2008年11月23日人力資源管理師二級(jí)真題-(全)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2008年11月23日職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師  等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆，圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處， 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分 125小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分 26125小題，為理論知識(shí)試題 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的處案涂黑，如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂

2、其它答案所有答案均不得答在試卷上 5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效第一部分職業(yè)道德 (125題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第18題) 1、關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是( )。 (A)職業(yè)道德規(guī)范是管理者為了減少矛盾設(shè)置的主

3、觀性要求 (B)良好的職業(yè)道德品質(zhì)是從業(yè)人員成長(zhǎng)、成才的重要保障 (C)職業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益之間沒有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性 (D)職業(yè)道德是對(duì)職工的普遍要求，沒有先進(jìn)與落后之分 2、關(guān)于社會(huì)公德與職業(yè)道德之間的關(guān)系，正確的是( )。 (A)社會(huì)公德的建設(shè)方式?jīng)Q定了職業(yè)道德的建設(shè)方式 (B)職業(yè)道德只在職業(yè)范圍內(nèi)起作用，在社會(huì)公德領(lǐng)域不適用 (C)職業(yè)道德與社會(huì)公德之間相互推動(dòng)、相互促進(jìn) (D)社會(huì)公德的任何變化，必然引起職業(yè)道德的相應(yīng)變化 3、對(duì)于集體主義，理解正確的是( )。 (A)堅(jiān)持集體利益至上，一切以集體利益為轉(zhuǎn)移 (B)在集體認(rèn)為必要的情況下，犧牲個(gè)人利益應(yīng)是無條件的 (C)集

4、體有責(zé)任幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益 (D)把員工的思想、行動(dòng)集中起來是集體主義的核心要求 4、“審慎“作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則之一，其本質(zhì)要求是( )。 (A)選擇最佳手段以達(dá)到職責(zé)最優(yōu)結(jié)果，努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) (B)小心謹(jǐn)慎地處理每一件事情，說話辦事要三思而后行 (C)對(duì)所做工作要仔細(xì)審查和研究，以免做出錯(cuò)誤判斷 (D)“審慎“就是要求一方面要耐心細(xì)致，另一方面要敢闖敢干 5、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說法是( )。 (A)職業(yè)化管理是倡導(dǎo)并要求從一而終的職業(yè)生涯狀態(tài)的管理模式 (B)職業(yè)化管理日益趨向宏觀管理，不再像以往那樣強(qiáng)調(diào)過程管理 (C)職業(yè)化管理是根據(jù)從業(yè)人員各自的聰明才智建

5、立起來的人力資源管理體系 (D)職業(yè)化管理不是靠直覺和靈活應(yīng)變，而是靠職業(yè)道德、制度和標(biāo)準(zhǔn)6、誠(chéng)信的特征是( )。  (A)社會(huì)性、強(qiáng)制性、自覺性、智慧性 (B)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (C)人本性、資質(zhì)性、歷史性、公約性 (D)通識(shí)性、規(guī)范性、普遍性、止損性 7、關(guān)于“節(jié)約”，正確的看法是( )。 (A)節(jié)約的根本要求是節(jié)用有度 (B)節(jié)約是一種主觀判定，所以個(gè)人節(jié)約完全取決于個(gè)人如何認(rèn)識(shí) (C)節(jié)約只是對(duì)物質(zhì)資源的節(jié)省 (D)貧富差距的現(xiàn)實(shí)存在，導(dǎo)致節(jié)約與否因人而異 8、奉獻(xiàn)的特征是( )。 (A)非強(qiáng)制性及社會(huì)性、倡導(dǎo)性 (B)非

6、利己性及隨意性、條件性 (C)非明確性及自主性、人本性 (D)非功利性及普遍性、可為性(二)多項(xiàng)選擇題(第916題) 9、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有的作用是( )。 (A)統(tǒng)領(lǐng)作用 (B)決定作用 (C)沮滯作用 (D)促進(jìn)作用 10、從業(yè)人員需要樹立的正確義利觀是( )。 (A)先利后義 (B)見利思義 (C)非利不為 (D)義然后取 11、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容是( )。 (A)馬克思主義指導(dǎo)思想 (B)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想 (C)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神 (D)社會(huì)主義

