員工培訓(xùn)流程

1、 人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容n員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)n員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)n員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述n員工培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)方法n員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)流程卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗n卡斯?fàn)柟臼敲绹?guó)加州一家生產(chǎn)廚具與壁爐設(shè)備的卡斯?fàn)柟臼敲绹?guó)加州一家生產(chǎn)廚具與壁爐設(shè)備的小型企業(yè)，大約有小型企業(yè)，大約有140140名員工，布朗是這家公司的名員工，布朗是這家公司的人力資源主管。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，卡斯?fàn)柟肆Y源主管。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，卡斯?fàn)柟九κ钩杀颈３衷谧畹偷乃缴稀Ｋ九κ钩杀颈３衷谧畹偷乃?/p>

2、平上。n在過(guò)去的幾個(gè)月中，公司因?yàn)楫a(chǎn)品不合格問(wèn)題已經(jīng)在過(guò)去的幾個(gè)月中，公司因?yàn)楫a(chǎn)品不合格問(wèn)題已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率為為12%12%，而行業(yè)平均水平為，而行業(yè)平均水平為6%6%。副總裁史密斯與總。副總裁史密斯與總經(jīng)理內(nèi)爾在一起討論后認(rèn)為問(wèn)題不是處在工程技術(shù)經(jīng)理內(nèi)爾在一起討論后認(rèn)為問(wèn)題不是處在工程技術(shù)上，而是因?yàn)椴僮鲉T工缺乏適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制培訓(xùn)。上，而是因?yàn)椴僮鲉T工缺乏適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制培訓(xùn)。內(nèi)爾使史密斯相信實(shí)施一個(gè)質(zhì)量控制的培訓(xùn)項(xiàng)目將內(nèi)爾使史密斯相信實(shí)施一個(gè)質(zhì)量控制的培訓(xùn)項(xiàng)目將使次品率降低到一個(gè)可以接受的水平上，并接受史使次品率降低

3、到一個(gè)可以接受的水平上，并接受史密斯的授權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與實(shí)施操作這一項(xiàng)目。史密斯密斯的授權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與實(shí)施操作這一項(xiàng)目。史密斯很擔(dān)心培訓(xùn)課程可能會(huì)引起生產(chǎn)進(jìn)度問(wèn)題，內(nèi)爾強(qiáng)很擔(dān)心培訓(xùn)課程可能會(huì)引起生產(chǎn)進(jìn)度問(wèn)題，內(nèi)爾強(qiáng)調(diào)說(shuō)培訓(xùn)項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間調(diào)說(shuō)培訓(xùn)項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗n不會(huì)超過(guò)不會(huì)超過(guò)8 8個(gè)工時(shí)，并且分解為個(gè)工時(shí)，并且分解為4 4個(gè)單元，每個(gè)單個(gè)單元，每個(gè)單元元2 2小時(shí)來(lái)進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元。小時(shí)來(lái)進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元。n然后，內(nèi)爾向所有一線主管發(fā)出了一個(gè)通知，要然后，內(nèi)爾向所有一線主管發(fā)出了一個(gè)通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在質(zhì)量方求他們檢

4、查工作記錄，確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，并安排他們參加培訓(xùn)項(xiàng)目。通知還附面的問(wèn)題，并安排他們參加培訓(xùn)項(xiàng)目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的最后，有一份講授課程的大綱。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的最后，內(nèi)爾未培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品內(nèi)爾未培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品率在率在6 6個(gè)月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平個(gè)月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平6%6%。n培訓(xùn)計(jì)劃包括講課、討論、案例研討與一部電影。培訓(xùn)計(jì)劃包括講課、討論、案例研討與一部電影。教員把他的講義印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)教員把他的講義印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花了相當(dāng)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，

5、學(xué)員花了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材每章后的案例。多的時(shí)間來(lái)討論教材每章后的案例。卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗n由于缺少培訓(xùn)場(chǎng)所，培訓(xùn)被安排在公司的由于缺少培訓(xùn)場(chǎng)所，培訓(xùn)被安排在公司的餐廳中舉辦，時(shí)間安排在早餐與午餐之間，餐廳中舉辦，時(shí)間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時(shí)間。餐餐具的時(shí)間。n本來(lái)應(yīng)該有大約本來(lái)應(yīng)該有大約5050名員工參加每個(gè)培訓(xùn)單名員工參加每個(gè)培訓(xùn)單元，但是平均只有元，但是平均只有3030名左右出席，在培訓(xùn)名左右出席，在培訓(xùn)檢查過(guò)程中，很多主管人員向內(nèi)爾強(qiáng)調(diào)生檢查過(guò)程中，很多主管人員向內(nèi)爾強(qiáng)調(diào)生

6、產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員對(duì)內(nèi)爾抱怨說(shuō)，那產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員對(duì)內(nèi)爾抱怨說(shuō)，那些真正需要在這里參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到些真正需要在這里參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間去了。車間去了?？ㄋ?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗n內(nèi)爾認(rèn)為評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)最好的方法是看在內(nèi)爾認(rèn)為評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)最好的方法是看在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束前后培訓(xùn)的目標(biāo)是否能夠達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束前后培訓(xùn)的目標(biāo)是否能夠達(dá)到。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓(xùn)前后沒(méi)有到。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓(xùn)前后沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。內(nèi)爾對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)嵃l(fā)生明顯的變化。內(nèi)爾對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。培訓(xùn)結(jié)束后6 6個(gè)月之后，次品率水平

7、與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以個(gè)月之后，次品率水平與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以前一樣。內(nèi)爾感到自己壓力很大，他很不前一樣。內(nèi)爾感到自己壓力很大，他很不愿意與史密斯一起檢查培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。愿意與史密斯一起檢查培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。n問(wèn)題：?jiǎn)栴}：n你認(rèn)為，卡斯?fàn)柟九嘤?xùn)失敗的原因是什你認(rèn)為，卡斯?fàn)柟九嘤?xùn)失敗的原因是什么？么？一、員工培訓(xùn)的理論研究一、員工培訓(xùn)的理論研究員工培訓(xùn)的理論依據(jù)員工培訓(xùn)的理論依據(jù)人力資本投資理論。人力資本投資理論。舒爾茨舒爾茨：人力資本投資的內(nèi)容包括五個(gè)方面：人力資本投資的內(nèi)容包括五個(gè)方面：學(xué)校教育（包括初等、中等、高等教育）、在學(xué)校教育（包括初等、中等、高等教育）、在職人員訓(xùn)練（包括企業(yè)的舊式學(xué)徒制）

8、、衛(wèi)生職人員訓(xùn)練（包括企業(yè)的舊式學(xué)徒制）、衛(wèi)生保健投資（包括影響一個(gè)人的壽命、力量、耐保健投資（包括影響一個(gè)人的壽命、力量、耐力、精力等方面的所有費(fèi)用）、企業(yè)以外的組力、精力等方面的所有費(fèi)用）、企業(yè)以外的組織為成年人舉辦的項(xiàng)目、個(gè)人和家庭為適應(yīng)就織為成年人舉辦的項(xiàng)目、個(gè)人和家庭為適應(yīng)就業(yè)機(jī)會(huì)的變化而進(jìn)行的遷移活動(dòng)業(yè)機(jī)會(huì)的變化而進(jìn)行的遷移活動(dòng)。n加里加里貝克爾（美國(guó)芝加哥大學(xué)教授）貝克爾（美國(guó)芝加哥大學(xué)教授）19641964年把年把人力資本投資人力資本投資定義為定義為“通過(guò)增加人力資通過(guò)增加人力資源、影響未來(lái)貨幣收入和精神收入的活動(dòng)。源、影響未來(lái)貨幣收入和精神收入的活動(dòng)?！?強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)調(diào)了正規(guī)教育

