QC新舊七大手法運(yùn)用實(shí)務(wù)

1、1Yang_ 遇到問題，一定要查出真正的原因！遇到問題，一定要查出真正的原因！2Yang_ 一、問題發(fā)現(xiàn)與解決一、問題發(fā)現(xiàn)與解決 v當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機(jī)意意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。v在品質(zhì)活動中所採用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法品管七大手法”和“品管新七大手法品管新七大手法”。3Yang_“問5次為什么”-挖掘問題方法v “為何你將鐵屑灑在地面上？”v “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑

2、，不安全?！眝 “為什么會滑，不安全？”v “因?yàn)槟莾河杏蜐n。”v “為什么會有油漬？”v “因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！眝 “為什么會滴油？”v “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！眝 “為什么會泄漏？”v “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！?Yang_發(fā)現(xiàn)問題的方法三不法發(fā)現(xiàn)問題的方法三不法5Yang_發(fā)現(xiàn)問題的方法發(fā)現(xiàn)問題的方法6Yang_發(fā)現(xiàn)問題的方法六大任務(wù)發(fā)現(xiàn)問題的方法六大任務(wù)7Yang_發(fā)現(xiàn)問題的方法組合法發(fā)現(xiàn)問題的方法組合法8Yang_數(shù)據(jù)和情報(bào),問題解決之程

3、序 準(zhǔn)確論據(jù)來源準(zhǔn)確論據(jù)來源各種分析和解決問題工具應(yīng)用的切入點(diǎn)各種分析和解決問題工具應(yīng)用的切入點(diǎn)管理決策依據(jù)管理決策依據(jù)科學(xué)的決策前提科學(xué)的決策前提 9Yang_改進(jìn)的基本技巧改進(jìn)的基本技巧 -13 -13種統(tǒng)計(jì)工具與方法種統(tǒng)計(jì)工具與方法序號工具和要求應(yīng)用A1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對問題的明確認(rèn)識使用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2分布圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn),意見或想法按組歸類A3水平對比法把一個(gè)過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比,以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會A4頭腦風(fēng)暴法識別可能的問題解決方法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會A5因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過識別癥狀,

4、分析原因,尋找措施,促進(jìn)問題的解決A6流程圖描述現(xiàn)有的過程;設(shè)計(jì)新過程A7樹圖表示某一主題與某組成要素之間的關(guān)系;適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8控制圖診斷:評估過程穩(wěn)定性;控制:決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A9直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會A11散布圖發(fā)現(xiàn)和確兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)12 CPK(工序能力指數(shù))A13 PDCA(循環(huán)改善過程)5-110Yang_新舊新舊QC手法

5、關(guān)系之手法關(guān)系之不同不同及其及其運(yùn)用時(shí)機(jī)運(yùn)用時(shí)機(jī) QC七大手法注重對數(shù)據(jù)的處理和分析七大手法注重對數(shù)據(jù)的處理和分析 新新QC七大手法注重的是在數(shù)據(jù)缺乏的情況七大手法注重的是在數(shù)據(jù)缺乏的情況下對語言的處理，即如何把我們的語言組下對語言的處理，即如何把我們的語言組織得更具有邏輯性，把因與果之間的關(guān)系織得更具有邏輯性，把因與果之間的關(guān)系表現(xiàn)得更清楚，明了。表現(xiàn)得更清楚，明了。 在計(jì)劃及處理較為復(fù)雜的管理問題在計(jì)劃及處理較為復(fù)雜的管理問題 分析一些具體的問題分析一些具體的問題 11Yang_1.1.企業(yè)方針管理企業(yè)方針管理; ;2.2.計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施; ;3.3.質(zhì)量的

6、設(shè)計(jì)質(zhì)量的設(shè)計(jì); ;4.4.新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā); ;5.5.質(zhì)量保證質(zhì)量保證; ;質(zhì)量管理質(zhì)量管理新新七工具的應(yīng)用範(fàn)圍七工具的應(yīng)用範(fàn)圍:6.6.成本管理成本管理; ;7.7.安全生產(chǎn)安全生產(chǎn); ;8.8.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn); ;9.QC9.QC小組活動小組活動 12Yang_二、傳統(tǒng)的二、傳統(tǒng)的QC七大手法概要與特性七大手法概要與特性 v品管七大手法：檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導(dǎo)因素；(柏拉圖)散佈圖散佈圖展示變數(shù)之間的線性關(guān)係；因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖直方圖展示過程的分佈情況；控制圖控制圖識別波動

