市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)全教案

1、-市場(chǎng)營(yíng)銷根底教案課題課題1：第一章 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義以及與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的核心概念。能運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)作出比擬專業(yè)的分析。教學(xué)重點(diǎn)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義；與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的核心概念。教學(xué)難點(diǎn)靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念分析、評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)生活中的市場(chǎng)營(yíng)銷。教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入 介紹案例容： 案例1、市場(chǎng)存在嗎.案例2、坐困愁城的創(chuàng)造家你們所理解的市場(chǎng)是指什么.舉例說(shuō)明你對(duì)營(yíng)銷的理解，營(yíng)銷=推銷嗎.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué) 一、市

2、場(chǎng)的含義1、狹義：指商品交換的場(chǎng)所。2、經(jīng)濟(jì)學(xué)：一定時(shí)空條件下商品交換關(guān)系的總和。3、市場(chǎng)營(yíng)銷者的角度：一種商品或勞務(wù)所有實(shí)際和潛在購(gòu)置者的需求總和。二、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義“市場(chǎng)營(yíng)銷一詞譯自英文“Marketing。一定義：市場(chǎng)營(yíng)銷就是通過(guò)市場(chǎng)交換活動(dòng)，引導(dǎo)商品或勞務(wù)流向顧客，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的綜合性商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。包括市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，選擇銷售渠道，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售以及銷售效勞等一系列活動(dòng)。 二市場(chǎng)營(yíng)銷的完整含義包括： 1、產(chǎn)前活動(dòng) 2、生產(chǎn)活動(dòng) 3、銷售活動(dòng) 4、售后活動(dòng)3、 與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的核心概念 提問(wèn)：與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)

3、的核心概念有哪些.1、需要、欲望、需求需要是人類與生俱來(lái)的本性，是指?jìng)€(gè)人沒(méi)有得到*些滿足的感受狀態(tài)。欲望是指為滿足根本需要而希望得到*種具體物品的愿望，它往往受個(gè)人、社會(huì)及文化背景的影響。需指具有購(gòu)置力的欲望。2、 產(chǎn)品產(chǎn)品是指任何能滿足人們*種欲望和需求的東西，除了實(shí)體的物品外，還包括人物、地點(diǎn)、組織、事件、活動(dòng)、觀念和無(wú)形的效勞等。3、 效用與價(jià)值效用是指產(chǎn)品滿足人們的欲望的能力，實(shí)際是一個(gè)人的自我心理感受，它來(lái)自人的主觀評(píng)價(jià)。價(jià)值是消費(fèi)者的付出與所得之間的比率。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在獲得利益的同時(shí)也要承擔(dān)本錢(qián)。所獲得的利益包括感官利益和情感利益，所承擔(dān)的本包括金錢(qián)本錢(qián)、時(shí)間本錢(qián)、精力本和精神

4、本錢(qián)。4、 交換與交易交換是指提供*種東西作為回報(bào)，從交換對(duì)象處取得所需之物的行為。交易是指買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值交換過(guò)程。5、 市場(chǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷是在市場(chǎng)中進(jìn)展的，是圍繞市場(chǎng)而做的。講解講解提問(wèn)：與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的核心概念有哪些.講解講解 結(jié)合案例1加深理解“市場(chǎng)的含義市場(chǎng)人口購(gòu)置力購(gòu)置欲望結(jié)合案例2進(jìn)一步正確理解市場(chǎng)營(yíng)銷的涵1、營(yíng)銷不等于銷售、推銷；2、賦予新的意義：滿足顧客需求。滿足需求：適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)生活中的市場(chǎng)營(yíng)銷例子的討論課堂小結(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義；與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的概念。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思市場(chǎng)營(yíng)銷與

5、推銷的區(qū)別.課題課題2：第一章 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和開(kāi)展授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、設(shè)問(wèn)法、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、開(kāi)展和成熟的四個(gè)階段教學(xué)重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、開(kāi)展和成熟的四個(gè)階段教學(xué)難點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的開(kāi)展和成熟階段教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入提問(wèn)：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是在怎樣的背景下產(chǎn)生的.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué)一、創(chuàng)立階段1、時(shí)間2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景3、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志4、早期市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特征 二、形成階段1、時(shí)間2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景3、形成階段市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開(kāi)展的標(biāo)志4、形成階段市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特征三、開(kāi)展