7、榮辱觀 12、誠(chéng)信對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的意義在于( )。 (A)誠(chéng)信是人的社會(huì)化的必需(B)誠(chéng)信是人們謀得職業(yè)的必需 (C)誠(chéng)信是人們職業(yè)發(fā)展的必需 (D)誠(chéng)信是人的潛能發(fā)揮的必需 13、有員工這樣說：“板著面孔訓(xùn)人，我們不怕;不聯(lián)系實(shí)際講大道理，我們不聽;說一套做一套，我們不服;自己做好了的事再要求我們做，我們不得不服。”這段話表明( )。 (A)民主是一把雙刃劍，既能集中力量，又會(huì)喪失權(quán)威 (B)國(guó)企體制必然導(dǎo)致員工“牛氣”，進(jìn)而造成組織紀(jì)律渙散 (C)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、做出表率是一種帶動(dòng)力量 (D)堅(jiān)持原則、以德服人是公道的具體體現(xiàn) 14、根據(jù)關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的

8、暫行規(guī)定，下列說法中正確的是( )。 (A)任何單位在銷售商品時(shí)不得收受或者索取賄賂 (B)在賬外暗中給予對(duì)方單位回扣的，暫不核定為行賄行為 (C)經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣，須如實(shí)入賬 (D)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品，可以以明示方式給中間人傭金，無須入賬 15、踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括( )。 (A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 (B)執(zhí)行操作規(guī)程 (C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)16、關(guān)于原則性與靈活性，正確的認(rèn)識(shí)是( )。  (A)為處理好員工間的關(guān)系，原則性要讓位于靈活性 (B)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中固守原則性，會(huì)導(dǎo)至辦事僵化 (C)在原則性與靈活性

9、之間，原則性是前提 (D)堅(jiān)持原則和適度靈活性是和諧企業(yè)建設(shè)的根本二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 17、假如你是某公司一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見，說是要給你部門分派一名殘疾人，但你清楚，殘疾人是很難適應(yīng)你部門正常工作要求的，這時(shí)你會(huì)( )。 (A)迫于壓力，只能接受 (B)向領(lǐng)導(dǎo)說明自己不能接受的理由 (C)既然領(lǐng)導(dǎo)分配，就應(yīng)接受 (D)先接受了再說 18、如果你每天駕駛私家車上班，現(xiàn)在政府做出了規(guī)定，要求開車的人們

10、每周少開一天車，但是由于你家離單位路途太遠(yuǎn)，為此你會(huì)在路上多花費(fèi)3個(gè)多小時(shí)，你會(huì)( )。 (A)理解，支持 (B)理解，但不支持 (C)理解，但會(huì)提出疑問 (D)理解，但希望獲得補(bǔ)償 19、在單位，下班時(shí)你無意間發(fā)現(xiàn)同事裝有重要資料的抽屜沒有關(guān)好，你會(huì)( )。 (A)趕緊離開 (B)馬上打電話告訴同事 (C)裝作沒看見 (D)第二天再告訴對(duì)方 20、兩個(gè)同事為了一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事而吵架，雙方互不相讓，你會(huì)( )。 (A)同事吵架很正常，不會(huì)理會(huì) (B)介入同事的爭(zhēng)吵只會(huì)添亂，所以只是旁觀 (C)感覺為了雞毛蒜皮的事情吵架，很

11、無聊 (D)事不關(guān)己，干脆走開 21、如果你鐘愛某支球隊(duì)，但這支球隊(duì)始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風(fēng)存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊(duì)馬上又要在你所居住的地方進(jìn)行一場(chǎng)十分重要的比賽，你會(huì)( )。 (A)雖然失望，但仍然會(huì)關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場(chǎng)看比賽了 (B)已經(jīng)失望透頂，不會(huì)再關(guān)注他們的比賽了 (C)要是自己有權(quán)力決定足球隊(duì)的去留，一定會(huì)解散它 (D)雖然感到失望，還是會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)觀看 22、假如你只是某公司的一名普通員工，遇到下列狀況時(shí)，你認(rèn)為自己最有可能做出的選擇是( )。 (A)如果有人給“我”50萬，“我”就可以辭職不干了 (B)如果有出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，“我”絕不會(huì)放