9、和職業(yè)培訓(xùn)支出正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)支出所形成的人力資所形成的人力資本本. .投資活動(dòng)大體可以分為兩種，一種是主要影響投資活動(dòng)大體可以分為兩種，一種是主要影響未來(lái)福利的投資，另一種是主要影響現(xiàn)在福利的未來(lái)福利的投資，另一種是主要影響現(xiàn)在福利的投資。同時(shí)他還認(rèn)為高等教育既可以影響消費(fèi)又投資。同時(shí)他還認(rèn)為高等教育既可以影響消費(fèi)又影響貨幣收入，而在職培訓(xùn)主要影響貨幣收入。影響貨幣收入，而在職培訓(xùn)主要影響貨幣收入。_人們?yōu)樽约夯驗(yàn)楹⒆铀С龅母鞣N費(fèi)用，不僅是人們?yōu)樽约夯驗(yàn)楹⒆铀С龅母鞣N費(fèi)用，不僅是為了現(xiàn)在獲得滿足，同時(shí)也考慮到未來(lái)獲得效用、為了現(xiàn)在獲得滿足，同時(shí)也考慮到未來(lái)獲得效用、得到滿足，得到滿足，

10、而未來(lái)的滿足可以是貨幣的，也可以而未來(lái)的滿足可以是貨幣的，也可以不是貨幣的。他認(rèn)為，用于滿足未來(lái)需求的支出，不是貨幣的。他認(rèn)為，用于滿足未來(lái)需求的支出，在一般情況下，在一般情況下，只有當(dāng)預(yù)期收益的現(xiàn)值等于支出只有當(dāng)預(yù)期收益的現(xiàn)值等于支出的現(xiàn)值時(shí)，人們才會(huì)決定作出這項(xiàng)支出的現(xiàn)值時(shí)，人們才會(huì)決定作出這項(xiàng)支出。n將在職培訓(xùn)分為兩種：一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)。將在職培訓(xùn)分為兩種：一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)。n一般培訓(xùn)一般培訓(xùn)指的是企業(yè)提供的培訓(xùn)。使接受培訓(xùn)的指的是企業(yè)提供的培訓(xùn)。使接受培訓(xùn)的員工獲得知識(shí)、技能，不但對(duì)本企業(yè)有用，而且員工獲得知識(shí)、技能，不但對(duì)本企業(yè)有用，而且對(duì)其他企業(yè)也有用。對(duì)其他企業(yè)也有用。n特殊

11、培訓(xùn)特殊培訓(xùn)，又稱專門培訓(xùn)，是指能更大地提高提，又稱專門培訓(xùn)，是指能更大地提高提供培訓(xùn)的企業(yè)本身的生產(chǎn)率的培訓(xùn)，換言之，接供培訓(xùn)的企業(yè)本身的生產(chǎn)率的培訓(xùn)，換言之，接受培訓(xùn)者的知識(shí)、技能等人力資本增加之后，對(duì)受培訓(xùn)者的知識(shí)、技能等人力資本增加之后，對(duì)于提供培訓(xùn)的企業(yè)之外的其他企業(yè)的生產(chǎn)率沒(méi)有于提供培訓(xùn)的企業(yè)之外的其他企業(yè)的生產(chǎn)率沒(méi)有多大影響或根本沒(méi)有影響。這種培訓(xùn)為提供培訓(xùn)多大影響或根本沒(méi)有影響。這種培訓(xùn)為提供培訓(xùn)的企業(yè)所專設(shè)并為該企業(yè)所專用。的企業(yè)所專設(shè)并為該企業(yè)所專用。 一般培訓(xùn)的費(fèi)用雇員自己支付一般培訓(xùn)的費(fèi)用雇員自己支付, ,特殊培訓(xùn)的費(fèi)特殊培訓(xùn)的費(fèi)用大部分由企業(yè)支付用大部分由企業(yè)支付,

12、,并且企業(yè)會(huì)為這些雇員支付并且企業(yè)會(huì)為這些雇員支付較高的工資較高的工資. .n n學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)期除了學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)期除了直接成本直接成本，即學(xué)費(fèi)、書籍以及，即學(xué)費(fèi)、書籍以及其他費(fèi)用支出（包括上學(xué)來(lái)往交通費(fèi)用和住宿費(fèi)其他費(fèi)用支出（包括上學(xué)來(lái)往交通費(fèi)用和住宿費(fèi)用）外，同時(shí)還有用）外，同時(shí)還有間接成本間接成本（又稱機(jī)會(huì)成本）。（又稱機(jī)會(huì)成本）。教育的純收入就是潛在的收入和總成本（直接成教育的純收入就是潛在的收入和總成本（直接成本和間接成本之和）之間的差額。這個(gè)差額越大，本和間接成本之和）之間的差額。這個(gè)差額越大，說(shuō)明教育的收益率越高，接受正規(guī)教育越有利。說(shuō)明教育的收益率越高，接受正規(guī)教育越有利。 二、員工

13、培訓(xùn)的目的與意義二、員工培訓(xùn)的目的與意義n員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)的含義n員工培訓(xùn)的目的員工培訓(xùn)的目的n員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)的意義（一）員工培訓(xùn)的含義（一）員工培訓(xùn)的含義n員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在知識(shí)、技術(shù)、品德、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和員工在知識(shí)、技術(shù)、品德、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)虬凑疹A(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的的工作與任務(wù)。從某種意義上說(shuō)，要承擔(dān)的的工作與任務(wù)。從某種意義上說(shuō)，它是企業(yè)人力資本增值的重要途徑。它是企業(yè)人力資本增值的重要途徑。

14、（二）員工培訓(xùn)的目的（二）員工培訓(xùn)的目的n延續(xù)學(xué)校教育，滿足工作需要延續(xù)學(xué)校教育，滿足工作需要。n適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技和教育的發(fā)展與變化。適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技和教育的發(fā)展與變化。n提高員工整體素質(zhì)。提高員工整體素質(zhì)。（三）員工培訓(xùn)的意義（三）員工培訓(xùn)的意義n員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。n員工培訓(xùn)能滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的需要。員工培訓(xùn)能滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的需要。n員工培訓(xùn)能滿足員工自身發(fā)展的需要。員工培訓(xùn)能滿足員工自身發(fā)展的需要。n員工培訓(xùn)是提高企業(yè)效益的重要手段。員工培訓(xùn)是提高企業(yè)效益的重要手段。n員工培訓(xùn)是一項(xiàng)最合算、最經(jīng)濟(jì)的投資。員工培訓(xùn)是

15、一項(xiàng)最合算、最經(jīng)濟(jì)的投資。n員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（213）n提高員工的能力提高員工的能力n減少不希望的人員流動(dòng)的可能性減少不希望的人員流動(dòng)的可能性n提高培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐的成本效率提高培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐的成本效率三、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)、原則與內(nèi)容三、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)、原則與內(nèi)容n員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)n員工培訓(xùn)的原則員工培訓(xùn)的原則n員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容n員工培訓(xùn)的類型員工培訓(xùn)的類型（一）員工培訓(xùn)的特點(diǎn)（一）員工培訓(xùn)的特點(diǎn)n培訓(xùn)對(duì)象的復(fù)雜性培訓(xùn)對(duì)象的復(fù)雜性。n培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性和應(yīng)用性。培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性和

16、應(yīng)用性。n培訓(xùn)形式的靈活性和多樣性。培訓(xùn)形式的靈活性和多樣性。n培訓(xùn)時(shí)間上的長(zhǎng)期性和速成性。培訓(xùn)時(shí)間上的長(zhǎng)期性和速成性。（二）員工培訓(xùn)的原則（二）員工培訓(xùn)的原則n戰(zhàn)略原則。戰(zhàn)略原則。n理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則。理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則。n因人施教原則。因人施教原則。n效益原則。效益原則。n全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則。全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則。n主動(dòng)參與原則。主動(dòng)參與原則。n專業(yè)教育與思想教育兼顧的原則。轉(zhuǎn)變態(tài)度專業(yè)教育與思想教育兼顧的原則。轉(zhuǎn)變態(tài)度（三）員工培訓(xùn)的內(nèi)容（三）員工培訓(xùn)的內(nèi)容n知識(shí)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)。使員工具備完成使員工具備完成本職工作的基本知識(shí)。本職工作的基本知識(shí)。了解企業(yè)