7、的來源；13Yang_一、檢查表（資料獲取表）一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí) 並對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的 統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)： 用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今後作分析； 對需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱； 確定資料收集人、時(shí)間、場所、範(fàn)圍； 資料匯總統(tǒng)計(jì)； 必要時(shí)對人員進(jìn)行培訓(xùn)；品管七大手法簡介品管七大手法簡介14Yang_項(xiàng)目收集人XXX日 期 地點(diǎn)記錄人XXX班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178

8、168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計(jì)70477793491081967548191月2月合計(jì)2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表 檢查表示例品管七大手法簡介品管七大手法簡介15Yang_二、排列圖二、排列圖( (柏拉圖柏拉圖) )v用從高到低的順序排列成矩形，表示各 原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理 是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點(diǎn) 明確問題和現(xiàn)象； 尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料； 頻率計(jì)算和累計(jì)； 對頻率從高到低的順序排列；

9、品管七大手法簡介品管七大手法簡介16Yang_欠鑄 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累計(jì)頻率廢品數(shù)400030002000100001009080706050403020100項(xiàng)目廢 品數(shù) ( 件 )頻 率( % )累 計(jì)頻 率( % )欠鑄174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合計(jì)4819100廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例 品管七大手法簡介品管七大手法簡介17Yang_三、散佈圖三、散佈圖v研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)係的 座標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)： 收集

10、足夠的資料，至少30對； 橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）； 正確判斷變數(shù)之間的關(guān)係模式； 因果圖的後續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；品管七大手法簡介品管七大手法簡介18Yang_YXYXYXYX0000分散圖示例第一章 強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)品管七大手法簡介品管七大手法簡介原因原因結(jié)果結(jié)果19Yang_四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係的一種方法。v注意幾點(diǎn)：充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加

11、人員；品管七大手法簡介品管七大手法簡介20Yang_因果圖示例 作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板 隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)品管七大手法簡介品管七大手法簡介21Yang_五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：確定分層的類別和調(diào)查的物件；設(shè)計(jì)收集資料的表格；收集和記錄資料；整理資料並繪製相應(yīng)圖表；比較分析和最終的推論；品管七大手

12、法簡介品管七大手法簡介22Yang_分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝後經(jīng)常發(fā)生製冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？ 品管七大手法簡介品管七大手法簡介23Yang_v表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） v表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 甲 6 13 0.32 乙

13、3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計(jì) 19 31 0.38 配件廠家 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合計(jì) 19 31 0.38 品管七大手法簡介品管七大手法簡介24Yang_六、直方圖六、直方圖v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特性總體分佈狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集資料，必須是計(jì)量值資料；資料針對一個(gè)範(fàn)圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表；品管七大手法簡介品管七大手法簡介25Yang_20

14、15105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示例 品管七大手法簡介品管七大手法簡介26Yang_七、控制圖七、控制圖v控制圖:是用於分析和控制過程質(zhì)量的一種 方法。v控制圖:是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記 錄圖形，圖的縱軸縱軸代表産品質(zhì)量特性值 (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)； 橫軸橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的 各個(gè)樣本號；圖內(nèi)有中心線(記爲(wèi)CL)、 上控制界限(記爲(wèi)UCL)和下控制界限(記 爲(wèi)LCL)三條線

15、(見下圖)。品管七大手法簡介品管七大手法簡介27Yang_控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)品管七大手法簡介品管七大手法簡介28Yang_注意幾點(diǎn)：v確定産品型號、工序名稱、品質(zhì)特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。v計(jì)算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))v計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差的平均Rv計(jì)算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v

