某省電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式研究工商管理專業(yè)

1、江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式研究摘要：就目前的形式而言，國內(nèi)的電信運(yùn)營商從一家獨(dú)大分解進(jìn)化到多家，電信維護(hù)管理模式從基礎(chǔ)上，發(fā)生了較大的變化。本文根據(jù)對(duì)江蘇電信運(yùn)營商的維護(hù)管理模式發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后根據(jù)電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的初始實(shí)踐過程與結(jié)果，來對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式提出相對(duì)應(yīng)的意見，結(jié)合江蘇電信公司的實(shí)際運(yùn)營情況，以及過往案例的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過有效的決策方式，從而建立一個(gè)針對(duì)性的江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模型。而通過一個(gè)體系化的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式，能夠有效的降低項(xiàng)目管理的疏忽性與不當(dāng)性。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，外包管理，電信運(yùn)營商，模式Abstractthe pres

2、ent form, the domestic telecom operators from the dominance of a decomposition into several, telecom maintenance management mode from the basis, great changes have taken place in. In this paper, according to the analysis of current man

3、agement mode development maintenance of Jiangsu telecom operators, then according to the telecommunication maintenance mode of service out sourcing management initial practice process and results, to Jiangsu Telecom maintenance outsour

4、cing management model put forward corresponding suggestions, combined with the actual operation of Jiangsu telecom company, and experience of past cases, through effective decision making, so as to establish a targeted Jiangsu Telecom

5、maintenance out sourcing management model. Through a system of Telecommaintenance outsourcing management mode, can effectively reduce the omission and improper project management.Keywords: network maintenance, outsourcin

6、g management ,telecom operators, mode目 錄1緒論11.1研究背景11.2研究目的與意義21.2.1研究目的21.2.2研究意義31.3國內(nèi)外研究情況41.3.1 國外研究現(xiàn)狀41.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀41.3.3 國內(nèi)外研究綜述51.4本文的主要研究方法61.5 研究的總體思路及框架72.外包基礎(chǔ)理論72.1 供應(yīng)鏈管理理論82.1.1 供應(yīng)鏈管理的基本理論82.1.2 供應(yīng)鏈管理與外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系102.2 零缺陷質(zhì)量管理理論112.2.1 零缺陷的基本理論112.2.2 零缺陷與維護(hù)外包質(zhì)量管理122.3 顧客滿意理論132.3.1 顧客滿

7、意的基本理論132.3.2 顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量132.3.3 顧客滿意度與維護(hù)服務(wù)外包管理14第三章 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包現(xiàn)狀及分析153.1 維護(hù)服務(wù)外包的基本概念153.1.1 維護(hù)服務(wù)外包的定義、界限劃定和分類153.1.2 維護(hù)服務(wù)外包的發(fā)展163.1.3 維護(hù)服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)173.2 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理現(xiàn)狀分析183.2.1 維護(hù)服務(wù)外包SWOT分析183.2.2 維護(hù)服務(wù)外包質(zhì)量管理問題193.2.3 維護(hù)服務(wù)外包績效評(píng)估問題203.3 維護(hù)外包的質(zhì)量管理改進(jìn)原則223.4 維護(hù)外包的績效評(píng)估改進(jìn)原則23第四章 江蘇電信維護(hù)外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)與選擇244.1 選擇維護(hù)外

8、包服務(wù)商的基本原則244.1.1 經(jīng)濟(jì)性與安全性原則254.1.2 及時(shí)性原則254.1.3 互惠性與精簡(jiǎn)性原則264.2 選擇維護(hù)外包服務(wù)商的基本方法264.3 維護(hù)外包服務(wù)商評(píng)價(jià)與選擇流程274.3.1 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包執(zhí)行計(jì)劃274.3.2 初次選擇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)商274.3.3 制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)284.3.4 對(duì)維護(hù)外包服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)284.3.5 選擇合作對(duì)象284.3.6 對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)商進(jìn)行階段性績效評(píng)估284.4 維護(hù)外包服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則294.4.1 系統(tǒng)性原則294.4.2 簡(jiǎn)要性客觀性原則294.4.3 獨(dú)立性動(dòng)態(tài)性原則294.4.4 定量

9、與定性結(jié)合原則294.5 運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)法選擇維護(hù)外包服務(wù)商304.5.1 選擇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)方法304.5.2 對(duì)選擇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)商的各因素進(jìn)行統(tǒng)一處理304.5.3 建立評(píng)價(jià)矩陣31第五章 江蘇電信公司外包管理模式實(shí)例分析335.1 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包情況335.2 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包質(zhì)量控制345.3 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包績效評(píng)估36第六章 結(jié)論與展望37參考文獻(xiàn)381緒論1.1研究背景自電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展以來，中西之間的關(guān)系就正式融合到了一起。而對(duì)于電信運(yùn)營商的電信外包管理模式建設(shè)來說，堅(jiān)持對(duì)電信市場(chǎng)進(jìn)行全方位的可持續(xù)發(fā)展，是政府一直以來，都非常重視的問題。但是由于傳統(tǒng)

10、的電信運(yùn)營商對(duì)維護(hù)服務(wù)外包管理模式的制定的輕視，使得國內(nèi)的電視運(yùn)營市場(chǎng)的發(fā)展水平普遍偏低，因此，在進(jìn)行電信外包管理模式新建設(shè)的過程中，出現(xiàn)阻礙與滯后。因?yàn)橄噍^于國外的電信運(yùn)營商而言，在電信外包管理模式的建設(shè)及優(yōu)化上的認(rèn)知是有限的，而且并不懂得有效的利用電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式來促進(jìn)電信運(yùn)營商的整體發(fā)展。因此，國內(nèi)的電信運(yùn)營商對(duì)于維護(hù)服務(wù)外包管理模式發(fā)展的意識(shí)以及管理知識(shí)上的缺陷，使得電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維建設(shè)出現(xiàn)一定的問題。如果繼續(xù)仍由這種現(xiàn)象發(fā)展下去，而不是及時(shí)遏制，選擇科學(xué)的方式來進(jìn)行解決，那么電信運(yùn)營商的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，將寥寥無望。因此，各大電信運(yùn)營商制定了一系列的維護(hù)服務(wù)外包管理模式的改造

11、以及市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，以此來幫助維護(hù)服務(wù)外包管理模式新建設(shè)的全面推動(dòng)。并且通過一系列的政府政策，將國際上最先進(jìn)的維護(hù)服務(wù)外包管理模式的建立知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，帶入到國內(nèi)各大電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式建設(shè)中。自90年代開始，電信運(yùn)營商開始逐步對(duì)自己的市場(chǎng)發(fā)展，予以重視。而整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也在不斷的摸索與改善中，慢慢成長與優(yōu)化。從各大電信運(yùn)營商目前的發(fā)展來看，可以大致分為萌芽、發(fā)展和普及三個(gè)階段。萌芽階段。全球信息產(chǎn)業(yè)的萌芽階段，大致是初期啟航的經(jīng)營模式，并且，為之后的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施，奠定了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)，以及非常順利的開端。此后，各大電信運(yùn)營商對(duì)其展開了一系列的研究與安排，為其