17、的基本經(jīng)營(yíng)情況。了解企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)情況。n技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)。使員工掌使員工掌握完成本職工作必備握完成本職工作必備的技能。的技能。n態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)。建立起企。建立起企業(yè)與員工之間的相互業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工隊(duì)企業(yè)的信任，培養(yǎng)員工隊(duì)企業(yè)的 忠誠(chéng)，培養(yǎng)員供應(yīng)具備的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員供應(yīng)具備的 精神準(zhǔn)備與態(tài)度。精神準(zhǔn)備與態(tài)度。企業(yè)企業(yè)工作工作企業(yè)企業(yè)環(huán)境環(huán)境技能技能知知識(shí)識(shí)態(tài)態(tài)度度按職業(yè)生涯發(fā)展階段制定的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容安排按職業(yè)生涯發(fā)展階段制定的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容安排類類別別對(duì)對(duì)象象目的目的內(nèi)容內(nèi)容新新員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)新新員員工工完成從學(xué)生生活到完成從學(xué)生生活到職業(yè)生活的過(guò)渡；職業(yè)生活的過(guò)渡；實(shí)現(xiàn)意識(shí)

18、與行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)意識(shí)與行動(dòng)上的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；學(xué)習(xí)員工必須的基學(xué)習(xí)員工必須的基礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)。礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)。企業(yè)概況：組織機(jī)構(gòu)、勞資關(guān)系、企業(yè)企業(yè)概況：組織機(jī)構(gòu)、勞資關(guān)系、企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品說(shuō)明、經(jīng)營(yíng)機(jī)制（市場(chǎng)、環(huán)境、產(chǎn)品說(shuō)明、經(jīng)營(yíng)機(jī)制（市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、制造）；開(kāi)發(fā)、制造）；基礎(chǔ)知識(shí)：禮儀舉止、目標(biāo)管理、小集基礎(chǔ)知識(shí)：禮儀舉止、目標(biāo)管理、小集團(tuán)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化、安全訓(xùn)練；團(tuán)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化、安全訓(xùn)練；勞動(dòng)條件與規(guī)章制度：就業(yè)規(guī)則、工資勞動(dòng)條件與規(guī)章制度：就業(yè)規(guī)則、工資制度、人事制度、生活福利制度；制度、人事制度、生活福利制度；自我認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)識(shí)。集集中中住住宿宿培培訓(xùn)訓(xùn)新新員員工工確立正確的社會(huì)觀、確立正確的

19、社會(huì)觀、勞動(dòng)觀；勞動(dòng)觀；學(xué)習(xí)生產(chǎn)性理論；學(xué)習(xí)生產(chǎn)性理論；消除生產(chǎn)分配中的消除生產(chǎn)分配中的不安；不安；培養(yǎng)協(xié)調(diào)性、積極培養(yǎng)協(xié)調(diào)性、積極性；性；培養(yǎng)自我提高、自培養(yǎng)自我提高、自我開(kāi)發(fā)的熱情。我開(kāi)發(fā)的熱情。講授生產(chǎn)性理論及其與各種工作的聯(lián)系；講授生產(chǎn)性理論及其與各種工作的聯(lián)系；找出職業(yè)生活中的問(wèn)題與對(duì)策；找出職業(yè)生活中的問(wèn)題與對(duì)策；通過(guò)活動(dòng)，增強(qiáng)與測(cè)驗(yàn)體力；通過(guò)活動(dòng)，增強(qiáng)與測(cè)驗(yàn)體力；文娛活動(dòng)。文娛活動(dòng)。按職業(yè)生涯發(fā)展階段制定的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容安排按職業(yè)生涯發(fā)展階段制定的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容安排類類別別對(duì)對(duì)象象目的目的內(nèi)容內(nèi)容骨骨干干員員工工提提高高骨骨干干員員工工對(duì)生產(chǎn)性與提高生產(chǎn)對(duì)生產(chǎn)性與提高生產(chǎn)率進(jìn)行再認(rèn)識(shí)

20、；率進(jìn)行再認(rèn)識(shí)；理解骨干員工的地位理解骨干員工的地位與作用；與作用；理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及企業(yè)整體生產(chǎn)過(guò)程及企業(yè)整體生產(chǎn)率與個(gè)人作用的關(guān)系。率與個(gè)人作用的關(guān)系。講授生產(chǎn)性，本企業(yè)提高生產(chǎn)率的講授生產(chǎn)性，本企業(yè)提高生產(chǎn)率的途徑及成果；途徑及成果；講解骨干員工的工作能力，人事關(guān)講解骨干員工的工作能力，人事關(guān)系及解決問(wèn)題過(guò)程；系及解決問(wèn)題過(guò)程；通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容內(nèi)容及動(dòng)態(tài)關(guān)系，計(jì)劃的重要內(nèi)容及動(dòng)態(tài)關(guān)系，計(jì)劃的重要性，外部條件影響，資金流向，性，外部條件影響，資金流向，經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程。經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程。監(jiān)監(jiān)督督指指導(dǎo)導(dǎo)層層培培訓(xùn)訓(xùn)基基層層管管理理

21、人人員員學(xué)習(xí)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)直接學(xué)習(xí)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)作業(yè)工人進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)作業(yè)工人進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督的方法；監(jiān)督的方法；明確認(rèn)識(shí)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)明確認(rèn)識(shí)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)勞動(dòng)組織終端功能的勞動(dòng)組織終端功能的基層管理者的地位、基層管理者的地位、作用、職責(zé)。作用、職責(zé)。工作指導(dǎo)方法；工作指導(dǎo)方法；工作改善方法；工作改善方法；工作中的人事關(guān)系。工作中的人事關(guān)系。按職業(yè)生涯發(fā)展階段制定的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容安排按職業(yè)生涯發(fā)展階段制定的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容安排類類別別對(duì)對(duì)象象目的目的內(nèi)容內(nèi)容管管理理層層培培訓(xùn)訓(xùn)中中層層管管理理人人員員培養(yǎng)管理級(jí)干部應(yīng)有的全培養(yǎng)管理級(jí)干部應(yīng)有的全局經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)；局經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)；認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的正確方向認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的正確方向與管

22、理級(jí)干部的應(yīng)有作用；與管理級(jí)干部的應(yīng)有作用；給定課題，編制業(yè)務(wù)計(jì)劃給定課題，編制業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃；與實(shí)施計(jì)劃；講授管理級(jí)干部應(yīng)有的管講授管理級(jí)干部應(yīng)有的管理知識(shí)。理知識(shí)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，體會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，體會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，資金流轉(zhuǎn)繼續(xù)組織的過(guò)程，資金流轉(zhuǎn)繼續(xù)組織效率；效率；經(jīng)營(yíng)者關(guān)于經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)發(fā)經(jīng)營(yíng)者關(guān)于經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)發(fā)展的講解；展的講解；講解業(yè)務(wù)計(jì)劃的正確運(yùn)用；講解業(yè)務(wù)計(jì)劃的正確運(yùn)用；講解勞資關(guān)系與管理級(jí)干部的講解勞資關(guān)系與管理級(jí)干部的作用；作用；體力測(cè)定與健康管理。體力測(cè)定與健康管理。經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)層層培培訓(xùn)訓(xùn)企企業(yè)業(yè)高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)闊眼界，吸取社會(huì)外界開(kāi)闊眼界，吸取社會(huì)外界的營(yíng)

