XX手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告

1、XX手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告篇一：手機(jī)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告手機(jī)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、手機(jī)銀行發(fā)展背景作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長(zhǎng)期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。二、調(diào)研目的為了了解消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)

2、和興趣程度，預(yù)測(cè)未來手機(jī)銀行市場(chǎng)的發(fā)展前景三、調(diào)研方法采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31個(gè)省市抽取50000個(gè)樣本單位四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問卷（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？1、工商銀行2、中國(guó)銀行3、中國(guó)建設(shè)銀行4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5、中國(guó)交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？1、幾乎每天2、每隔兩三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、幾乎不去7、說不好（三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？1、個(gè)人網(wǎng)上銀行2、手機(jī)銀行3、電話銀行（四）、您使用哪家銀行的手機(jī)

3、銀行服務(wù)？1、工商銀行2、中國(guó)銀行3、中國(guó)建設(shè)銀行4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5、中國(guó)交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（五）、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？1、最近剛使用2、半年左右3、一年左右4、兩年左右5、兩年以上（六）、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？1、業(yè)務(wù)需要2、方便快捷3、銀行促銷活動(dòng)4、銀行人員推薦5、親朋好友推薦6、手機(jī)功能7、其他（七）、您是通過哪種方法了解手機(jī)銀行的？1、手機(jī)宣傳短信2、網(wǎng)絡(luò)宣傳3、媒體廣告4、銀行業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)5、親朋好友介紹6、銀行人員推薦7、其他（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？1、賬戶查詢2、賬戶

4、匯款3、投資理財(cái)4、信用卡5、賬單繳付6、手機(jī)支付7、貸款管理8、個(gè)人設(shè)定9、手機(jī)商城（九）、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺最不方便？1、安全性問題2、服務(wù)費(fèi)用高3、服務(wù)功能少4、開通手續(xù)繁多5、使用過程中功能不穩(wěn)定（十）、您覺得手機(jī)銀行該增加哪項(xiàng)功能？1、更完善便捷的商城購(gòu)物服務(wù)2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平臺(tái)4、稅費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算工具5、匯率外圍行情、金價(jià)油價(jià)查詢工具（十一）、您每月收入多少？1、5000以上2、2500以上3、1000以上（十二）、您的工作單位是？1、行政事業(yè)單位2、外企民企高級(jí)主管3、外企民企志愿4、專業(yè)技術(shù)人員5、私營(yíng)企業(yè)主6、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者7、進(jìn)城務(wù)工者8、農(nóng)民

5、9、學(xué)生（十三）、您使用手機(jī)支付時(shí)，首選的方法是？1、wap頁面2、手機(jī)客戶端3、近場(chǎng)支付4、都能接受五、數(shù)據(jù)分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，XX年7月的調(diào)查結(jié)果為%XX年2月已經(jīng)升至%同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對(duì)應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前旦景。通過對(duì)不同手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個(gè)人月收入偏高，其中，個(gè)人月收入5000元以上的比例為%，2500元以上的比例為%，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)銀行

6、業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。在對(duì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行使用的情況分析來看，工商銀行（601398,股吧）手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)%，建設(shè)銀行（601939,股吧）緊隨其后，為%。通過進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機(jī)銀行的用戶中，對(duì)建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率（%）略高于對(duì)工商銀行的使用率（%），這表明建設(shè)銀行的用戶相對(duì)養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧與中國(guó)銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。在本次調(diào)研中，對(duì)不同人群最常使用手機(jī)銀行功

7、能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財(cái)功能，尤其是理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財(cái)功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級(jí)主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購(gòu)物服務(wù)，這表明用戶對(duì)商城購(gòu)物有較大的潛在需求。而使用過手機(jī)銀行商城的用戶占到了%，其中，%的用戶經(jīng)常使用，%偶爾使用，%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部、外企/民企中高級(jí)

8、主管和私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過四成的手機(jī)銀行用戶能夠接受對(duì)金融產(chǎn)品如手機(jī)炒股和手機(jī)支付實(shí)行收費(fèi)，同時(shí)，有約兩成的用戶能夠接受對(duì)手機(jī)游戲和手機(jī)地圖導(dǎo)航實(shí)行收費(fèi)。這表明，對(duì)特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。另外，手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付時(shí)，首選的是WAP頁面，%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機(jī)客戶端，其比例為%。近場(chǎng)支付（手機(jī)刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占%。此外，有%的人以上三種方式都能接受。六、調(diào)

