第二章競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率

1、第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1列舉并簡(jiǎn)要討論企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)的主要方面。2說(shuō)出造成一些公司競(jìng)爭(zhēng)力差的五個(gè)原因。3給戰(zhàn)略這一概念下定義并解釋企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。4試區(qū)別戰(zhàn)略和策略這兩個(gè)概念。5試將組織戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略做一對(duì)比并說(shuō)明把二者結(jié)合起來(lái)的重 要性。6討論并給出基于時(shí)間的戰(zhàn)略的一些例子。7給生產(chǎn)率下定義說(shuō)出這一概念對(duì)組織乃至一個(gè)國(guó)家的重要性。8列舉造成生產(chǎn)率不高的一些原因及提高它的一些方法。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率冷酷的現(xiàn)實(shí) 游戲即是競(jìng)爭(zhēng)。懂得如何做游戲者將會(huì)成功，而不懂得如何做游

2、戲者是注定要失敗的。不要以為競(jìng)爭(zhēng)只是在不同的公司之間進(jìn)行。如果在一家公司內(nèi)有多個(gè)工廠或部門(mén)，它們生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)相同，那么它們之間就存在競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(另一家公司或同一公司內(nèi)的姐妹廠或部門(mén))能夠較快地生產(chǎn)出質(zhì)量更好、成本更低的產(chǎn)品時(shí)，這對(duì)那些經(jīng)營(yíng)較差的工廠或部門(mén)將不是一個(gè)好兆頭，因?yàn)槿绻芾砣藛T不能扭轉(zhuǎn)這一局面的話，這些工廠或部門(mén)將面臨裁員或被停產(chǎn)?；指叩馁|(zhì)量、較高的生產(chǎn)率、較低的成本和對(duì)顧客需求的快速響應(yīng)能力比以往任何時(shí)候都重要，而且標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。企業(yè)組織需要制定出切實(shí)的戰(zhàn)略來(lái)對(duì)付這些挑戰(zhàn)。 WWWbestbuycom第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率新進(jìn)入者新進(jìn)入者進(jìn)

3、入障礙進(jìn)入障礙替代品替代品的威脅的威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的因素影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的因素 購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力 規(guī)模經(jīng)濟(jì)品牌資本要求合適的產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)換成本進(jìn)入的分銷(xiāo)渠道合適的學(xué)習(xí)曲線必須的供應(yīng)低成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)政府政策預(yù)期的報(bào)復(fù)措施轉(zhuǎn)換成本輸入的差異供應(yīng)商集中度替代供應(yīng)現(xiàn)狀數(shù)量對(duì)供應(yīng)商的重要性成本或差異化影響前向/后向一體化威脅對(duì)總成本影響行業(yè)增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多且均衡固定成本/庫(kù)存成本產(chǎn)能產(chǎn)品差異化品牌信譽(yù)轉(zhuǎn)換成本信息復(fù)雜程度與公司戰(zhàn)略相關(guān)度退出障礙購(gòu)買(mǎi)者集中購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量轉(zhuǎn)換成本購(gòu)買(mǎi)者信息購(gòu)買(mǎi)者利潤(rùn)有否替代品度過(guò)危機(jī)價(jià)格敏感性對(duì)總成本影響品牌信譽(yù)后向一體化能力

4、對(duì)質(zhì)量/性能影響決策者的激勵(lì)替代品的相對(duì)價(jià)格轉(zhuǎn)換成本購(gòu)買(mǎi)者對(duì)替代品的傾向性波特五力模型第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率鉆石模型 第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率三大一般性戰(zhàn)略三大一般性戰(zhàn)略1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視，確實(shí)總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2）差異化戰(zhàn)略：是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特

5、點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個(gè)方面都具有差異化的特點(diǎn)。但這一戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動(dòng)中總是伴隨著很高的成本代價(jià)，有時(shí)即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價(jià)格。 3）專(zhuān)一化戰(zhàn)略：是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專(zhuān)一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。公司或者通過(guò)滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了差異化，或者

