質(zhì)量工程師-職責(zé)

1、什么是 QA 質(zhì)量工程師】QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是品質(zhì)保證，定義是 “為了提 供足夠的信任說明實體能夠滿足品質(zhì)要求， 而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行 證實的全部有方案和有系統(tǒng)的活動 。有些推行質(zhì)量管理體系的組織會設(shè)置這樣的部 門或崗位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人 員就叫做 QA 人，即質(zhì)量工程師?！举|(zhì)量工程師職位描述 】從事技術(shù)質(zhì)量和效勞質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。 1 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計、研究和控制； 2 組織實施質(zhì)量監(jiān)督檢查； 3 進(jìn)行質(zhì)量的檢查、檢驗、分

2、析、鑒定、咨詢； 4 進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證、體系認(rèn)證、審核員和評審員注冊、質(zhì)量檢驗 機(jī)構(gòu)和實驗室考核等合格評定管理； 5 調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查分析； 6 研究開發(fā)檢驗技術(shù)、檢驗方法、檢驗儀器設(shè)備； 7 制定質(zhì)量技術(shù)法規(guī)并監(jiān)督實施； 8 設(shè)計、實施、改進(jìn)、評價質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)?！旧陥髼l件】 報名條件 ： 1 助理質(zhì)量工程師 具備中專以上學(xué)，或在校大專及以上應(yīng)屆畢業(yè)生。 2 質(zhì)量工程師 必須具備以下條件之一：取得大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿5 年；取得大學(xué)本科學(xué)歷，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿4 年；取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，從事質(zhì)量專業(yè)工作滿 2 年； 取得碩士學(xué)位，從事質(zhì)

3、量專業(yè)工作滿 1 年；取得博士學(xué)位； 本規(guī)定發(fā)布前，按國家統(tǒng)一規(guī)定已受聘擔(dān)任助理工程師職務(wù)，從事質(zhì)量專業(yè)工作 滿5年【中國質(zhì)量工程師的現(xiàn)狀】2001 年，我國正式實行了質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度，目前全國共有 40 余萬人參加 了考試。到 2003 年，我國獲得質(zhì)量工程師證書的質(zhì)檢人員已達(dá) 25239 人。 2006 年 6 月 13 日，全國又有 4 萬多人參加了全國質(zhì)量工程師資格考試。2007 年全國共有 11090 人獲得質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書。 2007 年報考人 數(shù)到達(dá) 52856 人，比去年增長 21% ；總體合格率到達(dá) 34.26% ，比上年提高了 11.15% ， 是質(zhì)量專

4、業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試開考以來合格率提高幅度較高的一年。其中，初級 合格率為 30.07% ，中級合格率為 34.39% 。國家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年報考 人數(shù)和合格率的大幅提升與國家質(zhì)檢總局進(jìn)一步加大質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格制度的實施 力度密不可分。從 2007 考試結(jié)果看，上海市、江蘇省、四川省等 9 省、市合格率高 于全國平均水平。與往年一樣，仍舊是經(jīng)濟(jì)開展水平相對較高的地區(qū)，報考人數(shù)和合 格率比擬高。EOQ丨針對EOQ質(zhì)量師、EOQ質(zhì)量體系經(jīng)理、EOQ質(zhì)量審核員三種資格 分別制定了 150 、 200 、 240 小時的培訓(xùn)內(nèi)容以及考試注冊制度。我國臺灣地區(qū)的質(zhì) 量管理人員培訓(xùn)、考試和注

