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文檔簡介
1、2021年銀行個(gè)人年終工作總結(jié)十篇大全 經(jīng)過了一年的辛勤工作,我們多多少少總是有所收獲,為了來年我們更好的工作,我們回首過去,總結(jié)過去,計(jì)劃未來。以下是我為大家準(zhǔn)備了20_(請(qǐng)自填)年銀行個(gè)人年終工作總結(jié)大全,歡迎參閱。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)一 我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20_年,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動(dòng)員。 為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì)
2、、行長辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。 為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),元月12日晚,我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),黨支部書記、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。 二、思想重視,提高認(rèn)識(shí)。 我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,要
3、求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。 三、措施得力,狠抓落實(shí)。 為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服
4、務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點(diǎn)抓好對(duì)郵儲(chǔ)銀行員工行為守則、郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì)
5、、行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。 四、公平競(jìng)爭,維護(hù)中行社會(huì)形象。 公平競(jìng)爭是銀行業(yè)遵守的
6、基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭中,堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,不貶低競(jìng)爭對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。 五、下一步的工作措施 (一)大力開展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識(shí),提高競(jìng)爭能力,在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),推動(dòng)崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (二)進(jìn)一步搞好“柜員”評(píng)定工作。推出“柜員”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形
7、象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。 (三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。 (四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。
8、要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒?dòng)結(jié)束時(shí),對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績的個(gè)人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。 (五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì),廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化
9、氛圍,對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。 (六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,嚴(yán)格按照貸款通則等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)
10、二 我是營業(yè)部的劉麗平。首先,我很慶幸自己能在郵政儲(chǔ)蓄銀行這樣一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲(chǔ)蓄工作崗位已將近3個(gè)月了,通過對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo),我逐漸熟悉了柜臺(tái)業(yè)務(wù),在實(shí)際工作過程中也感觸頗深,主要有以下幾個(gè)方面: 一、敢于面對(duì)新崗位,敢于接受新挑戰(zhàn)。 此前我從未從事過金融行業(yè),面對(duì)一個(gè)全新的崗位,如何熟悉好柜臺(tái)工作是我急需解決的問題。我們儲(chǔ)蓄柜員主要就是前臺(tái)工作,并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個(gè)柜員都是本行的一扇窗口,柜臺(tái)工作的好壞,直接影響到我行的儲(chǔ)蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路:柜臺(tái)工作必須細(xì)心;對(duì)待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思
11、考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 二、“不斷充電”,努力提高個(gè)人素質(zhì)。 來到本行才短短三個(gè)月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,有一部分是來自于我自身能力的不足,但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí),銳意進(jìn)取的精神。正是他們深深的感染了我,使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時(shí)間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。 三、集思廣益,大膽創(chuàng)新才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 在談到工作體會(huì)時(shí),我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益,可以使我們互相學(xué)習(xí),更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 就拿當(dāng)前的工作來說,我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)
