XX物業(yè)各崗位績效考核表

1、XX物業(yè)XX服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，一方面需將總指標(biāo)任務(wù)分解給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗位指標(biāo)任務(wù)，故有必要對各個崗位的日常工作進(jìn)行績效考核，考核辦法如下：1、每月月底之前對員工上月的工作績效進(jìn)行考核評分。2、各考核評分人應(yīng)本著事實(shí)求是、客觀全面、公平公正的原則進(jìn)行考核評分。3、月工作績效考核評分滿分100分。及格為90分。98分以上為優(yōu)秀。4、該考核評分成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉級、加薪、獎勵、評優(yōu)、年終獎的重要依據(jù)。5、一年內(nèi)連續(xù)兩個月考核不及格的，報公司審批后，作降級或換崗使用。XX物業(yè)XX服務(wù)中心2011年1月1日入

2、司日期XX物業(yè)XX服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理月工作績效考核表崗位職務(wù)考評時段年月日職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過2儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌年月曰考評得分8:30準(zhǔn)時參加并主持早會，因休息或其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會時由客服主管或工程主管代為主持時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起模范帶頭作用在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常

3、提出合理化建議與意見能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收取情況，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)。11熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視幵通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工1012程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。能隨時注意辦

4、公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。13能時時查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊14催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達(dá)到100%1516171819202122能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決每日9:20-10:20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、公共部

5、位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并跟進(jìn)處理解決每日至少一次對保安各崗位進(jìn)行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進(jìn)出控制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規(guī)范狀況、值班行為有無違紀(jì)違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進(jìn)行認(rèn)真檢查。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做好檢查記錄，并相應(yīng)作出指導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟進(jìn)整改結(jié)果每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當(dāng)天工作事項(xiàng)、維修班辦公室是否整潔有序、各類應(yīng)用表單是否規(guī)范填寫歸檔、各類工程應(yīng)用標(biāo)識是否齊全張貼是否規(guī)范、對報修維修的工作安排是否妥當(dāng)、各類工程專用的

6、工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，做好檢查記錄，并能跟進(jìn)整改結(jié)果每日對辦公室管理人員保持隨時監(jiān)督檢查，能及時規(guī)勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的語言行為，必要時能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強(qiáng)辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗、有標(biāo)識缺損等問題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決,能經(jīng)常關(guān)注檔案資料的管理工作。時常抽查各類信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好

7、，整理是否井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類劃分，索引目錄是否簡潔明了，查閱是否方便，是否建立查閱制度與保管制度，對缺少類項(xiàng)內(nèi)容是否有協(xié)助督促管理員進(jìn)行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料能完善人事管理規(guī)程。對員工入職、及辭離職需辦理的各項(xiàng)程序完整無缺漏，對員工試用期考評、轉(zhuǎn)正、合_同簽訂、有關(guān)福利補(bǔ)貼、晉級、崗位調(diào)整、請假、獎勵、扣罰、考核評價、解除勞動合同、辭離職移交手續(xù)以及員工服裝領(lǐng)取發(fā)放、照相、安排專業(yè)技術(shù)與學(xué)歷教育培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)等能遵照公司規(guī)定客觀公正地操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料每個月月底前能及時完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對工作，以及每個員工的出勤狀況如請假、新員

8、發(fā)現(xiàn)問題,23工上崗日期、員工辭離職日期、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉級、獎勵、扣罰、加班、替班、補(bǔ)貼、社醫(yī)保等能核對準(zhǔn)確,及時報項(xiàng)目經(jīng)理審定，并及時與公司人力資源部進(jìn)行對接242526能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。能認(rèn)真執(zhí)行A、B崗輪值工作，主持小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，遇重大事項(xiàng)或難以決斷的事項(xiàng)時應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報與有關(guān)政府職能部門、公司各部門、銷售部門及一些客戶協(xié)作單位保持溝通、“并做好有關(guān)市調(diào)工作土告。聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題事項(xiàng)。10自評平均得分1011121314151617181920212223遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不

9、超過儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌8：30準(zhǔn)時參加早會，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會時代為主持時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，善地執(zhí)行完成以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,起模范帶頭作用在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與辦公物品的采購發(fā)放工作，經(jīng)理對小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見y能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時

