企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理改后

1、1、騰訊摘菜游戲的興起與衰落？興起：騰訊偷菜是在人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)偷菜游戲的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，騰訊在引入當(dāng)下最流行的在線小游戲的同時(shí)也注入了自己特有的優(yōu)勢(shì)，偷菜這個(gè)產(chǎn)品本身就是一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè)成功，滿足了消費(fèi)群體精神上的空虛，甚至令人走火入魔。同時(shí)在目標(biāo)用戶上也很成功，它定位于大部分年輕人（從大學(xué)生開(kāi)始抓起，更容易征服廣告客戶）及白領(lǐng)（這一群體更成熟、更具有消費(fèi)力）的需求，騰訊在此基礎(chǔ)上注重性能和速度尋求差異。最重要的是，騰訊在已有的QQ游戲平臺(tái)中引入更能夠吸引新老顧客的加入，最重要的是騰訊的即時(shí)通訊功能，它的強(qiáng)大社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋， 使用戶找到老朋友、結(jié)識(shí)新朋友，建立起以人際關(guān)系為紐帶的社交關(guān)系。顯然是

2、QQ、QQ空間等產(chǎn)品所蘊(yùn)含的強(qiáng)大的關(guān)系沉淀，使其后來(lái)者居上。衰落：就游戲體驗(yàn)而言，設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單易操作，對(duì)于網(wǎng)民而言沒(méi)有任何值得期待的地方，久而久之，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。過(guò)多地注重娛樂(lè)功能，而不在產(chǎn)品組建、功能服務(wù)上加以改善，或許能帶來(lái)一時(shí)的人氣，但最終會(huì)因?yàn)槠鋯螛踊簧鐣?huì)淘汰?！?雖然對(duì)于年輕的一代而言，娛樂(lè)是必不可少的生活調(diào)味劑，但對(duì)正常白領(lǐng)而言，實(shí)用需求也尤為重要。偷菜可能一時(shí)可以滿足空虛，但是它畢竟是一種不道德的行為，并且在極大程度上摧毀人的意志，甚至破壞感情，長(zhǎng)此以往，它的口碑會(huì)越來(lái)越不好，即被社會(huì)所關(guān)注、摒棄。所以，摘菜會(huì)衰落。2、全球一體化的機(jī)遇、挑戰(zhàn)？挑戰(zhàn)：管理思想落后，不適應(yīng)

3、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要，主要表現(xiàn)在：（1）缺乏國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的信心。由于在資金技術(shù)都不占優(yōu)勢(shì)，而國(guó)際市場(chǎng)又競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大。因而很多企業(yè)缺乏信心，自然不能對(duì)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展做出詳細(xì)充實(shí)科學(xué)的規(guī)劃。（2）缺乏先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。一旦企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和千變?nèi)f化的供需結(jié)構(gòu)，將使企業(yè)陷入困境。（3）缺乏高素質(zhì)、專業(yè)的國(guó)際化領(lǐng)導(dǎo)人才。（4）企業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率低下，產(chǎn)品利潤(rùn)低。中國(guó)的企業(yè)往往被動(dòng)的接受國(guó)際分工，不去自己爭(zhēng)取國(guó)際市場(chǎng)，只能處于價(jià)值鏈的最低端，獲得較低價(jià)值。（5）抗風(fēng)險(xiǎn)的能力低。（6）融資渠道窄的限制，許多中小企業(yè)融資困難。（7）隨著區(qū)域化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的巨大壓力。（8）

