2008年11月三級(jí)助理人力資源管理師試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2008年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1一25 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26 一125 小題，為理論知識(shí)試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所

2、有答案均不得答在試卷上。5 、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正 確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（）。 (

3、A )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo)( B )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素( C )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范( D )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的綜合強(qiáng)制要求2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。 ( A )愛國(guó)、守法、自強(qiáng) ( B )求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范( C )誠(chéng)心、敬業(yè)、公道 ( D )忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（）。 ( A )標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 ( B )全球化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化( C )一致化、動(dòng)作化、簡(jiǎn)約化 ( D )高效化、人性化、科學(xué)化4、下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說(shuō)法中，正

4、確的是（）。( A )美國(guó)社會(huì)學(xué)家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度”的概念( B )“員工敬業(yè)度”表示只對(duì)工作負(fù)責(zé)，但與員工的忠誠(chéng)度無(wú)關(guān)( C )敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無(wú)差別( D )敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工5、關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是（）。 ( A )誠(chéng)信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本( B )誠(chéng)信只是針對(duì)他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無(wú)關(guān)( C )為監(jiān)督誠(chéng)信落實(shí)、維護(hù)自身的合法利益，要堅(jiān)持誠(chéng)信條件的觀點(diǎn)( D )無(wú)論作出怎樣的承諾，堅(jiān)持履行承諾是誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵6、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（）。 ( A )輕重緩急一

5、個(gè)樣 ( B )待遇高低一般齊( C )遵守制度一致化 ( D )獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切7、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指（）。( A )職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容 ( B )領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為( C )在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等( D )即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改8、下列關(guān)于節(jié)約的說(shuō)法中，正確的是（）。 ( A )在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重( B )靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，而不是靠節(jié)約積累財(cái)富( C )節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定( D )節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題（第916題）9、下列屬于公民道德建設(shè)實(shí)施綱要所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（）。( A

6、)愛崗敬業(yè) ( B )以人為本( C )保護(hù)環(huán)境 ( D )奉獻(xiàn)社會(huì)10、在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是（）。( A )時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求( B )不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作( C )在工作時(shí)間內(nèi)，如手頭暫無(wú)任務(wù)，要積極主動(dòng)尋找工作( D )經(jīng)常加班符合勤勉的要求11、在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂“不找任何借口”的意思是（）。( A )學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé) ( B )對(duì)自己的事情要千方百計(jì)地做好( C )投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心 ( D )不允許對(duì)企業(yè)管理提出不同的意見12、關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識(shí)是（）。( A

7、)只有從事符合個(gè)人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感( B )向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感( C )以小“善”去小“惡”，堅(jiān)持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感( D )時(shí)時(shí)反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感13、下列屬于中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是（）。( A )經(jīng)營(yíng)者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)( B )政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)( C )為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者以低于對(duì)手，但不低于成本的價(jià)格銷售商品( D )采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，將最高獎(jiǎng)的金額設(shè)置為5500元14、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（）。( A )牢記操作規(guī)程 ( B )演練

8、操作規(guī)程( C )堅(jiān)持操作規(guī)程 ( D )自創(chuàng)操作規(guī)程15、踐行職業(yè)規(guī)范“合作”的具體要求包括（）。 ( A )求同存異 ( B )出奇制勝( C )公平競(jìng)爭(zhēng) ( D )互相協(xié)作16、踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（）。( A )因事而異 ( B )盡職盡責(zé)( C )尊重集體 ( D )為人民服務(wù)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17、北京奧運(yùn)會(huì)期間，許多人當(dāng)了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報(bào)酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是（）。 ( A

9、)為奧運(yùn)出把力 ( B )能夠近距離地感受奧運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍( C )有機(jī)會(huì)在電視上露露臉兒( D )積累一些社會(huì)閱歷18、公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴(yán)重影響?？吹狡渌麊T工都在捐款，有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會(huì)（）。( A )不捐款( B )量力而行，少捐一點(diǎn)( C )和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決( D )向同事請(qǐng)教，問(wèn)一問(wèn)自己到底該怎么辦19、和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時(shí)你（）。( A )估計(jì)能和往常一樣按時(shí)到達(dá)單位，決定騎自行車去上班( B )認(rèn)為公共汽車的速度比自行車快，決