16、控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD3品管七大手法簡介品管七大手法簡介29Yang_一、品管新七大手法的來源：一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研 討會命名命名爲(wèi)“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈正式公佈品管新七大手 法。新新品管七大手法品管七大手法概要與特性概要與特性30Yang_二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：品管新七大手

17、法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清複雜因素複雜因素間的關(guān)係；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊汲取資訊；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)係變數(shù)關(guān)係；vPDPC法預(yù)測預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣資料解析法多變數(shù)多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)少變數(shù)資料分析；新新品管七大手法品管七大手法概要與特性概要與特性31Yang_v品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語言資料語言資料； 引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題； 充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃； 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽； 使有關(guān)人員瞭解人員瞭解； 促使有關(guān)人員的

18、協(xié)助協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過程表達(dá)過程。新新品管七大手法品管七大手法概要與特性概要與特性32Yang_v品管新七大手法在品管手法中的地位：v並不取代不取代品管七大手法；v與品管七大手法相輔相成相輔相成；v與品管七大手法的差異差異。新新品管七大手法品管七大手法概要與特性概要與特性33Yang_v兩種品管七大手法的區(qū)別:v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料 問題發(fā)生後問題發(fā)生後的改善 問題發(fā)生前問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 新新品管七大手法品管七大手法概要與特性概要與特性3

19、4Yang_一、定一、定 義義:v就是把關(guān)係複雜關(guān)係複雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其 因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工 具，從而找出主要因素和專案的方法。v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā) 出來的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的 關(guān)聯(lián)分析。 新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖35Yang_二、適用範(fàn)圍二、適用範(fàn)圍: v 用於紛繁複雜的因果紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握 v用於市場調(diào)查市場調(diào)查及抱怨分析抱怨分析 v 用於方針管理方針管理的展開新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖36Yang_(1

20、8926836616)三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： v適合整理原因非常複雜原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見一致意見； v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透 視問題； v形式自由形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn) 換； v可打破先入爲(wèi)主先入爲(wèi)主的觀念；新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖37Yang_vv多目的型多目的型 （兩個(gè)以上目的）（兩個(gè)以上目的）v單目的型單目的型 （單一目的）（單一目的） 問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型四、關(guān)聯(lián)圖類型:38Yang

21、_v中央集中型（向外擴(kuò)散） v單向彙集型（單向順延） 132456問題問題7891110123456問題問題新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖39Yang_v應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動要項(xiàng)135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖40Yang_五、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目以標(biāo)記寫出主題寫出主題；v 小組組成集合集合有關(guān)部門人員組成小組組成小組；v資料收

22、集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以?；v 用簡明簡明通俗的語言作語言作卡片卡片；v 連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖製作關(guān)聯(lián)圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要專案、原因重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策對策；新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖41Yang_v箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問題問題； v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因；v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素； v出多於進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素； 主要因素中間因素問題新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖六、判別方法六、判別方法與原則與原則:

23、42Yang_七、實(shí)例七、實(shí)例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖43Yang_v要針對複雜複雜的因果關(guān)係；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方 面考慮；面考慮；v針對找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置調(diào)換位置；

24、v中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ恍滦缕饭芷叽笫址ㄆ饭芷叽笫址P(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖八、注意事項(xiàng)八、注意事項(xiàng)44Yang_思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長報(bào)表作業(yè)時(shí)間長”爲(wèi)題目。新新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖45Yang_報(bào)表作業(yè)報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長時(shí)間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠部門聯(lián)部門聯(lián)系不夠系不夠回復(fù)時(shí)間長回復(fù)時(shí)間長未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳表格不佳未分類沒人專人送報(bào)表資料遺失 未簽收追查表不明確新

25、新品管七大手法品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖46Yang_v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採取 的措施或手段，系統(tǒng)地展開，並繪製成 圖， 以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段 或措施 的一種方法。新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖一、定一、定 義：義：47Yang_v新産品研製過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開； v可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本、交貨期交貨期等問 題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。新新品管七大

26、手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖二、適用範(fàn)圍：二、適用範(fàn)圍：48Yang_v很容易容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開；v易於統(tǒng)一統(tǒng)一成員的意見意見；v容易整理易整理，手段又一目了然； 新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)49Yang_v結(jié)構(gòu)因素展開型v方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )四、系統(tǒng)圖類型：四、系統(tǒng)圖類型：新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)

