精品文檔培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)總結(jié)

1、企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）學(xué)習(xí)總結(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)模塊目錄?關(guān)于培訓(xùn)?企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)?企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估關(guān)于培訓(xùn)?什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是一種自我提高，它可以讓你的員工從別人的成功和錯(cuò)誤里學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而避免艱苦實(shí)踐過程所必須付出的痛苦的代價(jià)！從以往及他人的失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過來?培訓(xùn)的定義：指通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、能力和態(tài)度四個(gè)方面的行為方式 得到提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)廣義：包括訓(xùn)練和教育兩方面狹義：指員工的工作訓(xùn)練7培訓(xùn)已成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用7

2、培訓(xùn)是一種企業(yè)行為，培訓(xùn)也是一種投資，并且它比一般投資利潤(rùn)更高?企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是一種全員培訓(xùn)，對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)崗位的所有員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性?培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱-提高員工的整體素質(zhì)提高企業(yè)開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力-改善工作質(zhì)量、降低工作損耗及事故發(fā)生率?培訓(xùn)是員工對(duì)企業(yè)的需求-增強(qiáng)就業(yè)能力-增加員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)-使員工獲得除收入以外的其他滿足?培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)投資?培訓(xùn)是企業(yè)挖掘本身資源的一種手段培訓(xùn)與教育培訓(xùn)：-雖調(diào)知識(shí)、技術(shù)、技能和正確態(tài)度的獲取-范圍較窄，注重某一專項(xiàng)的與工作有關(guān)的技術(shù)教育：是一個(gè)系統(tǒng)過程，包括：早期教育、學(xué)前教育、學(xué)校教育以及技能教育等-范圍較廣，涉及

3、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展中的一系列問題：包括知識(shí)、道德品質(zhì)、價(jià)值觀、法律以及能力等多方面員工培訓(xùn)與開發(fā)?培訓(xùn):-專授完成本職工作必需的基本技能，提高工作能力和知識(shí)水平，使員工個(gè)人素質(zhì)與工作需要相匹配- 雖調(diào)幫助員工更好的完成現(xiàn)在承擔(dān)的工作-培訓(xùn)是開發(fā)的基礎(chǔ)-范圍廣，面向全體員工?開發(fā)：-雖調(diào)鑒于以后的工作對(duì)員工將提出更高的要求而對(duì)員工進(jìn)行的一種面向未來的人力資本活動(dòng)-范圍窄，多針對(duì)企業(yè)的科技人員、工程專業(yè)技術(shù)人才以及主要的管理人員工作行為的有效提高是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在！培訓(xùn)的原則?戰(zhàn)略性原則：兩層含義-培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)-培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮

4、和組織，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一個(gè)培訓(xùn)需求?長(zhǎng)期性原則?按需施教、學(xué)用一致原則?投入產(chǎn)出原則?方式和方法多樣性原則?全員與重點(diǎn)相結(jié)合原則培訓(xùn)形式?從培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分：-在職培訓(xùn)（OJT）-崗前-兌產(chǎn)? 安培訓(xùn)目的分:-過渡性教育培訓(xùn)卩識(shí)更新或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)-專業(yè)人才培訓(xùn)書升培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)展?培訓(xùn)是為了企業(yè)與員工兩者的發(fā)展?培訓(xùn)的對(duì)象不再只是本企業(yè)的員工?新興培訓(xùn)方式的興起-專統(tǒng)的培訓(xùn)：課堂教學(xué)、講座、車間實(shí)習(xí)。-現(xiàn)代培訓(xùn)：多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬培訓(xùn)?外部資源的借助：培訓(xùn)顧問、大學(xué)教師、研究生、娛樂和大眾傳媒公司等常見對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的觀念?為人作嫁衣論”?自找麻煩論”教會(huì)徒弟

