問(wèn)題背后的問(wèn)題分析

1、問(wèn)題背后的問(wèn)題推舉文 （ 一）原來(lái)是組織氣候的問(wèn)題在求學(xué),工作的過(guò)程中 , 我們不斷被灌輸要有擔(dān)當(dāng) ,要有責(zé)任 感, 不該推諉塞責(zé) ,我們也都認(rèn)同如此的觀點(diǎn)和態(tài)度 . 然而, 在組 織日常運(yùn)作黨中 ,我們卻又經(jīng)?？吹?, 聽到如此的現(xiàn)象 :業(yè)績(jī)不行 怪景氣差 ,營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)不到效果怪公司給的資源不夠 , 項(xiàng)目進(jìn)度 延遲怪協(xié)力單位配合不力 , 部門績(jī)效不彰怪部署素養(yǎng)能力太差 , 個(gè)人表現(xiàn)不佳怪主管沒(méi)教.什么緣故？人性使然在組織行為當(dāng)中 ,原本就存在趨吉避兇 ,自我愛(ài)護(hù)的因子 , 而 這些自然的表現(xiàn)具有傳染性 , 不加以注意而任其在組織中擴(kuò)大 , 結(jié)果便形成一種推諉躲避責(zé)任的習(xí)性與文化 , 導(dǎo)向惡質(zhì)

2、的組織氣 候. 既然如此 , 則防范幸免之道也要從良好組織氣候的營(yíng)造著手.首先,組織在功能職掌的分工上 , 應(yīng)該盡量將每個(gè)單位 ,個(gè)人的工作范圍坐落在一個(gè)完整的體系內(nèi) , 使其與其它單位 ,個(gè)人之間的相對(duì)應(yīng)關(guān)系 ,有較為簡(jiǎn)明的脈絡(luò)可循 . 減少職掌劃分所產(chǎn)生 的灰色地帶 , 使得責(zé)任歸屬能夠較為明確 .此外 , 組織黨中應(yīng)該特不明確的禁止成員將一些講詞當(dāng)作問(wèn) 題發(fā)生的理由 ,同時(shí)立即點(diǎn)破其背后隱含的思維傾向 , 例如, 我差 不多跟她講了 （然而否讓對(duì)方充分掌握情況的內(nèi)涵與重要性 ?） 這 些講詞看是小事 ,在組織種也幾乎每天都會(huì)不斷聽到 , 然而, 其背 后隱含的 , 卻正是推諉塞責(zé)的態(tài)度

3、, 同時(shí)足以將組織氣候?qū)?fù) 面的方向 .一般談?wù)撈髽I(yè)文化 , 組織氣候的書籍 , 適應(yīng)常將題目談得專 門大,然而,如何維持良好企業(yè)文化 ,營(yíng)造好的組織氣候 , 卻必須 從小處著手，這正是 vvQBQ 問(wèn)題背后的問(wèn)題 一書值得推舉之處 黨發(fā)覺(jué)組織中的政策落實(shí)度不佳 , 執(zhí)行力出問(wèn)題時(shí) , 追根溯源 ., 問(wèn)題往往就出在組織氣候 .這也是以本特不容易閱讀的書 , 利用許多小故事 , 小案例, 從 不同的角度談?wù)?個(gè)人擔(dān)當(dāng) 那個(gè)中心主旨 , 同時(shí)提出具體可行的落實(shí)方法 .關(guān)于所有職場(chǎng)工作者而言 , 是一本專門好的 自省 手 冊(cè),建議能夠?qū)⑦@本書隨手帶著 , 利用任何片段的時(shí)刻 ,信手翻開 任何一頁(yè)

4、讀起 ,每次讀一、兩篇文章 ,然后認(rèn)真考慮最近在工作中 是否也出現(xiàn)3 / 85類似的現(xiàn)象 , 相信能夠有所收獲 .推舉文 （ 二）問(wèn)題問(wèn)對(duì) , 答案就有了 ! 問(wèn)題問(wèn)對(duì) , 答案也就出來(lái)了 . 提出正確的問(wèn)題 , 做正確的事 , 把情況做更好 ,不斷更新與突破 , 這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者每天不斷要自 問(wèn), 而且將考慮化為行動(dòng)力的課題 .丹麥哲學(xué)家齊克果講 : 表像如浮標(biāo),本質(zhì)入魚鉤. 一般人 只看到水平面上面的浮標(biāo) ,卻無(wú)法看透水平面下面的魚鉤 , 唯有 具備人文素養(yǎng) ,宗教關(guān)懷 ,歷史視野的透徹洞察力 ,才能不為表像 所惑 ,掌握問(wèn)題的本質(zhì) .正是提供齊克果式的洞察力考慮 ,以實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)做例子 ,

5、深入淺出,引證譬喻 ,將企業(yè)與生活合一是一本有味、生動(dòng)、易讀、令人深思的企業(yè)治理指南 .企業(yè)理念來(lái)自一種崇高的價(jià)值觀 : 理性與道德 , 羞恥信與正 義感 ,追求更美好的生活質(zhì)量 ,對(duì)生命意義的終極關(guān)懷 , 對(duì)小區(qū)、 社會(huì)、國(guó)家乃至全世界的誠(chéng)諾與認(rèn)同 , 承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ,建立 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的全球觀 .新竟?fàn)帟r(shí)代的經(jīng)營(yíng)者 ,必須展現(xiàn)實(shí)力、 人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力 , 進(jìn) 行 以德服人 的人格式領(lǐng)導(dǎo) .領(lǐng)導(dǎo)力是不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ,提升職員 的進(jìn)取心 ,建立人與人之間的信賴 , 捍衛(wèi)人性共有的道德基礎(chǔ) .一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 , 必定基于上述核心價(jià)值觀 , 具備四大要 件:1 老實(shí) ,2 具備愿景 ,3 鼓舞士