6、階段1、時(shí)間2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景3、開(kāi)展階段市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開(kāi)展的標(biāo)志4、開(kāi)展階段市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特征 三、成熟階段1、時(shí)間2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景3、成熟階段市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開(kāi)展的標(biāo)志4、成熟階段市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特征 提問(wèn)：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的傳播與開(kāi)展經(jīng)歷了哪些階段.講解講解提問(wèn)：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)入中國(guó)經(jīng)歷了怎么樣的開(kāi)展階段.講解聽(tīng)講 答復(fù)1、引進(jìn)階段19781982年：營(yíng)銷中國(guó)化的根底性工作；2、 傳播階段19831985年：“市場(chǎng)學(xué)教學(xué)研究會(huì)成立，大大促進(jìn)營(yíng)銷理論在全國(guó)圍的傳播；3、 應(yīng)用階段19851992年：企業(yè)開(kāi)場(chǎng)運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷原理來(lái)指導(dǎo)自身經(jīng)營(yíng)；4、 擴(kuò)展階段1992 ：研究重點(diǎn)從過(guò)去的單純教學(xué)與研究，改變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)

7、營(yíng)銷實(shí)踐的研究。聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)思考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的傳播與開(kāi)展的階段.課堂小結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、開(kāi)展和成熟的四個(gè)階段。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題3：第一章 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、設(shè)問(wèn)法、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新開(kāi)展教學(xué)重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新開(kāi)展教學(xué)難點(diǎn)顧客滿意營(yíng)銷觀念的分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入案例引入介紹案例容：案例一：二十年代福特的“黑色T型車思考：?jiǎn)我豢钍?、單一顏色的福特汽車能買(mǎi)出去嗎.為什么.不同時(shí)代/不同條件下，情況

8、不同引入營(yíng)銷觀念提問(wèn)討論答復(fù)課件演示新課教學(xué)通過(guò)案例的提問(wèn)、答復(fù)，教師講解分析一、生產(chǎn)觀念1、背景條件：賣(mài)方市場(chǎng),供應(yīng)<需求，購(gòu)置力低。 2、核心思想：以生產(chǎn)為中心，企業(yè)主“我能生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。 3、營(yíng)銷順序：企業(yè)市場(chǎng)，“以產(chǎn)定銷4、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：致力于提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量、降低本錢(qián)，強(qiáng)調(diào)“以量取勝案例二介紹：王麻子剪刀：老字號(hào)申請(qǐng)破產(chǎn)二、產(chǎn)品觀念1、背景條件：賣(mài)方市場(chǎng)，商品供應(yīng)增加，購(gòu)置力提高2、核心思想：以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，這種觀念可以概括為；“我們會(huì)做什么，就努力做好什么。3、營(yíng)銷順序：企業(yè)市場(chǎng)“以產(chǎn)定銷。4、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精，強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)取勝 ?！熬坪貌?/p>

9、怕巷子深、“一招鮮，吃遍天等都是產(chǎn)品觀念的生動(dòng)寫(xiě)照。案例三介紹：“三株公司的衰敗三、推銷觀念1、背景條件：賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)，供>求,商品積壓、 銷售困難2、核心思想：以推銷為中心、企業(yè)主：“我能生產(chǎn)什么，就推銷什么“我推銷什么，消費(fèi)者就會(huì)買(mǎi)什么。 3、營(yíng)銷順序：企業(yè)市場(chǎng)，“以產(chǎn)定銷4、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：致力于產(chǎn)品的推銷與促銷活動(dòng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。實(shí)例四介紹：沃爾瑪顧客是上帝四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 1、背景條件：買(mǎi)方市場(chǎng),供應(yīng)>需求 、消費(fèi)者富有2、核心思想：以消費(fèi)者需求為中心，企業(yè)主：“顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么 或者“能銷售什么，就生產(chǎn)什么。3、營(yíng)銷順序：市場(chǎng)企業(yè)市場(chǎng)，“以銷定產(chǎn)4、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：

