秩序部品質(zhì)提升方案

1、Add Title Here秩序部品質(zhì)提升方案秩序部品質(zhì)提升方案富力城小林富力城小林 為了使公司秩序管理員服務(wù)品質(zhì)在原有基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)保安品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度，本年度將在全公司大力展開“物業(yè)保安服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作。目的在于提高保安隊伍全員意識、強化內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 目目 錄錄 一一 完善制度完善制度 二二 績效考核績效考核 三三 問題歸納問題歸納 四四 班長管理提升班長管理提升 五五 員工系統(tǒng)培訓(xùn)員工系統(tǒng)培訓(xùn) 六六 自查自糾、整改預(yù)防自查自糾、整改預(yù)防 七七 推進(jìn)時間計劃表推進(jìn)時間計劃表 一 完善制度按照QPI

2、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),使隊員們在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程規(guī)范我們的服務(wù)。 定時將組織班組骨干進(jìn)行QPI學(xué)習(xí)和現(xiàn)場工作難題討論，各班組根據(jù)各小區(qū)存在的問題及時解決按計劃開展10分鐘演練、月度培訓(xùn)和四會教練員學(xué)習(xí)落實升級管理制度，責(zé)任追究到個人二 績效考核根據(jù)現(xiàn)場實際工作強度、工作質(zhì)量等綜合考慮。以團隊建設(shè)、滿意度、出勤率、自律性、工作任務(wù)執(zhí)行情況和情況進(jìn)行綜合評估。根據(jù)原則性、紀(jì)律性、事件處置、管控工作執(zhí)行率、工作強度、工作質(zhì)量為主要內(nèi)容等綜合考慮進(jìn)行考評。三 問題歸納1、隊員意識低；2、缺乏主動性；3、缺乏上進(jìn)心，沒有動力；4、不靈活，現(xiàn)場處理事情經(jīng)驗缺乏；5、服務(wù)意

3、識低、崗位操作不大膽；6、崗位技能不熟練，操作不能得心應(yīng)手；問題歸納四 班組骨干管理提升通過培訓(xùn)，提升保安領(lǐng)班對安全管理有更深層次的認(rèn)識，并提高相關(guān)技能，從根本上提升保安骨干隊伍的管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識；培養(yǎng)高效、充滿凝聚力的優(yōu)秀團隊，提升骨干隊伍對管理技能的和對物業(yè)安全管理常識的認(rèn)識，在服務(wù)意識、規(guī)范化、專業(yè)化各方面得到切實提升。五 員工系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)方式：軍事、理論相結(jié)合。內(nèi)容：QPI學(xué)習(xí)、各崗位操作流程、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、突發(fā)緊急事件處理流程、案例分析、消防常識、物業(yè)管理常識等等。六 自查自糾、整改預(yù)防“多自省、少訴人”的富力家訓(xùn)，開展崗位服務(wù)工作自查、自檢與自我批評，發(fā)揚明主，充

4、分調(diào)動員工積極性，共同查找日常服務(wù)、安全管理工作中的不足。嚴(yán)格落實QPI核查標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)章制度，讓員工知道該怎么做事，學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)問題。嚴(yán)格落實工作責(zé)任個人化，事事追究責(zé)任到個人，做到事事有跟進(jìn)、事事有落實。七 推進(jìn)時間表 4月份 1、人員招聘2、高端禮儀服務(wù)培訓(xùn)、門崗技能學(xué)習(xí)加強進(jìn)出人員物品管控3、2J接房準(zhǔn)備階段4、車場技能學(xué)習(xí)和監(jiān)控技能學(xué)習(xí) 5月份1、QPI學(xué)習(xí)2、小區(qū)安防排查，處理安全隱患3、車場唱收唱付培訓(xùn) 推進(jìn)時間表 6月份1、班骨干技能提升核查和班組消防安全學(xué)習(xí)2、班組技能核查，自查自糾階段3、消防演習(xí)，宣傳消防知識，提升小區(qū)消防安全常識 7月份1、安全防范整改預(yù)防階段2、現(xiàn)場驗證階段3、區(qū)域現(xiàn)場管理小結(jié)推進(jìn)時間表 8月份1、軍事提升月，提升班組軍事基礎(chǔ)學(xué)習(xí) 9月份1、班組應(yīng)知應(yīng)會考核2、班組技能核查，自查自糾，查找及解決問題。3、參觀學(xué)習(xí)其他小區(qū)推進(jìn)時間表 1