物業(yè)公司培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司培訓(xùn)一、指導(dǎo)思想通過(guò)抓基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等方式，全面、深入、有效的開(kāi)展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點(diǎn)把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)公司的效益目標(biāo)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司企業(yè)文化：公司歷史及前景發(fā)展、各類規(guī)章制度、員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范、物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識(shí)。2、工程管理：服務(wù)禮儀與技巧、崗位作業(yè)流程、弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、給排水維修知識(shí)與保養(yǎng)。3、清潔管理：服務(wù)禮儀與技巧、清潔工作流程、突發(fā)事件處理流程4、秩序管理：服務(wù)禮儀與技巧、軍事隊(duì)列訓(xùn)練、消防業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)、秩序維

2、護(hù)崗位工作流程、安全相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)、突發(fā)事件處理流程5、客戶管理：前臺(tái)接待禮儀與技巧、有效溝通技巧、客戶投訴處理技巧、崗位作業(yè)流程6、消防管理知識(shí)培訓(xùn)7、意外事件演練8、特殊工種或?qū)I(yè)培訓(xùn)9、周邊各小區(qū)內(nèi)實(shí)際案例培訓(xùn)三、培訓(xùn)形式以互動(dòng)式、座談式、結(jié)合案列分析討論式、行為模擬式學(xué)習(xí)方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)行，采取多渠道、多層次的培訓(xùn)，提倡自學(xué)，以及通過(guò)開(kāi)張多想只是競(jìng)賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)行。四、實(shí)施方案（一）崗前培訓(xùn)對(duì)新參加工作的員工要參加為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容是基本的任職知識(shí)和技能的培訓(xùn)，達(dá)到能從事本職工作的基本要求。（二

3、）在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行本職務(wù)所必需的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位轉(zhuǎn)換之前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉新崗位嗦具備的知識(shí)和技能。（四）專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)工作需要進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，目的在于不斷提高員工對(duì)具體工作的適應(yīng)性，提高工作績(jī)效。采取請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實(shí)挒研討、示范教學(xué)、專題講座等形式進(jìn)行培訓(xùn)。（五）企業(yè)理念教育定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)理念的教育，使大家能認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，樹(shù)立為企業(yè)發(fā)展而奮斗的決心。（六）互幫互學(xué)，共同提高采取定期不定期的專題座談?dòng)懻摰刃问?，互相交流互相促進(jìn)、 取長(zhǎng)補(bǔ)短、 自我完善，不斷提高，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展創(chuàng)新，提高自身管理水平和綜合管理能力。（七）自身學(xué)習(xí)自購(gòu)書(shū)籍、看電視、上網(wǎng)查資料等多種形式，不斷