10、從調(diào)查研究消費(fèi)者需要出發(fā)，組織生產(chǎn)和營(yíng)銷。市場(chǎng)觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上一次根本性的變革。 市場(chǎng)觀念是“以顧客為中心的，分析顧客需要并設(shè)法滿足他們，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)適應(yīng)顧客。而生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念是“以企業(yè)為中心的，不考慮消費(fèi)需求，認(rèn)為顧客應(yīng)適應(yīng)企業(yè)。 案例五 ：漢堡包快餐行業(yè)受到的批評(píng)五、社會(huì)營(yíng)銷觀念 1、背景條件：消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行，資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等社會(huì)問(wèn)題突出。2、核心思想：以消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心。消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)三者利益統(tǒng)一。3、營(yíng)銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)企業(yè)市場(chǎng)4、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：致力于資源的節(jié)約使用和保護(hù)環(huán)境，注重消費(fèi)者的安康。社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改、補(bǔ)充和完善。

11、6、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新開(kāi)展1、 顧客滿意度營(yíng)銷觀念 顧客滿意是指顧客通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的課感知的效果與他們的期望值相比擬后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總本錢(qián)之間的差額。2、綠色營(yíng)銷觀念所謂綠色營(yíng)銷觀念，就是指企業(yè)必須把消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地起來(lái)，必須充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到平安、衛(wèi)生、無(wú)公害的一種營(yíng)銷觀念。講解提問(wèn)分組討論：如何正確對(duì)待企業(yè)的推銷工作.每組選派代表作答講解分組討論：目前快餐業(yè)、汽車業(yè)的產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者的需求.講解提問(wèn)：市場(chǎng)觀念與前三個(gè)觀念有何不同.講解

12、講解講解講解聽(tīng)講討論答復(fù) 與生產(chǎn)觀念相比，推銷觀念注重了商品的推銷，是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的一大進(jìn)步。但是它只注重既定產(chǎn)品的推銷，它的著眼點(diǎn)仍是“以企業(yè)為中心 不考慮商品是否符合顧客的需要，是否能讓顧客滿意，顧客是否會(huì)重復(fù)購(gòu)置等問(wèn)題。聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講討論答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)思考各種企業(yè)營(yíng)銷觀念的比擬.課堂小結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新開(kāi)展。課外作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的具體階段與容有哪些.課后反思產(chǎn)品質(zhì)量好就一定能賣(mài)出去嗎.課題課題4：第二章 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境含義和特征授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、設(shè)問(wèn)發(fā)、

13、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義；熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征教學(xué)重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成和特征教學(xué)難點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征的分析理解教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入 通過(guò)提問(wèn)，引入新課你平時(shí)在購(gòu)置商品時(shí)會(huì)考慮哪些因素.能否列舉假設(shè)干因素.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué)一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其構(gòu)成一市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的定義市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的所有外部因素的總和，包括宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境。案例分析“改變形象的洋娃娃問(wèn)題：這家洋娃娃公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該注重哪些因素. 提示：應(yīng)該注重市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素，不同的國(guó)家、民族有

14、著不同的審美觀，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)必須要適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境。（2） 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成1、 微觀環(huán)境微觀環(huán)境又稱直接營(yíng)銷環(huán)境，指直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)也受企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響的各種因素與力量，包括企業(yè)部環(huán)境、供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾，它們都受宏觀環(huán)境的影響與制約。2、 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)時(shí)機(jī)與威脅的各種社會(huì)力量，主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化和自然生態(tài)等因素。2、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征1、 客觀性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相聯(lián)系的企業(yè)外部因素的總和，是客觀存在的。2、 差異性不同國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不同，如美國(guó)和中國(guó)的國(guó)

15、家政策、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平和消費(fèi)構(gòu)造等都不一樣3、 多變性構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素是不斷變化的，只是變化的速度不同。4、 相關(guān)性營(yíng)銷環(huán)境的各種因素是相互影響、相互制約的，*一種因素的變化會(huì)引起其他因素的相應(yīng)的變化，由此形成新的營(yíng)銷環(huán)境。5、 不可控性影響市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)它的不可控性。6、 可影響性雖然營(yíng)銷環(huán)境的變化是不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的，但企業(yè)可以利用環(huán)境，甚至可以通過(guò)眾多聯(lián)合力量去沖破環(huán)境的制約，使之向有利于企業(yè)的開(kāi)展方向。講解提問(wèn)講解講解講解提問(wèn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征表現(xiàn)為哪些.講解講解講解聽(tīng)講記筆記討論答復(fù)聽(tīng)講聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講討論答復(fù)聽(tīng)

