某獵頭公司的電話營銷培訓(xùn)資料

1、銷售培訓(xùn)系列課程銷售培訓(xùn)系列課程 有效電話流程有效電話流程 &AIDAAIDA銷售技巧銷售技巧&怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話&LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結(jié)一個電話對話怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn) 角色扮演角色扮演 銷售面談銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會將異議變?yōu)闄C(jī)會 )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶 客戶服務(wù)客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系建立長期客戶關(guān)系 )當(dāng)

2、客戶當(dāng)客戶 .踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司 客戶需求客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)-Attention 引發(fā)注意引發(fā)注意 -Interest 提起興趣提起興趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建議行動建議行動 作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始怎樣開始 ? 準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡單客戶資料簡單客戶資料 電話手稿電話手稿(一一)引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)

3、興趣的電話手稿 您好，我是您好，我是 公司公司的某某的某某。請問你們。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子推動國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您想邀請您(貴公司貴公司)參加。參加。 您好，我是您好，我是 公司。請問您們經(jīng)公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在理在嗎？我們正在對各企業(yè)進(jìn)行對各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)電子商務(wù)中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)”的調(diào)查的調(diào)查，同時會，同時會針對貴公針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。司的調(diào)查結(jié)果提供相

4、應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 電話手稿電話手稿(二二)抓緊機(jī)會抓緊機(jī)會 當(dāng)異議出現(xiàn)當(dāng)異議出現(xiàn) K 沒有需要沒有需要 K 沒有時間沒有時間 K 沒有信心沒有信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白產(chǎn)品對公司的幫助不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會 -Listen 細(xì)心聆聽細(xì)心聆聽 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清異議澄清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行動行動 LSCPA客戶：我很忙，沒有時間去聽課。客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶不要插

5、嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時間去其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。

6、現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時間表。要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時間表。 A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置有位置 ，時，時間分別是間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是約會約會 _客觀及正面字眼客觀及正面字眼 _詳細(xì)詳細(xì) _先說出優(yōu)點(diǎn)先說出優(yōu)點(diǎn) _給予改善建議給予改善建議 對客戶的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)換位思考

7、換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的目的：建立客戶信心，讓他覺得：建立客戶信心，讓他覺得我們我們公司公司是以客戶為中心是以客戶為中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。請問是張總嗎？明天的某某。請問是張總嗎？明天下午下午4 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)電子商務(wù)降低企業(yè)降低企業(yè)成本成本”培訓(xùn)，培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？嗎？簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)都要談業(yè)務(wù)。目的目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處非單單的找好處 尋找客戶拜訪理由尋找客戶拜訪理由 您好，我是您好，我是 公司公司。請問你。請問你們經(jīng)理在嗎？們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公資料，正好我明天下午在