秘書實務第三章 接待工作)_第1頁
秘書實務第三章 接待工作)_第2頁
秘書實務第三章 接待工作)_第3頁
秘書實務第三章 接待工作)_第4頁
秘書實務第三章 接待工作)_第5頁
已閱讀5頁，還剩12頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、秘書實務之接待工作秘書實務之接待工作接待的禮儀接待的禮儀接待的準備工接待的準備工作接待工作的準備程序接待工作的準備程序接待規(guī)格與接待計劃接待規(guī)格與接待計劃一一 心理準備心理準備真誠的待客心理 硬環(huán)境硬環(huán)境 二二 環(huán)境準備環(huán)境準備 軟環(huán)境軟環(huán)境 必備物品必備物品三三 物質準備物質準備 輔助用品輔助用品四四 業(yè)務知識和能力準備業(yè)務知識和能力準備接待的準備工接待的準備工作 迎送 參觀游覽 會見與會談 注意事項接待的禮儀接待的禮儀迎送 確定迎送規(guī)格原則：對等或對應 迎送前的準備（時間、地點、過程） 合理迎送環(huán)節(jié)介紹介紹問候稱呼提取、托運行李協(xié)調賓館賓客休息接待的禮儀 一一 迎送迎送1.確定迎送規(guī)格確定

2、迎送規(guī)格2迎送前的準備迎送前的準備3.安排好迎送環(huán)節(jié)安排好迎送環(huán)節(jié)接待的禮儀參觀、游覽確定項目情況介紹安排布置陪同確定項目情況介紹安排布置陪同 接見接見分類分類 拜會拜會會場準備會場準備A. 會場選擇（寬松）會場選擇（寬松）B.會場布置（席位卡、水、辦公用品）會場布置（席位卡、水、辦公用品）會見與會談會見與會談注意事項l負責人不在時的回復l負責人因事無法接見的回復l引領客人1. 走廊2. 樓梯3. 電梯4. 客廳l誠意奉茶 內賓 類型 外賓 有約 無約接待工作的基本程序1. 3S迎客2. 了解見面人員3. 被訪者較忙4. 發(fā)放賓客卡接待預約來訪者的程序親切迎客引導介紹接待預約來訪者的程序熱情待

3、客 幫助賓客攜帶行李 根據(jù)賓客身份送至相應地點 如有上司，走在其后 向賓客做交代 施禮致辭 助賓客關車門 微笑等待賓客離開接待預約來訪者的程序禮貌送客 微笑主動問候來訪者 服務來訪者，即使未預約 聯(lián)系被訪人員 不讓客人產(chǎn)生等一等還有希望的想法 如被訪者不想見賓客，應借口被訪者有事 注意： 對于固執(zhí)的來訪者，應反復進行解釋 對于威脅的來訪者，應悄悄告訴保安或上司 對于情緒激動的來訪者，應冷靜語氣交談接待未預約來訪者的程序 接待前做好充分準備 迎接 做好來賓的日程安排 重要來賓，專門安排，適當新聞報道 安排宴請情況 游覽 研究好紀念品 做好安全保衛(wèi)工作 如有需要，協(xié)助外賓離開國境 特別對待外國賓客外賓接待的程序 獲取來賓基本情況 制定接待方案 準備物料和禮物 安排食宿行 迎接來賓 商議日程 宴請 會見會談 陪同參觀游覽 互贈禮物

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論