加油站員工培訓(xùn)指導(dǎo)書

1、中海油銷售唐山有限公司零售管理部加油站員工培訓(xùn)指導(dǎo)書為了做好培訓(xùn)管理工作，為加油站培養(yǎng)合格的員工，遵照中國海油加油站營運(yùn)手冊，制定本指導(dǎo)書。本指導(dǎo)書適用于加油站各級員工的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)1、零售管理部作為加油站的直接管理部門，確定培養(yǎng)目標(biāo)，落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施并督導(dǎo)加油站對員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的培訓(xùn)，隨時(shí)掌握員工的工作和學(xué)習(xí)情況，根據(jù)需要調(diào)整見習(xí)崗位和培訓(xùn)階段，為公司培養(yǎng)人才。2、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、HSE部作為專業(yè)部門，對與本部門相關(guān)的培養(yǎng)目標(biāo)提出意見，配合零售管理部對見習(xí)管理人員提供相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。3、加油站經(jīng)理、出納/會計(jì)分別為銷售類和財(cái)務(wù)類見習(xí)員工的直接培訓(xùn)責(zé)任人，須保證培訓(xùn)質(zhì)量。

2、（附培訓(xùn)責(zé)任書供參考）二、加油站標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程新聘員工在公司集中理論培訓(xùn)后，派遣至各加油站進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，試用期滿，需經(jīng)過考核合格后給予轉(zhuǎn)正。后備管理人員必須經(jīng)歷4-6個(gè)階段的培養(yǎng)后，通過公開考核或參加競聘，擇優(yōu)上崗，從事正式管理崗位工作。后備站經(jīng)理和出納，從入職到進(jìn)入其目標(biāo)見習(xí)崗位，一般需6個(gè)月以上時(shí)間。后備管理人員需按照各階段的要求，于每月的月中和月末各上報(bào)一篇培訓(xùn)小結(jié)，匯報(bào)內(nèi)容包括但不限于本階段所學(xué)到的內(nèi)容、學(xué)習(xí)和工作的心得、體會和建議，小結(jié)需由培訓(xùn)責(zé)任人對該見習(xí)員工的表現(xiàn)和適崗情況進(jìn)行點(diǎn)評后上報(bào)零售管理部培訓(xùn)管理崗位和相關(guān)業(yè)務(wù)部門（財(cái)務(wù)部/HSE部）。已從事過相關(guān)崗位的內(nèi)部員工和外部招聘的

3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、任職條件優(yōu)越的成品人員，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可縮短或減免培訓(xùn)階段和時(shí)長，但培訓(xùn)小結(jié)必須定期上報(bào)。六個(gè)階段分別為：第一階段：崗前教育期，時(shí)間一般為1周；第二階段：加油員培訓(xùn)期（倒班），時(shí)間一般為2周；第三階段：收銀員培訓(xùn)期（倒班），時(shí)間一般為2周；第四階段：班主管培訓(xùn)期，時(shí)間一般為1-3個(gè)月；第五階段：出納培訓(xùn)期，時(shí)間1個(gè)月；第六階段：站經(jīng)理培訓(xùn)期，時(shí)間一般為6個(gè)月。前三個(gè)階段為所有見習(xí)員工的通用培訓(xùn)期，以后階段的培訓(xùn)程序、時(shí)間和側(cè)重根據(jù)目標(biāo)崗位有所不同，后備出納的“班主管培訓(xùn)期”可與“出納培訓(xùn)期”同步進(jìn)行。第一階段：崗前教育期1、培訓(xùn)期：1周（可與第二階段同步進(jìn)行）2、培訓(xùn)任