12、棄 (C)如果有公司聘“我”去當(dāng)總經(jīng)理，“我”會(huì)認(rèn)真考慮 (D)就目前狀態(tài)而言，“我”會(huì)繼續(xù)待在這家公司 23、在日常工作中，你感覺自己處理最好的關(guān)系是( ) (A)上下級(jí)關(guān)系 (B)同事關(guān)系 (C)與客戶的關(guān)系 (D)朋友關(guān)系 24、鄰居家的幾個(gè)孩子在樓下踢足球，不小心把你家的玻璃打碎了，孩子們作鳥獸而散，你會(huì)( )。 (A)逐個(gè)找孩子的家長(zhǎng)，要求對(duì)方集體賠償 (B)找到其中的一個(gè)孩子，要他說出打破玻璃的真相 (C)自認(rèn)倒霉，自己處理了事 (D)嚇唬孩子，告訴他們自己一定會(huì)懲罰他們 25、假如張某是你的鄰居，他的車不知被誰劃了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的刮痕，為這事張某

13、一家人連續(xù)幾天在你家附近罵街，你會(huì)( )。 (A)認(rèn)為一定是張某懷疑自己劃了他的車 (B)認(rèn)為張某的做法可以理解 (C)建議張某報(bào)案，別指桑罵槐 (D)離張某一家遠(yuǎn)一點(diǎn)第二部分 理論知識(shí)  (26125題，共100道題，滿分為100分) 一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑) 26、( )是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。 (A)總需求 (B)總需求價(jià)格 (C)總供給 (D)總供給價(jià)格 27、以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)

14、準(zhǔn)法的是( )。 (A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 (B)工資法 (C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 (D)工作時(shí)間法 28勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是( )。 (A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 (D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系 29、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括( )。 (A)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 (B)市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 (C)顧客消費(fèi)承受能力分析 (D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析 30、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括( )。 (A)感情承諾 (B)繼續(xù)承諾

15、(C)規(guī)范承諾 (D)口頭承諾 31、以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是( )。 (A)員工學(xué)習(xí)(B)員工自我保護(hù)機(jī)制 (C)員工激勵(lì) (D)員工的成熟和發(fā)展 32、下面不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是( )。 (A)組織體制 (B)機(jī)構(gòu) (C)信息控制 (D)規(guī)章 33、以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說法錯(cuò)誤的是( )。 (A)卡特爾、辛迪加屬于企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)模式 (B)子公司和母公司模式較多地出現(xiàn)在橫向合并而形成的企業(yè)中 (C)多維立體組織結(jié)構(gòu)主要應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司 (D)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)主要應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很

16、強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè) 34、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)需分析組織關(guān)系，不屬于其內(nèi)容的是( )。 (A)某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系 (B)某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù) (C)某個(gè)單位的工作效率和員工的士氣如何 (D)某個(gè)單位應(yīng)該為別的單位提供哪些服務(wù) 35、組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，以下不屬于其表現(xiàn)的是( )。 (A)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化 (B)工作效率降低 (C)要求離職的人數(shù)增多 (D)市場(chǎng)占有率縮小36、以下不屬于影響企業(yè)人力資源活動(dòng)法律因素的是( )。  (A)質(zhì)量管理 (B)勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定 (C)戶籍制度

17、 (D)安全生產(chǎn)的規(guī)定37、局部改變某個(gè)科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的( )變革方式。 (A)改良式 (B)漸進(jìn)式 (C)計(jì)劃式 (D)爆破式 38、以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)內(nèi)容的是( )。 (A)現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè) (B)未來人力資源需求預(yù)測(cè) (C)現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測(cè) (D)未來流失人力資源預(yù)測(cè)分析 39、以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是( )。 (A)灰色預(yù)測(cè)模型法 (B)轉(zhuǎn)換比率法 (C)馬爾可夫分析法 (D)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 40、以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說法不正確的是( )。 (A)德爾

18、菲法適合于對(duì)人力需求的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè) (B)轉(zhuǎn)換比率法假定企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率是可變的 (C)轉(zhuǎn)換比率法沒能說明不同類別員工需求的差異 (D)德爾菲法可用于企業(yè)整體人力資源需求量的預(yù)測(cè) 41、對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫的量化形式，稱為( )。 (A)一次量化 (B)二次量化 (C)類別量化 (D)模糊量化 42、形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為( )。 (A)量詞式標(biāo)度 (B)數(shù)量式標(biāo)度 (C)定義式標(biāo)度 (D)等級(jí)式標(biāo)度 43、以下屬于員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)性要素的是( )。 (A)身體素質(zhì) (B)