5、冊制度始于1980 年，職業(yè)資格分為質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)師和可靠性工程師。我國在實施質(zhì)量工程師資格考試中借鑒了國外的經(jīng)驗，起步晚 但起點高。在參加世界貿(mào)易組織以后，國外的一些質(zhì)量專業(yè)人員考試注冊制度將會逐 步引入國內(nèi)，同時與國外同等資格也必將互認(rèn)。當(dāng)前我國眾多的質(zhì)量工作者存在著諸多缺乏，主要表現(xiàn)為：缺乏一批高素質(zhì)的質(zhì) 量專業(yè)技術(shù)人才；在崗的質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊；一些企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù) 人員缺乏根本的質(zhì)量管理知識；質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能培訓(xùn)； 國內(nèi)高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容比擬薄弱。這些問題的存在，是導(dǎo)致我國產(chǎn)品質(zhì)量總體 水平偏低的重要因素。許多產(chǎn)品檔次低質(zhì)量差，可靠性不高

6、，抽查合格率低，導(dǎo)致重 大質(zhì)量事故時有發(fā)生。因此，對質(zhì)量工作者進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)已成為一項緊迫課題，對 “質(zhì)量守門神 進(jìn)行鍛造，成為質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司質(zhì)量管理處 的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過質(zhì)量資格相關(guān)培訓(xùn)與考試，能使質(zhì)量工作者理論知識和實際工作 結(jié)合起來，不但能對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效地控制和改進(jìn)，個人能力還會大大提高。實行 質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試，已符合當(dāng)前的開展趨勢。來自國家質(zhì)檢總局的消息， 我國即將對某些重要產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量工作人員實 行強(qiáng)制性初級資格準(zhǔn)入制度； 對有關(guān)平安和健康類等重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位 實行中級資格準(zhǔn)入制度。國家人事部今年5月也發(fā)出文件，明確應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生可

7、 參加質(zhì)量專業(yè)初級資格考試。質(zhì)量工程師資格考試也越來越受到了企業(yè)的重視。有的 企業(yè)明確規(guī)定，三年之內(nèi)，質(zhì)量專業(yè)人員必須獲得相應(yīng)級別的證書。這些都將進(jìn)一步 吸引更多人參與到質(zhì)量工作中來?！韭殬I(yè)的新選擇】 有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，在不少職業(yè)走向飽和的時候，質(zhì)量工程師這一職業(yè)“錢途無限。在一些信息產(chǎn)業(yè)人才專場招聘會上，注冊質(zhì)量工程師的崗位需求赫然排在前列，一些 具有先進(jìn)質(zhì)量理念的企業(yè)對質(zhì)量工程師相當(dāng)重視。世界最大的連鎖銷售商沃爾瑪?shù)缴虾９谏鷪@食品公司考察合作事宜時，當(dāng)?shù)弥摴居?名國家質(zhì)量工程師時，立刻表 示贊許。盡管上海冠生園早就通過了ISO 9 0 0 0質(zhì)量體系認(rèn)證，但沃爾瑪卻把通過質(zhì)量工程師考試

8、的人數(shù)作為選定產(chǎn)品供應(yīng)商的重要因素，注冊質(zhì)量工程師的重要性由此可見一斑。建立質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度已成為興旺國家的經(jīng)驗做法。1 9 6 6年，美國 率先在世界上實行了質(zhì)量工程師的考試注冊制度。70年代以后，又陸續(xù)建立了質(zhì)量 技術(shù)員、質(zhì)量檢驗員、質(zhì)量可靠性工程師、質(zhì)量審核員、軟件質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理 的考核注冊制度。日本從五十年代初期開始進(jìn)行以統(tǒng)計質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的專門培訓(xùn)考試。歐洲質(zhì)量組織提高質(zhì)量是產(chǎn)品制造一個亙久不變的主題。當(dāng)你正為尋找一份滿意滿意的工作而焦急的時候，不妨來聽聽質(zhì)量大師朱蘭的話吧：那些已經(jīng)或即將在質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造事業(yè)的人應(yīng)該感謝你的運氣，你的領(lǐng)域在你的有生之年會有極大的增