27、圖50Yang_v 確定目標(biāo)或目的；v 提出手段和措施；v 評價(jià)手段和措施；v 繪製措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：五、系統(tǒng)圖做法：51Yang_六、實(shí)六、實(shí) 例例: : 如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖52Yang_v系統(tǒng)圖也適用於生産管理外

28、，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中；v針對最下級手段應(yīng)具體下級手段應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施提出實(shí)施 對策和計(jì)劃對策和計(jì)劃；v針對改善對策可以進(jìn)行有效評價(jià)，從實(shí)實(shí) 效效、 實(shí)現(xiàn)性、等級實(shí)現(xiàn)性、等級考慮；新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖七、注意事項(xiàng)七、注意事項(xiàng)53Yang_-思考題思考題 如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。 新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖54Yang_5S5S管管理理不不良良教養(yǎng)不良教養(yǎng)不良整理不良整理不良整頓不良整頓不

29、良輕掃不良輕掃不良清潔不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）（可以採用的對策措施）新新品管七大手法品管七大手法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖55Yang_一、定一、定 義：義：v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作,以利於問題解決的一種方法。

30、v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時(shí)研究開發(fā) 的。新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖56Yang_二、適用範(fàn)圍二、適用範(fàn)圍 v用於掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策; v用於市場調(diào)查和預(yù)測; v用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展; v用於研究開發(fā)，效率的提高; v用於 TQM 的推行;新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖57Yang_三、親和圖特點(diǎn)三、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，採集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，産生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；v團(tuán)體活動,對每

31、個(gè)人的意見都採納，提高全 員參與意識；新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖58Yang_vv個(gè)人親和圖個(gè)人親和圖 主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。vv團(tuán)隊(duì)親和圖團(tuán)隊(duì)親和圖 以數(shù)人爲(wèi)一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖四、親和圖類型四、親和圖類型59Yang_對沒對沒有掌握好的有掌握好的雜亂無雜亂無章的事物以求掌握；章的事物以求掌握；對還沒對還沒理清的理清的雜亂雜亂思想加以思想加以綜綜合整理合整理歸納歸納；對舊觀對舊觀念重新整理念重新整理歸納歸納。新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖五、親和圖

32、做法五、親和圖做法決定課題(可從以下幾方面):60Yang_直接觀察，親自瞭解直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去回憶過去反省考慮法反省考慮法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法收集語言資料(收集方式可從以下方面)新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖61Yang_v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖62Yang_如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和

33、藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的速食店如何開設(shè)一家受歡迎的速食店坐堂訂餐六、實(shí)例新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖63Yang_v按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題 和簡 單的問題。v不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖七、注意事項(xiàng)：七、注意事項(xiàng)：64Yang_思考題思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)

34、事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖65Yang_ 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境

35、差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲參考參考 新新品管七大手法品管七大手法親和圖親和圖66Yang_一、定義：一、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖67Yang_二、適用範(fàn)圍二、適用範(fàn)圍v明確各機(jī)能與各單位間各機(jī)能與各單位間的關(guān)係;v明確質(zhì)量要求和原料特性間質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)係;v明確質(zhì)量要求和制程條件間質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)係;v明確制程不良與抱怨或制程

36、條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係;新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖68Yang_三、矩陣圖特點(diǎn)三、矩陣圖特點(diǎn)v在短時(shí)間短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)係明確化關(guān)係明確化，掌握整體的構(gòu)成 情形；情形；新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖69Yang_四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：v L 型矩陣圖v T 型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖70Yang_vY 型矩陣圖vX 型矩陣圖 a1a2a3b3

37、b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖71Yang_v C 型矩陣圖v P 型矩陣圖v系統(tǒng)矩陣圖 新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖72Yang_五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v 確定事項(xiàng);v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評價(jià)和標(biāo)記;v 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖73Yang_六、實(shí)例： 噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項(xiàng)目表示有影響如某紡