19、婚姻狀況 (C)工作經(jīng)驗(yàn) (D)性別年齡 44、測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是( )。 (A)心理測(cè)驗(yàn) (B)品德測(cè)驗(yàn) (C)投射技術(shù) (D)情境測(cè)驗(yàn) 45、在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的相關(guān)分析中，r=0表示兩級(jí)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)( )。 (A)完全負(fù)相關(guān) (B)不相關(guān) (C)完全正相關(guān) (D)不確定 46、過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人,這屬于( ) (A)第一印象 (B)對(duì)比效應(yīng) (C)暈輪效應(yīng) (D)錄用壓力47、“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”這類問題屬于( 

20、)。 (A)背景性問題 (B)情境性問題 (C)思維性問題 (D)經(jīng)驗(yàn)性問題 48、( )被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。 (A)評(píng)價(jià)中心 (B)管理中心 (C)控制中心 (D)學(xué)習(xí)中心 49、以下最不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進(jìn)行人員選拔的崗位是( )。 (A)人力資源主管 (B)財(cái)務(wù)管理人員 (C)銷售部門經(jīng)理 (D)公關(guān)部門經(jīng)理 50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是( )。 (A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 (B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支

21、付的費(fèi)用 (C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成 (D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括( )。  (A)專家咨詢 (B)中介機(jī)構(gòu) (C)小組討論 (D)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 52、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)， 它不包括( )。 (A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 (B)培訓(xùn)課程計(jì)劃 (C)課程系列計(jì)劃 (D)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃 53、在培訓(xùn)的印刷材料中，( )可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。 (A)工作任務(wù)表 (B

22、)崗位指南 (C)培訓(xùn)都指南 (D)學(xué)員手冊(cè) 54、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，( )是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。 (A)專業(yè)技能 (B)人文技能 (C)理念技能 (D)協(xié)調(diào)技能 55、培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。 (A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 (B)可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較 (C)容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) (D)不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 56、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是( )。 (A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方

23、面的業(yè)績(jī) (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何57、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是( )。 (A)勞動(dòng)效率 (B)定額標(biāo)準(zhǔn) (C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (D)操作規(guī)范 58、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，( )適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。 (A)訪談法 (B)問卷調(diào)查法 (C)觀察法 (D)電話調(diào)查法 59、加權(quán)選擇量表法屬于( )績(jī)效考評(píng)方法。 (A)品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)結(jié)果導(dǎo)向型 (C)行為導(dǎo)向型 (D)綜合型 60、在采用合成考評(píng)法時(shí)，將描

24、述性表格與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起，其不足之處是( )。 (A)缺乏針對(duì)性 (B)不能滿足各類崗位的要求 (C)缺乏導(dǎo)向型 (D)不能進(jìn)行人員的橫向比較 61、( )表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。 (A)后繼效應(yīng) (B)暈輪誤差 (C)個(gè)人偏見 (D)優(yōu)先效應(yīng) 62、( )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 (A)工作效率 (B)成本控制 (C)工作過程 (D)工作成果 63、客戶投訴率屬于( )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 (A)行為過程型 (B)品質(zhì)特

25、征型 (C)工作結(jié)果型 (D)工作方式型 64、將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( )。 (A)分解提問標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn) (D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 65、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括( )。 (A)有助于員工的自我實(shí)現(xiàn) (B)對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用 (C)最大限度地激發(fā)員工斗志 (D)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)66、一般來說，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，所依據(jù)的基本原則不包括( )。  (A)增值產(chǎn)出的原則 (B)目標(biāo)導(dǎo)向的原則 (C)

26、結(jié)果優(yōu)先的原則 (D)設(shè)定權(quán)重的原則67、( )是基于勝任特征的考評(píng)方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。 (A)平衡計(jì)分卡 (B)評(píng)價(jià)中心 (C)行為定位法 (D)360度考評(píng) 68、( )的薪酬調(diào)查方式更適合于有著良好的對(duì)外關(guān)系的企業(yè) (A)企業(yè)之間相互調(diào)查 (B)問卷調(diào)查 (C)委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查 (D)訪談?wù){(diào)查 69、( )是指工作性質(zhì)和特征相近的若干職組的集合。 (A)職系 (B)職組 (C)職門 (D)職等 70、在完成了崗級(jí)劃分之后，對(duì)生產(chǎn)性崗位統(tǒng)一列等時(shí)，不宜采用的方法是(&#