6、氣 ,4 能力卓越 ;用最簡(jiǎn)單的定義來(lái)講 ,領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是以身做則 , 使不人情愿 為大伙兒共同的愿景而努力奮斗的藝術(shù) .我們能夠從本書的淺近例子 , 進(jìn)一步吸取到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) :5 / 851 這是一個(gè)一切都在改變 , 游戲規(guī)則也不斷改變的時(shí)代 , 我 們必須不斷自問(wèn) : 我是不是隨著時(shí)代的改變而改變 ?我是不是隨 著職務(wù)的改變而改變 ?我是不是讓不人也有所改變 ?我是不是使 自己與組織 活到老,學(xué)到老,改造到老 ?2 我是不是有愿景、有責(zé)任感、有公信力、有溝通能力、不 斷自我學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人 ?3 我是不是有邏輯分析能力 , 不情緒用事 , 在做出決斷之時(shí) 我是不保持理性、感性、意志三者的合一 ?我

7、是不是修鏈而具有 心靈的高度抑制力 ?4 任何的構(gòu)想、企劃或方案 , 都必須化為有效率的執(zhí)行力 , 我是不是具有宏觀、戰(zhàn)略、哲學(xué)、抽象考慮能力 , 并運(yùn)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微觀治理 ?5 在做出重大決定之前 , 我是不是慎謀能斷 , 做出利弊得失 之分析 ?在做出決定之后 , 我是不是以智慧、勇氣、決心貫徹到 底? 西澤在盧比克河畔猶豫不決 , 就在也不是西澤了 . 猶豫不 決、瞻前顧后乃兵價(jià)之大忌 .6 我是不是不斷汲取專業(yè)領(lǐng)域新知 , 具有深厚的人文素養(yǎng) ? 我是不是如肌似渴的同意新知 ?我是不是組織中的教育家與教 練?7 在解決紛爭(zhēng)時(shí) , 我對(duì)事不對(duì)人 , 先求情況的是非對(duì)錯(cuò) (What isri

8、ght?) 在問(wèn)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) (Who is right?) 有了這種順序 , 才可不 能介入人事紛爭(zhēng) , 被人情、感情用事誤誤導(dǎo) ,我有這種思維嗎 ?自問(wèn)自答上述七大問(wèn)題 , 我們看到本書作者所提出的人生座 右銘 : 承諾用自己智力、心力和勞力解決問(wèn)題 , 而且決不在爭(zhēng)攻 諉過(guò) ； 隊(duì)友確實(shí)是把你看透了以后 , 仍覺(jué)得你是專門好的人 ； 身為領(lǐng)導(dǎo)者 , 需有一個(gè)謙遜的靈魂 , 外加一顆仆人的心 ； 領(lǐng)導(dǎo)者并不是問(wèn)題的解決者 , 而是問(wèn)題的給予者 !沒(méi)有錯(cuò) , 問(wèn)題問(wèn)對(duì) , 答案就有了 ! 這是一本值得推舉、反思的好書,我樂(lè)意為它寫推舉文 , 并向好友們提出一些新的報(bào)告 .推舉文 ( 三)7 /

9、85星巴克熱情積極的服務(wù)態(tài)度約翰. 米勒寫的這本小書 , 輕薄短小、容易閱讀、言簡(jiǎn)意賅、 發(fā)人身省 ,我已迫不及待想向大伙兒推舉這本好書了 ! 因?yàn)槲铱?完一篇之后 , 難道在最后一章的最后一句 再讀一遍 的呼喚下 , 又從新看完第二遍 .現(xiàn)在為了寫這篇推舉文 , 我又看了第三遍 ,還做了小筆記 , 此 刻內(nèi)心不斷涌現(xiàn) 個(gè)人擔(dān)當(dāng) (Personal Accountability) 概念的 重要 .甚至,我還在隔天早上的統(tǒng)一星巴克營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)中 , 力集合 全體店經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)干部分享這次讀書心得 , 確實(shí)是前一天晚上 讀完這本書兩遍后的感想 .我覺(jué)得通過(guò)這次特不有意思的體驗(yàn)后 ,我對(duì)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 的信

10、 念, 更加強(qiáng)化與進(jìn)步 ,再此也特不感謝遠(yuǎn)流出版公司 , 給我這次與 讀者分享的機(jī)會(huì)作者提到：QBQ（問(wèn)題背后的問(wèn)題）最終極目標(biāo)確實(shí)是行動(dòng), 而要實(shí)踐 個(gè)人擔(dān)當(dāng) 的方法確實(shí)是 : 先修練自己的方法 , 接著能 問(wèn)較好的問(wèn)題 , 最后付諸行動(dòng) .我們星巴克的每一位工作伙伴 , 在每天營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中 , 確實(shí) 是不斷地在實(shí)踐” one cup at time （ 當(dāng)下轉(zhuǎn)注認(rèn)真主好一杯咖 啡） 的精神 , 這種一次務(wù)實(shí)地做一個(gè)選擇的積極態(tài)度 , 正是展現(xiàn) 個(gè)人擔(dān)當(dāng) 改變世界的方法 .星巴克伙伴每一次和客人在店里相遇的機(jī)會(huì)與瞬間 , 制造獨(dú) 一無(wú)二的服務(wù)與體驗(yàn)價(jià)值 , 在此同時(shí)也正考驗(yàn)著每一位工作伙伴 是否能承擔(dān)起咖啡館的主人精神 : 承諾用自己的智力、 心力和勞 力, 熱情地解