10、高效妥協(xié)助項(xiàng)目熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中.能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作,能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視幵通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。:能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。能時時查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)

11、戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%“能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達(dá)到100%能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問;有答聲、去有送聲”的二聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決按時安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時處理。計算公共水電費(fèi)并核算其盈虧狀況。每月上報財務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水

12、電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。并及時準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上，督促各管理員將收費(fèi)情況及時準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上。每月30日之前完成財務(wù)盤點(diǎn)，同時將收費(fèi)情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類所收費(fèi)用按公司財務(wù)規(guī)定及時與公司交接及時把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時報盤公司財務(wù)，做賬應(yīng)和財務(wù)日對帳、周對帳、月對帳、年對帳，做到款帳相符，帳冊明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類有條理，時常核查驗(yàn)證，防止錯記、誤記、計算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項(xiàng)憑證向項(xiàng)目經(jīng)理報告，將帳冊交項(xiàng)目經(jīng)理審核。每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合

13、樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。每月10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，26日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報公司財務(wù)部針對當(dāng)月水費(fèi)及管理費(fèi)未交的個別住戶，應(yīng)主動上門收取或電話追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶”，可報告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。利用上門收費(fèi)時廣泛收集住戶對小區(qū)管理的要求及意見，及時反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá)一98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá)98%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。24“每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報稅的各類報表與報稅工作發(fā)現(xiàn)異25有報銷支出的嚴(yán)格按昭財務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為2628每月月底完成營業(yè)外收入報表、財務(wù)收支月報表，并交項(xiàng)目

14、經(jīng)理審閱每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工作流程、行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時，積極主動主持小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的日常工作，抓好團(tuán)隊(duì)作風(fēng)與組織紀(jì)律，確保辦公室秩序井然、整潔有序、安全規(guī)范。操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。并以此對參與收費(fèi)的人員進(jìn)1002123233332253558723324-3551011121314151617181920遵守上

15、班時間，不遲到不早退，每月請假不超過職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)主管平均得評分8:30準(zhǔn)時參加早會，匯報工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌9:00在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面幵始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、墻面、門窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具

16、、消防設(shè)施等其它公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監(jiān)控及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施屮巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、舌L堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采取措施進(jìn)行處理解決巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是

17、否存在堵塞不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理巡杳中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時上報政府有關(guān)職能部門，做好違規(guī)裝修事件記錄每日對裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、是否有留宿人員每15天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決能每天巡查測試健身休閑娛樂設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無破損，發(fā)現(xiàn)問題能立即采取警示防范措施，并跟進(jìn)解決能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行

18、為，對存在的問題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決能及時發(fā)現(xiàn)各類溫馨提示、警示標(biāo)識、宣傳欄等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題能及時報修，并跟進(jìn)解決能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問:有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。開能跟進(jìn)解決從不與客戶進(jìn)行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶提供力所能及的服務(wù)，能夠熟練運(yùn)用法律法規(guī)、專業(yè)知識有效地解決客戶的投訴能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系2j能夠認(rèn)真做好報修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪記錄等各類應(yīng)用表單，并能妥善

19、保存，規(guī)范歸檔，不斤斤計較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工彳作23-團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非一24勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠反饋到位熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能26熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中2527L能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視幵通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、28工程保

20、修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。29能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。3031能時時查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到合100%3100每周不少于2次對保安隊(duì)夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決，并做好查崗記錄1213VP141516I，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中。熟悉緊急情況處置預(yù)案4-分分225544物品、錢財、4444次的檢查,323344431次，對存32342324

21、*3233理評分值自評分平均得2436保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時制定并實(shí)施XX小區(qū)保安隊(duì)管理方案，并在實(shí)踐過程中不斷完善健全，通過有效的管理，確保小區(qū)平安穩(wěn)定認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)公司及服務(wù)中心制定的關(guān)于保安隊(duì)的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行保安隊(duì)各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并能在實(shí)踐過程中進(jìn)行健全完善遵紀(jì)守法，以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)。能起到模范帶頭作用。處理保安隊(duì)的工作問題時，能夠做到公平公正，原則性與靈活性相結(jié)合，努力做到合法合理合情每日對保安宿舍至少檢查1次，督促住宿人員做好宿舍值日制度，

