家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

1、易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、執(zhí)行總結(jié)：1、公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，北京每年約有6.7億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、

2、安排家庭宴會、處理電子信件等方面形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。2、市場：目前，我國的家政服務(wù)公司90是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，到第五年時，總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到16個。當(dāng)市場分額達(dá)到5%時，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭

3、人形象。3、投資與財(cái)務(wù)：公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款2萬元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬元，流動資金46.52萬元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。外來風(fēng)險(xiǎn)投資18萬（36%）；曾宇博士技術(shù)入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的40%作為投資回報(bào)。第二年估計(jì)贏利53萬元，以后每年?duì)I業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。4、組織與人力資源：公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)

4、理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大?！凹艺笔菚r下叫得挺響的一個詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。其實(shí)，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育都可列為家政”范

5、圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī)，它有著豐富的內(nèi)容。易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。從我們所提供的這個服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的月嫂就有區(qū)別一一增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及

6、時地對公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。易能的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！易能家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表四、市場分析培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運(yùn)動健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生1北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京的家政服務(wù)市場需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就已接近20萬戶，估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達(dá)到22.3萬戶，新增9.1萬戶；需要計(jì)時服務(wù)的家庭將達(dá)到22.5萬戶，新增8.3萬

7、戶。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員9萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受侍候人”低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展北京的家政公司有90%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，

8、至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（四）家政人員工資普遍偏低因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往無利可圖”因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時至今日也并沒增長多少。（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不

9、足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)用戶對家政服務(wù)的

10、基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。2. 目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。3. 競爭狀況A.本公司競爭優(yōu)勢（1）服務(wù)人員素質(zhì)高易能公司中介公司優(yōu)勢1.人員素質(zhì)冋2 .高級服務(wù)的市場潛力大3 .公司經(jīng)營規(guī)范4. 對客戶負(fù)責(zé)5. 員工有勞動保障1. 公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2. 已經(jīng)占有了一部分市場份

11、額劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1. 人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2. 沒有咼級家政3. 公司經(jīng)營不規(guī)范4. 沒有員工的勞動保障家政”擠在獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價格是次要的。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人。（2）服務(wù)內(nèi)容市場潛力大根

12、據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務(wù)人員15萬，至少缺少9萬人，家政市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，高級家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理在內(nèi)的幾項(xiàng)高級家政服務(wù)?？梢姳竟驹诟呒壖艺?wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴(kuò)展空間。（3）公司經(jīng)營規(guī)范化易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有

13、權(quán)對員工進(jìn)行獎罰。（4）對客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5）員工有勞動保障公司會為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。B本公司競爭劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變

14、。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。4. 市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張易能要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個易能員工一天的免

15、費(fèi)試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解易能、接受易能?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個（截止04年3月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京5%以上的小區(qū)時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展，最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。5預(yù)期的市場分額和營業(yè)額預(yù)期五年

16、內(nèi)的營業(yè)額（萬元）年度20042005200620072008營業(yè)額210.36350550750900第一年市場份額第五年市場份額我們之所以會做出這樣的預(yù)測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型高級保姆"已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。北京面對著2008奧運(yùn)會，市場充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務(wù)業(yè)在未來五年內(nèi)會得到前所未有地發(fā)展。五、公司戰(zhàn)略1總體戰(zhàn)略公司在35年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。2公司使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（13年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家

17、政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到550萬，利潤達(dá)到82.5萬市場占有率提升到2%服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場2）中期（46年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展北京的家政市

18、場3）長期（710年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。1. 公司CI策略對于易能家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的

19、員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)橐啄艽蟛糠謫T工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。2. 價格策略易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在

20、價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實(shí)行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)也就是免費(fèi)贈送2

21、次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。3品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺做

22、廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：青年文摘、北京青年報(bào)待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾宣傳大使”呢？最宣傳大使”呢？最作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們

23、的重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。七、公司經(jīng)營1.公司組織結(jié)構(gòu)總公司（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）董事長總經(jīng)理市場總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。部門介紹： 市場營銷部:通過運(yùn)營和市場推廣,把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保