12、理,不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù),特別是在理財(cái)產(chǎn)品這一塊。現(xiàn)以我個(gè)人觀點(diǎn)來說,我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品,并發(fā)放一些理財(cái)產(chǎn)品的資料,當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時(shí),我們就把問題記錄下來,再回到本行請(qǐng)教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣,不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品,也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后,每周都有晨會(huì),大家可以開拓創(chuàng)新,活躍思維,提出一些能讓顧客不流失,更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法,提出來讓大家討論下,也許還真的是一個(gè)好想法呢?所以,我們都要帶著問題做事,引進(jìn)更多的顧客。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)三 20_年,云和支行宣傳思想工作在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照圍繞中心、
13、服務(wù)大局、改革創(chuàng)新的要求,以“推進(jìn)提升年”主題活動(dòng)為抓手,以宣傳貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和上級(jí)行工作會(huì)議精神為核心,深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),全面推進(jìn)理論學(xué)習(xí)和黨建宣傳,不斷加強(qiáng)干部職工思想道德建設(shè),為“提升軟實(shí)力,構(gòu)建和諧基層央行”總目標(biāo)提供了有力保障。 1.以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為重點(diǎn),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與理論武裝工作。 一是多形式宣傳貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神。黨的十八大、十八屆三中全會(huì)召開后,支行黨組把握正確導(dǎo)向、精心策劃,通過組織收看黨的十八大盛況、開展十八大精神知識(shí)競(jìng)賽、舉辦縣域金融系統(tǒng)黨校學(xué)習(xí)會(huì)等形式,迅速興起學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神活動(dòng)熱潮。其中,支行
14、先后三次召集全縣金融系統(tǒng)130余名黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部,以金融系統(tǒng)黨校為載體,開展十八大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)講座、新黨章知識(shí)輔導(dǎo)講座和十八屆三中全會(huì)精神輔導(dǎo)講座,進(jìn)一步加深了干部職工對(duì)其精神實(shí)質(zhì)的理解,達(dá)到了統(tǒng)一思想、凝聚人心、激發(fā)活力的效果。 二是抓好理論中心組學(xué)習(xí)。20_年理論中心組學(xué)習(xí),主要是以深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、黨章和十八屆三中全會(huì)精神為主線,深入學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系、中紀(jì)委全會(huì)、全國金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總、分行工作會(huì)議精神。同時(shí),根據(jù)實(shí)際和階段性工作,就_市農(nóng)村金融改革試點(diǎn)及有關(guān)國際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和探討。至11月底,支行共召開專題學(xué)習(xí)會(huì)11次,開展理論調(diào)研10余
15、次,撰寫學(xué)習(xí)心得4篇。 三是推進(jìn)理論學(xué)習(xí)和理論武裝工作。以“讀好一本書,寫好一篇心得”為載體,組織開展了“送廉書、讀廉文、談體會(huì)”活動(dòng),向干部職工及其家屬贈(zèng)送了黨員干部必讀的廉政故事等書籍,并要求大家寫好學(xué)習(xí)讀后感,有效增進(jìn)了干部職工的廉潔意識(shí)。同時(shí),在支行新改版的信息港及“云和金融服務(wù)網(wǎng)”上,經(jīng)常性得增設(shè)理論學(xué)習(xí)讀物及金融知識(shí)等,拓展廣大干部職工的知識(shí)面。 2.以弘揚(yáng)先進(jìn)典型為導(dǎo)向,加強(qiáng)思想道德建設(shè)和思想政治工作。 一是深入推進(jìn)“道德講堂”活動(dòng)。繼續(xù)倡導(dǎo)“講文明、講禮儀、樹新風(fēng)”道德風(fēng)尚,以提升干部職工思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心,以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”為基本形
16、式,邀請(qǐng)了縣道德模范、“老李幫忙團(tuán)”團(tuán)長李光亮同志走進(jìn)“道德講堂”現(xiàn)身說法其農(nóng)村金融工作經(jīng)歷和退休后樂于助人的感人事例,促使干部職工牢記遵守社會(huì)公德、踐行家庭美德和修養(yǎng)個(gè)人品德。 二是開展“全民學(xué)雷鋒,爭做最美云和人”系列主題活動(dòng)。開展“學(xué)雷鋒義務(wù)清潔日”活動(dòng)。確定每月第一個(gè)周六為“義務(wù)清潔日”,全行干部職工上街開展市容市貌整治、環(huán)境大清掃活動(dòng),樹立了良好的基層央行形象。開展黨員干部爭當(dāng)“三員”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)支行黨員干部踐行群眾路線,蹲點(diǎn)鄉(xiāng)村,幫扶困難群眾解決實(shí)際困難,爭當(dāng)新農(nóng)村建設(shè)的“指導(dǎo)員”;聯(lián)系企業(yè),重點(diǎn)解決企業(yè)在資金融通、要素制約等方面的難題,當(dāng)好企業(yè)的“保育員”;對(duì)接項(xiàng)目,幫助解決項(xiàng)目推
