平衡記分卡系列-平衡記分卡之完全攻略ppt課件

1、建立完善的績效管理體系- 平衡記分卡目錄什么是績效管理體系什么是績效管理體系建立完善的績效管理體系：平衡記分卡建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 工程第三階段安排工程第三階段安排什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、搜集、處置和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能加強(qiáng)企業(yè)的決策才干，又能經(jīng)過一系列綜合平衡的丈量目的來協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和運(yùn)營方案績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的的重要的工具高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的的重要的工具高效的績效管理體系怎樣協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目的？能把企業(yè)的運(yùn)營目的轉(zhuǎn)化為詳盡的，可丈量的規(guī)范能將企業(yè)宏觀

2、的營運(yùn)目的細(xì)化到員工的詳細(xì)任務(wù)職責(zé)能用量化的目的追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能協(xié)助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)踐績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目的的緣由對企業(yè)的關(guān)鍵才干和缺乏之處做到一目了然能為企業(yè)運(yùn)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神能為制定和執(zhí)行員工鼓勵機(jī)制提供工具目錄什么是績效管理體系什么是績效管理體系建立完善的績效管理體系：平衡記分卡建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 工程第三階段安排工程第三階段安排以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特點(diǎn)特點(diǎn)年度運(yùn)營方案中綱要性提示假設(shè)干非年度運(yùn)營方案中綱要性提示假設(shè)干非財(cái)務(wù)性目的規(guī)劃的目的，但缺乏財(cái)務(wù)性目的規(guī)劃的目的，但缺乏與日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行方案與

3、日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行方案企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性目的的企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性目的的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性目的務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的與整個評價體系未作很非財(cái)務(wù)性目的與整個評價體系未作很好的因果結(jié)合好的因果結(jié)合財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本緣由，不做深財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本緣由，不做深化的分析和調(diào)查化的分析和調(diào)查客戶面客戶面內(nèi)部流程內(nèi)部流程財(cái)務(wù)性目的財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的銷售收入銷售收入利潤總額利潤總額資金回籠資金回籠現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量本錢支出本錢支出全自動全自動雙缸雙缸單缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxx

4、xxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與生長面學(xué)習(xí)與生長面以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對企業(yè)開展帶來的不利影響以收益為根底的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅可以衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評價未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來開展方向當(dāng)財(cái)務(wù)目的為企業(yè)績效評價的獨(dú)一目的時，容易使運(yùn)營者過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得運(yùn)營者變得急功近利，有劇烈動機(jī)支配報(bào)表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期戰(zhàn)略目的進(jìn)展資本投資，由于這些并不利于短期盈余的表現(xiàn)由于不注重非財(cái)務(wù)性目的(如效力或質(zhì)量)的評價，致使企業(yè)競爭力下降，本來強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有能夠逐漸惡化片面的目的搜集，難以推進(jìn)整體績

5、效的改善一種革命性的評價和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會學(xué)教授羅伯特 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 諾頓在積累了大量實(shí)際閱歷的根底上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目的考量財(cái)務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？目的考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？目的考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵勝利要素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？目的考量學(xué)習(xí)與生長面 “我們能堅(jiān)持創(chuàng)新，變化和不斷提高？使命和戰(zhàn)略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量財(cái)務(wù)性目的是普通企業(yè)常用于績效評價的傳統(tǒng)目的財(cái)務(wù)性績效目的可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行能否正在為最終運(yùn)營結(jié)果(如利潤)的改善作出奉獻(xiàn)。但是，不是一切的長期戰(zhàn)略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)

6、務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績效目的(如質(zhì)量、消費(fèi)時間、消費(fèi)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面目的衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的構(gòu)造、降低本錢、提高消費(fèi)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性目的結(jié)果性目的過程性目的過程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長面學(xué)習(xí)與生長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績傳統(tǒng)的績效目的效目的新增的績新增的績效目的效目的平衡記分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為詳細(xì)的與客戶相關(guān)的目的和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目的顧客和目的市場為方向：企業(yè)該當(dāng)關(guān)注于能否滿足中心顧客需求，而不是企圖滿足一切客戶的偏好客戶最關(guān)懷的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能

7、，效力和本錢。企業(yè)必需為這五個方面樹立明晰的目的，然后將這些目的細(xì)化為詳細(xì)的目的客戶面目的衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客稱心度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個層面：客戶面結(jié)果性目的結(jié)果性目的過程性目的過程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長面學(xué)習(xí)與生長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績傳統(tǒng)的績效目的效目的新增的績新增的績效目的效目的平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目的與目的后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目的與目的，這個順序使企業(yè)可以抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目的息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶稱心

8、度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目的影響最大的業(yè)務(wù)流程為中心內(nèi)部運(yùn)營目的既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長久的產(chǎn)品和效力的革新內(nèi)部運(yùn)營面目的涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)運(yùn)營過程和3)售后效力過程結(jié)果性目的結(jié)果性目的過程性目的過程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長面學(xué)習(xí)與生長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績傳統(tǒng)的績效目的效目的新增的績新增的績效目的效目的平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與生長面學(xué)習(xí)與生長的目的為其他三個方面的宏大目的提供了根底架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得杰出成果的動力面對猛烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和才干已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目的削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和生長才干的投資雖然能在短期內(nèi)添加財(cái)