22、確保宿舍整潔有序、空氣清新,并經(jīng)常盤點(diǎn)核查所管的工具、隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品服裝等等，是否完好無損，記錄是否清楚每日對保安各工作崗位進(jìn)行表單檢查1次（郵件收發(fā)記錄、外來人員登記、物品放行條、車輛進(jìn)出登記、交接班記錄、巡更記錄等表單）每日對在崗人員禮儀形像、出勤人數(shù)、是否文明執(zhí)勤操作規(guī)范、是否有違紀(jì)違規(guī)行為等進(jìn)行不低于10I能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進(jìn)行指導(dǎo)糾正，并按保安隊(duì)工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分11能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施，妥善處理解決客

23、戶的各類投訴，對住戶反映意見要及時進(jìn)行記錄，及時匯報和跟進(jìn)處理，對處理后的結(jié)果要及時進(jìn)行反饋登記*做好保安隊(duì)新進(jìn)員工與辭離職員工手續(xù)辦理及相關(guān)表單收集整理，并做好保安隊(duì)月考勤、月考核通報、新進(jìn)及離職手續(xù)表登記、入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項(xiàng)，物品移交及發(fā)放工作登記清楚。每月1號將上月保安隊(duì)各崗位的應(yīng)用表單檢查、收集、整理，報經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理助理檢查審閱后轉(zhuǎn)交檔案管理員存檔。做好員工崗前培訓(xùn)，將小區(qū)安全防范工作基本常識、消防常識、轄區(qū)概況、公司概況及崗位職責(zé)在上崗前做認(rèn)真培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄及受訓(xùn)員工簽字，確保崗前培訓(xùn)率達(dá)100%;抓好在崗的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能跟進(jìn)培訓(xùn)與考核工作，達(dá)到每

24、個保安隊(duì)員都能熟練獨(dú)立操作負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)保安隊(duì)日常工作，及時有效處理突發(fā)事件，能幫助員工解決面臨的工作難題，確保日常工作的順利幵展。17對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進(jìn)行初步應(yīng)急處理每日對小區(qū)的各類標(biāo)識、休閑健身設(shè)施器材、窨井封蓋、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡視檢查18在過期、損壞、不清的通知、溫馨提示等及時清理或更換，對警示標(biāo)識、休閑健身設(shè)施存在損壞的能立即采取安全防范措施，并迅速作好報修記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果1919-應(yīng)當(dāng)積極配合協(xié)助各管理員的收費(fèi)催繳工作，努力做好客戶投訴的接待、解決與回訪工作，確保客戶對小區(qū)安202021

25、2223242526272829303132全防范工作的滿意每月組織保安隊(duì)進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，使全體保安隊(duì)員掌握消防操作技能和消防基本常識，每半年組織一次消防演練，并做好相關(guān)記錄，每月抽查一次消防栓檢查簽到情況熟悉和掌握管理區(qū)域安全防范工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)防事故發(fā)生，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。每周二、五下午15:00-17:00能夠認(rèn)真組織例會、軍訓(xùn)、演練，并達(dá)到管理的目的與要求；學(xué)習(xí)和講評一周工作情況并做好記錄能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。及時統(tǒng)計交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、租賃戶數(shù)、入住戶數(shù)、業(yè)主機(jī)動車輛情況等數(shù)據(jù)并定期上報，經(jīng)常核對所管理

26、的未交房業(yè)主鑰匙等是否完好無損勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它部門崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠及時反饋到位以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法能熟練地收取停車費(fèi)，辦理裝修工人出入證，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費(fèi)與費(fèi)用支出嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)定，及時準(zhǔn)確進(jìn)行交接5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施”遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng),與總公司各部門、