10、定乘公共汽車去上班( C )擔(dān)心會(huì)遲到，趕緊打出租車去上班( D )先打電話給同事，說(shuō)自己估計(jì)會(huì)晚一點(diǎn)兒到單位20、中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場(chǎng)的月餅多種多樣，你會(huì)選擇（）。 ( A )價(jià)格比較高的 ( B )看起來(lái)包裝最精美的( C )只要是知名品牌就好 ( D )自己過(guò)去吃過(guò)，感覺還不錯(cuò)的21、員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績(jī)也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時(shí)居然沒有被公司發(fā)現(xiàn)。你會(huì)（）。( A )裝做不知情，事后不會(huì)向別人講起這件事情( B )責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解( C )慶幸張某沒有被公司發(fā)現(xiàn)

11、，鼓勵(lì)她好好努力( D )覺得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某22、平時(shí)，你常有的感覺是（）。 ( A )心如止水 ( B )輕松愉快( C )心灰意懶 ( D )疲憊不堪23、你和幾個(gè)朋友在某餐廳聚會(huì)，如果你有吸煙的嗜好，當(dāng)煙癮難忍時(shí)，你會(huì)（）。( A )拿出香煙來(lái)快速吸上幾口很快就熄滅( B )主動(dòng)到室外去吸煙( C )只要見到有人吸煙，自己就可以吸了( D )先吸，有人制止再說(shuō)24、由于公司經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來(lái)的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的，你會(huì)（）。( A )堅(jiān)持在這家公司工作下去 ( B )立即離開這家公司( C )觀察一段時(shí)間再做決定 ( D )邊

12、工作邊找其他單位25、不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對(duì)你疏遠(yuǎn)了，你會(huì)（）。( A )分別找他們聊天，詢問(wèn)一下發(fā)生了什么事情( B )責(zé)備他們不該這樣對(duì)待自己( C )回憶一下自己是否做錯(cuò)了什么( D )隨他去，只要自己沒有做錯(cuò)什么就行第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。26、（ ）是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。 ( A )總需求 ( B )總需求價(jià)格 ( C )總供給 ( D )總供給價(jià)格27、關(guān)于平均失

13、業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者28、以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。 ( A )勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 ( B )工資法 ( C )勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 ( D )工作時(shí)間法29、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。 ( A )勞動(dòng)行政法律關(guān)系 ( B )勞動(dòng)合同關(guān)系 ( C )勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 ( D )勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系30、顧客力量分析不包括（ ）。 ( A )顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 ( B )顧客消費(fèi)承受能力 (

14、C )市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 ( D )企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析31、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制不包括（ ）。 ( A )季度計(jì)劃控制 ( B )效率控制 ( C )年度計(jì)劃控制 ( D )戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（ ）。( A )感情承諾 ( B )繼續(xù)承諾 ( C )規(guī)范承諾 ( D )口頭承諾33、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（ ）。( A )弗洛姆 ( B )萊文澤爾 ( C )愛德華桑代克 ( D )赫茲伯格34、個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（ ）。 ( A )自我實(shí)踐型 ( B )自我保護(hù)型 ( C )自我暴露型 ( D )自我實(shí)現(xiàn)型35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理

15、是運(yùn)用（ ）來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 ( A )物質(zhì)刺激 ( B )滿足社會(huì)需要 ( C )內(nèi)部激勵(lì) ( D )搞好人際關(guān)系36、組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括（ ）。 ( A )改變組織氛圍 ( B )改變組織環(huán)境 ( C )改變組織文化 ( D )改變組織結(jié)構(gòu)37、以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是（ ）。 ( A )員工學(xué)習(xí) ( B )員工自我保護(hù)機(jī)制 ( C )員工激勵(lì) ( D )員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )工作實(shí)例 ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 ( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù) ( D )完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法39、（ ）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員

16、工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位分析 ( B )工作說(shuō)明書 ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動(dòng)說(shuō)明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。 ( A )人力資源費(fèi)用預(yù)算 ( B )人力資源費(fèi)用控制 ( C )人力資源費(fèi)用監(jiān)督 ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算41、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具 ( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對(duì)象( C )人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖( D )多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、以下關(guān)于工業(yè)工程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )研究對(duì)象是

