軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理(1)

1、第11章 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1、 團(tuán)隊(duì)管理的基本概念團(tuán)隊(duì)的定義:1 團(tuán)隊(duì)是一定數(shù)量的個(gè)體成員組織的集合2 包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶的人等3 為一個(gè)共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快的合作4 最終開發(fā)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理的定義l 項(xiàng)目組織全體成員的管理和項(xiàng)目組織自身的管理l 最大限度發(fā)掘個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力l 是項(xiàng)目管理中最為根本的一項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)：管理要針對(duì)臨時(shí)性、著重團(tuán)隊(duì)性、適應(yīng)項(xiàng)目生命期團(tuán)隊(duì)管理過程：團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理確定、任務(wù)和職業(yè)道德；項(xiàng)目組織形式的確定；項(xiàng)目成員的確定；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；溝通管理。2、項(xiàng)目經(jīng)理的確定和任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：1 項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，

2、是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂2 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，他的管理能力，經(jīng)驗(yàn)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu),個(gè)人魅力都對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理的角色項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目組織的管理者、項(xiàng)目組織的決策者、項(xiàng)目組織的分析者、項(xiàng)目組織的計(jì)劃者、項(xiàng)目組織的控制者、項(xiàng)目組織的組織者、項(xiàng)目組織的評(píng)價(jià)者、項(xiàng)目組織的協(xié)調(diào)者項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：開發(fā)計(jì)劃、組織實(shí)施、項(xiàng)目控制項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利（責(zé)任大于權(quán)利）制定項(xiàng)目相關(guān)決策、挑選項(xiàng)目成員的權(quán)利、對(duì)項(xiàng)目獲得的資源進(jìn)行再分配項(xiàng)目經(jīng)理的工作環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖）的行為過程指南認(rèn)識(shí)環(huán)境；分析主要角色的動(dòng)機(jī)；評(píng)估自己的能力；明確問題，研究解決辦法項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德個(gè)人和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)；工作中項(xiàng)

3、目經(jīng)理的職業(yè)道德；在雇主和客戶的關(guān)系中，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德；履行社會(huì)義務(wù)方面的職業(yè)道德 個(gè)人和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任；獲得一定的資格認(rèn)可；知識(shí)的更新和持續(xù)的個(gè)人發(fā)展提高專業(yè)威信；遵守并鼓勵(lì)同事遵守行業(yè)規(guī)范；遵守國(guó)家的法律 工作中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該a. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，最大限度的提高生產(chǎn)率、壓縮成本b. 采用先進(jìn)技術(shù)，保證達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)定的質(zhì)量、進(jìn)度、成本的目標(biāo)c. 平等對(duì)待項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、同行、同事d. 保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員免受身心傷害e. 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和機(jī)會(huì)f. 樂于接受他人的批評(píng)、善于提出誠(chéng)懇的意見、正確評(píng)價(jià)他人的貢獻(xiàn)g. 幫助團(tuán)隊(duì)成員、同行、同事提高專業(yè)知識(shí) 在雇主和客戶的

4、關(guān)系中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該l 做雇主和客戶的誠(chéng)實(shí)的代理人和受托人l 任職和離職都對(duì)必要的信息予以保密l 告知相關(guān)人員可能導(dǎo)致利益沖突的各種情況l 不能給予或者接受價(jià)值超出正常范圍的禮品、款項(xiàng)或者服務(wù)l 誠(chéng)實(shí)并且真實(shí)地報(bào)告項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度 履行社會(huì)義務(wù)方面：1、維護(hù)社會(huì)公共安全、衛(wèi)生、福利并敢于指責(zé)侵犯公共利益的行為。2、努力推廣項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)。 案例3、 項(xiàng)目組織形式的確定項(xiàng)目組織：由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而協(xié)同工作的隊(duì)伍，項(xiàng)目組織的根本使命是在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而努力工作。組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)：臨時(shí)性、目標(biāo)性組織結(jié)構(gòu)的主要類型：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型職能型組

5、織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)l 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢(shì)l 部門的專家可以同時(shí)為部門內(nèi)不同項(xiàng)目使用l 便于相互交流 , 相互支援l 可以隨時(shí)增派人員l 可以將項(xiàng)目和本部門的職能工作融為一體職能型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)l 項(xiàng)目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會(huì)忽視項(xiàng)目目標(biāo)l 資源平衡會(huì)出現(xiàn)問題l 權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作l 行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)l 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé)l 項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行l(wèi) 避免多重領(lǐng)導(dǎo)l 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，交流簡(jiǎn)單,快速項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)l 資源不能共享l 各個(gè)獨(dú)立