27、銷售銷售部、各協(xié)作單位及相關(guān)政府職能部門保持溝通協(xié)調(diào)，并妥善處理解決有關(guān)問題。1能遵守上班時間。不遲到不早退,101112131415職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)評分按規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行列隊(duì)交接班。監(jiān)督小區(qū)各崗位正常完成交接班手續(xù)按設(shè)定線路認(rèn)真巡邏，并結(jié)合不定線巡邏方式，每小時對重點(diǎn)部位巡邏一次，做好巡更簽到記錄能及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)能以文明執(zhí)勤的形象進(jìn)行盤查落實(shí)對搬運(yùn)物品行為可疑的，能以文明執(zhí)勤的形象進(jìn)行盤查核實(shí)對小區(qū)亂停亂放的車輛，能及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行勸阻糾正巡邏中，聽到異常聲響時，能迅速作出反應(yīng)，并進(jìn)行巡查落實(shí)能保持良好的執(zhí)勤形象，儀容儀表清楚整潔，言談舉止大方自然，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌隨時注意使用文明禮

28、貌用語,和見到公司領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶能規(guī)范敬禮，盤查人員、糾正違章、與接待各類客戶能做到先規(guī)范敬禮”接待各類投訴或求助、咨詢，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，并能在現(xiàn)場為客戶提供讓客戶滿意的應(yīng)急服務(wù)每日值班中不低于四次對小區(qū)各保安崗位進(jìn)行檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進(jìn)行指導(dǎo)糾正每日值班中不低于2次檢查各崗位各類應(yīng)用表單的填寫、保存是否規(guī)范完好每日不低于2次檢查各保安崗位各類工具物品器材是否合理使用，是否完好無損每日不低于2次檢查小區(qū)各保安崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔情況能夠?qū)Ρ景鄦T工進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)指導(dǎo)，經(jīng)?？紗柛鞅０矋徫魂?duì)員的業(yè)務(wù)知識與操作技能，確保每個隊(duì)16員能夠獨(dú)立操作17卜能夠及時發(fā)現(xiàn)違

29、規(guī)裝修并采取積極措施進(jìn)行制止、糾正、報告18能夠?qū)ρb修違規(guī)行為與裝修受控材料進(jìn)行控制監(jiān)管，力保小區(qū)裝修無違規(guī)情況19能及時發(fā)現(xiàn)各類可疑人員、閑雜人員并采取勸離監(jiān)控措施20對違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的不文明行為舉止能夠及時進(jìn)行制止規(guī)勸21遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng),施5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措榔對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止22規(guī)勸，進(jìn)行初步應(yīng)急處理23巡邏中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患能處理的立即處理，不能處理的在現(xiàn)場做好應(yīng)急保護(hù)后，做好記錄，及時上報r24值夜班時在凌晨4:30時至下班前，要關(guān)閉樓道與電梯前室所

30、有的照明燈，無遺漏25發(fā)現(xiàn)單元門未關(guān)閉的能夠及時去關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)車輛報警與消防報警的能夠在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理解決*-26每天值班過程中要利用20分鐘的時間查看監(jiān)控錄像，觀察是否存在異常情況與違規(guī)情況27能夠遵守員工溝通流程圖的程序規(guī)定，主張自己的申訴28能夠公平公正地處理隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)問題，敢抓敢管2930合理安排調(diào)整本班各崗位，并經(jīng)主管審批。合理處理解決本班中發(fā)生的各種工作事項(xiàng)，確保本班工作正常31以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法一32 協(xié)助主管做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作

31、。認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心與保安隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)100100Ilk34無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費(fèi)與費(fèi)用支出遵守財務(wù)規(guī)定，及時準(zhǔn)確進(jìn)行交接評分評分評分2遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀11能按規(guī)定程序接收與發(fā)放郵件信報，并做好記錄3認(rèn)真執(zhí)行列隊(duì)交接班制度，動作規(guī)范、工具物品與工作事項(xiàng)交接清楚堅(jiān)持按跨立軍姿標(biāo)準(zhǔn)站好禮儀崗坐崗時保持良好的形象，并能隨時注意觀察監(jiān)控周邊情形各類應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好文明禮貌用語隨時使用，遇公司及有關(guān)單位重要領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)真敬禮能