17、人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng) ( B )基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新( C )研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法( D )研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人機(jī)環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行43、以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確的是（ ）。 ( A )班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額 ( B )基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額 ( C )工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額/定額完成率( D )采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。( A )管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人( B )業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)( C

18、)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范( D )技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成 ( B )概述由封面、目次、前言和首頁(yè)構(gòu)成 ( C )定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成 ( D )一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段，具體程序是（ ）。 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 差異的處理 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施( A ) ( B ) ( C ) ( D ) 47、經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（ ）。 ( A )推薦法 ( B )布告法 ( C )檔案

19、法 ( D )任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要（ ）。 ( A )客觀、合理、不徇私 ( B )主觀、合理、不徇私 ( C )客觀、公正、不徇私 ( D )主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單的面試方法是（ ）。 ( A )初步面試 ( B )結(jié)構(gòu)化面試 ( C )診斷面試 ( D )非結(jié)構(gòu)化面試50、（ ）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。 ( A )確認(rèn)式提問(wèn) ( B )封閉式提問(wèn) ( C )重復(fù)式提問(wèn) ( D )假設(shè)式提問(wèn)51、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（ ）。 ( A )智力不足 ( B )能力不足 (

20、C )經(jīng)驗(yàn)不足 ( D )人格特質(zhì)不適合52、人員錄用效用的計(jì)算公式為（ ）。 ( A )人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 ( B )人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用 ( C )人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用 ( D )人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用53、省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效度的測(cè)試效度類型是（ ）。 ( A )預(yù)測(cè)效度 ( B )費(fèi)用效度 ( C )內(nèi)容效度 ( D )同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成的勞動(dòng)分工改進(jìn)方法是（ ）。 ( A )擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 ( B )充實(shí)業(yè)務(wù)法 ( C )工作連貫法 ( D )輪換工作法55、在夏季

21、，工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過(guò)（ ），應(yīng)采取降溫措施。 ( A )25 ( B )30 ( C )35 ( D )4056、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 ( B )確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) ( C )調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 ( D )選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（ ）。 ( A )根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 ( B )確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序 ( C )翻譯和提煉早期收集的信息 ( D )發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型58、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（ ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。 ( A )管理者 (

22、B )培訓(xùn)部門 ( C )培訓(xùn)者 ( D )后勤部門59、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（ ）。 ( A )符合培訓(xùn)目標(biāo) ( B )培訓(xùn)師的專業(yè)性 ( C )培訓(xùn)師的學(xué)歷 ( D )培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。 ( A )形式比較靈活 ( B )員工的培訓(xùn)成本比較低 ( C )可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求 ( D )培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解61、參與型培訓(xùn)法是（ ）的方法 ( A )以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的 ( B )調(diào)動(dòng)員工積極性 ( C )以掌握技能為目的 ( D )針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練62、以下關(guān)于行為模仿法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )能夠提高學(xué)員的行為能力

23、 ( B )適用于高層管理人員的培訓(xùn) ( C )根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容 ( D )使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系63、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（ ）的開發(fā)方法。 ( A )態(tài)度、價(jià)值觀 ( B )基本能力 ( C )解決問(wèn)題能力 ( D )技能水平64、有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果 ( B )為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù) ( C )是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑 ( D )抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估65、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性的績(jī)效考評(píng)方式是（ ）。 ( A )上

24、級(jí)考評(píng) ( B )同級(jí)考評(píng) ( C )下級(jí)考評(píng) ( D )自我考評(píng)66、在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績(jī)效考評(píng)一般采用（ ）。 ( A )結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 ( B )行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 ( C )品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法 ( D )行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法67、在績(jī)效管理的總結(jié)階段中，對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（ ）。 ( A )對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 ( B )對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 ( C )對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 ( D )對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷68、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（ ）。 ( A )考評(píng)指標(biāo) ( B )考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