5、，餓死師傅！?培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論”?優(yōu)則毋訓(xùn)論”培訓(xùn)福利論 培訓(xùn)不是解決冋題，而是幫助被訓(xùn)者從冋題中走出來!我們要培訓(xùn)什么?知識(shí)-培訓(xùn)的主要方面，主要解決知”的問題?技能-對(duì)能力加以培養(yǎng)、補(bǔ)充，解決會(huì)”的問題?態(tài)度（思維）-改變固有的思維方式，激發(fā)創(chuàng)造力解決創(chuàng)”的問題。?觀念-使培訓(xùn)對(duì)象持有的與外界環(huán)境不相適應(yīng)的觀念得到改變。解決適”的問題?心理-開發(fā)培訓(xùn)對(duì)象的潛能。解決悟”的問題 第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上；從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)；根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估

6、的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作岀的統(tǒng)一安排準(zhǔn)確、實(shí)用、可行 t培訓(xùn)與開發(fā)的成敗!制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求?系統(tǒng)性:-目標(biāo)設(shè)立、實(shí)施的程序和步驟-培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式、方法的選擇-培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)的評(píng)估?標(biāo)準(zhǔn)化：-設(shè)計(jì)過程、確立、執(zhí)行 T 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則和規(guī)范-培訓(xùn)誰(shuí)、什么、何時(shí)、如何、方式方法、達(dá)到目標(biāo)、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估？?有效性一體現(xiàn)在以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：?普遍性:-培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)-培訓(xùn)規(guī)劃要適應(yīng)不同培訓(xùn)對(duì)象，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技術(shù)水平的需要-培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同培訓(xùn)需要，制定切實(shí)可行的方案，采用不同的步驟、方法 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本

7、步驟?培訓(xùn)需求分析：-目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平與理想狀態(tài)間的差距-方法：測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)與理想水平的差距?工作崗位說明：-目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)- 方法：觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)?X作任務(wù)分析：-目標(biāo)：明確崗位對(duì)培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)潛在困難-方法：對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類分析?培訓(xùn)內(nèi)容排序：-目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的次序-方法：界定各學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及相互關(guān)系?描述培訓(xùn)目標(biāo)：-目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)-方法：任務(wù)說明和摘要，對(duì)文字推敲、潤(rùn)色、加工?設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：-目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容-方法：聘請(qǐng)專家或借助中介選擇培訓(xùn)科目?設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：-目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)

8、內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法-方法：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式?設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：-目標(biāo)：選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)- 方法：模擬試驗(yàn)或聘請(qǐng)專家進(jìn)行初步評(píng)價(jià)?式驗(yàn)驗(yàn)證：-目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)-方法：征求意見、實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出問題起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)應(yīng)做的工作?制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)：主要依據(jù)-企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)-企業(yè)人力資源總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析?確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)：-包括：實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等?分配培訓(xùn)資源：-對(duì)培訓(xùn)子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)按輕重緩急分配資源，以確保各項(xiàng)目均有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力支持 第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)

9、計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、提高教學(xué)質(zhì)量、確保教學(xué)工作順利進(jìn)行、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo) 的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教 學(xué)行為的行動(dòng)方案教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容?教學(xué)目標(biāo)：-在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求-是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)?課程設(shè)置：-根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程-決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段選擇?教學(xué)形式：-在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式-受教師、課程、教材、教案等因素影響?教學(xué)環(huán)節(jié)：-是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)-與教學(xué)形式、時(shí)間安排緊密結(jié)合?寸間安排：

10、包括-整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間-為完成某門課程所需要的時(shí)間-周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)-總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)-教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)踐、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、 考查等環(huán)節(jié)的時(shí)間比例國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序?肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種形式 強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問題：-學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度-教學(xué)程序、教材和人員如何組合才能最佳實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-用什么手段評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果主要優(yōu)勢(shì)：-將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮、統(tǒng)籌安排運(yùn)用:課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)具體步驟:P150?加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：14個(gè)具體步驟，覆蓋了整個(gè)教育系統(tǒng)設(shè)

