人力資源管理師三級(jí)課堂筆記

1、企業(yè)人力資源管理師第一章 人力資源規(guī)劃一、人力資源的含義：1、指人；具有正常智力；能夠創(chuàng)造財(cái)富。2、人力資源：是指以人為載體，儲(chǔ)存在人身上的知識(shí)、能力、技能、人格力、理念等，并能夠創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)資源。3、人力資源管理主要包括：求才、用才、育才、激才、留才等內(nèi)容和工作任務(wù)；4、人力資源管理的目標(biāo)：正確的時(shí)間得到正確的人，做正確的事而得到正確的評(píng)價(jià)；5、HR職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)特征包括：親和力、率直、敏感度、耐心、移情、熱情、判斷力、勇氣等；5、人力資本：通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成的凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和； 牽引機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制6、人力資源管理

2、的四大機(jī)制 約束機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制 職業(yè)開發(fā) 國(guó)家7、人力資源開發(fā)的內(nèi)容 組織開發(fā) 人力資源開發(fā)的主體 組織 管理開發(fā) 個(gè)人8、人力資源開發(fā)的目標(biāo)（全面發(fā)展）：能力、身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力、道德、素質(zhì)等； 同素異構(gòu) 能位匹配 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)先9、現(xiàn)代人力資源管理的基本原理 效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化 公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn) 動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì) 定編定崗定員定額10、人力資源管理的三大基石 員工績(jī)效管理 員工技能開發(fā)二、人力資源規(guī)劃1、從規(guī)劃期限上看，人力資源規(guī)劃分為長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上），中期計(jì)劃（15年），短期計(jì)劃（1年以內(nèi)）。2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)

3、鍵性規(guī)劃。（2）組織規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制、組織調(diào)查等；（3）制度規(guī)劃。是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。（4）人員規(guī)劃。包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。（5）費(fèi)用規(guī)劃。對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。3、企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人、才、物）彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，人力資源又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。三、工作崗位分析1、工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職

4、責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位作務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。2、崗位調(diào)查的信息內(nèi)容：（1）關(guān)于崗位（事），崗位名稱、崗位的基本任務(wù)、使用的設(shè)備、任務(wù)的目的、工作條件等； （2）關(guān)于任職者：知識(shí)、技能、受教育程度、適應(yīng)性等；3、工作崗位分析的作用（1）工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2）工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供依據(jù)。（3）工作崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。（4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才的供給與需求預(yù)測(cè)的重要前提。（5）工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基

5、礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。四、崗位規(guī)范和工作說明書1、崗位規(guī)范：亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 時(shí)間規(guī)則（作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面） 組織規(guī)則（對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級(jí)緩緩織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系）崗位勞動(dòng)規(guī)則 崗位規(guī)則（崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)要求） 協(xié)作規(guī)則（對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級(jí)的連接配合等） 行為規(guī)則（對(duì)員工的行為舉止、工作用語(yǔ)、著裝、禮貌禮節(jié)等規(guī)定）2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人

6、員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額、產(chǎn)量定額或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)） 崗位培訓(xùn)規(guī)范（根據(jù)崗位性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定） 崗位員工規(guī)范（對(duì)某類崗位員工任職資格及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、 心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定）3、工作說明書：是組織對(duì)各崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。4、工作說明書的分類，根據(jù)對(duì)象的不同，具體分為： 崗位工作說明書；部門工作說明書；公司工作說明書。5、工作說明書的內(nèi)容： 基本資料、崗位職責(zé)、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限

7、、勞動(dòng)條件和環(huán)境、工作時(shí)間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)和技能要求、績(jī)效考評(píng)6、崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別： 答：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別。（1） 從其所涉及內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所涉及的范圍、內(nèi)容更廣泛，其中有些內(nèi)容有所交叉。（2） 崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部份。（3） 崗位規(guī)范較標(biāo)準(zhǔn)，而崗位說明書較靈活。 根據(jù)崗位分析的總目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了解、并搜集信息資料； 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案1、準(zhǔn)備階段 做好員工思想工作，建立友好合作關(guān)系，使員工對(duì)崗位分析有準(zhǔn)備； 將任務(wù)、程序分解成若干單元或環(huán)節(jié)，逐步完成；7

