公關(guān)與溝通課程學習感受

1、公關(guān)與溝通課程學習感受 從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習公共關(guān)系學的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習公關(guān)與溝通的一些心得。自古以來，

2、社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認識、促進社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。1、學習公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學習公共關(guān)系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和諧。2、學習公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事

3、件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關(guān)系的相關(guān)知識。3、學習公共關(guān)系，有利于加深對社會的認識在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學習公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會

4、現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。4、學習公共關(guān)系，有利于促進社會發(fā)展在當今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關(guān)系的認識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。5、學習公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)在公共關(guān)系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。

5、對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認識。以上幾個方面是我總結(jié)的學習公共關(guān)系的意義，從中可以看出，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應(yīng)該如何更好的學習公共關(guān)系的相關(guān)知識呢？學習公共關(guān)系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學習的重點，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學習好公共關(guān)系的知識。1、認真學習課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括

6、。我們在學習公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用

7、公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。公共關(guān)系在我們現(xiàn)實的生活在應(yīng)用很廣泛，而以公司公共關(guān)系最為典型，企業(yè)運用公共關(guān)系可以從危難中起死回生，重塑企業(yè)形象，也可以幫助企業(yè)從默默無聞到婦孺皆知。此處選擇一個公關(guān)成功案例，讓我們學習借鑒。1982年9月有媒介報道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒。很顯然，突發(fā)事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全

8、帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關(guān)管理”。危機發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。其次，召開新聞發(fā)布會。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門，積極配合美國食品和醫(yī)藥管理局開展事故原因調(diào)查，并向公眾公布檢查結(jié)果。第五，開展恢復聲譽，重返市場的工作。強生公司請美國著名的博雅公關(guān)公司策劃，開始恢復信譽，重返市場的工作。一系列策劃活動取得了重大成功。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就收回了該藥原來所占市場的70，一系列的成功策劃包括事先實施美國政府和芝加哥發(fā)布的藥品安全包裝新規(guī)定；重金征求設(shè)計推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝；舉行大規(guī)模記者招待會，發(fā)

9、布消息，并通過衛(wèi)星向全國轉(zhuǎn)播。這是公共關(guān)系史上較經(jīng)典的一個案例，案例中的強生公司在突發(fā)事件發(fā)生時，及時的向外公布信息，并在第一時間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實施幫助強生公司擺脫了危機。這讓我想到了出現(xiàn)在我國的“三鹿奶粉”事件。可以說這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導致了結(jié)果的不同，強生公司重返市場并逐步恢復聲譽，而三鹿集團卻在人們的一片罵聲中消逝了。從這個簡單的對比中我們不難發(fā)現(xiàn)，處理好公共關(guān)系，對于一個企業(yè)來說有多么重要的意義。因此，無論從現(xiàn)實的意義或者從今后工作的角度來說，學習好公共關(guān)系對于我們學管理的同學來說是非常重要的。簡短的一個學期即將結(jié)束，而公共關(guān)系作為我們的課程之一也到處結(jié)束，但是我們對它的學習不應(yīng)到此為止。縱觀公共關(guān)系發(fā)展的