12、電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，提供了非常有利的保障。雖然，電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式發(fā)展計(jì)劃開始初步成型，但是這個(gè)時(shí)期的模式建立與發(fā)展無論在安排上，還是計(jì)劃上，都不是非常完整。發(fā)展階段。目前，全球信息產(chǎn)業(yè)正處于全新的發(fā)展階段，而隨著電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模日益拓展，對(duì)其整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，都起到了較強(qiáng)的帶動(dòng)作用。而在國際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)中，其信息產(chǎn)業(yè)的受重視程度也日漸提升。而隨著社會(huì)大眾對(duì)于電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式建設(shè)的日益關(guān)注，人們對(duì)于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也越來越重視。而因?yàn)閲鴥?nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的資源有限，其經(jīng)濟(jì)環(huán)境不能夠全面滿足信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。普及階段。在電信市場(chǎng)的發(fā)展計(jì)劃下，西信息產(chǎn)業(yè)開始慢慢得到了普及

13、。而且政府經(jīng)過多方的協(xié)調(diào)與討論，多個(gè)電信運(yùn)營商進(jìn)行了合作，從而進(jìn)一步的將維護(hù)服務(wù)外包管理模式計(jì)劃推廣與普及。江蘇電信就就是實(shí)施對(duì)象之一。目前，為了更好的迎合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，電信市場(chǎng)預(yù)備投入到普及階段。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展計(jì)劃也漸漸得到了不錯(cuò)的成效。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的隨著改革開放的進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定快速。消費(fèi)環(huán)境改變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和能力得到持續(xù)改善，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為了社會(huì)大眾熱切關(guān)注的話題。各大電信運(yùn)營商為此，對(duì)其電信維護(hù)服務(wù)外包管理，提出了一系列的應(yīng)對(duì)政策，并且以其政策的制定對(duì)電信市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到非常大的激勵(lì)和提升作用，促使電信維護(hù)服務(wù)外包管理擁有更為系統(tǒng)與全面的發(fā)展。

14、雖然，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化，但是因?yàn)閲艺叩膸椭?，使得電信市?chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了一定的保障，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路得到了較大的幫助。中國在加入WTO之后，中國各大電信運(yùn)營商也開始紛紛向國際市場(chǎng)進(jìn)軍，在國內(nèi)市場(chǎng)，外國的信息產(chǎn)業(yè)快速進(jìn)入中國市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的日益完善，國內(nèi)的電信體系得到了更好的發(fā)展與優(yōu)化。國內(nèi)的電信服務(wù)機(jī)構(gòu)也跟隨世界經(jīng)濟(jì)的腳步，邁向了國際信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展舞臺(tái)。但是就現(xiàn)在的發(fā)展形勢(shì)來看，中國的各大電信運(yùn)營商還停留在較低層面，各個(gè)電信運(yùn)營商基本以價(jià)格、品質(zhì)、規(guī)模、促銷等要素的應(yīng)用，而在電信維護(hù)服務(wù)外包管理上，沒有很集中化的應(yīng)對(duì)與關(guān)注。在國際市場(chǎng)上，中國的許多電信運(yùn)營商在開拓

15、國外市場(chǎng)時(shí)舉步惟艱，并且體現(xiàn)在電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式制定上的薄弱。而對(duì)于電信運(yùn)營商而言，進(jìn)行電信維護(hù)服務(wù)外包管理是非常必要的。而進(jìn)行電信維護(hù)服務(wù)外包管理，就需要制定一套具有針對(duì)性的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式。本文針對(duì)江蘇電信的發(fā)展?fàn)顩r，來制定相對(duì)應(yīng)的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式，并且對(duì)預(yù)期運(yùn)行中，所產(chǎn)生的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行歸納性與嘗試性的研究與分析。并且希望對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的實(shí)踐過程，產(chǎn)生方向性的幫助。從而幫助江蘇電信占據(jù)信息產(chǎn)業(yè)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，有效的推動(dòng)中國的通信行業(yè)競(jìng)身國際性信息產(chǎn)業(yè)。1.2.2研究意義相對(duì)于電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式在通信行業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用，在項(xiàng)目的選擇上，更為成熟與全

16、面化。部分電信運(yùn)營商自從轉(zhuǎn)型之后，就開始在全國各地迅速撒網(wǎng)捕魚，成為了整個(gè)中國電信市場(chǎng)進(jìn)軍國際信息產(chǎn)業(yè)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)目前，中國的通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速，而信息產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作開始逐步突破了傳統(tǒng)的以設(shè)備為主要的服務(wù)外包管理的模式，形成了多元化的電信維護(hù)服務(wù)外包管理。這其中也包括了電信運(yùn)營商、設(shè)備制造商、專業(yè)的維護(hù)企業(yè)等，都將編入到電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式當(dāng)中。而各大電信運(yùn)營商之間，也已經(jīng)不再是過去傳統(tǒng)的規(guī)模型競(jìng)爭(zhēng)，又或者是生產(chǎn)能力型競(jìng)爭(zhēng)，而是更多的偏向于在市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的競(jìng)爭(zhēng)，將戰(zhàn)略業(yè)務(wù)作為主要的內(nèi)容，從而有效的促進(jìn)各大電信運(yùn)營商對(duì)于自身的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的制定與優(yōu)化配置，提高重

17、視程度。而隨著整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況越來越激烈，各大電信運(yùn)營商都開始越來越注重自身在通信市場(chǎng)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)。并且對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新式的制定與研究。本文以江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式為案例，將電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式運(yùn)用到通信產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐管理工作中，同時(shí)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的剖析與探究，提出不足之處，羅列其原因，從而得出有效的改善方案。到目前為止，江蘇電信市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，與預(yù)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相比，仍然差距甚遠(yuǎn)，而電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的討論與研究，更是成為了眾多電信學(xué)者甚至政府所慎重思考的問題。我國各大電信運(yùn)營商在通信市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，任重道遠(yuǎn)。電信市場(chǎng)的電信維護(hù)服務(wù)外包管理問題是

18、近年來黨和政府、社會(huì)各界都非常關(guān)注的熱點(diǎn)問題。因?yàn)槠渫ㄐ攀袌?chǎng)的特殊性質(zhì)，使得社會(huì)大眾對(duì)于通信市場(chǎng)的認(rèn)知，褒貶不一。本文從通信市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策背景入手，梳理其發(fā)展階段，以其計(jì)劃發(fā)展過程訴求為邏輯起點(diǎn)，并且針對(duì)性的分析江蘇電信的經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)，從而進(jìn)一步的了解整個(gè)通信市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。深入研究與分析其利害之處，并對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理發(fā)展計(jì)劃的影響進(jìn)行分析，進(jìn)而提出相應(yīng)改進(jìn)完善建議，更好的解決電信維護(hù)服務(wù)外包管理發(fā)展計(jì)劃過程中的問題。并且更好的實(shí)現(xiàn)，江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理對(duì)中國各大電信運(yùn)營的市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義。1.3國內(nèi)外研究情況1.3.1 國外研究現(xiàn)狀LAURA S也通過