17、進(jìn)中的困難和問題,當(dāng)好項(xiàng)目推進(jìn)的“服務(wù)員”。開展窗口文明服務(wù)活動(dòng)。各股室對(duì)外服務(wù)窗口以“雷鋒精神激勵(lì)我”為主題,倡導(dǎo)服務(wù)窗口服務(wù)人員把“微笑”滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),以“微笑”對(duì)待服務(wù)對(duì)象,以“微笑”對(duì)待他人,限度地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,創(chuàng)建服務(wù)品牌,樹立文明、高效、廉政的基層央行新形象。 三是扎實(shí)開展核心價(jià)值體系教育,推進(jìn)基層央行文化建設(shè)。以學(xué)習(xí)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要為重點(diǎn),以召開專題學(xué)習(xí)會(huì)和中心組學(xué)習(xí)會(huì)的形式,引導(dǎo)廣大干部職工深入理解和掌握社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重大意義、內(nèi)涵外延和實(shí)踐要求,積極探索用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)干部職工思想的有效途徑和方法,切實(shí)把社會(huì)主義核心價(jià)
18、值體系融入到提煉、培育和踐行央行核心價(jià)值觀和央行精神等實(shí)踐活動(dòng),深入推進(jìn)央行文化建設(shè)。 3.以文明創(chuàng)建工作為抓手,不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)。 圍繞“素質(zhì)立行、創(chuàng)新興行、文化強(qiáng)行”的發(fā)展戰(zhàn)略,積極開展文明創(chuàng)建工作,并于7月榮獲中支級(jí)文明集體稱號(hào)。具體工作中: 一是完善機(jī)制,夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)。明確行長為創(chuàng)建工作主抓人,各股室負(fù)責(zé)人為文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶頭人,并建立股室創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員制度,由各股室抽選業(yè)務(wù)精通、工作責(zé)任心強(qiáng)、具有一定寫作能力和計(jì)算機(jī)操作技能的年輕大學(xué)生為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好本股室創(chuàng)建活動(dòng)的組織落實(shí)。同時(shí),對(duì)照中支宣傳群工部要求,制定支行20_年度文明創(chuàng)建實(shí)施方案,召開文明創(chuàng)建工作推
19、進(jìn)會(huì),認(rèn)真總結(jié)上一年度文明創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn);并前往衢州江山支行就文明單位創(chuàng)建工作開展學(xué)習(xí)交流,為我支行文明創(chuàng)建工作提供了有益借鑒。 二是突出主題,做實(shí)文明創(chuàng)建工作。堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭,通過學(xué)習(xí)十八大精神、中央“八項(xiàng)規(guī)定”、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度及上級(jí)行各類會(huì)議精神等,切實(shí)加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),努力構(gòu)建和諧領(lǐng)導(dǎo)班子。堅(jiān)持以黨員隊(duì)伍建設(shè)為中堅(jiān),扎實(shí)推進(jìn)以“木藝翰海、清廉檣帆”為品牌的“木玩”廉政文化建設(shè),營造了濃厚的崇廉氛圍。扎實(shí)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控活動(dòng),制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施方案,匯編廉政風(fēng)險(xiǎn)防控指南,通過崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、廉政談話等形式,有效推進(jìn)了支行防腐倡廉建設(shè)。堅(jiān)持以職工
20、隊(duì)伍建設(shè)為根本,舉辦了金融系統(tǒng)第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),金融系統(tǒng)8支隊(duì)伍、300余名運(yùn)動(dòng)員參加比賽;成立金融系統(tǒng)籃球俱樂部,于9月與市中支籃球俱樂部舉行了友誼賽,有效增進(jìn)了金融系統(tǒng)協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神。10月,組織舉辦“金融業(yè)務(wù)”勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽,有效提高 干部職工的業(yè)務(wù)能力。此外,我們還組織開展了“陽光關(guān)愛”走訪慰問活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)、慶“五.四”登山活動(dòng)、慈善一日捐、“央行青年林”募捐活動(dòng)、“雷鋒榜樣進(jìn)校園”等多項(xiàng)公益活動(dòng),有效提升了創(chuàng)建活動(dòng)的感染力。 三是突出重點(diǎn),以履職促創(chuàng)建工作開展。在創(chuàng)建活動(dòng)的推動(dòng)下,支行各項(xiàng)履職工作有了新突破。20_年,圍繞“金融支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)年”活動(dòng),積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),
21、增加信貸有效投入,存貸款各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定增長,金融資產(chǎn)質(zhì)量位居全市前列,有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí),縣域農(nóng)村金融改革試點(diǎn)工作亮點(diǎn)紛呈。如促成元和街道白洋墩村創(chuàng)新試點(diǎn)成立浙江省首個(gè)村級(jí)互助擔(dān)?;穑壳耙褳樵摯宓谝慌?0位會(huì)員發(fā)放貸款300余萬元。創(chuàng)新開展_縣金融服務(wù)網(wǎng)建設(shè),著力將“_縣金融服務(wù)網(wǎng)”建成民間借貸管理服務(wù)平臺(tái)、政銀企信息對(duì)接平臺(tái)和金融知識(shí)宣傳窗口。 一年來,支行宣傳思想工作雖然取得了一定成效,但與上級(jí)行要求還存在較大差距。如認(rèn)識(shí)上還需進(jìn)一步提高,工作機(jī)制上還應(yīng)更加科學(xué)性、規(guī)范性、有效性,內(nèi)容上還須更加豐富多彩,形式和手段上應(yīng)更加貼合實(shí)際進(jìn)一步探索創(chuàng)新等。20_年,支行將充分發(fā)揮宣傳思