23、養(yǎng)；的營(yíng)養(yǎng)；培養(yǎng)作用經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有的培養(yǎng)作用經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光與創(chuàng)造精神；長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光與創(chuàng)造精神；充實(shí)其居高臨下、統(tǒng)帥全充實(shí)其居高臨下、統(tǒng)帥全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。局的領(lǐng)導(dǎo)能力。講授經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，技術(shù)動(dòng)向；講授經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，技術(shù)動(dòng)向；參加著名經(jīng)營(yíng)學(xué)者或經(jīng)營(yíng)專家參加著名經(jīng)營(yíng)學(xué)者或經(jīng)營(yíng)專家的講座或座談會(huì)。的講座或座談會(huì)。（四）培訓(xùn)的誤區(qū)（四）培訓(xùn)的誤區(qū)n企業(yè)精挑細(xì)選的員工是否還需要培訓(xùn)企業(yè)精挑細(xì)選的員工是否還需要培訓(xùn)n骨干員工工作繁忙沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)骨干員工工作繁忙沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)n企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否需要培訓(xùn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否需要培訓(xùn)n培訓(xùn)支出是提高成本還是投資行為培訓(xùn)支出是提高成本還是投資行為n培訓(xùn)的目的是面

24、向不足還是開(kāi)發(fā)潛力培訓(xùn)的目的是面向不足還是開(kāi)發(fā)潛力（五）員工培訓(xùn)的分類（五）員工培訓(xùn)的分類n按照按照培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式分類：分類：學(xué)徒制培訓(xùn)、技工學(xué)校的學(xué)徒制培訓(xùn)、技工學(xué)校的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、中心的培訓(xùn)、培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、中心的培訓(xùn)、 職工大學(xué)的培訓(xùn)、職工大學(xué)的培訓(xùn)、短訓(xùn)班。短訓(xùn)班。n按照按照組織培訓(xùn)的形式組織培訓(xùn)的形式分類：分類：企業(yè)自行辦學(xué)、聯(lián)企業(yè)自行辦學(xué)、聯(lián)合辦學(xué)、委托代培。合辦學(xué)、委托代培。n按照按照受訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)時(shí)間受訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)時(shí)間分類：分類：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)。半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)。n按照員工按照員工崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的形式崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的形式分類：分類：適適

25、應(yīng)性崗位培訓(xùn)、應(yīng)性崗位培訓(xùn)、 規(guī)范化崗位培訓(xùn)。規(guī)范化崗位培訓(xùn)。員工培訓(xùn)新的發(fā)展趨勢(shì)員工培訓(xùn)新的發(fā)展趨勢(shì)n許多企業(yè)的高層隊(duì)員工的培訓(xùn)越來(lái)越重視，越來(lái)許多企業(yè)的高層隊(duì)員工的培訓(xùn)越來(lái)越重視，越來(lái)越多的企業(yè)制定了科學(xué)的培訓(xùn)制度。越多的企業(yè)制定了科學(xué)的培訓(xùn)制度。n培訓(xùn)目的已從主要使員工適應(yīng)當(dāng)前工作需要逐漸培訓(xùn)目的已從主要使員工適應(yīng)當(dāng)前工作需要逐漸演變?yōu)閷?duì)演變?yōu)閷?duì)“企業(yè)人企業(yè)人”“”“現(xiàn)代人現(xiàn)代人”的塑造，滿足企的塑造，滿足企業(yè)發(fā)展及員工成長(zhǎng)兩個(gè)方面的需要。業(yè)發(fā)展及員工成長(zhǎng)兩個(gè)方面的需要。n企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)象已從以生產(chǎn)工人為主發(fā)展為企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)象已從以生產(chǎn)工人為主發(fā)展為全員培訓(xùn)，由企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展到相

26、關(guān)人員培訓(xùn)。全員培訓(xùn)，由企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展到相關(guān)人員培訓(xùn)。n企業(yè)員工培訓(xùn)的方式越來(lái)越靈活多樣，越來(lái)越現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)的方式越來(lái)越靈活多樣，越來(lái)越現(xiàn)代化。企業(yè)員工培訓(xùn)從主要是職（崗）前培訓(xùn)發(fā)代化。企業(yè)員工培訓(xùn)從主要是職（崗）前培訓(xùn)發(fā)展為繼續(xù)教育、終身教育和在職（崗）培訓(xùn)。展為繼續(xù)教育、終身教育和在職（崗）培訓(xùn)。n企業(yè)員工培訓(xùn)逐步發(fā)展為資格證書培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)逐步發(fā)展為資格證書培訓(xùn)。n網(wǎng)上培訓(xùn)越來(lái)越受歡迎網(wǎng)上培訓(xùn)越來(lái)越受歡迎四、員工培訓(xùn)流程四、員工培訓(xùn)流程n培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)需求分析；n確立培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)目標(biāo)；n制定培訓(xùn)計(jì)劃；制定培訓(xùn)計(jì)劃；n實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；n評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果；評(píng)價(jià)培訓(xùn)效

27、果；n培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃希望達(dá)到的結(jié)果希望達(dá)到的結(jié)果培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)紀(jì)律受訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)確立目標(biāo)確立目標(biāo)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)操作員工培訓(xùn)操作過(guò)程示意圖過(guò)程示意圖（一）培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析（217）培訓(xùn)需求分析層次培訓(xùn)需求分析層次n組織分析組織分析。組織分析主要包括組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略。組織分析主要包括組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略分析、組織外部環(huán)境分析與內(nèi)部氣氛分析等方面。分析、

28、組織外部環(huán)境分析與內(nèi)部氣氛分析等方面。n工作分析工作分析。就是試圖確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到。就是試圖確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到令人滿意的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)與技能。令人滿意的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)與技能。n個(gè)人分析個(gè)人分析。就是確定每一個(gè)員工完成所承擔(dān)工作任。就是確定每一個(gè)員工完成所承擔(dān)工作任務(wù)的效果?？梢杂上旅婧?jiǎn)單的公式來(lái)定義：務(wù)的效果?？梢杂上旅婧?jiǎn)單的公式來(lái)定義： 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求= =理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效理想工作績(jī)效可由工作分析階段確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表理想工作績(jī)效可由工作分析階段確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表示。示。通過(guò)培訓(xùn)可以縮小個(gè)人行為與企業(yè)目標(biāo)之間的差距，

29、通過(guò)培訓(xùn)可以縮小個(gè)人行為與企業(yè)目標(biāo)之間的差距，使個(gè)人與企業(yè)兩者都相應(yīng)得到最大程度的滿足。人使個(gè)人與企業(yè)兩者都相應(yīng)得到最大程度的滿足。人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程是使二者結(jié)合成彼此受益的力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程是使二者結(jié)合成彼此受益的匹配關(guān)系。匹配關(guān)系。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景企業(yè)組織企業(yè)組織企業(yè)情景分析企業(yè)情景分析人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃以總的環(huán)境評(píng)估以總的環(huán)境評(píng)估為依據(jù)為依據(jù)企業(yè)的結(jié)果企業(yè)的結(jié)果企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)目標(biāo)；生產(chǎn)率；生產(chǎn)率；創(chuàng)造力；創(chuàng)造力；長(zhǎng)期效益。長(zhǎng)期效益。匹配過(guò)程匹配過(guò)程招聘與挑選；招聘與挑選；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；工作機(jī)會(huì)與激勵(lì)、工作機(jī)會(huì)與激勵(lì)、考評(píng)、反饋?？荚u(píng)、反饋。員

30、工個(gè)人員工個(gè)人職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)選擇；選擇；以自我和機(jī)會(huì)評(píng)以自我和機(jī)會(huì)評(píng)估為依據(jù)。估為依據(jù)。員工的結(jié)果員工的結(jié)果工作滿意；工作滿意；最佳的個(gè)人發(fā)展；最佳的個(gè)人發(fā)展；工作與家庭的最工作與家庭的最佳整合。佳整合。企業(yè)與個(gè)人的匹配企業(yè)與個(gè)人的匹配關(guān)系示意圖關(guān)系示意圖培訓(xùn)需求分析方法培訓(xùn)需求分析方法nTWITWI工作職位分解法工作職位分解法。TWITWI工作職位分解法是一種將工作職位分解法是一種將涉及一系列操作過(guò)程或任務(wù)的工作職位分解為若干涉及一系列操作過(guò)程或任務(wù)的工作職位分解為若干部分的方法。其基本部分的方法。其基本步驟步驟為：專業(yè)培訓(xùn)人員研究、為：專業(yè)培訓(xùn)人員研究、分析工作職位的全部?jī)?nèi)容