4、信息搜尋能力較弱，以至于信息閉塞。從而在一定程度上降低了其向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的速度。機(jī)遇：（1）良好的政策基礎(chǔ)。黨的十六大報(bào)告明確指出，實(shí)施“走出去”的戰(zhàn)略，鼓勵(lì)能夠發(fā)揮我國(guó)比較優(yōu)勢(shì)的資源。為我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化提供了良好的政策環(huán)境，加快了外貿(mào)體制改革步伐。加入WTO 后，我國(guó)也可以享受多邊的、無(wú)條件的、穩(wěn)定的最惠國(guó)待遇。（2）體制優(yōu)勢(shì)。許多企業(yè)已經(jīng)建立了主要面向國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，其產(chǎn)權(quán)關(guān)系進(jìn)一步明晰，經(jīng)營(yíng)機(jī)制更加靈活，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性強(qiáng)，能迅速適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要，充分發(fā)揮自身潛在的優(yōu)勢(shì)和活力。（3）具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和低成本優(yōu)勢(shì)。雖然在很多領(lǐng)域缺乏尖端技術(shù)，但卻擁有不少“適用技術(shù)”。許多勞動(dòng)

5、密集型的傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)可以在其他發(fā)展中國(guó)家找到廣闊的市場(chǎng)，特別是紡織、服裝、玩具等行業(yè)形成并不斷擴(kuò)大低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得較大的國(guó)際市場(chǎng)份額，創(chuàng)造大量的經(jīng)濟(jì)剩余。（4）特色的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)凝聚有中國(guó)文化特色產(chǎn)品是海外投資企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。如中式菜、中藥、絲綢等，享有很高的國(guó)際聲譽(yù)，并具有不可模仿、難于替代等特性。（5）社會(huì)化生產(chǎn)方式的改變?！吧倨贩N大量生產(chǎn)”逐漸向“多品種少量生產(chǎn)” 轉(zhuǎn)變，企業(yè)更接近市場(chǎng)和用戶，決策程序簡(jiǎn)單和高效，能更加的響應(yīng)市場(chǎng)需求。提供個(gè)性化產(chǎn)品，更好地提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，贏得更多的潛在客戶。（6）提供一個(gè)國(guó)際化的強(qiáng)大推動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)全球化有利于我國(guó)企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌

6、，從而為我國(guó)企業(yè)與國(guó)外的企業(yè)合作，拓展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，更好的融入國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的條件。（7）現(xiàn)代化的貿(mào)易手段。信息技術(shù)的發(fā)展和變革，不用再受地域、時(shí)間和企業(yè)規(guī)模的限制，為我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提供了便利。3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與價(jià)值鏈的關(guān)系？任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價(jià)值的作業(yè)包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和分銷等構(gòu)成的。價(jià)值鏈可以分為基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)兩大部分。企業(yè)的基本增值活動(dòng)，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)。企業(yè)的輔助性增值活動(dòng)，包括組織建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)研究開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理。企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)

7、激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。三個(gè)互相聯(lián)系和互相依存的戰(zhàn)略層次：企業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略、職能性戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是從企業(yè)的戰(zhàn)略角度來(lái)講，強(qiáng)調(diào)范圍和多樣性；事業(yè)部門(mén)戰(zhàn)略旨在為每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ要?dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；職能部門(mén)戰(zhàn)略是企業(yè)職能部門(mén)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。關(guān)系：1、國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)產(chǎn)業(yè)相互之間存在聯(lián)系，不同產(chǎn)業(yè)之間在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中承擔(dān)不同的角色分工，而且，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中也發(fā)揮著不同的作用，創(chuàng)造出不同的價(jià)值總量。 2、在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，根據(jù)產(chǎn)品的區(qū)別又分為不同的行業(yè)門(mén)類，這些行業(yè)門(mén)類具有比產(chǎn)業(yè)之間更為密切的相關(guān)性，同時(shí)，在創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)差別

8、分為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等若干環(huán)節(jié)，在從事任一門(mén)類、任一環(huán)節(jié)的企業(yè)又有若干個(gè)，一個(gè)企業(yè)必然處于這樣一個(gè)由門(mén)類、環(huán)節(jié)和企業(yè)三者構(gòu)成的空間范圍之內(nèi)。 3、在產(chǎn)業(yè)門(mén)類和任一項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)之間存在著無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不同的企業(yè)都能在這樣一個(gè)圖中找到自己的位置，并且根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及企業(yè)情況的改變有所調(diào)整，同時(shí)，企業(yè)在傾力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略能力的時(shí)候，能夠看清自己未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和目標(biāo)定位，較為切實(shí)的制定一個(gè)可行的操作方案。價(jià)值鏈管理的概念起源于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的研究，戰(zhàn)略作為使企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境相連接的中間環(huán)節(jié)，是創(chuàng)造價(jià)值的一種手段，它提供了思維框架、概念化的模型以及管理思想，這些管理思想可以使企業(yè)的管理