8、、工作崗位分析的程序 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查的內(nèi)容； 2、調(diào)查階段（實(shí)施）：討論方法，搜集資料并做記錄； 3、總結(jié)分析階段：對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入分析，并以文字或圖表形式作出全面的歸納和總結(jié)。五、工作崗位設(shè)計(jì)1、 明確任務(wù)目標(biāo)的原則工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 合理分工協(xié)作的原則 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 “因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則2、 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 崗位工作的滿負(fù)荷 崗位的工時(shí)制度 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化3、崗位工作擴(kuò)大化（1）橫向擴(kuò)大工作。將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；（2）縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)

9、者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大；崗們工作擴(kuò)大化的意義：工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。4、工作豐富化：在崗位現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能含量，使崗位的工作更加多樣化，充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方需的要求：（1）任務(wù)的多樣化；（2）明確任務(wù)的意義；（3）任務(wù)的整體性；（4）賦予必要的自主權(quán)；（5）注重信息的溝通與反饋； 工作豐富化的意義：崗位工作豐富化為員工的發(fā)展提供了更廣闊的空間，使員工能有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)

10、人價(jià)值、彰顯本人特質(zhì)，展示自己才能的機(jī)會(huì)，從而有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)了員工在生理上、心理上的滿足感。5、工作擴(kuò)大化和工作豐富化的區(qū)別：答：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯的差異。（1）工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；（2）工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。 物質(zhì)因素：工作地的組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置6、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素 自然因素：空氣、溫度、溫度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。六、工作崗位

11、設(shè)計(jì)的基本方法 程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖；（1）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 動(dòng)作研究（2）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（3）其它可以借鑒的方法（工業(yè)工程，IE），功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新。七、企業(yè)勞動(dòng)定員管理1、企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。2、人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。3、企業(yè)定員管理的作用？（1）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。（

12、3）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。（4）先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。4、企業(yè)定員的原則（1）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；（2）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；（3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；（4）要做到人盡其才，人事相宜；（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；（6）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。5、定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。6、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類（1）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)（2）按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分為 綜合定員標(biāo)準(zhǔn) 效率定員標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

13、（3）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分為 崗位定員標(biāo)準(zhǔn) 比例定員標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 以上五種標(biāo)準(zhǔn)一般以“單位用工數(shù)量”或“個(gè)人綜合工作效率”來表示，以適應(yīng)不同條件的需要。7、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：（1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；（2）依據(jù)要科學(xué)；（3）方法要先進(jìn)； （4）計(jì)算要統(tǒng)一；（5）形式要簡(jiǎn)化；（6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)。8、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則的要求，認(rèn)真組織制定、審批、發(fā)布和實(shí)施。9、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排包括哪些內(nèi)容（組成部份）？勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：概述、標(biāo)準(zhǔn)正文、補(bǔ)充（1）概述：由封面、目次

14、、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。 標(biāo)準(zhǔn)名稱：通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素。 一般要素 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn)（2）標(biāo)準(zhǔn)正文 技術(shù)要素：包括：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)、各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。（3）補(bǔ)充：包括附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。10、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分：可按篇、章、條段排列條文，條文最后排列目錄。11、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，一般來說，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？P4012、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)：（1）表的編號(hào)：如表1、表2、表3等，表號(hào)與表標(biāo)題居中排在表上方；（2）表的接排：表的長(zhǎng)度超過一頁(yè)時(shí)，應(yīng)在以下各頁(yè)上重復(fù)表的編號(hào)，并加括號(hào)注明，如“表1（續(xù)）”，表1

15、（完）（3）表格的畫法：表格采用封閉式；（4）表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)：一般由以下項(xiàng)目構(gòu)成序號(hào)編號(hào)：工種崗位代號(hào)，為計(jì)算機(jī)輸入的編碼。工種或崗位名稱主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)率等指標(biāo)崗位主要工作職責(zé)要求勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位基本要求，同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求。八、人力資源管理制度規(guī)劃1、 制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”，由德國(guó)管理學(xué)家馬克思韋伯提出的。2、 制度化管理的特征：（1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)

