《OPPO企業(yè)文化培訓篇》

1、歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 1-使命、愿景、價值觀使命、愿景、價值觀歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 2q企業(yè)文化：通俗的講，指的是一個企業(yè)，其團隊企業(yè)文化：通俗的講，指的是一個企業(yè)，其團隊所秉持的做人、做事的基本原則以及對企業(yè)未來所秉持的做人、做事的基本原則以及對企業(yè)未來發(fā)展的期待和對內(nèi)、外部環(huán)境加以回饋的基本態(tài)發(fā)展的期待和對內(nèi)、外部環(huán)境加以回饋的基本態(tài)度。度。 具體來講分為三個方面：具體來講分為三個方面： 1、使命、使命 2、愿景、愿景 3、價值觀、價值觀歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 3q一、使命一、使

2、命-存在的價值存在的價值q二、愿景二、愿景-未來的夢想未來的夢想q三、價值觀三、價值觀-做事的原則做事的原則歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 4q對對 消消 費費 者：者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。q對對 員員 工：工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。營造和諧、相互尊重的工作氛圍。q對對 商商 業(yè)業(yè) 伙伙 伴：伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。提供公平合理、對等互利的合作平臺。q對對 股股 東：東：使其投入的股本有高于社會平均報酬的合理回報。使其投入的股本有高于社會平均報酬的合理回報。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 5消

3、費者消費者員工員工商業(yè)伙伴商業(yè)伙伴股東股東工廠工廠利益相關者利益相關者歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 6q成為全球知名的公司，樹立成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久中國企業(yè)在全世界健康、長久的典范。的典范。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 7q這是我們未來三十年乃至五十年的夢想。這是我們未來三十年乃至五十年的夢想。q我們企圖改變在全世界沒有健康、長久的著名的中國我們企圖改變在全世界沒有健康、長久的著名的中國公司的現(xiàn)狀。公司的現(xiàn)狀。q隨著不斷的發(fā)展，我們公司要更健康、更長久。隨著不斷的發(fā)展，我們公司要更健康、更長久。q我們在現(xiàn)

4、實經(jīng)營中每決定做一件事，必須為企業(yè)更健我們在現(xiàn)實經(jīng)營中每決定做一件事，必須為企業(yè)更健康、更長久加分，而不是減分?？?、更長久加分，而不是減分。q我們必須培養(yǎng)與世界知名公司競爭的能力。我們必須培養(yǎng)與世界知名公司競爭的能力。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 8本本 分分 誠誠 信信團團 隊隊創(chuàng)創(chuàng) 新新品品 質(zhì)質(zhì)結(jié)結(jié) 果果 導導 向向消消 費費 者者 導導 向向r 我們核心價值觀的中心是我們核心價值觀的中心是“本分本分”。本分做到。本分做到之后，其它的核心價值觀都會被涵蓋進去。之后，其它的核心價值觀都會被涵蓋進去。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 9

5、 我們生長在一個充滿壓力、誘惑、挑戰(zhàn)等各種我們生長在一個充滿壓力、誘惑、挑戰(zhàn)等各種力量作用的環(huán)境中，我們會不由自主的受某種或多力量作用的環(huán)境中，我們會不由自主的受某種或多種力量的左右。我們面臨很多選擇，我們會彷徨和種力量的左右。我們面臨很多選擇，我們會彷徨和不知所措。我們可能會恣意妄為，但每每這樣做的不知所措。我們可能會恣意妄為，但每每這樣做的結(jié)果，大多數(shù)情況，都是失敗的。結(jié)果，大多數(shù)情況，都是失敗的。 那么，如何在多種力量作用的環(huán)境中，秉持一那么，如何在多種力量作用的環(huán)境中，秉持一種合理的、正確的心態(tài)，是我們制勝的關鍵。種合理的、正確的心態(tài)，是我們制勝的關鍵。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通