11、計(jì)和教學(xué)的內(nèi)容?迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式，更注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。具體步驟：確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象教學(xué)內(nèi)容分析制定具體行為目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試開發(fā)教學(xué)策略 開發(fā)教材課件設(shè)計(jì)開展形成性評(píng)估修改完善教學(xué)計(jì)劃我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序?簡(jiǎn)單實(shí)用，適用于一個(gè)教學(xué)單元或一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)?主要步驟：第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素?培訓(xùn)目標(biāo)：指學(xué)習(xí)的方向和過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)女口：記住、了解、掌握等?課程內(nèi)容：-是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)-范圍：課程內(nèi)容在水平方向上的安排，綜合、及時(shí)性-順序

12、：課程內(nèi)容在垂直方向上的組織，要符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣淋程教材：-將學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)學(xué)員的載體，囊括學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包-包括：教學(xué)大綱、案例、配套音像教材、輔導(dǎo)材料等?教學(xué)模式：-學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，與課程目標(biāo)相關(guān)?教學(xué)策略：-教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，與學(xué)習(xí)活動(dòng)相關(guān)?課程評(píng)價(jià)：-用來評(píng)估學(xué)員隊(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度及課程目標(biāo)完成的情況定性/定量（以定量為重點(diǎn)）?教學(xué)組織：-包括班級(jí)授課制和分組式授課制?課程時(shí)間：提高時(shí)間利用率的途徑：-課程設(shè)計(jì)與有限課程時(shí)間的巧妙配置-課程期間學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)-科學(xué)安排課后作業(yè)?課程空間：-包括所有可利用的學(xué)習(xí)場(chǎng)所?培訓(xùn)教師：-課程的

13、執(zhí)行者，根據(jù)課程目標(biāo)和內(nèi)容要求而定?學(xué)員：-培訓(xùn)課程的主體，接受者，也是可利用的學(xué)習(xí)資源-考察學(xué)習(xí)背景和能力-充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性T最佳最優(yōu)學(xué)習(xí)效果培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則?基本原則：-符合企業(yè)和學(xué)員的需求：企業(yè)培訓(xùn)T量體裁衣學(xué)校課程T商店售衣-符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律咻現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) -進(jìn)行人力資源的開發(fā)成人學(xué)員的特點(diǎn)（補(bǔ)）?有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好?記憶力差，理解力佳?喜歡雙向溝通?重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合?看重信任與尊重的氛圍?體驗(yàn)重于理論?實(shí)用性：通過學(xué)習(xí)解決個(gè)人或工作中的問題?不能持久學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，效果越差?自我防御心理較強(qiáng)課程設(shè)計(jì)的文件格式?封面：文件用途、設(shè)計(jì)者姓名

14、、日期、審查人等?導(dǎo)言-包括項(xiàng)目名稱、范圍、組成部分、班級(jí)規(guī)模、時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員必備條件、學(xué)員特點(diǎn)、課件意圖及 課程評(píng)估等九項(xiàng)內(nèi)容?內(nèi)容大綱：-包括教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容及交付時(shí)間?開發(fā)要求?交付要求?產(chǎn)出要求培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包括三個(gè)層次：?企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：-艮據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果、對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要事項(xiàng)作出的統(tǒng) 一安排?課程系列計(jì)劃：-按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合-以目標(biāo)為導(dǎo)向，把所有培訓(xùn)工作集中到一個(gè)學(xué)習(xí)方向上?培訓(xùn)課程計(jì)劃：-寸某一課程的詳細(xì)描述-包括：題目的暫定、范圍和學(xué)員的確定、開發(fā)時(shí)間估

15、算、必須的資源、課程期限、課程開發(fā)費(fèi)用預(yù) 算等培訓(xùn)課程分析?是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段?目的：確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能1課程目標(biāo)分析2、培訓(xùn)環(huán)境分析：啜際環(huán)境分析艮制條件分析I進(jìn)與整合H器材與媒體可用性-先決條件：學(xué)員在授課前必備的條件報(bào)名條件：鼓勵(lì)/阻礙學(xué)員報(bào)名的要求-課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明：測(cè)試、評(píng)估/證書、特殊卡片等信息和資料的收集?咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家：采訪或答疑方式課程模塊設(shè)計(jì)?課程內(nèi)容設(shè)計(jì)淋程教材設(shè)計(jì)?教學(xué)模式設(shè)計(jì)?教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)?課程實(shí)施設(shè)計(jì)?課程評(píng)估設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的確定?課程內(nèi)容的選擇：- 吏學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能-適應(yīng)多樣化的學(xué)員背