31、；區(qū)分工作職位的步驟或分析工作職位的全部?jī)?nèi)容；區(qū)分工作職位的步驟或單元，這些步驟或單元一般不超過(guò)普通學(xué)習(xí)者所能單元，這些步驟或單元一般不超過(guò)普通學(xué)習(xí)者所能掌握的范圍；專業(yè)培訓(xùn)人員檢查工作職位，尋找關(guān)掌握的范圍；專業(yè)培訓(xùn)人員檢查工作職位，尋找關(guān)鍵因素或稱為關(guān)鍵點(diǎn)（關(guān)鍵點(diǎn)可能使得人們更加容鍵因素或稱為關(guān)鍵點(diǎn)（關(guān)鍵點(diǎn)可能使得人們更加容易地對(duì)執(zhí)行工作職位的過(guò)程給予特定的指導(dǎo)，或者易地對(duì)執(zhí)行工作職位的過(guò)程給予特定的指導(dǎo)，或者使得完成工作職位的任務(wù)更加安全，或者能夠保證使得完成工作職位的任務(wù)更加安全，或者能夠保證完成工作的質(zhì)量）；針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定培訓(xùn)的項(xiàng)目以完成工作的質(zhì)量）；針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定培訓(xùn)的項(xiàng)目以及內(nèi)容

32、、目標(biāo)等。及內(nèi)容、目標(biāo)等。n任務(wù)分解法任務(wù)分解法。任務(wù)分解法是指對(duì)執(zhí)行任務(wù)的行為。任務(wù)分解法是指對(duì)執(zhí)行任務(wù)的行為進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以找到執(zhí)行它們的難點(diǎn)、適當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以找到執(zhí)行它們的難點(diǎn)、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和成功的指導(dǎo)技巧。的培訓(xùn)和成功的指導(dǎo)技巧。n錯(cuò)誤分析法錯(cuò)誤分析法。錯(cuò)誤分析法是指分析工作職位上可。錯(cuò)誤分析法是指分析工作職位上可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因、后果的一種能產(chǎn)生的錯(cuò)誤以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因、后果的一種方法。方法。n成效評(píng)價(jià)法成效評(píng)價(jià)法。成效評(píng)價(jià)法是指對(duì)員工的工作成效。成效評(píng)價(jià)法是指對(duì)員工的工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。性向測(cè)試法。性向測(cè)試的使用進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。性向測(cè)試法。性向測(cè)試的使用涉及

33、挑選員工，目標(biāo)是為了獲得決定員工適合做涉及挑選員工，目標(biāo)是為了獲得決定員工適合做什么工作或者是否適合做特定工作的證據(jù)。什么工作或者是否適合做特定工作的證據(jù)。n員工調(diào)查法員工調(diào)查法。座談法。座談法是指通過(guò)分析人員。座談法。座談法是指通過(guò)分析人員與個(gè)別員工或一組員工座談的方式了解培訓(xùn)需要。與個(gè)別員工或一組員工座談的方式了解培訓(xùn)需要。（二）確立培訓(xùn)目標(biāo)（二）確立培訓(xùn)目標(biāo)（218）根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)確立培訓(xùn)目標(biāo)，確立目根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)確立培訓(xùn)目標(biāo)，確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：n培訓(xùn)目標(biāo)要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；培訓(xùn)目標(biāo)要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；n每一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；每一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；n培

34、訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具體，操作性強(qiáng)；培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具體，操作性強(qiáng)；n培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際，具有可行性；培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際，具有可行性；n培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)有一定的難度，具有激勵(lì)作用。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)有一定的難度，具有激勵(lì)作用。（三）制定培訓(xùn)計(jì)劃（三）制定培訓(xùn)計(jì)劃一次具體的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：一次具體的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：n希望達(dá)到的培訓(xùn)效果希望達(dá)到的培訓(xùn)效果n培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式：如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等；：如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等；n培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)紀(jì)律：即培訓(xùn)要求與規(guī)章制度等；：即培訓(xùn)要求與規(guī)章制度等；n受訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)對(duì)象：如新員工、大學(xué)畢業(yè)生晉升的管理人員、：如新員工、大學(xué)畢業(yè)生晉升的管理人員、技術(shù)人員等；技術(shù)人員等；n培訓(xùn)方法培訓(xùn)

35、方法：如授課法、案例討論法、角色扮演法、：如授課法、案例討論法、角色扮演法、研討法、視聽(tīng)教學(xué)法等；研討法、視聽(tīng)教學(xué)法等；n培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間；具體的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確定培訓(xùn)的大致時(shí)間；具體的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確定培訓(xùn)的大致時(shí)間范圍，如范圍，如1010月上旬等；月上旬等；n培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)：如企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)或參加外部培訓(xùn)等；：如企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)或參加外部培訓(xùn)等；n預(yù)算預(yù)算：根據(jù)培訓(xùn)的類型、內(nèi)容等各方面因素編制培：根據(jù)培訓(xùn)的類型、內(nèi)容等各方面因素編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。（四）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（四）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃n選擇確定培訓(xùn)師。選擇確定培訓(xùn)師。n確定教材。確定教材。n確定培訓(xùn)地點(diǎn)。確定培訓(xùn)地點(diǎn)。n 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備

36、。準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備。n確定具體的培訓(xùn)時(shí)間。確定具體的培訓(xùn)時(shí)間。n擬訂并下發(fā)培訓(xùn)通知。擬訂并下發(fā)培訓(xùn)通知。n組織實(shí)施培訓(xùn)。組織實(shí)施培訓(xùn)。（五）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果（五）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的步驟評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的步驟n確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的具體化，確定。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的具體化，確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)做到：要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；要與培訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)做到：要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；要具體，具有可操作性。相匹配；要具體，具有可操作性。n受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)n培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制是保證培訓(xùn)計(jì)劃得以實(shí)施的。培訓(xùn)控制是保證培訓(xùn)計(jì)劃得以實(shí)施的重要保證。重要保證。n針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)

37、果。 利用利用“培訓(xùn)評(píng)價(jià)表培訓(xùn)評(píng)價(jià)表”根根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的層次培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的層次n反應(yīng)層次。反應(yīng)層次。主要通過(guò)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象與感覺(jué)來(lái)主要通過(guò)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象與感覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。n學(xué)習(xí)層次。學(xué)習(xí)層次。運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試等方法來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試等方法來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)效果。n行為層次。行為層次。通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等方法來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者在受通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等方法來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更正確了等。技能，是否在交往中態(tài)度更正確了等。n結(jié)

38、果層次。結(jié)果層次。通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、質(zhì)量、通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、利潤(rùn)、離職率、遲到率等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)方成本、利潤(rùn)、離職率、遲到率等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)率。案對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)率。評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方法評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方法n測(cè)試比較評(píng)價(jià)法測(cè)試比較評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)分別用難度相。培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)分別用難度相同的測(cè)試題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試。同的測(cè)試題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試。n工作績(jī)效評(píng)價(jià)法工作績(jī)效評(píng)價(jià)法。結(jié)束培訓(xùn)后，定期（如每隔。結(jié)束培訓(xùn)后，定期（如每隔6 6個(gè)月）個(gè)月）以書面調(diào)查或面談的形式以書面調(diào)查或面談的形式, ,了解受訓(xùn)者在工作上取得了解受訓(xùn)者在工作上取得的