19、實(shí)證分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備策略以及設(shè)備運(yùn)作狀況中間，所存在的關(guān)系。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，基于模糊模糊理論來了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的執(zhí)行狀況與維護(hù)發(fā)展，從而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的相關(guān)檢測(cè)資料，提出對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的維護(hù)策略。國外的通信運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式已經(jīng)升級(jí)到電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式中，而不是局限在設(shè)備維護(hù)的單一模式當(dāng)中。而針對(duì)現(xiàn)代的信息產(chǎn)業(yè)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，國外大部分的通信市場(chǎng)都將其電子商務(wù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)作為通信產(chǎn)業(yè)主要的運(yùn)作平臺(tái)。并且以企業(yè)原有的有形化資產(chǎn)為電信維護(hù)服務(wù)外包管理對(duì)象，從而盡可能的減少了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的技術(shù)成本，并且有效的提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的維護(hù)效率

20、，在投資回報(bào)上，也有了創(chuàng)新式的提升。并且結(jié)合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)信息，來進(jìn)行電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的制定，融合先進(jìn)的電信維護(hù)服務(wù)外包管理思想。1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀就目前而言，國內(nèi)的部分電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式還停留在傳統(tǒng)的設(shè)備管理模式當(dāng)中，并沒有跟隨國際通信行業(yè)發(fā)展的腳步，進(jìn)入到電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中。因此，電信維護(hù)服務(wù)外包管理雖然被美其名曰的應(yīng)用在各大電信運(yùn)營商的理論計(jì)劃當(dāng)中，但是真正做到電信維護(hù)服務(wù)外包管理的電信運(yùn)營商，卻是少之又少。而本節(jié)也會(huì)收下你對(duì)設(shè)備管理模式理論來進(jìn)行分析，從而更好的了解江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的優(yōu)勢(shì)，并且詳盡的認(rèn)知中國通信市場(chǎng)現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從

21、設(shè)備維護(hù)管理一路走來的歷程當(dāng)中，可以明顯看出來。最開始，在二十世紀(jì)五十年代前期，電信運(yùn)營商原本只會(huì)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備壞了的時(shí)候，才會(huì)對(duì)其進(jìn)行修理。而隨著發(fā)展，電信運(yùn)營商開始逐步對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的維護(hù)管理加以重視。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的損壞程度來進(jìn)行分層處理，根據(jù)不同的情況，來安排不同長短的維修周期。而在二十世紀(jì)七十年代時(shí)期，電信運(yùn)營商開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的整個(gè)壽命周期的維護(hù)管理，來進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。時(shí)至二十世紀(jì)九十年代，電信運(yùn)營商上會(huì)主動(dòng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的運(yùn)作狀況，來進(jìn)行維護(hù)與優(yōu)化，從而全方位的提升電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理。1.3.3 國內(nèi)外研究綜述在前人研究的基礎(chǔ)上，電信學(xué)者在理論文獻(xiàn)的撰寫中紛紛表示，

22、電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理需要社會(huì)各界人士的大力支持。而電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式的提升對(duì)于壯大電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體的力量有著極其重要的作用，并且對(duì)于穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至穩(wěn)定整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都有著重要的作用，但由于部分電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理的意識(shí)較差，同時(shí)由于其自我管理能力不高，使得這嚴(yán)重制約了電信產(chǎn)業(yè)的啟動(dòng)和進(jìn)一步發(fā)展。而在這種情況下，政府應(yīng)該在信息等各方面予以積極的支持。而且電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式的優(yōu)化與提升都有較大的難度?，F(xiàn)下的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)等的發(fā)展與經(jīng)營都是一種典型的分散式發(fā)展與經(jīng)營，尤其是傳統(tǒng)模式的應(yīng)用，其商品化率很低，公民的合作欲望和合作意識(shí)很低，而電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

23、與整體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著密切的關(guān)系。目前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)模式缺乏重要的協(xié)作經(jīng)營，使得整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有所滯怠。這一特征也使得電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式運(yùn)用在電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期時(shí)，就帶有社區(qū)性和綜合性，但是其實(shí)際的效用并不高。國內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)于設(shè)備管理的研究較多，而對(duì)電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理的研究與分析的理論數(shù)據(jù)相對(duì)要少一些。畢竟，電信產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，成為了社會(huì)大眾國民極為關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開拓與建設(shè)為例，來針對(duì)性的對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理的發(fā)展進(jìn)行揣摩與研究，而其研究成果可為后人在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行研究提供借鑒。目前，國內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于世界電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

24、都報(bào)以密切的關(guān)注，并且就市場(chǎng)發(fā)展所存在的問題，研究出一系列的解決方案。國內(nèi)的電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理應(yīng)當(dāng)借鑒國外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在進(jìn)行維護(hù)服務(wù)外包管理的成功案例與經(jīng)驗(yàn)，取其精華，運(yùn)用于國內(nèi)的電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中。而國內(nèi)的電信運(yùn)營商也力求抓住每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)建穩(wěn)定、高效的管理系統(tǒng)。但是，目前國內(nèi)的電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，仍然存在部分問題，有關(guān)部門雖然提出了比較有效的治理方案，但是在執(zhí)行上，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。特別是在電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式的制定與運(yùn)用上，都還有很大的發(fā)展空間。因此，中國的電信產(chǎn)業(yè)各大電信運(yùn)營商的內(nèi)部經(jīng)營管理也存在很大的發(fā)展問題。而中國各大電信運(yùn)營商的未來發(fā)展與經(jīng)營管理理念，也

25、成為了社會(huì)各界人士非常關(guān)注的話題。1.4本文的主要研究方法 本文通過對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的研究中，提出了一個(gè)系統(tǒng)化、全面化、層次化的網(wǎng)絡(luò)外包決策模型。為網(wǎng)絡(luò)外包決策模型主要是由致成因素、完成目的以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)上，這三部分來進(jìn)行電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的研究分析。對(duì)歸納總結(jié)之后相關(guān)的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的內(nèi)容，進(jìn)行了相關(guān)現(xiàn)狀分析，從而通過決策目標(biāo)來制定相應(yīng)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，然后確定其最終進(jìn)行決策的方案。而這一連串的系統(tǒng)步驟，也是網(wǎng)絡(luò)外包決策模型的主要思路。而本文也通過對(duì)電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的研究，來最終得出了相關(guān)的決策問題。然后來針對(duì)這些問題，提出一個(gè)層次化、結(jié)構(gòu)化的決策過程，通過對(duì)內(nèi)

26、部建構(gòu)與外部市場(chǎng)環(huán)境的綜合考慮，并且考慮到各個(gè)方面的效益因素，收集相關(guān)于各個(gè)方面效益因素的理論數(shù)據(jù)，來做出一個(gè)具有全面性、系統(tǒng)性的決策。這樣的方式分析出來的電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式，就可以有效的避免再?zèng)]有經(jīng)過慎重考慮與研究的情況下，而制定出來的不能確定外包的理論決策。而本文也是通過對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的研究，來提出相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的管理體系。而一個(gè)全方位的項(xiàng)目管理方案，更能夠滿足電信產(chǎn)業(yè)各大電信運(yùn)營商對(duì)于項(xiàng)目管理的需求。而這也能夠有效的降低因?yàn)槭д`性的決策，而造成整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的合作鏈的不良合作影響。而在結(jié)合了江蘇電信公司的實(shí)際運(yùn)營狀況，以及電信維護(hù)服務(wù)外包管理經(jīng)驗(yàn)的吸取，來具有層