9、者確定能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，并在交付這種價(jià)值時(shí)獲得利潤(rùn)。戰(zhàn)略從根本上是企業(yè)在價(jià)值鏈上正確定位的選擇，包括選擇正確的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)、正確的增加價(jià)值的活動(dòng)等。企業(yè)價(jià)值鏈管理著眼于整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的更新和延續(xù)。這就使價(jià)值鏈的管理日益復(fù)雜化，也增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性。并且價(jià)值鏈的新理念對(duì)企業(yè)發(fā)展也有戰(zhàn)略意義。4、產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系？ 1、導(dǎo)入期的特征是產(chǎn)品銷量少，促銷費(fèi)用高，制造成本高，銷售利潤(rùn)很低甚至為負(fù)值。根據(jù)這一階段的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)努力做到：投入市場(chǎng)的產(chǎn)品要有針對(duì)性；進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)要合適；設(shè)法把銷售力量直接投向最有可能的購(gòu)買(mǎi)者，使市場(chǎng)盡快接受該產(chǎn)品，以縮短介紹期，更快地進(jìn)入成長(zhǎng)

10、期。 2、成長(zhǎng)期。新產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)入期以后，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，消費(fèi)習(xí)慣也已形成，銷售量迅速增長(zhǎng)，這種新產(chǎn)品就進(jìn)入了成長(zhǎng)期。老顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且?guī)?lái)了新的顧客，銷售量激增，企業(yè)利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，在這一階段利潤(rùn)達(dá)到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品成本逐步降低，新的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)投入競(jìng)爭(zhēng)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇企業(yè)為維持市場(chǎng)的繼續(xù)成長(zhǎng)，需要1.改善產(chǎn)品品質(zhì)。如增加新的功能，改變產(chǎn)品款式，發(fā)展新的型號(hào)，開(kāi)發(fā)新的用途等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2.尋找新的細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，找到新的尚未滿足的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進(jìn)入這一新的

11、市場(chǎng)。3.改變廣告宣傳的重點(diǎn)。把廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來(lái)，樹(shù)立產(chǎn)品名牌，維系老顧客，吸引新顧客。4.適時(shí)降價(jià)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以采取降價(jià)策略，以激發(fā)那些對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。3、成熟期。進(jìn)入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長(zhǎng)緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)也從成長(zhǎng)期的最高點(diǎn)開(kāi)始下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。可以采取以下三種策略：1.市場(chǎng)調(diào)整。這種策略不是要調(diào)整產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產(chǎn)品銷售量得以擴(kuò)大。2.產(chǎn)品調(diào)整。這種策略是通過(guò)產(chǎn)品自身的調(diào)整來(lái)滿足顧客的不同需

12、要，吸引有不同需求的顧客。3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合調(diào)整。即通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素加以綜合調(diào)整，刺激銷售量的回升。常用的方法包括降價(jià)、提高促銷水平、擴(kuò)展分銷渠道和提高服務(wù)質(zhì)量等。4、衰退期。衰退期的主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤(rùn)很低甚至為零；大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變等。通常有以下幾種策略可供選擇：1.繼續(xù)策略。繼續(xù)延用過(guò)去的策略，直到這種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。2.集中策略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)上，這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。3.收縮策略。拋棄無(wú)希望的產(chǎn)品，這樣可能導(dǎo)致