9、查結(jié)論相比XX年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國(guó)的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛用手機(jī)來服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時(shí)給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。這不僅預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的市場(chǎng)前景，更為中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)發(fā)展加速前行。篇二：XX-2022年中國(guó)手機(jī)銀行市場(chǎng)深度調(diào)查報(bào)告XX-2022年中國(guó)手機(jī)銀行市場(chǎng)深度調(diào)查前景預(yù)測(cè)報(bào)告什么是行業(yè)研究報(bào)告行業(yè)研究是通過深入研究某一行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)格局以及綜合經(jīng)濟(jì)信息等，為企業(yè)

10、自身發(fā)展或行業(yè)投資者等相關(guān)客戶提供重要的參考依據(jù)。企業(yè)通常通過自身的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)了解到所在行業(yè)的微觀市場(chǎng)，但微觀市場(chǎng)中的假象經(jīng)常誤導(dǎo)管理者對(duì)行業(yè)發(fā)展全局的判斷和把握。一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，不但要了解自己現(xiàn)狀，還要了解對(duì)手動(dòng)向，更需要將整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律了然于胸。行業(yè)研究報(bào)告的構(gòu)成一般來說，行業(yè)研究報(bào)告的核心內(nèi)容包括以下五方面：行業(yè)研究的目的及主要任務(wù)行業(yè)研究是進(jìn)行資源整合的前提和基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，發(fā)展戰(zhàn)略的制定通常由三部分構(gòu)成：外部的行業(yè)研究、內(nèi)部的企業(yè)資源評(píng)估以及基于兩者之上的戰(zhàn)略制定和設(shè)計(jì)。行業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是面和點(diǎn)的關(guān)系，行業(yè)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)決定了企業(yè)的成長(zhǎng)空間；企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)必須遵循行

11、業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征和規(guī)律。行業(yè)研究的主要任務(wù)：解釋行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位分析影響行業(yè)的各種因素以及判斷對(duì)行業(yè)影響的力度預(yù)測(cè)并引導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)判斷行業(yè)投資價(jià)值揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)為投資者提供依據(jù)XX-2022年中國(guó)手機(jī)銀行市場(chǎng)深度調(diào)查及未來前景預(yù)測(cè)報(bào)告【出版日期】XX年【交付方式】Email電子版/特快專遞【價(jià)格】紙介版：7000元電子版：7200元紙介+電子：7500元【報(bào)告編號(hào)】R422128【報(bào)告鏈接】/research/XX06/報(bào)告目錄：移動(dòng)銀行(MobileBankingService)也可稱為手機(jī)銀行，是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。作為一種結(jié)合了

12、貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。中國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長(zhǎng)期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增

13、強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)手機(jī)把收音機(jī)、MP3照相機(jī)、攝相機(jī)、電視機(jī)、PDA等各種功能集于一身，超出了最初作為單純的通訊工具的定位、成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要組成部分時(shí)，同時(shí)也成為了銀行業(yè)嫁接的目標(biāo)，即銀行業(yè)務(wù)與手機(jī)結(jié)合而成的“手機(jī)銀行”。而隨著多年業(yè)務(wù)的推廣，炒股熱、轉(zhuǎn)存熱，手機(jī)銀行、手機(jī)支付或者手機(jī)證券已經(jīng)為廣大用戶所熟悉并接受。無論對(duì)于通信業(yè)還是銀行業(yè)，這種“貼身金融管家”的方式為用戶提供了“隨時(shí)隨地”、“各種方式”、滿足“各種需求”的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。隨著近年來智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，手機(jī)銀行交易量迅速增加。XX年手機(jī)銀行交易規(guī)模高達(dá)萬億元，同比增長(zhǎng)%X

14、X-XX年中國(guó)手機(jī)銀行交易規(guī)模：萬億元XX年第4季度，中國(guó)手機(jī)銀行客戶交易規(guī)模達(dá)到萬億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到%。篇三：電子銀行調(diào)查報(bào)告（最終）HefeiUniversity社會(huì)調(diào)查報(bào)告調(diào)查課題：關(guān)于個(gè)人電子銀行使用狀況的調(diào)查指導(dǎo)老師：楊春清學(xué)生姓名：趙志芳學(xué)號(hào)：43系別：管理系專業(yè)：14級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)（2）班提交時(shí)間：XX年2月關(guān)于個(gè)人電子銀行使用狀況的調(diào)查報(bào)告一、情況概述（一）調(diào)查背景XX年12月3日，第十一屆中國(guó)電子銀行年會(huì)在北京舉行，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，移動(dòng)電商的發(fā)展逐漸成熟，其交易總額持續(xù)增長(zhǎng)，而移動(dòng)支付作為移動(dòng)電商的支付手段，無疑會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。移動(dòng)電商市場(chǎng)與移動(dòng)支付市場(chǎng)相互促進(jìn)