9、長在這些領(lǐng)域存在著沖動人心的創(chuàng)新和效勞社會的時機(jī)。由此可見：質(zhì)量工程師，是職業(yè)的新選擇；選擇質(zhì)量工程師這個職業(yè)，符合世界 潮流?！举|(zhì)量工程師具備的心理素質(zhì)】勞動心理學(xué)認(rèn)為，不同行業(yè)、不同職位要求職工有不同的心理素質(zhì)，不同的心理素質(zhì) 反過來又會影響工作效率和工作質(zhì)量。質(zhì)量工程師主要從事的是質(zhì)量管理工作，對心 理素質(zhì)當(dāng)然就有自己的特殊要求。質(zhì)量工程師是專門從事質(zhì)量管理工作的人員，除了必須具有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識和專業(yè)知識外，除了必須具有相應(yīng)的思想素質(zhì)、智力素質(zhì)和身體素質(zhì)外，我認(rèn)為，還 應(yīng)當(dāng)具有必要的心理學(xué)知識和相應(yīng)的心理素質(zhì)。首先，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有開朗熱情的氣質(zhì)。在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可

10、能是最開放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理 人員都要打交道。財務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)等管理體系都難以與之相比。所謂全面質(zhì) 量管理的 三全全過程、全企業(yè)和全員，正反映了質(zhì)量管理的這種全開放系 統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格，開朗、 活潑、主動、熱情、善于交往。從專業(yè)技術(shù)崗位例如設(shè)計、工藝等選配到質(zhì)量管 理崗位上來的工程技術(shù)人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、孤僻、對人冷 漠、過分注重細(xì)節(jié)、缺乏組織才能，應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài)。對于年輕人來說，如果 你的志向是做一名質(zhì)量工程師，那么先應(yīng)當(dāng)對自己的心理特征有所把握。如果你是具 有抑郁質(zhì)

11、氣質(zhì)的人，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當(dāng)質(zhì)量工程師的打算為好。一般 說來，抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人表現(xiàn)不生動、不活潑、反響速度慢、動作緩慢、情緒陰沉，具 有明顯的內(nèi)向性。如果從事質(zhì)量管理工作，在與人打交道時必然存在一定的困難，因 而不宜在質(zhì)量管理部門工作，特別不宜做質(zhì)量管理部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。其次，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧。事實上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作，而是與人溝通的非技術(shù)工作。開展教育培訓(xùn)、建立質(zhì) 量管理體系、進(jìn)行籌劃和評審、實施監(jiān)視和測量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等，都離不開與人上至企業(yè)管理者、下至一般職工打交道，調(diào)查、分析、討論、說服如果沒有與人溝通的本領(lǐng)，對別人的意見難以理

12、解，不能有效地將自己的意見傳達(dá)給他人，又 怎么進(jìn)行管理呢？例如處理不合格品，對操作者產(chǎn)生不合格品的心理因素是有意還 是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等沒有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，對生產(chǎn)管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不 下去。再次，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有堅決而不固執(zhí)的性格。實際生活中，哪怕是解決一個小小的質(zhì)量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業(yè)中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、 進(jìn)度、本錢等等都會構(gòu)成矛盾，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會對質(zhì)量管理人 員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強(qiáng)烈的反對意見。例如你要對某個 部門的工作進(jìn)行監(jiān)視和測量，該部

13、門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來阻撓， 或者與你發(fā)生爭論，或者用假象加以掩飾。作為質(zhì)量工程師，如果意志不堅決，隨波 逐流，一味無原那么地遷就順從，就很難搞好質(zhì)量工作。質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨 立型的人，冷靜、善思，長于獨立思考，樂于發(fā)表不同意見，有較強(qiáng)的自我控制能力。 但是，也要善于聽取不同意見，不過早下結(jié)論。如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅持己見， 不僅不利于解決質(zhì)量問題，而且還會影響人際關(guān)系，給今后的工作帶來麻煩。最后，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識和方法。質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情？不管是企業(yè)管理者還是一般職工，都 有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理