39、成績(jī)。的成績(jī)。n工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法。工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法?？疾焓苡?xùn)者在培訓(xùn)前后工作考察受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后工作態(tài)度的變化。態(tài)度的變化。n工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法。通過(guò)了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、。通過(guò)了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面能否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面能否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定培訓(xùn)有無(wú)成效。定培訓(xùn)有無(wú)成效。n同類員工比較評(píng)價(jià)法同類員工比較評(píng)價(jià)法。比較受訓(xùn)者和未受訓(xùn)者的工。比較受訓(xùn)者和未受訓(xùn)者的工作，以此比較結(jié)果對(duì)培訓(xùn)的成效作出評(píng)價(jià)。作，以此比較結(jié)果對(duì)培訓(xùn)的成效作出評(píng)價(jià)。n參考主管或下屬意見(jiàn)評(píng)價(jià)法參考主管或下屬意見(jiàn)評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，。培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后

40、，培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或面談的形式，向受訓(xùn)者的主培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或面談的形式，向受訓(xùn)者的主管或下屬了解其工作上的表現(xiàn)。管或下屬了解其工作上的表現(xiàn)。（六）培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)（六）培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)n培訓(xùn)轉(zhuǎn)移途徑（培訓(xùn)轉(zhuǎn)移途徑（227）n過(guò)度學(xué)習(xí)：在成功之行了任務(wù)后仍讓受訓(xùn)者繼過(guò)度學(xué)習(xí)：在成功之行了任務(wù)后仍讓受訓(xùn)者繼續(xù)進(jìn)行練習(xí)續(xù)進(jìn)行練習(xí)n行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃n多階段培訓(xùn)方案多階段培訓(xùn)方案n績(jī)效輔助物（核查單、決策表等）績(jī)效輔助物（核查單、決策表等）n培訓(xùn)的后續(xù)資源：指導(dǎo)者的電話及指導(dǎo)者的隨培訓(xùn)的后續(xù)資源：指導(dǎo)者的電話及指導(dǎo)者的隨訪訪n營(yíng)造支持性的工作環(huán)境營(yíng)造支持性的工作環(huán)境培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)要注意以下

41、幾點(diǎn)：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)要注意以下幾點(diǎn)：n要取得其他生產(chǎn)和職能部門的支持；要取得其他生產(chǎn)和職能部門的支持；n評(píng)價(jià)工具和方法有效性高；評(píng)價(jià)工具和方法有效性高；n評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷售量、產(chǎn)品合評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷售量、產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量等；格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量等；n評(píng)價(jià)要有時(shí)間性。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間整修進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)要有時(shí)間性。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間整修進(jìn)行評(píng)價(jià)。價(jià)。n評(píng)價(jià)要真實(shí)。即使有的培訓(xùn)效果未轉(zhuǎn)移，也要評(píng)價(jià)要真實(shí)。即使有的培訓(xùn)效果未轉(zhuǎn)移，也要真實(shí)反映，這樣才能吸取教訓(xùn)，以利于以后的真實(shí)反映，這樣才能吸取教訓(xùn)，以利于以后的改進(jìn)。改進(jìn)。五、員工培訓(xùn)的方法五、員工培訓(xùn)的方

42、法(220）n員工培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式員工培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式n培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式n員工培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)方法（一）（一）員工培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式員工培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式n代理性學(xué)習(xí)代理性學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的是別人獲得后。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷與結(jié)論。該方法效率較高。如授課驗(yàn)、閱歷與結(jié)論。該方法效率較高。如授課法等。法等。n親驗(yàn)性學(xué)習(xí)親驗(yàn)性學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者通過(guò)自己親身的、直接。學(xué)習(xí)者通過(guò)自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。這種學(xué)習(xí)有利于能力的一手的經(jīng)歷與技能

43、。這種學(xué)習(xí)有利于能力的培養(yǎng)，有時(shí)是不能被代理性學(xué)習(xí)所代替的。培養(yǎng)，有時(shí)是不能被代理性學(xué)習(xí)所代替的。如案例討論法等。如案例討論法等。三維學(xué)習(xí)立方體三維學(xué)習(xí)立方體ABCEHGDF交往交往實(shí)踐實(shí)踐自主自主A:結(jié)構(gòu)式課堂結(jié)構(gòu)式課堂講授。教師系講授。教師系統(tǒng)而有條理地統(tǒng)而有條理地講解理論，學(xué)講解理論，學(xué)生聽(tīng)、記。生聽(tīng)、記。H:H:學(xué)習(xí)內(nèi)容是實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容是實(shí)踐性很強(qiáng)的技巧，踐性很強(qiáng)的技巧，教師不參與，或教師不參與，或退居幕后，由學(xué)退居幕后，由學(xué)生相互切磋討論。生相互切磋討論。三維學(xué)習(xí)立方體三維學(xué)習(xí)立方體n橫軸為實(shí)踐性橫軸為實(shí)踐性。沿此軸越接近原點(diǎn)（。沿此軸越接近原點(diǎn)（A），則學(xué)習(xí)），則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概

44、念化和理論化；離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化；離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化、越具有應(yīng)用導(dǎo)向則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化、越具有應(yīng)用導(dǎo)向性。性。n縱軸為交往性縱軸為交往性。沿此軸越接近原點(diǎn)（。沿此軸越接近原點(diǎn)（A），則學(xué)習(xí)），則學(xué)習(xí)越是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行、與同學(xué)隔離的；反之，離原點(diǎn)越是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行、與同學(xué)隔離的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)中學(xué)生相互交往討論越多，采用的不越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)中學(xué)生相互交往討論越多，采用的不外乎是以小組還是全班的形式。外乎是以小組還是全班的形式。n立軸為自主性立軸為自主性。沿此軸越接近原點(diǎn)（。沿此軸越接近原點(diǎn)（A），則學(xué)習(xí)），則學(xué)習(xí)越是在老師（或至少在教材或

45、說(shuō)明下）嚴(yán)密監(jiān)控與越是在老師（或至少在教材或說(shuō)明下）嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則無(wú)教師乃至指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則無(wú)教師乃至?xí)局笇?dǎo)而由學(xué)生自己去獨(dú)立摸索。書本指導(dǎo)而由學(xué)生自己去獨(dú)立摸索。（二）培訓(xùn)模式（二）培訓(xùn)模式n系統(tǒng)培訓(xùn)模式系統(tǒng)培訓(xùn)模式n咨詢型模式咨詢型模式n學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式n系統(tǒng)培訓(xùn)模式。系統(tǒng)培訓(xùn)模式。通過(guò)一系列符合邏輯的步驟，有通過(guò)一系列符合邏輯的步驟，有計(jì)劃地實(shí)施的培訓(xùn)。計(jì)劃地實(shí)施的培訓(xùn)。n該模式來(lái)自于美國(guó)陸軍針對(duì)教學(xué)體系設(shè)計(jì)所從事該模式來(lái)自于美國(guó)陸軍針對(duì)教學(xué)體系設(shè)計(jì)所從事的工作。分為五個(gè)階段：分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培的工作。分為五個(gè)階段：分析培訓(xùn)

46、需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制定培訓(xùn)課程、實(shí)施培訓(xùn)與評(píng)價(jià)培訓(xùn)。訓(xùn)課程、制定培訓(xùn)課程、實(shí)施培訓(xùn)與評(píng)價(jià)培訓(xùn)。確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果確定學(xué)習(xí)需求確定學(xué)習(xí)需求確定學(xué)習(xí)目標(biāo)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)計(jì)與計(jì)劃培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)計(jì)劃性培訓(xùn)模式計(jì)劃性培訓(xùn)模式英國(guó)人事管理英國(guó)人事管理協(xié)會(huì)推薦的教材中介紹的系統(tǒng)培訓(xùn)模式協(xié)會(huì)推薦的教材中介紹的系統(tǒng)培訓(xùn)模式n咨詢型培訓(xùn)模式。咨詢型培訓(xùn)模式。著重于從培訓(xùn)者的角度著重于從培訓(xùn)者的角度出發(fā)考慮培訓(xùn)實(shí)施問(wèn)題。培訓(xùn)者所做的工出發(fā)考慮培訓(xùn)實(shí)施問(wèn)題。培訓(xùn)者所做的工作比較類似于外