27、次性的建立決策模型。1.5 研究的總體思路及框架本文主要對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行一定的調(diào)查研究。從中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，找到江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式所面臨的經(jīng)營管理問題，并就此提出解決的建議。所研究的主要內(nèi)容是以江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式研究的案例，來對(duì)江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行全面的了解與研究，并就電信市場(chǎng)的經(jīng)營方面存在的問題與缺陷，來對(duì)其江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的研究結(jié)果，進(jìn)行深入總結(jié)。而電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的應(yīng)用與發(fā)展在未來的中資電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理、市場(chǎng)開拓等方面的發(fā)展，都起到重要的幫助作用。而且在江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的發(fā)

28、展研究中，對(duì)其江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的實(shí)施優(yōu)勢(shì)與必要性有一定的了解。而從相關(guān)案例當(dāng)中，可以了解到，電信維護(hù)服務(wù)外包管理能力的提升對(duì)于電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理的重要性，而電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的應(yīng)用研究，也成為了中資電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重，中資企業(yè)相較而言，電信市場(chǎng)發(fā)展落后，消費(fèi)者群體稀缺，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段顯得單一貧乏。各大電信運(yùn)營商面對(duì)這種情況，迫于無奈，紛紛采取極端手段來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上反而阻礙了電信市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。同時(shí)，國外的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛涌入中國，進(jìn)一步加劇了國內(nèi)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)國外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的高水平營銷手段和技巧，國內(nèi)各大電信運(yùn)營商感到力不從心，

29、在電信市場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域的缺乏，顯露無遺。而在這種情況下，也給予了外資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的入駐機(jī)會(huì)。其發(fā)展健全、成熟的電信市場(chǎng)，都需要面臨如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此，在電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式研究方面，更應(yīng)該予以重視。從以上分析看出，作者開展以江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式為主的研究分析，從而有效的幫助到電信市場(chǎng)的發(fā)展。而這項(xiàng)研究也是符合時(shí)代要求的，并且具有較大的理論研究意義，同時(shí)對(duì)國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與開拓建設(shè)的實(shí)踐工作具有一定的指導(dǎo)意義。2.外包基礎(chǔ)理論 服務(wù)外包是指，電信提供商向使用客戶群體提供相對(duì)應(yīng)的維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，并且提出特定的解決方案，從而有效的、全方位的控制電信供應(yīng)商在進(jìn)行維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，所產(chǎn)生

30、的維護(hù)費(fèi)用以及相對(duì)應(yīng)的管理成本。并且有效的讓客戶群體集中注意力在維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)行的過程中，將維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容通過電信網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行跨地域處理，從而有效的降低維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)開展過程中的成本，并且獲取更豐厚的利潤。而在維護(hù)服務(wù)外包管理模式的基礎(chǔ)理論上，還包括了供應(yīng)鏈管理理論、零缺陷質(zhì)量管理理論、顧客滿意理論。下面，就對(duì)這幾種管理理論來進(jìn)行詳細(xì)的了解與認(rèn)知。2.1 供應(yīng)鏈管理理論2.1.1 供應(yīng)鏈管理的基本理論供應(yīng)鏈管理理論的定義大致就是，在滿足客戶群體在服務(wù)水平的要求的情況下，為了讓消費(fèi)者市場(chǎng)整體的供應(yīng)鏈的系統(tǒng)發(fā)展成本達(dá)到最低狀態(tài)，使得消費(fèi)者市場(chǎng)整個(gè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、制造商、囤貨倉庫、市場(chǎng)渠道以及配送范圍

31、等，能夠系統(tǒng)、全面的整合為一體，從而更好的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、分銷、目標(biāo)市場(chǎng)銷售等相關(guān)的系統(tǒng)管理模式。而在供應(yīng)鏈管理理論中，供應(yīng)鏈管理包括了計(jì)劃設(shè)計(jì)、原材料購買、產(chǎn)品制造、配送運(yùn)輸以及售后服務(wù)等五個(gè)部分的內(nèi)容。而江蘇電信的運(yùn)營商能夠從單機(jī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營開始，逐步演變?yōu)榫植侩娦攀袌?chǎng)的發(fā)展技術(shù)的進(jìn)步，再一直到電信市場(chǎng)整體外部的市場(chǎng)發(fā)展數(shù)據(jù)的相互連通。也因?yàn)檫@樣，江蘇電信全方位的建設(shè)了一個(gè)具有一定發(fā)展前途的企業(yè)內(nèi)部。而后江蘇電信進(jìn)入到更大的范圍，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也正式進(jìn)入到了ERP期間。而江蘇電信的企業(yè)內(nèi)部資源究竟應(yīng)該如何管理與經(jīng)營，以及應(yīng)該如何來建立江蘇電信在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中各個(gè)企業(yè)的合作關(guān)系，并且將整個(gè)供應(yīng)

32、鏈管理模式趨向于整個(gè)同步化方向來演變。而供應(yīng)鏈管理模式也分為了預(yù)測(cè)、計(jì)劃以及補(bǔ)給系統(tǒng)，從而有效的幫助供應(yīng)鏈管理模式能夠同步化的運(yùn)作策略。而在這一點(diǎn)上，國外的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有部分信息企業(yè)正在使用，但是在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)來看，幾乎沒有一家信息企業(yè)能夠駕馭的了供應(yīng)鏈管理模式的同步化運(yùn)作策略。而無法運(yùn)作供應(yīng)鏈管理模式的同步化運(yùn)作策略的原因是具有多方面的，即使擁有較為先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式，而沒有合適的運(yùn)用環(huán)境，其供應(yīng)鏈管理模式的同步化運(yùn)作策略以及整體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)也都是難以真正支撐起來的。供應(yīng)鏈管理模式的運(yùn)作過程大致體現(xiàn)為三個(gè)層面，并且分為九個(gè)具體的操作步驟。而供應(yīng)鏈管理模式的同步化的運(yùn)作策略與相關(guān)的

33、供應(yīng)鏈管理計(jì)劃的根本目的，就在于電信企業(yè)的上下級(jí)員工能夠共同合作，在相互討論的情況，來計(jì)劃并且制定相關(guān)的產(chǎn)品存放的補(bǔ)充方案。而在供應(yīng)鏈管理模式的制定過程中，國外企業(yè)因?yàn)樯婕暗搅似髽I(yè)的信息傳輸以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各大企業(yè)間的關(guān)系調(diào)節(jié)、合作成果，能夠應(yīng)付自如，有效的進(jìn)行企業(yè)合作。而在國內(nèi)的電信產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展而言，在這些方面的能力上就存在滯后與缺陷。國內(nèi)各大電信企業(yè)的上下級(jí)員工并不能很好的做到自我反省與了解，因此，國內(nèi)電信企業(yè)并不能達(dá)到這些發(fā)展條件，在整個(gè)電信市場(chǎng)的發(fā)展過程中，還存在很大的進(jìn)步空間。而供應(yīng)鏈管理的三部分基本內(nèi)容可以詳盡的分為五個(gè)部分。這五個(gè)部分分別是，計(jì)劃、采購、制造、配送、售后。計(jì)劃是供