14、特點。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些 心理特點，肯定有助于雙方意見的溝通，使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行。而要能夠把握 人的心理特點，不懂一些心理學(xué)知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通 本身就是心理學(xué)的研究對象，也需要心理學(xué)的方法技巧。例如要善于把握對方的心理 特征和情緒動態(tài)，要學(xué)會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技 術(shù)【質(zhì)量工程師：期待 職業(yè)變成 執(zhí)業(yè)質(zhì)量工程師不是一個傳統(tǒng)狹隘的質(zhì)量概念，而是一項綜合性和系統(tǒng)性較強(qiáng)的社會 性考試，它涵蓋了綜合知識，也側(cè)重了專業(yè)技術(shù)。以后它的市場需求量會越來越大， 市場成熟度也會越來越高，比方說今年考試開始實行網(wǎng)上征題，廣泛選題。還

15、有它的 教材并非一成不變，而是隨著實際情況的變化不斷更新，這樣一來，含金量也與日俱 增。質(zhì)量專家韓福榮對質(zhì)量工程師考試非常了解。雖然前景喜人，但韓福榮覺得遺 憾的是，目前質(zhì)量工程師考試制度受到了很多限制，有待改進(jìn)。質(zhì)量工程師不應(yīng)該是職業(yè)，而是執(zhí)業(yè)。職業(yè)好比耳朵，是選擇性的，而執(zhí)業(yè)就像是手，是強(qiáng)制性的。質(zhì) 量工程師應(yīng)從職業(yè)轉(zhuǎn)化為執(zhí)業(yè)，由耳朵轉(zhuǎn)化為手。QE:quality engineer質(zhì)量工程師目前大概 QE 按工作內(nèi)容分幾類：1. 可靠度測試2. 體系維護(hù)、導(dǎo)入3. 制程異常分析4. 客戶抱怨 )5. 新產(chǎn)品分析 (QE) 程式的制作 ,SIP 的制作作為 QE, 最根本的是要掌握 準(zhǔn),分析

16、解決問題的能力及經(jīng)驗PQE 重點要熟悉產(chǎn)品的制程7. 供應(yīng)商輔導(dǎo) /稽核 (SQE) 協(xié)輔改善SPC, 一種統(tǒng)計分析工具 . 然后就是物料的各種性能標(biāo),分析和解決產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題.MQE 重點要熟悉各種原材料及半成品的屬性,存儲條件和方式Supplier Quality Engineer供應(yīng)商品質(zhì)工程師QE 應(yīng)具有的技能 ：1 ：與顧客有關(guān)的信息包括： 顧客和使用者的調(diào)查； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反響； 顧客要求和合同信息； 效勞系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)； 顧客抱怨； 與顧客直接溝通的結(jié)果； 問卷和調(diào)查； 委托收集和分析的數(shù)據(jù)； 關(guān)注的群體的反響； 消費者組織的報告； 各種媒體的報告； 行業(yè)研究的結(jié)

17、果； 顧客需求的期望和評審； 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求； 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)； 顧客投訴信息； 售后效勞信息。2：市場分析的信息包括： 與市場有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及需求動態(tài)； 競爭對手的業(yè)績；水平比照活動的結(jié)果； 市場評估及戰(zhàn)略研究結(jié)果； 市場時機(jī)、劣勢及未來競爭的優(yōu)勢； 產(chǎn)品、過程和活動對社會 尤其是對社區(qū) 所產(chǎn)生的實際影響及潛在影響；市場需求；有關(guān)產(chǎn)品方面的反餽； 故障調(diào)查活動；市場風(fēng)險識別。3：不合格報告 可為總結(jié)經(jīng)驗和分析與改進(jìn)活動提供依據(jù)。 其中不合格包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不合 格和支持過程的不合格。對于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。這一類數(shù) 據(jù)能提供有價值的信息提供質(zhì)量改進(jìn)活動參考。4：質(zhì)量記錄包括： 管理評審記錄 培訓(xùn)記錄產(chǎn)品要求的評審記錄 設(shè)計和開發(fā)記錄供方評