門店日常管理

1、門店日常管理門店日常管理費列羅費列羅 服飾服飾一一、店員形象二二、水、電使用三三、貨品擺放四四、其他注意事項五五、附件目目 錄錄費列羅費列羅 服飾服飾一一、店員形象二二、水、電使用三三、貨品擺放四四、其他注意事項五五、附件目目 錄錄費列羅費列羅 服飾服飾一、儀容儀表一、儀容儀表1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑，頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型，頭發(fā)長于背部應(yīng)束發(fā)；2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜噴灑香味過濃的香水。；3、個人衛(wèi)生 四勤：洗澡、理發(fā)、刷牙、剪指甲。 五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠

2、、不掏鼻孔；費列羅費列羅 服飾服飾二、著裝規(guī)范二、著裝規(guī)范1、上班時間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵，特別是衣領(lǐng)和袖口，服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落； 2、上班著工作服，沒有工作服著裝整潔、協(xié)調(diào)，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿過于暴露的服裝，公司禁止穿拖鞋；3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜；4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。費列羅費列羅 服飾服飾三、舉止規(guī)范三、舉止規(guī)范1、舉止規(guī)范原則：端莊、大方、得體、優(yōu)雅；2、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人

3、；3、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；4、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起打擾一下”再插話；5、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中，不能隨手亂拋或用力摔在臺上；費列羅費列羅 服飾服飾6、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離不要將手插在口袋，表達簡單明了，語氣謙和，不說大話不責(zé)備別人，不露厭煩神色；7、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣；8、不得在工作區(qū)域拉手、背手、吹口哨、打響指等；9、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人

4、面前吃東西。（其中午飯輪流食堂吃或者帶入門店休息室吃）費列羅費列羅 服飾服飾一一、店員形象二二、水、電使用三三、貨品擺放四四、其他注意事項五五、附件目目 錄錄費列羅費列羅 服飾服飾一、日常用水一、日常用水1、發(fā)現(xiàn)漏水、滴水情況請聯(lián)系部門經(jīng)理或房東；2、用完水請及時關(guān)閉閥門；3、早晨開店查看一次，晚上關(guān)店前查看一次；4、請節(jié)約用水；5、飲水機飲用水在未使用狀態(tài)下應(yīng)拔下電源線。費列羅費列羅 服飾服飾二、日常用電二、日常用電1 1、門店燈光、門店燈光門頭燈開啟的時間春季： 2月- 4月， 17:40 至下班夏季： 5月- 7月， 18:00至下班秋季： 8月- 10月， 18:00至下班冬季： 11

5、月- 1月， 17:30至下班注：注：門頭燈的開啟，因各門店所在地時區(qū)不同，導(dǎo)致有些門店所在的區(qū)域天暗門頭燈的開啟，因各門店所在地時區(qū)不同，導(dǎo)致有些門店所在的區(qū)域天暗的比較快，為了靈活掌握門頭燈開啟的時間，開啟時間可以提前或者推遲的比較快，為了靈活掌握門頭燈開啟的時間，開啟時間可以提前或者推遲3030分分鐘。下班后必須關(guān)閉燈光。鐘。下班后必須關(guān)閉燈光。店面燈光開啟時間 營業(yè)之后店內(nèi)靠內(nèi)側(cè)燈光必須要開啟，靠外側(cè)燈光如當(dāng)天氣晴朗可以不開啟，有櫥窗射燈的必須開啟，下班時所有燈光必須關(guān)閉。費列羅費列羅 服飾服飾2 2、空調(diào)使用、空調(diào)使用冬季賣場溫度低于2度，空調(diào)可開啟，空調(diào)顯示表上溫度不得高于15度；

6、夏季室內(nèi)溫度高于30度，空調(diào)可開啟，空調(diào)顯示表上溫度不得低于26度。正常情況下因關(guān)閉電源線。3 3、電腦使用、電腦使用( (未包括未包括ERPERP使用使用) )上班打開電腦，時刻別忘記電腦加密，下班后關(guān)閉電腦設(shè)備，路由器不需要關(guān)閉；需正確打開電腦，等待進入操作界面；禁止強行關(guān)機，需正確關(guān)閉電腦；除音樂播放以外，禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)站；出現(xiàn)電腦死機、卡死狀態(tài)，請聯(lián)系總部，切勿自作主張調(diào)整電腦。費列羅費列羅 服飾服飾4 4、其他電器設(shè)備、其他電器設(shè)備電話機：電話機應(yīng)放置電腦顯示器左邊，拿起放下因輕拿輕放；熱敏打印機：小票機應(yīng)放置電腦顯示器右邊；驗鈔機：驗鈔機應(yīng)放置打印機旁邊；（禁止無故放置自己