16、定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位從而形成指揮鏈，并以制度形式固定下來。（3）以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具務(wù)的素質(zhì)和能力等要求，對(duì)組織中的成員進(jìn)行挑選。（4）在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人；每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（6）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬。3、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)（1）個(gè)人與權(quán)力相分離。（2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精

17、神合理化的體現(xiàn)。（3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。 企業(yè)基本制度（是企業(yè)的“憲法”） 管理制度（調(diào)節(jié)集地體協(xié)作行為的制度）4、制度化管理的類型 技術(shù)規(guī)范（涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)） 業(yè)務(wù)規(guī)范（程序性強(qiáng)） 行為規(guī)范（它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣、但也是最具有基礎(chǔ)性的制度規(guī)范）5、企業(yè)人力資源管理制度體系可以從：基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手規(guī)劃設(shè)計(jì)。6、企業(yè)人力資源管理制度的特點(diǎn)：（1）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（五種）錄用；保持；發(fā)展；考評(píng)；調(diào)整。（2）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一（P46）7、企業(yè)的兩

18、種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（人事）以人為中心的管理哲學(xué)（人力資源）觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘型參與型手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)力命令服從民主尊重參與關(guān)系職責(zé)僵化，畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺主動(dòng)8、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（1）共同發(fā)展原則（基本原則）；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)（內(nèi)、外部環(huán)境） 國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)法令 勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)勞動(dòng)力供給與需求的現(xiàn)狀 各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給的情況外部環(huán)境 勞動(dòng)

19、者擇業(yè)意識(shí)和心理的變化情況 勞動(dòng)力市場(chǎng)各類勞動(dòng)力工資水平的變動(dòng)情況 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人力資源方面的情況 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 生產(chǎn)與資金實(shí)力 管理機(jī)制和組織狀況內(nèi)部環(huán)境 人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造 員工價(jià)值觀與滿意度（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（4）符合法律規(guī)定（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致（6）保持動(dòng)態(tài)性9、制定人力資源管理制度的基本要求（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。 提出人力資源管理制度草案人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論 逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善 正式試行 總則（原因、目

20、的、適用范圍、作用、意義） 制定具體人力資源管理制度的程序 主文（機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、項(xiàng)目、目標(biāo)、程序、步驟等） 附則（解釋、實(shí)施和修改等說明）九、人力資源費(fèi)用預(yù)算1、人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核是指一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用規(guī)劃提供依據(jù)。2、人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：（1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性。（2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性。（3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。3、審核人工成本的預(yù)算的方法（1）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線（基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線）

21、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。（物價(jià)指數(shù)被稱為“經(jīng)濟(jì)的晴雨表”）（2）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)；（3）保證企業(yè)支付能力和員工利益（收入利潤(rùn)=成本算了再干，收入成本=利潤(rùn)干了再算）十、人力資源費(fèi)用支出的控制1、人力資源費(fèi)用支出控制的作用（1）保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。（2）降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。（3）為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。2、人力資源費(fèi)用支出控制的原則（1）及時(shí)性原則（能及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際支出之間的差異）；（2）節(jié)約性原則（使費(fèi)用利用價(jià)值最大

22、化）；（3）適應(yīng)性原則（適應(yīng)內(nèi)外部條件的變化）；（4）權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則3、人力資源費(fèi)用支出控制的程序（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)；（制定）（2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；（實(shí)施）（3）差異的處理。第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施一、內(nèi)、外部招聘的特點(diǎn)：類別內(nèi)部招募外部招募概念指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出適合的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高；適應(yīng)較快；激勵(lì)性強(qiáng)；費(fèi)用較低。帶來新思想和新方法；有利于招聘一流人才；樹立形象的作用；缺點(diǎn)因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾和影響；容易抵制創(chuàng)新；

