項目質(zhì)量管理課后案例匯總

1、精選文檔第一章所謂項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)的、把握等活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量方案、組織結構、項目過程中的活動以及相應的資源組成，包括為確保項目能夠滿足質(zhì)量需求所開放的過程和整體管理只能的全部活動。包括確定質(zhì)量政策、目標和責任。影響項目質(zhì)量的因襲有很多，人、機、料、法、環(huán)，即4M1E因素。東風公司的項目質(zhì)量管理消滅問題，肯定是在指揮、協(xié)調(diào)、把握方面消滅問題，例如質(zhì)量把握意識薄弱  ，缺乏全面質(zhì)量把握意識，在組織管理方面 ， 缺乏完善的責、權、利相結合的質(zhì)量把握體制，質(zhì)量管理缺乏有效的制度約束 ，質(zhì)

2、量把握執(zhí)行乏力。建議：面對產(chǎn)生的問題，從生產(chǎn)工藝路線入手，每一個工序進行分析，通過現(xiàn)場觀看和數(shù)據(jù)分析，確定發(fā)生特別的工位，然后鎖定工位，再從人機料法環(huán)等影響因素入手，接受魚骨圖篩選主要緣由，并進行驗證，確定產(chǎn)生問題的緣由。緣由確定后，就要針對緣由實行措施，明確責任人，明確改善的方法，和要達到的改善效果，進行過程的督導，確保改善達到效果，完善質(zhì)量把握的措施。完善機構，健全機制，強化意識；加強經(jīng)濟意識宣揚，增加責任質(zhì)量意識 ；建立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量責任中心 ；實施質(zhì)量把握責任制，健全獎懲機制；接受先進的質(zhì)量把握手段和方法 ：全面使用網(wǎng)絡信息 ； 

3、;建立企業(yè)內(nèi)部定額等方法第四章 K公司的項目質(zhì)量策劃答：挨次消滅錯誤。項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標，項目質(zhì)量目標是指項目質(zhì)量管理方追求的目的。項目質(zhì)量策劃就是依據(jù)有關要求確定某一項目所實現(xiàn)的具體的質(zhì)量目標以及如何實現(xiàn)該目標的過程。首先建立質(zhì)量保證體系，確定相關的職責和權限，收集企業(yè)質(zhì)量方針、總質(zhì)量目標或上級質(zhì)量目標的要求，發(fā)包人和其他相關方的需求和期望，與策劃內(nèi)容有關的業(yè)績或成功經(jīng)受，存在的問題點或難點，過去的閱歷教訓等資料。然后，依據(jù)質(zhì)量方針和企業(yè)總體的質(zhì)量目標，結合項目具體狀況確定質(zhì)量目標，并將確定的質(zhì)量

4、目標分解到各分部、分項過程中。針對某一具體項目，把進行質(zhì)量把握的關鍵分項工程或關鍵工作設定質(zhì)量把握點。第三，為使被策劃的質(zhì)量把握、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進得到實施，應確定人、機、料、法、環(huán)等相關資源以及實現(xiàn)目標的方法、檢查或考核的方法，評價其業(yè)績成果的指標，完成后的嘉獎方法，所需的文件和記錄等等明確質(zhì)量管理過程的挨次和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)； 把握并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行； 不斷測量和評審質(zhì)量管理體系，并實行措施以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，提高項目的質(zhì)量 水平第四章 K公司的項目質(zhì)量策劃答：質(zhì)量策劃的過程：首先制定質(zhì)量方針，依據(jù)質(zhì)量方針設定質(zhì)量目標，依

5、據(jù)質(zhì)量目標確定工作內(nèi)容（措施）、職責和權限，然后確定程序和要求，最終付諸實施。K公司的項目質(zhì)量策劃存在以下問題：1、質(zhì)量策劃開頭時間過晚。項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標。K公司的項目質(zhì)量策劃在項目進展一段時間后才開頭，無法實現(xiàn)對項目進行全過程的把握，2、質(zhì)量策劃的步驟挨次消滅錯誤。質(zhì)量策劃的步驟應當為（P149）：設定質(zhì)量目標->識別顧客->確定顧客需求->開發(fā)項目特征->開發(fā)過程特征->設定過程把握輸入操作。3、項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)有誤。項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)主要包括（P146-147）:環(huán)境因