4、務(wù)：2.1 進(jìn)行入職教育，由站經(jīng)理授課，包括本站情況的介紹，安全和服務(wù)衛(wèi)生等方面的規(guī)定和操作細(xì)則；2.2 直接從事加油站清潔衛(wèi)生工作；2.3 利用授課和清潔工作之余進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的閱讀學(xué)習(xí)。2.4 在本階段完成前，須完成“站級”、“班組級”的安全教育，員工入職三級安全教育總課時(shí)不得少于72小時(shí)。3、培訓(xùn)內(nèi)容：中國海油介紹、油品基礎(chǔ)知識、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、消防基本知識、危險(xiǎn)源辨識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、顧客服務(wù)、環(huán)保和職業(yè)健康、常見事故及預(yù)防。4、參考文獻(xiàn)：營運(yùn)手冊顧客與現(xiàn)場管理分冊、HSE分冊5、注意事項(xiàng)：5.1此期間見習(xí)員工的工作時(shí)間為長白班，工作地點(diǎn)為加油區(qū)，可協(xié)助進(jìn)行進(jìn)

5、站車輛引導(dǎo)。5.2加油站管理人員（經(jīng)理/班主管）應(yīng)事先對加油站清潔衛(wèi)生工作制訂具體細(xì)則并隨時(shí)檢查。6、培訓(xùn)小結(jié)：我對加油站環(huán)境衛(wèi)生工作的體會第二階段：加油員培訓(xùn)期（倒班）1、培訓(xùn)期：2周2、培訓(xùn)任務(wù)：協(xié)助和逐步獨(dú)立加油3、培訓(xùn)內(nèi)容：加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、車輛知識、危險(xiǎn)化學(xué)品基本知識、電氣安全基本知識、消防基本知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、環(huán)保和職業(yè)健康、常見事故及預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案演練、顧客服務(wù)、主要設(shè)備工作原理及常見故障的排除方法、團(tuán)隊(duì)精神、績效考核、嘉獎(jiǎng)和違紀(jì)處理規(guī)定等。4、參考文獻(xiàn)：營運(yùn)手冊顧客與現(xiàn)場管理分冊、HSE分冊5、考核標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握加油崗位的操作技能與技巧，服務(wù)主動熱情，初步掌握一線員

6、工的心理狀態(tài)，適應(yīng)加油站基本工作。6、注意事項(xiàng)：6.1 加油站管理人員必須對見習(xí)員工每班的狀況提出意見和改進(jìn)建議；6.2 加油站經(jīng)理應(yīng)指定一名班主管或加油員為見習(xí)員工的直接指導(dǎo)者，并明確責(zé)任；出現(xiàn)損失的，第1周由直接指導(dǎo)者承擔(dān)80%，見習(xí)員工承擔(dān)20%，第2周各承擔(dān)50%。6.3 本階段培訓(xùn)前2天培訓(xùn)員工不得獨(dú)立加油。7、培訓(xùn)小結(jié)：加油工作之我見（可加副標(biāo)題）第三階段：收銀員培訓(xùn)期（倒班）前期：輔助收銀期1、培訓(xùn)期：1周2、主要工作：協(xié)助當(dāng)班收銀員工作，學(xué)習(xí)收銀過程及相關(guān)事務(wù)處理（迎客、送水、開票、非油品銷售、清點(diǎn)物品）3、注意事項(xiàng)：此期間，見習(xí)員工不得獨(dú)立收銀，當(dāng)班收銀員對收銀過程負(fù)主要責(zé)任

7、（80%），見習(xí)員工承擔(dān)次要責(zé)任（20%），并各自承擔(dān)相應(yīng)的損失。后期：獨(dú)立收銀期4、培訓(xùn)期：1周5、主要工作：在當(dāng)班收銀員協(xié)助下，獨(dú)立負(fù)責(zé)收銀工作，收銀員相關(guān)臺賬表單的填制等。6、注意事項(xiàng)：此期間見習(xí)員工對收銀過程負(fù)主要責(zé)任（80%），對事實(shí)清晰應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任的，承擔(dān)全部責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)損失。7、參考文件：營運(yùn)手冊顧客服務(wù)與現(xiàn)場管理分冊、財(cái)務(wù)分冊8、考核標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握收銀崗位的操作技能與技巧，初步掌握一線員工的心理狀態(tài)9、培訓(xùn)小結(jié)：收銀工作之我見（可加副標(biāo)題）第四階段：班主管培訓(xùn)期1、培訓(xùn)期：1.1后備班主管崗位的見習(xí)員工，本階段直到通過考核，能夠獨(dú)立上崗為止；1.2 出納崗位的見習(xí)員工，本