38、布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖74Yang_七、注意事項(xiàng)七、注意事項(xiàng)v在評價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖75Yang_演練 各種原材料特性比較矩陣圖 ABCDEFGHI成型性 剛 性 強(qiáng) 度 耐沖擊性 電 性 能 絕 緣 性 導(dǎo) 電 性 成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差新新品管七大手法品管七大手法矩陣圖矩陣圖76Yang

39、_一、定義：一、定義：v爲(wèi)了完成某個(gè)任務(wù)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)目標(biāo)，在制定行動計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲(wèi)瞭解事件最後將如何，於是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法後來經(jīng)過系統(tǒng)化後，被稱爲(wèi)“過程決定計(jì)劃圖法”。新新品管七大手法品管七大手法PDPC77Yang_二、適用範(fàn)圍二、適用範(fàn)圍v方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂

40、；v重大事故預(yù)測及防止預(yù)測及防止；v新産品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決開發(fā)主題的計(jì)劃決定定。新新品管七大手法品管七大手法PDPC78Yang_二、適用範(fàn)圍二、適用範(fàn)圍v方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；v重大事故預(yù)測及防止預(yù)測及防止；v新産品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決開發(fā)主題的計(jì)劃決定定。新新品管七大手法品管七大手法PDPC79Yang_四、PDPC法分類：vv 順向進(jìn)行式 (類型) v逆向進(jìn)行式 (類型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn新新品管七大

41、手法品管七大手法PDPC80Yang_五、五、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理 想狀態(tài)方向連接起來；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。新新品管七大手法品管七大手法PDPC81Yang_六、實(shí)例: 防止産品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)

42、安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)新新品管七大手法品管七大手法PDPC82Yang_七、注意事項(xiàng)：七、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)路圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖新新品管七大手法品管七大手法PDPC83Yang_演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生産的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)

43、到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1新新品管七大手法品管七大手法PDPC84Yang_一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法。v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖85Yang_二、適用範(fàn)圍二、適用範(fàn)圍v用於新品開發(fā)計(jì)劃和管理;v用於産品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;v試生産階段計(jì)劃制訂和管理;v量産階段計(jì)劃制訂和管理;v工廠遷移計(jì)劃及管理;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.新新品管

44、七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖86Yang_三、箭條圖的特點(diǎn)三、箭條圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計(jì)劃的安排有條不紊有條不紊。新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖87Yang_四、箭條圖做法：四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和必要的作業(yè)和(或或)日程日程v按先後排列先後排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線要經(jīng)線新新品管七

45、大手法品管七大手法箭條圖箭條圖88Yang_五、實(shí)例五、實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。爲(wèi)了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖89Yang_實(shí)例 A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 1234工序先行工序時(shí)間A30分B20分CB25分DA

46、C15分30新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖90Yang_六、注意事項(xiàng)：六、注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖91Yang_思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，並指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月H電路配線B1個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月K驗(yàn)

47、收交屋EIJ1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖92Yang_D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211新新品管七大手法品管七大手法箭條圖箭條圖93Yang_一、定義一、定義:v矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料資料定量化定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。 新新品管七大手法品管七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法94Yan

48、g_v資料矩陣分析法的主要方法爲(wèi)主成分分主成分分析法析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)多個(gè)變數(shù)化爲(wèi)少少數(shù)綜合變數(shù)數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 二、主要方法: 新新品管七大手法品管七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法95Yang_三、適用範(fàn)圍三、適用範(fàn)圍 v新産品開發(fā)的企劃;v複雜的品質(zhì)評價(jià)品質(zhì)評價(jià) ;v自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的開展質(zhì)量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因; 牽涉到複雜性要因的工程解析複雜性要因的工程解析; 新新品管七大手法品管七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法96Yang_四、矩陣資料解析法的做法四、矩陣資料解析法的做法v收集資料 v求相關(guān)係數(shù) r v以電腦輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷 新新品管七大手法品管七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法97Yang_QCC CASE STUDTYQCC實(shí)例： 降低包裝作業(yè)的不良率 一、前言二、選定主題略評價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)1生產(chǎn)力低111