6、在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過(guò)產(chǎn)業(yè)的平均水平。 第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、支援等多項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位都有貢獻(xiàn)，同時(shí)也是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ)。因此，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源時(shí)，必須要有一套系統(tǒng)化的方法，來(lái)檢視企業(yè)內(nèi)部的所有活動(dòng)、及活動(dòng)間的相互關(guān)系。 第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率第二章第二章 尺寸極限與配合尺寸極限與配合2.1 2.1 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)組織通過(guò)其營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)職能的一些配合進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷(xiāo)職能的開(kāi)展影響到幾個(gè)方面，包括明確消

7、費(fèi)者的需要和需求、定價(jià)以及廣告和促銷(xiāo)。 (1)明確消費(fèi)者的需要和需求是企業(yè)組織進(jìn)行決策過(guò)程的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，是決定競(jìng)爭(zhēng)力的核心。其理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需要和需求與該組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)完全一致。 (2)定價(jià)通常是消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定的一個(gè)關(guān)鍵因素。理解消費(fèi)者在價(jià)格和產(chǎn)品與服務(wù)的其他方面(比如質(zhì)量)所做的權(quán)衡決策是重要的。 (3)廣告和促銷(xiāo)是企業(yè)組織將產(chǎn)品或服務(wù)的特性告訴給潛在顧客并吸引他們購(gòu)買(mǎi)的方式。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率第二章第二章 尺寸極限與配合尺寸極限與配合 (1)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)許多職能部門(mén)協(xié)同工作，力爭(zhēng)達(dá)到資金、運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈能力以及消費(fèi)者需要和需求

8、之間的匹配。另外，產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)到之處也可能是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)關(guān)鍵因素。 (2)一個(gè)組織的產(chǎn)出成本是影響該組織的定價(jià)決策、生產(chǎn)率和利潤(rùn)的一個(gè)關(guān)鍵變量。降低成本通常是企業(yè)組織的不懈追求。 (3)地理位置就顧客的成本和便利性而言是重要的?？拷瞎?yīng)地的位置可降低投入成本，而靠近市場(chǎng)的地理位置可以降低運(yùn)輸成本和縮短交貨時(shí)間。便利的位置對(duì)零售店尤為重要。 (4)質(zhì)量與用料、做工及設(shè)計(jì)密切相關(guān)。消費(fèi)者是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)滿足其目的的程度來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量好壞的。消費(fèi)者通常愿意為他們認(rèn)為質(zhì)量好于其他廠家的產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的價(jià)錢(qián)。 運(yùn)營(yíng)職能通過(guò)以下方面影響到競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、成本、地理位置、質(zhì)量、響應(yīng)

9、時(shí)間、柔性、庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理以及服務(wù)。這些方面之間是相互聯(lián)系的。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 (5)快速響應(yīng)可成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面體現(xiàn)在快速將新的或改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)。另一方面，在接到訂單后可以迅速將現(xiàn)有產(chǎn)品交付給顧客。還有，對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí)。 (6)柔性是指對(duì)變化的反應(yīng)能力。變化包括商品或服務(wù)設(shè)計(jì)特性的改變、顧客需求量的增減以及由組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)組合的改變等。柔性強(qiáng)可成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (7)庫(kù)存管理得好，可以做到產(chǎn)品的供應(yīng)與需求有效匹配，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (8)供應(yīng)鏈管理涉及內(nèi)外運(yùn)營(yíng)(購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)者)的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)貨物交付及時(shí)、成本低。 (9)

10、服務(wù)可能包括被顧客看成價(jià)值增值的售后活動(dòng)，諸如貨物交付、安裝、保證工作、技術(shù)支持或者對(duì)顧客消費(fèi)過(guò)程中的格外關(guān)注。 (10)管理者和工人是一個(gè)組織的核心。如果他們有能力且工作積極主動(dòng)，那么就能通過(guò)他們的技巧和智慧給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 另一個(gè)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而又容易被忽視的方面是道德行為問(wèn)題。所有的管理人員應(yīng)當(dāng)遵守道德行為準(zhǔn)則，并要求下屬做到這一點(diǎn)。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 (1)過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，不重視研究和發(fā)展。 (2)未能利用優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)或未能認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)威脅。 (3)忽視運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。 (4)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)，而對(duì)工藝設(shè)計(jì)與改進(jìn)重視不夠。 (5)忽視在資本和人