27、160;)。 (A)倒推比較法 (B)基本點(diǎn)數(shù)換算法 (C)經(jīng)驗(yàn)判斷法 (D)交叉崗位換算法 71、薪點(diǎn)值中由部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況決定的部分稱為( )。 (A)標(biāo)準(zhǔn)值 (B)固定值 (C)浮動(dòng)值 (D)基本值 72、以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付工資的工資制度稱為( )。 (A)獎(jiǎng)勵(lì)工資制 (B)提成工資制 (C)技術(shù)工資制 (D)績(jī)效工資制 73、最不適合采用激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類型是( )。 (A)平行團(tuán)隊(duì) (B)交叉團(tuán)隊(duì) (C)流程團(tuán)隊(duì) (D)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 74、( )的工資結(jié)構(gòu)

28、有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)、能力。 (A)以績(jī)效為導(dǎo)向 (B)以行為為導(dǎo)向 (C)以工作為導(dǎo)向 (D)以技能為導(dǎo)向 75、員工的工資與實(shí)際績(jī)效關(guān)系不太大的工資類型是( )。 (A)高彈性類 (B)低彈性類 (C)高風(fēng)險(xiǎn)類 (D)高穩(wěn)定類 76、可以控制住總體的薪酬成本，但缺乏靈活性的制定薪酬計(jì)劃的方法是( )。 (A)從下而上法 (B)從上而下法 (C)由內(nèi)到外法 (D)由外到內(nèi)法77、在勞務(wù)派遣中，( )的關(guān)系屬于有勞動(dòng)沒“關(guān)系”的實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系。 (A)接受單位與被派遣勞動(dòng)者 (B)雇主與雇員 (

29、C)勞務(wù)派遣單位與接受單位 (D)勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者 78、下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說法錯(cuò)誤的是( )。 (A)勞務(wù)派遣單位可以向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用 (B)勞務(wù)派遣單位有義務(wù)將派遣內(nèi)容告知?jiǎng)趧?dòng)者 (C)勞務(wù)派遣單位對(duì)保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益承擔(dān)義務(wù) (D)被派遣勞動(dòng)者管理的特殊性在于避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問題 79、實(shí)行工資指導(dǎo)線制度的主要目的不包括( )。 (A)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平 (B)逐步提高工資水平 (C)調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系 (D)使雇員工資收入隨企業(yè)效益增長(zhǎng)而增長(zhǎng) 80、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的制定步驟包括：公開發(fā)布;信息采集;價(jià)位制定。排序正確的是(&#

30、160;)。 (A) (B) (C) (D)81、在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，( )在各自分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)。  (A)工人 (B)各職能部門負(fù)責(zé)人 (C)總工程師 (D)分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人 82、職工一方當(dāng)事人人數(shù)為( )以上，有共同爭(zhēng)議理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議稱為集體爭(zhēng)議。 (A)1人 (B)2人 (C)3人 (D)4人 83、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則不包括( )。 (A)合議原則 (B)合法原則 (C)公正原則 (D)及時(shí)處理原則 84、以下關(guān)于調(diào)解意見書說法錯(cuò)誤的是( 

31、;)。 (A)它是調(diào)解委員會(huì)單方的意思表示 (B)它對(duì)爭(zhēng)議雙方?jīng)]有約束力 (C)它是勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人雙方的意思表示 (D)它是雙方達(dá)不成協(xié)議的結(jié)果 85、仲裁裁決書自雙方當(dāng)事人收到之日起的( )內(nèi)不向人民法院起訴的，即發(fā)生法律效力。 (A)3日 (B)5日 (C)7日 (D)15日二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分) 86、阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括( )。 (A)體制障礙 (B)市場(chǎng)缺陷 (C)誠(chéng)信問題 (D)經(jīng)

32、濟(jì)滯后 (E)信息障礙 87、戰(zhàn)略控制的方法包括( )。 (A)全程控制 (B)事前控制 (C)局部控制 (D)事后控制 (E)事中控制 88、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括( )。 (A)是變革的代言人 (B)自信和遠(yuǎn)見 (C)行為不循規(guī)蹈矩 (D)對(duì)環(huán)境敏感 (E)有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力 89、人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)包括( )。 (A)有效促進(jìn)人的發(fā)展 (B)有效運(yùn)用人的潛能 (C)有效促進(jìn)組織的發(fā)展 (D)有效開發(fā)人的潛能 (E)有效開發(fā)組織的潛能 90、企業(yè)集團(tuán)是一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式，其構(gòu)成包括