23、組織高層管理者多數(shù)是晉升的，年齡偏高，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)。篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響內(nèi)部員工的積極性；主要方法推薦法（可用于內(nèi)部，也可用外部）；布告法；檔案法（人力資源信息系統(tǒng)）發(fā)布廣告（常用方法之一，有兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是廣告媒體如何選擇；二是廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)）；借助中介（人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司）；校園招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘；熟人推薦；二、選擇招聘渠道的主要步驟：1、分析單位的招聘要求；2、分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；3、確定適合的招聘來源；（是內(nèi)部、外部還是學(xué)校、社會(huì)等）4、選擇適合的招聘方法；（是發(fā)布廣告還是上門招聘，借助中介等）三、參加招聘會(huì)的主

24、要程序1、與協(xié)作方溝通聯(lián)系；2、準(zhǔn)備展位；（關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位，好的位置、較大的空間、專業(yè)設(shè)計(jì)宣傳片等）3、準(zhǔn)備資料和設(shè)備；4、招聘人員的準(zhǔn)備；5、招聘會(huì)的宣傳工作；（報(bào)紙、廣告、媒體）6、招聘會(huì)后工作（整理簡(jiǎn)歷，通過電話或郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系）四、采用招聘洽淡會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題1、了解招聘會(huì)的檔次；2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有你所要招聘的人；3、注意招聘會(huì)的組織者；4、注意招聘會(huì)的信息宣傳。五、篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表1、篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的本體印象。2、篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者

25、的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處；3、筆試方法的應(yīng)用命題是否恰當(dāng)。（命題是筆試的首要問題）確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。閱卷及成績(jī)復(fù)核。六、面試1、面試的基本程序（面試是用人單位最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段）。面試前的準(zhǔn)備階段（包括確定面試目的、面試類型、面試的時(shí)間和地點(diǎn)等）；面試開始階段；正式面試階段；結(jié)束面試階段；面試評(píng)價(jià)階段；2、面試的方法（1）初步面試和診斷面試；（2）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試； 結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單；非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無需做太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。3、面試提問的技巧答：在面試中，“問”“聽”“

26、觀”“評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。（1） 在導(dǎo)入階段中的提問應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)式地進(jìn)行；（2） 面試考管的提問與談話，應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)話及不會(huì)給應(yīng)試者帶來誤解的語(yǔ)言，通俗、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的問題；（3） 問題安排要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，并進(jìn)入角色；（4） 提問方式的選擇以及恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束。4、面試中提問方式：（1）開放式提問（讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)）；（2）封閉式提問（讓應(yīng)聘者對(duì)于某一問題做出明確的答復(fù)，一般用“是”或“否”回答）；（3）清單式提問（檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力）；（4）假設(shè)式提問；（5）重復(fù)式提問（檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性）；

27、（6）確認(rèn)式提問；（7）舉例式提問（這是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問）。5、面試提問時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題：（1）盡量避免提出引導(dǎo)性的問題；（2）有意提問一些相互矛盾的問題，判斷應(yīng)聘者的真實(shí)情況；（3）面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)；（4）所提問題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問可馬上提出，并及時(shí)做好記錄；（5）面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非語(yǔ)言行為。七、其它選拔方法1、心理測(cè)試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)的方法。2、心理測(cè)試主要包括以下幾種類型（1）人格測(cè)試（所謂人格，由多種

28、人格特質(zhì)構(gòu)成，包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和社會(huì)態(tài)度等）；（2）興趣測(cè)試（興趣分六類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型）。（3）能力測(cè)試（用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試），能力測(cè)試一般分為： 普通能力傾向測(cè)試：主要內(nèi)容有：思維、想象、記憶、推理、分析、數(shù)學(xué)、空間關(guān)系判斷、語(yǔ)言能力等；特殊職業(yè)能力測(cè)試：它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試：主要包括兩大類：身體運(yùn)動(dòng)能力和身體能力。（4）情境模擬測(cè)試法（信度和效度最高）概念：情境模擬測(cè)試法是一種非常有效的人員選拔方法，情境模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗們，編制一套與該崗位