11、力資源方面的投資。 (6)未能在不同職能部門(mén)間建立起良好內(nèi)部溝通與合作。 (7)未能考慮顧客的需要與需求。 競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵在于明確顧客需要什么，然后付諸實(shí)施，來(lái)滿足(甚至超過(guò))顧客的期望。有兩個(gè)問(wèn)題必須解決。第一，顧客需要什么(上述企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的方面中哪些對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是重要的)?第二，哪方面能最好地滿足顧客的需要? 運(yùn)營(yíng)部門(mén)要同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切合作，以獲取有關(guān)各主要顧客和目標(biāo)市場(chǎng)方面的信息。 明確競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題可以有助于經(jīng)理們制定出成功的戰(zhàn)略。導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的一些常見(jiàn)錯(cuò)誤第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.2 2.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)籌帷幄 決勝千里 戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而制定的計(jì)劃。戰(zhàn)略的重要

12、性無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，一個(gè)組織的戰(zhàn)略對(duì)該組織做什么以及如何做具有重大影響。戰(zhàn)略可以是長(zhǎng)期的、中期的或短期的。為確保有效性，戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)必須有助于組織使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.2.1 使命和目標(biāo) 一個(gè)組織的使命是其存在的原因。一個(gè)組織的使命書(shū)對(duì)該組織的使命和目標(biāo)進(jìn)行了表述。對(duì)一個(gè)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，使命書(shū)應(yīng)回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“我們是從事什么的?！笔姑蚪M織而異。一個(gè)組織的使命是由該組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的。表21給出了一些公司的使命書(shū)(這里公布的資料均征得了這些公司的同意)。 使命書(shū)確立了組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。使命書(shū)對(duì)目標(biāo)和使命的范圍做了更詳盡的描述。使命和目標(biāo)常常關(guān)

13、系到一個(gè)組織希望在公眾、雇員、供應(yīng)商以及顧客心目中樹(shù)立一個(gè)什么形象。目標(biāo)指導(dǎo)著一個(gè)組織戰(zhàn)略的形成。這些反過(guò)來(lái)又為該組織各職能部門(mén)的戰(zhàn)略和策略制訂提供了依據(jù)。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 如果你將目標(biāo)視為最終目的的話，那么戰(zhàn)略就是到達(dá)此目的的途徑。戰(zhàn)略是決策的核心。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)組織有關(guān)系到整個(gè)組織的整體戰(zhàn)略即組織戰(zhàn)略，同時(shí)又有涉及組織內(nèi)各職能部門(mén)的職能戰(zhàn)略。正如戰(zhàn)略應(yīng)同該組織的目標(biāo)和使命相匹配一樣，職能戰(zhàn)略應(yīng)與整體戰(zhàn)略相一致。2.2.2 戰(zhàn)略與策略Im trying!第第2章章

14、競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 策略是用來(lái)完成戰(zhàn)略的方法和措施。策略與戰(zhàn)略相比更具體，它為實(shí)際運(yùn)營(yíng)(這是一個(gè)組織中需要有最具體、最細(xì)致的計(jì)劃和決策的部分)的實(shí)施提供指導(dǎo)和方向。你可能將策略看作整個(gè)過(guò)程的“如何做”部分(例如，按照戰(zhàn)略路途如何到達(dá)目的)，而將運(yùn)營(yíng)看成該過(guò)程的實(shí)際“做”的部分。本書(shū)的很大一部分涉及策略性運(yùn)營(yíng)。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率例2-1 Rita是加利福尼亞南部的一名高中生。她希望將來(lái)從事商業(yè)，有一份好工作，有足夠的收入使生活舒適些。為達(dá)到此目標(biāo)的一個(gè)可能的構(gòu)想是： 使命：過(guò)上好生活 目標(biāo)：滿意的職業(yè)，可觀的收入 戰(zhàn)略：獲得大學(xué)教育 策略：選擇一所