22、想工作的作用,把支行宣傳思想工作日?;?、規(guī)范化、制度化;著力把宣傳思想工作與支行履職工作密切結(jié)合、與地方黨委部門、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通,形成互動(dòng),多形式、多層次、多內(nèi)容、大范圍開展宣傳思想工作,不斷積累基層央行精神文化食糧。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)四 歲末將至,回首這一年來,我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20_年工作進(jìn)行總結(jié): 一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。 我在工作中始終樹立客戶第
23、一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20_(請(qǐng)自填)年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。 二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)。 在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做
24、一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。 在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每
25、位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。 三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,
26、不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。 有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)五 20_年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。 首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦
27、了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20_年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度_億元,帶動(dòng)對(duì)公存款_多萬元,利息收入_多萬元,中間業(yè)務(wù)收入_萬元。個(gè)人管戶企業(yè)_成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批_下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家_企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)方案-范文'庫.整理.年末新增對(duì)私存款_萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前_位。 其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過
28、跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫_一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。 最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力'方案范文.庫.整理的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。
29、因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。 過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。 20_年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對(duì)公存款,
30、方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。 20_年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)六 時(shí)光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值?,F(xiàn)將去年20_年工作情況具體總結(jié)如下: 1、作為一名銀行柜員,做好自己分內(nèi)工作,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),熱情對(duì)待每
31、位客戶。其次,作為一名銀行會(huì)計(jì),認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù),每個(gè)存貸款賬戶,確保工作中少出差錯(cuò)。 2、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí),強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性,只有充分掌握各類知識(shí),并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能,才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,切實(shí)幫客戶解決問題。 3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中,我能夠團(tuán)結(jié)同
32、事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。 4、增強(qiáng)防范意識(shí),杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫,堅(jiān)持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,熟記各項(xiàng)預(yù)案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào),能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識(shí),并確保值班守庫