9、務(wù)收入，但由此呵斥的不利影響將在未來對企業(yè)帶來繁重打擊學(xué)習(xí)和生長面目的涉及 1)員工的才干、2) 信息系統(tǒng)的才干、3) 鼓勵、授權(quán)與相互配合結(jié)果性目的結(jié)果性目的過程性目的過程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長面學(xué)習(xí)與生長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績傳統(tǒng)的績效目的效目的新增的績新增的績效目的效目的平衡記分卡的目的間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的開展過程中特別強(qiáng)調(diào)描畫戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的開展過程中特別強(qiáng)調(diào)描畫戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與生長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與生長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)

10、到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與生長面員工生產(chǎn)力員工稱心度信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善消費(fèi)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)報(bào)答率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )( + )( + )( + )過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )由上而下的績效目的建立 總經(jīng)理總經(jīng)理部門部門車間車間企業(yè)目的企業(yè)目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素

11、關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的財(cái)務(wù)性目的財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的小組小組股東報(bào)酬最大值股東報(bào)酬最大值( (如：企業(yè)盈利、如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等股市表現(xiàn)等) )提昇對股東的提昇對股東的附加價值附加價值( (如如: :消費(fèi)部門與銷售消費(fèi)部門與銷售部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場占有率場占有率) )先行指標(biāo)完成率先行指標(biāo)完成率( (如如: :消費(fèi)、營銷、消費(fèi)、營銷、本錢等指標(biāo)本錢等指標(biāo)) )先行指標(biāo)完成率先行指標(biāo)完成率( (如，依方案完成培訓(xùn)如，依方案完成培訓(xùn)義務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)義務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)表) )關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)

12、鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的績效目的的特點(diǎn)和原那么特點(diǎn)特點(diǎn)有因果關(guān)系有因果關(guān)系有長期和短期的有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個人的有團(tuán)隊(duì)的和個人的全方位透明的全方位透明的SMART- SMART- 精明原那么精明原那么Specific Specific 詳細(xì)的描畫詳細(xì)的描畫Measurable Me

13、asurable 可以衡量的可以衡量的Achievable Achievable 可以經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)可以經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)的的Result oriented Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性有結(jié)果導(dǎo)向性的的Timed Timed 有時間性的有時間性的績效目的的制定是績效管理的開場而不是終了建立績效管理體系和設(shè)定績效目的設(shè)計(jì)一套與企業(yè)戰(zhàn)略嚴(yán)密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目的，易于測評的績效管理系統(tǒng)定期績效分析與改良為績效目的的實(shí)現(xiàn)定期搜集績效數(shù)據(jù)，分析評價，查找達(dá)不到預(yù)期績效目的的緣由，修正績效目的或制定新的行動方案績效總結(jié)與鼓勵將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的

14、表現(xiàn)符合公司的整體戰(zhàn)略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時給予必需的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源開展為實(shí)現(xiàn)績效目的而進(jìn)展合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃開展開展評價評價鼓勵與支持鼓勵與支持績效管理流程建立平衡記分卡舉例企業(yè)開展目的和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)報(bào)答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與生長方面學(xué)習(xí)與生長方面控制合理的財(cái)務(wù)構(gòu)造提高市場份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新程度提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管程度提高供應(yīng)鏈管理程度建立并繼續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管

15、理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運(yùn)用系統(tǒng)的運(yùn)用程度提高整體勞動消費(fèi)率關(guān)鍵勝利要素與關(guān)鍵績效目的建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素 . . . . . .是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關(guān)鍵領(lǐng)域是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望到達(dá)的目的反映了企業(yè)所期望到達(dá)的目的將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容在關(guān)鍵勝利要素的根底上該當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績效目的。每一個關(guān)鍵績效目的都是某一個關(guān)鍵勝利要素的最正確指示器，同時每一個關(guān)鍵勝利要素必需至少有一個關(guān)鍵績效目的來描畫關(guān)鍵績效目的關(guān)鍵績效目的 . . .

16、 . . .是用來評價目的達(dá)成的量化目的是用來評價目的達(dá)成的量化目的用來回答用來回答“如何評價勝利？如何評價勝利？建立關(guān)鍵勝利要素與績效目的舉例企業(yè)開展目的和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)報(bào)答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與生長方面學(xué)習(xí)與生長方面控制合理的財(cái)務(wù)構(gòu)造提高市場份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新程度提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管程度提高供應(yīng)鏈管理程度建立并繼續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運(yùn)用系統(tǒng)的運(yùn)用程度提高整體勞動消費(fèi)率財(cái)務(wù)方面

17、的關(guān)鍵勝利要素與績效目的的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵績效目的主要擔(dān)任部門中心目的中心目的普通目的普通目的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率資料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)廢品周轉(zhuǎn)率儲運(yùn)部門/消費(fèi)部門儲運(yùn)部門/消費(fèi)部門消費(fèi)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工目的固定資產(chǎn)利用率企業(yè)開展部門公司關(guān)鍵績效目的客戶方面的關(guān)鍵勝利要素與績效目的的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵績效目的主要擔(dān)任部門提高最終客戶稱心度最終客戶稱心度提高市場所需求的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品

18、評分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后效力售后效力客戶稱心度銷售部門及時反響客戶提出的意見對客戶意見進(jìn)展反響的達(dá)成率銷售部門提高客戶稱心度調(diào)研程度最終客戶稱心度調(diào)研次數(shù)客戶稱心度問卷的質(zhì)量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價錢產(chǎn)品價錢發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價錢發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的稱心度大客戶的稱心度銷售部門關(guān)鍵績效目的向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門中心目的中心目的普通目的普通目的對沖貨進(jìn)展制止的反響速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商呵斥的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵勝利要素與績效目的的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新程度技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品方案銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期