34、應(yīng)鏈管理模式同步化的運(yùn)作策略部分。江蘇電信想要將現(xiàn)有的全部資源進(jìn)行系統(tǒng)、分層次的管理與分析，從而有效的滿足消費(fèi)者群體對(duì)于電信企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的需求。而完善、系統(tǒng)的計(jì)劃能夠有效的幫助供應(yīng)鏈管理模式的運(yùn)用，并且建立全面的監(jiān)控方式，使得江蘇電信能夠有效的以低成本來進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品銷售，并且提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。采購是指選擇能夠?yàn)殡娦牌髽I(yè)提供適合企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品以及服務(wù)的供貨商，并且在討論之下，雙方達(dá)成共識(shí)，構(gòu)造一系列妥善的價(jià)格制定、貨品配送以及交款形式，并且針對(duì)雙方的企業(yè)背景以及經(jīng)營管理現(xiàn)狀，來制定適合的監(jiān)控方式以及經(jīng)營管理的處理形式，將銷售的貨品以及提供的服務(wù)質(zhì)量有效的結(jié)合起來，完成最終的貨品交易。制造是指

35、，在確定了貨品之后，需要有效的安排其貨品的生產(chǎn)、測(cè)試、包裝以及貨品運(yùn)輸?shù)鹊南嚓P(guān)行動(dòng)。制造是供應(yīng)鏈管理當(dāng)中，需要測(cè)量最多內(nèi)容的環(huán)節(jié)。而在這其中主要包括了供應(yīng)鏈管理的工作質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量以及員工的工作質(zhì)量與工作效率。配送是指，也被認(rèn)為是物流運(yùn)輸。而這也是為了調(diào)整江蘇電信與消費(fèi)者群體之間的交易訂單、庫存信息、收據(jù)證明以及提貨運(yùn)輸、建立貨品定價(jià)系統(tǒng)、接收貨品款項(xiàng)等。為的就是將電信企業(yè)的相關(guān)貨品進(jìn)行及時(shí)的傳輸，從而有效的完成江蘇電信的交易工作。售后是指，供應(yīng)鏈管理模式運(yùn)用中所出現(xiàn)的問題的相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。主要是建立一個(gè)能夠接收消費(fèi)者群體在購買了產(chǎn)品之后，因?yàn)榉N種因素所退回來的次級(jí)產(chǎn)品，以及未銷售完的產(chǎn)品等，以

36、及客戶在使用產(chǎn)品的過程中所出現(xiàn)的問題等，來提供一定的支持，并且針對(duì)性的提出解決方案。就現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展情況來看，江蘇電信的經(jīng)營管理承受了很大的壓力。在銷售相關(guān)產(chǎn)品的過程中，希望為消費(fèi)者群體以及江蘇電信的用戶提供最滿意的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，從而有效的提高客戶對(duì)于江蘇電信的產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意程度，使其產(chǎn)生滿足的幸福情感?？铺乩毡硎荆骸邦櫩途褪巧系郏瑳]有他們，企業(yè)就不能生存。一切計(jì)劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進(jìn)行?！倍蛧H經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展速度以及狀況上，國內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都存在一定的差距，如何在供應(yīng)鏈管理模式的運(yùn)用上，制定最為快捷、便利、靈活、協(xié)調(diào)的管理方式，從而有效的滿足江蘇電信用戶以及消費(fèi)者群體

37、對(duì)于電信產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)需求。并且在面對(duì)不穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理的市場(chǎng)環(huán)境下，也能夠構(gòu)造一個(gè)全面、系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，從而有效的幫助江蘇電信系統(tǒng)的運(yùn)行，而這也將成為了供應(yīng)鏈管理理論運(yùn)用于江蘇電信的經(jīng)營管理當(dāng)中必要的發(fā)展趨勢(shì)。 2.1.2 供應(yīng)鏈管理與外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈管理伴隨著國際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)分工，以及全球各地的產(chǎn)業(yè)集中化，而這也成為了電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然發(fā)展趨勢(shì)。很多電子信息供應(yīng)商為了更好的迎合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展需求，從而有效的滿足供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)需要。而供貨商所提供的采購方向更多趨向于國際電子信息產(chǎn)品品牌。其產(chǎn)品品牌的信譽(yù)往往也依賴于供應(yīng)鏈中各個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量控制，以及電子信息企業(yè)相關(guān)

38、的管理績效來保持與維護(hù)的。而供應(yīng)鏈管理運(yùn)用到江蘇電信的外包服務(wù)管理當(dāng)中，各個(gè)方面的條件都會(huì)直接影響到外包服務(wù)管理的質(zhì)量。供應(yīng)鏈管理中所提供的產(chǎn)品或者相關(guān)的服務(wù)，其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)等，都是消費(fèi)者群體、江蘇電信用戶相對(duì)都會(huì)比較關(guān)注。就當(dāng)下的電子信息的國際市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r而言，供貨商類別的劃分已然沒有了國別之分，而電子信息市場(chǎng)的各個(gè)電信企業(yè)在供需兩者之間的關(guān)系建立系統(tǒng)、全面的維護(hù)信息，從而保持轉(zhuǎn)變速率迅速的相關(guān)市場(chǎng)信息的傳遞，有效應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的成本需求。而透過整個(gè)電子信息的網(wǎng)絡(luò)鏈接來看，能夠?qū)ζ涑霈F(xiàn)的發(fā)展問題進(jìn)行針對(duì)性的處理。供應(yīng)鏈管理運(yùn)用于外包管理中，能夠?yàn)椴少徤處硐鄬?duì)較為豐富的效益。這其中包括

39、：第一，有效的減少了服務(wù)外包管理所花費(fèi)的時(shí)間以及相對(duì)的管理成本。第二，建立獨(dú)為一體、客觀成本以及沒有利益關(guān)系干擾的相關(guān)證據(jù)，從而確認(rèn)供應(yīng)鏈管理過程中，江蘇電信供應(yīng)商能夠得到滿足自己需求的貨品，而這也成為了供應(yīng)商在挑選采購商的過程中，主要的選擇要求之一。而這也能更好的幫助供應(yīng)商客觀、公正的選擇正確的貨品渠道。第三，有效調(diào)節(jié)服務(wù)外包管理模式的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并且有效的降低供應(yīng)鏈管理中的產(chǎn)品運(yùn)送等相關(guān)失敗因素的發(fā)展概率。第四，具有一定的預(yù)警性，能夠在相關(guān)計(jì)劃運(yùn)行之前，進(jìn)行全方位的考核檢驗(yàn)，從而幫助江蘇電信供應(yīng)商在與采購商談及交易條件的過程中，有效的提升了供應(yīng)鏈管理的可執(zhí)行性。第五，能夠有效的監(jiān)督控制江蘇電