6、素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；項目管理方案。意見：1、項目方案階段進行項目質(zhì)量策劃。2、建立質(zhì)量保證體系，確定相關的職責和權限，明確和收集制定項目質(zhì)量策劃時所需的資料和數(shù)據(jù)，質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望等。3、設定符合項目實際的質(zhì)量目標，做到項目既符合技術規(guī)范法律要求，又能實現(xiàn)顧客和托付人的期望。4、依據(jù)質(zhì)量方針和企業(yè)總體的質(zhì)量目標，結合項目具體狀況確定質(zhì)量目標，并將確定的質(zhì)量目標分解到各分部、分項過程中。針對某一具體項目，把進行質(zhì)量把握的關鍵分項工程或關鍵工作設定質(zhì)量把握點。5、規(guī)定形成項目質(zhì)量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項目質(zhì)量形成過程中的職責，確

7、保每一過程都能依據(jù)方案、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進行把握，并為此供應必要的條件，包括人員、設備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過程的順當進行。 第五章A公司質(zhì)量管理體系的建立答：一個公司項目質(zhì)量的重要性的提升有賴于保證質(zhì)量和質(zhì)量保，而保證質(zhì)量和質(zhì)量保證就必需建立完善的質(zhì)量管理體系，所謂質(zhì)量管理體系是指將影響質(zhì)量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之為一個共同的目的，在質(zhì)量方針的指引下，為實現(xiàn)質(zhì)量目標而相互協(xié)作、努力工作。A公司的僅在制定了企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄等體系文件就宣告公司的質(zhì)量管理體系幾件建立，明顯是不成熟的，這些只是質(zhì)量管理體系中使用的

8、文件類型，A公司明顯是對質(zhì)量體系的有用性生疏不夠全面，認為只要有體系文件就是質(zhì)量管理體系了，應當獲得ISO質(zhì)量體系認證證書，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證，質(zhì)量體系才能發(fā)揮有效性；A公司的質(zhì)量目標應當是長期的目標，而不應是短期的，追求短期行為，ISO9001質(zhì)量管理體標準所要求的質(zhì)量活動的基本原則、思想（如以顧客為關注點、領導作用、領導參與等）應滲透到公司的日常質(zhì)量管理活動中，持續(xù)開展企業(yè)管理活動。 建立質(zhì)量體系主要包括8個環(huán)節(jié)（p194-p195），質(zhì)量管理體系基礎有賴于12條基礎8個原則和對其他部分的說明例如（191-194）第六章A公司的項目質(zhì)量把握1)答：A公司項目質(zhì)量要想有優(yōu)秀的提

9、高和表現(xiàn)，必需符合質(zhì)量的要求才能有使用價值，也才能交付，發(fā)揮真正的投資效果，否則就會造成鋪張。對項目而言：一方面要加快進度，實現(xiàn)工期目標。另一方面還要提高質(zhì)量，降低成本，質(zhì)量目標是項目的根本利益所在，這就需要進行合理的把握。1）影響項目質(zhì)量的主要有五大因素;質(zhì)量把握的有三個階段和兩個工序質(zhì)量把握。 一、影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、設備、方法和環(huán)境。對這五個方面因素的把握，是保證項目質(zhì)量的關鍵。二、在項目實施階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量把握的工作內(nèi)容不同。依據(jù)項目實施的不同階段，可以將項目實施階段的質(zhì)量把握分為事前把握、事中把握和事后把握。1、事前質(zhì)量把握：在項目實施前所進行