16、景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合-滿足學(xué)員在實(shí)踐方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合-根據(jù)課程技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式缺什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么課程內(nèi)容的確定?課程內(nèi)容的制作：-勾買現(xiàn)成教材-改編教材-自編教材：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/人員采用?課程內(nèi)容的安排：-內(nèi)容上：必須/先介紹/詳細(xì)講解/實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`/最后總結(jié)順序上:熟悉T不熟悉，簡(jiǎn)單T復(fù)雜，易T難-開始時(shí)：稍有難度的內(nèi)容和活動(dòng)T激發(fā)挑戰(zhàn)性課程內(nèi)容制作注意事項(xiàng)課程演練與試驗(yàn)?是對(duì)前一段工作的檢閱?包括：內(nèi)容、活動(dòng)、教學(xué)方法、后勤保障?寅練后收集學(xué)員、同事、專家意見：頭腦風(fēng)暴法-可卷調(diào)查法課程演

17、練與試驗(yàn)反饋調(diào)查表P160-161信息反饋與課程修訂?僉查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容：-再次明確課程目標(biāo)，刪去不必要的，增加遺漏目標(biāo)?修改活動(dòng)：-明確活動(dòng)目的，采取措施控制活動(dòng)時(shí)間女口：放錄像時(shí)減少討論次數(shù)；分小組活動(dòng)等?亥查資料：如資料中的印刷、打印、順序錯(cuò)誤等?調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格：不同企業(yè)發(fā)展階段的培訓(xùn)內(nèi)容?課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例(P162-165)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料?是培訓(xùn)所使用各種媒體中最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的材料?印刷材料包括：?工乍/任務(wù)表：-雖調(diào)課程重點(diǎn)：如培訓(xùn)大綱、PPT文本-提高學(xué)習(xí)效果：如復(fù)習(xí)思考題-關(guān)注信息的反饋：如問卷調(diào)查?崗位指南：對(duì)最常用、最關(guān)鍵的

18、任務(wù)的描述，使許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化 優(yōu)點(diǎn)：重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、技藝方便作用：-簡(jiǎn)化操作定義，使培訓(xùn)目標(biāo)明確-有助記憶，便于查閱-有時(shí)可代替培訓(xùn)，節(jié)約成本?學(xué)員手冊(cè)：-是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料-注意哪些可以編入，哪些不要提前發(fā)放?培訓(xùn)者指南：-培訓(xùn)師使用：簡(jiǎn)單-學(xué)員使用：多一些注解?測(cè)驗(yàn)試卷：-培訓(xùn)開始：用于了解學(xué)員知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平-培訓(xùn)結(jié)束：準(zhǔn)確知道學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)掌握程度培訓(xùn)教師的來源?企業(yè)外部聘請(qǐng)優(yōu)點(diǎn)：-選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的教師資源 -提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視帶來許多全新的理念寸培訓(xùn)對(duì)象有吸引力-容易營(yíng)造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：-教師與企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)-培

19、訓(xùn)適用性低-缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵”成本較高?企業(yè)外部聘請(qǐng)開發(fā)途徑：從大中院校聘請(qǐng)-聘請(qǐng)專職培訓(xùn)教師-從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者-在網(wǎng)絡(luò)上尋找、聯(lián)系?企業(yè)內(nèi)部開發(fā)優(yōu)點(diǎn)：-了解企業(yè)，培訓(xùn)有針對(duì)性，提高培訓(xùn)效果-熟識(shí)培訓(xùn)對(duì)象，保證培訓(xùn)中交流的順暢-目對(duì)易于控制-成本低缺點(diǎn)：-不易樹立威望，影響學(xué)員的參與程度-選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍看待問題受環(huán)境決定，不易創(chuàng)新培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)? 具備經(jīng)濟(jì)管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)?豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)?培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧?熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具?良好的交流與溝通能力?引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象自我學(xué)習(xí)的能力?善于在課程上發(fā)現(xiàn)并解決問