16、講聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征。課堂小結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其特征；市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題5：第二章 第二節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境1授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其容有哪些.正確理解分析微觀營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境中的企業(yè)部、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介。教學(xué)重點(diǎn)掌握微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的容企業(yè)部、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介教學(xué)難點(diǎn)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入復(fù)習(xí) ：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征.提問(wèn)答復(fù)課件演示

17、新課教學(xué)一、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的微觀環(huán)境要素主要是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果有直接影響的各種力量。包括：企業(yè)部環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道機(jī)構(gòu)，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)者，社會(huì)公眾。1、 企業(yè)部環(huán)境企業(yè)部環(huán)境涉及人員、技術(shù)、生產(chǎn)、資源、管理?xiàng)l件及企業(yè)文化等2、 供應(yīng)商供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品和效勞所需資源的企業(yè)和個(gè)人。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在：A. 供應(yīng)商的穩(wěn)定性與及時(shí)性B. 供貨的價(jià)格變動(dòng)C. 供貨的質(zhì)量水平3、 營(yíng)銷中介營(yíng)銷中介單位是協(xié)助公司推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買(mǎi)主的那些企業(yè)。它包括中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷效勞機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等。(1) 中間商中間商是協(xié)助公司

18、尋找顧客或直接與顧客進(jìn)展交易的商業(yè)企業(yè)。中間商分為兩類：代理中間商和經(jīng)銷中間商。（2） 實(shí)體分配公司實(shí)體分配公司協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。一般包括倉(cāng)儲(chǔ)公司和運(yùn)輸公司。（3） 市場(chǎng)營(yíng)銷效勞機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷效勞機(jī)構(gòu)指市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢公司。（4） 金融機(jī)構(gòu) 金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司、保險(xiǎn)公司以及其他對(duì)貨物購(gòu)銷提供融資或保險(xiǎn)的各種公司。講解提問(wèn)大家所理解的企業(yè)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括哪些.講解舉例：以小米手機(jī)的為例，談起營(yíng)銷渠道。講解講解提問(wèn)：代理中間商與經(jīng)銷中間商的區(qū)別是什么.講解聽(tīng)講答復(fù) 聽(tīng)講記筆記記筆記聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講討論答復(fù)聽(tīng)講課件演示課件演示課

19、件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響表現(xiàn)在哪些方面.課堂小結(jié)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其容有哪些.微觀營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境中的企業(yè)部、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介的理解分析。課外作業(yè)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面.課后反思課題課題6：第二章 第二節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境2授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解分析微觀營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、社會(huì)公眾的容。教學(xué)重點(diǎn)掌握微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的容競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、社會(huì)公眾。教學(xué)難點(diǎn)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入復(fù)習(xí) ：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的容

20、有哪些.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué) 一、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境4、 競(jìng)爭(zhēng)者 根據(jù)產(chǎn)品的替代程度，可以把競(jìng)爭(zhēng)者分為幾個(gè)層次： 1愿望競(jìng)爭(zhēng)者-是指提供不同產(chǎn)品已滿足消費(fèi)者各種目前愿望的競(jìng)爭(zhēng)者。 2平行競(jìng)爭(zhēng)者-是指提供能夠滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。 3產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者-是指生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，但提供不同規(guī)格、型號(hào)、款式的競(jìng)爭(zhēng)者。 4品牌競(jìng)爭(zhēng)者-是指產(chǎn)品一樣，規(guī)格、型號(hào)等也一樣，但品牌不同的競(jìng)爭(zhēng)者。 5、 顧客企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)可以是以下5種顧客市場(chǎng)中的一種或幾種：1消費(fèi)者市場(chǎng)2工業(yè)市場(chǎng)3轉(zhuǎn)銷售市場(chǎng)4政府市場(chǎng)5國(guó)際市場(chǎng)6、 社會(huì)公眾通常，企業(yè)周圍大致有7類社會(huì)公眾。1金融界2媒介公眾3政府機(jī)構(gòu)4公民行動(dòng)團(tuán)體5地

21、方公眾6一般公眾7部公眾講解提問(wèn)：彩電、空調(diào)、音響是哪種競(jìng)爭(zhēng)者.講解提問(wèn)：松下、日立、海爾、長(zhǎng)虹是哪種競(jìng)爭(zhēng)者.講解講解提問(wèn)：大家所理解的社會(huì)公眾包括哪些.講解聽(tīng)講 答復(fù)聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論企業(yè)應(yīng)采取哪些措施保持和主要公眾之間的關(guān)系.課堂小結(jié)微觀營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、社會(huì)公眾的容分析。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題7：第二章 第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境1授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境相關(guān)容。教學(xué)重點(diǎn)對(duì)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境容中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解分析教