8、階段的時(shí)間不少于1個(gè)月；1.3 站經(jīng)理崗位的見習(xí)員工，本階段的時(shí)間視有無相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)而定，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，本階段不少于1個(gè)月，否則不少于3個(gè)月。2、培訓(xùn)內(nèi)容和要求：加油站內(nèi)部實(shí)際操作方面，包括但不限于：2.1 加油站消防安全知識及消防器材臺帳的填制；2.2 學(xué)習(xí)油品及潤滑油基礎(chǔ)知識及加錯(cuò)油處理辦法；2.3 計(jì)質(zhì)量管理，包括油罐檢尺、盤點(diǎn)、接卸油方法和相關(guān)臺帳填制；2.4 加油站電氣設(shè)備（發(fā)電機(jī)、充氣泵、洗車泵、傳真電話、高壓水泵、飲水器等）的使用方法及相關(guān)檔案臺帳；2.5加油機(jī)及收銀/卡系統(tǒng)一般故障的排除，脫機(jī)/聯(lián)機(jī)操作,調(diào)價(jià)操作；2.6 員工管理及交接班管理，加油站日常報(bào)表的填制與審核。

9、3、參考文件：營運(yùn)手冊、加油機(jī)說明書、收銀系統(tǒng)說明書、海油卡管理辦法、計(jì)量員手冊、各類設(shè)備說明書、經(jīng)營管理參考書、加油站所有檔案資料4、考核標(biāo)準(zhǔn)：4.1 能夠熟練的進(jìn)行班主管崗位的工作；4.2 學(xué)會計(jì)量管理、盤存管理、臺帳管理、設(shè)備管理、人員管理、安全管理（包括消防安全、營運(yùn)安全等）；4.3 學(xué)會各種報(bào)表填制；4.4 熟練運(yùn)用辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)，并能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。5、注意事項(xiàng)：5.1 本階段培訓(xùn)工作，由加油站經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；5.2 見習(xí)員工在此階段應(yīng)逐步接觸卸油過程，考核通過以前，加油站經(jīng)理對接卸油事故負(fù)全責(zé)；5.3 本階段，見習(xí)員工可在加油站管理人員帶領(lǐng)下，逐步接觸加油站的外部管理協(xié)調(diào)工作；5.

10、4 本階段的培訓(xùn)，可能經(jīng)歷內(nèi)/外部專業(yè)技能和取得從業(yè)資格證的培訓(xùn)，亦可能伴隨必要的工作地點(diǎn)調(diào)動。6、培訓(xùn)小結(jié)：此期間應(yīng)每兩周按順序提交：加油站臺帳管理和設(shè)備管理的重要性、如何進(jìn)行加油站促銷、我對加油站員工管理的看法、我的計(jì)質(zhì)量工作心得和體會、我看加油站安全管理、自擬或公司指定的其他命題。第五階段：出納培訓(xùn)期1、培訓(xùn)期：1.1 根據(jù)掌握程度而定，經(jīng)理類見習(xí)員工可縮短至1個(gè)月；1.2 財(cái)務(wù)類見習(xí)員工，在財(cái)務(wù)部專業(yè)技能考核合格后方可上崗。2、培訓(xùn)和考核內(nèi)容：2.1 熟悉國家財(cái)經(jīng)制度,學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理基本知識；2.2 能熟練操作銀行的各種結(jié)算；2.3 現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳的登記與對帳方法；2.4 正確處

11、理站內(nèi)日常帳務(wù)，熟練掌握站內(nèi)各類報(bào)表的編制；2.5強(qiáng)化現(xiàn)金及有價(jià)證券的安全意識，學(xué)會嚴(yán)格控制成本費(fèi)用和資金安全管理，商品進(jìn)銷存及營運(yùn)過程的監(jiān)督；2.6 熟悉加油站會計(jì)操作規(guī)范和公司財(cái)務(wù)管理制度；2.7 妥善處理與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（金融、稅務(wù)、審計(jì)等等）；2.8 熟悉加油站信息管理和固定資產(chǎn)管理；2.9 能夠進(jìn)行經(jīng)營分析，從財(cái)務(wù)分析角度對站經(jīng)營狀況提出建設(shè)性意見,協(xié)助站經(jīng)理開展工作；2.10 加油站班主管、出納或經(jīng)理不在時(shí)，能獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)崗位的所有管理工作和職責(zé)。3、參考文件營運(yùn)手冊財(cái)務(wù)分冊、加油站財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)付款管理、加油站預(yù)決算管理辦法、貨幣資金管理標(biāo)準(zhǔn)、會計(jì)學(xué)原理、發(fā)票管理規(guī)定、促銷禮品