20、題?掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題?積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料?擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望精彩的開場(chǎng)白（補(bǔ)）?目的：拉近距離、建立信任、引起興趣?解決三個(gè)問題：注要講什么？-為什么要聽？-所講東西對(duì)我們的好處？?開場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 ：-可好式/贊美聽眾昔助剛發(fā)生的事情/熱門話題-講故事/典故-引用名人名言懸念，引人好奇-發(fā)問，弓I起思考如何結(jié)尾（補(bǔ)）?整理和歸納要點(diǎn)?提問檢查?用故事畫龍點(diǎn)睛?首尾呼應(yīng)?游戲點(diǎn)題?號(hào)召式?美好的寄語(yǔ)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段?課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：-知識(shí)傳授：課堂講課或討論-技能學(xué)習(xí)：示范模擬、角色扮演-態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測(cè)量工具、個(gè)人及小組成長(zhǎng) ?學(xué)員的差異性：一般員工

21、、基層主管、高層人員?學(xué)員興趣與動(dòng)力：-教學(xué)媒體的先進(jìn)性與多樣性-充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的視、聽、觸覺?評(píng)估手段的可行性：- 以考察培訓(xùn)手段的成本收益率為主開發(fā)培訓(xùn)教材的方法?切合實(shí)際需要的最新信息教材?資料包的使用：來源面廣、新鮮生動(dòng)，也可作為以后繼續(xù)學(xué)習(xí)的依據(jù)?利用和開發(fā)活教材：-班級(jí)中學(xué)員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)-調(diào)動(dòng)全體學(xué)員的主動(dòng)性、參與性?開發(fā)一切信息資源、打破傳統(tǒng)教科書體系：-把單一文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)及其他媒體?設(shè)計(jì)視聽教材：培訓(xùn)中的視聽教材-專統(tǒng)的教學(xué)：一只粉筆，一張嘴”-現(xiàn)代培訓(xùn)：-乍用：趣味性強(qiáng)、吸引學(xué)員注意力、提高培訓(xùn)效果壽員感受：教師更專業(yè)、備課更認(rèn)真、課程更清晰、更有吸引力第五單元企業(yè)

22、管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理人員的層次等級(jí)管理人員的技能組合 P172表3-7,表3-8企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)?高層管理人員的培訓(xùn)方式：侈加高級(jí)研修班-研討會(huì)-報(bào)告會(huì)-自學(xué)-企業(yè)間交流-熱點(diǎn)案例研究-MBA、EMBA-出國(guó)考察k務(wù)進(jìn)修?接班人的教育培訓(xùn)：（廣義的高層培訓(xùn)）具體方式：-企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)，如：公司內(nèi)學(xué)習(xí)研討會(huì)W加公司外部各種研討班-到國(guó)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)r將上述方式綜合的 三明治”式培養(yǎng)課程?培訓(xùn)目標(biāo)：側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳遞管理新知和理念 目標(biāo)：-提高勝任未來工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能-適應(yīng)不斷變化的環(huán)境誼傳和深化企業(yè)宗旨、使

23、命、信念、價(jià)值觀和管理文化-培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為未來高層的接班人?培訓(xùn)內(nèi)容：研發(fā)任職能力，認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展-提高業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃能力-提高對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力-與人的溝通交流能力企業(yè)基層管理人員培訓(xùn) P174表3-9管理技能開發(fā)的基本模式?在職開發(fā)：-可以在工作中積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干，比較實(shí)用-可獨(dú)立地顯示出潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力-寸間長(zhǎng)，往往以工作的損失為代價(jià)?替補(bǔ)訓(xùn)練：-極大地增強(qiáng)被開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性、訓(xùn)練周密-被選中的替補(bǔ)訓(xùn)練者易產(chǎn)生飄飄然心理-渴望晉升而未被選中者感到前途渺茫，積極性下降-被替補(bǔ)者易產(chǎn)生抵觸情緒，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授所有的知識(shí)和技能 管理技能開發(fā)的基本模式?豆期學(xué)習(xí)：-可全