47、部咨詢?nèi)藛T所做的事情。作比較類似于外部咨詢?nèi)藛T所做的事情。n一般的咨詢過(guò)程：獲準(zhǔn)進(jìn)入某個(gè)企業(yè)或某一般的咨詢過(guò)程：獲準(zhǔn)進(jìn)入某個(gè)企業(yè)或某個(gè)組織個(gè)組織進(jìn)行調(diào)查分析進(jìn)行調(diào)查分析提出建議與提出建議與忠告忠告指導(dǎo)問(wèn)題的解決指導(dǎo)問(wèn)題的解決退出退出n咨詢型培訓(xùn)模式的過(guò)程：經(jīng)過(guò)調(diào)查了解培咨詢型培訓(xùn)模式的過(guò)程：經(jīng)過(guò)調(diào)查了解培訓(xùn)需求，寫出培訓(xùn)策劃書，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可訓(xùn)需求，寫出培訓(xùn)策劃書，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后組織與實(shí)施培訓(xùn)。后組織與實(shí)施培訓(xùn)。n學(xué)習(xí)型組織模式。學(xué)習(xí)型組織模式。運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織這一概念，提升運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織這一概念，提升學(xué)習(xí)、培訓(xùn)在組織中的地位，從而改變培訓(xùn)被動(dòng)應(yīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)在組織中的地位，從而改變培訓(xùn)被動(dòng)應(yīng)對(duì)企業(yè)的

48、發(fā)展方向?yàn)橹鲃?dòng)提供企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向?yàn)橹鲃?dòng)提供企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)培訓(xùn)模式融入新的理念與內(nèi)涵，帶來(lái)整個(gè)培使整個(gè)培訓(xùn)模式融入新的理念與內(nèi)涵，帶來(lái)整個(gè)培訓(xùn)模式的煥然一新。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)原則：訓(xùn)模式的煥然一新。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)原則：n自我超越自我超越：辨認(rèn)什么對(duì)個(gè)人是重要的能力。：辨認(rèn)什么對(duì)個(gè)人是重要的能力。n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：基于：基于“深度會(huì)談深度會(huì)談”，是一個(gè)團(tuán)體的所有，是一個(gè)團(tuán)體的所有成員提出心中的假設(shè)，而真正進(jìn)行一起思考的能力。成員提出心中的假設(shè)，而真正進(jìn)行一起思考的能力。n改善心智模式改善心智模式。是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾?。是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@

49、個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、印象等。見(jiàn)、印象等。n建立共同愿景建立共同愿景。根據(jù)人們真正想要?jiǎng)?chuàng)造的東西，在。根據(jù)人們真正想要?jiǎng)?chuàng)造的東西，在一個(gè)集體中建立以此為目標(biāo)的責(zé)任感一個(gè)集體中建立以此為目標(biāo)的責(zé)任感的能力。的能力。n系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考。整理單項(xiàng)事物并尋求整體性結(jié)論的能力。整理單項(xiàng)事物并尋求整體性結(jié)論的能力。（三）員工培訓(xùn)的方法（三）員工培訓(xùn)的方法一般方法一般方法員工培訓(xùn)應(yīng)選擇員工培訓(xùn)應(yīng)選擇“最合適最合適”的而非的而非“最好最好”的方法。的方法。n在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（OJT On the Job Training）（P220）讓一個(gè)人通過(guò)

50、實(shí)際做某項(xiàng)工作來(lái)學(xué)會(huì)讓一個(gè)人通過(guò)實(shí)際做某項(xiàng)工作來(lái)學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。主要方法有：做這項(xiàng)工作。主要方法有：1 1）教練或?qū)嵙?xí)法?；鶎硬僮魅藛T培訓(xùn)常用。設(shè)立助）教練或?qū)嵙?xí)法?；鶎硬僮魅藛T培訓(xùn)常用。設(shè)立助理職務(wù)可用于培養(yǎng)未來(lái)的高層管理人員。理職務(wù)可用于培養(yǎng)未來(lái)的高層管理人員。2 2）工作輪換。）工作輪換。3 3）特別任務(wù)法。）特別任務(wù)法。n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用。促進(jìn)學(xué)習(xí)。：節(jié)省費(fèi)用。促進(jìn)學(xué)習(xí)。n注意注意：實(shí)施培訓(xùn)的人應(yīng)當(dāng)接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，掌握必：實(shí)施培訓(xùn)的人應(yīng)當(dāng)接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，掌握必需的培訓(xùn)資料；對(duì)被選做培訓(xùn)教師的有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)需的培訓(xùn)資料；對(duì)被選做培訓(xùn)教師的有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行有關(guān)指導(dǎo)方法的全面培訓(xùn)。行有關(guān)指導(dǎo)方

51、法的全面培訓(xùn)。n新員工在崗培訓(xùn)的漸進(jìn)式新員工在崗培訓(xùn)的漸進(jìn)式工作指導(dǎo)方法工作指導(dǎo)方法：學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備操作說(shuō)明操作說(shuō)明試做試做定期檢查定期檢查n工作指導(dǎo)培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)（JIT Job Instruction Training P221)。依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠?xiàng)工作中必須。依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠?xiàng)工作中必須的所有步驟。在每一步驟中旁列出相應(yīng)的的所有步驟。在每一步驟中旁列出相應(yīng)的“要點(diǎn)要點(diǎn)”（How 與與Why)n行為模仿（行為模仿（223）n案例法（案例法（222）n電腦化指導(dǎo)。輔導(dǎo)、游戲、模擬（用脫產(chǎn)方式讓受電腦化指導(dǎo)。輔導(dǎo)、游戲、模擬（用脫產(chǎn)方式讓受訓(xùn)者用其在工作中將要使用的設(shè)備

52、或模擬設(shè)備學(xué)習(xí)訓(xùn)者用其在工作中將要使用的設(shè)備或模擬設(shè)備學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)。適用于在實(shí)際工作崗位上接受培訓(xùn)太的一種培訓(xùn)。適用于在實(shí)際工作崗位上接受培訓(xùn)太危險(xiǎn)或成本太高的培訓(xùn)）、在線培訓(xùn)危險(xiǎn)或成本太高的培訓(xùn)）、在線培訓(xùn)n視頻培訓(xùn)（視聽(tīng)教學(xué)法，視頻培訓(xùn)（視聽(tīng)教學(xué)法，225）。生動(dòng)、直觀，展。生動(dòng)、直觀，展示授課不便講清楚的內(nèi)容，節(jié)約成本，可利用示授課不便講清楚的內(nèi)容，節(jié)約成本，可利用Internet 進(jìn)行遠(yuǎn)距離培訓(xùn)。進(jìn)行遠(yuǎn)距離培訓(xùn)。n互動(dòng)式視頻培訓(xùn)互動(dòng)式視頻培訓(xùn)n研討會(huì)研討會(huì)。n授課法授課法。n角色扮演法。角色扮演法。n讀書法。讀書法。n拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 上述方法可以歸納為上述方法可以歸納為聽(tīng)、說(shuō)、讀、

53、看、聽(tīng)、說(shuō)、讀、看、做做五種類型，其中五種類型，其中“做做”與與“說(shuō)說(shuō)”是屬是屬于主動(dòng)動(dòng)態(tài)式的教學(xué)。就學(xué)習(xí)效果的記于主動(dòng)動(dòng)態(tài)式的教學(xué)。就學(xué)習(xí)效果的記憶率來(lái)看憶率來(lái)看，“做做”的效果最好，記憶率的效果最好，記憶率達(dá)達(dá)90%90%，其次是，其次是“說(shuō)說(shuō)”，記憶率達(dá)，記憶率達(dá)70%70%。由此可見(jiàn)，在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)選用由此可見(jiàn)，在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)選用讓學(xué)員多說(shuō)、多做的教學(xué)方法。讓學(xué)員多說(shuō)、多做的教學(xué)方法。n“做做”可以通過(guò)示范、演示、模可以通過(guò)示范、演示、模仿、操作或設(shè)計(jì)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。仿、操作或設(shè)計(jì)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。n“說(shuō)說(shuō)”所需要的則是一個(gè)開(kāi)放、所需要的則是一個(gè)開(kāi)放、互相啟發(fā)的情景?；ハ鄦l(fā)的情