32、按正確程序控制外來人員進(jìn)出小區(qū)，并做好記錄能按小區(qū)車輛管理規(guī)定，控制機(jī)動車輛出入小區(qū)，并做好記錄10能嚴(yán)格地控制大件物品出小區(qū)，能對裝修受控材料進(jìn)行監(jiān)控，并做好記錄1213下班前主動將崗位及周邊衛(wèi)生打掃清楚14規(guī)范使用對講機(jī)，無破損，無亂呼叫能愛護(hù)公司配置的各類物品器材，做到經(jīng)常清點(diǎn)檢查維護(hù)15盤查外來人員、糾正客戶違章、見機(jī)動車輛進(jìn)出，能先敬禮及文明執(zhí)勤1616服從班隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)管理，不當(dāng)眾頂撞17值班時間不睡崗、不脫崗、不酗灑、不賭博18值班時間不做影響工作的其它事情19遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置預(yù)案的規(guī)定程序進(jìn)行操作。并能在205分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場2122232425262728處理，無

33、臨陣脫逃、畏縮不前4=能積極認(rèn)真參加例會培訓(xùn)、軍訓(xùn)及保安隊(duì)與服務(wù)中心的勞動安排收費(fèi)給票、做好登記、及時交接。不貪污，不徇私舞弊按規(guī)定認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及各種異常情況，做好應(yīng)急處理與匯與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項(xiàng)熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況，熟悉客戶情況掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項(xiàng)與客戶投訴，有技巧有方法接待客戶投訴能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴29工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四30敢于承擔(dān)責(zé)任。不推諉、不扯皮、不嫁禍于人31不與客戶、同事爭吵打斗，無被客

34、戶投訴屬實(shí)具有團(tuán)隊(duì)意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非32100事實(shí)求是，不謊報、不袒護(hù)、不隱瞞、不弄虛作假33遵守宿舍管理規(guī)定，確保宿舍整潔有序33 隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品35:入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項(xiàng)合計入司日期性別考評時段崗位職務(wù)工牌號年月日-年月曰考評得分經(jīng)理考核平均得分職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評分評分IIioii1213141617181920212223242526遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌8:30準(zhǔn)時參加早會，當(dāng)服務(wù)中心或小區(qū)只有

35、維修主管在現(xiàn)場負(fù)責(zé)時，能夠顧全大局，以主人翁的精神，把各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作認(rèn)真抓起來，主持好日常工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成以身作則；嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事；尊敬領(lǐng)導(dǎo)；公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;起模范帶頭作用在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物、業(yè)公共設(shè)施設(shè)備、房屋公共部位的維修養(yǎng)護(hù)與住戶報修維修的工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)熟悉

36、應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能自己和本班員工熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中能夠根據(jù)安全生產(chǎn)法、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用維保與管理的要求，制定小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備年維保計劃、房屋公共部位年維保計劃。依據(jù)年維保計劃，制作季維保計劃，月維保計劃，清楚了解小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養(yǎng)護(hù)、記錄、歸檔的規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)與要求，并能認(rèn)真貫徹執(zhí)行每日查看報修記錄表。查看報修記錄是否規(guī)范、清楚，查看報修事項(xiàng)的輕重緩急，結(jié)合其它的工作安排,作出合理的布置安排，并注意跟進(jìn)檢查各維修工的操作

37、情況是否及時規(guī)范做好日常安全生產(chǎn)工作的例行檢查，做好節(jié)假日前的安全生產(chǎn)大檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并采取有效的方法措施進(jìn)行處理解能經(jīng)常幵展培訓(xùn)工作，對房屋公共部位及公共設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護(hù)的操作標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)知識、專-業(yè)技能的提高、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與貫徹執(zhí)行及節(jié)能降耗的要求等方面，對維修班員工能夠進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、教育，使每一個維修人員都能成為合格的XX物業(yè)維修工。能按照安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，對使用的工具、器材、絕緣物品、安全標(biāo)識牌、警示標(biāo)志等定期進(jìn)行檢查,r對不符合安全生產(chǎn)要求的，要根據(jù)公司資產(chǎn)核銷規(guī)定進(jìn)行報廢與更新。能每日對高低壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機(jī)房、單元配電間