33、( )。 (A)持股成員企業(yè)層 (B)控股成員企業(yè)層 (C)參股成員企業(yè)層 (D)協(xié)作成員企業(yè)層 (E)核心企業(yè) 91、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，部門結(jié)構(gòu)可以選擇的模式有( )。 (A)直線制 (B)職能制 (C)矩陣制 (D)子公司 (E)非常設(shè)機(jī)構(gòu) 92、企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有( )。 (A)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (B)擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略 (C)增大數(shù)量戰(zhàn)略 (D)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 (E)縱向整合戰(zhàn)略 93、人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，其中外部環(huán)境因素包括( )。 (A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (B)企業(yè)的行業(yè)特

34、征 (C)科技環(huán)境 (D)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 (E)社會(huì)文化 94、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括( )。 (A)市場(chǎng)需求 (B)工資狀況 (C)企業(yè)總產(chǎn)值 (D)工作時(shí)間 (E)政府的方針政策的影響 95、影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有( )。 (A)擇業(yè)心理偏好 (B)企業(yè)人員的自然流失 (C)社會(huì)就業(yè)意識(shí) (D)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 (E)地域性因素96、人崗匹配包括( )。  (A)崗位與崗位之間相匹配 (B)員工與員工之間相匹配 (C)工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配 (D)工作要求與員工素質(zhì)相匹配 (E

35、)工作報(bào)酬與員工學(xué)歷相匹配 97、測(cè)評(píng)方案的內(nèi)容主要涉及( )。 (A)被測(cè)評(píng)的對(duì)象 (B)測(cè)評(píng)方法選擇 (C)參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立 (D)測(cè)評(píng)員工選擇 (E)素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系 98、在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用的對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有( )。 (A)道德分類標(biāo)準(zhǔn) (B)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn) (C)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn) (D)性別分類標(biāo)準(zhǔn) (E)能力分類標(biāo)準(zhǔn) 99、以下有關(guān)行為描述面試的說法正確的有( )。 (A)是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試 (B)面試的問題都是行為性問題 (C)是一種特殊的非結(jié)構(gòu)化面試 (D)面試的問題都是知識(shí)性

36、問題 (E)實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 100、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (A)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng) (B)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 (C)討論過程真實(shí)、易于評(píng)價(jià) (D)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn) (E)對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 101、目前流行的人員素質(zhì)理論包括( )。 (A)冰山模型 (B)洋蔥模型 (C)大海模型 (D)大樹模型 (E)橘子模型 102、教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括( )。 (A)教學(xué)形式 (B)教學(xué)目標(biāo) (C)課程設(shè)置 (D)教學(xué)環(huán)節(jié) (E)教學(xué)時(shí)間安排 103、在企業(yè)外部聘

37、請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (A)選擇范圍較大 (B)帶來全新理念 (C)提高培訓(xùn)檔次 (D)易于控制培訓(xùn) (E)易于營(yíng)造氣氛 104、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (A)訓(xùn)練周密 (B)增強(qiáng)了主動(dòng)性 (C)針對(duì)性好 (D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí) (E)較有深度 105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是( )。 (A)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 (D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要106、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)

38、為( )。 (A)半年或一年以后 (B)課程結(jié)束時(shí) (C)三個(gè)月或半年以后 (D)課程進(jìn)行時(shí) (E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí) 107、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括( )。 (A)態(tài)度調(diào)查 (B)筆試 (C)現(xiàn)場(chǎng)觀察 (D)訪談 (E)關(guān)注某小組 108、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持( )。 (A)閉環(huán)原則 (B)逐步改進(jìn)的原則 (C)不斷優(yōu)化的原則 (D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則 (E)比較分析的原則 109、從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法( )。 (A)考評(píng)有客觀依

39、據(jù) (B)缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (C)可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (D)受考評(píng)者主觀因素的制約和影響 (E)通過整體績(jī)效來衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效 110、制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性的因素主要有( )。 (A)后繼效應(yīng) (B)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響 (C)自我中心效應(yīng) (D)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影響 (E)員工績(jī)效的分布誤差111、以下關(guān)于等距量表的說法正確的有( )。  (A)有絕對(duì)零點(diǎn) (B)數(shù)量差距相同 (C)數(shù)量差距以相同的比例變化 (D)沒有絕對(duì)零點(diǎn) (E)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類 112、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包