12、管理標(biāo)準(zhǔn)、會計(jì)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)等4、考核標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握加油站出納工作的制度、程序與具體操作，理解加油站出納崗位的工作原則。5、注意事項(xiàng)5.1 加油站出納為該崗位見習(xí)員工的直接指導(dǎo)人，并應(yīng)在合理的周期內(nèi)（不少于一個(gè)會計(jì)月），安排見習(xí)員工承擔(dān)專職出納工作；5.2為保證培訓(xùn)質(zhì)量，對應(yīng)屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗(yàn)較少的社聘員工，出納培訓(xùn)期應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人的情況適當(dāng)延長。5.3 要避免把見習(xí)員工始終作為純粹的助手和操作工，應(yīng)適當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)見習(xí)員工的獨(dú)立思考能力，并聽取并采納合理的意見和建議；5.4 對見習(xí)員工獨(dú)立完成的財(cái)務(wù)操作，站出納要仔細(xì)審核，避免錯(cuò)誤。5.5 本期間見習(xí)員工必須獨(dú)立進(jìn)行至少兩次應(yīng)收帳款催收；5.6 本期間

13、培訓(xùn)員工至少進(jìn)行一次獨(dú)立申報(bào)納稅；5.7 本階段的培訓(xùn)，可能經(jīng)歷加油站內(nèi)、外部財(cái)務(wù)培訓(xùn)，亦可能伴隨必要的工作地點(diǎn)調(diào)動。6、培訓(xùn)小結(jié)如何保證加油站的資金安全、我對加油站出納工作的體會、我對加油站銷售和財(cái)務(wù)人員工作關(guān)系的看法、談加油站成本控制、預(yù)決算管理之我見、自擬或公司指定的其他命題。第六階段：站經(jīng)理培訓(xùn)期1、培訓(xùn)期：1.1 完成前五個(gè)階段的培訓(xùn)后，需通過公司的公開競聘，定崗為見習(xí)站經(jīng)理，開始接受站經(jīng)理崗位的培訓(xùn)；1.2 站經(jīng)理的見習(xí)期一般為6個(gè)月，期間不獨(dú)立管理加油站。2、培訓(xùn)和考核內(nèi)容：按營運(yùn)手冊的要求，站經(jīng)理的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：中國海油介紹、加油站主要業(yè)務(wù)流程規(guī)范、危險(xiǎn)化學(xué)品基本知識、電氣

14、安全基本知識、消防基本知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、油品基礎(chǔ)知識、油品計(jì)質(zhì)量管理、資金安全管理、賬表冊的審核、加油站信息管理、設(shè)備設(shè)施與器具的管理維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案的編制與演練、培訓(xùn)技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及市場營銷理知識等。部分內(nèi)容應(yīng)在前六個(gè)階段陸續(xù)培訓(xùn)，逐步提高操作和管理技能，本階段的重點(diǎn)內(nèi)容為：2.1 學(xué)習(xí)現(xiàn)有促銷的原則、方法，思考提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)創(chuàng)新辦法;2.2 參與加油站服務(wù)、物品、計(jì)量、設(shè)備、檔案管理工作;2.3 掌握合理庫存及上報(bào)購進(jìn)需求的程序與相應(yīng)管理制度（包括非油品）;2.4 學(xué)習(xí)加油站財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平；2.5 學(xué)習(xí)(學(xué)會)突發(fā)事件的預(yù)防及處理；2.6 學(xué)習(xí)一線員工的管理方法、

