店鋪運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案

1、店鋪運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案一人員配置:1組織架構(gòu)淘寶店長(zhǎng)題店編輯1、 店鋪分工：目前暫時(shí)只設(shè)運(yùn)營(yíng)、美工、客服店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)營(yíng)銷與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題客服人員：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過(guò)旺旺軟件，解 答顧客提問(wèn)，處理客戶要求等，達(dá)到雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后 服務(wù)并解決一般投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片的處理和排版，及撰寫(xiě)配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)2、 定位與產(chǎn)品：首首先先對(duì)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位 是中低端 還是品牌話中高端然后是店

2、鋪人群定位，我們的店鋪客戶人群是哪些，年齡段是多少到多少，專注做單一客戶群比較好做，而且店鋪的風(fēng)格也好定3、 產(chǎn)品定價(jià)分析市場(chǎng)熱賣(mài)寶貝屬性結(jié)合買(mǎi)家需求做好產(chǎn)品的定價(jià)4、 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2. 細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主的購(gòu)物。3. 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4. 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。營(yíng)銷活動(dòng)1. 首先確定3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2. 配合店鋪的新店鋪推廣活動(dòng)，做好店慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)

3、，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP 折扣價(jià)格。3. 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），一次引進(jìn)流量。售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解且溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。配送及倉(cāng)庫(kù)管理1. 客服應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存信息，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2. 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好退貨或退

4、款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)客戶溝通導(dǎo)致的嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān) 鍵字的運(yùn)用，寶 貝描述頁(yè)文字的 詳細(xì)度，增加寶 貝排名運(yùn)營(yíng)推F負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部 排名規(guī)彳t進(jìn)行SEO!鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制 定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn) 行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾， 幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通 過(guò)發(fā)貼ID引流到 店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免 費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖

5、，帶 動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推EB通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12: 00到次日9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退 回銀幣，符合要求的將在審核后12: 00發(fā)布，肩效期1天,可以 推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促運(yùn)營(yíng)推F加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名人力成本 官方人際 關(guān)系維護(hù) 成本常規(guī)銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率友情鏈接增加和其它圖質(zhì) 量店鋪的互通鏈 接，通過(guò)其它店 鋪的反鏈進(jìn)入店 鋪友

6、情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)頭其他店鋪廣告位人力成本 淘寶客分成外店廣 告位輔助店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5兀向值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種 叫收藏的功能， 該功能主要針對(duì) 買(mǎi)家進(jìn)行的，店 鋪及產(chǎn)品被收藏 的次數(shù)多少來(lái)讓 明店鋪的人氣及 瀏覽情況，同時(shí) 是提高人氣寶貝 排名的一個(gè)重要 指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢，即 便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店 鋪以及咨詢的寶貝推廣1泊1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng) 勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)

7、成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品運(yùn)營(yíng)推F1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同人力成本分成成本輔助折扣時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推F提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài) 家-活動(dòng)報(bào)名” 中，淘寶經(jīng)常會(huì) 提供一些促銷活 動(dòng)，要積極去參 加這種活動(dòng)，不 但能獲得較好的 推廣資源，同時(shí) 對(duì)自己的基本信 用宣傳也起到一 定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注

8、此類信息，積極 報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容 的折扣人力成本輔助淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶用淘 金幣兌換或抽獎(jiǎng) 獲得禮物的地 方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶 貝圖片，直接引 流到賣(mài)家的寶貝 貞向。贊助商品 包郵就是廣告成 本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng) 以一團(tuán)一日三品 的形式在域名頁(yè) 面展小推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿 就送禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿就免 郵功能：提升店鋪 銷售業(yè)績(jī)，提高 店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化 率，提升銷售筆 數(shù)，增加商品曝 光率，節(jié)約人力 成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合 在T設(shè)置成套 餐

9、銷售，通過(guò)促 銷套餐可以讓買(mǎi) 家一次性購(gòu)買(mǎi)更 多的商品。提升店鋪銷售業(yè) 績(jī)，提高店鋪購(gòu) 買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升 店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解 產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐 店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩 選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè) 置限時(shí)限量的打 折活動(dòng)，買(mǎi)家方 便迅速尋找打折 冏品。供超低折扣吸引 流量，限時(shí)限量 刺激購(gòu)買(mǎi)欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩 選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售， 產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買(mǎi)率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告

10、營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀（看店寶專業(yè)版）查詢熱賣(mài)寶貝行 情，買(mǎi)家熱門(mén)搜 索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝 排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝的 價(jià)格和銷量，了 解別人為什么可 以賣(mài)得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部180元/季540元/年輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘 寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家 量身定制的推廣 工具，是通過(guò)關(guān)運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶 頻道頁(yè)最卜間的“熱賣(mài)單品”均 為直通車活動(dòng)每天限額300,預(yù)計(jì)3000 元/月常規(guī)鍵店競(jìng)價(jià)，按照 點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行 商品精準(zhǔn)推廣的 服務(wù)。鉆石展位鉆石展位：是專 為有更圖推廣需 求的賣(mài)家量身定 制的產(chǎn)品。精選 了淘寶最優(yōu)質(zhì)的 展示

11、位置，通過(guò) 競(jìng)價(jià)排序，按照 展現(xiàn)吐。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較 大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不 建議使用200-500元/天輔助（前期不用）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣(mài)家 提供淘寶網(wǎng)以外 的流量和人力， 幫助推廣商品， 成交后頭豕才支 付傭金報(bào)酬，按 照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1 .自由設(shè)置傭金，也可以參加淘 寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú) 設(shè)置主推商品的傭金比例2 .淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多 的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者 店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 大貓代運(yùn)營(yíng)可以選擇電商花木蘭 韓洪英，已經(jīng)幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn) 天貓盈利，E富資源與成功經(jīng) 驗(yàn)100-1000元/月常規(guī)超級(jí)女霸超級(jí)女霸專題 活動(dòng)的形式進(jìn)行 集中展示，并整現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以內(nèi)，活動(dòng)推