15、，最終達(dá)到雙贏的局面。在現(xiàn)階段，銀行將互聯(lián)網(wǎng)化從單純的業(yè)務(wù)層面提升至戰(zhàn)略層面，并迅速進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)應(yīng)對(duì)。各家銀行紛紛開展基于自身特色的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，成立網(wǎng)絡(luò)金融部，積極拓展移動(dòng)金融，線上線下“雙輪驅(qū)動(dòng)”格局正逐漸形成。（二）調(diào)查目的伴隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的深入發(fā)展和金融市場(chǎng)的日益創(chuàng)新，電子銀行業(yè)務(wù)已逐漸成為各大銀行發(fā)展的焦點(diǎn)。筆者希望通過本次調(diào)查，了解個(gè)人電子銀行用戶使用行為和態(tài)度，探索我國(guó)電子銀行未來發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)路徑，找到我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)存在的現(xiàn)有問題，并提出解決辦法，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電子銀行業(yè)的順利運(yùn)作與健康發(fā)展。（三）電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀1.什么是電子銀行電子銀行是依靠先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)

16、信息、電子技術(shù)，為客戶提供的一種自助式金融服務(wù)，主要包括網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電子銀行三大類。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用及消費(fèi)金融的日漸興起，電子銀行不斷通過創(chuàng)新消費(fèi)模式拓展出全新的市場(chǎng)空間，而且逐漸對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)形成不可忽視的挑戰(zhàn)與沖擊。2.國(guó)內(nèi)電子業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀相對(duì)于國(guó)外，我國(guó)電子銀行受到法律法規(guī)、信用體系建設(shè)不完全及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)較為落后等現(xiàn)狀的制約，起步較晚，但發(fā)展較快。（1）網(wǎng)上銀行1997年，招商銀行建立的“一網(wǎng)通”，首創(chuàng)我國(guó)網(wǎng)上銀行的先河，中行，建行，農(nóng)行等也隨后陸續(xù)推出自己的網(wǎng)上銀行。進(jìn)入21世紀(jì)以后，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程更加現(xiàn)代化，網(wǎng)上銀行越來越受到企業(yè)與個(gè)人的青睞。且根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)

17、告，我國(guó)網(wǎng)上交易額逐年增長(zhǎng)。（2）手機(jī)銀行手機(jī)銀行是我國(guó)電子銀行的重要發(fā)展方向。手機(jī)具有方便攜帶、操作簡(jiǎn)單等特征，用戶可以隨時(shí)與他人溝通聯(lián)系，是一種大眾化的便捷通信工具。1999年，我國(guó)首次開發(fā)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為用戶提供賬戶查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬與證券交易信息等服務(wù)。目前，各大銀行均已開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，大大促進(jìn)了我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)已進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。（3）電話銀行電話銀行是近年來日益興起的一種電子銀行業(yè)務(wù)，它通過電話這一通信工具將用戶與銀行緊密相連，為客戶提供各類查詢服務(wù)的新型銀行。各大銀行均開通了“9”開頭的電話服務(wù)熱線，如中國(guó)銀行“95566”。電話銀行操作簡(jiǎn)單，自動(dòng)化管理，可實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)了銀行“24小時(shí)制”的服務(wù)模式。（四）調(diào)查方法采取發(fā)放網(wǎng)上問卷和發(fā)放實(shí)際問卷相結(jié)合的方式，共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷83份。（五）調(diào)查時(shí)間XX年2月1日2月15日二、調(diào)查分析（一）關(guān)于網(wǎng)上銀行的調(diào)查結(jié)果（1）電子銀行用戶比例：2在本次調(diào)查中，網(wǎng)上銀行用戶比例為42%，人數(shù)為35人；手機(jī)銀行用戶比例為34%，人數(shù)為28人；電話銀行用戶比例為24%，人數(shù)為20人。表明用戶使用電子銀行渠道更趨多元化。在使用網(wǎng)上銀行的35人中，在“您使用網(wǎng)上銀行，主要用來”這一題中，選擇網(wǎng)購(gòu)的占總?cè)藬?shù)的62%，有22人；選擇轉(zhuǎn)賬匯款