7、錢幣驗鈔）掃描槍：掃描機應(yīng)放置驗鈔機前面，輕拿輕放，用完需按要求掛立在支架上。音箱：放置電話機與電腦顯示器中間；電氣設(shè)備發(fā)生故障，請第一時間聯(lián)系公司總部。注：以上電氣設(shè)備，在關(guān)店之前應(yīng)全部關(guān)閉，切勿忘記！注：以上電氣設(shè)備，在關(guān)店之前應(yīng)全部關(guān)閉，切勿忘記！費列羅費列羅 服飾服飾一一、店員形象二二、水、電使用三三、貨品擺放四四、其他注意事項五五、附件目目 錄錄費列羅費列羅 服飾服飾一、門店裝飾一、門店裝飾1 1、貨架名稱、貨架名稱原地架名稱統(tǒng)一為中島；原墻架名稱統(tǒng)一為邊柜；2 2、出樣擺放、出樣擺放邊柜上層挑桿陳列2件絲光棉襯衫或2件羊毛衫；邊柜下層橫桿平均每10cm陳列1件絲光棉或羊毛衫的貨品，

8、常規(guī)橫桿掛12件貨品；門店邊柜下面的地面禁止擺放貨品；每個中島每側(cè)陳列12件絲光棉或羊毛衫的貨品，整個中島陳列24件；中島下面的地面禁止擺放貨品；費列羅費列羅 服飾服飾所有邊柜橫桿和中島上面的衣稱掛鉤方向統(tǒng)一朝內(nèi)側(cè)；所有邊柜上挑桿的衣架掛鉤方向統(tǒng)一朝向右側(cè)；所有衣稱上面的尺碼圈上的碼數(shù)要朝向顧客；所有邊柜上的樣衣領(lǐng)口第一個扣子打開；注：中島之間的距離為一米（注：中島之間的距離為一米（2 2人能并排走）人能并排走）費列羅費列羅 服飾服飾一一、店員形象二二、水、電使用三三、貨品擺放四四、其他注意事項五五、附件目目 錄錄費列羅費列羅 服飾服飾1 1、倉存方面、倉存方面按照貨品尺碼進行分類儲存；做好出

9、倉、入倉的手工記錄（即倉庫管理表）；定期檢查貨品安全；做好貨品的更新工作并記錄。重點：倉庫在未用時關(guān)閉并鎖上；無特殊情況，倉庫的窗戶應(yīng)關(guān)閉；所有出樣貨品需按價格分區(qū)擺放；在無倉庫的情況下，可以在邊柜的地面放置貨品；（橫放）費列羅費列羅 服飾服飾2 2、日常經(jīng)營、日常經(jīng)營每日到店做好簽到（簽到表）；每日2次衛(wèi)生打掃，安排值日表；（需吧所有邊柜全部擦拭到）做好客戶登記表（把每一位散客戶都發(fā)展成為老客戶）；積極配合公司貨品的調(diào)動；手工記錄每日銷售記錄（即客戶登記表）；每日關(guān)店之后，將今日銷售額打入公司指定賬戶，并作記錄；費列羅費列羅 服飾服飾一一、店員形象二二、水、電使用三三、貨品擺放四四、其他注意

10、事項五五、附件目目 錄錄費列羅費列羅 服飾服飾客戶信息表姓名性別預(yù)計年齡聯(lián)系方式購買款號件數(shù)金額附件一附件一費列羅費列羅 服飾服飾附件二附件二衛(wèi)生值日表衛(wèi)生值日表星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日ABABAB一起注：貨架上都要擦拭到。注：貨架上都要擦拭到。費列羅費列羅 服飾服飾 _ _ 門店門店5S5S管理表管理表 _年_月_日 填表人：_項目項目檢查內(nèi)容要求檢查內(nèi)容要求合合格格項目項目檢查內(nèi)容要求檢查內(nèi)容要求合合格格個人形象1、著裝整潔大方，必須穿工服，沒工服的必須穿與工服相近的服裝。工作紀律1、上班時不得做與工作無關(guān)的事，如看報紙、雜志、聽音樂等。2、鞋襪必須保持清潔，鞋面不得明顯

11、骯臟。2、上班時不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不得玩電腦游戲。3、工作牌應(yīng)掛于胸前。3、上班時不得嬉戲打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。4、女員工頭發(fā)要整潔，不準披肩發(fā)。男員工不得留光頭、不得染發(fā)。4、上班時間私人電話不得超過5分鐘。5、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。5、工作積極主動，服從營業(yè)主管安排。6、女員工上班要化淡妝，慎用濃香型的化妝品及化濃妝。6、上班不得遲到、早退、不得請他人代替考勤、更不可無故曠工。行為規(guī)范1、站姿要端正，挺直，不可無精打采。辦公設(shè)備1、必須按規(guī)定使用辦公設(shè)備，不得私拆設(shè)備機箱。2、營業(yè)場所不得在座椅或沙發(fā)上躺睡。2、未經(jīng)設(shè)備管理人員同意，不得私自更改設(shè)備配置。3、不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)就餐、吃零食。3、電腦桌面、屏幕保護程序不得有不健康的內(nèi)容或畫面。4、嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨地吐痰。4、電腦上不得安裝或從網(wǎng)上下載游戲軟件等非工作軟件。5、同事之間和睦相處，對同事要禮貌