29、實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。情境模擬的特點(diǎn)： 重點(diǎn)測(cè)試項(xiàng)目在那些書面測(cè)試中無法準(zhǔn)確測(cè)試的被告測(cè)試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通、合作、觀察、理解、解決問題能力、創(chuàng)造、語(yǔ)言表達(dá)、決策能力等實(shí)際能力。情境模擬測(cè)試的分類A、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：側(cè)重考察語(yǔ)言表達(dá)能力，包括演講、介紹能力測(cè)試、說服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試等；B、組織能力測(cè)試：側(cè)重考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試等；C、事務(wù)處理能力測(cè)試：側(cè)重考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突

30、處理、行政工作處理能力測(cè)試等。 情境模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)A、 可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就可能得到最佳人選。B、 由于被測(cè)試者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測(cè)試的重點(diǎn)又在于實(shí)際工作能力。3、 情境模擬測(cè)試的應(yīng)用（1） 公文處理模擬法（又稱公文筐測(cè)試，它是經(jīng)過多年實(shí)踐，一種有效的管理人員的測(cè)試方法。（2） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：將討論小組（46人）引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例。4、 應(yīng)該心理測(cè)試法的基本要求（1） 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)；（2） 要有嚴(yán)格的程序；（3） 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯

31、一的評(píng)定依據(jù)。八、員工錄用決策1、人員錄用是依據(jù)選拔的結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，其中最關(guān)鍵的內(nèi)容是做好錄用決策。2、一般來說，人員錄用的主要策略有：（1）多重淘汰式；（2）補(bǔ)償式；（3）結(jié)合式。3、在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：（1）盡量使用全面衡量的方法；（2）減少作出錄用決策的人員；（3）不能求全責(zé)備。第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估一、成本效益的評(píng)估招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用實(shí)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本；（招聘總成本與招聘單位成本，總成本又包括直接成本和間接費(fèi)用）成本效用評(píng)估：是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。招聘收益成本比=所有新員工為組

32、織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估1、數(shù)量評(píng)估，應(yīng)招聘完成比在于等于100%時(shí)，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。2、質(zhì)量評(píng)估，錄用比和應(yīng)聘比這兩個(gè)數(shù)據(jù)也在一定程度上反映了錄用人員的質(zhì)量。三、信度與效度評(píng)估1、信度與效度評(píng)估是對(duì)招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，這無疑會(huì)提高招聘工作的質(zhì)量。2、信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性?？煽啃允桥淮斡忠淮蔚臏y(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性

33、。等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性。內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部份加以考察，各部份所得結(jié)果之間的一致性。還有評(píng)分者信度，這是指不同評(píng)分者對(duì)同樣對(duì)象進(jìn)行評(píng)定時(shí)的一致性。3、效度評(píng)估：即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。一個(gè)測(cè)試必須能測(cè)出它想要測(cè)定的功能才算有效。效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。 預(yù)測(cè)效度：是說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性。內(nèi)容效度：即測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度。同側(cè)效度：是指對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行

34、比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說明此測(cè)試效度就行高。第三節(jié) 人力資源的有效配置一、人員配置的原理1、要素有用原理：（任何人都是有用的，沒有無用之人，只有沒用好之人，而配置的根本目的是為所有人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件），因此，（1）正確的識(shí)別員工是合理配置人員的前提，（2）為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。 識(shí)才、育才、用才是管理者的主要職責(zé)。2、能位對(duì)應(yīng)原理：人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。3、互補(bǔ)增值原理：此原理強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)，通過個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：指的是人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到

35、適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。5、彈性冗余原理：要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到的滿負(fù)荷，又要符合勞動(dòng)者的生理心理要求。（體力、腦力勞動(dòng)適度、勞動(dòng)時(shí)間、工作目標(biāo)的管理都要適度）二、企業(yè)勞動(dòng)分工1、勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。 一般分工：如家業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)等；特殊分工：如農(nóng)業(yè)分為種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等，工業(yè)分為冶金業(yè)、化工業(yè)、機(jī)械業(yè)等；個(gè)別分工：