38、、風(fēng)機(jī)房進(jìn)行巡查，查看設(shè)施,設(shè)備是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)，若有異常，應(yīng)立即組織力量進(jìn)行檢查驗(yàn)證、采取應(yīng)急處理措施后，制定維修方案，報經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后，及時完成修復(fù)工作能每日對水系水池、各類窨井、污水池、明溝暗渠等進(jìn)行巡查，是否存在安全隱患的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，一應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場處理糾正，或組織安排報修維修工作事宜。能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，要盡快采取有效措施處理解決。能經(jīng)常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況能每日巡查電梯是否運(yùn)行正常，電梯的有關(guān)設(shè)施與標(biāo)識是否完好、規(guī)范，電梯的巡查記錄表是否按規(guī)定巡查頻次、巡查內(nèi)容、巡查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查

39、并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養(yǎng)護(hù)、故障維修時是否有跟進(jìn)、現(xiàn)場操作是否符合安全生產(chǎn)要求、是否有規(guī)范的表單記錄且有規(guī)范存檔，電梯的年檢是否及時辦理，電梯操作證是否及時復(fù)審?fù)ㄟ^能每月對避雷設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、公共門窗、路燈景觀燈、辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施處理解決；認(rèn)真執(zhí)行每半年一次清洗生活水池的管理規(guī)定，確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。能每周對小區(qū)圍墻周界報警、監(jiān)控攝像裝置、道閘控制系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中控室五方通話，廣播，背景音樂，巡更系統(tǒng)，智能卡信息管理系統(tǒng)等弱電設(shè)施裝置進(jìn)行檢查，并能組織安排及時做好維修養(yǎng)護(hù)工作能每周巡查小區(qū)公共電表、公共水表，認(rèn)真查看是否存在異常情

40、況，能每曰檢查抄表人每曰所抄的水表讀數(shù)、電表讀數(shù)，作好水電用量分析，及時發(fā)現(xiàn)、找出水電用量的異常原因，作好記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決能對每次的維修養(yǎng)護(hù)，分清責(zé)任，確認(rèn)是否屬于服務(wù)中心的維修養(yǎng)護(hù)范圍，作好記錄。應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的要作好成本核算，采購材料物品時能努力做到貨比三家、質(zhì)優(yōu)價廉、節(jié)能降耗，所需人工費(fèi)、材料費(fèi)等記入報表中上交項(xiàng)目經(jīng)理審批后，及時落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)職責(zé)能時常查閱公司制定的關(guān)于工程方面的作業(yè)指導(dǎo)書及規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握，并能貫徹執(zhí)行。能不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)虛心學(xué)習(xí)，確保工程的各項(xiàng)工作具有較好的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主滿意且住戶“有效投訴率不超過1%/年“胸懷寬廣、品行端正，能夠關(guān)心愛護(hù)員

41、工，并能團(tuán)結(jié)員工，求大同存小異，發(fā)揮每個員工的長處，合理化解內(nèi)部矛盾與不滿情緒，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力協(xié)助收費(fèi)管理員完成抄水表任務(wù)，并協(xié)助財務(wù)對有關(guān)用水用電單位的水費(fèi)電費(fèi)的催收工作，對職責(zé)范圍內(nèi)的特約維修服務(wù)收費(fèi)工作能夠認(rèn)真遵守財務(wù)規(guī)定。合424466364534443100姓名性另崗位職務(wù)工牌號二入司日期考評時段H,年月日-年月曰考評得分”山J11分值主管考核評分保持良好的儀容儀表，精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過和認(rèn)真執(zhí)行工作交接班制度，工具物品與工作事項(xiàng)務(wù)必交接清楚4各類維修應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好能愛護(hù)公司配置的各類工具物品，做到經(jīng)常清點(diǎn)檢查維護(hù)6_.丄規(guī)范使用對講機(jī)，無破損，無亂呼叫7服從班組領(lǐng)導(dǎo)管理、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的維修任務(wù)值班時間不脫崗、不酗酒、不賭博，不做影響正常工作的其它事項(xiàng)具有團(tuán)隊(duì)意識與協(xié)作精神。不背后散