10、的質(zhì)量把握就稱為事前把握，其把握的重點是做好項目實施的預備工作，且該項工作應貫穿于項目實施的全過程。2、事中質(zhì)量把握：在項目實施過程中所進行的的質(zhì)量把握就是事中質(zhì)量把握。事中質(zhì)量把握的策略是：全面把握實施過程，重點把握工序或工作質(zhì)量。3、事后質(zhì)量把握：一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量把握稱為事后質(zhì)量把握。事后質(zhì)量把握的重點是進行質(zhì)量檢查、驗收及評定。4、項目最終完成階段的質(zhì)量把握：項目最終完成后，應進行全面的質(zhì)量檢查評定，推斷項目是否達到其質(zhì)量目標。三、工序是指一個(或一組)工人在一個工作地對一個(或若干個)勞動對象連續(xù)完成的各項生產(chǎn)活動的總和。項目就是由一系列相互關聯(lián)、相互制約

11、的工序所構成的。要把握項目質(zhì)量，首選應把握工序質(zhì)量。2)應當如何改進？ 第七章 案例分析D項目實施過程質(zhì)量管理D項目是某一工程總承包項目，項目經(jīng)理深知項目實施過程質(zhì)量管理的重要性，格外重視項目實施過程的質(zhì)量管理。在該項目實施過程中，在項目經(jīng)理的主持下，重點抓了以下兩項工作：（1）建立該項目的質(zhì)量管理體系，并進行貫徹落實；（2）對影響該項目質(zhì)量的人、材料、設備、方法和環(huán)境等因素進行有效管理。請分析D項目實施過程質(zhì)量管理所存在的問題，并提出改進意見。答：首先，項目實施階段的質(zhì)量管理，是一個從對投入品的質(zhì)量管理開頭，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理為止的系統(tǒng)管理過程。所以項目經(jīng)理應當將項目實施階段的質(zhì)量管理分為

12、事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理和事后質(zhì)量管理。(1) 事前質(zhì)量管理：技術預備：需要生疏和審查項目的有關資料、圖紙；調(diào)查分析項目的自然條件、技術經(jīng)濟條件；確定項目實施方案及質(zhì)量保證措施；確定計量方法和質(zhì)量檢測技術等。物質(zhì)預備：對項目所需材料、構配件的質(zhì)量進行檢查與把握；對永久性生產(chǎn)設備或裝置進行檢查與驗收；對項目實施中所使用的設備或裝置應檢查其技術性能，不符合質(zhì)量要求的不能使用；預備必備的質(zhì)量檢測設備、機具及質(zhì)量把握所需的其他物質(zhì)。組織預備：建立項目組織機構及治療保證體系；對項目參與人員分層次進行培訓教育，提高其質(zhì)量意識和素養(yǎng)；建立與保證質(zhì)量有關的崗位責任制等?，F(xiàn)場預備：不同的項目，現(xiàn)場預備的內(nèi)容亦

13、不相同。例如：建筑施工項目的現(xiàn)場預備包括把握網(wǎng)、水準點標樁的測量；“五通一平”，生產(chǎn)、生活臨時設施等的預備；組織機具、材料進場；擬定有關試驗、試制和技術進步項目方案等。(2) 事中質(zhì)量管理。在項目實施過程中所進行的質(zhì)量管理就是事中管理。事中質(zhì)量管理的策略是：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預控有對策；項目實施有方案；質(zhì)量保證措施有交底；動態(tài)把握有方法；配制材料有試驗；項目變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復查；行使質(zhì)控有拒絕；質(zhì)量文件有檔案。(3) 事后質(zhì)量管理。對一個項目、工序或工作完成形成的成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的重點是進行質(zhì)量