36、是企業(yè)范圍內(nèi)的分工，它是每個(gè)企業(yè)內(nèi)部各部門以及每個(gè)生產(chǎn)者之間的分工。2、企業(yè)勞動(dòng)分工的作用？勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用，具體表現(xiàn)在：（1）勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化。（2）勞動(dòng)分工能不斷改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專門化。（3）有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)。（4）勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。（5）勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。 職能分工（企業(yè)中最基本的分工，如工作、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員等）3、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式 專業(yè)（工種

37、）分工（第二層次，如設(shè)計(jì)人員、工藝人員、計(jì)劃人員、財(cái)會(huì)人員等） 技術(shù)分工（按業(yè)務(wù)能力或技術(shù)高低分工，如助理技術(shù)員、技術(shù)員、助理工程師、工程師等）4、企業(yè)勞動(dòng)分工的原則？（1）把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。（2）把不同的工藝階段和工種分開。（3）把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。（4）把基本工作和輔助工作分開。（5）把技術(shù)高低不同的工作分開。（6）防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作1、企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。 簡(jiǎn)單協(xié)作（以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作）2、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作有兩種 復(fù)雜協(xié)作（以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作）

38、，復(fù)雜協(xié)作所特有的優(yōu)越性是使勞動(dòng)專業(yè)化，工具專門化，在勞動(dòng)方式、勞動(dòng)組織方面發(fā)生了重大變化，更有利于改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)熟練程度。一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。3、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式 從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)協(xié)作。4、組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求（1）盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更、程序、方法，審批權(quán)限等作規(guī)定；（2）實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。（3）全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等管理。5、作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動(dòng)集體。組織作業(yè)組時(shí)要遵守

39、的一條基本原則，就是要把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來，不能把生產(chǎn)上沒聯(lián)系的工人湊合在一起。 以下幾種情況需要組成作業(yè)組：（1） 生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成；（2） 看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備；（3） 工人的工作彼此密切相關(guān)；（4） 為了便于管理和相互交流；（5） 為了加強(qiáng)工作聯(lián)系；（6） 在工人沒有固定的工作地，為便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組。6、作業(yè)組工作的主要內(nèi)容包括：（1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度；（2）為作業(yè)組正確地配備人員；（3）選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)；（4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般1020人左右為宜。7、工作地組織的基本內(nèi)容（多選）（1

40、）合理裝備和布置工作地。（2）保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。這方面主要工作包括：安裝必要的防護(hù)裝置、保持工作地的清潔衛(wèi)生（注：不屬于服務(wù)工作）、保持良好的照明條件，保持正常的溫度、濕度和通風(fēng)條件，控制工作地的噪音，盡量減 少有毒有害氣體和工業(yè)粉塵的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等；（3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料、半成品，防止停工待料；按計(jì)劃?rùn)z修機(jī)器設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故；按時(shí)供應(yīng)各種工具、圖紙和有關(guān)的技術(shù)資料；指導(dǎo)操作工人按技術(shù)規(guī)范操作；加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)；及時(shí)運(yùn)送加工好的半成品和成品；搞好各項(xiàng)輔助性和服務(wù)性工作等。8、工作地是指配置一定的設(shè)備、工具、器具，能夠使勞動(dòng)者

41、從事某項(xiàng)生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行工作的地點(diǎn)。9、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)（選擇）（1）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法；（2）充實(shí)業(yè)務(wù)法；（3）工作連貫法；（4）輪換工作法；（5）小組工作法；（6）兼崗兼職；（7）個(gè)人包干負(fù)責(zé)。10、員工配置的基本方法（選擇，已考計(jì)算）（1）員工配置的基本方法主要有三種：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)1、“5S”活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，5S分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音seiri(整理)、 seiton（整頓）、 seiso（清掃）、 seiketsu（清潔）、 shitsuke（素養(yǎng)）的首字母的縮寫。2、“5