25、 ( C )考評(píng)方法 ( D )被考評(píng)者69、在績(jī)效考核管理中，通過(guò)對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低下的行為，屬于績(jī)效改進(jìn)策略的（ ）。 ( A )正激勵(lì)策略 ( B )預(yù)防性策略 ( C )負(fù)激勵(lì)策略 ( D )制止性策略70、選取可監(jiān)測(cè)、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評(píng)要素，以此來(lái)作為考評(píng)員工的主要依據(jù)的績(jī)效考評(píng)方法為（ ）。 ( A )目標(biāo)管理法 ( B )績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ( C )直接指標(biāo)法 ( D )成績(jī)記錄法71、（ ）分為工資和薪金兩種形式。 ( A )收入 ( B )獎(jiǎng)勵(lì) ( C )薪金 ( D )薪給72、計(jì)算工資總額的方法不包括（ ）。 ( A )盈虧平衡點(diǎn)法 ( B

26、)工資總額占附加值比例 ( C )工資總額與銷售額 ( D )工資總額占利潤(rùn)值比例73、確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)時(shí)，要使不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對(duì)比，這體現(xiàn)了（ ）的原則。( A )少而精 ( B )綜合性 ( C )可比性 ( D )重要性74、工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 ( A )指標(biāo)的分級(jí) ( B )指標(biāo)的量化 ( C )評(píng)價(jià)的方法 ( D )評(píng)價(jià)的流程75、能夠量化，可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作影響的崗位評(píng)價(jià)方法是（ ）。 ( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比較法 ( D )評(píng)分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（ ）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。 ( A

27、 )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日77、勞動(dòng)關(guān)系反映的是一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即（ ）。 ( A )人和物的關(guān)系 ( B )勞動(dòng)給付和工資的交換關(guān)系 ( C )物與物的關(guān)系 ( D )勞動(dòng)過(guò)程與產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出關(guān)系78、勞動(dòng)法律關(guān)系的（ ）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。( A )主體 ( B )客體( C )內(nèi)容 ( D )對(duì)象79、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，（ ）的基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。( A )勞動(dòng)法律法規(guī) ( B )企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則( C )勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 ( D )勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度80、以下關(guān)于集體合同的說(shuō)法不正確的是（ ）。( A )集體合同規(guī)

28、定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)( B )集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核( C )集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系( D )集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、（ ）是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。( A )所有者 ( B )集體合同的關(guān)系人( C )經(jīng)營(yíng)者 ( D )集體合同的當(dāng)事人82、以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是（ ）。( A )組織參與 ( B )平等協(xié)商制度 ( C )個(gè)人參與 ( D )職工代表大會(huì)83、直接以口頭語(yǔ)言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（ ）。( A )例會(huì)

29、制度 ( B )正式通報(bào)( C )員工滿意度調(diào)查 ( D )勞動(dòng)管理表單84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，最低食物費(fèi)用為120元，恩格爾系數(shù)為0、6，當(dāng)?shù)仄骄べY為900元，( a )為工資調(diào)整系數(shù)，則按恩格爾系數(shù)法計(jì)算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。( A )150+( a ) ( B )200+( a )( C )240+( a ) ( D )400+( a )85、職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級(jí)傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的（ ）。( A )75% ( B )80%( C )85% ( D )95%二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，

30、共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括（ ）。( A )體制障礙 ( B )市場(chǎng)缺陷( C )誠(chéng)信障礙 ( D )經(jīng)濟(jì)滯后( E )信息障礙87、擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（ ）。( A )降低稅率 ( B )免稅( C )擴(kuò)大政府購(gòu)買 ( D )退稅( E )增加政府轉(zhuǎn)移支付88、勞動(dòng)法的內(nèi)容極為豐富，包括（ ）。( A )勞動(dòng)關(guān)系 ( B )勞動(dòng)法律事件( C )勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) ( D )勞動(dòng)監(jiān)督檢查( E )社會(huì)保險(xiǎn)89、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是（ ）。( A )雇主