40、信運(yùn)營商的上下級(jí)員工的工作業(yè)績效率的發(fā)展以及整個(gè)計(jì)劃的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。第五，能夠?yàn)槭澜缧越?jīng)濟(jì)市場(chǎng)提供即時(shí)性的外包服務(wù)，從而有效的進(jìn)行供應(yīng)鏈管理模式的制定與執(zhí)行。第六，有效的保障了江蘇電信的經(jīng)營信譽(yù)，而且也為江蘇電信未來的經(jīng)營管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。2.2 零缺陷質(zhì)量管理理論 2.2.1 零缺陷的基本理論零缺陷質(zhì)量管理理論的研究與分析眾多，國內(nèi)外各學(xué)者對(duì)于零缺陷質(zhì)量管理理論都有較為成熟且系統(tǒng)的研究?？藙谒贡染驮岢鲞^與零缺陷質(zhì)量管理理論相關(guān)的零缺陷管理的質(zhì)量定理、零缺陷管理完整性的定理、克勞斯比質(zhì)量免費(fèi)原理等，并且在零缺陷質(zhì)量管理理論的分析與實(shí)踐領(lǐng)域，都有非常大的貢獻(xiàn)?？藙谒贡日J(rèn)為，零缺陷質(zhì)量管理理論的

41、實(shí)施核心就在于，需要將執(zhí)行工作一步做到位。而這又包含了大致三個(gè)方面，它們分別是明確的事件、執(zhí)行方式以及首次正確的必要性。而想要做到執(zhí)行工作一步到位，這三個(gè)因素是必不可少、相輔相成的。在零缺陷管理理論當(dāng)中，對(duì)質(zhì)量定義其實(shí)就是符合其基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，而不是要求一定要非常好的管理計(jì)劃。而評(píng)價(jià)管理計(jì)劃好不好，只是一種非常主觀的形容，而且具有很多不常規(guī)的因素，整體來說只能被認(rèn)為是模糊、個(gè)人見解，并不能客觀的作為計(jì)劃管理的評(píng)價(jià)。發(fā)包商能夠根據(jù)增強(qiáng)每一個(gè)維護(hù)服務(wù)外包管理層面的結(jié)果來進(jìn)行最終的評(píng)估與價(jià)格制定。而在這個(gè)過程中，如果能夠及時(shí)提出計(jì)劃中所存在的問題，并且有效的保障整個(gè)維護(hù)服務(wù)外包過程的穩(wěn)定性與效率性

42、，并且盡可能達(dá)到維護(hù)服務(wù)外包過程的零缺陷，并且在最終結(jié)果當(dāng)中，滿足維護(hù)服務(wù)外包結(jié)果的各方面要求。而根據(jù)零缺陷質(zhì)量管理的基本要求來看，發(fā)包商與承包商之間在進(jìn)行了基礎(chǔ)、充分的溝通之后，了解了雙方之間的外包需求和維護(hù)服務(wù)能力，從而制定實(shí)際性質(zhì)的服務(wù)外包服務(wù)方式與規(guī)則，讓整個(gè)外包服務(wù)機(jī)制能夠真正做到規(guī)范化、系統(tǒng)化。而在維護(hù)服務(wù)外包管理模式的執(zhí)行基礎(chǔ)上，來要求提供商嚴(yán)格執(zhí)行，滿足計(jì)劃的需求，從而保障整個(gè)外包服務(wù)過程能夠做到穩(wěn)定、高效，才能真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)外包服務(wù)過程的零缺陷結(jié)果，最終達(dá)到江蘇電信預(yù)期計(jì)劃的外包服務(wù)效果。 2.2.2 零缺陷與維護(hù)外包質(zhì)量管理想要做好質(zhì)量管理，其監(jiān)督控制系統(tǒng)就需要全面、完善的制

43、定，這也是為江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的執(zhí)行鋪墊扎實(shí)的基礎(chǔ)。想要保證服務(wù)外包管理模式的執(zhí)行結(jié)果，就需要保障執(zhí)行過程的順暢進(jìn)行，并且還需要一定的計(jì)劃以及市場(chǎng)環(huán)境的支持，從而有效的支撐服務(wù)外包管理模式的執(zhí)行。在零缺陷管理理論當(dāng)中，而零缺陷質(zhì)量管理理論實(shí)施于維護(hù)外包服務(wù)管理模式中，能夠有效的幫助江蘇電信制定全面、系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)外包管理模式。零缺陷其實(shí)可以被定義為是在實(shí)際的結(jié)果上，所提出的要求以及預(yù)期的目標(biāo)，而實(shí)際上是取決于對(duì)模式執(zhí)行的過程的經(jīng)營管理與控制。江蘇電信運(yùn)營商將維護(hù)服務(wù)外包工作給予相適合的供應(yīng)商，并且將江蘇電信企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理工作開放式處理，并且通過電信市場(chǎng)各大企業(yè)的合作關(guān)系來有所保證

44、的完成對(duì)江蘇電信設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)處理。而江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的執(zhí)行原本是一個(gè)繁雜的過程中，而且因?yàn)橄嚓P(guān)的服務(wù)提供商進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使得江蘇電信運(yùn)營商一定情況下，將失去維護(hù)服務(wù)外包管理過程中的控制權(quán)。這也能夠作為是江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵缺陷所在。而這個(gè)關(guān)鍵缺陷能否真正填補(bǔ)，也將作為維護(hù)服務(wù)外包管理模式執(zhí)行的重點(diǎn)部分。而這一執(zhí)行過程也需要在兩個(gè)部分來進(jìn)行全力處理。第一，發(fā)包商對(duì)承包商每一個(gè)層面的維護(hù)服務(wù)外包管理的執(zhí)行結(jié)果來進(jìn)行監(jiān)測(cè)與控制，從而切實(shí)執(zhí)行其相關(guān)的機(jī)制管理。第二，承包商在內(nèi)部經(jīng)營管理中，增強(qiáng)江蘇電信的溝通能力，這樣才能更好的保障維護(hù)服務(wù)外包管理每一個(gè)層面的服務(wù)過程能夠

45、做到更加暢順與層次感。但是因?yàn)槌邪陶麄€(gè)江蘇電信內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)有較為單一、獨(dú)立的機(jī)制系統(tǒng)，而發(fā)包商則在實(shí)際情況下，并不方便真正介入到江蘇電信的內(nèi)部經(jīng)營管理當(dāng)中，而且這也不能有助于承包商與發(fā)包商之間的合作進(jìn)展。2.3 顧客滿意理論 2.3.1 顧客滿意的基本理論顧客滿意的基本理論在世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，有著不斷優(yōu)化與遞進(jìn)的過程。隨著世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)開始不斷的轉(zhuǎn)移，企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)目標(biāo)也隨之不斷的轉(zhuǎn)變，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)陷入到高效的發(fā)展?fàn)顩r當(dāng)中。而從歷史發(fā)展的角度來看，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的顧客滿意管理的相關(guān)制造技術(shù)也在不斷的進(jìn)化轉(zhuǎn)變，因此，電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的管理技術(shù)也隨之有了較大的