22、學(xué)難點(diǎn)對(duì)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境容中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入提問(wèn)： 人口老齡化的開(kāi)展趨勢(shì)帶動(dòng)了哪些產(chǎn)品市場(chǎng)的興起. 提示：保健品市場(chǎng)、老人公寓市場(chǎng)、老人護(hù)理市場(chǎng)、老人生活用品等市場(chǎng)的興起。提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué)第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境一、人口環(huán)境1、人口地理分布人口地理分布指人口在不同地區(qū)的集中程度，人口地理分布不同帶來(lái)消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)需求不同。2、 人口的年齡構(gòu)造 人口的年齡構(gòu)造指一定時(shí)期不同年齡層次。由于年齡差異，對(duì)于商品和效勞產(chǎn)生不同的需要。3、 人口的教育程度和職業(yè) 人口的教育程度和職業(yè)不同，對(duì)市場(chǎng)需求表現(xiàn)為不同傾向。4、 家庭單位和規(guī)模 一

23、個(gè)國(guó)家或地區(qū)家庭單位的多少及家庭平均人員的多少，直接影響*些消費(fèi)品的需要。 案例分析：“會(huì)呼吸的纖維哪些企業(yè)的采購(gòu)策略會(huì)因這種產(chǎn)品的問(wèn)世而進(jìn)展調(diào)整. 提示：美容店、飯店、洗車行、家居清潔用品店等會(huì)因這種產(chǎn)品的問(wèn)世而進(jìn)展調(diào)整。2、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、 收入因素（1） 國(guó)民收入國(guó)民收入是指一個(gè)國(guó)家物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的勞動(dòng)者在一定時(shí)期所創(chuàng)造的價(jià)值總和。（2） 個(gè)人收入 個(gè)人收入是指一個(gè)人從各種來(lái)源所得到的經(jīng)濟(jì)收入，一個(gè)國(guó)家個(gè)人收入的總和除以總?cè)丝诰褪窃搰?guó)的人均收入。2、 消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)構(gòu)造 工人家庭收入變化與各方面支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律性，即著名的恩格爾定律。它包括3層含義：隨著家庭收入增加，用于購(gòu)置

24、食品的支出占家庭收入的比重下降；隨著家庭收入的增加，用于住宅建筑經(jīng)營(yíng)的開(kāi)支占家庭收入的比重大體不變；隨著加油收入的增加，用于其他方面的開(kāi)支和儲(chǔ)蓄占家庭收入比重會(huì)上升。3、 消費(fèi)儲(chǔ)蓄信貸在一定時(shí)間，個(gè)人收入用于儲(chǔ)蓄的部門(mén)增多，實(shí)際支出局部就好減少，從而影響企業(yè)銷售量。4、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造產(chǎn)業(yè)構(gòu)造指各產(chǎn)業(yè)部門(mén)在國(guó)民講解中所處的地位和所占的比重及相互之間的關(guān)系。一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造可以反映該國(guó)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平。講解講解提問(wèn)講解提問(wèn)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)成要素有哪些.講解講解講解講解聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論科學(xué)技術(shù)開(kāi)展對(duì)市

25、場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)哪些影響.課堂小結(jié)宏觀營(yíng)銷環(huán)境包括的容課外作業(yè)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各包括哪些容.課后反思課題課題8：第二章 第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境2授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)的容。教學(xué)重點(diǎn)對(duì)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境容中的自然環(huán)境的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對(duì)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境容中的自然環(huán)境的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入問(wèn)題：宏觀營(yíng)銷環(huán)境包括哪些容.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué) 第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境3、 政治法律環(huán)境案例分析“出口日本的瓷器問(wèn)題“是什么環(huán)境因素造成我國(guó)出