6、信信 有有 限限 公公 司司 10q1 1、本分是隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我、本分是隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我們應該做的合理方向。們應該做的合理方向。 壓力和誘惑往往會使我們平常清靜的心態(tài)受到震蕩，而這種壓力和誘惑往往會使我們平常清靜的心態(tài)受到震蕩，而這種改變的結(jié)果大多使我們偏離了正確的方向。本分則是在決策改變的結(jié)果大多使我們偏離了正確的方向。本分則是在決策和行動時，我們能夠首先將這種外在的作用力先行拋開，在和行動時，我們能夠首先將這種外在的作用力先行拋開，在平常的心態(tài)下，把握住我們應該做的合理的方向，而不是首平常的心態(tài)下，把握住我們應該做的合理的方向，而不是首先被外在的作用力

7、牽引，以致做出錯誤的選擇。先被外在的作用力牽引，以致做出錯誤的選擇。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 11本分：本分：“人人”字的四周被加上框框，就成了字的四周被加上框框，就成了“囚囚”字。字。其實，生活中的每一個人，都是受四周的環(huán)境所影響，就象其實，生活中的每一個人，都是受四周的環(huán)境所影響，就象囚犯一樣，受制于外在的環(huán)境和壓力。當外在的各種壓力、囚犯一樣，受制于外在的環(huán)境和壓力。當外在的各種壓力、誘惑和挑戰(zhàn)作用于我們身上時，我們會不由自主地做出各種誘惑和挑戰(zhàn)作用于我們身上時，我們會不由自主地做出各種反應，有正確的、有錯誤的。反應，有正確的、有錯誤的。所謂本分，就是當

8、你在面臨外在的壓力和誘惑時，要做出判所謂本分，就是當你在面臨外在的壓力和誘惑時，要做出判斷、采取行動時，能夠把這種外在的東西摒棄掉，回到事物斷、采取行動時，能夠把這種外在的東西摒棄掉，回到事物的本來面去思考，把握住我們應該做的事情。的本來面去思考，把握住我們應該做的事情。這時，我們所這時，我們所秉持的合理的、積極的心態(tài)就是本分。秉持的合理的、積極的心態(tài)就是本分。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 122 2、本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度、本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度我不賺人便宜。我不賺人便宜。r不本分的人：不本分的人： 恨不能把別人口袋中的錢裝到自己口袋里恨不能把別人口袋中的錢

9、裝到自己口袋里r較普遍的人：較普遍的人： “ “我不吃虧我不吃虧”必然別人要吃一點虧必然別人要吃一點虧 r應當提倡的是：應當提倡的是： “ “我不賺人便宜我不賺人便宜”寧愿自己吃點小虧寧愿自己吃點小虧例例1： “ “楚河漢界楚河漢界”例例2：金幣與銀幣的故事：金幣與銀幣的故事 “我我”“同桌的你同桌的你”“我不賺人便宜我不賺人便宜”00+“我不吃虧我不吃虧”歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 13商道：商道：歐美的商人追求歐美的商人追求“商道商道”，首先考慮的是合，首先考慮的是合作伙伴的應有利益，在此基礎上再追求自己的合理作伙伴的應有利益，在此基礎上再追求自己的合理利潤

10、，因此商人一般都比較受人尊重。利潤，因此商人一般都比較受人尊重。商術：商術：中國的商人比較追求中國的商人比較追求“商術商術”，喜歡耍小伎，喜歡耍小伎倆、小聰明，自古道倆、小聰明，自古道“無商不奸無商不奸”，因此古時候的，因此古時候的商人是受歧視的。商人是受歧視的。 商道：大勝靠德商道：大勝靠德 商術：小勝靠術商術：小勝靠術歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 14q所以，我們寧愿自己吃點小虧，也不會去賺別人所以，我們寧愿自己吃點小虧，也不會去賺別人的便宜，這樣做生意往往才能夠取得雙贏，也才能的便宜，這樣做生意往往才能夠取得雙贏，也才能長久。長久。q我們在做生意時追求的是我