24、力以赴的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性、有深度、效果好-兌離工作一段時(shí)間，可能會(huì)對(duì)工作有影響?輪流任職計(jì)劃：-可逐漸學(xué)會(huì)按管理原則而不是按技術(shù)要求來思考問題-允許有一定能力的管理人員按意愿確定職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合的工作崗位-公司高級(jí)職務(wù)可由對(duì)不同部門問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任-可全面了解公司的管理問題，培養(yǎng)全局觀易造成工作不穩(wěn)定?決策模擬訓(xùn)練：-訓(xùn)練通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，及在諸多方案中如何選擇?決策競(jìng)賽：-對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，可提高學(xué)習(xí)興趣，掌握決策技巧?角色扮演：常用的方法-有情境性，可加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)和掌握-可提高管理人員的演講和表達(dá)能力-費(fèi)時(shí)

25、步驟：-集合一組主管，選取某種情景-選取二人即興模仿此情景，其他成員觀察、思考、評(píng)論組織全體討論，可錄像，供討論、自檢?敏感性訓(xùn)練：-直接訓(xùn)練管理人員對(duì)上下級(jí)和同事的情感、態(tài)度和需要的敏感性，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練過程和感情上的訓(xùn)練 -配有成套的邊聽邊看課程及相應(yīng)的訓(xùn)練活動(dòng)訓(xùn)練內(nèi)容：-管理人員知道如何體察下情嗎？-對(duì)各種人的情感注意到什么程度？-公司目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求？爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行？?夸文化管理：-源于歐美的:是了解和尊重各國(guó)不同文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-方式：講課和開展討論?分三個(gè)階段：-使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)-改變受訓(xùn)者態(tài)度、消除偏見-掌握與不同文化背景的

26、人打交道的技巧第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果與評(píng)估的含義?員工培訓(xùn)評(píng)估：指企業(yè)組織依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果 的過程?培訓(xùn)效果：指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中所獲得的收益?培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作的最后也是極為重要的一個(gè)階段培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)后評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的形式?按評(píng)估方式分-非正式和正式評(píng)估-非正式評(píng)估：評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，尤其在對(duì)培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間的關(guān)系及培訓(xùn)對(duì)象 對(duì)待評(píng)估的態(tài)度等問題特點(diǎn)：?不需記錄太多信息，有價(jià)值的隨時(shí)記錄?不知不覺中進(jìn)行，減少了評(píng)估對(duì)象的緊張感?

27、言息資料的真實(shí)性強(qiáng)，評(píng)估結(jié)論的客觀性和效度高?方便易行，無須額外的時(shí)間和資源?使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果-正式評(píng)估：在正式場(chǎng)合，尤其作為決策依據(jù)或向特定群體說明培訓(xùn)效果時(shí) 特點(diǎn)：?有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)量工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?盡量刪除主觀因素影響，更有信度?對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了?在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作判斷，結(jié)論更有說服力?容易將評(píng)估結(jié)論以書面形式表現(xiàn)出來，更專業(yè)化?可將評(píng)論結(jié)果與最初的計(jì)劃進(jìn)行比較、核對(duì)做評(píng)估目的劃分-建設(shè)性和總結(jié)性評(píng)估-建設(shè)性評(píng)估：指在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估特點(diǎn)：-呆證定期評(píng)估，不過分頻繁-有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，明白自己的進(jìn)步-使培訓(xùn)對(duì)象產(chǎn)生