14、檢查、驗收及評定。其次，項目實施過程質(zhì)量管理的重點是：影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序。該項目經(jīng)理僅重視了影響項目質(zhì)量的因素而沒有重視對項目工藝和工序的有效管理。(1) 工藝質(zhì)量管理。在項目實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導致項目質(zhì)量的變化。所以，工藝過程本身也有個質(zhì)量問題，即工藝質(zhì)量。工藝質(zhì)量穩(wěn)定良好，可以提高項目質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此，必需加強對工藝的質(zhì)量管理。工藝質(zhì)量管理要重點抓好以下幾項工作：1） 預先向操作者進行工藝過程的技術交底，說明工藝質(zhì)量要求以及操作技術規(guī)程。2） 嚴格按工藝要求作業(yè)：加強監(jiān)督檢查，準時發(fā)覺問題、解決問題。不斷進行技術革新，改進工藝，接受新工

15、藝，提高技術水平。使工藝的質(zhì)量把握標準化、規(guī)范化、制度化。（2）工序質(zhì)量管理。項目就是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的工序所構成。要保證和提高項目質(zhì)量，首先應管理好工序質(zhì)量。工序質(zhì)量是項目質(zhì)量的基礎，工序質(zhì)量的狀況將直接影響項目的整體質(zhì)量。因此，項目實施階段質(zhì)量管理的關鍵是加強對工序的質(zhì)量管理，應留意以下幾方面的工作：1）嚴格遵守操作規(guī)程2）主動管理工序活動條件的質(zhì)量3）準時檢驗工序活動效果的質(zhì)量。4）設置工序質(zhì)量把握點5）把握變量的確定6）把握程序：確定各把握點的質(zhì)量目標；制定標準、規(guī)程；培訓；作業(yè)；工序質(zhì)量檢測及推斷；查找緣由、制定對策；標準、規(guī)程的修訂。第八章 案例分析F公司項目質(zhì)量的持續(xù)改

16、進模式F公司格外重視項目質(zhì)量的持續(xù)改進，通過分析、爭辯，提出本公司項目質(zhì)量持續(xù)改進的基本思路：項目質(zhì)量持續(xù)改進的主體是本公司項目經(jīng)理部；項目質(zhì)量持續(xù)改進的參與者是項目團隊成員；項目質(zhì)量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程；持續(xù)改進所追求的總目標是滿足需求方對項目質(zhì)量的要求；持續(xù)改進所關注的是項目的符合性質(zhì)量；持續(xù)改進的主要方法是直方圖和把握圖；持續(xù)改進分階段進行；項目質(zhì)量持續(xù)改進是發(fā)覺問題、解決問題；持續(xù)改進的最基本原理是系統(tǒng)原理；持續(xù)改進需要改進意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；持續(xù)改進需要適宜的外部環(huán)境和質(zhì)量文化；項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則是過程的改進、持續(xù)的改進。請分析：F公司所提出的項目質(zhì)量持續(xù)改進

17、的思路是否合適？如何完善？F公司格外重視項目質(zhì)量的持續(xù)改進，通過分析、爭辯，提出本公司項目質(zhì)量持續(xù)改進的基本思路：1項目質(zhì)量持續(xù)改進的主體是本公司項目經(jīng)理部；2項目質(zhì)量持續(xù)改進的參與者是項目團隊成員；3項目質(zhì)量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程；4持續(xù)改進所追求的總目標是滿足需求方對項目質(zhì)量的要求；5持續(xù)改進所關注的是項目的符合性質(zhì)量；6持續(xù)改進的主要方法是直方圖和把握圖；7持續(xù)改進分階段進行；8項目質(zhì)量持續(xù)改進是發(fā)覺問題、解決問題；9持續(xù)改進的最基本原理是系統(tǒng)原理；10持續(xù)改進需要改進意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；11持續(xù)改進需要適宜的外部環(huán)境和質(zhì)量文化；12項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則是過程的改進、持續(xù)的改進。請分析：F公司所提出的項目質(zhì)量持續(xù)改進的思路是否合適？如何完善？答：F公司所提出的項目質(zhì)量持續(xù)改進的思路有些不合適的地方，需要進一步完善，具體的表現(xiàn)在如下方面：1、項目質(zhì)量持續(xù)改進的主體是項目的相關各