31、協(xié)會(huì) ( B )政府( C )企業(yè)員工 ( D )工會(huì)( E )行業(yè)協(xié)會(huì)90、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（ ）。( A )全程控制 ( B )事前控制( C )局部控制 ( D )事后控制( E )事中控制91、按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為（ ）。( A )行業(yè)性市場(chǎng) ( B )世界市場(chǎng)( C )商品性市場(chǎng) ( D )地方市場(chǎng)( E )全國(guó)性市場(chǎng)92、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（ ）。( A )是變革的代言人 ( B )自信和遠(yuǎn)見( C )行為不循規(guī)蹈矩 ( D )對(duì)環(huán)境敏感( E )有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力93、人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)包括（ ）。( A )有效促進(jìn)人發(fā)展 ( B )有

32、效運(yùn)用人的潛能( C )有效開發(fā)人的潛能 ( D )有效促進(jìn)組織的發(fā)展( E )有效開發(fā)組織的潛能94、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。( A )人員規(guī)劃 ( B )制度規(guī)劃( C )戰(zhàn)略規(guī)劃 ( D )薪酬規(guī)劃( E )部門規(guī)劃95、工作崗位分析是對(duì)崗位的（ ）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程。( A )性質(zhì)任務(wù) ( B )職責(zé)權(quán)限( C )崗位關(guān)系 ( D )勞動(dòng)環(huán)境( E )員工社會(huì)關(guān)系96、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（ ）方面。( A )人體利用 ( B )工具和設(shè)備設(shè)計(jì)( C )多作業(yè)分析 ( D )工作條件的改善( E )工作地布置97、按設(shè)備

33、定員，即根據(jù)（ ）來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。( A )出勤率 ( B )設(shè)備需要開動(dòng)班次( C )工人看管定額 ( D )設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)( E )生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量98、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。( A )用人的數(shù)量和質(zhì)量要求 ( B )各工種工序的工藝流程( C )規(guī)定各類人員劃分的方法 ( D )采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件( E )人員任職的國(guó)家職業(yè)資格（等級(jí)）。99、人工成本總預(yù)算的決定因素包括（ ）。( A )人力資源規(guī)劃 ( B )行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)( C )工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn) ( D )在職員工人數(shù)( E )企業(yè)人員工資水平100、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。( A )準(zhǔn)確性高 ( B

34、 )成本較高( C )適應(yīng)較快 ( D )激勵(lì)性強(qiáng)( E )費(fèi)用較低101、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題有（ ）。( A )了解招聘會(huì)的檔次 ( B )了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象( C )注意招聘會(huì)組織者 ( D )注意招聘會(huì)的信息宣傳( E )注意招聘會(huì)的場(chǎng)地102、在面試過(guò)程中，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者的反應(yīng)考察其（ ）。( A )相關(guān)知識(shí)的掌握程度 ( B )判斷、分析問(wèn)題的能力( C )衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì) ( D )應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力( E )是否符合崗位的要求103、能力測(cè)試的內(nèi)容主要包括（ ）。( A )普通能力傾向測(cè)試 ( B )健康狀況測(cè)試( C )特殊職業(yè)能力測(cè)試 ( D )道德水平測(cè)

35、試( E )心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試104、人員配置的原理包括（ ）。( A )同素異構(gòu)原理 ( B )能位對(duì)應(yīng)原理( C )互補(bǔ)增值原理 ( D )動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理( E )彈性冗余原理 105、以下屬于四班制輪班組織形式的是（ ）。( A )四六工作制 ( B )四三制( C )五班輪休制 ( D )四八交叉( E )四班三運(yùn)轉(zhuǎn)106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。( A )組織目標(biāo) ( B )組織戰(zhàn)略( C )組織效率 ( D )工作任務(wù)( E )組織文化107、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。( A )結(jié)論可信度高 ( B )有利于培訓(xùn)雙方相互了解( C )獲得員工支持 (

36、 D )員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足( E )花費(fèi)時(shí)間較少108、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括（ ）。( A )認(rèn)知成果 ( B )技能成果( C )情感成果 ( D )績(jī)效成果( E )投資回報(bào)率109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于（ ）。( A )外部環(huán)境的干擾 ( B )不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響( C )培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符( D )培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)( E )規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同110、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（ ）。( A )指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)( B )不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新( C )指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有影響( D )