28、滿足感和成就感，有助于今后學(xué)習(xí)、結(jié)性評(píng)估：指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)進(jìn)行的評(píng)估，是 正式和客觀的適用情況：-評(píng)估結(jié)論將作為給與受訓(xùn)者資格或?yàn)榻M織決策提供依據(jù)-用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不作為改進(jìn)依據(jù)-用于決定是否給受訓(xùn)者資格，無助于其學(xué)習(xí)改進(jìn)-培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期效果必須從頭到尾是清晰的-培訓(xùn)前通過書面測(cè)試或座談會(huì)讓受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟?乍出評(píng)估決定：啷估的可行性分析：是否有價(jià)值、有必要進(jìn)行-確定評(píng)估的目的?制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃：選擇評(píng)估的人員：內(nèi)部評(píng)估者：優(yōu)勢(shì) 外部評(píng)估者：優(yōu)勢(shì)?制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃：選擇評(píng)估的對(duì)象：新開發(fā)課程T培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、

29、應(yīng)用效果 新教員T教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力 新培訓(xùn)方式T課程組織和設(shè)計(jì)、教材、應(yīng)用效果等 -建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：按是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)分硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù) 硬數(shù)據(jù)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間 軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度、主動(dòng)性?制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃：選擇評(píng)估的形式：以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式所具有的特點(diǎn)為依據(jù)-選擇評(píng)估的方法：嘶定方案及測(cè)試工具：評(píng)估方案構(gòu)成了整個(gè)評(píng)估過程的框架測(cè)試工具提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息的途徑評(píng)估方案與測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估能否取得成功 ?攵集整理和分析數(shù)據(jù)：-預(yù)先確定數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)寸數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?培訓(xùn)項(xiàng)目成本收

30、益分析：堤衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一十算公式：投資回報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入X 100%?巽寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：-應(yīng)寫公正合理的評(píng)估報(bào)告-是整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估工作的尾聲?及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果：-培訓(xùn)管理人員：需要及時(shí)掌握各種相關(guān)評(píng)估信息及結(jié)果及時(shí)找差距、彌補(bǔ)不足、精益求精、提高質(zhì)量嘀層領(lǐng)導(dǎo)者：為培訓(xùn)決策提供依據(jù)-受訓(xùn)員工：有助于繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作、激發(fā)積極主動(dòng)性-受訓(xùn)者直接主管：對(duì)其崗位工作做必要調(diào)整對(duì)下屬培訓(xùn)情況及取得成果表示關(guān)心和贊許第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事務(wù)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范?評(píng)估培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)

31、范為提高培訓(xùn)管理水平，需要更全面、更系統(tǒng)的衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的標(biāo)準(zhǔn)模型培訓(xùn)成果的層級(jí)體系?美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克提出四層級(jí)框架體系：培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估?反應(yīng)評(píng)估-第一級(jí)評(píng)估標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地等法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談、綜合座談、電話調(diào)查-優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最普遍、最基本的方式-缺點(diǎn)：對(duì)老師的好惡T評(píng)估的偏差某個(gè)因素不滿而全盤否定課程?學(xué)習(xí)評(píng)估-第二級(jí)評(píng)估目標(biāo)：學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲方法：考試、演示、講演、討論、角色扮演等-優(yōu)點(diǎn)：對(duì)學(xué)員有壓力 T學(xué)習(xí)更認(rèn)真； 對(duì)講師有壓力 T更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程缺點(diǎn)：評(píng)估的壓力使報(bào)名

32、不踴躍方法的難度、可靠度、可信度對(duì)工作，行為轉(zhuǎn)變并非是最好的參考指標(biāo) ?亍為評(píng)估-第三級(jí)評(píng)估-目標(biāo)：學(xué)員在工作中的行為方式有多大改變-方法：觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)-優(yōu)點(diǎn)：直接反應(yīng)課程效果，使高層更支持培訓(xùn)蠱要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師、地方經(jīng)理目標(biāo)涉及培訓(xùn)應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)隹點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間精力較多，HR很忙，其他人員可能不配合問卷設(shè)計(jì)難員工表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素干擾?吉果評(píng)估 -第四級(jí)評(píng)估T標(biāo)：由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)績(jī)的變化情況-方法：通過質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)來考查、判斷 -優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)投資即為這些回報(bào)，可打消高層的疑慮，