11、們在做生意時追求的是“商道商道”而非而非“商術商術”。“商道商道”要求我們首先要考慮合作伙伴的應有利益，要求我們首先要考慮合作伙伴的應有利益，在此基礎上再追求自己的合理利潤，而絕非為了賺在此基礎上再追求自己的合理利潤，而絕非為了賺錢不擇手段，損人利己。錢不擇手段，損人利己。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 15我不賺便宜我不賺便宜在在OPPO，我們嚴禁攻擊競爭對手，我們嚴禁攻擊競爭對手，原因有二：原因有二：1.1.任何行業(yè)的任何產(chǎn)品都會有些小毛病，不可能十任何行業(yè)的任何產(chǎn)品都會有些小毛病，不可能十全十美，但不會影響消費者的正常使用。如果行業(yè)全十美，但不會影響消費者的

12、正常使用。如果行業(yè)的競爭對手相互攻擊，會給整個行業(yè)帶來負面影響，的競爭對手相互攻擊，會給整個行業(yè)帶來負面影響，消費者不會以為哪家做得不好，而會拋棄整個行業(yè)，消費者不會以為哪家做得不好，而會拋棄整個行業(yè)，最后導致雙輸。最后導致雙輸。2.2.攻擊對手是人在壓力狀態(tài)下的不本分行為。這種攻擊對手是人在壓力狀態(tài)下的不本分行為。這種不良情緒帶到工作中，就會攻擊同事，帶到家里，不良情緒帶到工作中，就會攻擊同事，帶到家里，就會傷害自己的親人。就會傷害自己的親人。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 163 3、本分是當出現(xiàn)問題時，首先求責于己的態(tài)度。、本分是當出現(xiàn)問題時，首先求責于己的態(tài)

13、度。中中國人在出現(xiàn)問題時，喜歡找理由，喜歡挑別人的毛病，這是國人在出現(xiàn)問題時，喜歡找理由，喜歡挑別人的毛病，這是不本分的。正確的態(tài)度是要首先求責于己，反省自己做錯了不本分的。正確的態(tài)度是要首先求責于己，反省自己做錯了什么，該如何去改善。什么，該如何去改善。案例對比：案例對比：美國發(fā)生校園槍擊案后，在采訪犯罪學生的老師時，他們會首先檢討自己、美國發(fā)生校園槍擊案后，在采訪犯罪學生的老師時，他們會首先檢討自己、檢討整個教育體制出了什么問題。檢討整個教育體制出了什么問題。中國的中國的“馬加爵事件馬加爵事件”，在采訪馬加爵的老師時，他們會說這個學生一直，在采訪馬加爵的老師時，他們會說這個學生一直就有問題

14、，甚至追溯到他在娘胎時就有問題，但是偏偏不會檢討自己有沒就有問題，甚至追溯到他在娘胎時就有問題，但是偏偏不會檢討自己有沒有失職。有失職。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 174 4、本分是基于誠信，卻比誠信境界更高的一種態(tài)度。、本分是基于誠信，卻比誠信境界更高的一種態(tài)度。誠，繁體字為誠，繁體字為“言成為誠言成為誠”，就是說，我說過的話，我承諾的東西，我做，就是說，我說過的話，我承諾的東西，我做到了，那我這個人是誠實的。到了，那我這個人是誠實的。 （從自己的角度看）（從自己的角度看）信，繁體字為信，繁體字為“人言為信人言為信”，就是說，你說過的東西你做到了，旁邊的人，就

15、是說，你說過的東西你做到了，旁邊的人也說你做到了，這就叫做也說你做到了，這就叫做“信信”。反之，。反之，“誠誠”無從談起。（從別人的角度無從談起。（從別人的角度看）看）本分之所以比誠信境界更高，因為誠信是說到了再做到，本分是即使我本分之所以比誠信境界更高，因為誠信是說到了再做到，本分是即使我沒有做出承諾，但是該我做的事情我還是會做到。不會因為外在的力量沒有做出承諾，但是該我做的事情我還是會做到。不會因為外在的力量而改變我本來的行為。而改變我本來的行為。請問，俗語說請問，俗語說“有借有還，再借不難有借有還，再借不難”，這是一種什么心態(tài)？大家認為這，這是一種什么心態(tài)？大家認為這是一種誠信的心態(tài)嗎？

