;聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督;設(shè)置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督;工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督;建立了行政