24、護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機(jī)會記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。 廣告策劃部:通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 客戶服務(wù)部:為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。 人力資源管理部:包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于

25、能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。 物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。附：易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)處財(cái)政部教學(xué)部學(xué)校簡介：培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的二級法人公司，面向社會招生，在我?？蓪W(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護(hù)理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為

26、易能家政服務(wù)公司的正式員工。根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，包括：1）家政市場現(xiàn)狀及前景2）企業(yè)文化3）職業(yè)道德和法律概念4）家政員的一般要求5）家政員必須具備的家居常識6）家政員對老年人的護(hù)理7）當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣家居清潔類：1）家居清潔小技巧2）衛(wèi)生間清潔及其他3）廚房日常用品巧去污基礎(chǔ)知識類：8）家政員怎樣采購商品9）膳食安排與制作10）居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化11）家政員安全防護(hù)和意外事故的處理12）家政員對幼兒的護(hù)理13）家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù)14）考試講評（總結(jié)、座談）6）具巧去污7）飾品、鞋帽巧去污8）服裝巧去污4) 炊、餐用具巧去污5) 炊、餐用具巧去污9) 家具除臭味辦法

27、5)日常用品巧去污10)電冰箱除臭味辦法除此以外，還包括裝束/談吐/舉止類、健康保健飲食培訓(xùn)教材類、以及家居保潔與美化和家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，學(xué)校的開辦既擴(kuò)大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。(2)網(wǎng)點(diǎn)：(直線型組織結(jié)構(gòu))營銷人員財(cái)務(wù)人員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機(jī)構(gòu)形式。一個不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費(fèi)用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較

28、好的聯(lián)系，并能迅速決策。2 公司選址：總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。3 管理方式：我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。我公司實(shí)行參與型”與授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。授權(quán)型”能有效地運(yùn)用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識、尊重每一個員工的個性和才能，

29、最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。4 管理原則：1) 進(jìn)行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。2) 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。3) 公司要負(fù)責(zé)在勞動者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。4) 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。5) 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。6) 員工受到的待遇必須是平等和公開的。7) 公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。8) 公司建立一種透明，公平，民主化的決策

30、機(jī)制。9) 公司在獎勤罰懶的同時，也實(shí)行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。八、團(tuán)隊(duì)組成1.股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模：公司注冊資本50萬。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下:股本來源股本規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股技術(shù)支持入股金額18萬30萬2萬股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模比例36%60%4%H36%60%4%投資回報(bào)：根據(jù)對未來幾年公司經(jīng)營狀況的預(yù)測，公司能保持較高的利潤增長，擬從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤的30%。各股東按出資比例分紅。2 管理層人員簡介：我們團(tuán)隊(duì)的三名成員來自首都師范大學(xué)信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)

31、。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長，且彼此了解，具有默契，因此一同組建易能家政服務(wù)公司。個人簡歷：孟娜：在校擔(dān)任學(xué)生干部，有較多管理經(jīng)驗(yàn)，精通電腦操作，平時社交廣泛，是本團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。曾輔修過會計(jì)學(xué)和市場營銷學(xué)，故兼負(fù)本公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)。林曉彬：本身具有管理潛質(zhì)，自學(xué)過多部管理學(xué)著作，故為本公司人力資源部總監(jiān)，又因在校外兼職負(fù)責(zé)過文書工作，固又負(fù)責(zé)本公司文書工作。呂旺：接受能力強(qiáng)，精通電腦操作，具有相當(dāng)?shù)碾娔X知識，曾輔修過市場營銷學(xué)，且有一定的業(yè)務(wù)能力，故為本公司的市場總監(jiān)。特邀顧問：曾宇博士：中國科學(xué)研究院計(jì)算所曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。對市場開發(fā)及