16、是一種本分的心態(tài)嗎？是一種誠信的心態(tài)嗎？是一種本分的心態(tài)嗎？歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 185 5、 如何才能做到如何才能做到“本分本分”齋心齋心 道家思想所講的至虛至空的思想，其實是道家思想所講的至虛至空的思想，其實是“本分本分”的一種境界。的一種境界。 那么，如何真正做到那么，如何真正做到“本分本分”，那就是，那就是“齋心齋心” 簡單地說，就是當你很煩擾，壓力很大的時候，就把你的簡單地說，就是當你很煩擾，壓力很大的時候，就把你的心放在水里洗一洗，將所蒙受的塵垢洗靜，讓它很潔凈，回心放在水里洗一洗，將所蒙受的塵垢洗靜，讓它很潔凈，回到一種類似于齋戒的狀態(tài)，保持

17、平常心。到一種類似于齋戒的狀態(tài)，保持平常心。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 19q二、誠信二、誠信 n誠以誠以“不欺不欺”為最低要求為最低要求言成為誠，人言為信。形之于心，發(fā)之于外，不自欺，不欺人，內(nèi)誠言成為誠，人言為信。形之于心，發(fā)之于外，不自欺，不欺人，內(nèi)誠于心，外信于人。我們要在自己的內(nèi)心深處架起一桿道德天平，誠者于心，外信于人。我們要在自己的內(nèi)心深處架起一桿道德天平，誠者不偽，無論外部環(huán)境怎樣變化，都要忠實于內(nèi)心的道德法則，這樣才不偽，無論外部環(huán)境怎樣變化，都要忠實于內(nèi)心的道德法則，這樣才是內(nèi)誠于心。我們忠實于自己做出的每一個承諾，言必行，行必果，是內(nèi)誠于心

18、。我們忠實于自己做出的每一個承諾，言必行，行必果，即使要為此付出艱難的努力、巨大的代價，也要恪守即使要為此付出艱難的努力、巨大的代價，也要恪守“說到就要做到說到就要做到”的準則，這樣才能外信于人。的準則，這樣才能外信于人。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 20q誠信誠信 n信守承諾，說到做到，哪怕遭遇挫折付出代價也要堅守信守承諾，說到做到，哪怕遭遇挫折付出代價也要堅守 誠信是企業(yè)經(jīng)營的基石。一個誠信的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會的誠信是企業(yè)經(jīng)營的基石。一個誠信的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會的過程，也是用其誠信文化輻射消費者的過程。我們賣給顧客的過程，也是用其誠信文化輻射消費者的過程

19、。我們賣給顧客的不僅是商品，更是用心鑄造的莊嚴承諾。我們用心設計品質(zhì)制不僅是商品，更是用心鑄造的莊嚴承諾。我們用心設計品質(zhì)制造產(chǎn)品，用心溝通伙伴服務顧客，用心錘煉品牌樹立形象，我造產(chǎn)品，用心溝通伙伴服務顧客，用心錘煉品牌樹立形象，我們約束自己，誠篤于胸，我們言出必信，行出必果。們約束自己，誠篤于胸，我們言出必信，行出必果。 n忠實于自己的義務和責任忠實于自己的義務和責任 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 21q三、團隊三、團隊 n沒有團隊的成功，就沒有個人的成功沒有團隊的成功，就沒有個人的成功 我們每個人的成功，必須建立在團隊成功的基礎上。我們每個人的成功，必須建立在

20、團隊成功的基礎上。OPPO的任何人，無論是要個人的能力價值得到發(fā)揮，的任何人，無論是要個人的能力價值得到發(fā)揮，還是要物質(zhì)利益得到提高，前提都必須是還是要物質(zhì)利益得到提高，前提都必須是OPPO整個團整個團隊要取得成功。而一個成功的團隊又會帶給我們很多有隊要取得成功。而一個成功的團隊又會帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn)，會讓我們終生受益形和無形的資產(chǎn)，會讓我們終生受益。歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 22q團隊團隊 n相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標同愿景為最高目標 團隊中難免會有分歧，重要的是不能讓分歧影響團