26、口日本的瓷器因難.提示：日本的政法環(huán)境1、 政治環(huán)境政治環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況。2、 法律環(huán)境企業(yè)一方面可以憑借法律維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，另一方面，企業(yè)也要一份進(jìn)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4、 自然環(huán)境1、 自然資源短缺面對(duì)日益緊缺的自然環(huán)境，給哪些致力于開(kāi)發(fā)和尋求新資源、演講新型材料或替代品的企業(yè)提供了無(wú)限商機(jī)。2、 環(huán)境污染嚴(yán)重制造污染的企業(yè)，在社會(huì)輿論的壓力和政府的干預(yù)下，不得不采取措施控制污染，從而給那些致力于控制污染設(shè)備生產(chǎn)、演講新型產(chǎn)品的行業(yè)和企業(yè)以市場(chǎng)和營(yíng)銷時(shí)機(jī)。3、 政府干預(yù)加強(qiáng)5、 社會(huì)文化社會(huì)文化環(huán)境影響人們的欲望和行為；社會(huì)文化環(huán)境影響消費(fèi)者行為還表現(xiàn)在風(fēng)俗禁忌

27、上。6、 科學(xué)技術(shù)1、 科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的調(diào)整2、 科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展，改善了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理3、 科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生著日益深刻的影響。提問(wèn)講解提問(wèn)：面對(duì)自然環(huán)境，我們要考慮哪些因素.講解講解答復(fù)聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講記筆記課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論科學(xué)技術(shù)開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)哪些影響.課堂小結(jié)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)的容。課外作業(yè)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各包括哪些容.課后反思課題課題9：第三章 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析1授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)了解消費(fèi)者

28、需求的概念，熟悉相關(guān)消費(fèi)需求的理論，掌握馬斯洛需求層次理論的容。教學(xué)重點(diǎn)馬斯洛需求層次理論的理解分析教學(xué)難點(diǎn)馬斯洛需求層次理論的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排 課題引入 提問(wèn)：通過(guò)閱讀教材P32頁(yè)案例，大家怎么理解消費(fèi)者需求.提問(wèn)討論答復(fù)課件演示新課教學(xué) 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析1、 消費(fèi)者需求的概念 滿足消費(fèi)者需現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的中心任務(wù)。消費(fèi)者需求分為潛在需求和有支付能力的需求。潛在需指人們對(duì)現(xiàn)存的產(chǎn)品和；勞務(wù)還不能滿足其需求，或者由于*種條件暫時(shí)不能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的、有支付能力的、潛在愿望的要求。市場(chǎng)消費(fèi)需求，就是指購(gòu)置者在市場(chǎng)上獲得所需要的生產(chǎn)資料和生活自理的具有

29、貨幣支付能力的要求與欲望。2、 有關(guān)消費(fèi)需求的理論（1） 自然需要和社會(huì)需要人類的儀表需要可以分為自然需要和社會(huì)需要。自然需要是人們的根本生存需要。它包括人們對(duì)衣食住行的根本需要和對(duì)生活安定、衛(wèi)生的需求。社會(huì)需要也可稱為后天需要和心理需要。它是在自然需要的根底上派生出來(lái)的。它包括對(duì)生活資料的消費(fèi)和精神上的需要以及社交活動(dòng)的需要。（2） 馬斯洛需求層次論1、生理需求 這是人類維持自身生存的最根本要求，包括對(duì)以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠 、生理平衡、分泌。2、平安需求 這是人類要求對(duì)以下事物的需求： 人身平安、安康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障 、家庭平安 3、社會(huì)

30、需求這一層次包括對(duì)以下事物的需求：友情、愛(ài)情。人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、信仰都有關(guān)系。4、尊重需求 這一層次包括對(duì)以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。尊重的需要又可分為部尊重和外部尊重。部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。 5、自我實(shí)現(xiàn)需求 該層次包括對(duì)以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)

31、題解決能力、公正度、承受現(xiàn)實(shí)能力。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)境界的人，承受自己也承受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打攪地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。 三生存需要、享受需要和開(kāi)展需要1、生存需要2、享受需要3、開(kāi)展需要講解提問(wèn)：什么是消費(fèi)者需求.講解講解提問(wèn)：人的需求呈現(xiàn)怎樣的開(kāi)展趨勢(shì).講解講解提問(wèn)：尊重需求主要包括對(duì)哪些事物的需求.講解聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講討論答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講討論答復(fù)聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論社會(huì)需求有哪些.課堂小結(jié)消費(fèi)者需求的