33、二十四小時(shí)不失控,保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。 回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: (一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強(qiáng)化,需要用下班時(shí)間多看書,多練習(xí)。 (二)對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂,需要多看書,多咨詢。 總之,一年多走來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多不足,但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接_年新的挑戰(zhàn),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短把工作做得更好。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)
34、七 時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20_年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下: 一、主要工作內(nèi)容及職責(zé) 本人于20_年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是
35、對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。 二、我的收獲與成長 我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)
36、柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),
37、堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。 三、存在的不足和努力方向 回顧20_年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技
38、術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)
39、合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)八 時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼之間_年已經(jīng)過去,回顧即將過去的20_年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,自覺履行規(guī)章制度和工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié): 作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,
40、求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。 1.業(yè)務(wù)知識(shí)方面: 我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全
41、,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人???、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 2.工作態(tài)度方面: 本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢
42、兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。 3.在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面: 今年上半年,參加培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)等。銀行員工
43、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)心得體會(huì)通過對(duì)#副行長在省分行案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件防控專題會(huì)議上講話深入學(xué)習(xí),對(duì)于最近發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和案件,暴露出的我們?cè)诠ぷ魃纤枷胝J(rèn)識(shí)上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí)、內(nèi)控管理上的重大缺陷,員工行為的不夠敏感、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件揭露能力的不夠強(qiáng)、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到,我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí),不可掉以輕心,需進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、增強(qiáng)對(duì)新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力,摒棄各種麻痹大意的思想和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),時(shí)刻保持警惕,有效遏制各類風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。 作為一名員工,我明白,我們單位要發(fā)展,員工就要努力奮斗。只有依靠全
44、體員工的共同努力,才能贏得利潤,才能生存下來,只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水。今天不努力工作,明天努力找工作。這是個(gè)最簡單的道理,所以我竭盡全力,爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,我的未來才會(huì)更加美好。 在新的一年里,我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己,在思想上“見賢思齊,見不賢而自省”,不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上,多學(xué),多想,多觀察,學(xué)習(xí)別人的長處,彌補(bǔ)自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己,精益求精,實(shí)事求是,不自滿,不輕浮,做到一次比一次好。 回顧_這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不