40、括( )。 (A)綜合指標(biāo)法 (B)關(guān)鍵分析法 (C)目標(biāo)分解法 (D)崗位分析法 (E)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 113、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括( )。 (A)是否具有可操作性 (B)是否留有可以超越的空間 (C)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 (D)多個(gè)考評(píng)者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確 (E)KPI能否解釋被考評(píng)者50%以上的工作目標(biāo) 114、企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查可選擇的企業(yè)類型包括( )。 (A)合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè) (B)同行業(yè)中同類型的其他企業(yè) (C)與本企業(yè)構(gòu)成人力資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的企業(yè) (D)其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè) (E)在本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招

41、聘員工的企業(yè) 115、常用的薪酬調(diào)查方式有( )。 (A)企業(yè)之間相互調(diào)查 (B)問卷調(diào)查 (C)委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查 (D)訪談?wù){(diào)查 (E)采集社會(huì)公開信息116、崗位工資制的特點(diǎn)包括( )。 (A)對(duì)人不對(duì)崗 (B)根據(jù)崗位支付工資 (C)同崗不同酬 (D)以崗位分析為基礎(chǔ) (E)客觀性較強(qiáng) 117、一個(gè)合理的工資結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括( )。 (A)固定工資 (B)浮動(dòng)工資 (C)特殊津貼 (D)提成工資 (E)特殊福利 118、( )屬于組合工資結(jié)構(gòu)。 (A)崗位技能工資 (B)能力資格工資

42、 (C)崗位效益工資 (D)技術(shù)等級(jí)工資 (E)薪點(diǎn)工資 119、( )的情況下，企業(yè)年金個(gè)人帳戶可由原管理機(jī)構(gòu)繼續(xù)管理。 (A)員工升學(xué) (B)員工死亡 (C)員工參軍 (D)員工失業(yè) (E)新就業(yè)單位沒有實(shí)行企業(yè)年金制度 120、勞務(wù)派遣單位的職責(zé)包括( )。 (A)支付工資 (B)被派遣勞動(dòng)者的招聘甄選 (C)提供福利待遇 (D)被派遣勞動(dòng)者的考核錄用 (E)提供工作崗位 121、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為( )形式。 (A)年工資收入 (B)月工資收入 (C)周工資收入 (D)日工資收入

43、 (E)小時(shí)工資收入 122、我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的具體目標(biāo)包括( )。 (A)建立規(guī)范化的信息采集制度 (B)建立現(xiàn)代化的信息發(fā)布手段 (C)保證統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 (D)建立科學(xué)化的工資指導(dǎo)價(jià)位制定方法 (E)保證工資指導(dǎo)價(jià)位能真實(shí)反映勞動(dòng)力價(jià)格 123、以下屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的有( )。 (A)工傷保險(xiǎn)費(fèi) (B)工傷醫(yī)療費(fèi)用 (C)工傷評(píng)殘費(fèi)用 (D)健康檢查費(fèi)用 (E)職業(yè)病防治費(fèi)用 124、根據(jù)爭(zhēng)議標(biāo)的的不同，勞動(dòng)爭(zhēng)議可劃分為( )。 (A)關(guān)于勞動(dòng)權(quán)力的爭(zhēng)議 (B)關(guān)于工作時(shí)間的爭(zhēng)議 (C)關(guān)于休

44、息休假的爭(zhēng)議 (D)關(guān)于保險(xiǎn)福利的爭(zhēng)議 (E)關(guān)于勞動(dòng)利益的爭(zhēng)議 125、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件的仲裁準(zhǔn)備工作包括( )。 (A)組成仲裁庭 (B)審閱案件材料 (C)庭審前進(jìn)行調(diào)解 (D)送達(dá)開庭通知 (E)進(jìn)行必要的調(diào)查取證2008年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定  職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力 注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)

45、閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題10分，第2小題12分，第3小題16分，共38分) 1、 簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。(10分) 2、 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。(12分) 3、 簡(jiǎn)述工作崗位分類以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟。(16分)二、綜合題(本題共3題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題22分，共62分) 1、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售