15、大學(xué)及一門(mén)專(zhuān)業(yè)、考慮上學(xué)費(fèi)用的籌措 運(yùn)營(yíng)：入學(xué)報(bào)到、購(gòu)書(shū)、選修課程、學(xué)習(xí)第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率低成本。向第三世界國(guó)家外包運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，可利用那里廉價(jià)的勞動(dòng)力。l規(guī)模戰(zhàn)略。用資本密集的方法獲得較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率和較低的單位成本。l專(zhuān)門(mén)化。集中于很窄的產(chǎn)品線或有限的服務(wù)以達(dá)到較高的質(zhì)量。l性運(yùn)營(yíng)。集中于快速響應(yīng)和或定制化。l高質(zhì)量。以取得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的質(zhì)量為中心。l服務(wù)。以服務(wù)的各個(gè)方面(例如，有益的、謙虛的、可靠的等)為中心。這里是可供一個(gè)組織選擇的一些不同戰(zhàn)略：第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 有時(shí)候組織在其戰(zhàn)略中融合了上述方面的兩個(gè)或更多。然而，除非這些

16、組織謹(jǐn)慎，否則它們將冒丟掉中心的風(fēng)險(xiǎn)，在任何方面都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)組織制定戰(zhàn)略時(shí)，要考慮它參與競(jìng)爭(zhēng)的方面以及對(duì)自身優(yōu)劣、使其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性或能力。 一個(gè)最有效率的組織應(yīng)該根據(jù)顧客的需要以及競(jìng)爭(zhēng)者的情況來(lái)發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)要緊密合作，利用組織的運(yùn)營(yíng)能力，來(lái)滿足顧客需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力是絕對(duì)不能忽視的。為了有效率，戰(zhàn)略和特殊能力需要結(jié)合起來(lái)。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 戰(zhàn)略制定幾乎總是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。要制定出有效的戰(zhàn)略，高層管理者必須考慮該組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力并審視環(huán)境。他們必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做

17、什么或正計(jì)劃做什么，并將此考慮在內(nèi)。他們必須認(rèn)真研究其他有利或不利的因素。這種做法有時(shí)被稱(chēng)為優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅分析法，即SWOT分析法。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是組織的內(nèi)在核心條件，需要運(yùn)營(yíng)部門(mén)人員著力評(píng)估。威脅和機(jī)會(huì)是組織的外在核心條件，需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員來(lái)著力評(píng)估。SWOT分析法通常被視為連接組織戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的紐帶。2.2.3 戰(zhàn)略的制定第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 要制定一個(gè)成功的戰(zhàn)略，組織必須考慮訂單資格要素(order qualifiers)和訂單贏得要素(order winners)。 訂單資格要素是指潛在的顧客認(rèn)為一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)值得購(gòu)買(mǎi)所必須具備的那些因素。 訂單

18、贏得要素是指組織的產(chǎn)品或服務(wù)勝過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而贏得訂單所需具有的因素。 一些因素如價(jià)格、交貨可靠性、交貨速度和質(zhì)量可能是訂單資格要素或訂單贏得要素。因此，質(zhì)量在一些情況下可能是訂單贏得要素，而在其他一些情況下則是訂單資格要素。隨著時(shí)間的推移，曾是訂單贏得要素的某一因素會(huì)成為訂單資格要素，反之亦然。 顯然，確定屬于訂單資格要素的系列因素和屬于訂單贏得要素的系列因素是重要的。而確定各因素的相對(duì)重要程度從而給予相應(yīng)的關(guān)注也是必需的。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須對(duì)這些做出判定并傳達(dá)給運(yùn)營(yíng)部門(mén)。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 環(huán)境因素分析是指對(duì)給該組織帶來(lái)威脅或機(jī)會(huì)的事件或趨勢(shì)所進(jìn)行的思考分析。一般