32、概念和相關(guān)消費(fèi)需求的理論以及馬斯洛需求層次理論的容。課外作業(yè)馬斯洛需求層次理論所包含的容.課后反思課題課題10：第三章 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析2授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)理解消費(fèi)者需求的特征教學(xué)重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者需求特征的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者需求特征的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排 課題引入 提問(wèn)：馬斯洛需求層次理論的容是什么.提問(wèn)討論答復(fù)課件演示新課教學(xué) 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析三、消費(fèi)者需要的特征1、消費(fèi)需求的多樣性由于消費(fèi)者收入水平、文化程度、職業(yè)、性別、年齡、民族和生活習(xí)慣的不同，自然會(huì)有不同保護(hù)和興

33、趣，對(duì)消費(fèi)品的需求也是千差萬(wàn)別。2、 消費(fèi)需求的開(kāi)展性隨著社會(huì)生產(chǎn)力的開(kāi)展和消費(fèi)者個(gè)人收入的提高，人們對(duì)商品和效勞的需要也在不斷開(kāi)展。比方，過(guò)去消費(fèi)講求價(jià)廉、實(shí)惠，現(xiàn)在追求美觀、舒適等。3、消費(fèi)需求的伸縮性消費(fèi)者購(gòu)置商品，在數(shù)量、普及等方面均會(huì)隨購(gòu)置水平的變化而變化，隨商品價(jià)格的上下而轉(zhuǎn)移。4、 消費(fèi)需求的層次性人們的需由層次的，一般是先滿足最根本的生活需要然后再滿足社會(huì)交往需要和精神生活需求。消費(fèi)需逐層上升的，首先滿足低層次的需要，然后再滿足較高層次的需要。5、 消費(fèi)需求的時(shí)代性 消費(fèi)需求常常受到時(shí)代精神、風(fēng)氣、環(huán)境等的影響，時(shí)代不同，消費(fèi)需求和保護(hù)也會(huì)不同。例如，隨著人們文化水平提高，對(duì)文

34、化用品、娛樂(lè)用品的需要日益增多。6、 消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性 消費(fèi)需可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。潛在的欲望可以變?yōu)槊黠@的行動(dòng)，未來(lái)的需求可以變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)。7、 消費(fèi)需求關(guān)聯(lián)性和替代性消費(fèi)需求在有些商品上具有關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者往往順便聯(lián)系購(gòu)置。有些商品有替代性，即*種商品銷售量增加，另一種商品銷售量減少。除上述特點(diǎn)外，消費(fèi)者市場(chǎng)需求還具有便捷性、季節(jié)性、地域性等特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)以此作為市場(chǎng)營(yíng)銷決策的依據(jù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大商品銷售量，提高經(jīng)濟(jì)效益。講解提問(wèn)：消費(fèi)需求的多樣性受到哪些因素的影響?講解講解講解講解聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講聽(tīng)講記筆記課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)

35、討論消費(fèi)者的需要呈現(xiàn)的特征.課堂小結(jié)消費(fèi)者需求的特征。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題11：第三章 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)置動(dòng)機(jī)1授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其特征。教學(xué)重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入問(wèn)題：消費(fèi)者的需要特征有哪些.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué)第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)置動(dòng)機(jī)一、消費(fèi)者的消費(fèi)心理1、感知心理過(guò)程1感覺(jué)一般人們的感覺(jué)主要有5種類型，分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、皮膚覺(jué)。（2） 知覺(jué) 知覺(jué)

36、是人的大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。3記憶記憶是人的大腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物的反映。（4） 思維思維是通過(guò)分析和概括對(duì)客觀事物的本質(zhì)進(jìn)展間接反映的過(guò)程。（5） 想象在已有的知識(shí)、經(jīng)歷根底上，在頭腦中構(gòu)成自己從未經(jīng)歷過(guò)的事物的新形象，這就是想象。（6） 注意注意是心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的指向和集中。 2、情緒心理過(guò)程 消費(fèi)者在購(gòu)置活動(dòng)中的情緒過(guò)程： 1懸念階段2定向階段3強(qiáng)化階段4沖突階段3、意志心理過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)置商品的意志過(guò)程有3個(gè)根本特征：1有明確的購(gòu)置目的2與排除干擾和抑制困難相聯(lián)系3調(diào)節(jié)購(gòu)置行為的全過(guò)程。（2） 消費(fèi)者的個(gè)性心理個(gè)性心理特征包括人的氣質(zhì)、性格和能力，它反映人的心