46、改變。在六十、七十年代時(shí)期，電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的顧客滿意度競(jìng)爭(zhēng)被定義為以管理成本為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而從倉庫囤積貨物的庫存成本上來考慮，將庫存成本有效的減少，從而將原有的經(jīng)典庫存管理EOQ、ROP模式轉(zhuǎn)化成DRP管理模式等。而這些轉(zhuǎn)變也都是在七十、八十年代時(shí)期所發(fā)展出來的。隨后，世界電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的EDI計(jì)劃也相繼得到了發(fā)展。世界各國的經(jīng)濟(jì)企業(yè)在其生產(chǎn)模式以及供應(yīng)鏈管理上，都有著系統(tǒng)、全面的設(shè)計(jì)與認(rèn)知。從市場(chǎng)營銷的層面來看，需求以及欲望是否得以滿足就是衡量顧客滿意度的根本標(biāo)準(zhǔn)。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，也能夠通過消費(fèi)者的剩余價(jià)值理論來解釋顧客滿意的基礎(chǔ)理論。 2.3.2 顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量而從質(zhì)

47、量管理理論來看，所表達(dá)的主要內(nèi)容其實(shí)非常簡(jiǎn)單，主要就是為了詮釋理論與實(shí)踐之間的關(guān)系。理論應(yīng)當(dāng)是來源于實(shí)踐工作的，但是與此同時(shí)，理論也應(yīng)該是真正能夠指導(dǎo)實(shí)踐工作的，并且能夠有效的、切實(shí)的迎合到實(shí)踐工作當(dāng)中。也就是說，質(zhì)量管理理論的運(yùn)用，需要獲得實(shí)踐工作與管理理論能夠相互一致的基本要求。而在實(shí)踐工作當(dāng)中，其員工類別能夠大致分為三種。這以三種類別的員工分別是，蜘蛛型、蜜蜂型、螞蟻型。首先，蜘蛛型的員工在計(jì)劃過程中，會(huì)將結(jié)果過于夸大美好，卻在計(jì)劃真正實(shí)施之后，沒有付諸行動(dòng)，只留下空想的過程。然后，蜜蜂型的員工不僅能夠編排可行、系統(tǒng)的計(jì)劃，而且還在計(jì)劃實(shí)行的過程中，勤勞誠懇，采用嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的方式，來有效

48、的實(shí)行計(jì)劃，完成計(jì)劃。最后，螞蟻型的員工只懂得執(zhí)行，卻不懂應(yīng)該如何來計(jì)劃與思考。因此，缺乏其相關(guān)的計(jì)劃理論，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理以及未來發(fā)展的貢獻(xiàn)并沒有過多的效果。從普通定義而言，服務(wù)就是生產(chǎn)與消費(fèi)共同形成的，并且是一種無形、主觀的感覺與認(rèn)識(shí)的過程。而顧客和供應(yīng)商之間的關(guān)系，就是在所有重要時(shí)分而產(chǎn)生的接觸，也就是買賣關(guān)系之間的碰撞。而這一系列的關(guān)系對(duì)顧客滿意度的改變會(huì)產(chǎn)生一定的影響。 2.3.3 顧客滿意度與維護(hù)服務(wù)外包管理相對(duì)于電信市場(chǎng)這種服務(wù)型為主的維護(hù)外包管理模式，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選擇上，也是相對(duì)比較單一的。電信運(yùn)營商也從過去的一家獨(dú)大，發(fā)展分解為多家。而部分電信運(yùn)營商自從轉(zhuǎn)型之后，就開始在

49、全國各地開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，成為了各大電信運(yùn)營商有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但也因?yàn)檫@樣，電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍日益增大，但由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍都是由電信運(yùn)營商自己處理，因此部分電信運(yùn)營商減面臨較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維重組工作。為了更好的投入到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中，各大電信運(yùn)營商在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的整體構(gòu)造上，做出了調(diào)整。并且對(duì)電信運(yùn)營商整體的經(jīng)營管理上，做出一定的研究與分析。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外包管理模式能夠直接幫助到電信運(yùn)營商，并且隨之帶來無窮無盡的市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。而一個(gè)錯(cuò)誤的服務(wù)外包管理模式能夠直接影響到電信運(yùn)營商的整體運(yùn)行，嚴(yán)重的還會(huì)毀掉整個(gè)電信運(yùn)營商經(jīng)營系統(tǒng)。因此，如何制定一個(gè)符合電信運(yùn)營商的市場(chǎng)發(fā)展預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的需求的

50、維護(hù)服務(wù)外包管理模式，成為了各大電信運(yùn)營商非常關(guān)注并且務(wù)必要解決的問題。企業(yè)高管，是企業(yè)外包戰(zhàn)略中的計(jì)劃者與決策者，而對(duì)服務(wù)外包管理模式的發(fā)展與實(shí)際產(chǎn)生的效果，都有著一定的未來期許。企業(yè)高管對(duì)于整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展情況也都非常清楚，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r也非常熟悉，能夠針對(duì)性的解決企業(yè)發(fā)展所存在的缺陷與不足。而企業(yè)高管也希望通過對(duì)服務(wù)外包管理模式的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來更好的完成電信企業(yè)的期望目標(biāo)。并且企業(yè)高管也非常了解，應(yīng)該如何在解決問題的同時(shí)，保持企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，并且有效的減小中國電信企業(yè)與國外企業(yè)之間的差距。第三章 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包現(xiàn)狀及分析3.1 維護(hù)服務(wù)外包的基本概

51、念 3.1.1 維護(hù)服務(wù)外包的定義、界限劃定和分類隨著世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的日益完善，國內(nèi)的電信體系得到了更好的發(fā)展與優(yōu)化。國內(nèi)的電信機(jī)構(gòu)也跟隨世界經(jīng)濟(jì)的腳步，邁向了國際性的發(fā)展舞臺(tái)。近幾年，電信市場(chǎng)因?yàn)榻鹑谖C(jī)事件，整個(gè)市場(chǎng)鏈接受到了嚴(yán)重的打擊，甚至面臨經(jīng)濟(jì)崩潰的危險(xiǎn)。雖然依靠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的雄厚基礎(chǔ)，最終穩(wěn)定下來。但是電信機(jī)構(gòu)都受到了經(jīng)濟(jì)重創(chuàng)，電信機(jī)構(gòu)市場(chǎng)也陷入到了激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。本文以江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式為案例，對(duì)其江蘇電信的維護(hù)服務(wù)外包管理模式，提出相對(duì)應(yīng)的不足之處，并且分析其原因，從而得出有效的改善方案，建立具有決策性的江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式，有效緩解電信運(yùn)營商在日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中

52、，所面臨的困擾與問題。而對(duì)電信維護(hù)服務(wù)外包管理理論進(jìn)行針對(duì)性的了解，注意介紹設(shè)備管理、電信維護(hù)服務(wù)外包理論、維護(hù)與外包定義等，來進(jìn)行理論性的綜述，從而為后面的研究分析提供一個(gè)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。外包理論是本文研究的主要內(nèi)容，并且在國內(nèi)的電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作當(dāng)中，得到了更深入與廣闊的應(yīng)用。外包又被稱為外部尋源。顧名思義，就是從外部供應(yīng)商中，需求電信運(yùn)營商自身的資源需求。而就目前的狀況而言，各大通信市場(chǎng)的理論學(xué)者對(duì)外包概念的理解也并不太統(tǒng)一。但是都主要集中于一個(gè)概念，那就是將相關(guān)資源交予第三方的供應(yīng)商來進(jìn)行提供，從而幫助電信運(yùn)營商的資源效率能夠達(dá)到最大的力度。整體概括而言，就是在電信運(yùn)營商的內(nèi)部運(yùn)