6、的項(xiàng)目處于相對(duì)封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹l 對(duì)項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感l(wèi) 項(xiàng)目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流矩陣型組織結(jié)構(gòu)（弱矩陣型）矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)l 專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目 , 以項(xiàng)目為中心l 公司的多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源l 即利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹l 項(xiàng)目成員的顧慮減少了矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)l 容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突l 資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突l 項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo)大型軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)案例4、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目成員的選擇、項(xiàng)目成員的培訓(xùn)、項(xiàng)目成員的激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目成員的選擇：人員招聘、

7、人員配備人員招聘心理類型測(cè)試對(duì)人員的管理Myers- Briggs： 用一系列的心理測(cè)試來決定一個(gè)人的心理類型心理類型特征分類 （Myers-Briggs）外向-內(nèi)向(Extravert Intravert)感覺-直覺(Sensing - iNtuitive)思考-情感(Thinking - Feeling)決斷-知覺(Judging Perceiving)理想的項(xiàng)目成員l 完全獻(xiàn)身于項(xiàng)目l 有素養(yǎng)和理解力，充分理解自己的任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行指令，發(fā)生未料到的事情時(shí)，它勇于處理，他也懂得事情的分寸，不該問的事情決不去問。l 技術(shù)上很強(qiáng)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域是一位行家里手，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理給他一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他

8、能夠保證有效地、高質(zhì)量地完成任務(wù)。 項(xiàng)目成員的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)的特點(diǎn)：短期培訓(xùn)、片斷式培訓(xùn)、針對(duì)性強(qiáng)、見效快培訓(xùn)形式：崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn) 項(xiàng)目成員的激勵(lì)：激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工工作熱情、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣非常重要的手段。項(xiàng)目成員的激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論（Maslows Hierarchy of Needs）海茲伯格的激勵(lì)理論Herzbergs Motivational and Hygiene Factors麥克勒格的 X理論 和 Y 理論McGregors Theory X and Y期望理論等等. Expectancy Theory馬斯洛的需求層次理論l 自我實(shí)現(xiàn)是最高的層次。l 激勵(lì)來自為沒有滿足需求

9、而努力。l 低層次需求必須在高層次需求滿足之前得到滿足。l 滿足高層次需求比滿足低層次需求的途徑更廣泛。海茲伯格的激勵(lì)理論麥克勒格的 X理論l 不喜歡他們的工作并努力逃避工作l 缺乏進(jìn)取心，沒有解決問題與創(chuàng)造的能力l 更喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性l 自我中心，對(duì)組織需求反應(yīng)淡漠，反對(duì)變革l 用馬斯洛的底層需求（生理和安全）進(jìn)行激勵(lì)麥克勒格的 Y 理論l 如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)和支持性的工作氛圍，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期。l 具有創(chuàng)造力，想象力，雄心和信心來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。l 能夠自我約束，自我導(dǎo)向與控制，渴望承擔(dān)責(zé)任。l 用馬斯洛的高層需求（自尊和自我實(shí)現(xiàn)）進(jìn)行激勵(lì)。期望理論（Expect

10、ancy Theory）人們?cè)谙铝星闆r下能夠受到激勵(lì)并且出大量成果：相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果。他們也相信自己會(huì)因?yàn)槌晒Φ玫较鄳?yīng)的回報(bào)。項(xiàng)目成員的激勵(lì)：授權(quán)；制定績(jī)效考評(píng)；因人而異，采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，比如：薪酬激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、情感激勵(lì)、其它激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)組建團(tuán)隊(duì)的基本方法：創(chuàng)建有確實(shí)存在感的項(xiàng)目隊(duì)伍；建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；建立良好人際關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)工作效率的管理方法 給出明確、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。保持和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。創(chuàng)建融洽的溝通交流的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解,信任,依賴。建立共同的工作規(guī)范和制度。采用合理的開發(fā)過程和方法。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣,增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)的理念。培養(yǎng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作和與其他組織的合作精神。注意團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力的培養(yǎng)和個(gè)人的發(fā)展。5、 團(tuán)隊(duì)的溝通管理溝通的目的：先溝通再行動(dòng)，讓員工了解政策，讓別人了解你的想法 項(xiàng)目溝通管理概述：溝通管理是對(duì)傳遞項(xiàng)目信息的內(nèi)容，傳遞項(xiàng)目信息的方法，傳遞項(xiàng)目信息的過程等幾個(gè)方面的綜合管理。 溝通的方式：書面溝通和口頭溝通、語言溝通和非語言溝通、正式溝通和非正式溝通、單向溝通和雙向溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通選擇溝通方式考慮的因素傳遞信息的重要性、傳遞信息的緊急程度、溝通的外部環(huán)境、信息接受者的情況、得到的溝通情況反饋、項(xiàng)目所處的階段。溝通過程的注意：心態(tài)要擺正、主動(dòng)關(guān)心他人、主動(dòng)幫助別人沖突