45、是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)九 20_年,云和支行宣傳思想工作在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照圍繞中心、服務(wù)大局、改革創(chuàng)新的要求,以“推進(jìn)提升年”主題活動(dòng)為抓手,以宣傳貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和上級(jí)行工作會(huì)
46、議精神為核心,深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),全面推進(jìn)理論學(xué)習(xí)和黨建宣傳,不斷加強(qiáng)干部職工思想道德建設(shè),為“提升軟實(shí)力,構(gòu)建和諧基層央行”總目標(biāo)提供了有力保障。 1.以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為重點(diǎn),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與理論武裝工作。 一是多形式宣傳貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神。黨的十八大、十八屆三中全會(huì)召開后,支行黨組把握正確導(dǎo)向、精心策劃,通過組織收看黨的十八大盛況、開展十八大精神知識(shí)競(jìng)賽、舉辦縣域金融系統(tǒng)黨校學(xué)習(xí)會(huì)等形式,迅速興起學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神活動(dòng)熱潮。其中,支行先后三次召集全縣金融系統(tǒng)130余名黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部,以金融系統(tǒng)黨校為載體,開展十八大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)講座、新黨章知
47、識(shí)輔導(dǎo)講座和十八屆三中全會(huì)精神輔導(dǎo)講座,進(jìn)一步加深了干部職工對(duì)其精神實(shí)質(zhì)的理解,達(dá)到了統(tǒng)一思想、凝聚人心、激發(fā)活力的效果。 二是抓好理論中心組學(xué)習(xí)。20_年理論中心組學(xué)習(xí),主要是以深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、黨章和十八屆三中全會(huì)精神為主線,深入學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系、中紀(jì)委全會(huì)、全國金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總、分行工作會(huì)議精神。同時(shí),根據(jù)實(shí)際和階段性工作,就_市農(nóng)村金融改革試點(diǎn)及有關(guān)國際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和探討。至11月底,支行共召開專題學(xué)習(xí)會(huì)11次,開展理論調(diào)研10余次,撰寫學(xué)習(xí)心得4篇。 三是推進(jìn)理論學(xué)習(xí)和理論武裝工作。以“讀好一本書,寫好一篇心得”為載體,組織開展了“送
48、廉書、讀廉文、談體會(huì)”活動(dòng),向干部職工及其家屬贈(zèng)送了黨員干部必讀的廉政故事等書籍,并要求大家寫好學(xué)習(xí)讀后感,有效增進(jìn)了干部職工的廉潔意識(shí)。同時(shí),在支行新改版的信息港及“云和金融服務(wù)網(wǎng)”上,經(jīng)常性得增設(shè)理論學(xué)習(xí)讀物及金融知識(shí)等,拓展廣大干部職工的知識(shí)面。 2.以弘揚(yáng)先進(jìn)典型為導(dǎo)向,加強(qiáng)思想道德建設(shè)和思想政治工作。 一是深入推進(jìn)“道德講堂”活動(dòng)。繼續(xù)倡導(dǎo)“講文明、講禮儀、樹新風(fēng)”道德風(fēng)尚,以提升干部職工思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心,以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”為基本形式,邀請(qǐng)了縣道德模范、“老李幫忙團(tuán)”團(tuán)長李光亮同志走進(jìn)“道德講堂”現(xiàn)身說法其農(nóng)村金融工作經(jīng)歷和退休后樂于助人
49、的感人事例,促使干部職工牢記遵守社會(huì)公德、踐行家庭美德和修養(yǎng)個(gè)人品德。 二是開展“全民學(xué)雷鋒,爭做最美云和人”系列主題活動(dòng)。開展“學(xué)雷鋒義務(wù)清潔日”活動(dòng)。確定每月第一個(gè)周六為“義務(wù)清潔日”,全行干部職工上街開展市容市貌整治、環(huán)境大清掃活動(dòng),樹立了良好的基層央行形象。開展黨員干部爭當(dāng)“三員”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)支行黨員干部踐行群眾路線,蹲點(diǎn)鄉(xiāng)村,幫扶困難群眾解決實(shí)際困難,爭當(dāng)新農(nóng)村建設(shè)的“指導(dǎo)員”;聯(lián)系企業(yè),重點(diǎn)解決企業(yè)在資金融通、要素制約等方面的難題,當(dāng)好企業(yè)的“保育員”;對(duì)接項(xiàng)目,幫助解決項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和問題,當(dāng)好項(xiàng)目推進(jìn)的“服務(wù)員”。開展窗口文明服務(wù)活動(dòng)。各股室對(duì)外服務(wù)窗口以“雷鋒精神激勵(lì)我”為主
50、題,倡導(dǎo)服務(wù)窗口服務(wù)人員把“微笑”滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),以“微笑”對(duì)待服務(wù)對(duì)象,以“微笑”對(duì)待他人,限度地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,創(chuàng)建服務(wù)品牌,樹立文明、高效、廉政的基層央行新形象。 三是扎實(shí)開展核心價(jià)值體系教育,推進(jìn)基層央行文化建設(shè)。以學(xué)習(xí)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要為重點(diǎn),以召開專題學(xué)習(xí)會(huì)和中心組學(xué)習(xí)會(huì)的形式,引導(dǎo)廣大干部職工深入理解和掌握社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重大意義、內(nèi)涵外延和實(shí)踐要求,積極探索用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)干部職工思想的有效途徑和方法,切實(shí)把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到提煉、培育和踐行央行核心價(jià)值觀和央行精神等實(shí)踐活動(dòng),深入推進(jìn)央行文化建設(shè)。 3.以文明創(chuàng)建工作為