32、團(tuán)隊(duì)管理有深入的研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)是多個項(xiàng)目開發(fā)的主要負(fù)責(zé)人。技術(shù)支持顧問：鄒金龍先生：北京洋子商務(wù)酒店總經(jīng)理王里新先生：北京四合心源管理咨詢公司總經(jīng)理林永寧先生：北京復(fù)興醫(yī)院行政院長九、創(chuàng)業(yè)整體時間進(jìn)度安排項(xiàng)目開始實(shí)施場地租用、設(shè)備購進(jìn)宣傳登記客戶培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考核試工正式上崗簽定勞務(wù)合同定期反饋信息十、財(cái)務(wù)計(jì)劃表1總公司固定成本執(zhí)照200元場地租用費(fèi)3萬/年裝修、廣告牌匾2.5萬設(shè)備（含電腦、電話、桌椅、耗材）3.48萬宣傳3.5萬總計(jì)12.5萬表2公司服務(wù)項(xiàng)目價格表項(xiàng)目工種小時工日常傳統(tǒng)清潔18元/小時保姆600元/月高級運(yùn)動健康咨詢25元/小時理財(cái)咨詢150元/小時法律咨

33、詢150元/小時膳食營養(yǎng)40元/小時寵物服務(wù)30元/天專業(yè)護(hù)理2500元/月家庭醫(yī)生5000元/月表3員工工資表（單位：月）清潔500元保姆500元運(yùn)動健康咨詢1500元理財(cái)咨詢2000元法律咨詢2000元膳食營養(yǎng)1500元寵物服務(wù)600元專業(yè)護(hù)理2000元家庭醫(yī)生編外表4公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量清潔5400元10保姆39000元65運(yùn)動健康咨詢500元1理財(cái)咨詢750元1法律咨詢2000元1膳食營養(yǎng)750元1寵物服務(wù)5400元1專業(yè)護(hù)理75000元30家庭醫(yī)生編外總收入128800元表5培訓(xùn)部課程設(shè)置（15天）課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課時量嬰兒護(hù)

34、理（普通）200元/人30人12課時嬰兒護(hù)理（高級）250元/人30人12課時幼兒教育150元/人50人8課時表6培訓(xùn)部收入表（月）寵物服務(wù)150元/人15人8課時服務(wù)項(xiàng)目收入（元）嬰兒護(hù)理（普通）12000嬰兒護(hù)理（高級）15000幼兒教育15000寵物服務(wù)4500總計(jì)46500表7教師工資表（月）課程名稱工資（元）嬰兒護(hù)理（普通）2000嬰兒護(hù)理（高級）2800幼兒教育1600寵物服務(wù)1600總計(jì)8000下列各表為易能公司第一年財(cái)務(wù)報(bào)表1第一季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位：元營業(yè)收入：231840+72782.6工資：189180+12521.74各項(xiàng)稅款：待攤：22550+36000營業(yè)

35、稅：11592+3639.13固定資產(chǎn)原價：34800城建稅：811.44+254.74累計(jì)折舊：1740教育費(fèi)附加：347.76+109.17公司所得稅:4590.43+1441.10個人所得稅：1074+120第一季度損益表（單位：元）第一季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）營業(yè)收入304622.6減：經(jīng)營費(fèi)用261991.74營業(yè)稅金及附加16754.24營業(yè)利潤25876.62利潤總額：25876.62減：所得稅6031.53凈利潤19845.09資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：貨幣資金104114.86待攤費(fèi)用175650流動資產(chǎn)合計(jì)279764.86固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原價34800減：累計(jì)折舊17402、第

36、二季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位：元固定資產(chǎn)凈值33060固定資產(chǎn)合計(jì)33060資產(chǎn)總計(jì)312824.86負(fù)債：流動負(fù)債：未交稅金23979.77流動負(fù)債合計(jì)23979.77所有者權(quán)益：實(shí)收資本269000未分配利潤19845.89所有者權(quán)益合計(jì)288845.09負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)312824.86營業(yè)收入：347760+121304.35各項(xiàng)稅款：營業(yè)稅：17388+6065.22城建稅：1217.16+424.57教育費(fèi)附加：521.64+181.96公司所得稅：6885.65+2401.83個人所得稅:1611+200工資:283770+20869.57待攤:22550+36000固定