37、不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作( E )指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工111、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括（ ）。( A )培訓(xùn)監(jiān)督制度 ( B )培訓(xùn)資金管理制度( C )培訓(xùn)后勤制度 ( D )培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度( E )培訓(xùn)服務(wù)制度112、（ ）可以保證和提高企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。( A )建立企業(yè)工會(huì) ( B )聘請(qǐng)外部專家( C )獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 ( D )贏得一般員工的理解和認(rèn)同( E )尋求中間各層管理人員的全心投入113、在績(jī)效考評(píng)的總結(jié)階段要完成的工作有（ ）。( A )形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告( B )對(duì)企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的分析報(bào)告( C )對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工給予

38、獎(jiǎng)勵(lì)( D )提出調(diào)整和修改績(jī)效管理體系的具體計(jì)劃( E )制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃114、根據(jù)面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)，可以將績(jī)效面談分為（ ）。( A )解決問(wèn)題式面談 ( B )單向勸導(dǎo)式面談( C )績(jī)效考評(píng)式面談 ( D )雙向傾聽式面談( E )綜合式績(jī)效面談115、關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù)，其特點(diǎn)為（ ）。( A )時(shí)間跨度較大 ( B )考評(píng)員工的短期表現(xiàn)( C )能做定性分析 ( D )記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力( E )提供客觀事實(shí)依據(jù)116、內(nèi)部回報(bào)包括（ ）。( A )參與企業(yè)決策 ( B )更大的責(zé)任( C )更大工作空間 ( D )免費(fèi)工作餐( E

39、 )更有趣的工作117、設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，要構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如（ ）。( A )績(jī)效考核系統(tǒng) ( B )用工系統(tǒng)( C )技能開發(fā)系統(tǒng) ( D )培訓(xùn)系統(tǒng)( E )晉升調(diào)配系統(tǒng)118、工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源包括（ ）。( A )數(shù)據(jù)采集 ( B )現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查( C )規(guī)章制度 ( D )崗位規(guī)范( E )工作說(shuō)明書119、從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括（ ）。( A )外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬 ( B )社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額( C )聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬 ( D )在崗員工工資總額( E )留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬120、勞動(dòng)法律行為包括（ ）。( A )溝通行為 ( B )合法行為( C )司法

40、行為 ( D )違約行為( E )調(diào)解行為121、以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（）。( A )集體合同條款的解釋( B )集體合同的爭(zhēng)議處理( C )集體合同條款的變更( D )集體合同的違約責(zé)任( E )集體合同的有效期限122、政府勞動(dòng)行政部門審核集體合同時(shí)，企業(yè)需報(bào)送的材料包括（ ）。( A )雙方代表的身份證 ( B )委托授權(quán)書( C )職工代表的勞動(dòng)合同書 ( D )企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照( E )相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議123、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則包括（ ）。( A )勞動(dòng)法律、法規(guī) ( B )勞動(dòng)合同管理制度( C )勞動(dòng)定員定額規(guī)則 ( D )勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度( E )

41、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則124、勞動(dòng)合同管理制度包括（ ）。( A )勞動(dòng)紀(jì)律 ( B )應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法( C )勞動(dòng)定額定員規(guī)則 ( D )勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定( E )勞動(dòng)合同履行的原則125、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用包括（ ）。( A )工傷醫(yī)療費(fèi)用 ( B )勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用( C )健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用( D )有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用( E )勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用2008年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、

42、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）3 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過(guò)程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分

43、）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成(甲)金額(乙)列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼5202產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.63生產(chǎn)單位管理人員工資244生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)25勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)186工廠管理人員工資1207工廠管理人員的員工福利費(fèi)108員工教育經(jīng)費(fèi)369養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)18810銷售部門人員工資21011銷售部門人員的員工福利費(fèi)1612技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)36013工會(huì)經(jīng)費(fèi)4414員工集體福利設(shè)施費(fèi)36合 計(jì)(2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共6

44、0分） 1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題?！?TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： （1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ 工作等問(wèn)

45、題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ 來(lái)應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 （2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。 （3）初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7 位部門經(jīng)理（包括4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，

46、都會(huì)寫下A 、B 、C 、D 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A 、B ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。 （4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10 位人員中大約會(huì)有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工。請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：（1） TZ 在H 市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？（10分）2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公

47、司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快

48、要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分) ( 2 ）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？(10分)3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工有一