19、說(shuō)來(lái)這些因素包括：競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)、消費(fèi)者不斷變化的需求、法律、經(jīng)濟(jì)、政治和環(huán)境狀況、新市場(chǎng)的潛力等。由于組織的性質(zhì)和消費(fèi)者的分布不同，這些方面可能是全球性的、一國(guó)的、一地區(qū)的或者僅僅是當(dāng)?shù)氐摹?在制定戰(zhàn)略時(shí)另一個(gè)要考慮的關(guān)鍵因素是技術(shù)的變化，因?yàn)榧夹g(shù)的變化能給一個(gè)組織帶來(lái)真正的機(jī)會(huì)或威脅。技術(shù)的變化表現(xiàn)在產(chǎn)品(如高清晰度電視、計(jì)算機(jī)芯片、蜂窩電話系統(tǒng)、防震結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的改進(jìn)等)、服務(wù)(如迅速訂單處理和迅速交貨)和加工過(guò)程(如機(jī)器人、自動(dòng)裝置、計(jì)算機(jī)輔助加工、銷(xiāo)售點(diǎn)監(jiān)視器和柔性制造系統(tǒng))上。技術(shù)變化帶來(lái)的明顯好處是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)是選擇不當(dāng)、實(shí)施不力和高于預(yù)期的運(yùn)營(yíng)成本給競(jìng)爭(zhēng)造成的不利影響。重要的因素包

20、括內(nèi)部的和外部的兩個(gè)方面。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率外部關(guān)鍵因素有： (1)經(jīng)濟(jì)狀況。包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)、通貨膨脹和通貨緊縮、利率、稅法以及關(guān)稅。 (2)政治狀況。包括對(duì)經(jīng)營(yíng)有利或不利的因素、政局穩(wěn)定與否以及戰(zhàn)爭(zhēng)。 (3)法律環(huán)境。包括反壟斷法、政府規(guī)章、貿(mào)易限制、最低工資法、產(chǎn)品責(zé)任法、勞動(dòng)法及專(zhuān)利法。 (4)技術(shù)。包括產(chǎn)品革新快慢、當(dāng)前和將來(lái)的工藝技術(shù)(設(shè)備、材料加工)以及設(shè)計(jì)技術(shù)。 (5)競(jìng)爭(zhēng)。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)面(如價(jià)格、質(zhì)量、特色等)以及進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。 (6)市場(chǎng)。包括容量、地點(diǎn)、消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的信任度、進(jìn)入難易、發(fā)展?jié)摿?、長(zhǎng)期穩(wěn)定性以及

21、人口分布。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率內(nèi)在的關(guān)鍵因素有： (1)人力資源。包括管理者和工人的技術(shù)與能力、特別才能(創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)、問(wèn)題的解決)、對(duì)該企業(yè)組織的信任、專(zhuān)門(mén)知識(shí)、奉獻(xiàn)以及工作經(jīng)歷。 (2)工具設(shè)施。其能力、擺放、役齡以及保養(yǎng)或更置成本都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出很大的影響。 (3)資金來(lái)源。現(xiàn)金流量、額外資金的籌措、現(xiàn)有債務(wù)負(fù)擔(dān)以及資本成本都是值得重視的。 (4)顧客。忠誠(chéng)于顧客、與之建立聯(lián)系以及正確把握顧客需求對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。 (5)產(chǎn)品和服務(wù)。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)以及適時(shí)地投放新產(chǎn)品和提供新服務(wù)。 (6)技術(shù)。包括現(xiàn)有技術(shù)、完善新技術(shù)的能力以及技術(shù)對(duì)當(dāng)前和將來(lái)運(yùn)營(yíng)可