15、技巧（包括服務(wù)指導(dǎo)，勞動紀(jì)律，員工招聘、培訓(xùn)、考核、辭退，員工關(guān)系協(xié)調(diào)等）；2.7 進(jìn)行油品市場調(diào)研，在調(diào)研基礎(chǔ)上對本站的經(jīng)營管理提出全面評價(jià)及建議；2.8 對外關(guān)系協(xié)調(diào)（包括當(dāng)?shù)卣?、工商、稅?wù)、計(jì)量、消防、交通、公安、物價(jià)、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商、銀行、勞動部門等）。3、參考文件：營運(yùn)手冊1-6冊的全部內(nèi)容、加油站管理制度、計(jì)質(zhì)量管理體系文件、HSE管理體系文件、加油站行業(yè)法規(guī)等4、考核標(biāo)準(zhǔn)：具備較強(qiáng)的執(zhí)行、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，熟練掌握加油站經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，動手能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)油站與顧客及地方的關(guān)系。5、注意事項(xiàng)：5.1 本階段培訓(xùn)工作，由加油站經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，制訂詳細(xì)要求和細(xì)則；5.2見習(xí)

16、員工可在加油站經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)逐步單獨(dú)處理加油站的內(nèi)、外部事務(wù)，協(xié)助站經(jīng)理對加油站的經(jīng)營管理；5.4 本階段內(nèi)可能經(jīng)歷從事班主管或出納的實(shí)際工作，參加內(nèi)/外部專業(yè)技能和取證培訓(xùn)，亦可能伴隨必要的工作地點(diǎn)調(diào)動。6、培訓(xùn)小結(jié)：加油站市場調(diào)研和周邊環(huán)境分析、加油站外部關(guān)系協(xié)調(diào)、我對本加油站現(xiàn)狀和未來2年發(fā)展的建議及可行性分析、自擬或公司指定的其他命題。四、附表：1、培訓(xùn)記錄表（略）2、個(gè)人培訓(xùn)記錄卡（略）3、員工培訓(xùn)責(zé)任書（用于站經(jīng)理和出納崗位的見習(xí)員工）五、本標(biāo)準(zhǔn)自2011年1月起試行。 零售管理部 2011年2月22日中海油銷售唐山有限公司員工培訓(xùn)責(zé)任書 ：（單位名）經(jīng)公司研究決定，派遣 類后備

17、管理員工 ，到你單位培訓(xùn)（以下稱見習(xí)員工），培訓(xùn)責(zé)任人為 （職務(wù)），標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)周期為本責(zé)任書下發(fā)之日起 個(gè)月。培訓(xùn)責(zé)任如下：1、按照公司加油站后備管理人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求，對該見習(xí)員工進(jìn)行培訓(xùn)。2、你單位可自行制訂比培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)更為詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。3、你單位應(yīng)隨時(shí)保留對見習(xí)員工的評估記錄，督促培訓(xùn)小結(jié)的提交，作為培訓(xùn)跟蹤附件存檔，并在培訓(xùn)結(jié)束后交公司綜合管理部存檔。4、公司在該見習(xí)員工入職之日起 個(gè)月后，組織轉(zhuǎn)正答辯/崗位競聘，你單位可根據(jù)該員工的狀況，并征得本人的同意，向綜合管理部提出提前或延后答辯/競聘的要求。5、見習(xí)員工在你單位工作期間，你單位對加油、收銀、卸油、帳務(wù)處理等過程應(yīng)嚴(yán)格控制，避免失誤。6、見習(xí)員工在培訓(xùn)及工作過程中出現(xiàn)事故并由此引起損失的，除非事先已經(jīng)確定責(zé)任對象，否則你單位 （培訓(xùn)責(zé)任人/職務(wù)）應(yīng)根據(jù)加油站后備管理人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的損失。7、培訓(xùn)期間，你單位應(yīng)盡量減少對見習(xí)員工的負(fù)面影響，發(fā)現(xiàn)見習(xí)員工的優(yōu)缺點(diǎn)并隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。8、培訓(xùn)期間，公司向你單位 （培訓(xùn)責(zé)任人/職務(wù)）發(fā)放 元/每月的培訓(xùn)津貼。9、見習(xí)員工提前通過轉(zhuǎn)正答辯的，仍將給予培訓(xùn)責(zé)任人按原