37、理活動(dòng)差異行為。講解講解講解講解講解提問(wèn)：消費(fèi)者購(gòu)置商品的意志過(guò)程的特征有哪些.講解聽(tīng)講聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講答復(fù)聽(tīng)講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論消費(fèi)者購(gòu)置商品的意志過(guò)程的特征有哪些.課堂小結(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其特征。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題12：第三章 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)置動(dòng)機(jī)2授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)掌握消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類型及其特征。教學(xué)重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入問(wèn)題：消費(fèi)者

38、購(gòu)置商品的意志過(guò)程的特征有哪些.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué) 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)置動(dòng)機(jī)2、 消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)一購(gòu)置動(dòng)機(jī)的概念購(gòu)置動(dòng)機(jī)就是消費(fèi)者為滿足其一定的需要而引起購(gòu)置行為的意念和愿望，是購(gòu)置前的思維過(guò)程。（2） 購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類型1、 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品或效勞的使用價(jià)值為主導(dǎo)傾向的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。2、 求新動(dòng)機(jī) 求新動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、效勞的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。3、 求美動(dòng)機(jī) 求美動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值為主要傾向的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。4、 求名動(dòng)機(jī) 求名動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。5、 求廉動(dòng)

39、機(jī) 求廉動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、效勞的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品以價(jià)格為第一考慮要素。6、 求便動(dòng)機(jī) 求便動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品購(gòu)置和使用過(guò)程中的省時(shí)、便利為主導(dǎo)傾向的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。在求便動(dòng)機(jī)的支配下，消費(fèi)者對(duì)時(shí)間、效率特別重視，對(duì)商品本身則不慎挑剔。7、 模仿或從眾動(dòng)機(jī) 模仿或從眾動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者在購(gòu)置商品時(shí)自覺(jué)不自覺(jué)地模仿他人的購(gòu)置行為而形成的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。8、 好癖動(dòng)機(jī)好癖動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以滿足個(gè)人特殊興趣、愛(ài)好為主導(dǎo)的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。提問(wèn)：什么是消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī).講解提問(wèn)：購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類型有哪些.講解講解講解講解討論答復(fù)聽(tīng)講討論答復(fù)聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講記筆記聽(tīng)講聽(tīng)講課件演

40、示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)思考消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)類型有哪些?課堂小結(jié)消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類型及其特征課外作業(yè)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類型有哪些.課后反思課題課題13：第三章 第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)置行為1授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問(wèn)法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解消費(fèi)者購(gòu)置行為模式，掌握影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的因素。教學(xué)重點(diǎn)影響消費(fèi)者購(gòu)置行為因素的理解分析教學(xué)難點(diǎn)影響消費(fèi)者購(gòu)置行為因素的理解分析教學(xué)過(guò)程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源安排課題引入問(wèn)題：消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類型有哪些.提問(wèn)答復(fù)課件演示新課教學(xué)一、消費(fèi)者購(gòu)置行為模式1、習(xí)慣型習(xí)慣型指消費(fèi)者根據(jù)過(guò)去

41、的使用習(xí)慣而反復(fù)購(gòu)置*種商品。對(duì)待這里顧客，不必解釋商品。主要要?jiǎng)幼餮杆伲芸燹k完交易手續(xù)。2、 理智型理智型指消費(fèi)者在購(gòu)置商品時(shí)比擬慎重和有主見(jiàn)，能控制自己的情感，不受外來(lái)因素的影響。對(duì)待這類顧客要有耐心，實(shí)事地解釋商品。3、 經(jīng)濟(jì)型經(jīng)濟(jì)型指消費(fèi)者在購(gòu)置商品時(shí)特別注重商品價(jià)格。4、 沖動(dòng)型沖動(dòng)型指消費(fèi)者情感容易受到外界的影響而產(chǎn)生的隨機(jī)性較大的購(gòu)置。對(duì)待這里消費(fèi)者，多介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以引起顧客的購(gòu)置欲望。5、 不定型不定型指消費(fèi)者對(duì)商品的心理尺度尚未穩(wěn)定，為了嘗試而購(gòu)置。對(duì)待這類消費(fèi)者，應(yīng)多耐心介紹，主動(dòng)為顧客出主意，當(dāng)參謀。6、 疑慮型疑慮型指消費(fèi)者因害怕上當(dāng)而在購(gòu)置過(guò)程中猶豫不決。7、 想象型想象型指消費(fèi)者以豐富的想象力衡量商品的意義而決定購(gòu)置。二、影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的因素一文化因素1、廣義的文化廣義文化是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)作的物