22、能帶來(lái)的影響。 (7)供應(yīng)商。與供應(yīng)商的關(guān)系、對(duì)其依賴(lài)程度、供貨的質(zhì)量和柔性以及服務(wù)都是要尤其考慮的。 (8)其他。其他因素包括專(zhuān)利、勞資關(guān)系、公司或產(chǎn)品形象、經(jīng)銷(xiāo)渠道、與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、工具和設(shè)備的維護(hù)、資源的獲得以及市場(chǎng)的進(jìn)入。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率 在對(duì)內(nèi)外因素和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行估計(jì)后，企業(yè)必須力爭(zhēng)制定出能為它提供最佳成功機(jī)會(huì)約戰(zhàn)略。下面是一些可能需要解決的問(wèn)題類(lèi)型：l互聯(lián)網(wǎng)將起到什么作用?l組織打算進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)嗎?l將在多大程度上采取業(yè)務(wù)外包?l將在多大程度上推出新產(chǎn)品或新的服務(wù)?l多高的增長(zhǎng)率是適合的且具有可持續(xù)性?l企業(yè)應(yīng)該將精益生產(chǎn)擺在什么位置?l一個(gè)組

23、織如何將其產(chǎn)品和或服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)? 企業(yè)組織可能決定實(shí)施單一的主導(dǎo)戰(zhàn)略(例如，成為價(jià)格領(lǐng)先者)或者實(shí)施多種戰(zhàn)略。采取單一戰(zhàn)略的企業(yè)組織可以集中精力發(fā)展某一強(qiáng)項(xiàng)或主攻某一市場(chǎng)，而另一方面，采取多種戰(zhàn)略可以適應(yīng)不同的情況。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.2.4 全球戰(zhàn)略 隨著全球化的發(fā)展，許多公司認(rèn)識(shí)到制定基于全球化趨勢(shì)的戰(zhàn)略決策的必要性。公司必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題是，在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)行得通的事，在另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)未必就行得通。因此，它們必須精心制定戰(zhàn)略，將這些差異因素考慮進(jìn)去。另一個(gè)問(wèn)題是來(lái)自政治或社會(huì)動(dòng)蕩的威脅。再者就是協(xié)調(diào)和管理分布在不同區(qū)域的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題存在一定的難度

24、。的確，“在當(dāng)今的全球市場(chǎng)上，你不必走出國(guó)門(mén)親歷競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)遲早會(huì)找上門(mén)來(lái)的?！钡诘?章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.2.5 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略領(lǐng)域 組織戰(zhàn)略為該組織提供了整體性方向。它涉及范圍廣，涵蓋整個(gè)組織。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略面較窄，主要涉及組織內(nèi)各運(yùn)營(yíng)方面。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與產(chǎn)品、工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間及進(jìn)度安排密切相關(guān)。表23對(duì)組織的使命、整體戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、策略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了比較。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.2.6 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.2.7 質(zhì)量戰(zhàn)略和時(shí)間戰(zhàn)略1基于質(zhì)量的戰(zhàn)略 該戰(zhàn)略以保持或改進(jìn)一個(gè)組

25、織的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為中心。質(zhì)量通常是吸引并留住顧客的一個(gè)因素。制定基于質(zhì)量的戰(zhàn)略的動(dòng)因很多，例如為了克服掉留給顧客質(zhì)量次這一印象的努力、期望趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、保持住現(xiàn)有質(zhì)量高的印象或這些因素或其他一些因素的結(jié)合。說(shuō)來(lái)有趣，基于質(zhì)量的戰(zhàn)略可能成為其他戰(zhàn)略諸如降低成本、提高生產(chǎn)率或縮短時(shí)間，所有這些都受益于較高的質(zhì)量。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率l 2基于時(shí)間的戰(zhàn)略 該戰(zhàn)略以減少完成各項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間為中心，這些活動(dòng)包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)并銷(xiāo)售之、對(duì)顧客需求變化的反應(yīng)、交付產(chǎn)品或完成一項(xiàng)服務(wù)等。通過(guò)該戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)可提高對(duì)顧客的服務(wù)水平并在競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)。 時(shí)間戰(zhàn)略將重點(diǎn)放在減