13、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的衰退加速，但也能從忠實(shí)于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤(rùn)。4.放棄策略。對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營(yíng)?？梢圆扇⊥耆艞壍男问?，如把產(chǎn)品完全轉(zhuǎn)移出去或立即停止生產(chǎn)；也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品。5、選址？ 1990年，美國(guó)最大快餐連鎖店麥當(dāng)勞進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，于深圳開(kāi)設(shè)首間分店。麥當(dāng)勞的成功，除了品牌優(yōu)勢(shì)外，在選址方面更具敏銳目光，進(jìn)駐具發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)。1.建頻密網(wǎng)絡(luò)麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費(fèi)群是家庭成員和年輕人，所以在選址上，人潮聚集地是最主要的考慮因素。例如在旺區(qū)的兒童用品商店，或青少年運(yùn)動(dòng)連鎖店附近，便會(huì)積極進(jìn)駐；至于靠近繁忙地鐵站的周邊，在不同的出

14、口，也會(huì)設(shè)置分店，為顧客提供方便作考慮，亦以頻密的網(wǎng)絡(luò)，搶攻來(lái)自四方八面的顧客。2.對(duì)地區(qū)作評(píng)估在揀選落腳地時(shí)，麥當(dāng)勞都會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)據(jù)點(diǎn)作為期36個(gè)月的嚴(yán)密考察?？疾斓膬?nèi)容，包括進(jìn)駐城市的規(guī)劃與發(fā)展、人口變動(dòng)、消費(fèi)和收入水平等，如果發(fā)現(xiàn)是老化的城市，則會(huì)打退堂鼓。相反，若有興建中的新型住宅區(qū)、學(xué)校和商場(chǎng)等，則會(huì)納入考慮的范圍。3.講究醒目除了地鋪外，麥當(dāng)勞也會(huì)在商場(chǎng)等一樓設(shè)店，而設(shè)店位置往往靠近玻璃窗，以落地玻璃窗反映顧客在店內(nèi)的消費(fèi)行為，借此吸引街外客的目光，以取得視覺(jué)上的優(yōu)勢(shì)。4.不急于求成雖然不少品牌都希望搶得黃金鋪位，但昂貴的租金往往在營(yíng)運(yùn)成本上占了很大的比重。麥當(dāng)勞在內(nèi)地的對(duì)策是

15、不打急進(jìn)牌，例如在上海松江和金山區(qū)，便先發(fā)展其他二線據(jù)點(diǎn)，打響知名度和凝聚人流后，吸引代理高價(jià)店鋪的地產(chǎn)商招手，然后再做出議價(jià)行動(dòng)，這樣才能獲得投資回報(bào)。5.優(yōu)勢(shì)互動(dòng)麥當(dāng)勞在百貨公司也會(huì)開(kāi)店中店，以吸納喜歡逛百貨公司的顧客，尤其在知名度高的品牌旁邊開(kāi)店，如家樂(lè)福超市等，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互動(dòng)的好處。至于年輕人喜歡逛的購(gòu)物商場(chǎng)，如時(shí)代廣場(chǎng)等，也會(huì)帶來(lái)穩(wěn)定的客源。麥當(dāng)勞的商圈調(diào)查麥當(dāng)勞市場(chǎng)目標(biāo)的確定需要通過(guò)商圈調(diào)查。在考慮餐廳的設(shè)址前必須事先估計(jì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)潛能。1、確定商圈范圍麥當(dāng)勞的商圈方法稱作繪制商圈地圖。一般說(shuō)來(lái)，商圈范圍是以這個(gè)餐廳中心，以12公里為半徑，畫(huà)一個(gè)圓，作為它的商圈。如果這個(gè)餐廳設(shè)有汽

16、車走廊，則可以把半徑延伸到四公里，然后把整個(gè)商圈分割為主商圈和副商圈。商圈的范圍一般不要越過(guò)公路、鐵路、立交橋、地下道、大水溝，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)繞過(guò)這些阻隔到不方便的地方購(gòu)物。商圈確定以后，麥當(dāng)勞的市場(chǎng)分析專家便開(kāi)始分析商圈的特征，以制訂公司的地區(qū)分布戰(zhàn)略，即規(guī)劃在哪些地方開(kāi)設(shè)多少餐廳為最適宜，從而達(dá)到通過(guò)消費(fèi)導(dǎo)向去創(chuàng)造和滿足消費(fèi)者需求的目標(biāo)。因此，商圈特征的調(diào)查必須詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析商圈內(nèi)的人口特征、住宅特點(diǎn)、集會(huì)場(chǎng)所、交通和人流狀況、消費(fèi)傾向、同類商店的分布，對(duì)商圈的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)計(jì)設(shè)店后的收入和支出，對(duì)可能凈利進(jìn)行分析。在商圈地圖上，他們最少要注上下列數(shù)據(jù)：（1）餐廳所在社區(qū)的總?cè)丝?、家?/p>