37、資產(chǎn)原價:34800累計(jì)折舊:3480第二季度損益表（單位：元）營業(yè)收入469064.35減：經(jīng)營費(fèi)用|364929.57營業(yè)稅金及附加25798.55營業(yè)利潤78336.23利潤總額：78336.23減：所得稅9287.48凈利潤69048.75第二季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)：|流動資產(chǎn)貨幣資金166235.78待攤費(fèi)用117100流動資產(chǎn)合計(jì)283335.78固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計(jì)折舊3480|固定資產(chǎn)凈值313203、第三季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位：元固定資產(chǎn)合計(jì)31320資產(chǎn)總計(jì)314655.78負(fù)債流動負(fù)債未交稅金36897.03流動負(fù)債合計(jì)36897.03所

38、有者權(quán)益實(shí)收資本208710未分配利潤69048.75所有者權(quán)益合計(jì)302048.75負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)314655.78營業(yè)收入：618240+218347.83各項(xiàng)稅款：營業(yè)稅：30912+10917.39城建稅：2163.84+764.22教育費(fèi)附加：927.36+327.52公司所得稅:12241.15+4323.29個人所得稅:2864+360工資：504480+37565.22待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800累計(jì)折舊:5220第三季度損益表（單位：元）營業(yè)收入836587.83減：經(jīng)營費(fèi)用|602335.22營業(yè)稅金及附加46012.33營業(yè)利潤188240.

39、28利潤總額：188240.28減：所得稅16564.44凈利潤171675.84第三季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)|流動資產(chǎn)貨幣資金297766.61待攤費(fèi)用58550流動資產(chǎn)合計(jì)356316.61固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計(jì)折舊5220固定資產(chǎn)凈值29580固定資產(chǎn)合計(jì)295804、第四季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位：元資產(chǎn)總計(jì)385896.61負(fù)債流動負(fù)債未交稅金65800.77流動負(fù)債合計(jì)65800.77所有者權(quán)益實(shí)收資本148420未分配利潤171675.84所有者權(quán)益合計(jì)320095.84負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)385896.61營業(yè)收入：347760+145565.22各項(xiàng)

40、稅款：營業(yè)稅：17388+7278.26城建稅：1217.16+509.48教育費(fèi)附加：521.64+218.35公司所得稅：6885.65+2882.19個人所得稅:1611+240工資:283770+11128.28待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800累計(jì)折舊:6960第四季度損益表（單位：元）營業(yè)收入493325.22減：經(jīng)營費(fèi)用369103.48營業(yè)稅金及附加27132.89營業(yè)利潤97088.85利潤總額：97088.85減：所得稅9767.84凈利潤87321.01第四季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)流動資產(chǎn)貨幣資金186362.74待攤費(fèi)用0流動資產(chǎn)合計(jì)186362

41、.74固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計(jì)折舊6960固定資產(chǎn)凈值27840固定資產(chǎn)合計(jì)27840資產(chǎn)總計(jì)214202.74財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表（單位：元）負(fù)債流動負(fù)債未交稅金38751.13流動負(fù)債合計(jì)38751.13所有者權(quán)益實(shí)收資本88130未分配利潤87321.01所有者權(quán)益合計(jì)175451.01負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)214202.74資產(chǎn)流動資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費(fèi)用351300流動資產(chǎn)合計(jì)1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計(jì)折舊17400固定資產(chǎn)凈值121800固定資產(chǎn)合計(jì)121800資產(chǎn)總計(jì)1227579.99負(fù)債流動負(fù)債未交稅金165429.3流動負(fù)

42、債合計(jì)165429.3所有者權(quán)益實(shí)收資本714260未分配利潤347891.49所有者權(quán)益合計(jì)1086440.69負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)1227579.99注：由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；所有者權(quán)益主要為未分配利潤等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，便于管理和運(yùn)作。注：從凈利潤趨勢圖可知第五年后利潤增長趨于平緩，因而銷售利潤率基本保持在50%左右。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果如圖列出了易能家政公司的風(fēng)險(xiǎn)評價表。可以很清楚地看出，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3號1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時完成1. 計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2. 資源調(diào)度不合理3