26、少完成各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間上。其理論依據(jù)是：通過(guò)減少花在各項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間，使成本下降、生產(chǎn)率增大、質(zhì)量趨于提高、產(chǎn)品創(chuàng)新加快和對(duì)顧客的服務(wù)得到改進(jìn)第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率組織可在下列幾個(gè)方面縮短時(shí)間： (1)計(jì)劃時(shí)間。包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅的反應(yīng)、制定戰(zhàn)略和選擇策略、批準(zhǔn)設(shè)備更換方案以及采用新技術(shù)等所需要的時(shí)間。 (2)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)間。指開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售新的或重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)所需的時(shí)間。 (3)加工時(shí)間。即生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的時(shí)間，其中包括進(jìn)度安排、設(shè)備維修、無(wú)效的勞動(dòng)、庫(kù)存、質(zhì)量、培訓(xùn)等。 (4)變換時(shí)間。指從生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)變換到另一種所需要的時(shí)間，其中涉及新設(shè)備安裝、不同的

27、方法、設(shè)備、進(jìn)度安排或材料。 (5)交付時(shí)間。即供應(yīng)訂貨所需要的時(shí)間。 (6)對(duì)投訴的反應(yīng)時(shí)間。這些抱怨有顧客對(duì)質(zhì)量、交貨時(shí)間及錯(cuò)誤裝運(yùn)的投訴，也包括雇工對(duì)工作條件(如安全、照明、溫度)、設(shè)備問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題的投訴。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.3 2.3 生產(chǎn)率生產(chǎn)率生產(chǎn)率=產(chǎn)出投入生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率=(當(dāng)期生產(chǎn)率一前期生產(chǎn)率)前期生產(chǎn)率例：如果生產(chǎn)率從80增加到84，那么其增長(zhǎng)率為 (84-80)80=005或5第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.3.1 生產(chǎn)率的計(jì)算 生產(chǎn)率可按單一投入、兩種以上的投入或者全部投入來(lái)度量。與這三種度量方法相對(duì)應(yīng)，有三種生產(chǎn)率

28、，即單要素生產(chǎn)率、多要素生產(chǎn)率和總生產(chǎn)率。第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率下面是勞動(dòng)生產(chǎn)率的一些例子： 鋪放地毯的平方碼數(shù)人工小時(shí)數(shù)=每人工小時(shí)鋪放的地毯平方碼數(shù) 打掃辦公室的數(shù)量輪班次數(shù)=每輪班打掃的辦公室數(shù) 截木材的板英尺數(shù)周數(shù)=每周截木材的板英尺數(shù)、第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率例22根據(jù)下列情況，求生產(chǎn)率。 a4個(gè)工人8小時(shí)內(nèi)鋪放720平方碼地毯。 b一臺(tái)機(jī)器在2小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)出68件可用的產(chǎn)品。解：a生產(chǎn)率=鋪放地毯的平方碼數(shù)人工小時(shí)數(shù) =720平方碼(4個(gè)工人x 8小時(shí)每工人) =720平方碼32小時(shí)=225平方碼小時(shí) b生產(chǎn)率=可用件數(shù)生產(chǎn)時(shí)間 =6

29、8件2小時(shí)=34件小時(shí)第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率多要素生產(chǎn)率=標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格下的生產(chǎn)量(勞動(dòng)成本+原材料成本+管理費(fèi))例2.3：利用下列數(shù)據(jù)求出勞動(dòng)和機(jī)器投入的多要素生產(chǎn)率。 產(chǎn)出：7040單位，單價(jià)為110美元； 投入：人工1 000美元；材料520美元；管理費(fèi)2 000美元解：多要素生產(chǎn)率=產(chǎn)出，(人工+材料+管理費(fèi)) =(7 040單位110美元每單位)(1 000美元+520美元+2 000美元) =2-20單位美元第第2章章 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與生產(chǎn)率2.3.2 服務(wù)部門(mén)的生產(chǎn)率 服務(wù)部門(mén)的生產(chǎn)率問(wèn)題較制造部門(mén)難以處理。在許多情況下，服務(wù)生產(chǎn)率更難測(cè)定和管理，因?yàn)樗婕暗街橇顒?dòng)和高度的可變性。這方面的例子有醫(yī)療診斷、手術(shù)、咨詢、法律服務(wù)、顧客服務(wù)以及計(jì)算機(jī)修理工