21、隊目團隊中難免會有分歧，重要的是不能讓分歧影響團隊目標的達成。這就需要我們時刻用團隊目標和共同愿景來標的達成。這就需要我們時刻用團隊目標和共同愿景來審視自我，自覺將個人融入團隊，相互信任，坦誠溝通，審視自我，自覺將個人融入團隊，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達成我們的共同這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達成我們的共同目標。目標。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 23q團隊團隊 n尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲司共同成長，這是我們的責任和驕傲 OPPO尊重和珍視

22、每一位員工的價值。我們鼓勵員工在尊重和珍視每一位員工的價值。我們鼓勵員工在工作中不斷提升自我，并努力激發(fā)員工的潛能。因為我工作中不斷提升自我，并努力激發(fā)員工的潛能。因為我們相信，員工應該和公司共同成長，這是我們的責任和們相信，員工應該和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。驕傲。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 24q四、品質(zhì)四、品質(zhì)n 品質(zhì)是品質(zhì)是精益求精的一種追求，品質(zhì)是我們必須要滿足顧客的需求精益求精的一種追求，品質(zhì)是我們必須要滿足顧客的需求并高于競爭對手的滿意度并高于競爭對手的滿意度。我們不僅要滿足顧客需求，更要比競我們不僅要滿足顧客需求，更要比競爭對手做得更

23、多更好，讓消費者更滿意。爭對手做得更多更好，讓消費者更滿意。n 品質(zhì)是一種追求，品質(zhì)是一種追求，是一種要不斷靠近，一種發(fā)自內(nèi)心的的向往和是一種要不斷靠近，一種發(fā)自內(nèi)心的的向往和渴求，就象你要追求某個你喜歡的女孩（或男孩）一樣。渴求，就象你要追求某個你喜歡的女孩（或男孩）一樣。n 品質(zhì)是沒有了它，我們品質(zhì)是沒有了它，我們什么都無從談起的最基礎的一個前提。換什么都無從談起的最基礎的一個前提。換句話講，品質(zhì)是入場券，它看似平常，卻是最重要的東西。句話講，品質(zhì)是入場券，它看似平常，卻是最重要的東西。n當你要為品質(zhì)付出代價時，是否還能堅守？當你要為品質(zhì)付出代價時，是否還能堅守？歐歐 珀珀 移移 動動 通

24、通 信信 有有 限限 公公 司司 25q品質(zhì)品質(zhì)n品質(zhì)是設計出來的，是全員關心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)品質(zhì)是設計出來的，是全員關心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。工程。 品質(zhì)是設計出來的，我們會主動貼近市場，努力發(fā)掘所有可能為顧品質(zhì)是設計出來的，我們會主動貼近市場，努力發(fā)掘所有可能為顧客帶來愉悅感受的潛在機會，并將之轉(zhuǎn)化為設計語言。我們在設計客帶來愉悅感受的潛在機會，并將之轉(zhuǎn)化為設計語言。我們在設計產(chǎn)品時，以追求產(chǎn)品的人性化、精美度和零缺陷為出發(fā)點，旨在產(chǎn)產(chǎn)品時，以追求產(chǎn)品的人性化、精美度和零缺陷為出發(fā)點，旨在產(chǎn)品推出時具有震撼力，能夠給顧客帶來超凡的消費體驗，消費者能品推出時具有震撼力，能夠給顧客帶來

25、超凡的消費體驗，消費者能夠感受到產(chǎn)品的精美與高品質(zhì)，這就是我們一貫堅持的開發(fā)夠感受到產(chǎn)品的精美與高品質(zhì)，這就是我們一貫堅持的開發(fā)“英雄英雄產(chǎn)品產(chǎn)品”的思路。的思路。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 26q品質(zhì)品質(zhì)n不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。是我們的尊嚴。 我們有這樣的共識：我們有這樣的共識：OPPO公司與公司與“OPPO”品牌同生品牌同生共榮，而共榮，而OPPO的品質(zhì)又是的品質(zhì)又是OPPO人價值與尊嚴的起點。人價值與尊嚴的起點。我們深知，品質(zhì)是企業(yè)生存之根本，沒有品質(zhì)就沒有一我們深知，品質(zhì)是企業(yè)生存