46、部招聘20名營(yíng)銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來的大學(xué)生小章說：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。 在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題： (1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好

47、哪些準(zhǔn)備工作?(10分) (2)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素?(10分) 2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)

48、應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說：“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)

49、量問題的發(fā)生?(8分) (2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分) 3、2001年8月1日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂4年期勞動(dòng)合同，合同期限到2005年7月30日止，工作崗位為行政助理。2003年2月變更勞動(dòng)合同，張某任該院人力資源部人事主管。2003年2月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以15%，基本定額為每名設(shè)計(jì)人員10萬元;管理部門獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的70%為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系數(shù)為0

50、.8. 2004年10月15日張某認(rèn)為某工程設(shè)計(jì)院未按照技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，足額支付其2003年及2004年1月至9月應(yīng)得獎(jiǎng)金，在與部門領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無果的情況下，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求某工程設(shè)計(jì)院按照辦法的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金67180元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金16800元。 本案的具體的事實(shí)與理由如下： 首先，張先生提供的工資表表明：2003年5月和10月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金2.6萬元，2004年5月和9月份兩次支付2003年及2004年1月至9月獎(jiǎng)金共計(jì)2.9萬元，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。 其次，張先生提供的依據(jù)是：某工程設(shè)計(jì)院2003年全年完成合同額2150萬元，2004年

51、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為2400萬元;2003年工程成本為58萬元，2004年工程成本為48萬元。而某工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以DD會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。2003年實(shí)際完成合同額2000萬元，工程成本為62萬元;2004年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù)，實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差距。 再次，張先生主張2003年全院設(shè)計(jì)人員為22人，2004年全院設(shè)計(jì)人員為36人。而某工程設(shè)計(jì)院提供了該院人員情況表，證明該院2003年與2004年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為25人和40人。 最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。 請(qǐng)根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭(zhēng)議的

52、焦點(diǎn)，并提出裁決意見及其理由。(22分) 2008年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè) 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 第二部分 理論知識(shí) (26125題，共100道題，滿分為100分) 一、 單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑) 26.C 27.A 28.B 29. 30.D 31. 32.C 33.B 34.C 35.D 36.A 37.A 38.A 39.D 40.B 41.A 42.D 43.A 44.A 45.B 46.C 47.B 48.A 49.B 50.C 51.D 52.D 53.B

53、 54.C 55.D 56.B 57.A 58.D 59.C 60.D 61.A 62.D 63.C 64.B 65.A 66.B 67.D 68.A 69.C 70.A 71.C 72.D 73.A 74.D 75.D 76.B 77.D 78.A 79.D 80.A 81.B 82.C 83.A 84.C 85.D 二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分) 86. ABE 87. BDE 88. ABCDE 89. BD 90. BCDE 91 .ABC 92. ABCE 93. ACE 94.

54、 ABCDE 95. ACDE 96. ABCD 97. ABCDE 98. BC 99. ABE 100.ACD 101.AB 102.ABCDE 103.ABCE 104.CDE 105.CE 106.AE 107.ADE 108.ACE 109.BDE 110.ABCDE 111.BD 112.BCE 113.ABCE 114.BCDE 115.ABCE 116.BDE 117.AB 118.ACE 119.ACDE 120.ABCD 121.AB 122.ABCDE 123.ACDE 124.BCD 125.ABCDE 2008年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源管

55、理師專業(yè)技能試卷標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題10分，第2小題12分，第3小題16分，共38分) 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 調(diào)查、收集和整理涉及決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。(2分) 根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。(2分) 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法，對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。(2分) 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。(2分) 人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的，

56、它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2分) 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序： 進(jìn)行工作崗位分析;(2分) 進(jìn)行理論驗(yàn)證;(2分) 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;(2分) 對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。(2分) (2)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 定量準(zhǔn)確的原則;(2分) 先進(jìn)合理的原則;(2分) 突出特點(diǎn)的原則;(2分) 簡(jiǎn)潔扼要的原則。(2分) 3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)崗位分類的主要步驟： 崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。(2分) 崗位的縱向分級(jí)，即根據(jù)每一崗位的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。(2分) 根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。(2分) 建立企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。(2分) (2)采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟： 選擇崗位評(píng)價(jià)要素;(2分) 建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表;(2分) 按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí);(2分) 根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等。(2分) 二、綜合題(本