53、行資源受到局限的狀態(tài)下，為了將自己的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化，從而保留甚至提升電信運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展資源，從而達(dá)成資源之間的集中化整合。這樣不僅能夠降低電信運(yùn)營商的整體運(yùn)營成本，從而更好的提高工作績效，進(jìn)一步的增強(qiáng)電信運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這樣一種電信維護(hù)服務(wù)外包管理能力的提升，就是外包管理模式的主要定義。 3.1.2 維護(hù)服務(wù)外包的發(fā)展而且在生產(chǎn)過程中，也逐漸精細(xì)起來。而供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)，其快速補(bǔ)給系統(tǒng)也能夠得到有效客戶ECR的客戶響應(yīng)，從而得到有效的發(fā)展。而到了九十年代初期，世界電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開始出現(xiàn)一種產(chǎn)品類別的競(jìng)爭(zhēng)，而哪一家的電信企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品類別越多，就更能有效的掌握整個(gè)經(jīng)

54、濟(jì)市場(chǎng)的先機(jī)。怎么樣讓整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)來快速有效的滿足供應(yīng)鏈管理的需求，不管是TOC理論瓶頸管理理論，還是VMI供應(yīng)鏈關(guān)系管理理論的運(yùn)用，都是世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)必需的部分。而步入到九十年代時(shí)期，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)從傳統(tǒng)的以成本為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)化為以時(shí)間為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式，并且進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)其市場(chǎng)發(fā)展速度，而ERP供應(yīng)鏈管理模式的概念也被正式提出。因此，在九十年代中期，以時(shí)間為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式的競(jìng)爭(zhēng)狀況也被世界各大電信企業(yè)正式提上討論日程，并且作為企業(yè)的供應(yīng)鏈關(guān)鍵點(diǎn)所在。嘎納企業(yè)也在九十年代期間，率先提出了ERP的基礎(chǔ)概念。而我國也在九八年之后，也正式推出了ERP的概念。而MEC系統(tǒng)也在同段時(shí)間有

55、效的推出，其制造系統(tǒng)也成為了供應(yīng)鏈管理模式的重要一環(huán)。而正式步入兩千年之后，供應(yīng)鏈管理模式又由以時(shí)間為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式，轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式。而這種供應(yīng)鏈管理理論將關(guān)鍵點(diǎn)致于服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步的提升了世界電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而以服務(wù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)思想，并且將大部分的注意力放在顧客服務(wù)上。而考慮到服務(wù)質(zhì)量，以人為本，顧客是首要考慮的部分。而CPFR作為合作預(yù)測(cè)補(bǔ)給系統(tǒng)，是一個(gè)比較具有代表性的以服務(wù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式的例子。這其中，CRM被定義為客戶關(guān)系管理，而SRM則被定義為供應(yīng)商關(guān)系管理。一直到零五年，這期間供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展又遞進(jìn)到了

56、全新的階段。供應(yīng)鏈管理理論隨著時(shí)間的演練，以及整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及情況的改變，其供應(yīng)鏈管理的技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。但是不管供應(yīng)鏈管理技術(shù)如何轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈管理模式始終被定義為同步化。 3.1.3 維護(hù)服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)備管理顧名思義，是以提高設(shè)備力量及效率為主要目的，是按照企業(yè)整體的生產(chǎn)目標(biāo)以及經(jīng)營目標(biāo)為發(fā)展依據(jù)。而為了達(dá)成發(fā)展目的，電信運(yùn)營上采用各類經(jīng)濟(jì)增長措施、組織技術(shù)等，來對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備進(jìn)行全方位的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、制造等，而在安裝、調(diào)試、實(shí)踐執(zhí)行、維護(hù)修理，以及不斷的完善與優(yōu)化，直到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備停止運(yùn)作位置，都需要進(jìn)行設(shè)備管理。而設(shè)備維護(hù)是設(shè)備管理中的一個(gè)步驟，但

57、是設(shè)備維護(hù)卻從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的開始使用一直到停止使用的整個(gè)生命周期中，都是不可分割的一部分。因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)直接關(guān)系到，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維設(shè)備的使用時(shí)長以及效率的提升。因此，相較于其他步驟而言，設(shè)備維護(hù)的定義范圍更大，這其中也包括了設(shè)備維修的部分。相較于國外的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的發(fā)展模式來說，中國的電信產(chǎn)業(yè)與外資網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r還有一定的差距。但是，外資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也開始逐步向中國市場(chǎng)靠攏。因其外資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的雄厚實(shí)力，以及成熟的經(jīng)營管理模式，相適應(yīng)的維護(hù)服務(wù)外包管理模式的運(yùn)用，使得中資電信運(yùn)營商受到了較大的威脅。而在這種情況下，其中資各大電信運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)外包管理發(fā)展計(jì)劃，也將面臨一定的挑戰(zhàn)。其電信產(chǎn)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)

58、，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展存在很多問題。而就目前中資各大電信運(yùn)營商的發(fā)展情況來看，運(yùn)用的維護(hù)服務(wù)外包管理模式，雖然比較符合當(dāng)代電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，并且能夠有效的緩解其電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)缺陷，在整體的發(fā)展上，降低其市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn)。但是，因?yàn)橹匈Y各大電信運(yùn)營商對(duì)于維護(hù)服務(wù)外包管理的意識(shí)偏弱，甚至還沒有了解到維護(hù)服務(wù)外包管理的重要性。而且中資電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境有限，部分電信運(yùn)營商在這種特殊的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中，并不能得到較大的支撐，不管是在人才儲(chǔ)備上，還有在經(jīng)營管理知識(shí)上，都有較大的發(fā)展差距。因此，很多電信學(xué)家認(rèn)為，維護(hù)服務(wù)外包管理模式的整體提升與運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)作為中資電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體內(nèi)容。而電信運(yùn)營商

59、的維護(hù)服務(wù)外包管理模式對(duì)中資電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都有非常大的現(xiàn)實(shí)意義，跟隨時(shí)代的精神，與整體的時(shí)代目標(biāo)相一致。3.2 江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理現(xiàn)狀分析 3.2.1 維護(hù)服務(wù)外包SWOT分析同步化被認(rèn)為是服務(wù)外包管理模式發(fā)展過程中，非常關(guān)鍵的一步。而究竟什么是同步化呢？首先，就是電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的信息同步。如何信息能夠有效的同步，那么服務(wù)外包管理模式在發(fā)展過程中的每一個(gè)步驟，就能夠以最迅速的效率來回應(yīng)消費(fèi)者群體的需求。其次，就是服務(wù)外包管理模式發(fā)展的運(yùn)作同步。電信企業(yè)在每一個(gè)步驟所提出的相關(guān)的活動(dòng)，也能夠與企業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r以及管理模式相一致。這樣就能夠有效的減少電信企業(yè)需要等待的時(shí)間，以及產(chǎn)品庫存的成本。然后就是將企業(yè)理念與整個(gè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)，從而有效的降低管理模式的運(yùn)作成本，在迎合有限的企業(yè)計(jì)劃時(shí)間的情況下，從而有效的達(dá)成兩者之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。以上三種