33、指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，更有效使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 缺點(diǎn)：時(shí)間較長(zhǎng)一成果轉(zhuǎn)化不是一朝一夕的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善必須取得管理層合作，拿到相關(guān)數(shù)據(jù)多因多果，簡(jiǎn)單對(duì)比數(shù)字意義不大培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求五種培訓(xùn)成果的評(píng)估?認(rèn)知成果：-用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)基本原理、程序、步驟、方式、方法等所理解、熟悉和掌握程度-采用筆試或口試的方法（P189表3-13）?能成果：-用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)-采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法（P190表3-14）?青感成果：-用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。包括對(duì)設(shè)施、教師和培訓(xùn)內(nèi)容的 感覺-通常培

34、訓(xùn)結(jié)束后，運(yùn)用調(diào)查問卷采集女口：您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？培訓(xùn)符合您的個(gè)人期望嗎？?責(zé)效成果：-用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度-包括員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降-成本降低等設(shè)資回報(bào)率：書P191-193第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法培訓(xùn)效果評(píng)估的方法?培訓(xùn)效果定性評(píng)估方法：啷估者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)效果做出的評(píng)價(jià)-寺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，原則的、大致的、趨向性的-適用：不能量化的因素評(píng)估。如：?jiǎn)T工態(tài)度變化等-優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)、需要數(shù)據(jù)資料少-缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)影響，不同評(píng)估者對(duì)同一問題判斷可能不同-方法：?jiǎn)?/p>

35、卷調(diào)查、訪談、觀察、座談法等?培訓(xùn)效果定量評(píng)估方法：-對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查 統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律注要硬性指標(biāo)：女口：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等 問卷調(diào)查法?設(shè)計(jì)問卷：-問卷順序：名稱-說明-題目-致謝-署名-可卷題目順序原則：一般問題具體問題；熟悉問題不太熟悉問題 同類問題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問題順序-可卷表達(dá)方式：開放式和封閉式（P194表3-16）-可卷實(shí)際內(nèi)容一題目：圍繞評(píng)估目的；表述清晰明確；不帶情感暗示可題形式：二選一、多選一、量表（P195-196表）訪談法

36、?應(yīng)用：范圍廣泛-了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)解對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間相關(guān)性的看法僉查將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺和態(tài)度-幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)-匕較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步調(diào)查做準(zhǔn)備?具體步驟：?訪談法與問卷調(diào)查法比較：相同：原理相同、步驟相似不同：-可卷調(diào)查適用于調(diào)查面廣、以封閉問題為主的調(diào)查-訪談法適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查?與問卷、訪談法相似的方法一電話調(diào)查：-又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談-適用于調(diào)查面廣、封閉和開放式問題并重的調(diào)查觀察法?旨評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在工作崗位，通

37、過仔細(xì)觀察、記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中 的業(yè)績(jī)并進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的作用?寺點(diǎn):-花費(fèi)時(shí)間多，不能大范圍使用幟針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目座談法?各受訓(xùn)者召集一起開討論會(huì)，讓每一位員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何應(yīng)用到工作中, 以及是否需要進(jìn)一步幫助、什么幫助等，從中獲取培訓(xùn)效果信息?意：不要在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行，應(yīng)在一段時(shí)間以后再進(jìn)行（一個(gè)月）內(nèi)省法?源自美國(guó)心理學(xué)家喬治 凱利?能使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，用一面鏡子照出自己對(duì)世界的看法?能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果?具體步驟：（P198-200）筆試法?用于了解學(xué)員一掌握的知識(shí)，并能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察學(xué)習(xí)成果?具體步驟：確定目標(biāo)-起草測(cè)試題目：-選擇、排列測(cè)試題目準(zhǔn)備考試說明-準(zhǔn)備記分卡-進(jìn)行測(cè)驗(yàn)-分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果操作性測(cè)驗(yàn)?是通過對(duì)實(shí)際操作過程的觀察和評(píng)價(jià)來進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過程，表面效度較 高，能加