54、景。 英國(guó)劍橋大學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)專家凱勒英國(guó)劍橋大學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)專家凱勒（KellerKeller）所提出的）所提出的阿克思模式阿克思模式值得值得借鑒。該模式對(duì)教學(xué)提出了四點(diǎn)要求：借鑒。該模式對(duì)教學(xué)提出了四點(diǎn)要求：n注意力注意力。以事件的新奇性、矛盾性、意外性。以事件的新奇性、矛盾性、意外性和不確定性來(lái)吸引學(xué)員的注意力。和不確定性來(lái)吸引學(xué)員的注意力。n相關(guān)性相關(guān)性。引發(fā)學(xué)員探究傳授的內(nèi)容和過(guò)去的。引發(fā)學(xué)員探究傳授的內(nèi)容和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或目前工作的相關(guān)性。經(jīng)驗(yàn)或目前工作的相關(guān)性。n信心信心。首先引發(fā)學(xué)員對(duì)成功產(chǎn)生期望，再以。首先引發(fā)學(xué)員對(duì)成功產(chǎn)生期望，再以適度的挑戰(zhàn)來(lái)建立學(xué)習(xí)的信心。適度的挑戰(zhàn)來(lái)建立學(xué)習(xí)的信心

55、。n滿意度滿意度。使用回饋、獎(jiǎng)賞等策略增進(jìn)學(xué)員的。使用回饋、獎(jiǎng)賞等策略增進(jìn)學(xué)員的滿意度。滿意度。新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)目的目的主要有：減少新員工的焦慮與困惑；確立主要有：減少新員工的焦慮與困惑；確立恰當(dāng)?shù)墓ぷ髌谕慌囵B(yǎng)積極的工作態(tài)度、價(jià)值觀；恰當(dāng)?shù)墓ぷ髌谕慌囵B(yǎng)積極的工作態(tài)度、價(jià)值觀；養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；樹(shù)立正確的工作滿意感，正養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；樹(shù)立正確的工作滿意感，正確面對(duì)確面對(duì)“現(xiàn)實(shí)沖擊現(xiàn)實(shí)沖擊”，從而縮短新員工的適應(yīng)期。，從而縮短新員工的適應(yīng)期。主要包括以下主要包括以下內(nèi)容內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理：企業(yè)概況、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu)、員工規(guī)范與行為念、企業(yè)主

56、要政策和組織結(jié)構(gòu)、員工規(guī)范與行為準(zhǔn)則、企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)、安全與事故預(yù)防、員工權(quán)準(zhǔn)則、企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)、安全與事故預(yù)防、員工權(quán)力、職能部門介紹、具體工作責(zé)任與權(quán)力、企業(yè)力、職能部門介紹、具體工作責(zé)任與權(quán)力、企業(yè)規(guī)章制度、工作場(chǎng)所與工作時(shí)間、新員工的工作規(guī)章制度、工作場(chǎng)所與工作時(shí)間、新員工的工作群體、具體工作崗位的群體、具體工作崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)”等。等。方法方法:授課法、研討會(huì)、視聽(tīng)教學(xué)法、戶外訓(xùn)練法、授課法、研討會(huì)、視聽(tīng)教學(xué)法、戶外訓(xùn)練法、游戲法等。游戲法等。管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（230）n培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的 讓管理人員了解一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的發(fā)展目讓管理人員了解一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的

57、發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略、生產(chǎn)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷政標(biāo)與戰(zhàn)略、生產(chǎn)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷政策等信息；策等信息； 學(xué)習(xí)或補(bǔ)充新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理方法；學(xué)習(xí)或補(bǔ)充新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理方法；樹(shù)立正確的態(tài)度與觀念，以利于更好地領(lǐng)樹(shù)立正確的態(tài)度與觀念，以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下級(jí)；導(dǎo)、管理下級(jí)；提高管理人員在決策、用人、溝通、創(chuàng)新提高管理人員在決策、用人、溝通、創(chuàng)新等方面的能力；等方面的能力；總而言之，通過(guò)傳遞信息、改變態(tài)度、更新總而言之，通過(guò)傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)，達(dá)到提高管理能力的目的。知識(shí)，達(dá)到提高管理能力的目的。n培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、基本管理知識(shí)培訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、基本管理知識(shí)培訓(xùn)

58、；成就欲望培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能培訓(xùn)；成就欲望培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能培訓(xùn)；聆聽(tīng)技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理培訓(xùn)；聆聽(tīng)技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理培訓(xùn)；解決問(wèn)題技能、決策與計(jì)劃技能、開(kāi)會(huì)技能培訓(xùn)；解決問(wèn)題技能、決策與計(jì)劃技能、開(kāi)會(huì)技能培訓(xùn)；信息溝通、授權(quán)技能、員工指導(dǎo)與監(jiān)控培訓(xùn)；信息溝通、授權(quán)技能、員工指導(dǎo)與監(jiān)控培訓(xùn)；員工激勵(lì)、公共演講技能、目標(biāo)管理、多元化管員工激勵(lì)、公共演講技能、目標(biāo)管理、多元化管理、談判技巧、戰(zhàn)略管理、憧憬策劃培訓(xùn)；理、談判技巧、戰(zhàn)略管理、憧憬策劃培訓(xùn)；員工道德、閱讀技巧、組織發(fā)展、企業(yè)再造培訓(xùn)員工道德、閱讀技巧、組織發(fā)展、企業(yè)再造培訓(xùn)。n培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法工作輪換法

59、（工作輪換法（Job rotation);輔導(dǎo)輔導(dǎo)/實(shí)習(xí)實(shí)習(xí);初級(jí)董事會(huì)（初級(jí)董事會(huì)（junior board );行動(dòng)學(xué)習(xí)（行動(dòng)學(xué)習(xí)（action learning)案例研究法（案例研究法（case study method ）；）；管理競(jìng)賽（管理競(jìng)賽（management games);研修班研修班; 授課法授課法;角色扮演法（角色扮演法（role playing);行為行為模仿（模仿（behavior modeling);游戲法游戲法;設(shè)立助理職務(wù)法設(shè)立助理職務(wù)法;臨時(shí)職務(wù)代理法臨時(shí)職務(wù)代理法;參觀考察法參觀考察法;讀書法；讀書法；拓展訓(xùn)練法等。拓展訓(xùn)練法等。n特殊的管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)特殊

60、的管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)*領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)* Vroom-yetton領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)* 開(kāi)發(fā)良好的管理人員：人際關(guān)系心理分析開(kāi)發(fā)良好的管理人員：人際關(guān)系心理分析*組織發(fā)展組織發(fā)展n高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)：成功的關(guān)鍵因素高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)：成功的關(guān)鍵因素CEO的廣泛而直接參與至關(guān)重要的廣泛而直接參與至關(guān)重要有清晰、便于理解的高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)政策和哲學(xué)；有清晰、便于理解的高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)政策和哲學(xué)；開(kāi)發(fā)政策和戰(zhàn)略直接與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及面臨的開(kāi)發(fā)政策和戰(zhàn)略直接與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及面臨的挑戰(zhàn)相聯(lián)系；挑戰(zhàn)相聯(lián)系；包括三個(gè)主要因素：每年的接班計(jì)劃；有計(jì)劃的在崗開(kāi)發(fā)包括三個(gè)主要因素：每