26、之根本，沒有品質(zhì)就沒有一切，我們對品質(zhì)的追求永無止境。切，我們對品質(zhì)的追求永無止境。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 27q五、消費者導向五、消費者導向n從消費者的角度來設計產(chǎn)品、提供服務，避免從消費者的角度來設計產(chǎn)品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。做貌似消費者喜歡的東西。 我們公司的所有經(jīng)營活動必須要首先從消費者的角度來我們公司的所有經(jīng)營活動必須要首先從消費者的角度來看，這是消費者要的嗎，消費者喜歡嗎，然后再從這個看，這是消費者要的嗎，消費者喜歡嗎，然后再從這個角度來開發(fā)產(chǎn)品、提供服務這就是消費者導向。我們要角度來開發(fā)產(chǎn)品、提供服務這就是消費者導向。我們要

27、堅決避免做貌似消費者喜歡的東西。堅決避免做貌似消費者喜歡的東西。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 28q消費者導向消費者導向n充分地研究消費者的需求，消費者的需求是所充分地研究消費者的需求，消費者的需求是所有企業(yè)活動的原始起點。有企業(yè)活動的原始起點。 市場上必定存在這樣的需求：它是消費者所需要的、我市場上必定存在這樣的需求：它是消費者所需要的、我們能夠做出優(yōu)勢，并且能比競爭對手更好的滿足消費者。們能夠做出優(yōu)勢，并且能比競爭對手更好的滿足消費者。我們的工作就是要去尋找并發(fā)現(xiàn)這種需求，巧妙的將產(chǎn)我們的工作就是要去尋找并發(fā)現(xiàn)這種需求，巧妙的將產(chǎn)品在功能和技術上的創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)

28、化為消費者的利益，在品在功能和技術上的創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為消費者的利益，在滿足消費者需求和發(fā)揮我們自身特色上保持良好的平衡。滿足消費者需求和發(fā)揮我們自身特色上保持良好的平衡。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 29q消費者導向消費者導向n在企業(yè)內(nèi)部要堅持客戶導向的原則在企業(yè)內(nèi)部要堅持客戶導向的原則。 在公司內(nèi)部，有我們各自的內(nèi)部顧客。因此，我們工在公司內(nèi)部，有我們各自的內(nèi)部顧客。因此，我們工作時首先要弄清楚，自己的直接客戶是誰，他喜歡我的作時首先要弄清楚，自己的直接客戶是誰，他喜歡我的工作嗎，我所做的正是他想要的嗎。我們不能只想著自工作嗎，我所做的正是他想要的嗎。我們不能只

29、想著自己喜歡就行了，不能想著我做的憑什么他不喜歡。內(nèi)部己喜歡就行了，不能想著我做的憑什么他不喜歡。內(nèi)部客戶導向是消費者導向在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)?？蛻魧蚴窍M者導向在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)。 歐歐 珀珀 移移 動動 通通 信信 有有 限限 公公 司司 30q六、結(jié)果導向六、結(jié)果導向n達成結(jié)果對企業(yè)才是有意義的。達成結(jié)果對企業(yè)才是有意義的。 n主動承擔責任。主動承擔責任。 對企業(yè)來講，達成結(jié)果才是真正有意義的。無論你多努對企業(yè)來講，達成結(jié)果才是真正有意義的。無論你多努力，克服了多少困難，付出了多少心血，假設沒有設計力，克服了多少困難，付出了多少心血，假設沒有設計出滿足消費者需求的產(chǎn)品，沒有顧客滿意的服務，沒有出滿足消費者需求的產(chǎn)品，沒有顧客滿意的服務，沒有足夠的營業(yè)額和利潤，企業(yè)都將難以為繼。面對結(jié)果，足夠的營業(yè)額和利潤，企業(yè)都將難以為繼。面對結(jié)果，只有成功或者失敗。結(jié)果未達成就是失敗，沒有