17、數(shù)；（2）餐廳所在社區(qū)的學(xué)校數(shù)、事業(yè)單位數(shù)；（3）構(gòu)成交通流量的場(chǎng)所（包括百貨商店、大型集會(huì)場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共汽車站和其他交通工具的集中點(diǎn)等；（4）餐廳前的人流量（應(yīng)區(qū)分平日和假日），人潮走向；（5）有無(wú)大型公寓或新村；（6）商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)店和互補(bǔ)店的店面數(shù)、座位數(shù)和營(yíng)業(yè)時(shí)間等；（7）街道的名稱。2、進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)在分析商圈的特征時(shí)，還必須在商圈內(nèi)設(shè)置幾個(gè)抽樣點(diǎn)，進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)。抽樣統(tǒng)計(jì)的目的是取得基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，以確定顧客的準(zhǔn)確數(shù)字。抽樣統(tǒng)計(jì)可將一周分為三段：周一至周五為一段；周六為一段；周日和節(jié)假日為一段，從每天的早晨7時(shí)開(kāi)始至午夜12點(diǎn)，以每?jī)蓚€(gè)小時(shí)為單位，計(jì)算通過(guò)的人流數(shù)、汽車和自行車數(shù)。人流數(shù)

18、還要進(jìn)一步分類為男、女、青少年、上班和下班的人群等等，然后換算為每15分鐘的數(shù)據(jù)。3、實(shí)地調(diào)查除了進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)外，還要進(jìn)行對(duì)顧客的實(shí)地調(diào)查，或稱作商情調(diào)查。實(shí)地調(diào)查可以分為兩種。一種以車站為中心，另一種以商業(yè)區(qū)為中心。以車站為中心的調(diào)查方法可以是到車站前記錄車牌號(hào)碼，或者乘公共汽車去了解交通路線，或從車站購(gòu)票處取得購(gòu)買(mǎi)月票者的地址。以商業(yè)區(qū)為中心的調(diào)查需要調(diào)查當(dāng)?shù)厣虝?huì)的活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)狀況，調(diào)查拋棄在路邊的購(gòu)物紙袋和商業(yè)印刷品，看看人們常去哪些商店或超級(jí)市場(chǎng)，從而準(zhǔn)確地掌握當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物行動(dòng)圈。然后把調(diào)查得來(lái)的所有資料一一載入最初畫(huà)了圈的地圖。這些調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)以不同顏色標(biāo)明，最后就可以在地圖上確定

19、選址的商圈。一、 PDCA的主要內(nèi)容？全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。四階段：1、P（Plan）-計(jì)劃目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃。2、D（Do）-執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容的細(xì)節(jié)。3、C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題。4、A（Action）-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。八步驟：步驟一：分析現(xiàn)狀，明確現(xiàn)有情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。重要的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)

20、問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，是分析問(wèn)題的條件。 步驟二：分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。找準(zhǔn)問(wèn)題后分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。 步驟三：找到主要原因。區(qū)分主因和次因是最有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。 步驟四：擬定明確改進(jìn)措施、制定計(jì)劃。即（5W1H）：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（when）？如何完成（How）措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。 步驟五：執(zhí)行措施、實(shí)施計(jì)劃。高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。 步驟六：檢查驗(yàn)證計(jì)劃運(yùn)作情況、評(píng)估效果。下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果很重要。 步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。可以這樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。 步驟八：處理遺留問(wèn)題。所有問(wèn)題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問(wèn)題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)P