51、抓手,不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)。 圍繞“素質(zhì)立行、創(chuàng)新興行、文化強(qiáng)行”的發(fā)展戰(zhàn)略,積極開展文明創(chuàng)建工作,并于7月榮獲中支級(jí)文明集體稱號(hào)。具體工作中: 一是完善機(jī)制,夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)。明確行長為創(chuàng)建工作主抓人,各股室負(fù)責(zé)人為文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶頭人,并建立股室創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員制度,由各股室抽選業(yè)務(wù)精通、工作責(zé)任心強(qiáng)、具有一定寫作能力和計(jì)算機(jī)操作技能的年輕大學(xué)生為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好本股室創(chuàng)建活動(dòng)的組織落實(shí)。同時(shí),對(duì)照中支宣傳群工部要求,制定支行20_年度文明創(chuàng)建實(shí)施方案,召開文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì),認(rèn)真總結(jié)上一年度文明創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn);并前往衢州江山支行就文明單位創(chuàng)建工作開展學(xué)習(xí)交流,為我支行文明創(chuàng)建工
52、作提供了有益借鑒。 二是突出主題,做實(shí)文明創(chuàng)建工作。堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭,通過學(xué)習(xí)十八大精神、中央“八項(xiàng)規(guī)定”、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度及上級(jí)行各類會(huì)議精神等,切實(shí)加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),努力構(gòu)建和諧領(lǐng)導(dǎo)班子。堅(jiān)持以黨員隊(duì)伍建設(shè)為中堅(jiān),扎實(shí)推進(jìn)以“木藝翰海、清廉檣帆”為品牌的“木玩”廉政文化建設(shè),營造了濃厚的崇廉氛圍。扎實(shí)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控活動(dòng),制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施方案,匯編廉政風(fēng)險(xiǎn)防控指南,通過崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、廉政談話等形式,有效推進(jìn)了支行防腐倡廉建設(shè)。堅(jiān)持以職工隊(duì)伍建設(shè)為根本,舉辦了金融系統(tǒng)第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),金融系統(tǒng)8支隊(duì)伍、300余名運(yùn)動(dòng)員參加比賽;成立金融系統(tǒng)籃球
53、俱樂部,于9月與市中支籃球俱樂部舉行了友誼賽,有效增進(jìn)了金融系統(tǒng)協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神。10月,組織舉辦“金融業(yè)務(wù)”勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽,有效提高 干部職工的業(yè)務(wù)能力。此外,我們還組織開展了“陽光關(guān)愛”走訪慰問活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)、慶“五.四”登山活動(dòng)、慈善一日捐、“央行青年林”募捐活動(dòng)、“雷鋒榜樣進(jìn)校園”等多項(xiàng)公益活動(dòng),有效提升了創(chuàng)建活動(dòng)的感染力。 三是突出重點(diǎn),以履職促創(chuàng)建工作開展。在創(chuàng)建活動(dòng)的推動(dòng)下,支行各項(xiàng)履職工作有了新突破。20_年,圍繞“金融支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)年”活動(dòng),積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),增加信貸有效投入,存貸款各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定增長,金融資產(chǎn)質(zhì)量位居全市前列,有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí),縣域農(nóng)村金
54、融改革試點(diǎn)工作亮點(diǎn)紛呈。如促成元和街道白洋墩村創(chuàng)新試點(diǎn)成立浙江省首個(gè)村級(jí)互助擔(dān)?;穑壳耙褳樵摯宓谝慌?0位會(huì)員發(fā)放貸款300余萬元。創(chuàng)新開展_縣金融服務(wù)網(wǎng)建設(shè),著力將“_縣金融服務(wù)網(wǎng)”建成民間借貸管理服務(wù)平臺(tái)、政銀企信息對(duì)接平臺(tái)和金融知識(shí)宣傳窗口。 一年來,支行宣傳思想工作雖然取得了一定成效,但與上級(jí)行要求還存在較大差距。如認(rèn)識(shí)上還需進(jìn)一步提高,工作機(jī)制上還應(yīng)更加科學(xué)性、規(guī)范性、有效性,內(nèi)容上還須更加豐富多彩,形式和手段上應(yīng)更加貼合實(shí)際進(jìn)一步探索創(chuàng)新等。20_年,支行將充分發(fā)揮宣傳思想工作的作用,把支行宣傳思想工作日?;⒁?guī)范化、制度化;著力把宣傳思想工作與支行履職工作密切結(jié)合、與地方黨委
55、部門、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通,形成互動(dòng),多形式、多層次、多內(nèi)容、大范圍開展宣傳思想工作,不斷積累基層央行精神文化食糧。 銀行個(gè)人年終工作總結(jié)十 時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下: 一、工作總結(jié) 一年來,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。 (一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助
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