42、S”活動(dòng)的具體介紹（1）整理：是開展“5S”的第一步，將物品分需要或不需要；（2）整頓：指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。（3）清掃：指在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。（4）清潔：指整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。（5）素養(yǎng)：即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心。3、整理（將不用物品從現(xiàn)場(chǎng)清除）、整頓（將有用物品布置存放）、清掃（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查，保持清潔），直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)；清潔、素養(yǎng)主要從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高

43、度鞏固“5S”活動(dòng)的效果。4、“5S”活動(dòng)的目標(biāo)：（1）工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零。（2）整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零。（3）努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零。（4）縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零。（5）無泄漏、危害，安全整齊，事故為零。（6）各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。 7S=“速度”；8S=“確切”五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（選擇）1、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境主要包括以下幾個(gè)方面：（1）照明與色彩；（2）噪聲（在勞動(dòng)環(huán)境中控制噪聲一般可采取如下辦法：消除或減弱噪聲源；用吸聲或消聲設(shè)備控制和防止噪聲傳播為，一般采用隔聲罩、消聲器、隔音墻等；把高噪聲和低噪聲的機(jī)器設(shè)備分別排放，集中治理；采取個(gè)人防

44、護(hù)措施，如佩帶防噪耳塞等。（3）溫度和濕度（夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35時(shí)，應(yīng)采取降溫措施，冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5時(shí)，應(yīng)采取防寒保溫措施。人體的舒適溫度夏季為1824，冬季為722。（4）綠化。六、人力資源的時(shí)間配置1、對(duì)于企業(yè)來說，工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。單班制是指每天組織一個(gè)班生產(chǎn)（實(shí)行單班制不利于廠房、機(jī)器設(shè)備的充分利用，但員工生活起居比較有規(guī)律，有利于員工的身體健康，勞動(dòng)組織工作也比較簡(jiǎn)單）。多班制是指每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)（多班制有利于充分利用機(jī)器設(shè)備，縮短生產(chǎn)周期，合理使用勞

45、動(dòng)力，但需要組織工作輪班，組織工作較為復(fù)雜）。工作輪班是指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時(shí)間間隔和班次順序輪流進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。注：實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)。2、彈性工作制，即每周制度工時(shí)不變，在每天工作時(shí)間中規(guī)定有核心時(shí)間，在核心時(shí)間內(nèi)必須上班，核心時(shí)間之外可以自由選擇上下班時(shí)間； 非全時(shí)工制：即是以天或周為單位，其工時(shí)長(zhǎng)度可以少于社會(huì)的正常工時(shí)，比如一天只工作46小時(shí)，一周只做34天，這一制度最適合家庭主婦；分職制：即將一個(gè)職業(yè)崗位由兩個(gè)人分擔(dān)，共同從事全時(shí)的工作，工資與福利待遇按各人所做的工時(shí)比例

46、分配； 3、工作輪班組織應(yīng)注意的問題？什么是輪班？（背）（1）工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。（2）要平衡各個(gè)輪班人員的配備。（3）建立和健全交接班制度。（交接設(shè)備完整、清潔；機(jī)器的使用運(yùn)轉(zhuǎn)情況；工具無失，按規(guī)定的手續(xù)交接清楚等）（4）適當(dāng)組織各班工人交叉上班。（5）工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。4、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)？（背）（1）人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量；（2）縮短了工人工作時(shí)間。（3）減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。（4）增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)間，

47、可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（5）有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。七、工作輪班的組織形式1、 兩班制（每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班）。2、 三班制（每天早、中、夜班組織生產(chǎn)，根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。（1）間斷性三班制是指有固定的公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，其倒班分為正倒班和反倒班。（2）連續(xù)性三班制，對(duì)生產(chǎn)不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外，每天必須連續(xù)生產(chǎn)。 四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”亦稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以八天為一個(gè)循環(huán)期

48、，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法： 日期 班次班組12345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜3、四班制：是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。（1）“四八交叉”亦稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間相互交叉。交叉時(shí)間一般為了24小時(shí)。（2）四六工作制是每一個(gè)工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小時(shí)工作制。一般適于在井下采煤、掘進(jìn)、開拓延伸工人，以及礦建工程中的掘進(jìn)工人中實(shí)行。（3）五班輪休制即“五班